iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Para pengguna sosial media pada saat ini menjadi peluang bagi para Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) dalam memasarkan produk disebut dengan strategi pemasaran digital sebelumnya menggantikan strategi pemasaran tradisional. Strategi pemasaran digital baru diterapkan pada Usaha Kecil Menengah Pala Nusantara yang sebelumnya hanya melakukan pemasaran dengan menawarkan produk pada toko. Penilaian efektivitas dalam pemasaran digital menggunakan teori Integrasi Komunikasi Pemasaran sebagai alat komunikasi dalam penyampaian informasi kepada konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai efektivitas media promosi produk Pala Nusantara.
Metode penelitian yang diterapkan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam. Hasil penelitian ini menunjukkan update iklan atas produk selalu diterima oleh pengguna, informasi produk pada iklan cukup jelas baik dari berbagai konten, konsumen dapat terlibat dalam pemasaran dari memfollow hingga berkomentar produk yang diterbitkan, waktu penjualan oleh pemilik usaha dapat dilakukan kapan saja, pembelian dapat dilakukan secara instan hingga bagi pemilik usaha dengan menggunakan pemasaran di media sosial menjadi efektif dari segi yang diterima dari penjualan yang dilakukan dan keuntungan bagi konsumen yaitu lebih efisien dalam membeli produk tanpa harus pergi ke toko.
iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
The users of social media at this time is an opportunity for the Micro, Small and Medium Enterprises (SMEs) in marketing a product called a digital marketing strategy before replacing traditional marketing strategies. New digital marketing strategies applied to the Small and Medium Enterprise Pala Nusantara previously only do marketing by offering products at the store. Assessment of the effectiveness in using digital marketing theory Integration of Marketing Communications as a communication tool in the delivery of information to consumers. The purpose of this study was to assess the effectiveness of product promotion media Pala Nusantara.
The research method applied is descriptive qualitative in-depth interview techniques. The results of this study show update advertising on the product are always accepted by users, the product information in the Ads is quite clear both from a variety of content, consumers can be involved in the marketing of following to comment on the products published, the timing of sales by business owners can be done anytime, purchases can be made instantly up to business owners using social media marketing to be effective in terms received from sales made and benefits for the consumer that is more efficient in buying products without having to go to the store.
vii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
PERNYATAAN ... i
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN... ii
ABSTRAK ... iii
ABSTRACT ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 6
1.3 Perumusan Masalah ... 6
1.4 Tujuan Penelitian ... 6
1.5 Manfaat Penelitian ... 6
BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 8
2.1 Entrepreneurship ... 8
viii Universitas Kristen Maranatha
2.3 Entrepreneurial Marketing ... 10
2.4 Pengertian Efektivitas ... 10
2.4.1 Kriteria Pengukuran Efektivitas ... 11
2.5 Integrasi Komunikasi Pemasaran (Integrated Marketing Communication) 13 2.6 Konsep dan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ... 15
2.7 Pemasaran Digital (Digital Marketing) ... 16
2.7.1 Elemen dari Pemasaran Digital (Digital Marketing) ... 18
2.8 Media Sosial (Social Media) ... 21
2.9 Keuntungan Pemasaran Digital... 24
2.10 Penelitian Sebelumnya ... 26
BAB III RERANGKA PEMIKIRAN DAN MODEL PENELITIAN ... 27
3.1 Rerangka Pemikiran ... 27
3.2 Blue Print Penelitian ... 28
BAB IV METODE PENELITIAN ... 33
4.1 Obyek dan Subyek Penelitian ... 33
4.2 Metode Penelitian ... 33
4.2.1 Metode Penelitian yang digunakan ... 33
4.2.2 Teknik Sampling ... 34
4.3 Jenis Data ... 34
ix Universitas Kristen Maranatha
4.5 Analisis Data ... 35
4.6 Keabsahan Data ... 36
BAB V PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN ... 38
5.1 Profil Perusahaan ... 38
5.2 Pembahasan atas Hasil Penelitian ... 38
5.2.1 Informasi Pengunjung Akun ... 38
5.2.2 Hasil Penelitian ... 40
5.3 Pembahasan... 52
5.4 Implikasi Manajerial ... 56
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ... 58
6.1 Kesimpulan ... 58
6.2 Saran ... 59
DAFTAR PUSTAKA ... 61
x Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
xi Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Perangkat Digital di Indonesia ... 4
Gambar 2 Marketing Mix (4P) ... 16
Gambar 3 Elements in the Communication Process ... 14
Gambar 4 Rerangka Pemikiran ... 28
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A DAFTAR PERTANYAAN ... 64 LAMPIRAN B TRANSKRIP VERBATIM NOTES ... 67 LAMPIRAN C TABEL MATRIKS HASIL PENELITIAN DAN
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada saat ini Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) di dalam perekonomian Indonesia sangat memegang peran penting dalam pertumbuhan sebuah negara. Berdasarkan data dari Kementrian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah, jumlah Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) di Indonesia sendiri meningkat pesat dari 49,840 juta pada tahun 2007 mencapai 57,895 juta pada tahun 2013.
