PERANGKAT LUNAK MONITORING PERFORMANSI TEKNISI BERBASIS WEBSITE DI PT TELKOM AKSES KANTOR CABANG RAJAWALI BANDUNG

PERANGKAT LUNAK MONITORING PERFORMANSI TEKNISI BERBASIS WEBSITE DI PT TELKOM AKSES KANTOR CABANG

RAJAWALI BANDUNG

Shabran Rifqi Fadzari , R.Yadi.Rakhman.A, S.T., M.Kom.

Konsertrasi Teknik Informatika, Program Studi Manajemen Informatika, STMIK & PKB LPKIA Jln. Soekarno Hatta No. 456 Bandung 40266, Telp. +62 22 75642823, Fax. +62 22 7564282

email : Shabranrifqi@gmail.com, R.yadi.rakhman.a@gmail.com

Abstrak

Pemantauan kinerja atau performansi merupakan hal yang penting bagi setiap perusahaan, karena kinerja dapat mencerminkan peninkatan dari waktu ke waktu berikutnya. Hal ini dilakukan agar perusahaan mampu bertahan dalam iklim dunia yang kompetitif. Pencapaian standar kerja karyawan juga perlu diperhatikan lalu di evaluasi untuk kemajuan perusahaan.

Penelitian dilakukan di PT Telkom Akes daerah Rajawali, Kecamatan Andir, Kota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk pemantauan kinerja perusahaan di bagian teknisi ditinjau dari pencapaian penyelesaian tiket gangguan layanan indihome. Agar mengetahui sejauhmana produktivitas pada masing-masing teknisi dalam penilaian kinerja.

Dalam penyusunan Tugas Akhir ini metode yang digunakan adalah metode SDLC (System Development Life Cycle) dengan model proses waterfall. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, pengamatan dan dokumentasi dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan penilaian kinerja yang dilakukan oleh PT Telkom Akses.

Kata kunci : penilaian kinerja, monitoring, evaluasi, performansi, teknisi.

1. Pendahuluan

Penilaian Kinerja merupakan tugas penting perusahaan, sehingga perusahaan mengetahui sejauh mana karyawan berhasil atau tidak dalam bekerja selama masa kerja yang ditentukan. Terutama bagi perusahaan go public yang telah tercatat di bursa efek hal ini sangat berguna untuk investor yang ingin menanamkan modalnya, dengan mengetahui perkembangan perusahaan tersebut, suatu perusahaan harus mempunyai acuan untuk menilai kinerja, agar dapat mengetahui seberapa besar laba yang diperoleh dan tingkat kerugian yang akan didapat nanti. Kegagalan maupun keberhasilan perusahaan dalam pengelolaan kinerja berkaitan dengan efektivitas sistem penilaian kinerja.

PT Telkom Akses (PTTA) merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang bisnis penyediaan layanan konstruksi dan pengelolaan infrastruktur jaringan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa, penilaian kinerja teknisi sangatlah penting. Dalam operasional perusahaan dimana peran supervisior sebagai mengatur performansi teknisi sesuai agar dengan target perusahaan.

Performansi teknisi setiap harinya dihitung dan dilaporkan ke asisten manager sebagai bahan evaluasi setiap briefing pagi.

Saat ini laporan performansi harian teknisi ditulis di dashboard atau papan yang ditempel di dinding kantor, Tetapi sangat sayangkan laporan performansi

sering kali tidak terupdate beberapa hari, sehingga bahan evaluasi jarang di lakukan. Hal ini membuat adanya kebutuhan suatu aplikasi yang dapat membantu asisten manager memonitoring performansi teknisi lebih mudah dan efesien Adapun permasalahan yang ditemukan antara lain adalah :

1. Keterhambatan asisten manager melakukan evaluasi performansi harian teknisi dikarenakan dashboard performansi sering kali tidak terupdate.

2. Belum adanya sistem laporan performansi yang lebih efektif.

Batasan masalah Perangkat Lunak Monitoring Performansi Teknisi di STO Rajawali yang berbasis Website bertujuan agar pengguna aplikasi ini lebih mudah dan lebih efektif. Dari permasalahan yang timbul, maka perlu adanya batasan masalah. Adapun beberapa batasan masalah sebagai berikut :

1. Pokok pembahasan dalam laporan Aplikasi Monitoring Performansi Teknisi mencakup data performansi teknisi dalam menyelesaikan tiket gangguan.

