Dialog Komunikasi

Konsep Umum Komunikasi dan

Konsep Umum Komunikasi dan Faktor-Faktor yang

Faktor-Faktor yang

Dapat Mempengaruhi Komunikasi

Dapat Mempengaruhi Komunikasi

Komunikasi Terapeutik dan

Komunikasi Terapeutik dan

T

Teeknik

knik Komuni

Komunikasi

kasi T

Teerapeut

rapeutik 

ik 

Oleh : Oleh : SGD 1 SGD 1 R

Raai i RRaahhaayyu u WWiirraanniinnggssiihh 11220022110055000011 Ka

Kadedek k DiDian an KaKartrtikika a KhKhrisrisnanayayantntii 12120202101050500505 D

Deessaak k AAyyu u WWuullaan n MMaas s SSuuaarrii 11220022110055001100  Ni Putu Rina Pusitasari

 Ni Putu Rina Pusitasari 12021050151202105015 G

Geedde e !!kka a WWaahhyyuuddii 121200221100550000"" #

# GGeedde e SSuu$$aaggiiaa 1212002211005500%%&& #

# MMaadde e DDiiaan n KKhhaarriiss''a a PPuuttrraa 1122002211005500""%% De

De(a (a PtPt) G) Gd) d) !r!ri*i*k +k +ayayu Sau Sauutrtraa 1212020210105050"5"5 P

Puuttu u ,,eenneessssaa 1122002211005500""- -K

Kaaddeek k DD((i i WWuullaannddaarrii 1122002211005500""""  Ni .uh D(iari Maharthini

 Ni .uh D(iari Maharthini 12021050&012021050&0

PROGRAM STUDI IMU K!P!RA"ATA#

PROGRAM STUDI IMU K!P!RA"ATA#

FAKUTAS K!DOKT!RA# U#I$!RSITAS UDA%A#A

FAKUTAS K!DOKT!RA# U#I$!RSITAS UDA%A#A

&'(&

&'(&

.earning /ask 

1) Dala' $erk'unikasi ketera'ilan 'endengar akti sangat dierlukan aa sa3a k'nen erilaku 'endengar akti 4

2) Aa er$edaan e'ati dan si'ati4 elaskan6 %) Situasi:

a) Serang te'an Anda $aru sa3a ulang dari (a(an*ara ker3a di se$uah  erusahaan dan dia tidak diteri'a leh erusahaan terse$ut) Padahal  eker3aan terse$ut sangat $erarti $agi te'an Anda karena ga3i yang dita(arkan $esar dan kese'atan untuk dir'sikan dala' (aktu yang singkat) /e'an Anda terse$ut terlihat sangat sedih hingga 'enangis)

 $) Serang klien sudah 'enunggu sela'a le$ih dari satu 3a' untuk $erte'u dengan dkter di se$uah ra(at 3alan tetai dkter sedang 'enangani kasus kega(atan) Se$agai era(at Anda harus 'e'$uat 3ad(al ulang untuk klien ini) Ketika Anda 'endekati klien terlihat tangannya terliat di dada dan terlihat sangat sangat 'arah)

/ugas:

7ntuk kedua situasi:

-

Aa yang Anda $isa katakan 3ika Anda $ersi'ati4

-

8$a de'nstrasikan $agai'ana Anda $ere'ati untuk kedua kasus diatas)

9) Aa yang di'aksud dengar k'unikasi araer$al4 8$a $erikan *nthnya dala' situasi Anda se$agai era(at sehingga daat $erk'unikasi dengan $aik6 5) Aa yang di'aksud k'unikasi nn er$al4 8$a Anda $erikan *nth

k'unikasi nn er$al yang $er$eda dengan $udaya Anda6

-) 8$a 3elaskan aa yang di'aksud dengan k'unikasi teraeutik dan 3elaskan  ula teknik;teknik yang digunakan dala' $erk'unikasi teraeutik6

<) +uatlah 'asing;'asing se$uah *nth dari teknik;teknik k'unikasi teraeutik  di atas yang daat dialikasikan ada klien dengan situasi se$agai $erikut:

Serang lansia di Panti Werdha 'enlak untuk 'akan se3ak 2 hari lalu karena sudah se'inggu keluarganya tidak 'engun3unginya ke anti dan lansia ini 3uga sering uring;uringan serta tidak $erse'angat) Se$agai era(at $agai'ana *ara Anda suaya lansia ini 'au 'engha$iskan 'akanannya)

a(a$an:

1) K'nen erilaku 'endengarkan akti adalah:

• Mendengar 

Prses 'endengar 'eruakan asek isik =hysilgi*al ase*t> dar  'endengarkan) Mendengar 'eruakan k'nen dasar dari ha'ir seluruh  rses 'endengarkan) Pada rses iini suara se*ara isik 'enera gendang

telinga)

• Me'$erikan erhatian

Prses 'e'$eri erhatian ter'asuk ada asek siklgis) Me'e$erikan  erahatian 'eruakan rses enyaringan inr'asi yang kita dengar 

dengan inr'asi yang kita $utuhkan untuk dilah le$ih lan3ut) Ke'ungkinan ada saat yang $ersa'aan kita 'endengarkan $er$agai 'a*a' suara yang 'asuk ke telinga naun hanya inr'asi yang dierlukan sa3a yang 'endaatkan erhatian le$ih atau 'en3adi erhatian kita)

• Me'aha'i

Mendengar dan 'e'$eri erhatian $elu' $erarti kita 'e'aha'i?'engerti aa esan atau inr'asi yang disa'aikan) +anyak aktr yang daat 'e'eengaru seserang untuk daat 'engerti esan yang didengarnya na'un yang aling uta'a adalah kesa'aan $ahasa anatara engiri' esan dan eneri'a esannya) @aktr selan3utnya adalah engetahuan yang 'e'adai 'engenai su$3ekesan latar $elakang $udaya eneri'a dan  engiri' esan isi esan ke'a'uan intelektual eneri'a esan)

• Mengingat

Mengigat adalah ke'a'uan untuk 'endaatkan ke'$ali inr'asi yang telah diteri'a dan telah diaha'i) Ke'a'uan ini diengaruhi leh  $e$eraa aktr diantaranya $eraa $anyak inr'asi diulang $eraa  $anyak inr'asi disi'an di tak serta $eraa la'a inr'asi terese$ut

telah disi'an di tak)

• Me'$erikan resn atau u'an $alik 

Me'$erikan resn atau u'an $alik dala' rses 'endengarkan 'eruakan indikatr yang daat digunakan untuk 'engetahui aakah sses 'endengarkan telah $er3alan eekti dan sesuai dengan yang diharakan

serta aakah seserang itu 'endengarkan dengan $aik atau tidak) Adanya k'nen resn 'en3adikan rses 'endengarkan $ukanlah rses yang  $ersiat asi)

2) Pengertian Si'ati : eksresi erasaan seserang 'engenai keadaan sulit yang lain dan 'eruakan erasaan erhatian kesedihan atau rasa kasihan yang ditun3ukkan leh era(at keada klien di'ana ke$utuhan klien dilihat dari ke$utuhan era(at)

Pengertian !'ati: ke'a'uan untuk 'en*$a 'e'aha'i dan 'e'asuki kerangka reerensi klien dan 'eruakan ke'a'uan 'erasakan 'e'aha'i dan 'e'$agi kerangka reerensi klien di'ulai dengan 'asalah yang dihadai klien)

Per$edaannya:

• Dari tara atau resentase erasaannya) ika si'ati 'enun3ukan erhatian

yang le$ih tana alasan tertentu) ika e'ati erhatian yang ditun3ukkan dengan 'e'$eri alasan tertentu)

• !'ati $ersiat su$3ekti sedangkan si'ati $ersiat $3ekti) Artinya sika

e'ati itu hanya erasaan klien sa3a yang terhanyut ke dala' aa yang di*eritakan na'un kita tidak ikut larut kedala'nya tetai hanya se$atas 'e'aha'i 3adi erasaan yang dirasakan $ersiat erserangan) +er$eda dengan si'ati yang 'ana klien dan knselr dala' hal ini era(at akan 'erasakan hal yang sa'a degan klien karena keduanya terhanyut ke dala' *erita klien 3adi erasaan antar dua uhak ini dikatakan $ersiat u'u' atau $3ekti)

