TESIS
PREDIKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP
BEHAVIOR KARYAWAN DI THE BREEZES BALI
RESORT & SPA SEMINYAK
A.A. NGR. BAYU SURYANATHA
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
i
TESIS
PREDIKTOR
ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP
BEHAVIOR
KARYAWAN DI THE BREEZES BALI
RESORT & SPA SEMINYAK
A.A. NGR. BAYU SURYANATHA NIM : 1490661021
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
ii
PREDIKTOR
ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP
BEHAVIOR
KARYAWAN DI THE BREEZES BALI
RESORT & SPA SEMINYAK
Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Manajemen
Program Pascasarjana Universitas Udayana
A.A. NGR. BAYU SURYANATHA
NIM : 1490661021
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
iii
Lembar Pengesahan
Tesis Ini Telah Disetujui Tanggal 20 September 2016
Pembimbing Utama, Pembimbing Pendamping,
Dr. I Gde Adnyana Sudibya, SE., M.Kes., Ak Dr. I Gede Riana, SE., MM NIP. 19541113 198103 1 003 NIP. 19631127 198601 1 001
Mengetahui
Direktur
Program Pascasarjana Universitas Udayana,
Ketua Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana
Universitas Udayana,
Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K) NIP. 19590215 198510 2 001
iv
Tesis ini Telah Diuji pada Tanggal 26 Agustus 2016
Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor Universitas Udayana, No. : 4299/H14.4/HK/2016, Tanggal 23 Agustus 2016
Ketua : Dr. I Gde Adnyana Sudibya, SE., M.Kes., Ak
Anggota :
1. Dr. I Gede Riana, SE., MM
2. Prof. Dr. Wayan Gede Supartha, SE., SU
3. Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., M.Si
v
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT
NAMA : A.A. NGR. BAYU SURYANATHA
NIM : 1490661021
PROGRAM STUDI : MAGISTER MANAJEMEN
JUDUL TESIS : PREDIKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP
BEHAVIOR KARYAWAN DI THE BREEZES BALI
RESORT & SPA SEMINYAK
Dengan ini menyatakan bahwa karya ilmiah Tesis ini bebas plagiat
Apabila di kemudian hari terdapat plagiat dalam karya ilmiah ini maka saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan Mendiknas RI No 17 tahun 2010 dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, 20 September 2016
vi
UCAPAN TERIMA KASIH
Pertama-tama penulis memanjatkan puji syukur kehadapan Ida Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya atas asung wara nugraha-Nya/karunia-Nya, tesis ini dapat diselesaikan.
Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Dr. I Gde Adnyana Sudibya, SE., M.Kes., Ak sebagai pembimbing utama yang dengan penuh perhatian telah memberikan dorongan, semangat, bimbingan, dan saran selama penulis mengikuti program Magister Manajemen, khususnya dalam penyelesaian tesis ini. Terima kasih sebesar-besarnya pula penulis sampaikan kepada Dr. I Gede Riana, SE., MM sebagai pembimbing pendamping yang dengan penuh perhatian dan kesabaran telah memberikan bimbingan dan saran kepada penulis.
vii
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus disertai penghargaan kepada semua guru-guru yang telah membimbing penulis, mulai dari sekolah dasar sampai perguruan tinggi. Juga penulis ucapkan terima kasih kepada Ayah (A.A. Ngr. Surya Kencana, SE.) dan Ibu (Ida Ayu Ketut Susilawati) yang telah mengasuh dan membesarkan penulis, memberikan dasar-dasar berpikir logik dan suasana demokratis sehingga tercipta lahan yang baik untuk berkembangnya kreativitas. Akhirnya penulis sampaikan terima kasih kepada Saudara Kandung (A.A. Bgs. Tegar Paranacita dan A.A. Mutiara Triushani Violitha) yang tercinta, Ni Kadek Sri Widiastuti, SPd dengan penuh pengorbanan telah memberikan kepada penulis kesempatan untuk lebih berkonsentrasi menyelesaikan tesis ini. Rekan mahasiswa dan mahasiswi Program Magister Manajemen, Program Studi Manajemen Sumber Daya Manusia Program Pascasarjana Universitas Udayana angkatan XXXII lainnya.
Semoga Ida Hyang Widi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa selalu melimpahkan rahmat-Nya kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan dan penyelesaian tesis ini serta kepada penulis sekeluarga.
viii
ABSTRAK
PREDIKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
KARYAWAN DI THE BREEZES BALI RESORT & SPA SEMINYAK
Penelitian ini bertujuan untuk 1) menganalisis pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap komitmen organisasional, 2) menganalisis pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap organizational citizenship behavior (OCB), 3) menganalisis pengaruh komitmen organisasional terhadap organizational
citizenship behavior (OCB) dan 4) menganalisis peran mediasi komitmen
organisasional pada pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap OCB. Jenis
penelitian yang digunakan adalah jenis metode penelitian explanatory research atau penelitian pengujian hipotesis. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan The Breezes Bali Resort & Spa Seminyak. Teknik penentuan sampel dilakukan dengan metode proportionate random sampling dengan 108 minimal sampel karyawan sebagai responden penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuisoner dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan adalah PLS (Partial Least Square). Berdasarkan hasil yang diperoleh dalam penelitian ini 1) Kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasional, 2) Kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior (OCB), 3) Komitmen organisasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior (OCB) dan 4) Komitmen organisasional memediasi pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap OCB.
