UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Ganda
AKUNTANSI – SISTEM INFORMASI
Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Genap 2003/2004
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA
DENGAN METODE BALANCED SCORECARD DAN PERANCANGAN
APLIKASI BALANCED SCORECARD PADA
PT KOMPINDO FONTANA RAYA
Yohanes Iwan Sugiarto
NIM : 0300415700
Abstrak
Pemilik atau pihak manajemen perusahaan seringkali terlambat atau keliru dalam
menyikapi kinerja dan menentukan strategi perusahaan. Hal ini terjadi karena pemilik
atau manajemen perusahaan hanya mengandalkan laporan rugi-laba dan efisiensi
produksi sebagai patokan ukuran kinerja. Oleh karena itu dibutuhkan suatu sistem
pengukuran kinerja yang dapat memberikan gambaran kinerja perusahaan secara
menyeluruh dan berimbang di tiap aspek.
Metode yang diusulkan dalam sistem pengukuran kinerja ini adalah Balanced
Scorecard. Selain itu, usulan sistem pengukuran kinerja juga disertai dengan
perancangan prototipe aplikasi berbasiskan web. Aplikasi ini bertujuan untuk
memudahkan proses pengumpulan hasil pengukuran dari berbagai pihak di dalam
perusahaan dan menghasilkan laporan pengukuran kinerja kepada penggunanya secara
berkelanjutan.
Perancangan ukuran kinerja dimulai dari visi, misi, dan pernyataan strategi
perusahaan. Selanjutnya dari pernyataan tersebut diadaptasikan agar sesuai dengan
kerangka kerja Balanced Scorecard. Balanced Scorecard menggunakan empat aspek
dasar yaitu finansial, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan
pertumbuhan untuk menghasilkan suatu pengukuran kinerja yang seimbang dan saling
mendukung satu sama lain. Halangan terjadi dalam perancangan aplikasi adalah dalam
hal ekstraksi data secara otomatis dari aplikasi perusahaan saat ini yang berbasiskan
DOS dan database Btrieve, sehingga untuk sementara data dimasukkan secara manual.
Selanjutnya dilakukan pengukuran sesuai dengan ukuran kinerja yang diusulkan agar
terlihat hubungan antara aplikasi dan sistem pengukuran kinerja.
Balanced Scorecard membantu dalam menghasilkan informasi ukuran kinerja
yang berimbang dan memberikan gambaran kinerja perusahaan dengan lebih lengkap.
PRAKATA
Sebelumnya penulis ingin mengucapkan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa
yang telah membimbing, memberikan berkat, dan kekuatan sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.
Skripsi ini disusun berdasarkan data yang dikumpulkan dari perusahaan tempat
penulis melakukan survey didukung dengan bantuan dari dosen pembimbing, sumber
bacaan dari internet, buku, dan hasil selama menjalankan studi di Universitas Bina
Nusantara. Kritik membangun dan saran sangat diharapkan dari semua pihak, karena
keterbatasan penulis sehingga masih banyak kekurangan di dalam skripsi ini.
Atas bantuan dan bimbingan yang telah diberikan kepada penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini, maka penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada :
1. Bp. Iswandi, SE., Ak., MM dan Bp. Fredy Purnomo, S.Kom., M.Kom.,
sebagai dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu dalam
memberikan bimbingan dan pengarahan bagi penulis dalam
menyelesaikan skripsi.
2. Bp. John Ferdinand Lim, sebagai pemilik PT. Kompindo Fontana Raya
yang telah memberikan kesempatan, ijin, dan dukungan terhadap
penelitian pada PT. Kompindo Fontana Raya.
3. Bp. Willy, sebagai
general manager PT. Kompindo Fontana Raya yang
telah memberikan tempat, waktu, dan bantuan selama penulis melakukan
penelitian pada PT. Kompindo Fontana Raya.
4. Bp. Misbahul Munir, Ak., MBA., dan Ibu Rindang Widuri, S.Kom., MM,
selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Program Studi Akuntansi.
5. Bp. Siswono S.Kom, MM., dan Bp. Johan, S.Kom., MM, selaku Ketua
dan Sekretaris Jurusan Program Studi Sistem Informasi.
