69
DAFTAR PUSTAKA
Anggraini, D. (2008). Perbandingan Kepuasan Pasien Gakin dan Pasien Umum di Unit Rawat Inap RSUD Budhi Asih Tahun 2008.Skripsi. Program Sarjana Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, Depok.
Ayuningtiyas, K. (2014). Tingkat Kepuasan Pasien pada Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit. Diakses pada 10 Januari 2017 dari http://jurnal.poltekkes-malang.ac.id/berkas/deef-83-90.pdf.
DepKes RI. (2009). Profil Kesehatan Indonesia 2008. Jakarta: Depkes RI
Dinkes Jatim. (2012). Profil Kesehatan Provinsi Jawa Timur Tahun 2011. Surabaya: Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur.
Gerson,R.F. (2004). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta:PPM.
Gunarsa, Singgih.(2008). Psikologi Perawatan. Jakarta: Gunung Mulia.
Haffizurrachman.(2004). Mengukur Kepuasan Suatu Institusi Kesehatan.Majalah Kedokteran Indonesia.Volume 54. Nomor 7.283 – 288.
Irawan.(2003). Pendekatan Mutu dan Kepuasan Pelanggan dalam Pelayanan Kesehatan. Program Pasca Sarjana UNHAS.
Koentjoro, T. (2007).Regulasi Kesehatan di Indonesia. Diakses pada 20 Desember 2016, dari https://alkil.wordpress.com.
Kotler, Philip. (1997).Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.
. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.
. (2003). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.
Marsuli, dkk. (2007). Mutu Pelayanan Pasien Akses dan Umum di Instalasi Rawat Jalan RSUD Dr.M Yunus Bengkulu. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan Vol 1.No 3.
Munarwaroh, S. (2011).Analisis Hubungan Karakteristik dan Kepuasan Pasien dengan Loyalitas Pasien di RSUA Dr.Sutomo Ponorogo. Diakses pada 08 Januari 2017 http://lib.umpo.ac.id/gdl/files/disk1/4/jkptumpo-gdl-sitimunawa-175-1- analisis-n.pdf.
Muninjaya, A. A. G. (2011). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta: EGC.
Notoadmodjo, S. (2012).Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
70
Nainggolan, P. (2010). Ghost Shopping, Strategi untuk Meningkatkan Kualitas
Pelayanan Terhadap Konsumen. Diakses pada 6 Desember 2016, dari
http:// www.kompasiana.com.
Nursalam.(2011). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional (edisi 3.). Jakarta: Salemba Medika.
.2014). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional.Jakarta: Salemba Medika.
.(2016). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional.Jakarta: Salemba Medika.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry L. (1988). “Servequal: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality.” Journal of Retailing.
.(2001). Delivering Quality Service. New York: The Free Press.
Parinduri, J. S. (2009). Tingkat Kepuasan Pasien Immobilisasi Dalam Pemenuhan Pelaksanaan Personal Higiene Oleh Perawat Di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan.Medan: Universitas Sumatera Utara. Di akses pada
tanggal 6 Desember 201
Pohan, Imbalo,S. (2006). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Dasar-dasar Pengertian. Jakarta: Kesaint Blanc. Skipsi mahasiswa Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Negeri Semarang.
Pohan, Imbalo, S. (2007). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta : EGC.
Pollit, D.F & Beck, C.T. (2012).Nursing research: principle and methods. 7 ed. Philadelphia: Lippincott Williams and Wilkins.
Purwanto, S. (2007).Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Diakses
tanggal 18 Desember 2016 dari
http://klinis.wordpress.com/2007/12/28/kepuasan-pasien-terhadap-pelayanan-rumah-sakit.
Saragih, Liharris Frida. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan.(Skripsi). Universitas Sumatera Utara.
Setiadi. (2013). Konsep dan Praktik Penulisan Riset Keperawatan, Ed.2.Yogyakarta: Graha Ilmu.
Simamora, Roymond. (2012). Buku Ajar Manajemen Keperawatan. Jakarta: EGC.
Supriyanto, S & Ernawaty.(2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: C.V Andi.
71
Triwibowo, C. (2013). Manajemen Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit. Jakarta: Trans Info Media.
Wahyudi, M. (2012).Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. (Skripsi). Universitas Sumatera Utara.
Wike. (2009). Faktor Yang Berhubungan dengan Sikap Petugas Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSU Tugurejo Semarang.
