ANALISIS PENGUKURAN USABILITY MENGGUNAKAN METODE USE QUESTIONNAIRE PADA APLIKASI SHOPEE INDONESIA SKRIPSI ERINA OKTARIANA NURAZIZAH

(1)

ANALISIS PENGUKURAN USABILITY MENGGUNAKAN METODE USE QUESTIONNAIRE PADA APLIKASI SHOPEE INDONESIA

SKRIPSI

ERINA OKTARIANA NURAZIZAH 1710512081

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAKARTA FAKULTAS ILMU KOMPUTER

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI 2021

(2)

SKRIPSI

ERINA OKTARIANA NURAZIZAH 1710512081

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAKARTA FAKULTAS ILMU KOMPUTER

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI 2021

(3)

i PERNYATAAN ORISINALITAS

Skripsi ini adalah hasil karya sendiri dan semua sumber yang dikutip maupun yang diunjuk telah saya nyatakan dengan benar.

Nama : Erina Oktariana Nurazizah

NIM : 1710512081

Fakultas : Ilmu Komputer

Program Studi : S1 – Sistem Informasi

Bilamana di kemudian hari ditemukan ketidaksesuaian dengan pernyatan saya ini, maaka saya bersedia dituntun dan diproses sesuai dengan hokum yang berlaku.

Jakarta, 21 Juli 2021 Yang menyatakan,

Erina Oktariana Nurazizah

(4)

ii PERNYATAAN PERSUTUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK

KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademik Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta, saya yang bertanda tangan di bawah ini:

NIM : 1710512081

Fakultas : Ilmu Komputer

Program Studi : S1 – Sistem Informasi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta Hak Bebas Royalti NonEksklusif (Non-exclusive Royalty Frea Right) atas karya ilmiah yang berjudul:

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti ini Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta berhak menyimpan, mngalih media/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (databse), merawat dan mempublikasi skripsi saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilih Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di: Jakarta Pada Tanggal: 21 Juli 2021

Yang Menyatakan,

Erina Oktariana Nurazizah

(5)

iii PENGESAHAN

Dengan ini dinyatakan bahwa Skripsi berikut:

NIM : 1710512081

Program Studi : S1 - Sistem Informasi

Judul : Analisis Pengukuran Usability Menggunakan Metode Use Questionnaire

Pada Aplikasi Shopee Indonesia

Telah berhasil dipertahankan di hadapan Tim Penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Komputer pada Program Studi S1 Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta.

Kraugusteeliana, S.Kom, M.Kom., MM. Ika Nurlaili Isnainiyah, S.Kom, M.Sc.

Penguji I Penguji II

Dr. Ermatita, M.Kom. Ria Astriratma, S.Komp., M.Cs.

Dosen Pembimbing 1 Dosen Pembimbing 1I

Dr. Ermatita, M.Kom. Ati Zaidiah, S.Kom., MTI

Dekan Ketua Program Studi

Ditetapkan di : Jakarta Tanggal Persetujuan : 21 Juli 2021

(6)

iv ANALISIS PENGUKURAN USABILITY MENGGUNAKAN METODE USE

QUESTIONNAIRE PADA APLIKASI SHOPEE INDONESIA

Erina Oktariana Nurazizah ABSTRAK

Seiring dengan perkembangan aplikasi Shopee, banyak pengguna yang menegeluhkan mengenai kekurangan dari fitur aplikasi Shopee itu sendiri. Untuk memastikan kepuasan pengguna tersebut, maka penulis melakukan penelitian terhadap perhitungan usability pada aplikasi Shopee.

Perhitungan usability diambil dari segi pandang subyektif para pengguna aplikasi Shopee. Dalam penelitian ini penulis memutuskan untuk menggunakan metode USE Questionnaire dengan menggunakan sebuah kuesioner yang terdiri dari 30 pernyataan yang telah mewakili 4 parameter USE Questionnaire, yaitu Usefulness, Ease of Use, Ease of Learning dan User Satisfaction. Pada penelitian ini penulis juga akan membuktikan beberapa hipotesis berupa pengaruh variabel bebas metode USE Questionnaire dengan variabel terikatnya. Kuesioner tersebut kemudian disebarkan kepada para pengguna aplikasi Shopee. Dari data tersebut kemudian dapat dilakukan perhitungan sesuai dengan 3 parameter USE Questionnaire, yaitu Usefulness, Ease of Use dan Ease of Learning terhadap parameter User Satisfaction. Data yang diperoleh melalui kuesioner tersebut, maka selanjutnya akan dilakukan uji kelayakan berupa validitas dan reliabilitas, uji deskriptif, uji asumsi klasik berupa uji normalitas, uji hipotesis berupa analisis regresi linear berganda, uji signifikansi parsial (uji t), uji signifikansi simultan (uji f) dan koefisien determinasi (R2 square). Pada setiap pengujian yang dilakukan akan diperoleh jawaban-jawaban dari pertanyaan berikut, apakah data sudah reliabel dan valid, apakah kategori dari kebergunaan aplikasi Shopee, apakah data terdistribusi secara normal, apakah variabel kepuasan pengguna berpengaruh secara positif terhadap 3 variabel metode USE Questionnaire lainnya dan seberapa besar pengaruh tersebut, serta apakah hipotesis diterima atau ditolak dan sebaliknya.