Sebagai pelaku bisnis pada usaha yang dijalankan, seorang wirausahawan/i yang menjalankan usaha di Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) harus memiliki strategi pemasaran yang baik, sehingga dapat mencapai target yang telah direncanakan. Maka dari itu, pelaku bisnis harus memiliki konsep dalam menjalankan Entrepreneurial Marketing (EM) yang akan ditetapkan pada lini usaha yang dijalankannya. Hal ini dikuatkan oleh pernyataan (Hills, Barnaby & Duffus, 1983; Lislie & Rachel, 2014) “pada pembelajaran di sekolah juga telah diajarkan
bahwa pemasaran oleh kewirausahaan berkembang dan berupaya untuk mempelajari hubungan dari pemasaran dan kewirausahaan”.
Aktivitas dan pelatihan pemasaran pada usaha kecil menengah pada saat ini telah banyak digunakan dalam beberapa tahun silam (Leslie & Rachel, 2014:275). Entrepreneurial Marketing (EM) sendiri memiliki kenaikan tingkat kredibilitasnya
2
Universitas Kristen Maranatha
dimasukkan ke dalam kurikulum akademik dan buku teks (Morris & Paul, 1987; Carson, Cromie, McGown & Hill, 1995; Lodish, Morgan, & Kallianpur, 2001; Bjerke & Jultman, 2002; Morris, Schindehutte & LaForge, 2002, Buskirk & Lavik, 2004, Lislie & Rachle, 2014:276). Hal ini didukung oleh (Coviello, Brodie, & Munro, 2000; Zontanos & Anderson, 2004) yang menyatakan “pada usaha kecil
menengah pelatihan jaringan pemasaran sebelumnya telah digunakan oleh banyak perusahaan besar sebagai model pemasaran jangka pendek, tidak formal, dan non strategis”
Strategi pemasaran yang dapat digunakan oleh para pelaku bisnis pada usaha kecil menengah pada saat ini lebih banyak menggunakan media digital daripada menggunakan pemasaran tradisional. Hal ini dikarenakan pemilik usaha melibatkan teknologi dimana saat ini dikenal sebagai Digital Marketing Strategy. Menurut riset yang telah dilakukan oleh Afira, Sadia, dan Kaniz (2015:78) sendiri bahwa : “media digital dalam menjalankan strategi pemasaran menjadi bagian yang penting bagi beberapa perusahaan, khususnya oleh perusahaan kecil menengah. Pada saat ini, bagi pelaku usaha kecil menengah hal ini merupakan cara yang sangat murah dan efisien dalam memasarkan produk maupun jasa dari usaha yang dijalankan”. Dari pernyataan tersebut dapat disimpulkan bahwa dengan memanfaatkan peran pemasaran digital dari strategi suatu usaha yang dijalankan, khususnya untuk para pelaku usaha kecil menengah dapat menekan biaya yang dikeluarkan sehingga menjadi efisien dalam memasarkan produk atau jasanya.
3
Universitas Kristen Maranatha
sebagai media promosi agar apa yang ingin disampaikan oleh pemilik usaha tercapai pada kebutuhan konsumen. Dengan adanya media digital maka wirausahawan/i dapat memanfaatkan peluang yang ada untuk memasarkan produk atau jasa dengan lebih luas sehingga informasi yang diberikan dapat diperoleh bagi konsumen. Pada buku yang ditulis oleh Damian & Calvin (2009:19) atas strategi pemasaran digital yaitu “dengan memanfaatkan peran teknologi, maka pemilik dari suatu usaha tidak akan
kehilangan peluang dan bisnisnya. Dalam merumuskan strategi, pemasaran digital akan membantu para pelaku usaha dalam membuat keputusan serta terjun ke arena pemasaran digital dan memastikan bahwa usaha Anda berfokus pada unsur-unsur pemasaran digital yang paling relevan dengan bisnisnya."
