PERAN PREFERENSI DAN GAYA HIDUP KONSUMEN TERHADAP
KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS
(Studi kasus Konsumen EDC BRI-Link pada PT.Bank Rakyat
Indonesia.Tbk Kabupaten Kudus)
TESIS
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menyelesaikan jenjang pendidikan Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus
Oleh :
PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS
Saya yang bertandatangan dibawah ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa Tesis dengan judul :
PERAN PREFERENSI DAN GAYA HIDUP KONSUMEN TERHADAP
KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS
(Studi kasus konsumen EDC BRI-Link pada PT.Bank Rakyat
Indonesia.Tbk Kabupaten Kudus)
Tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.
Apabila ternyata di dalam naskah Tesis ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur PLAGIASI, saya bersedia gelar MAGISTER MANAJEMEN di cabut, serta diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Kudus, 09 September 2016 Penulis
RIWAYAT HIDUP
Mokhamad Khabibur Rokhman, tempat tanggal lahir di Kudus tanggal 14 Maret 1989, Nama Orang Tua, Bapak Sulchan, Ibu Jamiatun. Riwayat Pendidikan di MI Miftahul Huda 01 Sudimoro lulus 2001, MTs Hasyim Asyari 02 Kudus Lulus 2004, MA NU TBS Kudus Lulus 2007, Strata Satu STAIN Kudus lulus 2011.
Kudus,Tanggal 09 September 2016
Penulis
UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Dr. H. Suparnyo SH., MS selaku Rektor Universitas Muria Kudus yang telah memberikan ijin penelitian.
2. Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi UMK
3. Dr. Mukhamad Arwani, MM selaku pembimbing utama yang telah memberikan kemudahan, memotivasi dalam menyelesaikan studi serta memberikan bimbingan dan arahan demi penyempurnaan Tesis ini.
4. Dr. Drs. Joko Utomo, MM, selaku ketua Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah memberikan dorongan dan semangat dalam menyelesaikan studi.
5. Dr. Drs. Sukirman, S.Pd, SH, MM, selaku pembimbing anggota yang telah membimbing serta memberi saran hingga terwujudnya tesis ini.
6. Para dosen , keluarga, dan rekan-rekan penulis di Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah banyak memberikan bantuan atau ikut berperan dalam memperlancar penelitian dan penulisan tesis ini.
Semoga Allah SWT melimpahkan karunia-Nya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penulisan tesis ini.
Kudus, 09 September 2016
Penulis
KATA PENGANTAR
Puji Syukur kepada Allah SWT atas berkat dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis yang berjudul Peran Preferensi dan Gaya Hidup konsumen terhadap Kepercayaan dan Loyalitas (Studi kasus konsumen EDC BRI-Link pada PT.Bank Rakyat Indonesia.Tbk Kabupaten Kudus) .Tesis ini disusun dalam rangka menyelesaikan studi pada Program Magister Manajemen (S-2) di Universitas Muria Kudus.
Sebagai sebuah tesis tentunya tesis ini masih jauh dari sempurna, oleh karenanya kami harapkan kritik, saran, dan masukan yang membangun. Tidak lupa kami juga sampaikan ucapan terima kasih kepada Dr. Mokhamad Arwani, MM dan Dr. Drs. Sukirman, S.Pd, SH, MM. yang telah memberikan dukungan sehingga Tesis ini dapat selesai sesuai rencana.
Akhir kata semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembaca. Dengan segala kekurangannya semoga mampu memberikan sumbangsih kendati kecil untuk diterapkan baik dalam praktek maupun untuk penelitian selanjutnya.
Kudus, 09 september 2016 Penulis
ABSTRAK
Jenis penelitian adalah testing hipotesis karena dalam penelitian ini dilakukan pengujian hipotesis, dengan menggunakan metode survey, dan dengan menggunakan data primer dan sekunder. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 104 responden. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan observasi. Pengumpulan data menggunakan angket (kuesioner), wawancara, dan observasi. Pengolahan data melalui
editing, coding, dantabulating, dan scoring. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling). Peran preferensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kabupaten Kudus. Pengaruh gaya hidup terhadap kepercayaan konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kabupaten Kudus dalam penelitian ini adalah signifikan. Peran preferensi konsumen tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kabupaten Kudus. Konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kabupaten Kudus dilihat dari pendekatanbehavioural(behavioural approach), memilih menggunakan EDC BRI Link adalah berdasarkan pengalaman masa lalunya yang selalu menggunakan produk keluaran Bank Rakyat Indonesia, Gaya hidup konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kabupaten Kudus. Kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kabupaten Kudus. Peran preferensi konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kabupaten Kudus melalui kepercayaan konsumen. Gaya hidup konsumen mempengaruhi loyalitas konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kabupaten Kudus melalui kepercayaan.
