Lampiran A: Operasionalisasi Variabel-Variabel Penelitian Variabel Dimensi Indikator Skala. Pengukuran Interval. Gaji. Kepuasan Kerja Pegawai (X 1 )

(1)

Lampiran A: Operasionalisasi Variabel-Variabel Penelitian

Variabel Dimensi Indikator Skala

Pengukuran Kepuasan Kerja Pegawai (X1) Gaji Promosi Supervisi Tunjangan

• Jumlah upah terhadap pekerjaan.

• Frekuensi kenaikan gaji.

• Perasaan terhadap gaji yang diterima.

• Perasaan terhadap

kesempatan kenaikan gaji.

• Peluang promosi dalam pekerjaan.

• Kesempatan promosi bagi yang mereka yang

berprestasi.

• Perbandingan kemajuan dengan organisasi lainnya.

• Kepuasan terhadap kesempatan promosi.

• Kompetensi pengawas sebagai pemimpin.

• Perlakuan pengawas.

• Perhatian pengawas kepada bawahan.

• Perasaan kepada pengawas.

• Kepuasan terhadap paket tunjangan yang diterima.

• Perbandingan paket tunjangan dengan organisasi lainnya.

• Penilaian terhadap paket tunjangan.

• Banyaknya tunjangan yang diterima. Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval

(2)

Penghargaan Prosedur operasional Rekan kerja Sifat Kerja Komunikasi

• Pengakuan terhadap hasil kerja.

• Perasaan terhadap

pekerjaan yang dilakukan.

• Banyaknya penghargaan yang diberikan.

• Perasaan terhadap usaha yang dilakukan.

• Dukungan aturan dan peraturan terhadap pekerjaan.

• Kemudahan melakukan pekerjaan.

• Banyaknya hal yang dilakukan dalam pekerjaan.

• Jenis pekerjaan yang dilakukan.

• Perasaan terhadap rekan kerja.

• Kompetensi rekan kerja.

• Perasaan ketika bersama rekan kerja.

• Suasana di tempat kerja.

• Perasaan terhadap pekerjaan.

• Perasaan terhadap hal-hal yang dilakukan dalam pekerjaan.

• Kebanggaan dalam melakukan pekerjaan.

• Kesenangan terhadap pekerjaan.

• Jalannya komunikasi dalam organisasi.

• Pengetahuan akan tujuan organisasi.

• Pengetahuan terhadap segala sesuatu yang terjadi

Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval

(3)

Kualitas Pelayanan Internal (X2) Tangibles Keandalan Daya tanggap Kepastian Empati

• Peralatan yang dimiliki.

• Fasilitas fisik. • Penampilan pegawai. • Materi pelayanan. • Pemenuhan janji. • Keinginan membantu masyarakat. • Pelaksanaan pelayanan pada waktu pertama kali.

• Waktu penyediaan pelayanan.

• Validitas arsip.

• Informasi penyediaan pelayanan dari pegawai.

• Kecepatan pegawai melayani masyarakat.

• Keinginan pegawai untuk membantu masyarakat.

• Waktu pegawai untuk merespon permintaan masyarakat.

• Perilaku pegawai dalam menanamkan kepercayaan.

• Rasa aman ketika berhubungan dengan kelurahan.

• Keramahan pegawai kepada masyarakat.

• Pengetahuan pegawai dalam menjawab pertanyaan masyarakat.

• Perhatian kelurahan kepada masyarakat.

• Perhatian pegawai kepada masyarakat.

• Prioritas kelurahan terhadap kepentingan masyarakat.

• Pemahaman pegawai tentang kebutuhan khusus masyarakat. Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval

(4)

Kepuasan Masyarakat (Y) Tangibles Keandalan Daya tanggap Kepastian Empati

• Peralatan yang dimiliki.

• Fasilitas fisik. • Penampilan pegawai. • Materi pelayanan. • Pemenuhan janji. • Keinginan membantu masyarakat. • Pelaksanaan pelayanan pada waktu pertama kali.

• Waktu penyediaan pelayanan.

• Validitas arsip.

• Informasi penyediaan pelayanan dari pegawai.

• Kecepatan pegawai melayani masyarakat.

• Keinginan pegawai untuk membantu masyarakat.

• Waktu pegawai untuk merespon permintaan masyarakat.