6. Ibu Dr. Th. Widianingsih sebagai Rektor Universitas Bina Nusantara.
7. Kedua orangtua dan Inge yang senantiasa mendoakan dan terus
memberikan semangat di setiap saat.
8. Dian, Papi & Mami Dian, Ci Dewi, dan Desy atas perhatian, dorongan,
9. Teman-teman di kelas PAZ dan ATL.
10. Handy Johan Handoko atas pinjaman bukunya.
11. Teman-teman atau pihak lain yang tidak dapat disebutkan semua yang
telah membantu secara langsung atau tidak langsung dalam menyusun
skripsi ini.
Jakarta, Juli 2004
DAFTAR ISI
ABSTRAK IV
PRAKATA V
DAFTAR ISI VII
DAFTAR GAMBAR X
DAFTAR TABEL XII
DAFTAR LAMPIRAN XIII
BAB 1 PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Rumusan Permasalahan 1
1.3 Ruang Lingkup 2
1.4 Tujuan dan Manfaat 3
1.5 Sistematika Penulisan 4
1.6 Metodologi Penelitian 5
BAB 2 LANDASAN TEORI 6
2.1 Pengukuran Kinerja 6
2.2 Balanced Scorecard 6
2.2.1 Pengertian Balanced Scorecard 6 2.2.2 Arsitektur Balanced Scorecard 7 2.2.2.1 Financial Perspective 7 2.2.2.2 Customer Perspective 8 2.2.2.3 Internal Business Process Perspective 9 2.2.2.4 Learning and Growth Perspective 9 2.2.3 Karakteristik Balanced Scorecard 9 2.2.4 Implementasi Balanced Scorecard 10
2.3 Aplikasi Balanced Scorecard 10
2.4 Unified Modelling Language (UML) 11
2.4.1 UML Diagrams 12
2.4.1.1 Use-Case Model Diagrams 12 2.4.1.2 Static Structure Diagrams 13 2.4.1.3 Interaction Diagrams 14 2.4.1.4 State Diagrams 14 2.4.1.5 Implementation Diagrams 14 2.4.2 Object-oriented Modelling 15
BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 21
3.1 Deskripsi Singkat Perusahaan 21
3.2 Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan 22
3.2.1 Analisis Strategi Perusahaan 23
3.3 Struktur Organisasi dan Gambaran Umum Perusahaan 23
3.3.1 Struktur Organisasi PT. Kompindo Fontana Raya 23 3.3.2 Uraian Organisasi PT. Kompindo Fontana Raya 24
3.3.2.1 Shareholder 24
3.3.2.2 General manager 24
3.3.2.3 Marketing 24
3.3.2.4 Purchasing 25
3.3.2.5 PPC 25
3.3.2.6 Warehouse 25
3.3.2.7 Manufacturing 25
3.3.2.8 Finance 26
3.3.2.9 Accounting 27
3.3.2.10 Human Resources 27 3.3.2.11 Business Development 28
3.4 Gambaran Umum PT. Kompindo Fontana Raya 28
3.4.1 Aktivitas PT. Kompindo Fontana Raya 28 3.4.2 Proses Bisnis PT. Kompindo Fontana Raya 28
3.5 Pengukuran Kinerja 31
3.5.1 Aspek Pengukuran Kinerja 31 3.5.2 Pengolahan dan Pelaporan Pengukuran Kinerja 33
3.6 Kelemahan Sistem Berjalan 34
BAB 4 USULAN SISTEM 35
4.1 Perancangan Ukuran Kinerja 35
4.1.1 Penentuan Objectives 36 4.1.1.1 Financial Perspective 38 4.1.1.2 Customer Perspective 39 4.1.1.3 Internal Perspective 41 4.1.1.4 Learning and Growth Perspective 42 4.1.2 Cause-Effect Relationship 43 4.1.3 Performance Indicator 45
4.2 Pengembangan Prototipe Aplikasi Balanced Scorecard 48
4.2.1 Use-Case Model Diagram 50 4.2.2 Use-Case Narratives 52 4.2.3 Object Association Matrix 57
4.2.4 Class Diagram 58
4.2.5 Sequence Diagram 59
4.2.6 Rancangan Basis Data 67
4.2.7 Rancangan Layar 71
4.2.7.1 Layar Login 71
4.2.7.2 Layar Utama 72