• !'ati 'e'$eri erhatian yang sa'a terhada suka dan duka sedangkan

si'ati 'e'$eri erhatian terhada erasaan sedih) Se*ara u'u' sika si'ati akan 'un*ul saat 'elihat atau 'erasakan keadaan yang 'enyedihkan 'engharukan atauun keke3a'an) Maka dari itu sika si'ati terkait dengan keadaan duka) +er$eda dengan e'ati yang daat 'un*ul saat $erada dala' keadaan suka 'auun duka)

• !'ati 'eruakan sika era(at yang tidak larut dala' erasaan asien

sedangkan si'ati adalah sika di'ana era(at ikut 'erasakan dan larut dala' $er$agai erasaan duka si asien)

• !'ati *enderung 'e'$eri endaat sedangkan si'ati 'e'$eri endaat

dan le$ih 'e'aha'i keluhan yang $erduka) %) Kndisi A

• Sika si'ati:

Saya : Kenaa ka'u 'urung 4

/e'an : .a'aran ker3a saya tidak diteri'a

Saya : a a'un kenaa kk $isa tidak diteri'a4 Padahal ka'u kan **k ker3a disana udah ga3inya $esar r'sinya 3uga *eat) Aa sih kurangnya dari'u4B

/e'an : tidak tahu

• Sika e'ati:

Saya : Kenaa ka'u 'urung 4

/e'an : .a'aran ker3a saya tidak diteri'a

Saya : CSa$ar ya 'ungkin ini $elu' 3dh di eker3aan'u) Masih  $anyak kk eker3aan lain yang le$ih $aik dan antas untuk 

ka'u) angan ernah 'enyerah ya)B /e'an : +aiklah teri'a kasih 'tiasinya

Kndisi +

• Sika si'ati:

Pasien : Kenaa la'a sekali dkternya sus 4 Saya sudah $san 'enunggu

Saya : CSaya se$enarnya sudah 'engatur 3ad(al *he*k u untuk i$u tetai saya tidak 'engerti dengan dkternya kenaa tidak teat (aktu seerti ini)B

Pasien : Duh gi'ana sih

• Sika e'ati:

Pasien : Kenaa la'a sekali dkternya sus 4 Saya sudah $san 'enunggu

Saya : C'aa $u) Mhn $ersa$ar dkter sedang 'enangani kasus kega(at daruratan sehingga e'eriksaan i$u harus ditunda

se$entar) Ataukah i$u $erkenan untuk 'engganti dkter lain agar  i$u tidak 'enunggu le$ih la'a4B

Pasien : +aik saya ikuti saran suster sa3a

9) K'unikasi er$al adalah k'unikasi yang 'eliuti kata;kata yang diu*akan 'auun yang ditulis di'ana kata;kata 'eruakan 'edia atau si'$l yang digunakan untuk 'engekresikan ide atau erasaan 'eni'$ulkan resn e'sinal atau 'engga'$arkan $3ek $serasi kenangan atau kesi'ulan) K'unikasi er$al le$ih akkurat dan teat (aktu keuntungannya 'e'ungkinkan untuk 'eresn se*ara langsung serta keeektian k'unikasi er$al yaitu 3elas ringkas serta 'eiliki arti dentati dan kntati)

Pera(at : Sela'at agi $u4 Klien : Sela'at agi suster  

Pera(at : +agai'ana ke'arin tidurnya $u4 Klien : +aik suster  

Pera(at : +aik saya era(at Dian

 Nah sekarang saya 'au 'e'$erikan suntikan anti$itik) Mungkin agak sakit sedikit) Anti$itiknya di'asukkan le(at inus ya $u)

/lng $er$aring se$entar dan luruskan tangan anda 

Klien : h ia silahkan

Sambil menginjeksi antibiotik, pasien diajak berbincang r ingan

Pera(at : +agai'ana erasaan i$u setelah dira(at sela'a dua hari ini4 Klien : Sudah le$ih $aik saya sudah tidak 'erasa using lagi

Pera(at : Wah $agus kal $egitu ya $u

 Nah anti$itiknya sudah saya suntikan se'ua Se'ga *eat se'$uh 

Klien : /eri'akasih

Pera(at : +aiklah sekarang saya er'isi dulu ya $u

 Nanti siang saya akan ke'$ali lagi untuk 'elihat kndisi i$u Atau i$u $isa 'e'anggil saya 3ika ada yang i$u erlukan Klien : +aik suster  

