• Tidak ada hasil yang ditemukan

Model Peningkatan Loyalitas Pelanggan - Unissula Repository

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2019

Membagikan "Model Peningkatan Loyalitas Pelanggan - Unissula Repository"

Copied!
6
0
0

Teks penuh

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Adisasmito, W. 2007.Sistem KesehatanPT. Raja Grafindo. Jakarta

Ahmed, R, & Buttle, F.2001. Customer Retention: a potentially potent marketing Manajement Strategy, Journal of Strategic Marketing, No.9, Hal.29-45

Aryani, Dwi., Rosinta, Febrina. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi, Vol. 17, No.2, Hal. 114-126

Atika Paramitha Wendha. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jornal Manajemen, Strategi Bisnis dan KewirausahaanVol.7. N0.1

Bahar, Taslim, Ofyan, Kusbiantoro B.S., Frazila, Russ Bone. 2009.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Mode Angkutan Umum Informasi (Studi Kasus Ojek Sepeda Motor . Jurnal SimposiumXX11 FSTPT, Hal. 972-981

Bloemer, Josee, Kode Ruyter, Pascal Reefers, 1998.” Investigatiny Drivers of Bank Loyalty : The Complex Relationship Beetwen Image, Service Quality, and Satisfaction”, International Journal of Bank Marketing, Vol.16, Hal.17

Brunner, T.A. 2008.Satisfaction, image and loyalty: _new versus experienced customers. European Journal of Marketing Vol. 42 No. 9-10, Hal. 1095-1105

(2)

Caruana, A. 2002. Service LoyaltyThe Effects of Service Quality and The Meading Role of Customer Satisfactiion. Europan Journal of Marketing.Vol.36, No.10, Hal. 99-102

Chezy Ofir, Itaman Simonson, dan Song-Oh Yoon. 2009, The Robustness Of The Effect Of Customer’ Participation in Market Research : The Case of ervice Quality Evaluation,Journal Of MarketingVol.73 No.105-1114

Chieh-Peng Lin, Shwu-chuen Chen, chou-Kung Chiu, dan Wan-Yu Lie. 2011, Understanding Purchase Intention During Product _Harm Crises Moderating Effect Of Perceivd Corporate Ability and Corporate Social Responsibility,Journal Of Business EthichVol.102 : 455-471

Corsi, M. , Armando, dan Rungie, C. 2010. The Evolution Of The Relationships Beetwen Product Attributes In Determining Consumers’ behavioural Loyalty.Anzmac Journal. Hal.1-51

Cronin, J.J.Jn.Taylor S.A 1992”Measuring Service Quality.A.Re.Examination and Extension.”Journal Of Marketing“Vol.56 No.3 Hal.55-68

Darsono, Licer Indahwati, Wellyan, A.Y.2007. Kontribusi Perceived Service Quality Truth, Satisfaction dalam Membentuk Loyalitas Mahasiswa. The 1st PPM Nasional Conference Of Manajement Received “Manajemen di Era Globalisasi”

Dayang Nailul Munna Abang Abdullah, and Francine Rozario .2009. Influence of Service and Product Measuring Costomer Perceptions of Service QuaityJournal of Retailing, Vol.64 hal.12

Dian Herdiana, Fitri Amalia. 2009. Pengaruh Atribut Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Teh Sosro dan 2 Tang. Journal Pendidikan Manajemen Bisnis. Vol.8, No.16

Ekowati, 2008: Pengelolaan Service Quality: Dampaknya Terhadap Customer Satisfaction, tersedia dihttp://www.um-pwr.ac.id/article.

(3)

City-Turkey, International Journal Of Bussines and Social Science vol.2 No.25

Ghozali, Imam.2011.Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (4th ed.)Semarang: Badan Penerbit Undip.

Gilbert, G.R. et al. 2004. Measuring Customer Satisfaction in The Fast Food Industry: A cross-national Approach. The Journal of Services Marketing,Vol.18 hal. 67-80

Griffin, Jill.2002. Customer Loyalty How To Earn It, How To Keep It, Kentucky: Mc Graw Hill

Gronroos Christian,Service Management and Marketing: A Moment Of Truth (Singapore: Maxwell Macmillan International, 1990). Hal.203

Heir, et al. 2006.Multivariate Data Analysis (6thed). Upper Saddle River, New Jersey : Prantice Hall. Inc.2006. Indra Lutfi Sofyan, Ani Pradhanawati, dan Hari Susanto Nugroho.2013. Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pekayanan Terhadap Loyalitas, Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.Journal Of Social and PoliticHal.1-12

Henny Sussanto, Wido Damayanti.2008.Journal Psikologi. Vol.2, No.1

Hurriyati, Ratih. 2005.Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Bandung: Alfabeta

Ismi Darmastuti, Samuel Adhimas Putra, 2013.Journal Of Management vol.2 No.3, Hal.2

Jaganshi.G.Mohammad A. II. Mirdamadi.Seyed.A. dan Nawaser, K 2011.Study The Effect Of Customer Service and Product Quality On Customer

Satisfaction and Loyalty. Internasionbal Journal Of Humanities and

Social ScienceVol.1, No.7, Hal.253

Japarianto, Edwin., Laksmono, Poppy., Khomariyah, Nur Ainy. 2007. Analisa

Kualitas Layanan Sebagai Pengukur Loyalitas Pelanggan Hotel

Majapahit Surabaya Dengan Pemasaran Relasional Sebagai Variabel Intervening.Jurnal Manajemen Perhotelan, Vol. 3, No. 1, Hal . 34-42.

