Bahagian A Bahagian A [[50 markah50 markah]] Jawab
Jawab semuasemua soalan.soalan. 1
1 (a)(a) Jelaskan kepentingan pembekal kepada sebuah pasaraya Jelaskan kepentingan pembekal kepada sebuah pasaraya hyper.hyper. [4][4] Kepentingan pembekal:
Kepentingan pembekal: 1.
1. Menjamin bekalan yang berterusan [2]Menjamin bekalan yang berterusan [2]
o
o Hubungan yang baik antara pasarayaHubungan yang baik antara pasaraya hyper hyper dengan pembekal menjamin bekalan dengan pembekal menjamin bekalan
yang berterusan daripada pembekal tersebut yang berterusan daripada pembekal tersebut
o
o Pembekal sayur akan menghantar sayur-sayur kepada pasaraya hyper iniPembekal sayur akan menghantar sayur-sayur kepada pasaraya hyper ini o
o Pembekal barang-barang runcit akan menghantar pelbagai jenis Pembekal barang-barang runcit akan menghantar pelbagai jenis barang runcitbarang runcit
seperti makanan dalam tin, gula, beras,tisu , dan lain-lain. seperti makanan dalam tin, gula, beras,tisu , dan lain-lain. 2.
2. Mendapat kredit dagangan [2]Mendapat kredit dagangan [2]
o
o Pasaraya yang menjalinkan hubungan yang baik dengan Pasaraya yang menjalinkan hubungan yang baik dengan pembekal mampupembekal mampu
memperoleh kredit dagangan bagi semua bekalan yang dihantar. memperoleh kredit dagangan bagi semua bekalan yang dihantar.
o
o Memudahkan urusan pembelian barang dengan pembekal kerana pasaraya Memudahkan urusan pembelian barang dengan pembekal kerana pasaraya hyperhyper
perlu mempunyai tunai yang banyak u
perlu mempunyai tunai yang banyak untuk keperluan mendesakntuk keperluan mendesak (b)
(b) Syarikat Ammar Syarikat Ammar Sdn Bhd Sdn Bhd merupakan merupakan pengeluar ppengeluar pelbagai jenis elbagai jenis makanan makanan ringanringan berasaskan
berasaskan ikan ikan di di Terengganu. Terengganu. Syarikat Syarikat ini ini juga juga menyediakan menyediakan khidmat khidmat rundinganrundingan untuk perniagaan francais bagi peniaga yang
untuk perniagaan francais bagi peniaga yang ingin menjalankan perniagaan ini.ingin menjalankan perniagaan ini. Bandingkan
Bandingkan duadua jenis aktiviti perniagaan yang dijalankan oleh syarikat tersebut. jenis aktiviti perniagaan yang dijalankan oleh syarikat tersebut.
[6] [6]
Aspek
Aspek Produk Produk makanan makanan ringan[1] ringan[1] Khidmat Khidmat rundingan[1]rundingan[1] Jenis perniagaan
Jenis perniagaan Aktiviti pengeluaranAktiviti pengeluaran Aktiviti perkhidmatanAktiviti perkhidmatan
Produk
Produk KetaraKetara
Produk fizikalProduk fizikal
Boleh di sentuh, rasa danBoleh di sentuh, rasa dan
boleh dilihat boleh dilihat
Produk tidak ketaraProduk tidak ketara
Tidak boleh dilihatTidak boleh dilihat
Menikmati kepuasanMenikmati kepuasan
Hubung kait antara Hubung kait antara pengeluar dan produk pengeluar dan produk
Pengeluar dan produk bolehPengeluar dan produk boleh
dipisahkan dipisahkan
Pengeluar dan produk tidakPengeluar dan produk tidak
boleh dipisahkan boleh dipisahkan
Jika pengeluar tiada,Jika pengeluar tiada,
perkhidmatan tidak dapat perkhidmatan tidak dapat
diberikan diberikan Penstoran
Penstoran Produk yang dihasilkan bolehProduk yang dihasilkan boleh
disimpan untuk kegunaan disimpan untuk kegunaan jualan masa hadapan jualan masa hadapan
Tidak boleh disimpan untukTidak boleh disimpan untuk
kegunaan jualan masa depan kegunaan jualan masa depan
(c)
(c) Jelaskan alat kawalan kualiti penanda arasJelaskan alat kawalan kualiti penanda aras ((benchmarking benchmarking ) dan berikan) dan berikan penanda aras.
penanda aras. [6][6]
Definisi Definisi [2m][2m] 1.