Hasil analisis menunjukan bahwa pengukuran kegunaan variabel USE Questionnaire pada aplikasi Shopee yaitu sebesar 82,88%, yang berarti tingkat kebergunaan (usability) pada aplikasi Shopee Indonesia “tinggi”. Serta diperoleh nilai pengaruh 3 parameter USE Questionnaire, yaitu Usefulness, Ease of Use dan Ease of Learning terhadap parameter User Satisfaction sebesar 61,6%, yang berarti pengaruh 3 parameter tersebut dinyatakan “kuat/tinggi”. Berdasarkan pengujian yang dilakukan juga dapat disimpulkan bahwa seluruh hipotesis mengenai terdapatnya pengaruh variabel bebas metode USE Questionnaire dengan variabel terikatnya seluruhnya

(7)

v diterima. Dengan dilakukannya penelitian ini penulis berharap aplikasi Shopee terutama Shopee Indonesia dapat meningkatkan kualitas aplikasi sesuai dengan kebutuhan pengguna aplikasi berdasarkan dengan analisis yang telah dilakukan.

Kata kunci: Usability, USE Questionnaire, User Satisfaction, Shopee.

(8)

vi ANALYSIS USABILITY TESTING SHOPEE INDONESIA APPLICATION WITH USE

QUESTIONNAIRE METHOD Erina Oktariana Nurazizah

ABSTRACT

Along with the development of the Shopee application, many users also complain about the shortcomings of the Shopee application features itself. To ensure user satisfaction, the authors conducted research on usability calculations on the Shopee application. Usability calculations are taken from the subjective point of view of Shopee application users. In this study, author decide to use USE Questionnaire method using a questionnaire consisting of 30 statements representing 4 USE Questionnaire parameters, such as Usefulness, Ease of Use, Ease of Learning and User Satisfaction. In this study, the author will also prove several hypotheses in the form of the influence of the independent variable of the USE Questionnaire method with the dependent variable. The questionnaire then distributed to Shopee application users. From this data, calculations can then be made according to the 3 parameters of the USE Questionnaire, namely Usefulness, Ease of Use and Ease of Learning on the User Satisfaction parameter. The data obtained through the questionnaire, then a feasibility test will be carried out in the form of validity and reliability, descriptive test, classical assumption test in the form of normality test, hypothesis testing in the form of multiple linear regression analysis, partial significance test (t test), simultaneous significance test (f test) and the coefficient of determination (R2 square). In each test carried out, the answers to the following questions will be obtained, whether the data is reliable and valid, what is the category of the usefulness of the Shopee application, is the data normally distributed, whether the user satisfaction variable has a positive effect on the other 3 USE Questionnaire method variables and how much the magnitude of the influence, and whether the hypothesis is accepted or rejected and vice versa.

The results of the analysis show that the measurement of the usability of the USE Questionnaire variable in the Shopee application is 82.88%, which means the usability level of the Shopee Indonesia application is "high". Also for the influence value of 3 parameters USE Questionnaire, such as Usefulness, Ease of Use and Ease of Learning on the User Satisfaction parameter is 61.6%, which means the influence of these 3 parameters is declared "strong/high".

Based on the tests carried out, it can also be concluded that all hypotheses regarding the influence

(9)

vii of the independent variables of the USE Questionnaire method with the dependent variable are entirely accepted. By doing this research, the author hopes that the Shopee application, especially Shopee Indonesia, can improve the quality of the application according to the needs of users based on the analysis that has been done.

Keywords: Usability, USE Questionnaire, User Satisfaction, Shopee.