4.2.7.3 Layar Manage Perspective 73 4.2.7.4 Layar Manage Objective 75 4.2.7.5 Layar Manage Measurement 77 4.2.7.6 Layar Manage Users 79 4.2.7.7 Layar Manage Units 80 4.2.7.8 Layar Monthly Scorecard 80 4.2.7.9 Layar Year-To-Date (YTD) Scorecard 84
4.3 Implementasi Aplikasi Balanced Scorecard 86
4.3.1 Spesifikasi Perangkat Keras dan Lunak 86 4.3.2 Cara Penggunaan Aplikasi 87
4.4 Pengukuran Kinerja 103
4.4.1 Financial Perspective (P1) 103 4.4.1.1 Nilai Tambah Bagi Investor (F1) 103 4.4.1.2 Keuntungan (Profitabilitas) (F2) 104 4.4.1.3 Efisiensi Ongkos Produksi (F3) 105 4.4.2 Customer Perspective (P2) 105 4.4.2.1 Kesetiaan dan Kepercayaan Pelanggan (C1) 105 4.4.2.2 Pangsa Pasar (C2) 105 4.4.2.3 Kepuasan Pelanggan (C3) 106 4.4.3 Internal Business Process Perspective (P3) 107 4.4.3.1 Kinerja Produksi dan Perusahaan Pada Umumnya (I1) 107 4.4.3.2 Efektivitas Penggunaan Fasilitas Produksi (I2) 107 4.4.3.3 Kedisiplinan Karyawan (I3) 107 4.4.4 Learning and Growth Perspective (P4) 108 4.4.4.1 Ketersediaan Infrastruktur dan Pendukung Aktivitas Perusahaan Lainnya (L1) 108 4.4.4.2 Kepemimpinan Teknologi (L2) 108 4.4.4.3 Keahlian Karyawan (L3) 109 4.4.4.4 Kepuasan Karyawan (L4) 109
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 114
5.1 Kesimpulan 114
5.2 Saran 115
DAFTAR PUSTAKA 117
RIWAYAT HIDUP 118
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard 7
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Kompindo Fontana Raya 23 Gambar 3.2 Garis Besar Proses Produksi Webbing PT. Kompindo Fontana Raya 29 Gambar 3.3 Garis Besar Pengukuran Kinerja PT. Kompindo Fontana Raya 33
Gambar 4.1 Cause-Effect Relationship 45
Gambar 4.2 Garis besar penyusunan ukuran kinerja 48
Gambar 4.3 Use-Case Model Diagram Main 51
Gambar 4.4 Class Diagram 58
Gambar 4.5 Sequence Diagram User Authorization 59
Gambar 4.6 Sequence Diagram Add Perspective 59
Gambar 4.7 Sequence Diagram Edit Perspective 60
Gambar 4.8 Sequence Diagram Add Objective 61
Gambar 4.9 Sequence Diagram Edit Objective 62
Gambar 4.10 Sequence Diagram Add Measurement 63
Gambar 4.11 Sequence Diagram Edit Measurement 64
Gambar 4.12 Sequence Diagram Initialize Target Date and Value 65 Gambar 4.13 Sequence Diagram Manage Target Date and Value dan Enter Actual Performance
Data 66
Gambar 4.14 Sequence Diagram Monthly Scorecard and YTD Scorecard 67
Gambar 4.15 Data Model Diagram 70
Gambar 4.16 Rancangan Layar Login 71
Gambar 4.17 Rancangan Layar Halaman Utama 72
Gambar 4.18 Rancangan Layar Manage Perspective 73
Gambar 4.19 Rancangan Layar Add/Edit Perspective 74
Gambar 4.20 Rancangan Layar Manage Objective 75
Gambar 4.21 Rancangan Layar Add/Edit Objective 76
Gambar 4.22 Rancangan Layar Pop-up Calendar 77
Gambar 4.23 Rancangan Layar Manage Measurements 77
Gambar 4.24 Rancangan Layar Add/Edit Measurements 78
Gambar 4.25 Rancangan Layar Manage Users 79
Gambar 4.26 Rancangan Layar Add/Edit User 79
Gambar 4.27 Rancangan Layar Manage Units 80
Gambar 4.28 Rancangan Layar Add/Edit Unit 80
Gambar 4.29 Rancangan Layar Monthly Scorecard 81