ABSTRACT
This type of research is testing the hypothesis for this study testing the hypothesis, using a survey method, and using primary and secondary data. The sample in this study were 104 respondents. The types and sources of data used are questionnaires, interviews, and observations. Collecting data using a questionnaire (questionnaire), interviews, and observations. Data processing through editing, coding, and tabulating, and scoring. Test instrument using validity and reliability test. The analysis technique used is SEM (Structural Equation Modelling). Role preferences positive and significant impact on consumer confidence EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Holy District. The influence of lifestyle on consumer confidence EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Holy District in this research is significant. The role of consumer preferences have no effect on consumer loyalty EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Holy District. Consumers EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kudus Regency seen from behavioral approach (behavioral approach), chose to use EDC BRI Link is based on the past experiences that always use the product output of Bank Rakyat Indonesia, Lifestyle consumers positive and significant impact on customer loyalty EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Holy District. Consumer confidence positive and significant impact on customer loyalty EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Holy District. The role of consumer preferences have a significant effect on consumer loyalty EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kudus Regency through consumer confidence. Consumer lifestyles affect consumer loyalty EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Holy District by beliefs.
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN TESIS ... ii
HALAMAN IDENTITAS TIM PENGUJIAN ... iii
PERNYATAAN ORISIONALITAS TESIS... iv 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Perumusan Masalah... 8
1.3.Tujuan Penelitian ... 9
1.4 Kegunaan Penelitian ... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu ... 11
2.2 Preferensi Konsumen ... 16
2.2.1 Pengertian Preferensi Konsumen ... 16
2.2.2 Indikator Preferensi Konsumen ... 17
2.2.2.1 Harga ... 17
2.2.2.2 Merek ... 21
2.2.2.3 Fitur ... 24
2.2.2.3 Kualitas Produk ... 25
2.4 Kepercayaan (Trust) ... 30
2.4.1 Pengertian Kepercayaan ... 30
2.4.2 Indikator Kepercayaan ... 33
2.4.2.1 Kepercayaan Terhadap Bank ... 33
2.4.2.1 Kepercayaan terhadap Karyawan ... 35
2.4.2.3 Kepercayaan terhadap Produk ... 38
2.5 Loyalitas ... 38
2.5.1 Pengertian Loyalitas ... 38
2.5.2 Indikator Loyalitas ... 39
2.5.2.1 Behavioral measurement approach ... 40
2.5.2.2 Attudinal measurement approach ... 41
2.5.2.3 Comphensive (Composite) ... 43
2.6 Keputusan Konsumen ... 47
BAB III KERANGKA KONSEP PENELITIAN DAN HIPOTESIS 3.1 Kerangka Konsep Penelitian ... 49
3.2 Hipotesis Penelitian ... 54
BAB IV METODE PENELITIAN 4.1 Rancangan Penelitian ... 62
4.2 Data dan Sumber data ... 62
4.2.1 Data Primer ... 63
4.2.2 Data Sekunder ... 63
4.3 Populasi dan sampel ... 63
4.4 Definisi Operasional dan Variabel ... 65
4.4.1 Preferensi Konsumen ... 65
4.4.2 Gaya Hidup ... 72
4.7.1 Analisis konfirmatori ... 90
4.7.2 Analisis Model persamaan Struktural ... 91
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Deskripsi EDC BRI Link ... 94
5.2 Deskripsi Responden ... 95
5.3 Deskripsi Variabel... 96
5.4 Uji Validitas dan Reabilitas... 98
5.4.1 Uji Validitas ... 98
5.4.2 Uji Reabilitas ... 99
5.5 Evaluasi asumsi- Asumsi SEM ... 100
5.5.1 Uji Normalitas ... 100
5.5.2 Evaluasi Outliers ... 101
5.5.3 Evaluasi atas multicollinearity dan singularity ... 102
5.6 Confirmatory factor analisis Neasurement Model ... 102
5.6.1 Preferensi ... 103
5.6.2 Gaya Hidup Konsumen ... 104
5.6.3 Kepercayaan ... 106
5.6.4 Loyalitas ... 107
5.7 Analisis Structural Equation Modeling (SEM) ... 108
5.8 Evaluasi Hubungan Struktural Antar Konstruk ... 109
5.8.1 Pengujian Pengaruh Langsung ... 109
5.8.2 Pengujian Pengaruh tidak langsung melalui Variabel intrevening ... 112
5.9 Pembahasan ... 116
5.9.2 Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Kepercayaan Konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kabupaten kudus ... 117
5.9.3 Pengaruh Preferensi Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk Kabupaten kudus ... 118
5.9.7 Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Loyalitas Konsumen EDC BRI
Link Bank Rakyat Indonesia Tbk Kabupaten kudus melalui kepercayaan
... 125
5.10 Keterbatasan Penelitian ... 127
BAB V I KESIMPULAN DAN IMPLIKASI PENELITIAN 6.1 Kesimpulan ... 128
6.2 Implikasi ... 130
6.2.1 Teoritis ... 130
6.2.2 Praktis ... 131
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel. 1.1.Data Transaksi EDC Bank BUMN Dan Swasta ... 3
Tabel. 5.2. Karakteristik Responden ... 95
Tabel. 5.15 Hasil Pengujian Kelayakan SEM ... 108
Tabel. 5.16 Hasil Estimasi Direct effects ... 109
Tabel. 5.17 Hasil Pengujian Pengaruh Langsung ... 112
Tabel. 5.18 Pengujian Pengaruh tidak langsung Preferensi Konsumen terhadap Loyalitas melalui kepercayaan konsumen ... 113
Tabel 5.19 Pengujian Pengaruh tidak langsung Gaya hidup konsumen terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepercayaan ... 115
DAFTAR GAMBAR
Halaman
