UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA
GAYA PENGURUSAN KONFLIK DI KALANGAN
PENSYARAH MAKTAB PERGURUAN TEKNIK
NOR RASHIDAH BINTI AHMAD
GAYA PENGURUSAN KONFLIK 01 KALANGAN PENSYARAH MAKTAB PERGURUAN TEKNIK
NOR RASHIOAH BINTI AHMAD
MASTER SAINS
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA
GAYA PENGU RUSAN KON FLIK 01 KALANGAN PENSYARAH MAKTAB PERGU RUAN TEKN I K
Oleh
NOR RASH I DAH BI NTI AHMAD
Tesis Yang Dikemukakan Kepada Sekolah Pengajian Siswazah, Universiti Putra Malaysia, Sebagai memenuhi Sebahagian Keperluan
U ntuk Ijazah Master Sains Ogos 2003
DEDIKASI
Bua!:
Ibubapa yang !ersayang
Budi dan doa kalian ama! dikenang,
Suami yang !ercin!a
Pengorbanan dan doronganmu ama! dihargai,
Anak-anak yang dikasih
Kesabaran dan kekua!an kalian ama! dipin!a,
Sahaba�sahaba! yang akrab
Sokongan dan ban!uan kalian ama! diperlukan,
Semua yang !erliba!
Terima kasih yang !idak terhingga,
Kejayaan ini adalah kejayaa ki!a bersama.
Abstrak tesis yang d i kemukakan kepada Senat U niversiti Putra Malaysia sebagai memenuhi sebahagian keperluan u ntuk ijazah Master Sains
GAYA PENGURUSAN KONFLIK 01 KALANGAN PENSYARAH MAKTAB PERGURUAN TEKNtK
Oleh
NOR RASHIDAH BINTI AHMAD Ogos 2003
Pengerusi Profesor Madya Zakaria Bin Kasa, Ph.D. Fakulti Pengajian Pendidikan
Secara umumnya, kaj ia n ini bertujuan untuk mengenal pasti gaya pensyarah Maktab Perguruan Teknik mengendal ikan konflik i nterpersonal yang dihadapi oleh mereka. Kajian i n i juga bertujuan untuk men genal pasti perbezaan gaya pengurusan konflik mengikut fa kto r demograf i serta h ubungan antara pengurusan konfl ik dengan jenis personaliti dan stail komunikasi.
Reka bentuk kajian adalah deskriptif-korelasi. Kajian d ijalankan di kalangan pensyarah Maktab Perguruan Teknik, Jalan Yacob Latif, Bandar Tun Razak, Kuala Lumpur. saiz sampel adalah 122 responden. Alat kaj ian yang digunakan adalah soal selidik yang mengandungi empat bahagian, iaitu: faktor demografi, jenis personal;ti, stail komunikasi dan gaya pengurusan
konflik. Frekuensi, peratus, min dan sisihan piawai digunakan untuk menganalisa statistik deskriptif. Ujian-t dan Analisa Varian Sehala digunakan untuk menentukan perbezaan yang signifikan antara pembolehubah.
Pearson Product Moment Coefficient dig unakan u ntuk m enentukan hubungan yang signifikan antara pembolehubah.
Kajian ini mendapati gaya pengurusan konflik yang paling digemari adalah gaya Akomodasi. Manakala personaliti yang paling diminati adalah Perasaan. Seterusnya, stail komunikasi yang kerap digunakan adalah Prihatin. Dapatan i nferensi memaparkan terdapat perbezaan yang signifikan pada gaya pengu rusan konflik yang tertentu mengikut umur, tempoh perkhidmatan, kelayakan akademik dan jabatan. Dapatan kajian juga mendapati terdapat hubungan yang signifikan antara gaya pengurusan konflik yang tertentu dengan jenis personaliti dan stail komunikasi yang tertentu.