1. Penanda aras merupakan satu proses yang dilakukan oleh sesebuah organisasi dengan caraPenanda aras merupakan satu proses yang dilakukan oleh sesebuah organisasi dengan cara memerhati dan mempelajari amalan-amalan terbaik yang dilakukan oleh organisasi yang memerhati dan mempelajari amalan-amalan terbaik yang dilakukan oleh organisasi yang lain.
lain. 2.
2. Biasanya syarikat akan melakukan pengubahsuaian terhadap amalan yang terbaik yangBiasanya syarikat akan melakukan pengubahsuaian terhadap amalan yang terbaik yang dilakukan oleh organisasi yang dipelajari.
dilakukan oleh organisasi yang dipelajari. 3.
3. Penanda aras (Penanda aras (benchmarkingbenchmarking) juga melibatkan aktiviti membuat perbandingan antara) juga melibatkan aktiviti membuat perbandingan antara prestasi syarikat s
prestasi syarikat sendiri dengan organisasi yang lebih endiri dengan organisasi yang lebih baik agar dapat memperbaiki prestasibaik agar dapat memperbaiki prestasi
mp t
syarikat tersebut, ini bermakna organisasi yang menjadi perbandingan itu menjadi rujukan penanda aras kepada prestasi sesebuah syarikat.
Tujuan penanda aras ialah: [4 x 1m]
1. Memperbaiki proses dan aktiviti pengeluaran dan perniagaan untuk meningkatkan produktiviti dan kualiti organisasi.
2. Memperbaiki pencapaian perniagaan dengan meningkatkan kedudukan kewangan syarikat. 3. Mencapai kecekapan dan keberkesanan dalam operasi perniagaan
4. Menambahkan kepuasan pengguna ke atas penggunaan keluaran atau perkhidmatan organisasi.
(d) Huraikan dua kebaikan dan dua keburukan Sistem Pembuatan Luwes. [4] Kebaikan Sistem Pembuatan Luwes: [2m]
1. Tidak memerlukan ramai pekerja ( kos buruh kurang ) 2. Masa penyediaan pendek.
3. Kerja2 penjadualan dan jalan laluan bahan dikendalikan oleh komputer 4. Meningkatkan penggunaan mesin-mesin
5. Kualiti output yang konsisten
KelemahanSistem Pembuatan Luwes: [2m] 1. Peralatan amat mahal
2. Mesin-mesin mempunyai batas dari segi kapasiti, spesifikasi dan lain-lain 3. Mengalami kesukaran untuk mengendalikan mesin
4. Sistem agak rumit.
(e) Di dalam memahami situasi sesebuah syarikat, analisis SWOT biasanya akan
dilaksanakan, terangkan. [4]
Memahami situasi syarikat – SWOT ANALYSIS [4 x1m]
1. Strengths (Kekuatan) ialah faktor dalaman di dalam organisasi yang membantu kepada pencapaian objektif.
2. Weaknesses (Kelemahan) ialah faktor dalaman di dalam organisasi yang memberikan kemudaratan/kekangan kepada pencapaian objektif.