• Perilaku pegawai dalam menanamkan kepercayaan.

• Rasa aman ketika berhubungan dengan kelurahan.

• Keramahan pegawai kepada masyarakat.

• Pengetahuan pegawai dalam menjawab pertanyaan masyarakat.

• Perhatian kelurahan kepada masyarakat.

• Perhatian pegawai kepada masyarakat.

• Prioritas kelurahan terhadap kepentingan masyarakat.

• Pemahaman pegawai tentang kebutuhan khusus

Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval

(5)

Lampiran B: Rumus-rumus yang digunakan Cronbach’s Alpha:         − ⋅       − =

∑

₂ 2 11 1 1 _t b k k r σ σ

dimana: r11 = reliabilitas instrumen

k = jumlah butir pertanyaan

2

t

σ = varian total

∑

2

b

σ = jumlah varian butir

Jika r hitung > r tabel maka dapat disimpulkan bahwa instrumen reliabel.

Korelasi Pearson’s Product Moment:

( )

2 ₂

( )

2 2

∑

∑ ∑

− ⋅ − − = Y Y n X X n Y X XY n r

Koefisien korelasi berkisar antara -1 dan +1, yang artinya adalah sebagai berikut:

• Jika r > 0, artinya telah terjadi hubungan linier positif, yaitu semakin besar nilai variabel X (independen), semakin besar pula nilai variabel Y (dependen) atau sebaliknya, semakin kecil nilai variabel X (independen), maka semakin kecil pula nilai variabel Y (dependen).

• Jika r < 0, artinya telah terjadi hubungan linier negatif, yaitu semakin kecil nilai variabel X (independen), semakin besar nilai variabel Y (dependen) atau

(6)

sebaliknya, semakin besar nilai variabel X (independen), maka semakin kecil nilai variabel Y (dependen).

• Jika r = 0, artinya tidak ada hubungan sama sekali antara variabel X (independen) dan variabel Y (dependen).

• Jka r = 1 atau r = -1, artinya telah terjadi hubungan linier sempurna, sedangkan untuk nilai r yang semakin mengarah ke angka 0 maka hubungan semakin melemah.

Regresi Linier Sederhana:

bX a

Y = +

dimana: Y = nilai regresi dari variabel independen X. a = intercept

b = koefisien regresi untuk variabel X

Regresi Linier Berganda: ki k i i b X b X X b a Y = + ₁ + ₂ ₂ +...+ dengan i = 1, 2, …, n.

dimana: Y = nilai regresi dari variabel independen X1, X2, …, Xn

a = intercept

(7)

Slovin: 2 1 Ne N n + =

dimana: n = ukuran sampel N = ukuran populasi

e = kelonggaran ketidaktelitiaan karena kesalahan pengambilan sampel yang dapat ditolerir.

uji-t

Pengujian dua arah

0 : 0 : 0 ≠ = ρ ρ a H H Daerah penolakan 2 α t T ≤− atau 2 α t T ≥ uji-t

(

2

)

1 2 r n r T − − =

dimana: r = koefisien korelasi n = derajat kebebasan

Pengujian dua arah

0 : 0 : 0 ≠ = b H b H a Daerah penolakan 2 α t T ≤− atau 2 α t T ≥ uji-t b s b T =

dimana: b = koefisien regresi

(8)

Pengujian dua arah 0 : 0 : 2 1 2 1 0 ≠ − = − µ µ µ µ a H H Daerah penolakan 2 α t T ≤− atau 2 α t T ≥ uji-t 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 _. ( 2) ) 1 ( ) 1 ( n n n n n n s n s n x x T + − + − + − − =

dimana: x₁, x₂ = rata-rata sampel n1,n2 = ukuran sampel

s1,s1= simpangan baku sampel

Jika nilai uji-t berada di daerah penolakan, tolak H0; jika tidak, berarti gagal

menolak H0.

Tolak H0 : ”Pada tingkat signifikan α = ___, terdapat bukti yang cukup untuk menyimpulkan bahwa (Ha dengan kata-kata).”

Gagal menolak H0 : ”Pada tingkat signifikan α = ___, tidak terdapat bukti yang cukup untuk menyimpulkan bahwa (Ha dalam kata-kata).”