Berdasarkan dapatan kajian adalah dicadangkan pihak pengu rusan supaya m enggalakkan penggunaan gaya Kolaborasi dan m ediator bagi mengurangkan ketegangan yang tim bul akibat pemilihan gaya Akomodasi . Dicadangkan juga pensyarah dan pengurus maktab mengenal pasti jenis personalti dan stail komunikasi pensyarah bagi memahami pola gaya pengu rusan konflik yang diamalkan supaya konflik dapat diurus sebelum ia menjadi lebih teruk dan sukar u ntuk diselesaikan.
Abstract of thesis presented to the Senate of Universiti Putra Malaysia in f ulf ilment of the partial requirement for the degree of Master of Science
CONF LICT MANAGEMENT STYLE AMONG LECTURERS IN THE TECHNICAL TEACHERS' TRAINING COLLEGE
By
NOR RASHIDAH BINTI AHMAD August 2003
Chairperson : Associate Professor Zakaria Bin Kasa, P h.D. Faculty Educational Studies
The main objective of the study is to determine the lecturers' style of handling their i nterpersonal conflict. The other objectives of the study are to identify how i nterpersonal conflict management style d iffers according to demograghic factors and its co rrelation with personality type and communication style.
The design of this study is descriptive-correlation . The study is conducted i n Techn ical Teachers' Training College, Bandar Tun Razak, Kuala Lumpur. The sampel size is 122 respondents. A set of q uestionnaire consists of four parts is used as a tool to collect data which i ncludes: demograhic factors, personality types, communication styles and conflict management styles. Freq uencies, percentages, mean, and standard deviations are used to
analyze descriptive statistics. T -test, one-way ANOVA are used to determine the significant difference between variables. Pearson Product Moment Coefficient is used to determine the relationship between varables.
In the descriptive statistics finding, it is perceived that the most outstanding conflict handling style preferred by the lecturer is Accomodation . Furthermore, most choosen personality type is Feeling and for com m unication style is Concern. It is also perceived that there are significant diference in age, work duration, academic qualifications and department with certain conflict handling styles. There are also significant correlation between certain conflict handling styles with personality type and communication style.
Based on the findings, the use of Collaboration style and m ediator are recommended to bring down the tension and stress due to the selection of Accomodation as the major conflict handling style. It is also recommended that lecturer and the administator to identify the personality types and the comm unication styles of the lecturers for better u nderstanding of the patttern of conflict handling style practised so that conflict can be resolved before it gets worse .
PENGHARGAAN
Saya ingin merakamkan setinggi-tinggi penghargaan dan terima kasih kepada Prof. Madya Dr. Zakaria Bin Kasa, Dr. Foo Say Fooi dan Puan Rosnani Binti J usoh yang telah memberi nasi hat, bimbingan dan tunju k ajar sepanjang penulisan tesis ini. Saya juga mengucapkan terima kasih kepada semua pensyarah di Fakulti Pengajian Pendidikan terutamanya Tan Sri Wan Mohd Zahid Bin Nordin yang telah menyu m bangkan pandangan dan syor-syor yang sangat berharga secara langsung atau tidak langsung dalam proses penyediaan tesis ini.
Saya juga merakamkan setinggi ucapan terima kasih kepada pihak pentadbir dan pensyarah Maktab Perguruan Teknik yang memberikan kebenaran dan kerjasama dalam menjayakan kajian ini. Ribuan terima kasih yang tidak terhingga juga dituj ukan kepada para responden yang dapat meluangkan masa untuk menjawab soal selidi k yang dikem ukakan.
Saya juga ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada semua sahabat terutamanya Puan Rashidah Binti Awang, Puan Noridah Binti Ab. Rahim dan Encik Haris Bin Yusoh di atas galakan dan bantuan yang tidak terhingga dalam merealisasikan tesis ini.
Tidak lupa kepada suami tercinta Ku Haris Bin Ku Mahmud, terima kasih di atas pengorbanan, dorongan dan sokongan yang tidak berbelah bahagi .
