Bismillahirohmanirohim.
Cara membuat website dan pemasaran melalui internet bukan hal yang baru bagi banyak orang yang sudah lama berkecimpung di dunia maya, namun bagi mereka yang awam dan belum mengerti tentang masalah ini tentu akan terasa sulit, buta, gelap dan sama sekali tidak tahu harus memulai dari mana, bahkan tidak tahu harus bertanya kepada siapa.
Untuk itu kami sampaikan tulisan ini untuk Anda yang ingin mengerti tentang dunia pemasaran melalui internet.
Kami mulai dengan apa yang kami ketahui, silahkan bagi yang lain dapat menambahkannya melalui komentar dibawah ini.
Membuat Website :
1. Membuat website sederhana dengan konten yang statis.
Cara ini mengandalkan software desain web seperti microsoft word, front page, adobe golive, adobe dreamweaver (dulu macromedia dreamweaver), atau menggunakan software opensource yang gratis seperti open office atau kompozer yang bisa didownload dari
http://kompozer.sourceforge.net.
Cara ini memang mudah semudah menulis artikel menggunakan microsoft word kemudian merekam kedalam format html.
Beberapa halaman dibuat terpisah dan dihubungkan dengan hyperlink, sehingga jika pengunjung meng-klik link tersebut maka halaman yang sesuai akan dibuka.
Selanjutnya setelah halaman-halaman HTML tersebut selesai dibuat, Anda dapat menguploadnya ke server internet.
Anda tidak harus memiliki server internet sendiri karena sangat banyak sekali jasa web hosting yang murah yang memiliki kemampuan yang baik, dengan harga mulai Rp 1000,- per bulan. Gunakan google untuk mencari info web hosting tersebut, atau gunakan yang gratisan seperti www.000webhost.com
2. Memanfaatkan Web Blog
Saat ini tersedia banyak sekali layanan web blog gratis yang memberikan banyak kemudahan, karena Anda cukup mengisi form untuk mengisi artikel/tulisan atau info produk kemudian klik save. Otomatis tulisan Anda akan terposting dihalaman website Anda.
Berikut contoh web blog gratis yang bisa Anda gunakan : - www.blogspot.com
- www.blogdetik.com - www.wordpress.com - dll.
3. Menggunakan Program CMS
Bagi yang sudah merasakan kemudahan web blog seperti yang dijelaskan pada point 2 diatas, dimana Anda cukup mengisi form tanpa perlu mengerti HTML tentu dapat memahami manfaat program CMS.
Web blog tersebut menggunakan program/aplikasi web yang memudahkan pengguna untuk mengisi/mengganti konten tanpa perlu mengerti HTML sama sekali.
Nah masalahnya sekarang adalah keterbatasan web blog, dimana umumnya hanya terbatas pada penulisan artikel dan forum diskusi saja serta Anda tidak bebas menentukan konten, lokasi konten, desain seperti harapan Anda.
Jika Anda ingin membuat toko online dan website perusahaan yang lebih fleksibel dan bonafid serta menggunakan nama domain Anda sendiri, maka Anda dapat menggunakan program CMS yang banyak tersedia, umumnya open source yang gratis digunakan.
Seperti misalnya :
- Joomla (www.joomla.org) - Drupal (www.drupal.org)
- Mambo (www.mamboserver.com) - Xoops (www.xoops.org)
- Zen Cart (www.zencart.com) toko online
- VirtueMart (virtuemart.net) modul toko online untuk Joomla dan Mambo - PrestaShop (www.prestashop.com), toko online
- Dll…
Tentu Anda akan bertanya-tanya bagaimana cara menggunakan program cms tersebut ? Caranya :
1. Beli nama domain dan sewa web server / web hosting dengan kapasitas space harddisk minimum 10 mb atau gunakan web hosting gratis seperti www.000webhost.com.
Syarat yang harus dipenuhi oleh web hosting tersebut adalah tersedianya fasilitas database MySQL dan PHP, ini dua syarat penting dan mutlak.
