PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FISKUS, PENGETAHUAN PERPAJAKAN DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI
DENGAN PREFERENSI RISIKO SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI
(Studi Survey pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Akuntansi
Disusun Oleh : Fajar Krisna Atmayoga
201710170311405
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2021
i
ii
iii
iv
PERSEMBAHAN
Ucapan terima kasih saya persembahkan kepada :
1. Allah SWT yang maha penyayang dan maha pemurah sang pencipta alam semesta beserta isinya.
2. Rasulullah Muhammad SAW Suri Tauladan yang paling baik bagi kita semua serta penunjuk jalan yang benar.
3. Kedua orang tuaku yang telah menyayangiku, membimbing dan memberikan yang terbaik untuk ku.
4. Kakak saya tercinta Shinta Awalia Rizky Nugrahani yang selalu mensuport dan banyak membantu dalam menyelesaikan skripsi saya.
5. Almira Rahma Hidayat yang sudah banyak menghibur, menyemangati, meluangkan banyak waktu dalam membantu penulis dalam menyelesaikan penelitian skripsi.
6. Sahabat-sahabat saya di bangku perkuliahan Aliya Nur Aisyah, Revinda Purtikasari, Angga Kurniaji, yang telah memberikan dukungan dan doa.
7. Edi Saputra, Dika, Dimas, dan Fahrofi sahabat saya satu kost yang selalu memberikan dukungan, saran dan masukan dalam mengerjakan skripsi.
8. Teman seperbimbingan Teodora Feby Gracia, Adha Shinta, dan Bhakti Yudhantara yang selalu membantu dalam penyusunan skripsi ini.
9. Seluruh teman-teman dari Akuntansi Kelas H angkatan 2017 yang tidak dapat disebutkan satu persatu
10. Teman SMA: Gilang, Rifaj, Aldino, dan Naila.
11. Responden yang telah menyempatkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian saya.
v
12. Rekan-rekan dan semua pihak yang mungkin tidak dapat saya sebutkan satu per-satu dalam lembaran ini.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu'alaikum Wr. Wb
Syukur Alhamdulillah penulis haturkan kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, shalawat serta salam semoga terlimpahkan kepada nabi besar Muhammad SAW yang telah menjadi suri tauladan yang paling baik sebagai petunjuk kita semua umat manusia hingga sampai saat ini, sehingga skripsi yang berjudul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FISKUS, PENGETAHUAN PERPAJAKAN, DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI” dapat diselesaikan dengan baik. Tugas akhir ini penulis susun sebagai persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Akuntansi Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam kesempatan ini, ijinkan penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada:
1. Kedua orang tua saya yakni Ayah Mujiono dan Ibu Jari Wahyati serta kakak Perempuan Shinta Awalia Risky Nugrahani yang telah ikhlas memberikan do’a restu, kasih sayang serta dukungan secara moril maupun materi.
2. Ibu Dr. Masiyah Kholmi, M.M., Ak., CA selaku ketua jurusan Akuntansi di Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Almarhumah Ibu Dr. Eny Suprapti, M.M., Ak., CA selaku pembimbing dalam pembuatan tugas akhir ini, Terima kasih atas keikhlasan dan kesabaran juga sudah meluangkan waktu untuk membimbing.
4.
Ibu Dra. Sri Wahjuni Latifah, M.M., Ak., CA. selaku pembimbing dalam pembuatan tugas akhir ini, Terima kasih atas keikhlasan dan kesabaran jugavii
sudah meluangkan waktu untuk membimbing kami dalam menyelesaikan skripsi ini ditengah kesibukan dan jadwal yang padat.
5.
Ibu Dra. Endang Dwi Wahjuni, M.Si., Ak., CA. selaku pengguji I dan Ibu Novitasari Agus Saputri, S.Pd., M.Pd selaku pengguji II.6. Bapak dan Ibu dosen Jurusan Akuntansi yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan membantu selama masa kuliah.
7. Serta teman-teman yang tidak bisa saya sebutkan semua, yang telah memberikan dukungan untuk menyelesaikan tugas akhir, dan kalian yang telah membantu dan memberikan masukan, pendapat juga semangat.
Kami menyadari bahwa tugas akhir ini jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan. Oleh karena itu kami menyampaikan terima kasih atas saran dan kritik yang di berikan dalam rangka perbaikan dan penyempurnaan tugas akhir ini.