J uga kepada anak-anak yang tersayang, Ku Ammar, Ku Amirah, Ku Aiman dan Ku Afiq, terima kasih atas kesabaran dan sokongan yang diberikan. Akhir sekali, kepada ibu-bapa yang dikasih Tuan Haji Ahmad Bin Khamis dan Puan Hajjah Khalijah Binti Yong di atas sokongan dan doa m ereka.
Nor Rashidah Binti Ahmad Ogos 2003
Saya mengesahkan bahawa Jawatankuasa Pemeriksa bagi Nor Rashidah 8inti Ahmad telah mengadakan pemeriksaan akhir pada 12 Ogos 2003
untuk menilai tesis Master Sains beliau yang bertajuk "Gaya Pengurusan Konflik di Kalangan Pensyarah Maktab Perguruan Tekink" mengikut Akta Universiti Pertanian Malaysia (Ijazah Lanjutan) 1980 dan Peraturan-peraturan Universiti Pertanian Malaysia (Ijazah Lanjutan) 1981. Jawatankuasa memperakukan bahawa calon ini layak dianugerahkan ijazah tersebut. Anggota Jawatankuasa Pemeriksa adalah seperti berikut:
Habibah Binti Elias, Ph.D.
Profesor Madya
Fakulti Pengajian Pendidikan Universiti Putra Malaysia (Pengerusi)
Zakaria Bin Kasa, Ph.D.
Profesor Madya
Fakulti Pengajian Pendidikan Universiti Putra Malaysia (Ahli)
Foo Say Fooi, Ph.D.
Fakulti Pengajian Pendidikan Universiti Putra Malaysia (Ahli)
Rosnani Binti Jusoh
Fakulti Pengajian Pendidikan Universiti Putra Malaysia (Ahli)
• I
MSHER MOHAMAD RAMADILI, Ph.D.
ProfesorfTimbalan Dekan Sekolah Pengajian Siswazah Universiti Putra Malaysia Tarikh: 04 UtL., 2003
Tesis ini telah diserahkan kepada Senat Universiti Putra Malaysia dan telah diterima sebagai memenuhi keperluan untuk Ijazah Master Sains. Anggota Jawatankuasa Penyeliaan adalah seperti berikut:
Zakaria Bin Kasa, Ph.D.
Profesor Madya
Fakulti Pengajian Pendidikan Universiti Putra Malaysia (Pengerusi)
Foo Say Fooi, Ph.D.
Profesor Madya
Fakulti Pengajian Pendidikan Universiti Putra Malaysia (Ahli)
Rosnani Binti Jusoh
Fakulti Pengajian Pendidikan Universiti Putra Malaysia (Ahli)
x
AINI IDERIS, Ph.D.
Profesori Dekan,
Sekolah Pengajian Siswazah Universiti Putra Malaysia Tarikh: e "jAN �
PERAKUAN
Saya m engakui bahawa tesis ini adalah hasil kerja yang asli melainkan petikan dan sedutan yang tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya. S aya j uga m engaku bahawa tesis ini tidak dimajukan untuk ijazah-ijazah lain sama ada di U niversiti Putra Malaysia atau Institusi-institusi lain.
XI
Nor Rashidah Binti Ahmad Tarikh : .2..