2. Download program CMS yang Anda senangi, kemudian upload ke folder web hosting yang sudah Anda sewa menggunakan program FTP, kemudian extract dan buka alamat website Anda untuk menjalankan instalasi.
Sangat sulit bukan ? ya pasti, cara ini terlalu sulit bagi kebanyakan orang yang tidak terbiasa dengan program FTP (program untuk mentransfer file melalui internet).
Solusinya :
Carilah webhosting yang memiliki fasilitas CPANEL dan FANTASTICO. Web hosting seperti ini sangat banyak dan murah, dari yang gratis hingga yg bayar mulai Rp 5000,- per bulan.
Setelah Anda menyewa server web tersebut, Anda akan diberikan username dan password untuk mengakses CPANEL, yaitu halaman administrator.
Selanjutnya buka alamat website Anda, misalkan www.iniadalahwebsiteku.com/cpanel Anda akan diminta mengisi username dan password, selanjutnya akan tampil halaman CPanel, dengan berbagai icon yang meriah.
Carilah icon FANTASTICO biasanya dibagian bawah cpanel. Klik icon tersebut.
Setelah itu akan tampil daftar berbagai aplikasi CMS yang populer pada bagian kiri halaman fantastico.
Misalkan Anda ingin menginstall Joomla, maka klik Joomla kemudian klik install, selanjutnya Anda akan diminta mengisi nama Admin, email dan password Admin. Cukup beberapa klik maka web site Anda telah siap.
Mudah bukan ?
Nah langkah selanjutnya adalah mendalami fungsi-fungsi dari masing-masing program CMS tersebut. Silahkan Anda membaca petunjuk yang disediakan oleh masing-masing CMS. Logika sederhananya begini: Buka alamat website Anda, isi username dan password, setelah login, cari link ADMINISTRATOR, selanjutnya Anda akan menemukan menu
component/module dan content/block.
Menu component/module adalah menu untuk mengatur modul-modul yang akan ditampilkan di website.
Sedangkan content/block adalah menu untuk mengatur tampilan depan website, seperti halaman depan koran, dimana disana terdapat berbagai cuplikan artikel dari halaman-halaman lainnya. Jika component/module yang diinginkan tidak ada, maka Anda dapat mendownloadnya dari website CMS yang bersangkutan.
Demikian juga dengan desain/theme dari website, dapat Anda download dengan gratis (namun ada juga yg berbayar).
Pemasaran Melalui Internet :
1. Memanfaatkan Search EngineSetelah website Anda jadi, Anda perlu sedikit mendalami cara agar website Anda memiliki rangking tertinggi di search engine seperti google, yahoo, dll. Istilah kerennya SEO, search engine optimization (optimalisasi mesin pencari).
Disini Anda harus pandai merancang kata-kata pada judul website, body text, keyword, dsb. agar jika ada orang yang mencari kata – kata tertentu melalui search engine website akan menampilan website Anda pada urutan teratas atau setidaknya tampil dihalaman depan.
Umumnya website Anda akan didata secara otomatis oleh google, yahoo dan yang lainnya dalam waktu 1 minggu.
Ada beberapa petunjuk agar website Anda didata dengan cepat oleh mesin pencari, bacalah artikel dari google ini :
http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=34397
Untuk menguji apakah website Anda memiliki rating yang tinggi untuk pencarian kata-kata tertentu, gunakan tools ini :
http://www.widexl.com/remote/search-engines/metatag-analyzer.html Anda dapat mendalami masalah SEO ini lebih dalam di :
- www.perfect-optimization.com - www.site-reference.com
Untuk mengetahui keyword mana yang paling populer dan layak untuk dijadikan kata kunci : - adwords.google.com (daftar, login, klik menu tools > kemudian keyword tools.
Anda dapat memanfaatkan iklan yang dibayar per klik seperti dari : - Google – adwords.google.com
Keuntungan iklan yang dibayar per klik ini adalah : - Anda hanya membayar jika iklan di klik orang
- Dapat menentukan budget perhari, sehingga jika jumlah tagihan melebihi budget, maka iklan tidak ditayangkan.
