KA NDUNG A N M A NUA L KUA LITI
A. Isi ka nd ung a n i
B. Se na ra i Pro se d ur Kua liti v
C . Se na ra i Ed a ra n Te rka wa l (Do kum e n Kua liti) vi
D. G lo sa ri viii
BA HA G IA N 1 : PENG ENA LA N KEPA DA M A NUA L KUA LITI 2
1.1 Pe ng e na la n 2
1.2 Tujua n Ma nua l Kua liti 2
1.3 Ka nd ung a n Ma nua l Kua liti 3
BA HA G IA N 2 : M A KLUM A T O RG A NISA SI 4
2.1 La ta r Be la ka ng O rg a nisa si 4
2.1.1 Ba ha g ia n Pe ng urusa n Se ko la h Ha ria n 4
2.1.2 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pe ra k 4
2.1.3 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Ke d a h 5
2.1.4 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Jo ho r 5
2.1.5 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Ke la nta n 6
2.1.6 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Me la ka 6
2.1.7 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Se m b ila n 6
2.1.8 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pa ha ng 7
2.1.9 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pula u Pina ng 7
2.1.10 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa b a h 8
2.1.11 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa ra w a k 8
2.1.12 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Se la ng o r 9
2.1.13 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Te re ng g a nu 10
2.1.14 Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n 10
Kua la Lum p ur
2.1.15 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pe rlis 11
2.1.16 Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n La b ua n 11
2.2 Fung si 11
2.2.1 Fung si BPSH 11
2.2.2 Fung si JPN 12
2.2.3 Fung si PPW d a n PPD 12
2.3 Ma tla m a t BPSH, JPN, PPW d a n PPD 12
2.4 Pe rkhid m a ta n ya ng Dib e rika n 12
2.5 Visi KPM 13
2.6 Misi KPM 13
2.7 Da sa r Kua liti 13
2.8 O b je ktif Kua liti 13
2.9 Pe la ng g a n KPM 13
2.9.1 Pe la ng g a n KPM 13
2.9.2 Pe la ng g a n O p e ra si 13
2.9.3 Sta ke ho lde r 13
2.10 Pia g a m Pe la ng g a n KPM 13
BA HA G IA N 3 : STRA TEG I PELA KSA NA A N SISTEM PENG URUSA N KUA LITI 1 5
3.1 Sko p Pe la ksa na a n 15
3.2 Pe ng e c ua lia n Sko p 15
3.3 Lo ka si ya ng Te rlib a t d a la m Pe la ksa na a n Pro se s 15
3.4 Pe ng e c ua lia n Ap lika si Pe la ksa na n MS ISO 9001:2008 16
3.5 Pe ne ra ng a n Be rka ita n Siste m Pe ng urusa n Kua liti 16
3.6 De finisi 16
BA HA G IA N 4 : DA SA R DA N PRINSIP A SA S SISTEM PENG URUSA N KUA LITI 1 7
SEKSYEN 4 : SISTEM PENG URUSA N KUA LITI 1 7
4.1 Ke p e rlua n Am 17
4.2 Ke p e rlua n Do kum e nta si 18
4.2.1 Am 18
4.2.2 Ma nua l Kua liti 19
4.2.3 Ka wa la n Do kum e n 19
SEKSYEN 5 : TA NG G UNG JA W A B PENG URUSA N 2 1
5.1 Ko m itm e n Pe ng urusa n 21
5.2 Tum p ua n ke p a d a Pe la ng g a n 21
5.3 Da sa r Kua liti 21
5.4 Pe ra nc a ng a n 22
5.4.1 O b je ktif Kua liti 22
5.4.2 Pe ra nc a ng a n Siste m Pe ng urusa n Kua liti 22
5.5 Ta ng g ung ja wa b , Kua sa d a n Ko m unika si 22
5.5.1 Ta ng g ung ja wa b d a n Kua sa 22
5.5.2 Wa kil Pe ng urusa n 22
5.5.3 Ko m unika si d a la m O rg a nisa si 22
5.6. Ka jia n Se m ula Pe ng urusa n 23
5.6.1 Am 23
5.6.2 Inp ut Ka jia n Se m ula 23
5.6.3 O utp ut Ka jia n Se m ula 23
SEKSYEN 6 : PENG URUSA N SUM BER 2 4
6.l Be ka la n Sum b e r 24
6.2 Sum b e r Ma nusia 24
6.2.1 Am 24
6.2.2 Ke c e ka p a n, La tiha n d a n Ke se d a ra n 24