3. Opportunities (Peluang) ialah faktor luaran yang membantu dan memberikan kesan positif kepada pencapaian objektif.
4. Threats (Ancaman) ialah faktor luaran yang membantutkan dan memberikan kesan negatif kepada pencapaian objek.
(f) Dengan menggunakan bantuan gambar rajah, huraikan model gelagat pengguna. [6]
Rangsangan Pemasaran & Rangsangan Lain
Kotak Hitam pembeli Respon pembeli * Produk *Harga *Pengedaran *Promosi *Ekonomi *Teknologi *politik *Budaya Karakter pengguna / pembeli Budaya Sosial Individu Psikologi Proses keputusan pembelian Suka/tidak suka Terus membeli Ulang membeli Rajah lengkap: 3m
Pengguna akan melalui 3 peringkat dalam proses pembelian
1. Rangsangan pemasaran [Tiada peruntukan markah, fakta mesti sama dengan rajah]
Pengguna akan menerima rangsangan pemasaran seperti produk, harga, pengedaran
dan promosi.
Pengguna juga akan menerima rangsangan lain seperti ekonomi, teknologi, politik dan
budaya [1m] 2. Kotak hitam pengguna
Rangsangan yang diterima akan masuk ke dalam kotak hitam pengguna dan akan
berinteraksi dengan ciri-ciri pengguna untuk membentuk konsep tertentu. [1] 3. Respon pembeli
Tindakan susulan pembeli sama suka atau tidak pada produk yang dibeli, ingin terus
membuat ulangan pembelian. [1]
(g) Jelaskan tiga peranan pengurus kewangan. [6]
Bil Fakta[1] Huraian [1]
1 Membuat perancangan kewangan Pengurus menyediakan perancangan kewangan
berdasarkan keperluan perniagaan dan pelaburan yang telah dibuat
Pengurus boleh membuat ramalan kewangan
untuk jangka pendek ataupun jangka panjang 2 Menjaga kecairan dan
keberuntungan syarikat
Pengurus akan menjaga dan merancang kadar
kecairan syarikat agar berada pada tahap yang bersesuaian
Membuat jangkaan keuntungan berdasarkan
aktiviti syarikat dan risiko yang dihadapi oleh syarikat
Membuat keputusan pelaburan yang perlu
dimasuki oleh syarikat agar mencapai keberuntungan yang terbaik
3 Menilai dan memilih sumber pembiayaan terbaik
Pengurus akan membuat analisis kos dan
pulangan terbaik terhadap sumber pembiayaan yang akan digunakan oleh syarikat.
Menentukan sumber pembiayaan terbaik sama
ada melalui pinjaman atau pengeluaran saham 4 Mengurus struktur aset Pengurus kewangan akan menentukan
penggunaan aset tetap dan aset semasa yang akan menghasilkan pulangan maksimum
Penggunaan aset tetap yang tinggi akan
menyebabkan pengurangan aset semasa.
Pengurus perlu menyeimbangkan penggunaan
kedua-dua aset berdasarkan keperluan
(h) Dengan memberikan satu contoh, huraikan konsep prinsip penuh percaya yang diguna
pakai oleh syarikat insurans. [4]
Contoh:
Encik Aziz menginsurankan rumahnya terhadap kebakaran. Semasa mengisi borang cadangan beliau tidak menyatakan rumahnya menyimpan tong-tong gas yang banyak. kebakaran berlaku namun pampasan tidak akan dibayar dan premium akan
dikembalikan samada kebakaran berpunca daripada tong gas berkenaan atau tidak kerana beliau tidak memberikan maklumat yang sebenar.
Huraian:
Sikap kejujuran antara kedua-dua pihak dalam mendedahkam maklumat yang
berkaitan dengan polisi insurans.
Memberi maklumat benar serta tidak merahsiakan maklumat penting berkaitan
dengan harta atau nyawa yang diinsurankan.
Pemberian maklumat palsu akan mengakibatkan polisi dibatalkan. Pampasan tidak akan dibayar dan premium akan dikembalkan.