Akhirnya, Penulis berharap semoga karya yang sederhana ini dapat bermanfaat bagi semua pihak dan dicatat sebagai amal kebajikan di hadapan Allah SWT. Amien.
Malang, 22 Oktober 2021
Fajar Krisna Atmayoga
viii DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
LEMBAR ORISINALITAS ... iii
PERSEMBAHAN ... iv
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ...viii
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR TABEL... xi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 6
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 8
A. Reviu Penelitian Terdahulu ... 8
B. Tinjauan Pustaka ... 10
C. Pengembangan Hipotesis dan Kerangka Pemikiran ... 11
BAB III METODE PENELITIAN ... 25
A. Jenis Penelitian ... 25
B. Populasi ... 25
C. Jenis Data dan Sumber Data ... 26
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 27
E. Teknik Pengumpulan Data ... 31
ix
F. Teknik Analisis Data ... 31
G. Uji Hipotesis... 34
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 36
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 36
B. Hasil Penelitian ... 37
C. Statistik Deskriptif ... 41
D. Analisis Data ... 52
E. Pembahasan ... 61
BAB V PENUTUP ... 68
A. Kesimpulan ... 68
B. Saran ... 69
DAFTAR PUSTAKA ... 71
LAMPIRAN ... 74
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ... 24
Gambar 4.1 Perancangan Model Penelitian ... 52
Gambar 4.2 Skema Outer Model ... 53
Gambar 4.3 Skema Inner Model ... 58
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Data Populasi Penelitian ... 26
Tabel 4.1 Data Statistik Deskriptif Kepatuhan Wajib Pajak ... 37
Tabel 4.2 Data Statistik Deskriptif Kepatuhan Wajib Pajak ... 37
Tabel 4.3 Distribusi Sampel Kuesioner ... 38
Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Usia... 38
Tabel 4.5 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 39
Tabel 4.6 Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 40
Tabel 4.7 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 41
Tabel 4.8 Statistik Deskriptif Kualitas Pelayanan Fiskus ... 42
Tabel 4.9 Statistik Deskriptif Pengetahuan Perpajakan ... 44
Tabel 4.10 Statistik Deskriptif Sanksi Perpajakan ... 46
Tabel 4.11 Statistik Deskriptif Preferensi Resiko ... 47
Tabel 4.12 Statistik Deskriptif Kepatuhan Wajib Pajak ... 50
Tabel 4.13 Hasil Outer Loading ... 54
Tabel 4.14 Uji Validitas Konvergen ... 55
Tabel 4.15 Uji Composite Reliability ... 56
Tabel 4.16 Uji Cronbach’s Alpha ... 57
Tabel 4.17 Hasil R-Square ... 59
Tabel 4.18 Hasil Uji Hipotesis ... 60
DAFTAR PUSTAKA
Ardiansyah, D. O. (2016). PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KERJA (Studi Pada Bagian Produksi Pabrik Kertas PT. Setia Kawan Makmur Sejahtera Tulungagung). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 16–30.
https://media.neliti.com/media/publications/75118-ID-pengaruh-komunikasi- terhadap-kinerja-kar.pdf
Arum, H. P. (2012). Pekerjaan bebas ( studi di wilayah kpp pratama cilacap ).
Jurnal Perpajakan (JEJAK), 1(2010), 1–8.
Asrianti. (2018). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Prefensi Risiko Sebagai Variabel Moderating. Sereal Untuk, 51(1), 51.
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach for structural equation modeling. Lawrence Erlbaum Associates Publishers.
Ermawati, N., & Afifi, Z. (2018). Pengaruh Religiusitas Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi Indonesia, 7(2), 49. https://doi.org/10.30659/jai.7.2.49-62
Fitrianingsih, F., Sudarno, S., & Kurrohman, T. (2018). Analisis Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Pelayanan Fiskus Dan Sanksi Denda Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan Perdesaan Dan Perkotaan Di Kota Pasuruan. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 5(1), 100. https://doi.org/10.19184/ejeba.v5i1.7745
Ghozali, I. (2021). PARTIAL LEAST SQUARE KONSEP, TEKNIK DAN APLIKASI Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 (Edisi3 ed.). Undip.
Irma, A. (2014). KESADARAN WAJIB PAJAK, SANKSI PAJAK, SIKAP FISKUS, LINGKUNGAN PAJAK, PENGETAHUAN AKAN PERATURAN PERPAJAKAN, PERSEPSI ATAS EFEKTIFITAS SISTEM PERPAJAKAN, KEMAUAN MEMBAYAR PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI DPPKAD GROBOGAN-PURWODADI.