(4)

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2008, Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks

Ladhari, Riadh. 2009. Service Quality, Emotional Satisfaction, And Behavioural Intentions A Study In The Hotel Idustry. Managing Service Quality Journal, Vol 19. No. 3 hal.308-331

Lai, C.M.2009.The Effect of Attribut and Buyer Regrett on Overall Satisfaction. International Journal of Humanities and Social Science. Vol.1 No.6 Hal.189

Lai.F.Hutchinson Ji, Li, D and Bai, C. 2007. “ An Empiriacal Assementand Application Of Serqual In Mainland China’s Mobile Communications Industry. Internasional Journal Of Quality And Reliability Management. Vol.20, No.3, Hal.341-349

Laily Rahmah, 2007. Peran Keterlibatan Kosumen, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Psikologi Proyeksi VOL.2 .No. 1

Lupiyoadi, Rambat & Hamdani, A. 2008. Manajemen PemasaranJasa. Edisi 2, Penerbit Salemba Empat Jakarta.

Mohamad Dimyati 2012. Model Struktur Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan . Jurnal Aplikasi Manajemen. Vol.10, No. 1

Muhammad Istiaq Ishaq (2012), Perceived value, Service Quality, Corporate Image And Customer Loyalty : Ampirical Assesment From Pakistan, Journal Of Managementvol.7(1) No.25-36 2012

Novita Tri Handayani 2012. Pengaruh Atribut Produk terhadap loyalitas pelanggan Green Product Sepeda Motor Honda Injection Manajemen Analysis Journal 1, No.2

Nyoman, I.G. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan bagi Terciptanya Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus di GeraiHalo Harapan Indah Bekasi.FISIP,Universitas Indonesia.

(5)

Rahman El–Yunusi, 2009. Pengaruh Atribut Produk Islam, Komitmen Agama, Kualitas Jasa dan Kepercayaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas JNasabah Bank Syariah. Journal: Annual Converence On Islamic Studies.

Rahmayanty, Nina. 2002. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta. Graha Ilmu

Rangkuti, Freddy. 2008. The Power of Brands, Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merk. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Sekaran, Uma, 2006.Metode Penelitian Untuk Bisnis, Buku 2, Edisi 4, Salemba Empat, Jakarta

Siddiqi, Kazi Omar. 2010. Interrelations between service quality attributes, customer satisfaction and customer loyalty in the retil banking sector in Bangladesh. International Trade & academic research Conference (ITARC) – London 2010

Stanton J, William. 2000.Prinsip Pemaasaran. Jakarta: Erlangga.

Sumarwan Ujang, 2011. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam pemasaran Indonesia.Andi, Yogyakarta

Suwarni, 2011: Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas,

“Jurnal Ekonomi Bisnis, Vol. 16, No.1

Svet Lana Bogomolova (2011), Servive Quality Perception Of Salely Loyal customer,International Journal of Market Researchvol. 53

Swastha, DH, Basu dan Irawan, 2002.Manajemen Pemasaran Modern, Liberty. Yogyakarta

(6)

Syarif, T. 2007.Kajian Efektifitas Model Promosi Pemasaran Produk UMKM. Peneliti pada Deputi Bidang Pengkajian Sumber Daya UKMK

Syed Akhter (2010), Service Atribut Satisfaction And Actual Repuschase Behaviour : The Mediating Influence Of Over All Satisfaction And Purchase Intention, Journal Of Marketing vol.23 Markuette university 2010

Tjiptono, F.2008.Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV. Andi Offset

Tjiptono, F dan Candra, G ; 2007: Service, Quality & Satisfaction, Edisi 2 Penerbit Andi, Yogyakarta

Umar, Husein, (2005). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Penerbit Jakarta Businnes Research

Referensi

Dokumen terkait

Berapa jumlah liter solar yang dibutuhkan untuk menggiling jenis

Bagian yang ditulis dalam kurung penggalan dialog di atas disebut..... Bagian yang ditulis dalam kurung penggalan dialog di

Pada penelitian ini jenis bantuan yang diberikan dalam bentuk isyarat, saran petunjuk dan model pengajaran langsung, oleh karena itu model pembelajaran yang

1) Beban belajar di Pendidikan Kesetaraan Program Paket B dinyatakan dalam jam pembelajaran per minggu. Beban belajar satu minggu Kelas VII dan VIII adalah 34 jam

Penelitian ini menggunakan metode studi kasus dalam mengumpulkan data dan analisis datanya. Metode studi kasus peneliti gunakan untuk mengkaji peristiwa kontemporer yang

Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2004 tentang Kedudukan Protokoler dan Keuangan Pimpinan dan Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (Lembaran Negara Republik

Ditentukannya Kecamatan Tampan menjadi lokasi penelitian ini karena berdasarkan data yang ada dilapangan, Kecamatan Tampan merupakan salah satu Kecamatan yang banyak

Setelah menghitung waktu tunggu rata-rata dengan menerapkan masing-masing metode selanjutnya adalah membandingkan hasil dari waktu tunggu rata-rata dengan menentukan waktu