(i) Senaraikan lapan maklumat yang terdapat di dalam inventori kemahiran tenaga kerja
bagi sesebuah organisasi perniagaan. [4]
Inventori kemahiran:
Maklumat yang terdapat ialah: 1. Sejarah karier pekerja, 2. Pengalaman kerja yang lain, 3. Pendidikan,
4. Kemahiran bahasa,
5. Program latihan yang diikuti, 6. Tanggungjawab luar,
7. Sejarah penilaian prestasi, 8. Hubungan antarabangsa
(j) Jelaskan kepentingan latihan dan pembangunan terhadap pekerja sesebuah organisasi. [6]
Bil Fakta[1] Huraian[1]
1 Meningkatkan produktiviti pekerja
Pekerja dapat meningkatkan kecekapan Kesilapan / kelemahan pekerja berkurang Produktiviti meningkat
2 Meningkatkan kepuasan pekerja Kejayaan melakukan tugasan / kerja dengan
baik merupakan pencapaian peribadi kepada pekerja
Kepuasan kerja dapat ditingkatkan
3 Meningkatkan motivasi pekerja Pekerja yang telah mengikuti L&P akan lebih
bersemangat untuk mempraktikkan
pengetahuan dan kemahiran yang diperoleh
Mereka bekerja bersungguh-sungguh
4 Menghargai sumbangan pekerja Pekerja yang terpilih mengikuti L&P merasa
diri dihargai oleh pihak pengurusan
mengenai kepentingan sumbangan mereka terhadap organisasi
5 Membentuk reputasi syarikat yang baik
Mengundang calon yang lebih baik untuk
mengisi kekosongan jawatan 6 Pendedahan pekerja kepada
kemahiran dan pengetahuan baharu
Dalam L&P, pekerja kan diberi pendedahan
terkini selaras dengan perubahan persekitaran perniagaan
Menjadikan pekerja lebih berdaya saing
Bahagian B [50 markah] Jawab soalan 2 dan pilih mana-mana soalan 3( a) atau 3( b).
“Rahsia Kejayaan Air Asia”
2 Walau secanggih mana pun pesawat atau sistem pengkomputeran operasi yang digunakan oleh Air Asia ianya tidak akan bermakna apa-apa jika tiada pekerja yang menggerakkannya. Kerana itu Air Asia menggelarkan pekerja-pekerjanya All Stars kerana bagi Air Asia faktor utama yang menyumbang kepada kejayaannya adalah peranan yang dimainkan oleh pekerja-pekerjanya. Bagi melahirkan pasukan kerja yang berkesan, Air Asia bukan sahaja memberikan latihan yang sewajarnya kepada para pekerjanya malah Air Asia mengambil inisiatif menubuhkan Unit Budaya Korporat yang bertanggungjawab dalam menerapkan nilai dan amalan syarikat kepada semua pekerja.
Kecekapan pengurusan Air Asia dalam mengawal kos terbukti dengan pengiktirafannya sebagai penerbangan tambang murah yang mempunyai kos terendah di dunia iaitu USD0.24 (RM0.82) untuk setiap tempat duduk. Strategi menurunkan kos permulaan perniagaan ialah dengan membeli kapal terbang terpakai. Kos operasi dan kos harian seperti gaji kakitangan, bayaran untuk kapal terbang mendarat dan sebagainya juga dikenal pasti sebagai komponen kos yang perlu diuruskan pada tahap yang rendah juga. Air Asia mengambil langkah untuk menawarkan cara pembelian tiket penerbangan melalui internet secara atas talian untuk mengurangkan kos operasi pengendalian kaunter tiket dan sebagainya. Dengan Air Asia, pelanggan tidak perlu menelefon atau pergi ke kaunter tiket. Mereka boleh membuat tempahan secara atas talian. Pelanggan juga sebenarnya tidak dibebani dengan kos-kos seperti kos pengangkutan untuk ke kaunter tiket dan sebagainya. Oleh sebab itu, lebih ramai yang menggemari sistem pembelian secara atas talian dan ini menambahkan jualan dan seterusnya prestasi perniagaan Air Asia.
