1.
Pendahuluan
Pada er a saat ini kebut uhan akan ai r ber si h sudah melekat dalam kehidupan sehar i – har i. Kesadar an masyar akat akan pentingnya penggunaan air ber sih semakin meni ngkat dan ti dak bisa di lepaskan lagi dalam kehidupan, khususnya untuk kepenti ngan konsumsi. Saat i ni dengan semakin meningkatnya tingkat kecerdasan konsumsi dan kepedul ian masyar akat akan kesehatan semakin membuat kebutuhan akan ai r ber si h menjadi pilihan utama dalam kehidupan mer eka. Air minum dalam kemasan menjadi pili han utama dalam memenuhi kebutuhan t er sebut.Ki ni air mi num dalam kemasan (AMDK) bukan hanya sekedar minuman pr aktis untuk ber per gian, tetapi juga untuk konsumsi sehar i – har i .
Semakin meni ngkat nya kebutuhan akan konsumsi AMDK menjadi pasar yang sangat menggiur kan di Indonesia, hal ini diper kuat dengan per nyataan dar i pihak Asosi asi Per usahaan Ai r Minum Dalam Kemasan I ndonesia (Aspadin) yang mengatakan kebutuhan akan AMDK mengalami peningkat an sebesar 12,5% dar i t ahun 2004 sampai t ahun 2014, dan diper ki r akan akan ter us meningkat seir i ng dengan meni ngkat nya kebut uhan ai r ber si h unt uk di konsumsi, bahkan pada tahun 2015 konsumsi AMDK di I ndonesia sendir i mencapai 23,9 mil liar li ter dan diper ki r akan mencapai angka per t umbuhan sebesar 11%.
Loyalitas dar i masyarakat ter hadap sebuah pr oduk mer k AMDK sendir i semakin sulit untuk di dapat kan, hal ini dikar enakan semakin banyaknya per usahaan yang ter jun ke dalam bi dang AMDK dengan ber bagai pr oduk mer k mer eka sehingga member i kan banyak sekali pil ihan kepada masyar akat untuk menent ukan pil ihan mer eka. Tingginya tingkat per saingan tentu akan membuat setiap per usahaan mengunggul kan kel ebihan mer eka masing – masi ng untuk menar i k per hatian masyar akat untuk mengkonsumsi pr oduk mer k mer eka.
Sal ah satu dar i per usahaan yang ber ger ak dalam bi dang AMDK adalah PT. Aqua Golden Mississipi, Tbk dengan mer k dagang mer eka Aqua.Aqua sendir i mer upakan mer k dagang AMDK yang per tama kal i di Indonesia, ber ger ak mul ai dar i tahun 1973. Dengan pengalaman sel ama 44 tahun membuat Aqua sebagai per usahaan AMDK terbesar di Indonesi a dan mer ajai pangsa pasar hi ngga saat ini, meski pun t er catat saat ini pangsa pasar Aqua menur un dr astis menjadi 40%. Aqua telah ber komitmen untuk menciptakan kehidupan yang sehat dengan menyedi akan ai r ber sih kepada masyar akat seluruh Indonesi a, bahkan Aqua membantu menyediakan akses ai r ber sih ke ber bagai wil ayah di Indonesia.
Aqua memil iki mer k yang sangat kuat dalam benak masyar akat dan memili ki posisi yang kuat dalam benak konsumen. Sebagai per usahaan AMDK per tama di Indonesia Aqua ber hasil dal am menciptakan posisi mer eka sebagai AMDK di Indonesi a sehingga di kenal di sel ur uh I ndonesia, bahkan ker ap kali pembeli dan pelanggan menggener ali- sasikan AMDK sebagai Aqua dan sebali knya. Meski pun memi liki ci tr a mer k yang kuat, t entu saja Aqua tidak boleh lengah, t er bukti meskipun t et ap mer ajai pasar namun pangsa pasar Aqua semaki n menur un, ter catat pada tahun 2010 Aqua memi liki pangsa pasar sebesar 91% dan kini hanya sebesar 40%. Menghadapi per saingan yang ketat, tak j arang kompeti tor dar i jenis usaha AMDK menggunakan har ga yang kompetitif untuk mengambil pasar yang ada dar i tangan Aqua.