- Dapat menentukan segmen pengunjung yang diinginkan.
- Menentukan kata-kata pencarian tertentu saja, misalkan jika ada orang yang mencari kata ABC maka iklan Anda baru muncul.
- Tarif per klik ditentukan dengan sistem lelang, sehingga Anda dapat memilih kata-kata yang memiliki nilai yang murah saja.
Kelemahannya :
- Ada tangan-tangan jahil yang asal klik sehingga timbul tagihan yang tidak semestinya. - Ada yang sekedar iseng kepingin tahu dimana dia buka target pasar sebenarnya. - Tarif per klik menjadi mahal untuk kata-kata yang sangat populer.
3. Iklan Banner
Banyak website yang menyediakan space untuk pemasangan Banner (berupa gambar).
Website yang sudah populer yang memiliki pengunjung banyak biasanya memiliki tarif yang mahal namun umumnya efektif.
Keuntungan :
- Budget fix perbulan, tidak tergantung jumlah klik (tapi ada juga banner yg dibayar per-klik). - Ekspos iklan yang lebih tinggi, tergantung popularitas web dimana Anda memasang banner. Kelemahan :
- Sulit diatur segmentasinya. - Mahal.
4. Iklan Baris/Mini
Ini merupakan cara promosi/iklan yang paling populer, dimana Anda cukup mendaftar kemudian menulis artikel iklan yang diinginkan.
Keuntungan : - Gratis - Mudah - Cepat Kelemahan :
- Iklan turun kebawah setiap kali ada yang posting iklan baru
- Hanya tampil jika pengunjung website tersebut memang lagi mencari produk yang sesuai dengan produk Anda saja.
Website iklan mini/baris gratis : - www.iklanbaris.co.id
- www.iklanmini.co.id - www.bekas.com - Dll Klik disini.
5. Komunitas – Forum dan Grup diskusi
Cara pemasaran di dunia maya yang cukup populer adalah dengan ikut aktif di forum-forum dan grup diskusi. Dengan cara ini secara tidak langsung Anda dapat mengenalkan bisnis Anda kepada komunitas yang umumnya memiliki kesamaan dalam hal tertentu, apakah itu komunitas hobi, bisnis, sekolah, dsb.
Keuntungan :
- Promosi Anda lebih diterima karena Anda merupakan bagian dari komunitas yang cukup dikenal disana.
Kelemahan :
- Promosinya tidak blak-blak-an tapi terselubung sehingga hanya efisien jika anggota lain memang tertarik dengan tulisan/artikel Anda.
- Tidak semua forum-grup diskusi mengizinkan beriklan secara terbuka. 6. Email
Cara promosi ini akan efektif jika produk Anda memang sesuai dengan kebutuhan penerima email, yaitu pas timingnya, jika tidak maka email Anda akan dianggap sebagi SPAM (email sampah).
Jadi pandai-pandailah :
- Menyusun prospek beserta alamat emailnya
- Susun kata-kata yang pas, jangan samaratakan konsep tulisan.
- Jangan sebut kata Anda, tapi sebutlah nama penerima di dalam email, agar lebih personal. - Buat text subject yang menarik
- Kosa kata yang baik dan sopan, ringan dan tidak terlalu banyak, langsung ke inti permasalahan dan terangkan keunggulan Anda.
- Jangan kirim ke banyak tujuan sekaligus, (alamat pengiriman jangan disatukan untuk banyak alamat email), satu email untuk satu alamat email. Karena banyak program anti spam yang akan memasukan email Anda ke kategori spam dan langsung membuangnya ke tempat sampah, atau yang lebih parah, penerima email akan melaporkan Anda sebagai spammer yang akhirnya webhosting Anda akan menutup alamat website Anda.
- Tambahkan penjelasan, “jika Anda tidak berkenan menerima email seperti ini, mohon kirim email kosong ke alamat email kami… “
Manfaatkan aplikasi bulk email, yang dapat mengirim email ke banyak alamat sekaligus dengan isi email sama. Seperti misalnya GroupMail dimana memiliki versi gratis, namun dibatasi untuk pengiriman 100 email sekaligus.