Air Asia juga menawarkan servis sampingan yang dirasakan perlu untuk pelanggan-pelanggannya. Air Asia sangat prihatin terhadap permintaan atau kehendak pelanggan. Tunes Hotel disediakan untuk mereka yang memerlukan tempat penginapan yang asas semasa mereka dalam perjalanan. Air Asia menawarkan khidmat penginapan dengan kadar yang rendah terutama kepada s esiapa yang sudah membeli tiket penerbangan Air Asia. Satu pakej yang menguntungkan kedua belah pihak. Produk makanan dan lain-lain pula disediakan kepada sesiapa yang membuat pembelian sahaja. Dengan cara ini, Air Asia akan hanya membuat tempahan mengikut pembelian oleh pelanggan. Tiada pembaziran berlaku! Pengurusan pembaziran yang cekap adalah satu strategi yang bijak untuk merekodkan kejayaan Air Asia.
“The more you give, the more you will get ” adalah pepatah yang diamalkan oleh pihak Air Asia. Banyak bantuan kewangan yang telah dihulurkan oleh syarikat untuk mengurangkan bebanan golongan miskin dan sebagainya. Dari segi pertolongan yang tidak mengeluarkan wang secara terus pula, Air Asia boleh dikatakan agak aktif untuk menghulurkan bantuan penerbangan bagi membawa pulang rakyat Malaysia di negara yang ditimpa bencana seperti di Indonesia atau krisis perang saudara seperti di negara Teluk dan sebagainya. Mereka percaya pulangan yang akan diperolehi daripada keprihatinan mereka ini akan datang pada bila-bila masa dan dalam pelbagai bentuk. Selain itu Air Asia juga mempunyai strategi perniagaan yang unik iaitu membina hubungan dengan rakyat Malaysia. Setiap kejayaannya, kecil atau besar, bukan sahaja diraikan tetapi diwar-warkan sama ada di laman web mereka atau dihebahkan melalui media dan dipaparkan sebagai kejayaan rakyat Malaysia bersama bukannya hanya kejayaan Air Asia atau Dato’ Seri Tony Fernandes semata-mata.
(Dipetik dan disesuaikan daripada http://www.majalahniaga.com 25 Oktober, 2013: “Strategi Bisnes Tony Fernandes Membangunkan Air Asia” oleh Mazlan Mohamad)
Berdasarkan kajian kes di atas:
(a) Jelaskan tiga ciri keluaran bagi perkhidmatan yang ditawarkan oleh Air Asia.[9] (b) Jelaskan strategi campuran pemasaran bagi syarikat penerbangan Air Asia. [12]
(c) Terangkan tanggungjawab Air Asia kepada pihak-pihak berkepentingan yang sentiasa mempengaruhi kejayaan perniagaan Air Asia. [9]
CADANGAN JAWAPAN:[KES]
(a) Jelaskan tiga ciri keluaran bagi perkhidmatan yang ditawarkan oleh Air Asia.[F=1, D=1,K=1] 1. Produk Teras
Definisi :
Meliputi semua faedah utama yang ingin diperoleh daripada pembelian sesuatu
produk.
Ianya merupakan sebab utama suatu pembelian dibuat.
Kaitan kes :
Pengguna/pelanggan menggunakan perkhidmatan penerbangan Air Asia kerana ingin
mendapatkan kemudahan bergerak dari satu tempat ke tempat lain yang jauh dengan cepat.
2. Produk Ketara Definisi :
Dikenali sebagai produk sebenar.
semua ciri atau sistem yang terdapat pada produk/perkhidmatan yang dibeli oleh
konsumer. Kaitan kes :
Reka bentuk dan tempat duduk dalam kapal terbang yang selesa dan selamat untuk
memudahkan pengguna sampai ke destinasi yang ditujui tepat pada waktu dengan kos yang mampu dibayar.
3. Produk Sampingan Definisi :
Merupakan faedah tambahan yang diingini oleh pengguna. Seperti jaminan keselamatan dan pakej-pakej tertentu.
