ANALISIS TINGKAT
KEPUASAN KONSUMEN
TERHADAP PRODUK LAPTOP
MEREK ASUS DI UNIVERSITAS
GUNADARMA KALIMAS (J3)
Nama
: Abdullah Mustaqim
NPM
: 10212034
Jurusan
: Manajemen
LATAR BELAKANG MASALAH
Perkembangan teknologi komputer yang semakin
pesat membuat pilihan merek laptop semakin
beragam dan saling bersaing dari berbagai macam
dimensi. Konsumen menutut kepuasan dalam
pembelian barang dan dibutuhkan analisis tingkat
kepuasan dalam pembelian produk. Dari berbagai
macam merek yang ditawarkan Asus adalah salah
satunya
RUMUSAN MASALAH, BATASAN
MASALAH DAN TUJUAN PENELITIAN
• Bagaimana tingkat kepuasan konusmen terhadap laptop merek Asus dari segi kinerja, daya tahan, kehandalan,service, dan estetika?
Rumusan Masalah
• Pada penulisan ilmiah ini, penulis melakukan pnyebaran kuesioner yang diberikan kepada 80 mahasiswa Universitas Gunadarma Jurusan Manajemen Kalimas (J3) dengan membatasi masalah tentang tingkat kepuasan konsumen laptop merek Asus serta menguji faktor-faktor yang terdiri dari kinerja, daya tahan, kehandalan, service, dan estetika.
Batasan Masalah
• Tujuan dari penulisan ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap produk laptop merek Asus dikalangan mahasiswa.
DIMENSI KUALITAS PRODUK
Menurut Orville, Larreche dan Boyd aspek dimensi apa saja
yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang
dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi kualitas
produk yaitu:
1. Performance (kinerja)
2. Durability (daya tahan)
3. Conformance to specification (kesesuain dengan spesifikasi)
4. Features (fitur)
5. Reability (reabilitas)
6. Aesthetics (estetika)
PENELITIAN TERDAHULU
Judul
: Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Laptop Merek
Axioo
Nama
: Anggi Rahmantias
NPM
: 10207124
Kesimpulan
:
Setelah adilakukan analisa tingkat kepuasan konsumen terhadap produk
laptop Merek Axioo pada 50 responden mahasiswa Gunadarma Kampus D dan
Kampus E yang menggunakan laptop Axioo didapat kesimpulan berdasarkan dari
hasil skala likert jumlah rata-rata pengukuran instrument pengukuran (kualitas,
harga dan kualitas pelayanan) adalah sebesar 190,2 dimana nilai tersebut berada
pada kelas interval 170 – 209 dan dapat dikategorikan bahwa konsumen merasa
puas terhadap produk laptop Axioo.
OBJEK PENELITIAN DAN PERHITUNGAN
SAMPEL
Objek Penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Gunadarma Kalimas yang berlokasi Plaza Kalimas Blok D, Jl. Inspeksi Saluran Kalimalang Bekasi Timur. Dimana mahasiswa tersebut pernah atau masih menggunakan produk laptop Asus.Data yang diteliti dalam penilitia ini adalah data primer. Jumlah populasi yang diperoleh penulis dengan
berdasarkan teori slovin yaitu: Dimana :
N = ukuran populasi n = ukuran sampel
e = kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan sampel yang dapat ditolerir
2
1
Ne
N
n
80 85 . 4 385 ) 01 . 0 ( 385 1 385 %) 10 ( 385 1 385 2 ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN
• Skala Likert
Sangat Tidak Puas bernilai 1
Tidak Puas berinlai 2
Kurang Puas bernilai 3
Puas bernilai 4
Sangat Puas benilai 5
• Chi Square
Uji Chi Square secara umum digunakan dalam penelitian untuk mencari kecocokan ataupun menguji ketidaan hubungan antara beberapa populasi
Uji Chi Square dengan rumus sebagai berikut • Dimana :
• x² = Chi Square
• Fo = Frekuensi yang diperoleh melalui angket • Fe = Freuensi yang diharapkan
Dengan tingkat signifikan : α= 5%
FE
FE
FO
x
2 2PROFIL TENTANG ASUS
ASUS telah lama menjadi pemimpin dalam
pertumbuhan tersebut dan memulai sebagai produsen
motherboard sederhana dengan mempekerjakan
segelintir karyawan yang andal, kini ASUS telah
menjadi perusahaan teknologi terdepan di Taiwan
dengan jumlah karyawan lebih dari 12,500 di seluruh
dunia. ASUS telah menghasilkan produk di hampir
semua setiap kategori teknologi informasi, termasuk
diantaranya komponen PC , notebook, tablet, server
dan smartphone.