Silahkan download dari : http://www.group-mail.com/asp/common/groupmail.asp
Keuntungan Memasarkan Jasa secara Online
Memasarkan produk jasa melalui internet bagai ladang subur bagi tumbuhnya pohon-pohon bisnis. Asal telaten menyiram, memberi pupuk dan sinar matahari yang cukup. Buah manis pun dapat dipetik.
Bukan bermaksud meremehkan konsep bisnis konvensional yang mengharuskan penjual dan pembeli bertransaski secara langsung. Konsep dasar berdagang di internet tidak beda jauh dengan pasar konvensional, hanya saja media yang digunakan berbeda.
Namun ada yang perlu Anda ingat bahwa berjualan di internet prosesnya sama dengan berjualan secara konvensional, hanya berbeda medianya saja. Karena itu semua prinsip pemasaran dalam kehidupan sehari-hari perlu juga dipraktekkan dalam menjual produk di internet. Terlebih-lebih lagi dalam menjual produk di internet dimana penjual dan pembeli tidak bertemu secara fisik satu sama lain, tentunya faktor kepercayaan dan hubungan akan memberikan peranan yang penting, agar proses penjualan bisa terjadi.
Dan biasanya bila kepercayaan dan hubungan sudah terbina dengan baik, terjadinya pembelian kembali (repeat order) sangat mungkin terjadi, karena pembelian produk melalui internet
sebenarnya lebih mudah dan simpel, pembeli tidak perlu repot-repot harus datang ke toko Anda, apalagi jika toko Anda berada di kawasan yang macet dan jauh jaraknya dari lokasi pembeli, maka pembelian online merupakan pilihan yang paling baik.
Bila selama ini Anda hanya mengandalkan system pemasaran konvensional, kinilah saatnya untuk membuka pasar baru, pasar yang tidak pernah terpikir dan terbayangkan oleh Anda, pasar yang tiada batas, baik tempat dan waktu.
Apapun Bisnis dan produk yang anda tawarkan, internet merupakan pasar baru untuk mengembangkan dan memasarkan jasa dan produk Anda.
Kelebihan dan Keunggulan Pemasaran Online : Jangkauan pemasaran yang lebih luas
Dengan pemasaran online menggunakan website, produk Anda bisa dijangkau oleh kosumen di daerah-daerah yang selama ini belum terjangkau oleh produk Anda. Dan yang paling utama adalah terbukanya peluang untuk memasarkan ke luar negeri sehingga kesempatan untuk melakukan ekspor sangat mungkin.
Internet beroperasi selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu
Sehingga walaupun Anda sedang tidak berada di depan komputer, bisnis dan pemasaran anda akan tetap berjalan tanpa harus buang-buang waktu dan tenaga untuk mempromosikannnya. Produk – produk yang anda tawarkan bisa langsung diketahui konsumen
Anda selaku penjual hanya perlu menampilkan foto produk dengan baik dan menjelaskan spesifikasi produk Anda dengan jelas dan detail, sehingga calon pembeli bisa langsung
memutuskan pembelian produk di website (toko online) Anda tanpa harus datang ke toko atau bertemu dengan Anda.
Komunikasi secara langsung dengan konsumen
Dengan menggunakan media web/internet konsumen bisa melakukan kontak langsung dengan anda jika ingin mengetahui informasi mengenai produk anda. Cukup dengan mencantumkan alamat email, nomor telepon atau sebuah form untuk mengirimkan pertanyaan kepada anda.
Strategi Pemasaran di Internet
Sekarang ini kita hidup dan bekerja di dalam dunia yang dipenuhi dengan informasi. Peranan konsumen dan pemilik bisnis sangat ditantang agar tetap
bertahan dalam berbisnis. Karena itu bagaimana agar kita tetap bertahan dalam situasi pasar yang sangat kompetitif, khususnya di Internet?