J)/
SLl4AbU"
.2 e� �SENARAI KANDUNGAN DEDIKASI ABSTRAK ABSTRACT PENGHARGAAN PENGESAHAN PERAKUAN SENARAI JADUAL SENARAI RAJAH BAB I PENDAHULUAN Pengenalan
Latar Belakang Kajian Pernyatan Masalah Objektif Kajian Soalan Kajian Kepentingan Kajian Batasan Kajian Definisi Istilah Konflik Konflik Interpe;-sonal Gaya Pengurusan Konflik Personaliti Komunikasi Stail Komunikasi Kesimpulan 1\ KAJIAN UTERATUR Pengenalan Takrifan Konflik Punca-punca Konflik Jenis-jenis Konflik Kesan-kesan Konflik Gaya Pengurusan Konflik
Model Gaya Pengurusan Konflik Thomas Mengelak Akomodasi Kolaborasi Dominasi Kom promi Personaliti Komunikasi xii Halaman ii iii v vii ix XI xv XVII 1 1 6 7 8 1 0 11 1 1 11 12 12 13 14 14 15 16 1 6 1 8 1 9 20 23 25 26 27 27 28 28 30 32
Stail Kom unikasi 36 Kajian Hubungan Faktor Demografi Dengan Gaya
Pengurusan Konflik 40
Jantina 40
Ras 41
Umur 43
Tahap Kelayakan Akademik dan Tem poh
Perkhidmatan 43
Kajian Hubungan Personaliti Dengan Gaya
Pengurusan Konflik 44
Kajian Hubungan Stail Kom u nikasi Dengan Gaya
Pengurusan Konflik 46
Kesimpulan 48
I I I METODOLOGI KAJIAN
Pengenalan 49
Reka Sentuk Kajian 49
Kerangka Kajian 50
Lokasi Kajian 51
Populasi dan Persampelan 52
Instrumentasi Kajian 53
Sahagian A : Faktor Demografi 54
Sahagian S : Jenis Personaliti 54
Sahagian C : Stail Komunikasi 55
Sahagian D : Gaya Pengurusan Konflik 55
Pemarkatan 56
Kesahan dan Kebolehpercayaan 57
Pengumpulan Data 59
Analisis Data 6 1
Analisis Stastitik Deskriptif 62
Analisis Statistik I nferensi 63
Kesimpulan 66
IV DAPATAN KAJIAN
Pengenalan 68
Latar Belakang Responden 68
Gaya Pengurusan Konflik 72
Perbezaan Gaya Pengurusan Konflik Mengikut
Faktor Demografi 8 1
Jantina 81
Ras 81
Umur 82
Tahap Kelayakan Akademik 83
Tem poh Perkhidmatan 84
Jabatan 85
v
H ubungan Gaya Pengurusan Konflik Dengan Jenis
Personaliti 86
Jenis Personaliti Ekstrovert 86
Jenis Personaliti I ntrovert 87
Jenis Personaliti Fikiran 87
Jenis Personaliti Perasaan 87
H u bungan Gaya Pengurusan Konflik Dengan Stail
Komunikasi 88
Stail Komunikasi Peramah 88
Stail Kom unikasi Meninggalkan Kesan 89
Stail Komunikasi Tenang 89
Stail Komunikasi Dominan 90
Stail Kom unikasi Prihatin 90
Kesimpulan 9 1
RUMUSAN, PERBINCANGAN DAN CADANGAN
Pengenalan Rumusan Perbincangan Cadangan
Cadangan Kajian Lanjutan Kesim pulan 93 93 99 1 1 0 1 1 2 1 1 3 SENARAI RUJUKAN 1 1 5 LAMPIRAN
A Borang Soal Selidik 1 28
B Senarai Panel Penyemak Soal Selidik 1 37 C Surat Kebenaran Menjalankan Kajian - E PRD 1 38 o Surat Kebenaran Menjalankan Kajian - B PG 1 40
BIODATA PENUUS 1 4 1
SENARAI JADUAL
No. Tajuk Jadual Halaman
2 . 1 Penyesuaian penggunaan gaya pengurusan 29 konflik
2.2 Penyesuaian jenis personaliti dengan situasi 32 3. 1 Skala Likert item jenis personaliti 56
3.2 Pengagihan item kajian 57
3.3 Indeks kebolehpercayaan instrumen 6 1
3.4 Gulidford Rule of Thumb 66
3.5 Pemilihan alat statistik berasaskan skala pengukuran 66 Tuckman
4. 1 Taburan Responden mengikut faktor demografi 70 4.2 T aburan responden mengikut jenis personaliti 7 1
dan stail komunikasi
4.3 Taburan responden mengikut gaya pengurusan 72 konflik
4.4 Taburan pemilihan gaya pengurusan konflik 79 mengikut jenis personaliti