sehingga ker ap kal i konsumen menggambar kan air minum dalam kemasan sebagai Aqua, t er lepas membangun dan mengkomuni- kasi kan citr a mer eka. Dalam penelit ian i ni peneliti ingin membahas dan mengetahui seber apa besar pengar uh ci tr a mer ek dan har ga t er hadap loyalitas pelanggan ai r minum dalam kemasan Aqua.
Ber dasar kan l at ar belakang yang telah dijabar kan, maka dapat dir umuskan masal ah dalam peneliti an ini adal ah (1) Seber apa besar pengar uh citr a mer ek ter hadap l oyali tas pelanggan ai r minum dalam kemasan Aqua?; ( 2) Seber apa besar pengar uh harga ter hadap loyali tas pel anggan ai r minum dalam kemasan Aqua?; (3) Seber apa besar pengar uh citr a mer ek dan har ga secar a simultan ter hadap loyal itas pelanggan air minum dalam kemasan Aqua? Set el ah mer umuskan masalah dalam penel itian ini, maka didapatkan penel itian ini adalah (1) Untuk menget ahui seber apa besar pengar uh ci tr a mer ek ter hadap loyalitas pel anggan air minum dalam kemasan Aqua; (2) Untuk menget ahui seber apa besar pengar uh har ga ter hadap loyali tas pel anggan ai r minum dalam kemasan Aqua; (3) Unt uk mengetahui seber apa besar pengar uh citr a mer ek dan har ga secar a simultan ter hadap loyali tas pel anggan ai r minum dal am kemasan Aqua.
Manfaat yang akan diber ikan mel al ui peneliti an i ni adalah (1) Bagi per usahaan, di har apkan dapat member ikan manfaat kepada per usahaan sebagai acuan untuk memper tahankan posisinya di puncak pemegang pasar , sehingga per usahaan mampu ber sai ng dan menjadi lebih baik lagi, ter ut ama dengan menggunakan citr a mer k yang sudah kuat melekat dalam benak masyar akat; (2) Bagi akademisi, Penelit ian i ni untuk mempr akt ekkan dan mener apkan i lmu yang selama i ni telah di pelajar i selama masa per kuli ahan untuk memecahkan per masal ahan yang ada dalam kehidupan nyata sehinga mampu mengembangkan potensi dalam dir i peneliti; (3) Bagi penelit i, Peneliti an i ni untuk menambah i lmu dan penget ahuan peneliti tentang seber apa besar pengar uh ci tr a mer ek dan har ga ter hadap loyal itas pelanggan.
2.
Tinjauan Pustaka
Loyalitas dapat di kelompokkan menjadi loyalitas layanan dan loyalitas mer ek (Chaudhur i dan Holbr ook, 2001; Gr emler dan Br own, 1999). Loyalitas layanan menjelaskan sejauh mana pelanggan menunjukkan per i laku pembelian ber ulang dar i penyedia l ayanan, menunjukkan di sposisi sikap positi f ter hadap penyedia layanan, dan sehingga memper ti mbangkan untuk menggunakan layanan penyedia pada saat dibutuhkan (Gr emler dan Br own, 1999). Sementar a, l oyalitas mer ek mer upakan hasi l dar i pr efer ensi pelanggan unt uk mer ek ter tentu atau pili han mer ek ser upa, dalam jangka wakt u ter tentu ( Chaudhur i dan Hol br ook, 2001). Menur ut Aaker (1991), l oyalit as mer ek mer upakan tingkat keter i kat an pelanggan t er hadap mer ek. Secar a keselur uhan, peneli tian sebelumnya menunjukkan bahwa l oyalit as mencakup dimensi per i laku dan sikap (Aaker , 1991).