(10)

viii KATA PENGANTAR

Terimakasih saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, Allah SWT yang memberikan nikmat sehat serta rahmat dan berkatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “ANALISIS PENGUKURAN USABILITY MENGGUNAKAN METODE USE QUESTIONNAIRE PADA APLIKASI SHOPEE”. Penulis mengucapkan terimakasih sebesar- besarnya kepada berbagai macam pihak serta individu yang telah mengulurkan bantuan berupa dukungan yang amat sangat berharga sehingga penulisan Skripsi ini dapat tercapai dan selesai tepat pada waktunya. Penulis mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada:

1. Ibu Dr. Ermatita, M.Kom. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer UPN “Veteran” Jakarta serta Dosen Pembimbing I yang telah memberikan arahan dan saran yang sangat berharga dalam penyusunan Skripsi ini.

2. Ibu Ati Zaidiah, S.Kom., MTI. selaku Kepala Program Studi S1-Sistem Informasi Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

3. Ibu Ria Astriratma, S.Komp., M.Cs. selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan arahan dan saran yang sangat berharga dalam pengerjaan Skripsi ini.

4. Almh. Ibu Dr. Titin Pramiyati, S.Kom., M.Si selaku Dosen Pembimbing pada saat penyusunan Proposal Skripsi yang telah memberikan arahan dan saran berharga dalam pengerjaan Proposal Skripsi.

5. Kedua Orang Tua, Bunda, Ayah, Adik-adik tercinta dan Anggota keluarga lainnya yang telah memberikan dukungan berupa dorongan moril dan bantuan materil selama pengerjaan Skripsi.

6. Teman-teman yang sudah membantu memberikan dukungan-dukungan yang berharga serta bantuan lainnya dalam pengerjaan Skripsi.

Penulis sangat memahami bahwa pada penulisan Skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan dan kekeliruan yang membuat Skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Maka dari itu, penulis memohon kritik serta saran para pembaca demi membantu perkembangan penulis kedepannya.

Penulis sanagt berharap bahwa skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca, akhir kata penulis mengucapkan terimakasih.

Bekasi, 30 Juni 2021

Penulis

(11)

ix DAFTAR ISI

PERNYATAAN ORISINALITAS ... i

PERNYATAAN PERSUTUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... ii

PENGESAHAN ... iii

ABSTRAK ... iv

ABSTRACT ... vi

KATA PENGANTAR ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR SIMBOL ... xv

BAB I ... 1

PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Batasan Masalah ... 3

1.4 Tujuan dan Manfaat ... 3

1.4.1 Tujuan ... 3

1.4.2 Manfaat ... 4

1.5 Sistematika Penulisan ... 4

BAB II ... 6

LANDASAN TEORI ... 6

2.1 Usability ... 6

2.2 Pengukuran Usability ... 6

2.3 Perancangan Usability Testing ... 6

2.4 Metode USE Questionnaire ... 7

2.5 User Satisfaction ... 9

2.6 Variabel Penelitian ... 10

2.7 Populasi dan Sampel ... 10

(12)

x

2.8 Skala Likert ... 11

2.9 Analisis ... 11

2.10 Uji Reliabilitas... 12

2.11 Uji Validitas ... 13

2.12 Analisis Deskriptif... 13

2.13 Uji Normalitas ... 14

2.14 Analisis Regresi Linear Berganda ... 15

2.15 Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ... 15

2.16 Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ... 15

2.17 Koefisien Determinasi (𝑹𝟐) ... 16

2.18 Aplikasi Mobile ... 16

2.19 Aplikasi Shopee... 17

2.20 IBM SPSS ... 18

2.21 Penelitian Terdahulu ... 18

BAB III ... 22

METODOLOGI PENELITIAN... 22

3.1 Diagram Alir Penelitian ... 22

3.2 Tahapan Penelitian ... 23

3.2.1 Identifikasi Masalah ... 23

3.2.2 Studi Literatur ... 23

3.2.3 Pengumpulan Data ... 24

3.2.4 Uji Kelayakan ... 24

3.2.5 Analisis dan Pengolahan Data ... 25

3.2.6 Hasil Analisis dan Kesimpulan ... 26

3.3 Populasi dan Sampel ... 26

3.4 Waktu dan Tempat Penelitian ... 27

3.5 Alat Bantu Penelitian ... 27

3.6 Jadwal Kegiatan ... 28

BAB IV ... 29

HASIL DAN PEMBAHASAN... 29

4.1 Sejarah singkat Shopee Indonesia ... 29

(13)