6.3 Infra struktur 25
6.4 Pe rse kita ra n Ke rja 25
SEKSYEN 7 : REA LISA SI PERKHIDM A TA N 2 5
7.1 Pe ra nc a ng a n b a g i Me re a lisa sika n Pe rkhid ma ta n 25
7.2 Pro se s-p ro se s ya ng Be rka ita n d e ng a n Pe la ng g a n 26
7.2.1 Me ne ntuka n Ke p e rlua n-Ke p e rlua n ya ng Be rka ita n 26
d e ng a n Pe rkhid m a ta n
7.2.2 Se m a ka n Se m ula Ke p e rlua n-Ke p e rlua n ya ng Be rka ita n 26
7.2.3 Ko m unika si d e ng a n Pe la ng g a n 27
7.4 Pe ro le ha n 28
7.4.1 Pro se s Pe ro le ha n 28
7.4.2 Ma klum a t Pe ro le ha n 28
7.4.3 Ve rifika si ke a ta s Ba ha n ya ng Dip e ro le h 28
7.5 Pe ng e lua ra n d a n Pe nye d ia a n Pe rkhid m a ta n 29
7.5.1 Ka wa la n ke a ta s Pe ng e lua ra n d a n Pe nye d ia a n 29
Pe rkhid ma ta n
7.5.2 Va lid a si Pro se s Pe ng e lua ra n d a n Pe nya mp a ia n 29
Pe rkhid ma ta n
7.5.3 Id e ntifika si d a n Ke m ud a hke sa na n 29
7.5.4 Ha rta Ha k Milik Pe la ng g a n 30
7.5.5 Pe m e liha ra a n Pe rkhid m a ta n 30
SEKSYEN 8 : PENG UKURA N, PENG A NA LISISA N DA N PENA M BA HBA IKA N 3 1
8.1 Am 31
8.2 Pe m a nta ua n d a n Pe ng ukura n 31
8.2.1 Ke p ua sa n Pe la ng g a n 31
8.2.2 Aud it Da la m a n 31
8.2.3 Pe m a nta ua n d a n Pro se s-p ro se s Pe ng ukura n 32
8.2.4 Pe ma nta ua n d a n Pe ng ukura n Pe rkhid ma ta n 33
8.3 Ka wa la n ke a ta s Ke tid a ka kura n Pe rkhid ma ta n 33
8.4 Ana lisis Da ta 34
8.5 Pe na m b a hb a ika n 35
8.5.1 Pe na m b a hb a ika n Be rte rusa n 35
8.5.2 Tind a ka n Pe m b e tula n 35
8.5.3 Tind a ka n Pe nc e g a ha n 35
B. SENA RA I PRO SEDUR KUA LITI
BIL. NO . RUJUKA N PERKA RA
1. PK01 Pe ng urusa n Pe ne mp a ta n Pe g a wa i
Pe rkhid m a ta n Pe nd id ika n (PPP) DG 41
2. PK02 Pe ng urusa n Pe rtuka ra n G uru
3. PK03 Pe ng urusa n Pe ma nta ua n
4. PK04 Pe ng urusa n Ad ua n
5. PK05 Pe ng urusa n Ma klum Ba la s Pe la ng g a n
6. PK06 Pe ng urusa n La tiha n Pe rso ne l
7. PK07 Pe ng urusa n Pe ro le ha n
8. PK08 Pe ng urusa n Pe nye le ng g a ra a n
9. PK09 Pe ng urusa n Aud it Da la m a n
10. PK10 Pe ng urusa n Ka wa la n Do kume n
11. PK11 Tind a ka n Pe mb e tula n d a n Pe nc e g a ha n
12. PK12 Ka wa la n ke a ta s Ke tid a ka kura n Pro d uk/
Pe rkhid ma ta n
13. PK13 Pe ng urusa n Re ko d
14. PK14 Pe ng urusa n Ase t Alih Ke ra ja a n
15. PK15 Pe ng urusa n Me syua ra t
16. PK16 Pe ng urusa n Da ta
17. PK17 Me syua ra t Ka jia n Se mula Pe ng urusa n (MKSP)
18. PK18 Pe ng urusa n Pro g ra m/ Aktiviti Uta ma
19. PK19 Pe ng urusa n Sumb e r Lua r (Ko ntra k
Pe rkhid ma ta n)
C . SENA RA I EDA RA N TERKA W A L (DO KUM EN KUA LITI)
NO . SA LINA N
TERKA W A L PEM EG A NG DO KUM EN
KPM01 Ke tua Se tia usa ha KPM
KPM02 Ke tua Pe ng a ra h Pe la ja ra n Ma la ysia
KPM03 Timb a la n Ke tua Pe ng a ra h Pe la ja ra n Ma la ysia (Se kto r O p e ra si
Pe nd id ika n)
BS01 Pe ng a ra h Ba ha g ia n Pe ng urusa n Se ko la h Ha ria n
A01 Pe ng a ra h Pe nd id ika n Ne g e ri Pe ra k
B01 Pe ng a ra h Pe nd id ika n Ne g e ri Se la ng o r
C 01 Pe ng a ra h Pe nd id ika n Ne g e ri Pa ha ng
D01 Pe ng a ra h Pe nd id ika n Ne g e ri Ke la nta n
J01 Pe ng a ra h Pe nd id ika n Ne g e ri Jo ho r
K01 Pe ng a ra h Pe nd id ika n Ne g e ri Ke d a h
M01 Pe ng a ra h Pe nd id ika n Ne g e ri Me la ka
N01 Pe ng a ra h Pe nd id ika n Ne g e ri Se mb ila n