Sal ah satu faktor penting yang telah diper timbangkan dalam banyak hubungan per tukar an adalah har ga, yai tu nilai finansial yang diber i kan sebagai i mbalan at as suat u pr oduk. liter atur tent ang studi konsumen mengenai har ga ber pendapat bahwa pelanggan memegang har ga r efer ensi inter nal yang ber fungsi sebagai standar untuk membandingkan har ga (Matzler et al., 2006). Oleh kar ena i tu, har ga r efer ensi member i dasar bagi pel anggan untuk menent ukan ti ngkat kepuasan mer eka ter hadap per tukar an, yang disebut "Kepuasan Har ga", yang t elah dieksplor asi secar a r i nci ol eh Mat zl er dkk. (2006) di pasar konsumen.
2.1. Hubungan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan
Suatu mer ek pr oduk akan ter cer min dan di lihat oleh konsumen melal ui citr a yang ter bangun dal am pr oduk mer ek ter sebut, bai k kesan posit if maupun kesan negati f. Semakin kuat kesan posit ifsebuah mer ek pr oduk dalam benak konsumen, maka konsumen cender ung akan lebih konsi sten dal am mengkonsumsi suatu mer ek ter tent u. Menur ut Rangkuti dal am Ner ia (2012) konsumen yang ter bi asa menggunakan mer ek ter tentu cender ung memi liki konsistensi ter hadap cit r a dar i mer ek ter sebut. Sehingga dapat di simpulkan konsumen akan ber sifat l oyal dal am mengkonsumsi suatu mer ek pr oduk mel al ui ci tr a dar i mer ek pr oduk yang ter gambar dalam benak konsumen dan var i abel cit r a mer ek mampu mempengar uhi loyali tas pelanggan secar a langsung. Sehi ngga dapat di r umuskan hipot esi s sebagai ber i kut :
Har ga memi liki hubungan yang er at dengan l oyalit as pelanggan. Har ga memili ki 2 per anan ut ama dalam pr oses pengambi lan keputusan konsumen, yait u per anan alokasi dan infor masi . Sehi ngga har ga mempengar uhi apakah konsumen akan mengkonsumsi sebuah merek pr oduk t er t ent u khususnya dal am jangka panjang. Menur ut Tjipt ono dalam Nur hayati (2011) har ga memili ki hubungan yang er at dalam menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan per usahaan, dal am jangka panjang.Sehingga dapat disimpulkan bahwa har ga memiliki hubungan yang er at dengan loyali tas pelanggan. Sehingga dapat dir umuskan hipotesis sebagai ber i kut:
Ho2 :Har ga ti dak memiliki pengar uh yang signifikan t er hadap l oyali t as pelanggan air minum dalam
kemasan Aqua
Ha2 :Har ga memil iki pengar uh yang signifi kan t er hadap loyalit as pelanggan air minum dal am
kemasan Aqua
2.3. Hubungan Citra Merek Dan harga Terhadap Loyalitas pelanggan
Ha3 :Cit r a mer ek dan har ga secara simult an memiliki pengar uh yang signifi kan t er hadap l oyali tas
pel anggan air minum dalam kemasan Aqua.
Gambar 1. Model Konseptual
3.
Metode
3.1. Populasi dan Sampel
Popul asi dal am penel itian i ni adalah war ga kecamat an Medan Satr ia dengan jumlah jiwa sebanyak 184.987 jiwa, dengan jumlah sampel yang digunakan sebesar 114 sampel yang didapatkan dengan menggunakan metode penghitu- ngan sampel Slovindengan nilai α = 10%, dengan kriteria sampel adalah war ga kecamat an Medan Satr ia yang telah mengkonsumsi atau membeli pr oduk Aqua sebanyak lebih dar i 3 kali dalam seminggu.Tekni k pengumpulan sampel yang digunakan dalam peneliti an i ni adal ah dengan metode nonpr obabilit y sampling dengan metode convenience sampl ing.
3.2. Pengukur an
Oper asi onalisasi var i abel peneliti an mer upakan penjelasan dar i masing-masi ng var i abel yang di gunakan dal am peneliti an terhadap i ndikator -indikator yang membentuknya.