Kaitan kes:
Produk makanan dijual semasa dalam penerbangan/semasa tempahan
Perkhidmatan hotel bajet seperti Tunes Hotel disediakan oleh Air Asia untuk mereka
(b) Jelaskan strategi campuran pemasaran bagi syarikat penerbangan Air Asia. [12] [F=1, H=1, K=1]
[FAKTA TIADA/SALAH, H=0, K=0] @ [DEFINISI/HURAIAN TIADA, K=0] 1. Strategi produk/perkhidmatan
i. Atribut
Kategori perkhidmatan pengguna
perkhidmatan penerbangan tambang murah
ii. Penjenamaan – Air Asia, Tune Hotel 2. Strategi harga/Tambang
i. Harga penembusan pasaran
harga rendah [RM0.82] untuk menembusi pasaran
ii. Penentuan harga berdasarkan kos yang rendah
kos yang rendah seperti belian kapal terbang terpakai, kos kakitangan yang
rendah, kos operasi yang rendah, kos penjualan tiket yang rendah. 3. Strategi pengedaran
i. Peruncitan tanpa kedai/atas talian
Menjimatkan kos operasi
Memudahkan pelanggan menempah tiket
ii. Menggunakan ejen jualan/kaunter jualan
Bagi tempat/lokasi yang tiada kemudahan internet
4. Strategi Promosi i. Pengiklanan
Menggunakan media/web
ii. Promosi jualan
Promosi harga terendah/harga tawaran hebat
iii. Perhubungan awam
Memberitahu kejayaan syarikat kepada semua rakyat Malaysia Bantuan kemanusiaan untuk golongan miskin/terlibat bencana
(c) Terangkan tanggungjawab Air Asia kepada pihak-pihak berkepentingan yang sentiasa mempengaruhi kejayaan perniagaan Air Asia. [9]
[F=1, D/H=1, K=1]
[FAKTA TIADA/SALAH, H=0, K=0] @ [DEFINISI/HURAIAN TIADA, K=0] 1. Pelanggan
Definisi/Huraian : Pihak yang menggunakan perkhidmatan penerbangan Air Asia Kaitan kes :
Air Asia sentiasa memastikan cita rasa pelanggan yang menggunakan perkhidmatan
Air Asia dipenuhi.
Menawarkan harga yang rendah kepada pelanggan agar mereka sentiasa gembira
Pelanggan selesa dengan cara penjualan tiket penerbangan Air Asia secara atas talian
kerana menjimatkan kos pelanggan.
2. Pekerja
Definisi/Huraian : Sumber manusia yang menyumbangkan tenaga fizikal dan mental di dalam syarikat Air Asia.
Kaitan kes:
Air Asia sentiasa memastikan pekerja sentiasa diberi latihan yang secukupnya
melahirkan pasukan kerja yang berkesan.
menubuhkan Unit Budaya Korporat yang bertanggungjawab dalam menerapkan nilai
dan amalan syarikat kepada semua pekerja. 3. Masyarakat
Definisi/Huraian :Pihak yang menjadi warga/pengguna di sekeliling organisasi Air Asia. Kaitan kes:
Memberi bantuan kemanusiaan kepada masyarakat yang memerlukan seperti bantuan
kemiskinan dan juga bantuan kepada masyarakat yang mengalami bencana dan peperangan.
Sentiasa menwar-warkan kejayaan Air Asia untuk dikongsi bersama masyarakat
tempatan.
3 (a) Industri kereta nasional di Malaysia melibatkan aktiviti perniagaan pengeluaran dan aktiviti perniagaan perkhidmatan.
(i) Kenal pasti perbezaan aktiviti perniagaan berteraskan pengeluaran dengan aktiviti perniagaan berteraskan perkhidmatan.[4]
(ii) Huraikan aktiviti perniagaan yang boleh dikaitkan dalam industri tersebut. [16]
(i) Kenalpasti perbezaan aktiviti perniagaan berteraskan pengeluaran dengan aktiviti perniagaan berteraskan perkhidmatan. [4]
Perbezaan aktiviti perniagaan berteraskan pengeluaran dengan aktiviti perniagaan berteraskan perkhidmatan
Dimensi perniagaan berteraskan pengeluaran [1m]
aktiviti perniagaan berteraskan perkhidmatan. [1m]
Produk Produk nyata - kereta Produk tak nyata – pengedaran kereta Aktiviti Pembuatan dan pemasangan – kereta
dipasang di kilang
Perkhidmatan pengguna
– peranan pengedar di kedai kereta Ciri Ciri fizikal menarik perhatian
pengguna – warna dan rekabentuk kereta terkini dan menarik
Kepuasan pengguna – jurujual melayan pelanggan dengan sopan santun dan
memberi maklumat kereta yang diingini oleh pelanggan.