ANOVA:

Pengujian dua arah

0 : 0 : 0 ≠ = β β a H H Daerah penolakan F ≥F_α₍₁₎₍_n₋₂₎

(9)

uji-F ) 2 ( ˆ 2 2 − =

∑

e

∑

n y F i i

dimana: y = variasi Yˆ terhadap rata-ratanya ˆ_i2

2

i

e = variasi Y terhadap garis regresinya n = ukuran sampel

Pengujian dua arah

0 : 0 : ₁ ₂ 0 ≠ = = j a H H β β β Daerah penolakan F ≥F_α_k₍_n₋_k₋₁₎ uji-F ) 1 ( ) 1 ( 2 2 − − − = k n R k R F

dimana: R2= koefisien determinasi berganda n = ukuran sampel

k = banyaknya variabel X

Jika nilai uji-F berada di daerah penolakan, tolak H0; jika tidak, berarti gagal

menolak H0.

Tolak H0 : ”Pada tingkat signifikan α = ___, terdapat bukti yang cukup

untuk menyimpulkan bahwa (Ha dengan kata-kata).”

Gagal menolak H0 : ”Pada tingkat signifikan α = ___, tidak terdapat bukti yang

(10)

Lampiran C: Uji Reliabilitas JSS dengan Cronbach Alpha Correlation Matrix JSS5 JSS6 JSS7 JSS8 JSS5 1.0000 JSS6 .8505 1.0000 JSS7 .6003 .5968 1.0000 JSS8 .7392 .6356 .5693 1.0000 N of Cases = 10.0

Reliability Coefficients 4 items

Alpha = .8834 Standardized item alpha = .8883 Correlation Matrix JSS9 JSS10 JSS11 JSS12 JSS9 1.0000 JSS10 .6429 1.0000 JSS11 .7062 .6278 1.0000 JSS12 .7638 .6547 .7192 1.0000 N of Cases = 10.0

(11)

Correlation Matrix JSS17 JSS18 JSS19 JSS20 JSS17 1.0000 JSS18 .8505 1.0000 JSS19 .7392 .6356 1.0000 JSS20 .6003 .5968 .5693 1.0000 N of Cases = 10.0

(12)

Correlation Matrix JSS33 JSS34 JSS35 JSS36 JSS33 1.0000 JSS34 .7100 1.0000 JSS35 .7614 .7135 1.0000 JSS36 .7752 .5636 .7791 1.0000 N of Cases = 10.0

(13)

Lampiran D: Uji Reliabilitas SERVQUAL dengan Cronbach Alpha Correlation Matrix SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ1 1.0000 SQ2 .8284 1.0000 SQ3 .7050 .7294 1.0000 SQ4 .5876 .4729 .5365 1.0000 N of Cases = 10.0

Alpha = .8777 Standardized item alpha = .8783 Correlation Matrix SQ5 SQ6 SQ7 SQ8 SQ9 SQ5 1.0000 SQ6 .6248 1.0000 SQ7 .2511 .6052 1.0000 SQ8 .3749 .6601 .4878 1.0000 SQ9 .5440 .6934 .8470 .6489 1.0000 N of Cases = 10.0

Alpha = .8715 Standardized item alpha = .8706 Correlation Matrix SQ10 SQ11 SQ12 SQ13 SQ10 1.0000 SQ11 .5379 1.0000 SQ12 .3953 .6974 1.0000 SQ13 .7042 .8485 .7052 1.0000 N of Cases = 10.0

(14)

Correlation Matrix SQ14 SQ15 SQ16 SQ17 SQ14 1.0000 SQ15 .7383 1.0000 SQ16 .8284 .7015 1.0000 SQ17 .4729 .5630 .5876 1.0000 N of Cases = 10.0

Alpha = .8818 Standardized item alpha = .8807 Correlation Matrix SQ18 SQ19 SQ20 SQ21 SQ22 SQ18 1.0000 SQ19 .6071 1.0000 SQ20 .6389 .5590 1.0000 SQ21 .6858 .3273 .4880 1.0000 SQ22 .6389 .8385 .6250 .4880 1.0000 N of Cases = 10.0

(15)