Terlepas dari masih banyaknya bisnis yang menggunakan metode pemasaran tradisional, ada juga perusahaan yang sudah memiliki situs web yang ramai dikunjungi atau ada juga yang sedikit dikunjungi dan keduanya mendapatkan hasil yang sedikit. Online atau offline kuncinya adalah bukan untuk mengiklankan bisnis yang sedang tren namun seharusnya mengiklankan bisnis sesuai dengan kebutuhan.
Sebaliknya daripada pertanyaan: Mengapa saya harus beli produk atau jasa ini? Harus diganti menjadi “Mengapa saya harus beli produk atau jasa ini dari perusahaan Anda?” Karena sekarang konsumen cenderung memilih perusahaan yang memiliki nilai tambah.
Halnya demikian di Internet. Web memiliki banyak sekali informasi mentah dimana orang tidak lagi memiliki waktu untuk memilahnya. Cara mereka mengambil keputusan dari data informasi tersebut adalah berdasarkan jenis informasi yang langsung atau serta merta mengkonsumsikan manfaat khusus yang memang mereka butuhkan. Halnya demikian di Internet. Web memiliki banyak sekali informasi mentah di mana orang tidak lagi memiliki waktu untuk memilahnya. Cara mereka mengambil keputusan dari data informasi tersebut adalah berdasarkan jenis informasi yang langsung atau serta merta mengkonsumsikan manfaat khusus yang memang mereka butuhkan.
Menarik pengunjung ke situs Anda lebih mudah dibandingkan membuat pengunjung tersebut
membeli. Maka bagaimana sebuah perusahaan mengkomunikasikan kepada pengunjung bahwa ini adalah bisnis yang dibutuhkan? Bagaimana ini memberikan jenis Informasi yang membuat orang membeli khususnya dalam dunia yang sangat kompetitif? Jawabanya melalui positioning.
Pemasaran menjadi ujung tombak yang mempunyai peranan penting bagi suatu perusahaan atau
organisasi baik komersial maupun non profit. Pemasaran telah dilakukan oleh semua perusahaan baik besar maupun kecil.
Semakin berkembang teknologi informasi, maka strategi pemasaran pun mengalami perubahan-perubahan yang cukup dratis. Televisi telah membawa perubahan-perubahan besar dalam upaya
mengiklankan sebuah produk. Kini teknologi informasi yang dipadukan dengan teknologi komputer telah turut mengubah peta strategi pemasaran yang diterapkan oleh perusahaan. penggabungan teknologi informasi, teknologi komunikasi dan teknologi komputer telah
melahirkan teknologi Internet. Teknologi internet ini telah menyadarkan banyak orang tentang adanya media atau sarana baru untuk merancang strategi pemasaran.
Mengapa tidak? Bayangkan bahwa internet telah mampu memberikan kemungkinan orang untuk berpromosi kemungkinan orang untuk berpromosi dan melakukan transaksi langsung (online transaction) bahkan dapat dijadikan saluran distribusi. Promosi dapat dilakukan melalui Internet antara lain dengan pemasangan situs web atau home page di mana perusahaan dapat
menyampaikan informasi tentang produk sampai pelayanan yang diberikan. Kemudian perusahaan juga bisa memasang iklan pada situs-situs yang banyak dikunjungi.
Web merupakan sarana promosi di dunia cyberspace atau Internet. Perkembangan Internet dewasa ini begitu pesat. Hingga saat ini pengguna Internet di indonesia hampir 1 juta. Jumlah tersebut semakin lama akan semakin bertambah dengan semakin mengertinya orang akan manfaat Internet baik itu untuk informasi, hiburan maupun untuk tujuan bisnis, yang nantinya akan digunakan dalam menghadapi persaingan ekonomi dalam pasar bebas. Kondisi tersebut merupakan segmentasi baru yang potensinya akan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk memperluas pemasaran produknya.