Jurnal Perpajakan (JEJAK).
Karnedi, N. F., & Hidayatulloh, A. (2019). Pengaruh Kesadaran Perpajakan, Sanksi Pajak Dan Tax Amnesty Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.
Jurnal Profita, 12(1), 1. https://doi.org/10.22441/profita.2019.v12.01.001 Mandowally, B. M. F., Allolayuk, T., & Matani, C. D. (2020). PENGARUH
SANKSI PERPAJAKAN, PELAYANAN FISKUS DAN PENGETAHUAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang Terdaftar di KPP Pratama Jayapura). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Daerah, 15(1), 46–
56. https://doi.org/10.52062/jakd.v15i1.1464
Marcori, F. (2018). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Usaha Kecil Menengah. Ejournal.Unp.Ac.Id, 06, 22.
Mardiasmo. (2011). Pepajakan (Edisi Revi). Andi.
Mutia, S. P. T. (2014). Pengaruh sanksi perpajakan, kesadaran perpajakan,
pelayanan fiskus, dan tingkat pemahaman terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi (Studi Empiris pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Padang. Artikel Ilmiah, 2(1), 2–29.
Prima Yuslina, Amries Rusli Tanjung, & Alfiati Silfi. (2018). Pengaruh Pelayanan Fiskus, Pengetahuan Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Kondisi Keuangan dan Preferensi Resiko Wajib Pajak Sebagai Variabel Moderating (Study Empiris pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Pekanbar. Akuntansi Dan Manajemen, 13(2), 40–57.
https://doi.org/10.30630/jam.v13i2.38
Priyance Nababan, S. D. (2019). Pengaruh Sosialisasi Pajak, Pelayanan Fiskus dan Sanksi Pajak terhadap KInerja Kantor Pelayanan Pajak (KPP) dengan Kepatuhan Pajak Sebagai Variabel Intervening. Prosiding Seminar Nasional Pakar Ke 2, 1–11.
Putra, A. S. (2015). Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Profitabilitas Perusahaan (Studi Empiris pada Bursa Efek Indonesia Tahun 2010-2013 ). Jurnal Nominal, Vol.IV(2), 88–110.
Rahayu, S. K. (2010). Perpajakan Indonesia: Konsep dan Aspek Formal. Graha Ilmu.
Rahayu, S. K. (2017). Perpajakan Konsep dan Apek Formal. Rekayasa Sains.
Resti, Devi; Soesanto, H. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang pada Rumah Kecantikan Sifra Di Pati. Diponegoro Journal of Management, 5(1), 1–12.
Robbin, & Judge. (2015). Perilaku Organisasi Edisi 16. Salemba Empat.
Rorong, E. N., Kalangi, L., & Runtu, T. (2017). Pengaruh Kebijakan Tax Amnesty, Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Pratama Manado. Going Concern : Jurnal Riset Akuntansi, 12(2), 175–187. https://doi.org/10.32400/gc.12.2.17480.2017 Sari, Y. P., & Priyadi, M. P. (2018). Pengaruh Sanksi, Pemahaman, Dan Pelayanan
Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Preferensi Risiko Sebagai Variabel …. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi ….
http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jira/article/view/180
Solimun. (2017). Metode Statistika Multivariat Pemodelan Persamaan Struktural (SEM) Pendekatan WarpPLS. UB Press.
Suandy, E. (2017). Hukum Pajak. Salemba Empat.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Supriadi, A. (2018). Pengaruh Law Enforcement, Sosialisasi Perpajakan Dan Motivasi Wajib Pajak Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Pengetahuan Tentang Perpajakan Sebagai Variabel Moderating. Jurnal Mandiri, 2(2), 349–367. https://doi.org/10.33753/mandiri.v2i2.48
Suryanti, H., & Sari, E. I. (2018). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Pelayanan Fiskus dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ilmu Akuntansi, 16(2), 14–26.
Tahar, & Rachman. (2014). Pengaruh Faktor Internal dan Faktor
EksternalTerhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi Dan Investasi, Vol. 15, 57–58.
Tjiptono, F., & Chandra, G. C. (2012). Service, Quality Satisfaction. Andi Offset.
Ulum, I., & Juanda, A. (2018). Metode Penelitian Akuntansi. Aditya Media Publishing.
Yamin, S., & Kurniawan, H. (2011). Generasi Baru Mengolah Data Penelitian Dengan Partial Least Square Path Modeling. Salemba Infotek.