4.5 Taburan pemilihan gaya pengurusan konflik 80 mengikut stail komunikasi
4.6 Perbezaan pemilihan gaya pengurusan konflik 8 1 m engikut jantina
4.7 Perbezaan pemilihan gaya pengurusan konflik 82 mengikut ras
4.8 Perbezaan pemilihan gaya pengurusan konflik 83 mengikut u mur
4.9 Perbezaan pemilihan gaya pengurusan konflik 83 mengikut tahap akademik
4. 1 0 Perbezaan pemilihan gaya pengurusan konflik 85 mengikut tem poh perkhidmatan
4 . 1 1 Perbezaan pemilihan gaya pengurusan konflik 86 mengikut jabatan
4. 1 2 Hasil ujian Korelasi Pearson u ntuk melihat hubungan 88 gaya pengurusan konflik dengan jenis personaliti
4. 1 3 H asil Ujian Korelasi Pearson untuk melihat 9 1 hubungan gaya pengurusan konflik dengan stail
komunikasi
No. 2. 1 2.2 2.3 3. 1 4 . 1 4.2 4.3 4.4 4.5 SENARAI RAJAH Tajuk Rajah
Takrifan konflik menurut Ratzburg
Lima gaya pengurusan konflik interpersonal Pengendalian konflik dengan dimensi personaliti Ekstrovert-I ntrovert (EI) dan Fikiran
Perasaan(TF) Kerangka kajian
Taburan pemilihan gaya pengurusan konflik mengikut jantina
Taburan pemilihan gaya pengurusan konflik mengikut ras
T aburan pemilihan gaya pengurusan konfl i k mengikut umur
Taburan pemilihan gaya pengurusan konflik mengikut tem poh perkhidmatan
Taburan pemilihan gaya pengurusan konflik mengikut jabatan XVII Halaman 1 7 26 46 5 1 73 74 76 77 78
BAB I
PENDAHULUAN
Pengenalan
8ab ini menjelaskan kajian yang dijalankan yang meliputi latar belakang, pernyataan masalah, objektif, hipotesis, kepentingan, batasan dan definisi istilah.
Latar Belakang Kajian
Maktab Perguruan Teknik merupakan sebuah institusi pendidikan yang melatih bakal guru seperti organisasi formal yang lain, memerlukan manusia berhubung dan bekerja bersama-sama u ntuk mencapai matlamat yang dirancang. Matlamat tersebut tidak akan tercapai sekiranya ahli dalam organisasi bekerja secara individu. Sewajarnya, adalah perlu bagi pengurus maktab perguruan menekankan bekerja secara kerjasama dan kolaboratif di dalam suasana yang harmoni agar menghasilkan penambahbaikan dalam proses pengajaran dan pembelajaran. Walau bagaimanapun, menurut Owens ( 1 998) , keharmonian tersebut tidak kekal selama-Iamanya,
organisasi ini pasti akan mengalami konflik yang sedikit sebanyak menjejaskan prestasinya.
Menurut Raz ali (1 993), konflik adalah asam garam dalam organisasi . Oleh itu, konflik merupakan fenomena semulajadi yang tidak dapat d ielakkan daripada be rlaku. Tetapi mengapa masih ramai lagi d i kalangan kita bertindak terhadap kewujudannya dengan cara yang agresif, cuba menafi dan mengh indari serta ada pula yang mengganggapnya sebagai penghalang untuk mencapai kemajuan. Menyelesaikan konflik dengan cara memuas hati dan mengambil kira pendapat daripada semua pihak boleh menguatkan struktu r sert a perlaksanaan organisasi tersebut (Carrer/LifeSkilis Resourses I nc. , 2 002 ) . Konflik boleh menjadi konstruktif ataupun destruktif bergantung kepada cara ia diuruskan . Konfli k yang tidak diuruskan secara konstruktif dan rasional mungkin menimbulkan tekanan dan kebosanan bekerja. Rasa tertekan ini akan mengurangkan kepuasan dan prestasi kerja seterusnya mengganggu kecemerlangan pelajar (Zulke &
Willerman, 1 992 ) .
