iv ABSTRAK
Fondha Clara Firmanty. 210110100380. 2015. Departemen Manajemen Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Skripsi ini berjudul “Perbandingan Kepuasan Penggunaan Media Internal Antara Tabloid ‘Kontak’ dan Portal Web Internal ‘eOffice’ Oleh Karyawan PT.Kereta Api Indonesia (Persero)”. Sebagai pembimbing utama Dr. Dadang Sugiana, M.Si. dan pembimbing pendamping Drs. Duddy Zein, M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengomparasikan atau membandingkan tingkat kepuasan yang diperoleh dari kedua jenis media internal PT.KAI. Caranya dengan mengukur seberapa besar kesenjangan antara kepuasan yang diharapkan (Gratifications Sought) dengan kepuasan nyata yang diperoleh (Gratifications Obtained) karyawan PT.KAI dari konsumsi kedua jenis media internal tersebut, yaitu tabloid Kontak dan portal web E-Office. Penelitian ini menggunakan model kesenjangan kepuasan yang dikembangkan oleh Philip Palmgreen dalam teori Expectancy Value.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif dengan teknik analisis data deskriptif dan tabulasi silang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan kuesioner, dokumentasi dan studi pustaka. Sampel dari penelitian ini adalah karyawan Kantor Pusat PT.KAI yang ditarik dengan menggunakan random acak sederhana dengan ukuran sampel adalah sebanyak 94 responden.
Hasil penelitian dari perhitungan statistik secara umum menunjukkan bahwa sebagian besar responden mempunyai tingkat pengharapan kepuasan (Gratifications Sought) yang tinggi pada motif informasi, motif identitas personal, motif integrasi dan interaksi sosial, dan sedang pada motif hiburan. Sedangkan untuk tingkat kepuasan yang diperoleh (Gratifications Obtained), sebagian besar responden memperolehnya pada kategori tinggi untuk kepuasan informasi, kepuasan identitas personal, serta kepuasan integrasi dan interaksi sosial, dan kategori sedang untuk kepuasan hiburan. Berdasarkan penghitungan kesenjangan kepuasan (Gratifications Discrepancy), diketahui bahwa secara umum Portal E-Office lebih mampu memuaskan karyawan PT.KAI dengan keunggulannya pada pemenuhan atas 14 jenis item kebutuhan dibandingkan Tabloid Kontak yang hanya unggul dalam memuaskan 6 jenis item kebutuhan. Menurut responden, Portal E-Office lebih memuaskan dalam memenuhi motif informasi dan motif identitas personal, sedangkan Tabloid Kontak lebih memuaskan dalam memenuhi motif hiburan.
