65 REFERENCE
Cachon, G. and Terwiesch, C. (2006), Matching Supply with Demand: An
Introduction to Operations Management. International edition,
McGraw-Hill, New York.
Chopra, S. and Meindl, P. (2007), Supply Chain Management: Strategy,
Planning, and Operations. 3rd edition, Pearson, New Jersey.
Ellram, L. (1996), “The use of case study method in logistics research”,
Journal of Business Logistics, Vol. 17 No. 2, pp. 105-116.
Fugate, B., Sahin, F. and Mentzer, J.T. (2005), “Supply Chain Management coordination Mechanism”.
Harrington, H., J. (1991), Business Process Improvement: The Breakthrough
Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness. McGraw-Hill,
New Jersey.
Heizer, J. and Render, B. (2006). Operations Management, Prentice Hall, New Jersey.
IBM. (1984). Five Stage of Problem Solving Process, New York.
Indrajit, R., E. and Djokopranoto, R. (2002), Konsep dan Aplikasi: Business
Process Reengineering, Gramedia, Jakarta.
Malone, T.W., Lee, J., Pentland, B., Dellarocas, C., Wyner, G., Quimby, J., Osborn, C., Bernstein, A., Herman, G., Klein, M. and O’Donnell, E., (1999) “Tools for Inventing Organizations: Toward a Handbook of Organizational Processes”, Management Science, Vol, 45 No. 3, pp. 425-443.
Pujawan, I., N. (2005), Supply Chain Management, Guna Widya, Surabaya. Purva, Kansal. K., S. and Kapoor. (2003), Basic of Distribution
Management, Prentice Hall, India.
Shen, S.Y., and Shaw, M.J. (2004), “Managing Coordination in Emergency Response Systems with Information Technologies”, Proceedings of The
Tenth Americas Conference on Information Systems, New York.
Yin, R. (1993), Applications of Case Study Research, Applied Social Research Methods Series, No. 34, Sage Publications, London.
The Supply Chain web, 2004, retrieved on June 10th2007 from http://www.supply-chain.org/
www.qc-solutions.com/
Wikipedia the free encyclopedia, 2007, retrieved on June 14th2007 from http://en.wikipedia.org/wiki/Key_Performance_Indicators
Wikipedia the free encyclopedia, 2007, retrieved on July 10th2007 from http://en.wikipedia.org/wiki/SCOR-model
Wikipedia the free encyclopedia, 2007, retrieved on July 21th2007 from en.wikipedia.org/wiki/Root_cause_analysis
APPENDIX I
Untuk bagian Pusat (Headquarters)
• Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan bagian lain dalam proses bisnis perusahaan?
• Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan bagian – bagian dalam proses bisnis perusahaan?
• Apa yang menjadikan kinerja dari antar bagian itu baik atau buruk? Dan bilamana itu dikatakan sukses?
• Apa yang menjadikan hubungan dengan antar bagian itu baik dan sukses? Mengapa ada hubungan yang tidak baik?
• Bagaimana keadaan pusat saat ini dalam pendistribusian dan persebaran produk?
• Apa saja kendala pusat saat ini menghadapi pendistribusian dan persebaran produk?
• Apa yang anda gunakan untuk menghadapi dan mengantisipasi kendala tersebut?
Untuk bagian Branch (Regional I)
• Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan antar branch yang lain? • Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan bagian lain dalam proses
bisnis perusahaan?
• Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan antar branch tersebut dan bagian – bagian dalam proses bisnis perusahaan?
• Apa yang menjadikan kinerja dari antar bagian itu baik atau buruk? Dan bilamana itu dikatakan sukses?
•
sukses? Mengapa ada hubungan yang tidak baik?
Apa yang menjadikan hubungan dengan antar bagian itu baik dan
Bagaimana keadaan branch saat ini dalam pendistribusian dan
• saat ini menghadapi pendistribusian dan
• nghadapi dan mengantisipasi
kendala tersebut? •
persebaran produk?
Apa saja kendala branch
persebaran produk ke beberapa dealer? Apa yang anda gunakan untuk me
Un
• elakukan demand forecasting terhadap konsumen?
ng?
perusahaan?
s? Un
• dengan antar dealer yang lain?
an ini berkoordinasi dengan bagian lain dalam proses
lam proses bisnis perusahaan?
Apa yang menjadikan hubungan dengan antar bagian itu baik dan
Apakah di bagian ini bisa melayani order sepenuhnya? •
Un
i yang lain? • Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan bagian lain dalam proses
?
i tuk bagian Customer Relationship Management (Quality Service)
Bagaimana anda m
• Bagaimana anda mengimplementasi hasil dari demand forecasti
• Sebagai hasil dari implementasi dari demand forecasting, bagaimana anda melakukan pengalokasian produk tersebut?
• Bagaimana hasil dari demand forecasting yang anda lakukan terhadap permintaan pasar yang sebenarnya?