Ci tr a mer ek adalah anggapan tent ang mer ek yang dir efl eksikan melalui asosi asi mer ek yang ter tanam dalam ingatan konsumen (Kel ler , 2013:72). Dengan dimensi keunggulan asosiasi mer ek dengan indi kat or pr oduk yang ber kualit as, dipr oduksi oleh per usahaan yang t er per caya, mer ek mudah untuk didapat kan, dimensi kekuatan asosiasi mer ek dengan indikator menjalin hubungan bai k dengan konsumen, mer ek yang kuat dalam benak konsumen, mer ek yang dapat diper caya, dengan dimensi keuni kan asosiasi mer ek dengan indi kator mer ek mudah untuk dikenal i, mer ek member ikan manfaat l ebih, mer ek akr ab di kenal dalam benak konsumen.
Har ga adalah Jumlah uang yang di butuhkan untuk mendapat kan sejumlah kombinasi dar i pr oduk dan pelayanannya (Kur ni asi h, 2012:39). Dengan indi kator har ga mer ek t er jangkau, har ga mer ek ber sai ng, har ga mer ek sesuai dengan kual itas produk, har ga mer ek sesuai dengan manfaat pr oduk.
Loyalitas adal ah suat u kecender ungan dar i konsumen untuk memili h mer ek pr oduk yang sama diantar a banyaknya alter natif yang tersedia at as pr oduk ter t entu. Dengan i ndikat or Ret ensi pembelian, pembeli an ber ul ang, mer ekomendasikan kepada or ang lain, mer ek mer upakan pilihan ut ama.
3.3. Tekni k Anal isis
Tekni k analisis yang digunakan unt uk menguji hipot esi s adalah r egr esi li ni er ber ganda. Analisi s r egr esi ber ganda dil akukan untuk menentukan signifikan at au tidak si gnifikan masing – masing ni lai koefi si en r egr esi (bn) secar a simultan t er hadap var iabel ter ikat ( Y) (Sunyoto, 2011:126). Menur ut Sunyoto (2011:145) untuk mengetahui besar nya pengar uh var i abel bebas ter hadap var i abel t er i kat dapat dihitung dengan r umus sebagai ber ikut:
Uji Korelasi Ganda (R)
Uji Kor elasi ganda di gunakan untuk menget ahui hubungan ant ar a dua atau lebih var iabel independen ter hadap var i abel dependen secar a ser entak ( Pr iyat no, 2008:78).Koefisi en i ni menunjukkan seber apa besar hubungan yang ter j adi antar a var iabel independen secar a ser ent ak ter hadap var i abel dependen (Pr iyat no, 2008:78).Semakin mendekati 1 ber ar t i hubungan yang ter jadi semakin kuat, sebal iknya nilai semakin mendekati 0 maka hubungan yang t er jadi semakin lemah.
Uji Determinasi ( R2)
Uji deter minasi digunakan untuk menget ahui per sent ase sumbangan var iabel independen secar a serentak ter hadap var iabel dependen ( Pr i yatno, 2008:79).Semakin koefisien deter minasi mendekati angka 0, maka semakin keci l pengar uh ant ar a var iabel independen secar a simultan ter hadap var iabel dependen.Sebali knya semakin koefisien deter minasi mendekati 1, maka semakin besar pengar uh antar a var i abel independen secar a simul tan ter hadap var iabel dependen (Pr iyatno, 2008:79).
Uji Hipotesis
Uji hipotesis ter bagi menjadi 2, yait u uji f dan uji t. Uji t digunakan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan atau pengar uh yang ber ar ti (signi fikan) antar a var iabel independen (cit r a mer ek dan har ga) secar a par si al ter hadap var iabel dependen (l oyalitas pelanggan) ( Sunyot o, 2011:146).Jika signi fikansi thitung> ttabel, ber ar ti Ho ditolak atau Ha di ter ima. Menentukan tt abel dapat dicar i dengan menggunakan rumus TINV (α; df) dengan α = 10% (0,10) dan derajat kebebasan (df) = n-k-1. Menur ut Sunyoto (2011:147) uji f dil akukan unt uk mengetahui pengar uh antar a var iabel independen t er hadap var iabel dependen secar a ber sama – sama yait u menggunakan F hi tung. Jika signi fikansi fhitung> ftabel, ber ar ti Ho di tolak atau Ha diter ima.
