Team project ©2017
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah,
memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk
kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama
penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat
yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work
non-commercially, as long as you credit the origin creator
and license it on your new creations under the identical
terms.
PENGARUH IKLIM KOMUNIKASI
ORGANISASI TERHADAP KINERJA
KARYAWAN DI PT PLN (PERSERO) KANTOR
DISTRIBUSI JAKARTA RAYA DAN
TANGERANG
SKRIPSI
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjanah Ilmu Komunikasi (S. I. Kom)
Benny Sanjaya
14140110051
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
“Ya Tuhanku, berilah aku ilham untuk tetap mensyukuri nikmat Mu yang telah Engkau anugerahkan kepadaku
dan kepada dua orang ibu bapakku dan untuk mengerjakan amal saleh yang engkau ridhai: dan
masukkanlah aku dengan rahmat-Mu ke dalam golongan hamba-hamba-Mu yang saleh”
Q.S An-Naml 19
Thus thesis dedicated to my Mom and Dad also Friends.
v
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur peneliti ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmat dan segala karunia-Nya, peneliti dapat menyelesaikan tepat pada waktunya skripsi dengan judul “Efektivitas Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Di PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang” dengan baik.
Proses penyusunan hingga dapat menyelesaikan skripsi ini, dalam prosesnya peneliti mengalami berbagai halangan dan rintangan. Namun, hal tersebut tak menjadikan alasan bagi peneliti untuk menyerah. Peneliti bersyukur selalu mendapat dukungan dari berbagai pihak yang tak pernah lelah memberikan semangat serta motivasi. Peneliti ingin mengucapkan rasa syukur dan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah terlibat dan membantu dalam proses penyususan skripsi ini. Ucapan terima kasih, peneliti haturkan kepada:
1. Wildan Hakim S.Sos., M.Si. selaku dosen pembimbing yang selalu memberikan banyak motivasi dan masukan serta memberikan ide, saran, kritik, dan arahan dalam penyusunan skripsi hingga selesai.
2. Dr. Bertha Sri Eko M., M.Si. selaku penguji ahli yang telah banyak memberikan saran serta kritik bagi penulis sehingga skripsi menjadi lebih baik.
3. Hanif Suranto, M.Si. selaku ketua sidang yang banyak memberikan masukan bagi penulis sehingga mampu memperlancar proses penyempurnaan skripsi.
vi
4. Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si. selaku ketua program studi Ilmu Komunikasi dan penguji yang telah memberi arahan bagi penulis selama pengerjaan skripsi,
5. Keluarga tercinta; Mama, Ayah, dan Mamas yang selalu memberikan semangat serta selalu berdoa untuk kelancaran peneliti dalam menysun skripsi.
6. Pihak PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang yang tidak dapat peneliti sebutkan satu per satu, yang telah memebrikan kesempatan bagi peneliti dalam kebutuhan informasi dan data serta sebagai responden dalam penelitian.
7. Teman-teman dari perkumpulan “Power Rangers” (Calmira Velda Calista, Ignatius Dimas, Agata Lofatia, Felicia Ariesandi, Shieny Kiatandi, Catherina Augustine, Kevin Zaprilan Lovis, dan Michelle Greysianti) yang telah menjadi tim seperjuangan dalam menyelesaikan skripsi.
8. Tri Nita dan Monic Subandi yang telah memberikan dukungan dan semangat di puncak deadline, sehingga peneliti dapat menyelesaikan dengan tepat waktu.
9. Teman-teman Badan Eksekutif Mahasiswa Gen VII, yang telah menjadi keluarga serta memberikan dukungan dan pengalaman berorganisasi yang luar biasa bagi peneliti.
10. Seluruh pihak yang sudah terlibat dalam proses penyusunan skripsi ini yang tidak dapat peneliti sebutkan satu per satu.
viii
ABSTRAK
PENGARUH IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT PLN (PERSERO) KANTOR DISTRIBUSI JAKARTA RAYA DAN TANGERANG
Oleh: Benny Sanjaya
Penelitian ini membahas pengaruh antar iklim komunikasi organisasi dengan kinerja karyawan di PT PLN (Persero) Kantor Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang. PT PLN merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang mendapat sorotan mengenai kinerja yang dinilai masih rendah. Salah satu faktor yang dapat memengaruhi kinerja adalah iklim komunikasi organisasi. Maka dari itu, peneliti tertarik memilih perusahaan untuk diteliti.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh iklim komunikasi organisasi terhadap kinerja karyawan di PT PLN Kantor Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan sifat penelitian eksplanatif.