5) K'unikasi nner$al adalah trans'isi esan tana 'enggunakan kata ; kata dan 'eruakan salah satu *ara yang terkuat $agi seserang untuk 'engiri'kan  esan keada rang lain daat $erua isyarat $ahasa tu$uh eksresi (a3ah

'etak'unikasi ena'ikan ersnal intnasi stur dan gaya $er3alan dan sentuhan)

8nth k'unikasi nner$al yang $er$eda dengan $udaya +ali antara lain

• Orang $arat tidak ke$eratan 3ika 'enggunakan tangan kiri saat 'e'$erikan

se$uah $arang untuk te'annya)

• Orang 'usli' se$agian ada yang tidak $leh $ersentuhan dengan la(an

 3enisnya)

• +udaya riental *enderung 'enghindari kntak 'ata langsung $er$eda

dengan $udaya /i'ur /engah dan A'erika Serikat yang 'engartikan kntak 'ata daat 'enun3ukkan se$uah keer*ayaan)

• Orang #ndia 'engatakan CtidakB sa'$il 'enganggukan keala dan

'engatakan CiyaB sa'$il 'enggelengkan keala)

Karena adanya er$edaan;er$edaan seerti yang dise$utkan di atas 'aka se$agai serang era(at yang nantinya akan $erinteraksi dan $erk'unikasi dengan $er$agai ke$udayaan yang $er$eda dengan ke$udayaan era(at 'aka serang era(at harus 'engetahui dan 'engka3i terle$ih dahulu terhada ke$udayaan;ke$udayaan asiennya)

-) K'unikasi /eraeutik adalah rses enya'aian esan?la'$ang yang 'engandung 'akna yang erlu diaha'i $ersa'a leh ihak;ihak yang terli$at dengan tu3uan untuk enye'$uhan atau 'endrng kese'$uhan) K'unikasi teraeutik yang dilakukan era(at dengan kliennya $erkus ada  rses kese'$uhan klien)

Adaun teknik;teknik dala' k'unikasi teraeutik antara lain 1) +ertanya?uestining

Dala' $ertanya di$edakan 'en3adi en Euestin dan *lsed Euestin) Oen Euestin adalah $ertanya yang 'enayakan sesuatu yang $ersiat luas 'e'$eri kese'atan untuk 'engekslrasi le$ih $anyak) Sedangkan *lsed Euestin adalah $ertanya yang hanyan 'e'$utuhkan 3a(a$an singkat dari klien)

2) Mendengarkan?.istening

Mendengarkan adalah salah satu rses k'unikasi yang ter'asuk  kedala' $agian 'eneri'a esan) Mendengarkan dala' k'unikasi teraeutik disa'akan dengan listening $ukan hearing) Artinya rses 'endengarkan tidak hanya 'endengar suara se*ara isik sa3a tetai 'e'$erikan erhatian terhada sesuatu)

%) Mengulang?Restating

Restating adalah resn yang $erua engulangan ke'$ali ikiran uta'a yang telah dieksresikan atau disa'aikan leh klien) Restating 'eruakan strategi endukung listening)

9) Klariikasi?8larii*atin

8larii*atin 'eruakan teknik k'unikasi teraeutik dengan 'e'inta klien untuk 'en3elaskan ke'$ali ikiran klien yang tidak 3elas atau 'e'inta klien untuk 'en3elaskan arti dari ungkaannya)

5) Releksi?Rele*tin

Releksi adalah teknik untuk 'engarahkan ke'$ali ide erasaan  ertanyaan dan isi e'$i*araan keada klien)

-) Me'kuskan?@*using

/eknik 'e'kuskan daat 'e'$erikan kese'atan ada klien untuk  'e'$ahas 'asalah intinya dan 'engarahkan k'unikasi klien ada  en*aaian tu3uan yang diharakan) @*using dilakukan 3uga untuk 

'enghindari e'$i*araan yang sudah diluar 'asalah inti atau sudah tana arah dan daat 3uga digunakan untuk enggantian tik)