4.
Hasil dan Pembahasan
4.1. Uji Asumsi Klasik
Dalam penelit ian i ni, penelit i untuk menguji dat a t er sebut nor mal at au ti daknya mengggunakan metode Nonpar amet ric One-Sample Kolmogor ov-Smi rnov Test. Didapatkan hasil si gnifikansi hit ung lebih besar daripada nilai α yaitu sebesar 0,10, sehingga dinyatakan bahwa seluruh variabel dalam peneliti an i ni ter distr ibusi nor mal.
Tabel 1. Hasil Uji Multikolinieritas
Variabel VI F
Citra merek 1,757
Harga 1,757
Hasil analisi s di dapat kan nilai VIF lebih keci l dar i 10 sehingga dapat disimpulkan bahw a var iabel independen dalam penel itian ini tidak mengalami per masalahan mul tikol inier itas.
Tabel 2. Hasil Uji Heterokedastisitas
Variabel Signifikansi
Hitung
Citra merek 0,258
Dari nilai signifikansi hitung didapatkan nilai lebih besar darpada nilai α yaitu sebesar 0,10, sehingga dapat disimpul kan bahwa var iabel i ndependen dalam peneliti an ini tidak mengal ami per masalahan heteroskedastisit as.
Tabel 3. Hasil Uji Heterokedastisitas
Uji korel asi seder hana digunakan untuk melihat bagai mana hubungan yang ter jadi antar a var iabel independen t er hadap dependen.Di dapat kan hasi l cit r a mer ek memili ki nilai kor elasi sebesar 0,736 dan har ga memil iki nilai kor elasi sebesar 0,719. Kedua var iabel independen memil iki nil ai kor elasi dengan r ent ang 0,60 sampai 0,799 sehingga kedua var iabel independen dinyatakan memiliki hubungan yang positi f dan signifikan.
4.2. Hasi l Regresi Ber ganda
Uji kor elasi ganda digunakan untuk mel ihat bagai mana hubungan yang t er jadi ant ar a var iabel independen secar a ber sama – sama t er hadap var iabel dependen. Di dapat kan hasil pada t abel R memi liki nilai kor el asi sebesar 0,800, dan ber ada dalam r ent ang 0,80 sampai 1,000 sehi ngga di simpulkan bahw a secar a simul tan cit r a mer ek dan har ga memil iki hubungan yang positif dan sangat signifi kan.
Tabel 4. Hasil Uji Korelasi dan Koefisien Determinasi
Uji deter minasi di gunakan untuk mengetahui seber apa besar per sent ase sumbangan pengar uh var i abel i ndependen t er hadap var iabel dependen. Pada kol om Adjust ed R Squar e didapat kan nilai sebesar 0,633 yang ber ar ti bahw a loyali tas pel anggan sebesar 63,3% dipengar uhi oleh citr a mer ek dan har ga, sisanya dipengar uhi oleh faktor dan var iabel lainnya yang tidak di masukkan dalam peneliti an i ni.
Tabel 5. Hasil Uji F
aspek ci tr a mer ek dan har ga mer eka secar a ber sama – sama t idak hanya sebagai aspek yang ber beda.