• Bagaimana bagian ini berhubungan dengan bagian lain dalam proses bisnis perusahaan?
• Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan bagian – bagian dalam proses bisnis
• Apa yang menjadikan kinerja dari antar bagian itu baik atau buruk? Dan bilamana itu dikatakan sukse
tuk bagian Dealer
Bagaimana bagian ini berkoordinasi • Bagaimana bagi
bisnis perusahaan?
• Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan antar dealer tersebut dan bagian – bagian da
• Apa yang menjadikan kinerja dari antar bagian itu baik atau buruk? Dan bilamana itu dikatakan sukses?
•
sukses? Mengapa ada hubungan yang tidak baik? •
Sering terjadikah backlog atau backorder di bagian ini? tuk bagian Grapari
• Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan antar Grapar
bisnis perusahaan
• Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan antar Grapar tersebut dan bagian – bagian dalam proses bisnis perusahaan?
• Apa yang menjadikan kinerja dari antar bagian itu baik atau buruk? Dan bilamana itu dikatakan sukses?
• Apa yang menjadikan hubungan dengan antar bagian itu baik dan sukses? Mengapa ada hubungan yang tidak baik?
• ini?
but? Untuk bagian
ces yang
perusahaan?
bagian – bagian dalam proses bisnis perusahaan?
tidak baik?
• Un
yang lain? Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan bagian lain dalam proses
O
• an kinerja dari antar bagian itu baik atau buruk?
• aik dan
• rder sepenuhnya?
• Apakah di bagian ini bisa melayani order sepenuhnya? Sering terjadikah backlog atau backorder di bagian • Bagaimana anda mengatasi backlog atau backorder terse
Branch Office
• Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan antar Branch Offi lain?
• Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan bagian lain dalam proses bisnis
• Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan antar Branch
Offices tersebut dan
• Apa yang menjadikan kinerja dari antar bagian itu baik atau buruk? Dan bilamana itu dikatakan sukses?
• Apa yang menjadikan hubungan dengan antar bagian itu baik dan sukses? Mengapa ada hubungan yang
• Apakah di bagian ini bisa melayani order sepenuhnya? Sering terjadikah backlog atau backorder di bagian ini? tuk bagian OMO (Own Manage Outlet)
• Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan antar OMO •
bisnis perusahaan?
• Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan antar OM tersebut dan bagian – bagian dalam proses bisnis perusahaan?
Apa yang menjadik
Dan bilamana itu dikatakan sukses?
Apa yang menjadikan hubungan dengan antar bagian itu b sukses? Mengapa ada hubungan yang tidak baik?
Apakah di bagian ini bisa melayani o
• Sering terjadikah backlog atau backorder di bagian ini? Un
• Sering terjadikah backlog atau backorder di bagian ini?
apa yang akan anda lakukan dan bagaimana anda
der?
m proses
• ang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan antar sub - dealer
• an kinerja dari antar bagian itu baik atau buruk?
•
Untuk
dengan bagian lain dalam proses
•
lam proses bisnis perusahaan?
• rder di bagian ini?
Pertan
tuk bagian Sub-Dealer
• Apakah di bagian ini bisa melayani order sepenuhnya?
• Bilamana itu terjadi
mengantisipasi hal tersebut?
• Momentum apakah biasanya terjadi backlog atau backor
• Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan antar sub - dealer yang lain?
• Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan bagian lain dala bisnis perusahaan?
Apa y
tersebut dan bagian – bagian dalam proses bisnis perusahaan? Apa yang menjadik
Dan bilamana itu dikatakan sukses?
Apa yang menjadikan hubungan dengan antar bagian itu baik dan sukses? Mengapa ada hubungan yang tidak baik?
bagian Outlet tidak Resmi
• Bagaimana bagian ini berkoordinasi dengan antar Outlet tidak Resmi yang lain?
• Bagaimana bagian ini berkoordinasi bisnis perusahaan?
Apa yang anda gunakan untuk berkoordinasi dengan antar Outlet tidak Resmi tersebut dan bagian – bagian da
• Apa yang menjadikan kinerja dari antar bagian itu baik atau buruk? Dan bilamana itu dikatakan sukses?
• Apa yang menjadikan hubungan dengan antar bagian itu baik dan sukses? Mengapa ada hubungan yang tidak baik?
• Apakah di bagian ini bisa melayani order sepenuhnya? Sering terjadikah backlog atau backo
• Dimanakah anda sering membeli simCard produk PT Telkomsel? sebut?
• Apakah anda mendapatkan produk PT Telkomsel sesuai dengan yang ?
suai pakah • Apa yang menjadikan anda sering membeli di tempat ter
anda inginkan? Di tempat tersebut
• Bilamana anda tidak mendapatkan produk PT Telkomsel tidak se dengan yang anda inginkan, apa yang akan anda lakukan? A mencarinya ke tempat lain?
APPENDIX II
impati (2007)
S Mar Apr May
Return products because of defects 247 332 198
Product distribute 5700 4800 5200