<) Dia'?Silen*e

Dia' dala' k'unikasi teraeutik $ukan karena tidak 'au 'e'erhatikan klien na'un dia' disini artinya 'e'$erikan kese'atan  ada klien untuk 'engganisir tau 'engatur ikiran se$elu' 'en3a(a$  ertanyaan dari era(at) Prses dia' ini dilakukan dala' $e$eraa 'enit) ") Me'$eri #nr'asi?#nr'ing

#nr'ing 'eruakan tindakan enyuluhan dari era(at untuk  'e'$erikan inr'asi kesehatan ada klien na'un $er$eda dengan adi*e)

&) Menyi'ulkan?Fu''erising

Menyi'ulkan dala' hal ini $ukan 'enarik se$uah ernyataan tentang keadaan klien na'un le$ih untuk 'e'$antu klien untuk 'engekslrasi  in enting dari interaksi era(at dan klien)

10) Mengu$ah 8ara Pandang?Rera'ing

Rera'ing artinya 'e'$erikan *ara andang lain sehingga klien tidak  'elihat sesuatu dari asek negatinya sa3a)

11) !kslrasi

!kslrasi 'eruakan teknik untuk 'en*ari dan 'enggali le$ih 3auh lagi tentang 'asalah klien sehingga daat diatasi)

12) Me'$agi Persesi?Sharing Per*etin

Sharing er*etin adalah teknik yang dilakukan untuk 'engetahui  endaat klien tentang hal yang era(at rasakan atau ikirkan)

1%) Mengidentiikasi /e'a

Mengidentiikasi te'a artinya era(at daat tangga terhada *erita klien dan 'a'u 'enangka te'a dari e'$i*araan era(at dan klien)

19) u'r 

u'r daat digunakan untuk 'enangani engala'an se$elu'nya yang  ahit) Na'un untuk 'enyelikan hu'r era(at harus 'elihat aktr; aktr tertentu antara lain Ketika klien dala' keadaan *e'as ringan dan *e'as sedang arus releandan knsisten dengan ssial $udaya klien) 15) Me'$erikan Pu3ian?Reinr*e'ent

Dengan 'e'$erikan u3ian 'aka akan 'enguatkan erilaku klien untuk   rses kese'$uhannya)

1-) Sentuhan

Sentuhan adalah kntak isik yang daat 'enun3ukan erhatian dan keedulian era(at terhada klien) Dala' 'e'$erikan sentuhan ada klien haruslah se(a3arnya sa3a agar klien tidak 'erasa terganggu dan disesuaikan dengan ssial $udaya klien)

1<) Mena(arkan Diri

Mena(arkan diri disini artinya era(ta 'ena(arkan kehadirannya  erhatian dan e'aha'an tentang sesuatu)

<) Serang lansia di Panti Werdha 'enlak untuk 'akan se3ak 2 hari yang lalu karena sudah se'inggu keluarganya tidak 'engun3unginya ke anti dan lansia ini 3uga sering uring uringan serta tidak $erse'angat)

 Nenek Dian sedang termenung di taman sendirian kemudian datang seorang   perawat Desak 

Pera(at : al sela'at agi nek4  Nenek : ah4

Pera(at : Sela'at agi4  Nenek : Oh iya  siaa ya4

Pera(at : Saya era(at Desak) Nenek na'anya siaa 4  Nenek : Oh saya saya nenek Dian

Pera(at : +aiklah nenek Dian saya 'au 'eng$rl se$entar dengan nenek  sekitar 20 'enit) Aakah nenek $ersedia 4

 NenekH : 20 'enit sa3a kan 4 iya iya

Pera(at : +agai'ana kndisi nenek saat ini4 ada keluhan nek4  Nenek : /idak enak $adan dan le'as

Pera(at : Kenaa $isa $egitu nek 4  Nenek : Nenek 'ales 'akan

Pera(at : nah itu tau enye$a$nya) Kalau nenek 'au sehat kan harus 'akan kan ya 4 $iar hilang tidak enak $adan dan le'asnya

 Nenek : /ai nenek tidak nasu 'akan

Pera(at : Oh $egitu) Nenek dulu sukanya 'akan aa 4  Nenek : Sayur tge sa'a te'e enyet

Pera(at : Wah ke$etulan tadi saya lihat ada yang 'asak 'akanan itu tadi di daur) Saya a'$ilkan sayur tge te'e enyet dan nasi ya nek4