Tabel 6. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Ber dasar kan tabel 3 maka per samaan r egr esi li near ber ganda dapat disimpul kan sebagai ber ikut: Y ( Loyalitas) = -0,812 + 0,275X1 ( Citra Merek) + 0,391X2 ( Harga) + e. Sesuai dengan per samaan
r egr esi linear ber ganda diatas maka hasi l yang di per oleh dar i r egr esi linear adalah:
Nil ai Konstanta yang di dapat adalah sebesar -0,812, ar tinya jika Citr a Mer ek (X1) dan Har ga (X2) di tiadakan ( ber ni lai 0) maka l oyalitas pelanggan ( Y) ber ni lai -0,812. Sehingga tanpa adanya var i abel independen yaitu citr a mer ek dan har ga, maka tidak akan ter jadi loyali tas pelanggan dalam mengkonsumsi ataupun membeli ai r minum dal am kemasan Aqua.
Koefisien r egr esi var iabel citr a mer ek (X1) sebesar 0,275, ar tinya jika var i abel i ndependen lainnya ber ni lai tetap dan citr a mer ek ( X1) mengal ami kenai kan sebesar 1, maka loyali tas pelanggan (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0,275. Sehi ngga Aqua per lu memper hatikan ci tr a mer ek mer eka untuk memper bai ki dan mempert ahankan loyal itas pelanggan mer eka.
Koefisien r egr esi ber ganda harga (X2) sebesar 0,391, ar ti nya jika var iabel i ndependen lainnya ber ni lai tetap dan har ga ( X2) mengal ami kenaikan sebesar 1, maka l oyalit as pelanggan (Y) akan mengal ami kenai kan sebesar 0,391. Sehingga Aqua per lu memper- hat i kan str ategi har ga mer eka unt uk memper baiki dan memper t ahankan l oyalit as pelanggan mer eka.
Koefisien r egr esi ber ganda citr a mer ek (X1) sebesar 0,275 dan har ga (X2) sebesar 0,391, ar tinya jika var iabel independen ci tr a mer ek (X1) dan har ga ( X2) mengalami kenai kan sebesar 2, maka loyalitas pelanggan ( Y) akan mengalami kenai kan sebesar 520. Aqua per lu memper hati kan citr a mer ek dan har ga mer eka sebagai suat u i nstr umen pemasar an secar a ber sama – sama untuk memper baiki dan memper tahankan loyali tas pelanggan mer eka. Apabila secar a ber sama – sama var i abel citr a mer ek dan har ga dinaikkan sebesar 1, maka Y akan mengalami kenai kan sebesar 0,666 dan masih belum bisa melebi hi angka konst an dan dibutuhkan kenai kan sebesar 2, sehi ngga penting bagi Aqua untuk lebih memper kuat ci tr a mer ek mer eka dan st r at egi har ga mer eka untuk memper baiki dan memper t a -hankan l oyali tas pelanggan mer eka.
5.
Keter batasan
Peneliti an ini hanya dilakukan pada salah satu mer ek kemasan, sehingga gener ali sasi hasil untuk mer ek l ai nnya per lu dilakukan secar a hati-hati. Sel ai n it u, pengambilan data menggunakan desain cr oss-sectional memiliki keter batasan dar i sisi kausalitas hubungan sehingga penelit ian l anjutan di sar ankan untuk menggunakan desain longitudinal untuk memver ifi kasi kausali tas hubungan antar var iabel.
6.
Kesimpulan
konst an setiap kenaikan var iabel har gasebesar 1. Sehi ngga semakin bai khar ga akan mendor ong ter jadi nya loyal itas pel anggan. Ket iga, vari abel cit r a mer ek (X1) dan har ga ( X2) secar a simultan memi liki pengar uh yang si gnifikan ter hadap loyali tas pel anggan air mi num dal am kemasan Aqua (Y) yait u sebesar 1,332 ter hadap konst an setiap kenai kan var iabel har ga dan citr a mer ek secar a Ser vice I ndust ri es Jour nal, Vol. 29, No.12, pp. 1687-1706.
Chaudhur i , A., Holbr ook, M.B., 2001. The chai n of effects fr om br and tr ust and br and affect to br and per for mance: the r ol e of br and l oyalty. J. Mar k. 65 (2), 81–93.