2. Membahas area gangguan tiket layanan indihome STO Rajawali.

3. Membuat sistem monitoring performansi yang

berbasis website.

Tujuan yang ingin dicapai dalam penulisan laporan ini yaitu :

1. Membuat sistem laporan performansi yang lebih efektif dan informatif.

2. Memudahkan asisten manager dalam menentukan performansinya terbaik setiap bulannya.

3. Membuat Aplikasi berbasis Website yang bertujuan memberikan kemudahan bagi pengguna.

1.1 Landasan Teori

Menurut Junaidi (2010) bahwa ”Monitoring adalah pemantauan yang dapat dijelaskan sebagai kesadaran (awareness) tentang apa yang ingin diketahui, pemantauan berkadar tingkat tinggi dilakukan agar dapat membuat pengukuran melalui waktu yang menunjukkan pergerakan ke arah tujuan atau menjauh dari itu.”

Monitoring dalam penelitian ini dimana asisten manajer memantau pergerakan teknisi dalam penyelesaian tiket gangguan. Ketika ada teknisi yang belum melakukan report pekerjaan maka supervisior dapat mengetahuinya. Supervisior dapat melakukan pertanyaan kepada teknisi tersebut jika ada kendala di lapangan.

2. Gambaran Perangkat Lunak 2.1 Aliran Proses

2.1.1 Use Case Diagram

Use case diagram menggambarkan fungsionalitas yang diharapkan dari sistem dan merepersentasikan interaksi antara actor dengan sistem.

Gambar 1 UseCase Diagram

III.1.1 UseCase Scenario

UseCase Scenario digunakan untuk menjelasan aktivitas secara rinci dari UseCase yang telah dijabarkan. Berikut UseCase scenario :

Tabel 1 UseCase Mengelola Data Performansi IDENTIFIKASI

Nama UseCase Mengelola Data Performansi Deskripsi Digunakan untuk mengelola data

performansi Aktor Helpdesk Kondisi

awal

Aktor telah melalui login SKENARIO

Aksi Aktor Reaksi Sistem 1. Memilih menu

performansi

2. Menampilkan sub menu performansi 3. Memilih menu input

performansi

4. Menampilkan form input perfomansi 5. Mengisi data

performansi

6. Mengecek

kelengkapan data 7. Menyimpan data performansi

8. Menampilkan data performansi

EXCEPTIONAL CASE

Jika pengisian form data performansi tidak lengkap, maka akan muncul error, dan perintah untuk melakukan penginputan ulang.

2.2 Aliran Kerja

Dalam sub bab ini, akan dijelaskan tentang aliran proses dalam Perangkat Lunak Monitoring Performansi Teknisi yang dirancang dan digambarkan dengan Activity diagram dan Class diagram.

Memilih menu performansi

Memilih menu input data performansi

Mengisi data performansi

Menampilkan sub menu

Menampilan form input data performansi

Mengecek kelengkapan data

Menyimpan data perforrmansi

Menampilkan data performansi tidak

ya Sistem Helpdesk

Gambar 2 Activity Diagram Mengelola Data Performansi

Berikut ini merupakan class diagram yang terdapat pada sistem monitoring performansi teknisi

Gambar 3 Class Diagram Monitoring Performansi Teknisi

2.3 Perancangan Antar Muka

Pada sub bab perancangan antarmuka ini dibuat dengan maksud memberikan gambaran mengenai dialog screen beserta deskripsi.

2.3.1 Dialog Screen Halaman Utama

Nama Dialog Screen : Utama

Bentuk :

Gambar 4 Dialog Screen Halaman Utama Fungsi :

1. Menu Dashboard untuk menampilkan kembali ke halaman utama.

2. Menu Performansi untuk manampilkan halaman data performansi.

3. Menu Tiket untuk menampilkan halaman data tiket.

4. Menu Jadwal untuk menampilkan halaman data jadwal.

5. Menu Logout yaitu untuk keluar dari sistem Perangkat Lunak Monitoring Performansi.

2.3.2 Dialog Screen Halaman Performansi

Nama Dialog Screen: Performansi Bentuk:

Gambar 5 Dialog Screen Halaman Performansi Fungsi :

1. Lihat yaitu untuk menampilkan data Performansi.

2. Ubah yaitu untuk mengubah data Performansi.

3. Hapus yaitu unutuk menghapus data Performansi.

3. Implementasi

Sub bab ini menjelaskan serangkaian daftar aktivitas yang dilakukan dan menjelaskan penjadwalan dari setiap aktivitas untuk mengimpementasikan rancangan pembuatan perangkat lunak monitoring performansi teknisi di kantor telkom akses cabang STO rajawali seperti yang ada di Tabel Gantt Chart.

