Gambaran Kepuasan Pengguna Jasa Taksi X di Kota Medan
Nurul Fadhillah dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Kepuasan pelanggan adalah persepsi senang atau tidak senang terhadap hasil dari suatu produk yang digunakan (Kotler dan Amstrong, 2004). Penelitian kuantitatif deskriptif ini bertujuan untuk melihat gambaran kepuasan pengguna jasa taksi X di kota Medan. Metode pengumpulan data menggunakan skala kepuasan pelanggan yang dibuat berdasarkan teori Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1988), yang terdiri atas 5 dimensi yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Skala ini diberikan kepada 120 partisipan menggunakan teknik pengambilan sampel incidental. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum masyarakat Kota Medan yang menggunakan jasa taksi X sudah merasa puas baik dilihat berdasarkan jenis kelamin (laki-laki dan perempuan), usia (15-18 dan 19-40 tahun), pekerjaan (PNS, pegawai swasta, dan wirausaha), dan tingkat pendidikan (SMA dan Perguruan Tinggi) dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan taksi Blue Bird. Kata kunci : Kepuasan Pengguna, Jasa transportasi, Taksi Blue Bird.
The Description of Customer Satisfaction on X Taxi Services in Medan
Nurul Fadhillah dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT
Customer satisfaction is the perception of satisfactory result from a product and/or services (Kotler & Armstrong, 2004). This is a quantitative descriptive research to depict customer satisfaction on blue bird taxi service in medan. Data was obtained using customer satisfaction scale derived from 5 dimension that is reliability , responsiveness, assurance, empathy , and tangible from Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1988), The scale was given to 120 respondent using incidental sampling method. The result showed that generally,the user of X taxi service in medan were satisfied customer even when viewed from gender (men and women) , age (15-18 and 19-40) , occupation (civil servant, private employee,entrepreneur ) and level of education (high school and college).
Key Words : Customer Satisfaction, Transportation Service, Blue Bird Taxi.