Penelitian ini memberikan hasil bahwa iklim komunikasi organisasi memiliki pengaruh positif yang sangat signifikan terhadap kinerja karyawan yaitu sebesar 62,6% terhadap kinerja karyawan. Faktor yang memiliki pengaruh sangat besar terdahap kinerja karyawan yaitu iklim pada dimensi kepercayaan menyumbang penagruh sebesar 51,3% dan dimensi pembuat keputusan bersama sebesar 49%.
ix
ABSTRACT
EFFECT OF THE ORGANIZATIONAL COMMUNICATIONS CLIMATE TO EMPLOYEES PERFORMANCE AT PT PLN (Persero)
DISTRIBUTION OFFICE JAKARTA RAYA AND TANGERANG By: Benny Sanjaya
This study discusses the effect of the organizational communication climate with employee performance at PT PLN (Persero) Jakarta Raya and Tangerang Distribution Offices. PT PLN is one of the State-Owned Enterprises (SOEs) which has been under the spotlight regarding the performance which is still considered low. One factor that can affect performance is the organizational communication climate. Therefore, researchers are interested in choosing a company to study. This study aims to determine how much effect of the organizational communication climate on employee performance in PT PLN Jakarta Raya and Tangerang Distribution Offices. The approach used in this study is quantitative with the nature of explanatory research.
This study provides results that the organizational communication climate has a very significant positive effect to employee performance, which is 62.6% of employee performance. Factors that have a very large influence on employee performance, namely climate on the trust dimension contribute to 51.3% and the joint decision-making dimension is 49%.
Keywords: climate communication, organizational communication, employee performance
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
PERNYATAAN ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAK ... viii
ABSTRACT ...ix
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 10 1.3 Pertanyaan Penelitian ... 11 1.4 Tujuan Penelitian ... 11 1.5 Kegunaan Penelitian ... 12 1.5.1 Kegunaan Akademis ... 12 1.5.2 Kegunaan Praktis ... 13 1.5.3 Kegunaan Sosial ... 14 1.6 Keterbatasan Penelitian ... 14
BAB II KERANGKA TEORI ... 15
2.1 Tinjauan Pustaka ... 15
2.2 Landasan Teori ... 20
2.2.1 Teori Hubungan Manusiawi (Elton Mayo) ... 20
2.2.2 Komunikasi Organisasi ... 23
2.2.2.1 Pengelolaan Komunikasi Organisasi... 25
2.2.2.2 Arah Aliran Informasi dalam Komunikasi Internal Organisasi ... 28
2.2.3 Iklim Komunikasi Organisasi ... 34
2.2.3.1 Iklim Komunikasi Organisasi Didalam Perusahaan ... 36
2.2.4 Konsep Kinerja ... 38
2.2.4.1 Definisi Kinerja ... 38
2.2.4.2 Dimensi Kinerja ... 40
2.2.4.2 Hubungan antara Iklim Komunikasi Organisasi dengan Kinerja ... 41
2.3 Hipotesis ... 44
2.4 Alur Penelitian ... 44
BAB III METODE PENELITIAN ... 46
3.1 Paradigma Penelitian ... 46
3.2 Jenis dan Sifat Penelitian ... 47
3.3 Metode Penelitian ... 48
3.4 Populasi dan Sampel ... 49
xi
3.4.2 Sampel ... 50
3.4.3 Teknik Sampling ... 52
3.5 Operasionalisasi Variabel ... 53
3.6 Teknik Pengumpulan Data ... 56
3.6.1 Data Primer ... 57
3.6.2 Data Sekunder ... 58
3.7 Teknik Pengukuran Data... 59
3.7.1 Uji Validitas ... 59
3.7.2 Uji Reliabilitas ... 63
3.8 Teknik Analisis Data ... 65
3.8.1 Uji Normalitas ... 66
3.8.2 Uji Korelasi ... 68
3.8.3 Uji Regresi Linear Sederhana ... 69
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 71
4.1 Objek Penelitian ... 71
4.1.1 Sejarah PT PLN (Persero) ... 71
4.1.2 Visi dan Misi PT PLN (Persero) ... 72
4.1.3 Struktur Perusahaan ... 73
4.1.4 Produk PT PLN (Persero) ... 74