3.1 Daftar Aktivitas

Daftar aktivitas menjelaskan mengenai setiap aktivitas dalam merancang sistem.

Tabel 2 Daftar Aktivitas

No Aktivitas yang dilakukan

Penjelasan

1 Indetifikasi Kebutuhan

Menentukan kebutuhan functional dan non- functional yang diperlukan untuk membangun sistem dengan cara mengumpulkan informasi melalui wawancara dan observasi mengenai sistem informasi performansi teknisi, dan melakukan pencarian refensi baik itu studi pustaka maupun literatur sebagai bahan acuan dalam mempelajari kebutuhan sistem.

2 Perancangan Sistem

Merancang sistem yang dituangkan ke dalam pemodelan UML.

3 Desain Sistem Mendesain rancangan antarmuka sistem sesuai dengan pemodelan yang telah dibuat.

4 Coding Menuliskan kode program kedalam modul- modul untuk menjelaskan fungsionalitas sistem.

5 Testing Pengecekan terhadap kesesuaian kode program untuk mencegah terjadinya kesalahan saat program dijalankan.

6 Perbaikan dan implementasi

Perbaikan dilakukan untuk memastikan

bahwa program bejalan sesuai dengan

harapan saat program tersebut digunakan.

3.2 Jadwal Aktivitas Perancangan

Jadwal aktivitas menjelaskan kegiatan-kegiatan yang dilakukan berserta waktu lamanya pelaksanaan kegiatan tersebut dan menunjukan predecessornya.

Tabel 3 Jadwal Aktivitas Perancangan Kode Aktivitas Waktu

(minggu)

Predecessor

A Identifikasi Kebutuhan

2 -

B Perancangan Sistem

3 A

C Desain Sistem 2 B

D Coding 7 C

E Testing 2 D

F Pernaikan dan implementasi

2 E

3.3 Gantt Chart

Gantt chart menggambarkan waktu pelaksanaan dari aktivitas secara rinci.

Tabel 3 Gantt Chart

Kolom aktivitas menunjukan sejumlah kode aktivitas yang diberikan kode A sampai F, dimana penjelas dari kode aktivitas tersebut didapat dari table jadwal aktivitas perancangan berserta waktu dalam hitungan minggu dan predecessor yang menunjukan keterkaitan antara aktivitas dengan aktivitas sebelumnya. Pada table gantt chart menggambarkan waktu pelaksanan secara rinci.

3.4 Lingkup dan Batasan Implementasi

Adapun lingkup dan batasan dalam mengimplementasi sistem perangakat lunak monitoring performansi ini yaitu:

1. Penerapan perangkat lunak monitoring performansi teknisi berbasis web ini di lakukan dengan web server yang diinstal pada komputer, tidak berhubung langsung dengan internet.

2. Penerapan perangkat lunak monitoring performansi digunakan oleh Helpdesk, Supervisior dan Asisten manajer.

3.5 Kebutuhan Sumber Daya

Sub bab ini menjelaskan kebutuhan hardware, software untuk mengimplementasikan perangkat lunak monitoring performansi teknisi.

3.5.1 Kebutuhan Perangkat Keras (hardware) Processor

1. Memory/RAM 2. Harddisk 3. Monitor 4. Keyboard 5. Mouse

3.5.2 Kebutuhan Perangkat Lunak (software) Operating System Windows 7.

1. File Tiket dan Teknisi STO rajawali.

2. XAMPP 3. Sublime Text 3 4. Farmework Yii 2

5. Web Browser (Google Chrome) 6. Pencil

7. Rational Rose

4. Implementasi Antarmuka

Memperlihatkan hasil implementasi rancangan antarmuka dengan menggunakan bahasa pemrograman tertentu, termasuk di dalamnya tahapan yang dilakukan untuk instalasi perangkat lunak yang dihasilkan, mulai dari tahapan persiapan sampai program siap digunakan, dan petunjuk umum penggunaan program per dialog screen.