xi

4.2 Implementasi Aplikasi Shopee ... 30

4.3 Instrumen Penelitian ... 39

4.3.1 Variabel Penelitian ... 39

4.3.2 Indikator Penelitian... 40

4.3.3 Kuesioner ... 42

4.3.2 Hipotesis ... 45

4.4 Profil Responden ... 46

4.5 Uji Kelayakan ... 47

4.5.1 Uji Validitas ... 47

4.5.2 Uji Reliabilitas ... 48

4.6 Analisis Deskriptif Variabel ... 49

4.6.1 Deskriptif variabel Usefulness ... 49

4.6.2 Deskriptif variabel Ease of Use ... 53

4.6.3 Deskriptif variabel Ease of Learning... 56

4.6.4 Deskriptif variabel User Satisfaction ... 58

4.6.5 Persentase Total... 61

4.7 Uji Asumsi Klasik ... 62

4.7.1 Uji Normalitas ... 62

4.8 Uji Hipotesis ... 63

4.8.1 Analisis Regresi Linear Berganda ... 63

4.8.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ... 64

4.8.3 Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ... 65

4.8.4 Koefisien Determinasi (R2 Square) ... 66

4.9 Analisis dan Hasil Aplikasi Menggunakan Metode USE Questionnaire ... 67

4.10 Rekomendasi Pengembangan aplikasi... 68

BAB V ... 71

PENUTUP... 71

5.1 Kesimpulan... 71

5.2 Saran ... 72

DAFTAR PUSTAKA ... 73

RIWAYAT HIDUP ... 75

(14)

xii LAMPIRAN ... 76

(15)

xiii DAFTAR TABEL

Tabel 1 Simbol Flowchart ... xv

Tabel 2 Indikator pernyataan metode USE Questionnaire ... 8

Tabel 3 Keandalan Cronbach Alpha ... 13

Tabel 4 Tingkat Persentase Variabel Deskriptif ... 14

Tabel 5 Intepretasi Koefisien Determinasi (𝑹𝟐) ... 16

Tabel 6 Penelitian Terdahulu ... 18

Tabel 7 Jadwal Kegiatan ... 28

Tabel 8 Variabel Penelitian ... 40

Tabel 9 Indikator Penelitian ... 40

Tabel 10 Kuesioner ... 42

Tabel 11 Hipotesis ... 45

Tabel 12 Profil Responden ... 46

Tabel 13 Hasil Uji Validitas ... 47

Tabel 14 Hasil Uji Reliabilitas ... 48

Tabel 15 Deskriptif Variabel Usefulness ... 50

Tabel 16 Deskriptif Butir Pernyataan Usefulnesss ... 51

Tabel 17 Deskriptif Variabel Ease of Use ... 54

Tabel 19 Deskriptif Variabel Ease of Learning ... 57

Tabel 21 Deskriptif Variabel User Satisfaction ... 59

Tabel 23 Hasil Uji Normalitas ... 62

Tabel 24 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ... 63

Tabel 25 Hasil Uji Parsial (Uji t) ... 64

Tabel 26 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ... 65

Tabel 27 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2 Square) ... 66

(16)

xiv DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Logo Shopee ... 17

Gambar 2 Diagram Alir ... 22

Gambar 3 Splash screen Shopee ... 30

Gambar 4 Tampilan Login Shopee ... 31

Gambar 5 Halaman utama Shopee ... 31

Gambar 6 Halaman feed Shopee ... 32

Gambar 7 Halaman Shopee live ... 33

Gambar 8 Halaman notifikasi ... 34

Gambar 9 Halaman profil Shopee ... 34

Gambar 10 Halaman hasil pencarian & filter pencarian ... 35

Gambar 11 Halaman tampilan produk & halaman beli sekarang ... 36

Gambar 12 Halaman checkout ... 37

Gambar 13 Halaman pilih opsi pengiriman & opsi pembayaran ... 38

Gambar 14 Halaman pesanan saya ... 39

Gambar 15 Kerangka Konesptual metode USE Questionnaire ... 46

Gambar 16 Persentase seluruh variabel USE Questionnaire ... 61

(17)

xv DAFTAR SIMBOL

a) Flowchart

Tabel 1 Simbol Flowchart

No. Nama Simbol Deskripsi

1. Flow Direction Symbol

Penghubung satu simbol dengan simbol lainnya.

2. Terminator Symbol

Simbol yang memulai dan mengakhiri kegiatan.

3. Connector Symbol

Symbol penyambung keluar- masuk proses.

4. Processing Symbol

Simbol pengolahan data menggunakan komputer 5. Decision

Symbol

Simbol proses pemilihan sesuai dengan kondisi yang menghasilkan jawaban ya dan tidak.

6. Input Output Symbol

Simbol input dan output yang tidak bergantung