Lampiran E: uji-t Kepuasan Kerja Pegawai Kelapa Gading Barat dan Sunter Jaya F S ig . t df Si g. (2 -t a ile d ) Low er Uppe r GAJ I Eq ual v a ri anc e s a ssum e d 4. 528 0 .04 1 -0 .876 32 0 .38 7 -0 .21 70 0 .24 760 -0 .7 213 6 0 .2 873 3 Eq ual v a ri anc e s no t a s s u m e d -0 .855 25 .2 9 1 0 .40 0 -0 .21 70 0 .25 374 -0 .7 393 0 0 .3 052 7 PR O M OSI Eq ual v a ri anc e s a ssum e d 0. 157 0 .69 4 -1 .001 32 0 .32 4 -0 .22 05 0 .22 025 -0 .6 691 2 0 .2 281 4 Eq ual v a ri anc e s no t a s s u m e d -1 .000 31 .4 3 4 0 .32 5 -0 .22 05 0 .22 042 -0 .6 697 8 0 .2 288 0 SU P E R V IS Eq ual v a ri anc e s a ssum e d 0. 601 0 .44 4 -1 .158 32 0 .25 6 -0 .23 96 0 .20 695 -0 .6 611 3 0 .1 819 7 Eq ual v a ri anc e s no t a s s u m e d -1 .179 30 .9 4 9 0 .24 7 -0 .23 96 0 .20 321 -0 .6 540 6 0 .1 749 0 TU N J A N G A Eq ual v a ri anc e s a ssum e d 3. 675 0 .06 4 0 .0 68 32 0 .94 6 0 .017 4 0 .2 5 621 -0 .5 045 2 0 .5 392 5 Eq ual v a ri anc e s no t a s s u m e d 0. 0 6 9 2 9 .98 3 0 .9 4 5 0. 017 4 0 .2 5 048 -0 .4 942 0 0 .5 289 2 PN G H RGAN Eq ual v a ri anc e s a ssum e d 1. 173 0 .28 7 -0 .438 32 0 .66 4 -0 .12 33 0 .28 118 -0 .6 960 0 0 .4 494 8 Eq ual v a ri anc e s no t a s s u m e d -0 .446 31 .3 0 6 0 .65 9 -0 .12 33 0 .27 667 -0 .6 873 1 0 .4 407 8 PR O SED UR Eq ual v a ri anc e s a ssum e d 0. 424 0 .52 0 0 .9 82 32 0 .33 3 0 .255 2 0 .2 5 989 -0 .2 741 8 0 .7 845 9 Eq ual v a ri anc e s no t a s s u m e d 0. 9 7 4 3 0 .11 2 0 .3 3 8 0. 255 2 0 .2 6 195 -0 .2 796 9 0 .7 901 0 SI FAT Eq ual v a ri anc e s a ssum e d 3. 564 0 .06 8 -0 .194 32 0 .84 7 -0 .03 82 0 .19 644 -0 .4 383 3 0 .3 619 5 Eq ual v a ri anc e s no t a s s u m e d -0 .189 23 .3 3 2 0 .85 2 -0 .03 82 0 .20 254 -0 .4 568 5 0 .3 804 6 RE K A N Eq ual v a ri anc e s a ssum e d 3. 521 0 .07 0 -0 .833 32 0 .41 1 -0 .15 10 0 .18 123 -0 .5 201 9 0 .2 181 0 Eq ual v a ri anc e s no t a s s u m e d -0 .853 29 .7 6 2 0 .40 0 -0 .15 10 0 .17 702 -0 .5 126 8 0 .2 106 0 KOM U N IKA Eq ual v a ri anc e s a ssum e d 4. 382 0 .04 4 -0 .911 32 0 .36 9 -0 .15 97 0 .17 530 -0 .5 168 0 0 .1 973 6 Eq ual v a ri anc e s no t a s s u m e d -0 .930 30 .5 9 0 0 .36 0 -0 .15 97 0 .17 183 -0 .5 103 6 0 .1 909 1 KSEL U R U H Eq ual v a ri anc e s a ssum e d 6. 736 0 .01 4 -1 .118 32 0 .27 2 -0 .09 56 0 .08 547 -0 .2 696 6 0 .0 785 5 Eq ual v a ri anc e s no t a s s u m e d -1 .099 27 .6 2 4 0 .28 1 -0 .09 56 0 .08 695 -0 .2 737 7 0 .0 826 6 In dependent Sam p les T est 95 % C o nf id e n c e I n te rv al o f th e D iff e re n c e M ean Di ff er enc e St d. Er ro r D iffe re n c e t-te s t fo r E q u a lity o f M e a n s Le v ene 's T e s t f o r E qua lit y of Var ianc e s