 Nenek : Nenek sudah tidak suka itu lagi

Pera(at : Oh $aiklah lalu nenek suka 'akanan aa sekarang4  Nenek : Aa ya4 Suka teh anget

Pera(at : Oh $rarti nenek suka 'inu' teh anget ya4 Kalau 'akanannya nenek sukanya aa4

Pera(at : 'aksud nenek aya' yang disuir 4  Nenek : iya

 Nenek +aiklah nenek tunggu se$entar ya disini

 Nanti saya akan ke'$ali 'e'$a(akan 'akanan kesukaannnya nenek 

 Perawat pergi ke dapur panti dan mengambilkan makanan serta minuman yang  disukai oleh nenek. Kemudian kembali lagi ke taman tempat nenek duduk 

Pera(at : Maa 'enunggu la'a ya nek) NahI ini ada 'akanan kesukaannya nenek l)

Ada nasi sa'a aya' suirnya nek the angetnya 3uga ada) Silahkan *$a di'inu' dulu tehnya)

 Nenek : +ener ini the anget4

Pera(at : #ya nek ini teh anget *$a dulu satu sendk ya nek   Nenek : iya (sambil mencoba teh)

Pera(at : Nah tehnya enak kan nek) Sekarang ay *$a aya'nya  Nenek : /ai nenek tidak 'au 'akan

Pera(at : Oh $egitu ya nek) /ai saya ini $uat khusus untuk nenek *$ain sedikit a3a) Saya hanya 'au tau 'asakan saya enak atau tidak)  Nenek : ya ya (memakan ayamnya saja)

Pera(at : +agai'ana rasanya nek 4  Nenek : !nak kk dik 

Pera(at : 8$a 3uga dengan nasinya nek) Nenek $isa sendiri atau saya  $antu 4

 Nenek : Nenek 'akan sendiri sa3a

 Nenek pun memakan makanan yang disediakan perawat karena makanan yang  disajikan adalah makanan kesukaan nenek 

Pera(at : Nah kalau nenek 'akannya laha seerti ini setia hari asti nenek tidak akan le'as lagi) Nanti nenek kan $isa 'elakukan aktiitas lain yang le$ih 'enyenangkan dengan te'an te'an nenek yang lain

Pera(at : +aiklah kalau $egitu nek) /eri'akasi ya nenek sudah 'au 'eng$rl dengan saya dan 3uga sudah 'au 'akan) Sekarang saya ergi dulu ya nek) Nanti 2 3a' lagi saya akan kesini lagi 'elihat kedaan nenek)

Si'ulan :

Di dala' $erk'unikasi dengan klien kita se$agai era(at harus daat 'enerakan  rses 'endengarkan akti dan 'engetahui k'nen k'nen 'endengarkan akti) Selain itu era(at 3uga 'enun3ukkan sika e'ati keada klien $ukan 'alah sika si'ati) Karena ada intinya sika e'atilah yang akan 'e'udahkan era(at untuk  'engatasi er'asalah klien $er$eda dengan sika si'ati yang tidak akan 'e'$eri slusi terhada se$uah er'asalahan) K'unikasi yang era(at lakukan dengan klien terdiri dari k'unikasi er$al dan k'unikasi nner$al atau araer$al) K'unikasi er$al adalah k'unikasi yang $er(u3ud kata J kata $aik se*ara lisan 'auun tulisan) Sedangkan k'unikasi nner$al adalah k'unikasi tana 'enggunakan kata J kata tetai daat $erua isyarat $ahasa tu$uh eksresi (a3ah 'etak'unikasi ena'ikan  ersnal intnasi stur dan gaya $er3alan dan sentuhan) Didala' rses keera(atan yang dilakukan leh era(at 'aka k'unikasi yang teat diguanakan adalah k'unikasi teraeutik yaitu k'unikasi yang elaksanaannya $erkus ada kese'$uhan klien) Oleh karena itu adanya teknik ; teknik tertentu dala' k'unikasi teraeutik agar daat 'e'erleh inr'asi yang nantinya akan daat digunakan dala'  rses keera(atan dan enye'$uhan klien)

DA@/AR P7S/AKA

R) +ra'anty S)!) M)M))200<) nterpersonal Skill.+gr:Pusat Pendidikan dan Pelatihan Penga(asan +PKP