Kata kunci: kepuasan kerja, komitmen organisasi dan organizational
ix
ABSTRACT
PREDICTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR EMPLOYEES IN THE BREEZES BALI RESORT & SPA SEMINYAK
This study aims to 1) analyze the influence of employee satisfaction on organizational commitment, 2) analyze the influence of employee satisfaction on organizational citizenship behavior (OCB), 3) analyze the effect of organizational commitment on organizational citizenship behavior (OCB) and 4) to analyze the role of mediation commitment the organizational influence employee satisfaction on OCB. This type of research is a kind of explanatory research methods or research hypothesis testing. The population in this study were all employees of The Breezes Bali Resort & Spa Seminyak. Sampling technique was conducted by proportionate random sampling with a sample of at least 108 employees as respondents. Data collected through observation, questionnaires and interviews. Data analysis technique used is PLS (Partial Least Square). Based on the results obtained in this study 1) Job satisfaction positive and significant effect on organizational commitment, 2) Job satisfaction positive and significant effect on organizational citizenship behavior (OCB), 3) Commitment organizational positive and significant effect on organizational citizenship behavior (OCB) and 4) organizational commitment mediates the influence of employee satisfaction on OCB.
x
PENETAPAN PANITIA PENGUJI ... iv
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ... v
UCAPAN TERIMAKASIH ... vi
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Organizational Citizenship Behavior (OCB) ... 10
2.1.1 Pengertian OCB ... 10
2.1.2 Dimensi OCB ... 11
2.1.3 Variabel yang mempengaruhi OCB ... 13
2.2 Komitmen Organisasional ... 15
2.2.1 Pengertian Komitmen Organisasional ... 15
2.2.2 Dimensi Komitmen Organisasional ... 16
2.3 Kepuasan Kerja Karyawan ... 18
2.3.1 Teori Kepuasan Kerja ... 18
2.3.2 Pengertian Kepuasan Kerja Karyawan ... 19
2.3.3 Dimensi Kepuasan Kerja Karyawan ... 21
BAB III KERANGKA BERPIKIR, KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN 3.1 Kerangka Berpikir dan Konseptual ... 24
3.2 Hipotesis Penelitian ... 26
3.2.1 Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasional ... 26
3.2.2 Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap OCB ... 29
3.2.3 Pengaruh Komitmen Organisasional terhadap OCB ... 32
xi
BAB IV METODE PENELITIAN
4.1 Rancangan Penelitian dan Ruang Lingkup Penelitian ... 36
4.1.1 Rancangan Penelitian ... 36
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Hasil Penelitian ... 52
5.1.1 Gambaran Umum Daerah Penelitian ... 52
5.1.2 Karakteristik Responden ... 55
5.1.3 Deskripsi Variabel Penelitian ... 57
5.1.3.1 Deskripsi Variabel OCB ... 58
5.1.3.2 Deskripsi Variabel Komitmen Organisasional ... 60
5.1.3.3 Deskripsi Variabel Kepuasan Kerja ... 62
5.1.4 Evaluasi Model ... 64
5.1.4.1 Hasil Model Pengukuran (Outer Model) ... 64
5.1.4.2 Hasil Model Struktural (Inner Model) ... 67
5.1.5 Pengujian Hipotesis ... 69
5.2 Pembahasan ... 71
5.2.1 Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasional ... 71
5.2.2 Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap OCB ... 73
5.2.3 Pengaruh Komitmen Organisasional terhadap OCB ... 74
5.2.4 Pengaruh tidak langsung Kepuasan Kerja terhadap OCB melalui Komitmen Organisasional ... 76
5.3 Implikasi Penelitian ... 77
5.4 Keterbatasan Penelitian ... 78
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN 6.1 Simpulan ... 79
xii
DAFTAR PUSTAKA ... 81
xiii
DAFTAR TABEL
No Nama Tabel Halaman
4.1 Sampel Karyawan The Breezes Bali Resort & Spa Seminyak ... 43
5.1 Karakteristik Responden ... 56
5.2 Deskripsi Variabel OCB ... 59
5.3 Deskripsi Variabel Komitmen Organisasional ... 61
5.4 Deskripsi Variabel Kepuasan Kerja ... 63
5.5 Outer Loading Variabel Penelitian ... 65
5.6 Discriminant validity Variabel Penelitian ... 66
5.7 Composite Reliability Variabel Penelitian ... 67
5.8 Nilai R2 Variabel Endogen ... 68
5.9 Path Coeffecient Variabel Kepuasan Kerja Karyawan (X), Komitmen Organisasional (Y1) dan OCB (Y2) ... 69
xiv
DAFTAR GAMBAR
No Nama Gambar Halaman
xv
DAFTAR LAMPIRAN
No Nama Lampiran Halaman
1 Kuesioner Penelitian ... 89
2 Validitas dan Reliabilitas ... 95
3 Karakteristik Responden ... 107
4 Frequencies ... 108
5 Inner Model, Hasil Uji Outer Loadings ... 110
6 Overview, Laten Variabel Coeficient, Composite Relibility, Total Effects ... 111