(16)

Lampiran F: uji-t Kualitas Pelayanan Internal Kelapa Gading Barat dan Sunter Jaya F S ig. t df S ig. ( 2 -t ail ed) Low er Uppe r IP E qual var iance s assu m e d 4. 4 3 5 0 .043 2 .798 32 0. 009 0 .486 1 0 .173 76 0. 1321 7 0 .840 05 E qual var iance s not a ssum e d 2 .698 21. 4 8 1 0 .013 0 .486 1 0 .180 21 0. 1118 6 0 .860 36 D A L P E qual var iance s assu m e d 0. 0 1 3 0 .911 0 .577 32 0. 568 0 .148 6 0 .257 37 -0 .3 7 564 0 .672 86 E qual var iance s not a ssum e d 0 .578 31. 7 1 5 0 .567 0 .148 6 0 .256 96 -0 .3 7 498 0 .672 20 G A PP E qual var iance s assu m e d 0. 1 5 3 0 .699 0 .392 32 0. 698 0 .109 4 0 .278 94 -0 .4 5 880 0 .677 55 E qual var iance s not a ssum e d 0 .393 31. 8 0 5 0 .697 0 .109 4 0 .278 21 -0 .4 5 745 0 .676 20 ST IP E qual var iance s assu m e d 0. 1 4 0 0 .710 0 .803 32 0. 428 0 .142 4 0 .177 21 -0 .2 1 860 0 .503 33 E qual var iance s not a ssum e d 0 .808 31. 9 6 9 0 .425 0 .142 4 0 .176 24 -0 .2 1 665 0 .501 37 IP E qual var iance s assu m e d 2. 1 6 9 0 .151 0 .717 32 0. 478 0 .076 4 0 .106 51 -0 .1 4 057 0 .293 35 E qual var iance s not a ssum e d 0 .708 28. 9 8 5 0 .484 0 .076 4 0 .107 84 -0 .1 4 417 0 .296 95 P E qual var iance s assu m e d 0. 3 6 8 0 .548 1 .234 32 0. 226 0 .187 1 0 .151 66 -0 .1 2 184 0 .496 01 E qual var iance s not a ssum e d 1 .239 31. 9 4 1 0 .224 0 .187 1 0 .150 94 -0 .1 2 040 0 .494 57 M e an D iffe re n c e Std . Erro r D iffe re n c e 95% C o nf id enc e I n te rv a l of t h e Dif fe renc e Independent S a m p le s T est Lev ene' s T e s t f o r E q uali ty of V a ri anc es t-te s t f o r E qual it y of M eans

(17)

Lampiran G: uji-t Kepuasan Masyarakat Kelapa Gading Barat dan Sunter Jaya F S ig. t df S ig. ( 2 -t ail ed) Low er Uppe r TA N G IB L E E qual var iance s assu m e d 0. 7 8 1 0 .378 -2 .5 75 198 0. 011 -0 .4 9 2 5 0 .191 29 -0 .8 6 972 -0 .1 1528 E qual var iance s not a ssum e d -2 .5 75 1 97. 49 0 0 .011 -0 .4 9 2 5 0 .191 29 -0 .8 6 973 -0 .1 1527 KEAN D A L E qual var iance s assu m e d 0. 2 6 0 0 .611 0 .453 198 0. 651 0 .082 0 0 .181 21 -0 .2 7 536 0 .439 36 E qual var iance s not a ssum e d 0 .453 1 96. 33 7 0 .651 0 .082 0 0 .181 21 -0 .2 7 537 0 .439 37 D T AN G G AP E qual var iance s assu m e d 8. 2 0 2 0 .005 -0 .3 50 198 0. 727 -0 .0 7 2 5 0 .207 31 -0 .4 8 132 0 .336 32 E qual var iance s not a ssum e d -0 .3 50 1 73. 36 6 0 .727 -0 .0 7 2 5 0 .207 31 -0 .4 8 168 0 .336 68 KEPA ST I E qual var iance s assu m e d 3. 3 0 7 0 .071 0 .553 198 0. 581 0 .125 0 0 .226 08 -0 .3 2 083 0 .570 83 E qual var iance s not a ssum e d 0 .553 1 78. 64 2 0 .581 0 .125 0 0 .226 08 -0 .3 2 112 0 .571 12 EM PAT I E qual var iance s assu m e d 1. 5 1 7 0 .220 1 .121 198 0. 264 0 .236 0 0 .210 57 -0 .1 7 925 0 .651 25 E qual var iance s not a ssum e d 1 .121 1 95. 57 1 0 .264 0 .236 0 0 .210 57 -0 .1 7 929 0 .651 29 S L URUH E qual var iance s assu m e d 2. 9 8 4 0 .086 -0 .1 37 198 0. 891 -0 .0 2 4 4 0 .178 02 -0 .3 7 546 0 .326 66 E qual var iance s not a ssum e d -0 .1 37 1 91. 03 3 0 .891 -0 .0 2 4 4 0 .178 02 -0 .3 7 554 0 .326 74 M e an D iffe re n c e Std . Erro r D iffe re n c e 95% C o nf id enc e I n te rv a l of t h e Dif fe renc e Independent S a m p le s T est Lev ene' s T e s t f o r E q uali ty of V a ri anc es t-te s t f o r E qual it y of M eans