Gambar 4.30 Indikator Analog Needle Gauge 82
Gambar 4.31 Indikator Horizontal Needle Gauge 82
Gambar 4.32 Rancangan Layar Fluctuation Graph 83
Gambar 4.33 Rancangan Layar Performance Data 84
Gambar 4.34 Rancangan Layar YTD Scorecard 85
Gambar 4.35 Security Alert 87
Gambar 4.36 Tampilan Layar Login 88
Gambar 4.37 Tampilan Layar Utama 88
Gambar 4.38 Tampilan Layar Manage Users 89
Gambar 4.39 Tampilan Layar Modify User 90
Gambar 4.40 Tampilan Layar Manage Units 90
Gambar 4.41 Tampilan Layar Modify Units 91
Gambar 4.42 Tampilan Layar Manage Perspectives 92
Gambar 4.43 Tampilan Layar Modify Perspective 92
Gambar 4.44 Tampilan Layar Manage Objectives 93
Gambar 4.45 Tampilan Layar Modify Objective 93
Gambar 4.46 Tampilan Layar Kalender Pop-up 94
Gambar 4.48 Tampilan Layar Modify Measurement 95 Gambar 4.49 Tampilan Layar Performance Data (Admin View) 96 Gambar 4.50 Tampilan Layar Performance Data (Measurement Owner View) 96 Gambar 4.51 Tampilan Layar Performance Data (Read Only View) 97
Gambar 4.52 Tampilan Layar Yearly Fluctuation Graph 97
Gambar 4.53 Tampilan Layar Monthly Scorecard (horizontal needle gauge) 98 Gambar 4.54 Tampilan Layar Monthly Scorecard (analog needle gauge) 99 Gambar 4.55 Tampilan Layar Monthly Scorecard (color box) 100
Gambar 4.56 Tampilan Layar YTD Scorecard (color box) 101
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Use-case model diagram symbols 12
Tabel 2.2 Penentuan Risk Premium Investment Rate 19
Tabel 3.1 Shift Produksi PT. Kompindo Fontana Raya 28
Tabel 3.2 Contoh Rekap Laporan Efisiensi Produksi Mingguan 31
Tabel 3.3 Contoh Kasus Keterlambatan Pembayaran 33
Tabel 4.1 Adaptasi strategi menjadi objectives 37
Tabel 4.2 Ukuran Kinerja Untuk Masing-masing Objective 46
Tabel 4.3 Actor Role 51
Tabel 4.4 Use-Case User Authorization 52
Tabel 4.5 Use-Case Manage Perspective 52
Tabel 4.6 Use-Case Manage Objective 53
Tabel 4.7 Use-Case Manage Measurement 54
Tabel 4.8 Use-Case Initialize Target Date and Value (Abstract) 55
Tabel 4.9 Use-Case Modify Target Date and or Value 55
Tabel 4.10 Use-Case Manage Actual Performance Data 56
Tabel 4.11 Use-Case Generate Monthly Scorecard Report 56
Tabel 4.12 Use-Case Generate YTD Scorecard 56
Tabel 4.13 Object Association Matrix 57
Tabel 4.14 Tabel ms_Perspective 67
Tabel 4.15 Tabel ms_Objectives 68
Tabel 4.16 Tabel ms_Measurements 68
Tabel 4.17 Tabel ms_Users 69
Tabel 4.18 Tabel ms_Frequency 69
Tabel 4.19 Tabel ms_Units 69
Tabel 4.20 Tabel tr_Targets 70
Tabel 4.21 Hak Akses Halaman Performance Data 84
Tabel 4.22 Tabel Spesifikasi Komputer Server 86
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Survey Kepuasan Karyawan L.1
Lampiran 2 Laporan Rugi Laba Q4 2003 L.2
Lampiran 3 Laporan Rugi Laba Q1 2004 L.3
Lampiran 4 Neraca Oktober 2003 L.4
Lampiran 5 Neraca November 2003 L.5
Lampiran 6 Neraca Desember 2003 L.6
Lampiran 7 Neraca Januari 2004 L.7
Lampiran 8 Neraca Februari 2004 L.8
Lampiran 9 Neraca Maret 2004 L.9
Lampiran 10 Perhitungan EVA Q4 2003 dan Q1 2004 L.10