Kesuksesan sebuah web tergantung dari berbagai faktor, yaitu:
*) Desain web
Sebuah web harus kelihatan menarik. Selain itu harus sesuai dengan tujuan Web itu dibangun. Materi yang ada dalam web sebaiknya tidak membingungkan, navigasinya jelas dan prosedurnya tidak berbelit-berbelit. Di samping itu faktor loading juga harus diperhatikan, karena hal ini akan sangat berpengaruh. Jika sebuah web mempunyai waktu loading yang lama, maka bukan
mustahil pengguna ataupun pengunjung internet akan meninggalkan web kita. Jelas kondisi semacam ini akan membuat rugi perusahaan yang webnya diakses. Namun sebaliknya, jika proses loading cepat, maka pengunjung akan merasa betah apalagi ditunjang dengan tampilan web yang menarik dan tidak membosankan.
*) Isi
Isi sebuah web juga harus bisa membawa pengunjung bisa menikmatinya. Berikan hal-hal yang membuat pengunjung sedikit pro aktif, misalnya berikan fasilitas forum, survei atau hal lain yang sifatnya menarik pengunjung. Berikan sedikit perhatian dengan sebuah ucapan ataupun mailing list.
*) Promosi online
Promosi online merupakan kunci sebuah web yang akan banyak dikenal dan dikunjung oleh pengguna Internet.
Program pemasaran benar-benar menjadi sangat ekonomis dengan menggunakan internet, namun bisa juga terjadi sebaiknya yaitu menimbulkan biaya yang sangat tinggi apabila tidak denga tepat dan tanpa tujuan yang jelas dalam penggunaan fasilitas tersebut. Namun kemampuan dan
Bob Heyman dan Keith Schaefer mengatakan dalam beberapa hal keuntungan yang bisa diperoleh dari pemanfaatan Internet untuk program pemasaran yang diperlihatkan pada the six online ROI models yaitu sebagai berikut: brand building, direct marketing, online sales, customer support, market research,content publishing/services.
Brand Building
Membangun citra merek di masyarakat membutuhkan biaya yang sangat tinggi. Kepedulian
pelanggan terhadap suatu merek disebabkan oleh pengenalan yang mendalam tentang merek tersebut. Oleh karena itu, banyak perusahaan mengeluarkan dana promosinya untuk memasang iklan di surat kabar, majalah, radio,televisi, atau brosur. Web sangat membantu membangun citra merek dengan biaya yang sangat efisien. Efektivitas web untuk membangun kepedulian
pelanggan terhadap merek sudah dibuktikan oleh banyak perusahaan. Bahkan banyak perusahaan besar besar dari Amerika Serikat seperti Federal Express,charles Schwab, Barnes&Nobel, Sears Roebuck, Tower Records, The New York Times, Nike, Levi Strauss, dan Harley-Davidson telah mendemonstrasikan bahwa mereka menjadi pemimpin besar pada abad 21 melalui penggunaan web secara efektif.
Membangun citra merek dengan biaya yang efisien sangat cocok untuk diadopsi oleh usaha kecil menengah. Banyak iklan melalui berbagai media, yang sesungguhnya kurang mengajak
pelanggan untuk lebih aktif mengenal merek tersebut. Web dapat menjadi referensi yang baik bagi pelanggan karena tersedia informasi yang gamblang dan baik. Bahkan pelanggan merasa senang karena dapat memperoleh informasi tersebut dalam waktu yang singkat dan tidak harus menunggu brosur yang dikirim dari perusahaan.
Direct Marketing
Web telah mampu mengingkatkan kepedulian pelanggan terhadap merek, namun demikian para marketing masih menginginkan lebih dari itu. Marketing menginginkan pelanggan harus cepat dapat melihat, mengenal dan peduli terhadap produk atau merek yang diperkenalkan oleh perusahaan. Web memberikan kemungkinan untuk melakukan hal tersebut, bahkan pemasar dapat menghemat biaya cetak brosur, katalog atau profil perusahaan dan ongkos kirim kepada pelanggan.
Melalui Web, marketing dapat dengan mudah mendapatkan pengunjung atau kelompok masyarakat yang tertarik pada hal-hal khusus. Marketing dapat memasang iklan web (web advertising) melakukan pencarian ditampilkan banner iklan perusahaan yang memungkinkan pengunjung langsung mengklik (click through) pada banner tersebut. Kemudian pengunjung akan masuk ke situs perusahaan tersebut.