(18)

Lampiran H: Korelasi dan Regresi Kepuasan Kerja Pegawai dan Kepuasan Masyarakat Sunter Jaya

Correlations 1 .230 . .391 16 16 .230 1 .391 . 16 100 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Kepuasan Kerja KSJ Kepuasan Masy.KSJ Kepuasan Kerja KSJ Kepuasan Masy.KSJ Model Summary .230a .053 -.015 .59291 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

Predictors: (Constant), Kepuasan Kerja KSJ a. ANOVAb .276 1 .276 .785 .391a 4.922 14 .352 5.198 15 Regression Residual Total Model 1 Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Kepuasan Kerja KSJ a.

Dependent Variable: Kepuasan Masy.KSJ b. Coefficientsa .971 2.534 .383 .707 .477 .539 .230 .886 .391 (Constant) Kepuasan Kerja KSJ Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig.

Dependent Variable: Kepuasan Masy.KSJ a.

(19)

Lampiran I: Korelasi dan Regresi Kualitas Pelayanan Internal dan Kepuasan Masyarakat Sunter Jaya

Correlations 1 .183 . .497 16 16 .183 1 .497 . 16 100 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pelayanan Internal KSJ Kepuasan Masy.KSJ Pelayanan Internal KSJ Kepuasan Masy.KSJ Model Summary .183a .034 -.035 .59899 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

Predictors: (Constant), Pelayanan Internal KSJ a. ANOVAb .174 1 .174 .486 .497a 5.023 14 .359 5.198 15 Regression Residual Total Model 1 Sum of

Predictors: (Constant), Pelayanan Internal KSJ a.

Dependent Variable: Kepuasan Masy.KSJ b. Coefficientsa 1.864 1.940 .961 .353 .255 .366 .183 .697 .497 (Constant) Pelayanan Internal KSJ Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig.

(20)

Lampiran J: Regresi Kepuasan Kerja Pegawai, Kualitas Pelayanan Internal, dan Kepuasan Masyarakat Sunter Jaya

Model Summary .353a .125 -.010 .59155 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

Predictors: (Constant), Pelayanan Internal KSJ, Kepuasan Kerja KSJ a. ANOVAb .648 2 .324 .926 .421a 4.549 13 .350 5.198 15 Regression Residual Total Model 1 Sum of

Predictors: (Constant), Pelayanan Internal KSJ, Kepuasan Kerja KSJ a.

Dependent Variable: Kepuasan Masy.KSJ b. Coefficientsa -1.949 3.796 -.514 .616 .658 .565 .318 1.164 .265 .392 .380 .282 1.032 .321 (Constant) Kepuasan Kerja KSJ Pelayanan Internal KSJ Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig.