Konflik selalunya dikhuatiri d a n cuba dihindari oleh pengetua selaku pengurus sekolah kerana mereka tidak berupaya untuk menyel esaikannya (Maurer, 1 99 1 ) . Konflik yang tidak selesai akan menjadi m usuh kepada produktiviti sesuatu organisasi. Lazimnya konflik yang tidak dapat diselesaikan dengan berkesan jika kedua-du a pihak tidak memahami kepentingan diri mereka dan kepentingan pihak lai n dengan tep::lt (Laue,
19 87) . Mer eka m u ngki n memahami kepenti ngan jangka masa pendek tetapi tidak bagi jangka masa yang panjang . Mer eka juga mungkin kelir u ter hadap kepen tingan d ir i sendir i dan kepentingan or ang lai n . Sebab utama konflik meneri ma tekanan yang hebat adalah ker ana aspek emosi yang datang ber samanya (Women's Business Center , 2 002 ) . Apabila tedapat konfli k, i ni ber maksud ter dapatnya per seli sihan faham yang kuat a ntar a dua atau lebi h individu. Konfli k selalunya ber hubung dengan keper luan atau idea ber makna secar a per sonal kepada sebelah pi hak atau kedua-dua pi hak yang ter li bat (Women's Busi ness Center , 2002 ) . Mempunyai kefahaman mengenai bagai mana pensyar ah mengatasi konflik, memberi pengetua suatu alat tambahan u ntuk menjadi pengur us yang lebi h ber kesan .
Konflik boleh wujud di maktab ker ana i a mer upakan satu organisasi yang mempunyai matlamat yang pelbagai . Pensyar a h selaku tenaga pengajar mempunyai pendapat yang ber lai nan mengenai sesuatu isu. Sebagai contoh isu peni lai a n , kadang kala di anggap sebagai car a untuk menentukan si apa yang memberi per hati a n dan tekun dalam pelajar a n , ada yang menganggap ia sebagai cara untuk membeza antar a yang pintar dan yang lemah. Atau kadang kala ia dianggap sebagai satu mod u ntuk member i h ukuman atau dendaan . Ada juga yang menganggap peni laian sebagai satu car a u ntuk mendapatkan maklum balas tentang pelajar yang ber beza kebolehan memahami apa yang di ajar (Maurer , 199 1 ).
Konflik juga boleh wujud di sekolah kerana gu ru d ianggap sebagai memberikan perkhidmatan kepada pelajar yang mana tugasnya perlu kepada penentu an arah tuju , terbu ka kepada kritikan dan boleh d ipersoal akauntabilitinya (Maure r, 1 99 1 ). Pe ngetua seb agai pe ngurus se kolah yang berperanan sebagai pembuat keputu san terbu ka dan cenderu ng membu at keputu san yang be rat sebelah dalam keadaan yang kritikal. Kunci u ntu k mengu ru s konflik dengan cara yang berkesan adalah dengan mempelajari kemahiran yang diperlukan (Women's Bu siness Center, 2 002 ) .
Konflik yang tidak d iu rus dengan berkesan dan tidak dibendu ng dari peringkat awal, kadang kala berkembang menjadi masalah besar dan boleh memu snahkan sesebu ah organisasi (Women' s Business Center, 2 002 ) . Tetapi, tanpa kehadiran konflik pu la, sesu atu organisasi itu akan kaku , tidak produ ktif dan bantut pertumbu hannya. Organisasi tanpa konflik ibarat organisasi yang tidak mempu nyai proses dan stru ktu r (Owens, 199 8) . Oleh kerana konflik meru pakan su atu kemestian dalam pengalaman manu sia maka gaya pengu ru sannya adalah aspek yang penting u ntu k dikaji.