Sekalipun memasang iklan di search engines masih relatif mahal bagi perusahaan kecil
menengah namun banyak cara yang serupa dapat dilakukan di berbagai situs-situs yang banyak sikunjungi. Memasang iklan di web masih relatif lebih murah dibandingkan dengan memasang iklan pada media lainnya. Web akan sangat membantu bagi perusahaan yang ingin melakukan direct marketing.
Transaksi melalui internet bukan lagi sesuatu yang mustahil dilakukan. Kenyataanya kita bisa melakukan kegiatan perdagangan atau bahkan distribusi melalui internet atau web. Penjualan secara online telah menjadi tren bagi banyak perusahaan. Sebagai contoh www.amazon.com merupakan toko buku online yang sangat terkenal di dunia. Amazon menjual buku-bukunya ke seluruh dunia melalui Internet. Demikian juga dengan toko buku Gramedia telah memelopori penjualan buku secara online di Indonesia.
Tentunya penjualan online ini dapat dilakukan untuk berbagai produk seperti software, usaha ritel, furniture, dan lainnya. Sekali lagi penjualan ini
dapat menjangkau pasar ke seluruh dunia, perusahaan kecil menengah di Indonesia sangat tertolong dengan adanya web ini. Mereka tidak harus selalu mengikuti berbagai pameran ke luar negeri, namun web membantu menunjukkan berbagai produk dan langsung melakukan transaksi
Customer Support
Web telah menjadi primadona yang diserbu oleh banyak perusahaan yang memberikan dukungan pelayanan kepada pelanggannya. Melalui web tersebut perusahaan dapat memberikan berbagai informasi tentang pemeliharaan atau petunjuk penggunaan dan bahkan informasi tentang perbaikan apabila produk tersebut bermasalah. Banyak perusahaan memberikan informasi melalui tanya jawab (FAQ). FAQ ini berisi berbagai tanya jawab yang paling sering diungkapkan oleh pelanggannya. Melalui FAQ ini pelanggan dapat langsung memperoleh jawaban yang dicarinya.
Kehadiran web ini mampu mengurangi biaya telepon khususnya perusahaan yang biasa
menggunakan pelayanan telepon toll-free (0-800). Pelanggan dapat melihat berbagai pelayanan bantuan melalui web dan bahkan bisa menanyakan melalui e-mai, mailing list (milis), atau newsgroup. Internet telah mengubah metode-metode konvensional yang mengeluarkan dana yang lebih besar, pertanyaan dan bahkan dapat memberikan sumber-sumber informasi secara lengkap. Tambah lagi, hadirnya chatting di Internet telah semakin banyak membantu pelayanan kepada pelanggan.
Market Research
Web membantu perusahaan untuk lebih mengenal pasar dan pelanggannya. Banyak web yang digunakan oleh perusahaan untuk penelitian pasar dan pelanggan dengan penyebaran kuesioner lewat web, pengisian guest book, dan berbagai cara lainnya. Dari fasilitas itu perusahaan akan mudah memperoleh data demografi, geografi, atau data-data personal pengguna lainnya. Sebagai contoh INDOSAT melakukan market research dengan mengadakan kuis dalam rangka
menyambut 31 tahun INDOSATnet.
Content Publishing/Services
Content Publishing/Services merupakan situs web yang menyediakan pelayanan isi situs berupa search engines, berbagai informasi tentang daerah atau hiburan, atau membantu memberikan informasi tentang informasi saham, dan sebagainya Contoh content publishing/services ini adalah Yahoo!, Altavista,Excite, CNET, ESPN sprotszone, dan lainnya. Content Publishing ini
tentu sangat mahal untuk dibangun oleh perusahaan kecil menengah. Namun demikian perusahaan kecil menengah dapat memanfaatkan dengan menempatkan situsnya di search engines tersebut sehingga pengguna internet dapat dengan mudah menemukan alamat perusahaan kita.