(21)

I. DEMOGRAFI

Jenis kelamin Umur Pendidikan

II. SURVAI KEPUASAN KERJA

Lingkarilah satu nomor untuk setiap pernyataan yang

paling dekat dengan pendapat Anda secara pribadi Sangat tidak setuju Tidak setuju Sedikit tidak setuju Ragu-ragu Sedikit setuju Setuju Sangat setuju

1. Saya mendapatkan jumlah upah yang sesuai dengan

pekerjaan saya. 1 2 3 4 5 6 7

2. Kenaikan gaji cukup banyak dan sering. 1 2 3 4 5 6 7

3. Saya merasa dihargai oleh organisasi ketika saya

memikirkan berapa mereka membayar saya. 1 2 3 4 5 6 7

4. Saya merasa puas dengan kesempatan kenaikan gaji yang

saya miliki. 1 2 3 4 5 6 7

5. Kesempatan kenaikan jabatan pada pekerjaan saya sangat

besar. 1 2 3 4 5 6 7

6. Mereka yang bekerja dengan baik memiliki kesempatan

yang baik untuk dipromosikan. 1 2 3 4 5 6 7

7. Orang-orang di sini terus maju secepat mereka yang ada di

tempat lain. 1 2 3 4 5 6 7

8. Saya puas dengan kesempatan promosi yang saya miliki. 1 2 3 4 5 6 7

9. Atasan langsung saya sangat kompeten dalam melakukan

tugasnya sebagai pemimpin. 1 2 3 4 5 6 7

10. Atasan langsung saya berlaku adil kepada saya. 1 2 3 4 5 6 7

11. Atasan langsung saya menunjukkan perhatian yang besar

kepada para bawahannya. 1 2 3 4 5 6 7

12. Saya suka dengan atasan langsung saya. 1 2 3 4 5 6 7

13. Saya puas dengan tunjangan yang saya terima. 1 2 3 4 5 6 7

14. Tunjangan yang kami terima sama baiknya dengan

organisasi lain. 1 2 3 4 5 6 7

15. Tunjangan yang kami miliki sudah pantas. 1 2 3 4 5 6 7

16. Kami mendapatkan semua tunjangan yang seharusnya

kami dapat. 1 2 3 4 5 6 7

17. Ketika melakukan pekerjaan dengan baik, saya menerima

penghargaan untuk hal tersebut. 1 2 3 4 5 6 7

18. Saya merasakan bahwa pekerjaan yang saya lakukan

dihargai. 1 2 3 4 5 6 7

19. Tidak sedikit penghargaan bagi mereka yang bekerja di

sini. 1 2 3 4 5 6 7

20. Saya merasakan bahwa usaha saya dihargai sebagaimana

mestinya. 1 2 3 4 5 6 7

21. Banyak aturan dan prosedur yang mempermudah dalam

melakukan pekerjaan. 1 2 3 4 5 6 7

22. Usaha saya untuk melakukan suatu pekerjaan yang baik

jarang dihalangi oleh birokrasi. 1 2 3 4 5 6 7

23. Hal yang saya lakukan di tempat kerja tidak terlalu

banyak. 1 2 3 4 5 6 7

24. Saya tidak terlalu banyak melakukan pekerjaan

administrasi. 1 2 3 4 5 6 7

25. Saya suka orang-orang yang bekerja dengan saya. 1 2 3 4 5 6 7

26. Saya tidak perlu bekerja lebih keras karena orang-orang

yang bekerja dengan saya sangat kompeten. 1 2 3 4 5 6 7

27. Saya senang dengan rekan kerja saya. 1 2 3 4 5 6 7

28. Pertengkaran dan perkelahian di tempat kerja tidak terlalu

banyak. 1 2 3 4 5 6 7

29. Saya sering merasakan bahwa pekerjaan saya berarti. 1 2 3 4 5 6 7

30. Saya suka dengan berbagai hal yang saya lakukan di

tempat kerja. 1 2 3 4 5 6 7

31. Saya bangga dalam melakukan pekerjaan saya. 1 2 3 4 5 6 7

32. Pekerjaan saya menyenangkan. 1 2 3 4 5 6 7

SURVAI KEPUASAN KERJA

: : :

(22)

I. DEMOGRAFI

II. SURVAI KUALITAS PELAYANAN INTERNAL

SURVAI KUALITAS PELAYANAN INTERNAL

Lingkarilah satu nomor untuk setiap pernyataan yang paling dekat dengan harapan/pandangan Anda secara pribadi