Detik Finance. (2013). 40 Tahun Jualan Aqua Klaim Masih Jadi Raja Air Minum Kemasan Di Indonesia.htt p:/ / fi nance. deti k.com/ i ndustr i / d-2187676/ 40-tahun-jual an-aqua-klaim-masi h-jadi-r aja-air -minum-kemasan-di-indonesia. Diakses 20 Desember 2016.
Kell er . L.K. (2013).St r at egic Br and Management : Building, Measur i ng and Managi ng Brand Equit y, 4t h Editi on. England: Pear son Educat ion Limi ted
Kell er , K.L., (1993), “Conceptualizing measur i ng and managi ng customer -based br and equity”, Jour nal of Mar keting, Vol. 57 pp.1-22.
Kompas. (2015). Air Kemasan Kebutuhan Tak
Ter elakkan.http:/ / pr int.Kompas.com/ baca/ opini/ jajakpendapat/ 2015/ 03/ 10/ Ai r-Kemasan%2c-Kebutuhan-Tak-Ter elakkan. Diakses 4 Desember 2016.
Kotler and Ar mstr ong, (2004), “Pr i nci ples of Mar keti ng”, seventh ed., Pr entice Hall, New Jer sey
Kur ni a, Sr i . (2013). "Pengar uh Per sepsi Efek Cor por at e Soci al Responsibilit y (CSR) Ter hadap Loyalitas Pelanggan Air Minum dal am Kemasan (AMDK) Mer ek Aqua ( Sur vei Pada Peser t a Danone Nati ons Cup 2013 Di Kota Bandung).Skr ipsi Uni ver sit as Pendidikan Indonesia. htt p:/ / r epositor y.upi.edu/ 4021/ 4/ S_MBS_0901335_Chapt er 1.pdf
Kur ni asi h, Indah Dwi. (2014). “Pengar uh Har ga dan Kual itas Pelayanan Ter hadap Loyali tas Pelanggan Melalui Var iabel Kepuasan (Studi Pada Bengkel AHASS 0002-Astr a Motor Siliwangi Semar ang”.Jur nal Admini st r asi Bisnis, Vol. 1, No. 1, hl m 39.
Mar keteer s.(2015). Industr i Ai r Minum Di Indonesia Tidak Per nah Paceklik. htt p:/ / mar keteer s.com/ industr i-air -mi num-di-indonesia-tak-per nah-pacekli k/ . Diakses 6 Desember 2016.
Matzler , Kur t; Wür tele, Andr eas; Renzl , Bir git. 2006. Dimensions of pr ice satisfaction: a study in the r et ai l banki ng Industr y, Inter nati onal Jour nal of Bank Mar keting, Vol. 24, Iss: 4, pp .216 – 231
Nur hayati, Risky.(2011). "Pengar uh Kuali tas Pr oduk Dan Har ga Ter hadap Loyal itas Pelanggan (Studi Pada Mahasiswa Univer sitas Pembangunan Nasional "Veter an" Yogyakar t a Jur usan Ilmu Administr asi Bi snis Angkatan 2009 Pengguna Handphone Mer ek Nokia". Skr i psi Univer si tas Pembangunan Nasional "Vet er an", Yogyakar ta. http:/ / r epositor y.upnyk.ac.id/ 1217/ 1/ SKRIPSI .pdf
Oentor o, Dell yanti. (2012). Manajemen Pemasar an Modern.Yogyakar ta : LaksBang PRESSI ndo.
Pr i yatno, Dwi. (2008). Mandiri Belajar SPSS. Yogyakar ta: MediaKom.
Saeed, Rashid et al. (2013). " Effect of Brand Image on Br and Loyalt y and Role of Cust omer Sat i sfaction In It " . Wor ld Appl ied Sciences Jour nal 26 (10) : 1364 – 1370, 2013.
Sir egar , Syofi an. (2014). St at i stik Par amet ri k unt uk Penelit ian Kuantit atif. Jakar ta: Bumi Aksar a.
Sunyoto, Danang. (2011). Met odol ogi Penelitian Unt uk Ekonomi. Jakar ta: PT.Buku Ser u.