P01 Pe ng a ra h Pe nd id ika n Ne g e ri Pula u Pina ng
Q 01 Pe ng a ra h Pe nd id ika n Ne g e ri Sa ra wa k
R01 Pe ng a ra h Pe nd id ika n Ne g e ri Pe rlis
S01 Pe ng a ra h Pe nd id ika n Ne g e ri Sa b a h
T01 Pe ng a ra h Pe nd id ika n Ne g e ri Te re ng g a nu
W01 Pe ng a ra h Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n Kua la Lum p ur
W02 Pe ng a ra h Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n La b ua n
G LO SA RI
AKP Ang g o ta Kum p ula n Pe la ksa na
Aud iti Ind ivid u a ta u unit d a la m o rg a nisa si ya ng d ia ud it
BMK Bo ra ng Ma triks Ko mp e te nsi
BPSH Ba ha g ia n Pe ng urusa n Se ko la h Ha ria n
BSKG -M Ba nc i Sta tus Ke d ud uka n G uru – Me ne ng a h
BSKG -R Ba nc i Sta tus Ke d ud uka n G uru – Re nd a h
IC T Info rma tio n a nd C o mmunic a tio n Te c hno lo g y
Inp ut Sumb e r ya ng d ip e rluka n untuk p e ng e lua ra n
JKPAK Ja wa ta nkua sa Pe ng urusa n Ase t Alih Ke ra ja a n
JPKA Ja wa ta nkua sa Pe ng urusa n Ke wa ng a n d a n Aka un
JPN Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri
KEW.PA-1 Bo ra ng La p o ra n Pe ne rima a n
KEW.PA-2 Da fta r Ha rta Mo d a l
KEW.PA-3 Da fta r Ase t Alih Be rnila i Re nd a h
KEW.PA-4 Se na ra i Da fta r Ha rta Mo d a l
KEW.PA-5 Se na ra i Da fta r Ase t Alih Be rnila i Re nd a h
KEW.PA-6 Da fta r Pe rg e ra ka n Ha rta Mo d a l d a n Inve nto ri
KEW.PA-7 Se na ra i Ase t Alih Ke ra ja a n
KEW.PA-9 Bo ra ng Ad ua n Ke ro sa ka n Ase t Alih Ke ra ja a n
KEW.PA-10 La p o ra n Pe me riksa a n Ha rta Mo d a l
KEW.PA-11 La p o ra n Pe me riksa a n Inve nto ri
KEW.PA-12 Sijil Ta huna n Pe me riksa a n Ha rta Mo d a l
KEW.PA-13 Se na ra i Ase t Alih Ke ra ja a n ya ng Me me rluka n Pe nye le ng g a ra a n
KEW.PA-14 Da fta r Pe nye le ng g a ra a n Ha rta Mo d a l
KEW.PA-14(B) La p o ra n Ta huna n Pe nye le ng g a ra a n Ha rta Mo d a l d a n Ase t Alih
Be rnila i Re nd a h
KEW.PS-4 Ka d Pe ta k
KPP Ke tua Pe no lo ng Pe ng a ra h
KS Ke tua Se kto r
KSU Ke tua Se tia usa ha
MKSP Me syua ra t Ka jia n Se mula Pe ng urusa n
MPG -1 Ma kluma t Pe ne mp a ta n G uru
MPG -2 Ma kluma t Pe ne mp a ta n Pe rtuka ra n G uru
NC R No n C o nfo rma nc e Re p o rt (La p o ra n Ke tid a ka kura n)
O FI O p p o rtunity fo r Imp ro ve me nt (Pe lua ng Pe na mb a hb a ika n)
O utp ut Ha sil Pe ng e lua ra n/ Ke lua ra n
PKU02-1 Bo ra ng Ma klum Ba la s Pe la ng g a n
PP Pe no lo ng Pe ng a ra h
PPD Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h/ Pe g a wa i Pe nd id ika n Da e ra h
PPPD Pe no lo ng Pe g a wa i Pe nd id ika n Da e ra h
PPPW Pe no lo ng Pe g a wa i Pe nd id ika n Wila ya h
PPW Pe ja b a t Pe nd id ika n Wila ya h
SO P Sta nda rd O p e ra ting Pro c e dure (Sta nd a rd Pro se d ur
Pe ng o p e ra sia n)
TP Timb a la n Pe ng a ra h
TPP Timb a la n Pe ng a ra h Pe nd id ika n
TPPD Timb a la n Pe g a wa i Pe nd id ika n Da e ra h
TPPPW Timb a la n Pe ng a ra h Pe ja b a t Pe nd id ika n Wila ya h
(Wila ya h Pe rse kutua n sa ha ja )
TWP Timb a la n Wa kil Pe ng urusa n
WP Wa kil Pe ng urusa n
PAD Pa suka n Aud it Da la m
PPA Pe g a wa i Pe nye la ra s Ad ua n
PA Pe nyia sa t Ad ua n
TWP(BPSH) Timb a la n Wa kil Pe ng urusa n (Tim b a la n Pe ng a ra h BPSH)
TWP(N) Timb a la n Wa kil Pe ng urusa n (Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri)
