i ABSTRAK
Nunies Nurinawati, 210110100253. 2014. Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan member Starbucks Coffee Cihampelas Walk. Sebagai pembimbing utama adalah Dr. Rd. Hj. Funny Mustikasari Elita,Dra.,M.Si, dan pembimbing pendamping Ilham Gemiharto, S.Sos., M.Si. Jurusan Manajemen Komunikasi Program Sarjana Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur hubungan antara Kualitas Pelayanan yang diukur melalui bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) dengan Kepuasan
Pelanggan Member Starbucks Coffee Cihampelas Walk.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan menggunakan studi korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh member Starbucks Coffee yang terdaftar pada bulan Juni dengan menggunakan metode sampling random sederhana untuk mendapatkan sample penelitian sejumlah 155 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, observasi, wawancara dan studi pustaka. Data ordinal yang didapat dianalisis menggunakan analisis statistik deskriptif dan inferensial dengan menggunakan rumus rank
spearman.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara Kualitas Pelayanan yang diukur dengan bukti langsung (tangibles), keandalan
(reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati
ii ABSTRACT
Nunies Nurinawati, 210110100253. 2014. Correlation Between Service Quality with Consumer Satisfaction of Starbucks Coffee Cihampelas Walk Member. as the primary supervisor is Dr. Rd. Hj. Funny Mustikasari Elita,Dra.,M.Si and supervising companion Ilham Gemiharto, S.Sos., M.Si. Department of Management Communication Bachelor of Communication Studies, PAdjadjaran University Faculty of Communication Sciences.
This study aims to quantify the relationship between Service Quality as measured by the tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy with Consumer Satisfaction of member Starbucks Coffee Cihampelas Walk.
The method used in this study is a survey method using correlational study, the population in this study are all Starbucks Coffee member whose registered on June 2014 by using simple random sampling method to obtain a study sample of 155 persons. Data collection techniques used were questionnaires, observation, interview and literature. Ordinal data obtained were analyzed using inferential statistical analysis descriptive with rank spearman formula.