HASIL UJI REABILITAS DAN
VALIDITAS
Pertanyaan r Hitung r Tabel Hasil 1 0.481 0.361 Valid 2 0.578 0. 361 Valid 3 0.480 0. 361 Valid 4 0.611 0. 361 Valid 5 0.623 0. 361 Valid 6 0.652 0. 361 Valid 7 0.612 0. 361 Valid 8 0.657 0. 361 Valid 9 0.668 0. 361 Valid 10 0.729 0. 361 Valid 11 0.407 0. 361 Valid 12 0.600 0. 361 Valid 13 0.395 0. 361 Valid 14 0.410 0. 361 Valid 15 0.437 0. 361 Valid
Hasil Uji Validitas
• Dari table di samping dapat dinyatakan bahwa hasil r hitung lebih besar daripada r tabel yaitu 0.361 dan dapat dinyatakan valid
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.846 15
Hasil Uji Reabilitas
• Dari hasil perhitungan yang di dapat dari SPSS nilai
Cronbach”s Alpha lebih besar dari 0.6 yaitu 0.846 maka
PERHITUNGAN SKALA LIKERT
No Variabel yang diukur SP
( 5 ) P ( 4 ) KP ( 3 ) TP ( 2 ) STP ( 1 ) Sko r Penilaian 1 Keyboard nyaman digunakan 110 192 30 0 0 332 Puas 2 Touchpad nyaman digunakan 125 180 30 0 0 335 Puas 3 Kinerja DVD-RW baik 65 176 60 6 0 307 Puas 4 Pemakaian baterai awet 65 116 93 12 1 287 Puas
5
Ketahanan mesin awet walaupun lama digunakan
80 140 78 6 0 304 Puas
6 Ketahanan keyboard
sangat baik 80 160 69 2 0 311 Puas 7 Hemat daya 100 108 72 12 3 295 Puas 8 Bobot laptop ringan 75 124 60 20 4 283 Puas
Kategori Kelas Interval
Sangat Tidak Puas 80-143
Tidak Puas 144-207
Kurang Puas 208-271
Puas 272-335
Sangat Puas 336-400 Penilaian dan Kelas Interval
PERHITUNGAN SKALA LIKERT
9 Sistem pendingin baik 80 116 84 14 0 294 Puas
10 Service center banyak
tersebar di indonesia 100 124 72 8 1 305 Puas
11 Masa garansi sesuai
dengan harapan 65 172 60 6 1 304 Puas
12 Biaya service diluar
garansi ekonomis 70 160 57 12 1 300 Puas
13 Desain produk menarik 145 156 30 2 1 334 Puas
14 Ukuran beraneka ragam 95 188 39 2 0 324 Puas
15 Tampilan produk tidak
ketinggalan zaman 130 160 39 2 0 331 Puas
Rata - rata 309.7
3 Puas
Berdasarkan dari hasil skala likert jumlah rata – rata seluruh dimensi adalah sebesar 309.73 dimana nilai tersebut
berada pada kelas interval 272-335 dan dapat
dikatakan bahwa
konsumen merasa puas terhadap produk laptop Merek Asus.
PERHITUNGAN CHI SQUARE
No Kategori Fo Fe (fo-fe)² (fo-fe)²/fe 1 Sangat puas kinerja 60 58.42 2.5 0.04 2 Sangat puas daya tahan 45 40.89 16.89 0.41 3 Sangat puas kehandalan 51 58.42 55.06 0.94 4 Sangat puas service 47 58.42 130.42 2.23 5 Sangat puas estetika 74 60.85 172.92 2.84 6 Puas kinerja 137 121.9 228.01 1.87 7 Puas daya tahan 104 85.33 348.57 4.08 8 Puas kehandalan 87 12.9 5490.81 425.64 9 Puas service 114 121.9 62.41 0.51 10 Puas estetika 136 126.98 81.36 0.64 11 Kurang puas kinerja 40 46.19 38.32 0.83 12 Kurang puas daya tahan 8 32.33 591.95 18.31 13 Kurang puas kehandalan 72 46.19 666.16 14.42 14 Kurang puas service 63 46.19 282.58 6.12 15 Kurang puas estetika 36 48.11 146.65 3.05 16 Tidak puas kinerja 3 10.97 63.52 5.79 17 Tidak puas daya tahan 10 7.68 5.38 0.70 18 Tidak puas kehandalan 23 10.97 144.72 13.19 19 Tidak puas service 13 10.97 4.12 0.38 20 Tidak puas estetika 3 11.42 70.9 6.21 21 Sangat tidak puas kinerja 0 2.53 6.4 2.53 22 Sangat tidak puas daya tahan 1 1.77 0.59 0.33 23 Sangat tidak puas kehandalan 7 2.53 19.98 7.90 24 Sangat tidak puas service 3 2.53 0.22 0.09 25 Sangat tidak puas estetika 1 2.64 2.6 0.98 Chi Square Hitung 520.05
Hasil chi square yang
diperoleh x² hitung =520.05 > x² tabel = 26.29 bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti konsumen
pengguna laptop asus
merasa puas laptop Asus. Jadi dapat disimpulkan bahwa konsumen laptop Asus di Kampus
Gunadarma Kalimas (J3) merasa puas terhadap produk tersebut.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
• Dari hasil penelitian Analis Tingkat Kepuasan Konsumen TerhadapLaptop Merek Asus kepada 80 responden mahasiswa Gunadarma Kalimas (J3) yang menggunakan laptop Asus mencakup 5 dimensi yaitu Kinerja, Daya Tahan, Kehandalan, Service, dan Estetika. Berdasarkan dari hasil skala likert jumlah rata – rata seluruh dimensi adalah sebesar 309.73 dimana nilai tersebut berada pada kelas interval 272-335 dan dapat dikatakan bahwa konsumen merasa puas terhadap produk
laptop Merek Asus. Pada touchpad yang nyaman digunakan memperoleh nilai terbesar sebesar 335 yang dikategorikan bahwa konsumenmerasa puas. Sedangkan dari hasil chi square yang diperoleh x² hitung =520.05 > x² tabel = 26.29 bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti konsumen pengguna laptop asus merasa puas laptop Asus. Jadi dapat disimpulkan bahwa konsumen laptop Asus di Kampus Gunadarma Kalimas (J3) merasa puas terhadap produk tersebut.
Saran
• Untuk itu penulis memberi saran kepada perusahaan laptop Asus untuk tetap mempertahankan kinerja produk dengan kualitas yang baik dan megurangi bobot laptop agar lebih ringan dan
