DAFTAR ISI HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ i

(1)

ix DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN ... i

MOTTO ... ii

PERNYATAAN ... iii

ABSTRACT ... iv

ABSTRAK ... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 3

1.3 Tujuan Penelitian ... 4

1.4 Kegunaan Hasil Penelitian ... 4

1.5 Lokasi Penelitian dan Jadwal Penelitian ... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS ... 7

2.1 Tinjauan Pustaka ... 7

2.1.1 E-Commerce ... 7

(2)

x

2.1.2 Keputusan Pembelian ... 12

2.1.3 Harga ... 16

2.1.4 Kualitas Layanan ... 19

2.1.5 Kepercayaan ... 22

2.1.6 Hasil Penelitian Terdahulu ... 23

2.2 Kerangka Pemikiran ... 29

2.2.1 Hubungan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan melalui E-commerce ... 30

2.2.2 Hubungan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan melalui E-commerce ... 30

2.2.3 Hubungan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan melalui E-commerce ... 31

2.2.4 Hubungan Harga terhadap Kualitas Layanan ... 31

1.1.1 2.2.5 Hubungan Harga terhadap Kepercayaan ... 31

2.2.6 Hubungan Kualitas Layanan terhadap Kepercayaan ... 32

2.3 Hipotesis ... 32

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN ... 34

3.1 Objek Penelitian ... 34

3.2 Metode Penelitian ... 34

3.2.1 Operasionalisasi Variabel... 34

3.2.2 Teknik Pengumpulan Data ... 36

3.3 Model Penelitian ... 39

(3)

xi

3.4 Uji Instrumen Penelitian ... 42

3.4.1 Uji Validitas ... 42

3.4.2 Uji Reliabilitas ... 42

3.4.3 Analisis Deskriptif ... 43

3.4.4 MSI (Method Succesive Interval) ... 45

3.5 Teknik Analisis Data ... 46

3.5.1 Metode Analisis Data ... 46

3.5.2 Uji Hipotesis ... 47

3.5.3 Koefisien Determinasi (R²) ... 50

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 51

4.1 Hasil Penelitian ... 51

4.1.1 Profil Responden ... 51

4.1.2 Analisis Deskriptif ... 51

4.1.3 Analisis Data Hasil Penelitian ... 57

4.1.4 Uji Hipotesis ... 61

4.1.5 Koefisien Determinasi (R²) ... 63

4.1.6 Path Analysis (Analisis Jalur) ... 64

4.2 Pembahasan ... 66

4.2.1 Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan melalui E-commerce ... 66

4.2.2 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan melalui E-commerce ... 67

(4)

xii

4.2.3 Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Produk

Makanan melalui E-commerce ... 68

4.2.4 Pengaruh Harga terhadap Kualitas Layanan Produk Makanan melalui E-commerce ... 70

4.2.5 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepercayaan Produk Makanan melalui E-commerce ... 70

4.2.6 Pengaruh Harga terhadap Kepercayaan Produk Makanan melalui E-commerce ... 71

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 72

5.1 Kesimpulan ... 72

5.2 Saran ... 72

DAFTAR PUSTAKA ... 74

LAMPIRAN-LAMPIRAN ... 77

(5)

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jadwal Penelitian... 6

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 24

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ... 35

Tabel 3.2 Data Jumlah Populasi dan Sampel ... 38

Tabel 3.3 Hubungan Jawaban Pertanyaan dengan Skala Likert ... 39

Tabel 3.4 Kategori Skala ... 44

Tabel 4.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jurusan ... 51

Tabel 4.2 Tanggapan terhadap Variabel Harga ... 52

Tabel 4.3 Klasifikasi Penilaian Indikator Harga ... 53

Tabel 4.4 Tanggapan terhadap Variabel Kualitas Layanan ... 53

Tabel 4.5 Klasifikasi Penilaian Indikator Kualitas Layanan ... 54

Tabel 4.6 Tanggapan terhadap Variabel Kepercayaan ... 55

Tabel 4.7 Klasifikasi Penilaian Indikator Kepercayaan ... 55

Tabel 4.8 Tanggapan terhadap Variabel Keputusan Pembelian ... 56

Tabel 4.9 Klasifikasi Penilaian Indikator Keputusan Pembelian ... 57

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel Harga ... 58

Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan ... 58

Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan ... 59

Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ... 59

Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas ... 60

Tabel 4.15 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test 61 Tabel 4.16 Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ... 62

Tabel 4.17 Uji F ... 63

Tabel 4.18 Koefisien Determinasi (R²) ... 63

Tabel 4.19 Path Analysis (Analisis Jalur) ... 64

(6)

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Tahap Pengambilan Keputusan ... 16

Gambar 2.2 Kerangka Sistematis ... 32

Gambar 3.1 Struktor Model Analisis Jalur ... 41

Gambar 4.1 Struktur Model Path Analysis ... 65

(7)

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I ... 77

Lampiran II... 80

Lampiran III ... 90

Lampiran IV ... 100

Lampiran V ... 106

Lampiran VI ... 108

Lampiran VII ... 109

Lampiran VIII ... 110