4.1.5 Produk PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang ... 75
4.1.6 Kegiatan Komunikasi Organisasi ... 75
4.2 Hasil Penelitian... 78
4.2.1 Identitas Responden ... 78
4.2.1.1 Berdasarkan Jenis Kelamin ... 78
4.2.1.2 Berdasarkan Usia... 79
4.2.1.3 Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 79
4.2.1.4 Berdasarkan Berdasarkan Lama Kerja ... 80
4.2.1.5 Berdasarkan Unit Kerja ... 81
4.2.2 Uji Korelasi Antar Variabel ... 81
4.2.3 Analisis Regresi Tiap Dimensi Variabel X terhadap Variabel Y ... 83
4.2.3.1 Analisis Dimensi Kepercayaan terhadap Kinerja Karyawan ... 83
4.2.3.2 Analisis Dimensi Pembuat Keputusan Bersama terhadap Kinerja Karyawan ... 84
4.2.3.3 Analisis Dimensi Kejujuran terhadap Kinerja Karyawan ... 84
4.2.3.4 Analisis Dimensi Keterbukaan Dalam Komunikasi Ke Bawah terhadap kinerja Karyawan ... 85
4.2.3.5 Analisis Dimensi Mendengarkan Dalam Komunikasi Ke Atas terhadap Kinerja Karyawan ... 85
4.2.3.6 Analisis Dimensi Perhatian Pada Tujuan Berkinerja Tinggi Terhadap Kinerja Karyawan ... 86
4.2.4 Analisis Regresi Liniear Sederhana ... 86
4.3 Pembahasan ... 89
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 96
xii 5.2 Saran ... 98 5.3 Saran Akademis ... 98 5.4 Saran Praktis ... 99 DAFTAR PUSTAKA ... 101 LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Penjualan Listrik per-Sektor ... 7
Tabel 2.1 Perbandingan Antar Penelitian ... 18
Tabel 2.2 Model Proses Komunikasi Antar Pribadi Johari Window ... 32
Tabel 3.1 Rekapitulasi Staff di PT PLN (Persero) ... 50
Tabel 3.2 Proporsi Sampel pada Setiap Unit Kerja ... 53
Tabel 3.3 Operasionalisasi Variabel X (Iklim Komunikasi Organisasi) ... 54
Tabel 3.4 Operasionalisasi Variabel Y (Kinerja Karyawan) ... 55
Tabel 3.5 Uji Validitas Variabel X berdasarkan Nilai R Tabel ... 60
Tabel 3.6 Uji Validitas Variabel Y berdasarkan Nilai R Tabel ... 61
Tabel 3.7 Tingkat Reliabilitas berdasrkan nilai Alpha ... 62
Tabel 3.8 Pre-Test Uji Reliabilitas Variabel X ... 64
Tabel 3.9 Pre-Test Uji Reliabilitas Variabel Y ... 64
Tabel 3.10 Pre-Test Uji Reliabilitas Variabel X dan Y... 65
Tabel 3.11 Uji Reliabilitas Kolmogorov-Smirnov ... 68
Tabel 3.12 Hubungan dan Tingkat Koefisien Korelasi ... 69
Tabel 4.1 Produk Utama dan Penyampaiannya ... 75
Tabel 4.2 Data Responden Berdasrkan Jenis Kelamin ... 78
Tabel 4.3 Data Responden Berdasrkan Usia ... 79
Tabel 4.4 Data Responden Berdasrkan Tingkat Pendidikan ... 79
Tabel 4.5 Data Responden Berdasrkan Lama Kerja ... 80
Tabel 4.6 Data Responden Berdasrkan Unit Kerja ... 81
Tabel 4.7 Nilai Koefisien Korelasi ... 82
Tabel 4.8 Analisis Korelasi ... 82
Tabel 4.9 Regresi Dimensi Kepercayaan terhadap Kinerja Karyawan ... 83
Tabel 4.10 Regresi Dimensi Pembuat Keputusan Bersama terhadap Kinerja Karyawan ... 84
Tabel 4.11 Regresi Dimensi Kejujuran terhadap Kinerja Karyawan ... 84
Tabel 4.12 Regresi Dimensi Keterbukaan Dalam Komunikasi Ke Bawah terhadap Kinerja Karyawan ... 85
Tabel 4.13 Regresi Dimensi Mendengarkan Dalam Komunikasi Ke Atas terhadap Kinerja Karyawan ... 85
Tabel 4.14 Regresi Dimensi Perhatian Pada Tujuan Berkinerja Tinggi terhadap Kinerja Karyawan ... 86
Tabel 4.15 Regresi Sederhana Variabel X dan Y ... 87
Tabel 4.16 Uji Anova Regresi Sederhana X dan Y... 87
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Grafik Rasio Elektrifikasi Indonesia ... 6
Gambar 2.1 Sistem Komunikasi Organisasi ... 24
Gambar 2.2 Empat Arah Komunikasi Organisasi ... 29
Gambar 2.4 Bagan Alur Penelitan... 45
Gambar 3.1 Grafik Histogram Uji Normalitas Persamaan Regresi ... 67
Gambar 3.2 P-Plot Uji Normalitas Persamaan Regresi ... 67