Tabel 4 Antarmuka

Gambar 6 Dialog Screen Halaman Utama

Gambar 7 Dialog Screen Menu Performansi Tabel 5 Spesifikasi Hardware

Sistem

Operasi Memori Harddisk VGA Monitor Windo

ws xp Profess ional atau lebih

RAM 512 Mb atau lebih

Kapasita s hardisk kosong 40 Gb

512 Mb

1024x76 8 atau lebih

IV.2.3 Hasil Pengujian

Tabel IV.6 Hasil Pengujian No Fungsi

yang diuji

Cara Pengujia n

Hasil Yang diharapkan Hasil Penguji an 1. Login Mengisi

username dan password

Data login dimasukkan dan klik login maka dilakukan proses pengecekan data login.

Apabila data login benar maka user dapat masuk ke dalam aplikasi sesuai dengan hak akses nya.

Klik batal untuk membatalkan

Diteri ma

username : kosong password : kosong

Dapat menampilkan pesan kesalahan

“Username belum diisi”dan “Password belum diisi”

Diteri ma

2. Menge lola data perfor mansi

Mengisi field data performa nsi baru yang

Proses pemasukkan selesai dilakukan. Klik simpan, data yang baru akan masuk ke database, maka akan

Diteri ma

telah disediaka n.

langsung ditampilkan pada datagrid data performansi.

Field yang akan dilakukan pengedita n.

Dapat melakukan pengeditan terhadap field yang akan diedit

Diteri ma

Data performa nsi yang akan dilakukan penghapu san.

Dapat melakukan penghapusan terhadap data performansi yang akan dihapus.

Diteri ma

Field : kosong;

Dapat menampilkan pesan kesalahan

“Semua Data Harus Di isi”.

Diteri ma

6. Cetak lapora n

Mengklik tombol cetak

Dapat menampilkan Print Preview

Diteri ma

Kesimpulan

Kesimpulan yang dapat diambil dari program yang dibuat yaitu :

1. Data laporan performansi teknisi PT Telkom Akses di STO Rajawali dapat ditampilkan lebih terkomputerisasi.

2. Dapat membuat lebih efesien dalam pembuatan laporan performansi.

3. Perangkat lunak monitoring performansi teknisi berbasis web akan memudahkan Asisten Manager untuk memantau kinerja teknisi.

Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan serta kesimpulan yang telah dikemukakan, berikut ini adalah beberapa saran yang diharapkan dapat menjadi masukan dan bahan pertimbangan didalam pemberian motivasi yang diberikan oleh perusahaan sehingga dapat membantu meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan, yaitu :

1. PT Telkom Akses Cabang Rajawali Bandung hendaknya lebih memperhatikan kebutuhan berafiliasi para teknisinya.Kebutuhan berafiliasi bisa dipenuhi salah satunya dengan menjadikan lingkungan kerja sebagai lingkungan yang nyaman bagi para teknisi, sehingga teknisi tersebut mungkin akan menghasilkan kinerja seperti yang diharapkan oleh perusahaan

2. Selain dengan memberikan motivasi secara

terus-menerus, perusahaan juga bisa

meningkatkan kemampuan karyawan hal ini

dimaksudkan agar perusahaan bisa

mendapatkan kinerja yang maksimal dari para

karyawannya.

DAFTAR PUSTAKA

1. Badiyanto. (2013). Buku Pintar Framework YII Cara Mudah Membangun Aplikasi Web PHP, Mediakom, Yogyakarta.

2. Bambang, Harriyanto. (2009). Dasar Informatika Dan Ilmu Komputer Graha ilmu.Bandung.

3. Prayitno, Sarwo. (2013). Yii Framework Menguasai Framework PHP Terbaik. Lokomedia, Yogyakarta.

4. Nugroho, Adi. (2010). Rekayasa Perangkat Lunak Berorientasi Objek Dengan Metode USDP. Penerbit Andi. Yogyakarta.

5. Pohan, Husni H. (2009). Membangun Perangkat Lunak yang baik dengan kebutuhan User.

INFORMATIKA. Bandung.

6. Pressman, Roger, S. (2012). Rekayasa Perangkat Lunak.Pendekatan. Praktisi. Edisi 7. Penerbit :Andi.

Yogyakarta.

7. Nugroho, Adi. (2009). Rekayasa Perangkat Lunak Menggunakan UML & Java.Penerbit : Andi Offset.

Yogyakarta.