(ii) Kenalpasti aktiviti perniagaan yang boleh dikaitkan dalam industri tersebut. [16] Aktiviti perniagaan yang boleh dikaitkan dalam industri tersebut
Aktiviti pengeluaran 1. Ekstraktif [1m]
Penghasilan bahan mentah untuk diproses dikilang kereta[1m] Besi / bijih timah untuk buat rangka kereta
2. Pembuatan
Memproses bahan mentah untuk dijadikan bahagian kereta Getah dijadi penebat dalam sistem aliran elektirk / tenaga Besi / logam diproses membuat rangka dan enjin kereta
3. Barangan industri
Pengilang yang terlibat dalam penghasilan barangan separuh siap untuk dibekalkan dikilang kereta
contoh tayar,cermin,komponen kereta 4. Pemasangan
Bahagian / komponen kereta dipasang di kilang
Produk akhir ialah kereta yang boleh digunakan oleh pengguna akhir.
Aktiviti perkhidmatan 1. Runcit[1m]
Kedai menjual kereta [1m]
Jurujual akan mengedar kereta dan menyampaikan maklumat kepada Pelanggan
2. Kewangan
Pembiayaan pembelian kereta
Institusi kewangan dan bank menyediakan pinjaman kepada pelanggan Untuk membeli kereta
3. Insurans
Memberi perlindungan kepada pengeluar kereta dan pembeli kereta Melindungi risiko kehilangan kereta, kerosakan kereta dan kemalangan
4. Pengangkutan
Membawa kereta daripada kilang bekalan ke kilang pemasangan Mengedar kereta daripada kilang pemasangan ke kedai kereta Menghantar kereta dari kedai kereta ke tempat pengguna
(b) Jelaskan asas-asas yang digunakan oleh pemasar untuk segmentasi pasaran mereka. [20] Asas Segmentasi 1m Maksud/Definisi 1m Huraian/ciri 1m Contoh 2m Geografi Lokasi/tempat di mana
pemasar membahagikan pasaran kepada segmen mengikut lokasi Kawasan Negeri Negara Daerah
Pakaian tebal dijual untuk
kawasan beriklim sejuk manakala pakaian nipis khas untuk kawasan beriklim panas
RTM memberi
perkhidmatan Radio untuk memenuhi kehendak pendengar tempatan
seperti Terengganu FM, Kelantan FM, Kedah FM dan sebagainya.
Demografi Berdasarkan ciri-ciri penduduk Umur Jantina Bangsa/kaum Saiz keluaran Pendidikan Adidas mengeluarkan
produk pakaian mereka khas untuk segmen lelaki dewasa dan perempuan dewasa
Pada musim Hari Raya
Puasa, Pasaraya SOGO akan mengadakan jualan murah untuk jualan baju Melayu dan baju Kurung. Psikografi Berdasarkan ciri-ciri
pengguna Kelas sosial Personaliti Gaya hidup Minat Mercedes mengeluarkan
kereta mewah hanya untuk golongan kaya yang
inginkan kemewahan dan prestij.
Lorenzo mengeluarkan
perabot khas untuk
golongan kelas sosial yang tinggi yang inginkan gaya hidup yang mewah.
Gelagat/ Manfaat produk
Berdasarkan ciri-ciri penggunaan/tindak balas terhadap sesuatu produk
Kekerapan penggunaan Volum penggunaan Faedah yang dicari Guna atau tak guna Kesetiaan
.Colgate mengeluarkan
ubat gigi khas untuk pengguna yang
mempunyai gigi/gusi sensitif
Panadol mengeluarkan
ubat khas untuk
meredakan sakit pinggang dan sakit otot bagi mereka yang bekerja kuat/lasak.