Salah satu media digital yang paling banyak dimanfaatkan dalam menjalankan suatu lini bisnis pada saat ini adalah media sosial. Media sosial penting untuk melihat aspek pelanggan dan bisnis yang dijalankan. Dengan cara ini para pelaku bisnis dapat mengatahui “pengguna internet” sebagai target pasar yang
sedang mencari informasi produk, review secara online, tingkat dari produk dan jasa, dan keputusan untuk membeli kembali produk yang sudah diperoleh sebelumnya oleh para pengguna sosial media (Wang & Chang, 2013; Kriangsak, Phaprukbaramee, Prathanporn, 2015). Selain itu juga, media sosial telah dibuktikan sebagai media komunikasi digital yang interaktif, partisipatif dan kolaboratif sosial melalui komunikasi yang real-time dalam berbagi dan mengulas pada Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn maupun Youtube (Paniagua & Sapena, 2014; Vernuccio, 2014).
4
Universitas Kristen Maranatha
mencapai hingga 72 juta jiwa, dimana 62 juta jiwa dengan asumsi 24,27% dari total penduduk menggunakan perangkat mobile untuk mengakses akun sosial media. Dengan banyaknya jumlah penduduk tersebut, maka seharusnya dapat dimanfaatkan dengan baik oleh pelaku bisnis dalam melakukan promosi usahanya dengan menggunakan sosial media agar para konsumen dapat mengenal produk yang dipasarkan oleh pemilik usaha.
Gambar 1
Perangkat Digital di Indonesia Sumber : (id.techasia.com, 2015)
Dilihat dari peluang diatas maka para wirausahawan/i pada saat ini dapat menggunakan strategi pemasaran dari digital marketing untuk menjalankan usahanya sebagai media promosi dengan lebih baik agar informasi yang ditawarkan dapat disampaikan secara lebih luas kepada para konsumen. Penggunaan teknologi yang semakin canggih dan mudah dipelajari saat ini juga menjadikan peluang yang baik bagi pengusaha mempelajari digital marketing khususnya dengan menggunakan
5
Universitas Kristen Maranatha
sosial media. Dengan adanya media sosial juga dapat menggantikan strategi pemasaran langsung (direct marketing) menjadi pemasaran digital (digital marketing) sehingga apa yang disampaikan oleh pemilik usaha dapat tersampaikan
kepada para calon pelanggan yang berada di pasar.
Agar konsumen dapat mengenal produk atau jasa yang ditawarkan, maka seorang pemilik usaha harus dapat mengkomunikasikan produk atau jasa agar konsumen yang ada di pasar dapat mengetahui dan mengenal atas produk atau jasa tersebut. Komunikasi yang disampaikan oleh seorang pemilik usaha tersebut juga harus dapat disampaikan dengan baik kepada konsumen dan harus terhindar dari kebisingan (noise) yang ada. Begi pula yang disampaikan oleh Kotler dan Keller (2012) yang menyatakan “kegiatan komunikasi pemasaran harus terintegrasi untuk menyampaikan pesan yang konsisten dan mencapai posisi strategis”.
6
Universitas Kristen Maranatha
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, terdapat identifikasi bahwa banyaknya pengguna sosial pada saat ini di Indonesia menjadi peluang bagi para Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) dalam memasarkan produk atau jasa yang dijalankan yang disebut strategi pemasaran digital dan hal ini baru saja diterapkan pada Usaha Kecil Menengah Pala Nusantara.
1.3 Perumusan Masalah
Dari identifikasi masalah di atas, maka dapat dirumuskan “Apakah media sosial dalam pemasaran digital dapat digunakan secara efektif sebagai alat promosi bagi pelaku Usaha Kecil Menengah (UKM) Pala Nusantara?”
1.4 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini dibuat yaitu untuk menilai efektivitas media sosial sebagai alat promosi Pala Nusantara.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini dibagi menjadi 2, yaitu : 1. Kegunaan Teoritis
a) Untuk bahan keputusan dalam pembelajaran dalam menentukan strategi pemasaran dari hasil penelitian yang dilakukan.