Sangat tidak baik Tidak baik Sedikit tidak

baik Cukup Sedikit baik Baik Sangat baik

Tangibles

1. Mempunyai peralatan yang modern. 1 2 3 4 5 6 7

2. Mempunyai fasilitas fisik yang menarik. 1 2 3 4 5 6 7

3. Mempunyai pegawai yang bernampilan rapi. 1 2 3 4 5 6 7

4. Mempunyai materi (seperti pamflet dan

brosur) yang menarik. 1 2 3 4 5 6 7

Keandalan

5. Ketika kelurahan janji untuk melakukan sesuatu selama waktu tertentu, mereka akan

melakukannya. 1 2 3 4 5 6 7

6. Ketika masyarakat mengalami masalah,

kelurahan akan membantu secara tulus. 1 2 3 4 5 6 7

7. Melaksanakan pelayanan dengan benar pada

waktu pertama kali diberikan. 1 2 3 4 5 6 7

8. Memberikan pelayanan sesuai dengan waktu

yang dijanjikan. 1 2 3 4 5 6 7

9. Mempunyai arsip yang benar. 1 2 3 4 5 6 7

Daya tanggap

10. Memberitahu masyarakat kapan persisnya

pelayanan nanti akan dilakukan. 1 2 3 4 5 6 7

11. Melayani masyarakat dengan cepat. 1 2 3 4 5 6 7

12. Selalu ingin membantu masyarakat. 1 2 3 4 5 6 7

13. Selalu siap untuk merespon permintaan

masyarakat. 1 2 3 4 5 6 7

Kepastian

14. Dapat menanamkan kepercayaan di dalam diri

masyarakat. 1 2 3 4 5 6 7

15. Masyarakat akan merasa aman ketika

berhubungan dengan kelurahan. 1 2 3 4 5 6 7

16. Selalu ramah kepada masyarakat. 1 2 3 4 5 6 7

17. Memiliki pengetahuan untuk menjawab

pertanyaan masyarakat. 1 2 3 4 5 6 7

Empati

18. Memberikan perhatian kepada masyarakat

secara individual. 1 2 3 4 5 6 7

Pandangan Anda tentang Kelurahan Kelapa Gading Barat

:

: : :

(23)

I. DEMOGRAFI

II. SURVAI KEPUASAN MASYARAKAT

SURVAI KEPUASAN MASYARAKAT

Lingkarilah satu nomor untuk setiap pernyataan yang paling dekat dengan harapan/pandangan Anda secara pribadi

Sangat tidak pentin Tidak penting Sedikit tidak pentin Ragu-ragu Sedikit penting Penting Sangat Penting Sangat tidak baik Tidak baik Sedikit tidak baik Cukup Sedikit baik Baik Sangat baik Tangibles

1. Mempunyai peralatan yang modern. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

2. Mempunyai fasilitas fisik yang menarik. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

3. Mempunyai pegawai yang bernampilan rapi. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

4. Mempunyai materi (seperti pamflet dan

brosur) yang menarik. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Keandalan

5. Ketika kelurahan janji untuk melakukan sesuatu selama waktu tertentu, mereka akan

melakukannya. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

6. Ketika masyarakat mengalami masalah,

kelurahan akan membantu secara tulus. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

7. Melaksanakan pelayanan dengan benar pada

waktu pertama kali diberikan. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

8. Memberikan pelayanan sesuai dengan waktu

yang dijanjikan. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

9. Mempunyai arsip yang benar. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Daya tanggap

10. Memberitahu masyarakat kapan persisnya

pelayanan nanti akan dilakukan. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

11. Melayani masyarakat dengan cepat. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

12. Selalu ingin membantu masyarakat. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

13. Selalu siap untuk merespon permintaan 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Kepastian

14. Dapat menanamkan kepercayaan di dalam diri

masyarakat. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

15. Masyarakat akan merasa aman ketika

berhubungan dengan kelurahan. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

16. Selalu ramah kepada masyarakat. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

17. Memiliki pengetahuan untuk menjawab

pertanyaan masyarakat. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Empati

18. Memberikan perhatian kepada masyarakat

secara individu. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

19. Mempunyai jam operasional yang sesuai

dengan kebutuhan masyarakatnya. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

20. Memberikan perhatian pribadi kepada

masyarakat. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

Harapan Anda tentang bagaimana suatu kelurahan seharusnya

Pandangan Anda tentang Kelurahan Kelapa Gading Barat :

: : :