Terdapat tiga pendekatan yang d igu nakan oleh ahli pemikir yang menju rus kepada konflik. Menu rut pendekatan pertama iaitu pendekatan tradisional, konflik perlu d isembu nyikan, dihindari dan sebolehnya d ielakkan daripada wujud dalam sesu atu organisasi (Robbi n , 2 00 1 ) . I n i tidak bermakna konflik tidak wujud tetapi pengetua tidak selesa u ntu k berbincang tentangnya. Sebaliknya apa yang d itekankan ialah tentang perlu nya kawalan kerana
dipercayai sekolah yan g terkawai akan dapat men gelakkan daripada timbulnya konflik (Kn ezev ich, 1 975).
Men gi kut pen dekatan yang kedua, iaitu pendekatan hubungan man usia, konflik dian ggap kebiasaan dan tidak dapat d ielakkan dalam man a-man a organi sasi. Keadaan in i berlaku keran a dalam sesuatu organ isasi terdapatn ya kepelbagaian dari segi si kap, person aliti , min at dan budaya (Ab. Aziz Yusof, 2000).
Pen dekatan yan g terakhir, iaitu pen dekatan Interaksion alis men ggalakkan kon flik dalam sesuatu organi sasi supaya organi sasi tersebut boleh berprestasi dengan lebi h berkesan (Ab. Aziz Yusof , 2000). Kon flik juga di an ggap sebagai satu keperluan agar organ isasi tersebut menjadi lebih kreatif, in ovatif dan imagin atif serta men guran gkan kepekaan kepada keperluan pembaharuan . Oleh i tu , pen getua seharusnya mempunyai kecekapan untuk menguruskann ya (Kn ezevich, 1 975). Dalam kajian in i pen g kaji merujuk kepada pendekatan Interaksion alis yan g men ggan ggap konflik sebagai sesuatu yan g positif j ika diuruskan dengan baik.
Setiap in dividu men ggun akan gaya yan g berbeza dalam men gen dalikan konflik men gikut status dan kepen tin gan mereka dalam organ isasi tersebut. Sama ada konfli k dalam organi sasi itu destruktif atau kon struktif, ia bergantun g kepada bagai man a ia di urus. Gaya seseoran g menguruskan konflik bergan tun g kepada ci ri -ci ri demografi, jeni s person aliti, stail
komunikasi dan budaya (A b. Aziz Yusof , 2000). I ndividu yang berbeza faktor demografinya, d ipercayai berkemungkinan akan menangan i konfl ik yang dihadapinya dengan gaya yang berbeza. Faktor-faktor seperti jantina, umur, tahap pendidikan, tempoh berkhidmat adalah sebahagian daripada ciri-ciri demografi yang boleh mempengaruhi pemilihan gaya pengurusan k onflik.
A papun bentuk personaliti, ia ak an membezakan seseorang individu dengan indivldu yang lai n . Sifat atau ciri-ciri tersendiri yang dimilik i oleh seseorang d isifatk a n sebagai kecenderungan seseorang itu u ntuk berk elak uan dengan cara yang tertentu (Bouchard , 1 969; Boughman, 1 972). Menurut Robbin ( 1 993), trait personaliti menggambarkan ciri-ciri yang menerangkan tingkah laku individu. Oleh itu , personaliti merupakan satu faktor yang mempengaruhi seseorang individu untuk memilih gaya pengurusan k onflik nya. Menurut Barker (1 987) masalah k omunikasi adalah penyebab utama k onflik . Konflik juga boleh disebabkan oleh k esalahfahaman yang berlaku apabila ahli organisasi mempunyai stail komu nikasi yang berbeza (Barker, 1 987; A bd ul Hal im , 1 994) .
Pernyataan Masalah
Konflik interpersonal adalah fenomena semulajadi yang tidak dapat d ielakkan apabila individu dalam sesebuah organisasi saling berh ubungan dengan individu yang lain u ntuk mencapai matlamat yang dirancang. Konflik