7
Universitas Kristen Maranatha
2. Kegunaan Praktis a. Bagi Penulis
Untuk referensi bagi penulis dalam menyediakan data hasil penelitian yang akan digunakan sebagai keputusan evaluasi pemilik usaha yang telah menjalankan suatu usaha dengan menggunakan media sosial sebagai tempat promosi usahanya.
b. Bagi Wirausahawan/i
58
Universitas Kristen Maranatha
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang dapat diambil berdasarkan informasi yang diperoleh peneliti terkait penilaian efektivitas pemasaran digital melalui media sosial Instagram yang telah dilakukan oleh Usaha Kecil Menengah (UKM) Pala Nusantara adalah sebagai berikut :
1. Penggunaan media sosial dapat menjadi salah satu alternatif awal bagi pemula bisnis untuk memasarkan produk atau jasa dikarenakan dengan menggunakan media sosial tersebut dapat diketahui trafik dari pengguna media sosial tersebut, berapa banyak orang yang akan mengunjungi laman akun pemilik usaha serta dapat meningkatkan penjualan bisnis tersebut sebagaimana dijelaskan oleh Danudjaja (2010) dalam mengukur efektivitas penggunaan media sosial sebagai alat bantu pemasaran.
2. Dengan menggunakan media sosial oleh UKM Pala Nusantara, promosi yang dilakukan menjadi lebih efektif. Dapat dilihat jumlah pengunjung akun media sosial @palanusantara sudah mencapai 630 pengguna media sosial Instagram dan jumlah followers pada akun tersebut berjumlah 1807 dan terus bertambah sejak menggunakan jasa Instagram Ads.
59
Universitas Kristen Maranatha
4. Informasi atas produk pada saat melakukan promosi di media sosial dapat berupa pertanyaan ataupun cerita atas visi perusahaan tersebut. Dalam hal ini Usaha Kecil Menengah (UKM) Pala Nusantara memberikan informasi atas budaya yang diangkat dalam suatu produk yang ditawarkan di pasar.
5. Penjualan dengan menggunakan media sosial dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja sesuai permintaan dari konsumen yang memesan produk yang diminati atas iklan atau postingan yang ada akun media sosial pemilik usaha.
6. Media sosial pada saat ini semakin marak digunakan oleh para Usaha Kecil Menengah (UKM) di Indonesia. Hal ini dikarenakan biaya yang dikeluarkan menjadi lebih murah dan waktu postingan iklan akan langsung ditujukan pada segmen pasar yang kita pada saat para pengguna membuka laman media sosialnya.
7. Banyaknya pengguna perangkat digital yang mengakses media sosial di Indonesia pada saat ini, maka media sosial Instagram menjadi salah satu ujung tombak pemasaran pada saat ini daripada menggunakan strategi pemasaran tradisional sebelumnya dikarenakan pemasaran langsung mencapai segmen pasar yang dituju. 8. Dari sisi konsumen, hal ini menjadi sangat efisien dikarenakan pembeli tidak perlu ke
toko dari penjual melainkan dapat memperoleh informasi dengan cara menghubungi kontak yang tersedia dari admin penjual atas suatu produk atau jasa.
6.2 Saran
Beberapa saran yang dapat disampaikan peneliti berdasarkan penelitian yang dilakukan kepada pembaca guna untuk mengembangkan penelitian atau sebagai referensi dalam menggunakan pemasaran digital melalui media sosial adalah sebagai berikut :
60
Universitas Kristen Maranatha
dikarenakan semakin berkembangnya dunia teknologi informasi dan kecenderungan masyarakat yang suka mengakses perangkat digital, maka hal ini merupakan sebuah peluang yang besar dalam memasarkan produk dan jasanya.
2. Memperluas pasar pelanggan, strategi pemasaran digital yang dapat diperluas dengan menggunakan media sosial lainnya seperti Facebook Ads, Youtube, Google Plus, portal iklan di website ataupun di media digital lainnya sehingga semakin banyak para konsumen yang akan akan tertarik untuk membeli produk jam tangan kayu Pala. 3. Untuk peneliti selanjutnya yang ingin meneliti tentang pemasaran digital dapat
merujuk pada Kriangsak, dkk (2015) dalam menyusun strategi dari social media marketing dengan fokus Costumer Communication Channel Focus, Product Diversity
Presentation Awareness, Proactive Competitor Learning Capability, Market Response
Timeliness Orientation. Sehingga dapat dapat menilai fokus arah pemasaran yang
menggunakan media sosial.
ENTREPRENEURIAL MARKETING : EFEKTIVITAS PEMASARAN DIGITAL MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM PADA
USAHA KECIL MENENGAH PALA NUSANTARA
TESIS
Diajukan sebagai persyaratan akademik untuk memperoleh gelar Magister Manajemen
Oleh : Mario Sespadari
1553026
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN SK. No. 069/SK/BAN-PT/Akred/M/III/2014
v
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul “ENTREPRENEURIAL MARKETING : EFEKTIVITAS PEMASARAN DIGITAL
MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM PADA USAHA KECIL MENENGAH PALA NUSANTARA” dengan baik. Penelitian ini ditujukan untuk memenuhi salah
satu persyaratan akademik dalam memperoleh gelar Magister Manajemen di Universitas Kristen Maranatha.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas dari media sosial Instagram pada Usaha Kecil Menengah Pala Nusantara guna untuk mengevaluasi strategi pemasaran pada usaha yang dijalankan.
Selesainya laporan tesis ini tidak terlepas dari bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Dukungan secara langsung maupun tidak langsung membantu penulis dalam menyelesaikan tesis ini. Penulis ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati mengucapkan terima kasih kepada:
1. Tuhan Yesus, Bunda Maria, dan Santo Yosef yang baik dan telah memberikan rahmat dan karunia sehingga penulisan penelitian ini dapat berjalan dengan baik dan selesai tepat pada waktunya.
vi
3. Bapak Dr. Iyus Wiadi M.P.A selaku dosen pembimbing penulis yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam proses penulisan tesis.
4. Bapak Dr. A. Gima Sugiama, S.E., M.P., Ibu Dr. Anny Nurbasari, S.E., M.P. selaku dosen penguji yang telah memberikan masukan dalam menyelesaikan penelitian ini.
5. Pimpinan dan seluruh staf manajerial Pala Nusantara yang telah membantu dan meluangkan waktunya untuk memberikan data-data dan informasi.
6. Teman-teman seperjuangan di Magister Manajemen yaitu, Riztrya Novedliani, Ci Gledys Bianca, Teh Wanda Laksniyunita, Ci Priskila, Reza M. Munawar, Mas M. Meki Munawar M.M., dan Ryan Christanto M.M.
Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis di masa yang akan datang.
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada semua pihak atas kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga penelitian ini dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang membacanya. Tuhan memberkati.
Bandung, Januari 2017
61
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Campbell, S. R., Anitsal, I. & Anitsal, M. M. (2013). Social media’s key success factors : an analysis of customer reactions. Business Studies Journal, 5(1), 43–57.
Chanthinok, Kriangsak., Ussahawanitichakit, Phaprukbaramee., Jhuandra-indra, Prathanporn. (2015). Social Media Marketing Strategy and Marketing Outcomes : A Conceptual Framework. Vol 19, number 2.
Dateling, M. & Bick, G. (2013). The impact of social media on the marketing strategies of South African businesses. 3rd Annual International Conference on Enterprise Marketing and Globalization, 52–58.
Hill, J., “A multidimensional study of the key determinants of effective SME marketing
activity: Part 1”. International Journal of Entrepreneurial Behavious & Research, 7(5), 2001, p171-204.
Holm, Olof., (2006). Integrated marketing communication : from tactics to strategy.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M., “Users of the world, unite! The challenges and opportunities
of social media”. Business Horizons, 53(1),2010, p 59–68.
Karimi, Sohrab., Naghibi, Hengameh sadat. (2015). Social Media Marketing (SMM) Strategies for Small to Medium Enterprises (SMES). Vol 7, No. 4.
Kuspuji. (2013). Mengukur Efektivitas Social Media bagi Perusahaan. Binus Business Review, 552.
Kotler, Philip., Keller, Kevin Lane. (2012). Marketing Management. 14th ed.p.cm.
Kritis Kazim., Karahan Filiz. (2011). To Be or Not to Be in Social Media Arena as the Most Cost-Efficient Marketing Strategy after the Global Recession.
Mahmudi. (2005). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.
62
Universitas Kristen Maranatha
Miller, J. A. (1996). Implementing activity-based management in daily operations. New York : Wiley.
Moleong, L. J. (2008). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Salehi M., Mirzaei H., Aghaei M., and Milad A. (2012). Dissimilarity of E-marketing VS traditional marketing. International Journal of Academic Research in Business and
Social Sciences. Vol. 2, No. 1 PP 511-515.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wang, J.-C. & Chang, C.-H. (2013). How online social ties and product-related risks influence purchase intentions: A Facebook experiment. Electronic Commerce Research and Applications, 12(5), 337–346.
Wang, Y., Zeng, D., Di Benedetto, C. A. & Song, M. (2013). Environmental determinants of responsive and proactive market orientations. Journal of Business & Industrial Marketing, 28(7), 565–576.
Yasmin Afrina., Tasneem Sadia., Fatema Kaniz. (2015). Effectiveness of Digital Marketing in the Challangeing Age : An Emperical Study. Vol. 1, Issue 5.
