commit to user
PENERAPAN BAURAN PROMOSI PDAM
KABUPATEN SRAGEN
Tugas Akhir
Diajukan untuk memenuhi syarat-syarat mencapai sebutan Ahli Madya
Manajemen Pemasaran
Oleh:
Ika Winarsih Septyaningrum F3209058
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET
commit to user
PENERAPAN BAURAN PROMOSI PDAM KABUPATEN SRAGEN IKA WINARSIH SEPTYANINGRUM
F3209058
Penelitian ini diadakan untuk mengetahui bagaimana penerapan bauran promosi yang digunakan oleh PDAM Kabupaten Sragen dalam meningkatkan volume penjualan produknya, karena dengan adanya promosi maka perusahaan dapat memperkenalkan produknya terhadap konsumen.
Desain penelitian menggunakan desain studi kasus dan menggunakan analisis deskriptif untuk menggambarkan secara sistematis dan akurat tentang objek yang diteliti dengan cara mengamati. Data yang digunakan adalah data sekunder yang diperoleh dari tempat penelitian dengan melakukan pengamatan secara observasi dan wawancara.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa PDAM Kabupaten Sragen dalam memasarkan produk jasanya menggunakan 2 variabel bauran promosi yakni periklanan, promosi penjualan yang bertujuan untuk memperkenalkan produknya sehingga konsumen dapat menggunakan layanan PDAM Kabupaten Sragen.
commit to user
Manusia yang belum pernah mengalami penderitaan
tidak akan pernah mengalami kebahagiaan.
Barang siapa diuji lalu bersabar, diberi lalu
bersyukur, didzolimi lalu memaafkan kan mendzolimi
lalu beristighfar maka mereka termasuk orang-orang
yang beruntung.
Simpanlah penderitaanmu, karena penderitaanmu itu
commit to user
Karya ini dipersembahkan kepada :
Allah SWT atas segala nikmat dan karunianya yang
tidak terkira
Bapak dan Ibu tercinta yang senantiasa tak pernah lelah
memberikan doa semangat dan dukunganya
Sahabat-sahabatku yang sudah membantu dan memberi
dukungan
commit to user
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayahnya pada penulis dalam menyusun laporan Tugas Akhir
dengan judul PENERAPAN BAURAN PROMOSI PDAM KABUPATEN SRAGEN.
Tugas Akhir ini disusun untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat kelulusan
Diploma III Universitas Sebelas Maret.
Di dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang telah memberikan bantuan dan dorongan kepada penulis dan menyelesaikan
laporan Tugas Akhir ini, terutama kepada :
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro,MS selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret.
2. Bapak Drs. Djoko purwanto, MBA selaku ketua prodi Studi Manajemen Pemasaran
Program Diploma III Fakultas Ekonomi UNS.
3. Bapak Ahmad Mujahid, SE, Msc selaku pembimbing Tugas Akhir yang telah
memberikan pengarahan alam mengerjakan Tugas Akhir ini.
4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi UNS yang telah memberikan Ilmu
Pengetahuan kepada penulis
5. Bapak Djoko Suprapto yang telah berkenan memberikan kesempatan penulis untuk
melakukan magang kerja dan penelitian dikantor PDAM Sragen.
6. Segenap karyawan PDAM Sragen, Khususnya bagian hubungan langganan atas
commit to user
mendukung dan mendoakan serta memeberikan semangat yang tiada hentinya.
8. Semua pihak yang telah membantu dan menyelesaikan Tugas Akhir ini yang tidak
dapat disebutkan satu per satu.
Dengan kerendahan hati penulis menyadari bahwa Laporan Tugas Akhir ini
masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu kepada pembaca sangat diharapkan kritik
dan saran yang dapat membangun dan menambah pengetahuan penulis.
Surakarta,
commit to user
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN PENGESAHAN... iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 3
C. Tujuan Penelitian ... 3
D. Manfaat Penelitian ... 4
E. Metode Penelitian ... 4
F. Teknik Pembahasan ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Pemasaran ... 7
commit to user
D. Variabel-Variabel Bauran Promosi ... 11
E. Kerangka Pemikiran... 18
BAB III PEMBAHASAN
A. Latar Belakang Perusahaan... 20
B. Laporan Magang Kerja ... 30
C. Pembahasan Masalah ... 32
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan... 37
B. Saran ... 37
DAFTAR PUSTAKA... 39
commit to user
Halaman
Tabel 1 Keunggulan dan Kelemahan media
periklanan... 12
Tabel 2 Keunggulan dan Kelemahan media promosi
commit to user
Halaman
Gambar 1 Kerangka Pemikiran... 18
commit to user ABSTRAK
PENERAPAN BAURAN PROMOSI PDAM KABUPATEN SRAGEN IKA WINARSIH SEPTYANINGRUM
F3209058
Penelitian ini diadakan untuk mengetahui bagaimana penerapan bauran promosi yang digunakan oleh PDAM Kabupaten Sragen dalam meningkatkan volume penjualan produknya, karena dengan adanya promosi maka perusahaan dapat memperkenalkan produknya terhadap konsumen.
Desain penelitian menggunakan desain studi kasus dan menggunakan analisis deskriptif untuk menggambarkan secara sistematis dan akurat tentang objek yang diteliti dengan cara mengamati. Data yang digunakan adalah data sekunder yang diperoleh dari tempat penelitian dengan melakukan pengamatan secara observasi dan wawancara.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa PDAM Kabupaten Sragen dalam memasarkan produk jasanya menggunakan 2 variabel bauran promosi yakni periklanan, promosi penjualan yang bertujuan untuk memperkenalkan produknya sehingga konsumen dapat menggunakan layanan PDAM Kabupaten Sragen.
commit to user ABSTRAK
PROMOTION MIX OF T APPLICATION PDAM KABUPATEN SRAGEN IKA WINARSIH SEPTYANINGRUM
F3209058
This study aims to determine how the application of the promotion mix used by PDAM Sragen in increasing sales of its products, due to the promotion of the company can introduce the products to consumers.
Research design using case study design and use descriptive analysis to describe systematically and accurately about the objects studied by observing. data used are secondary data obtained from observational studies by observation and interviews.
Based on research results can be concluded that the PDAM Sragen services in marketing products using two variables namely the promotion mix of advertising and sales promotion which aims to introduce the products so that consumers can use the service PDAM Kabupaten Sragen.
commit to user
1
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan kehidupan sosial perekonomian semakin pesat di
era globalisasi sekarang ini, sebuah era yang menjanjikan, kebebasan
melakukan bisnis yang cepat. Saat ini semakin banyak perusahaan yang
bermunculan maka semakin banyak pula inovasi strategi promosi yang
dikeluarkan oleh perusahaan guna, mendapatkan tempat yang layak untuk
para konsumen. Perusahaan harus dituntut agar mampu bersaing guna
mempertahankan kelangsungan kehidupan perusahaan itu sendiri. Baik itu
dibidang manufaktur, perdagangan maupun jasa. Kemajuan zaman yang
membawa masalah-masalah dan kesempatan baru telah menjadi sebab
menariknya pengetahuan pemasaran bagi perusahaan-perusahaan atau
lembaga-lembaga. Kegiatan pemasaran telah berkembang dari kegiatan
distribusi dan penjualan menjadi suatu falsafah untuk menghubungkan tiap
perusahaan dengan pasarnya. Perusahaan-perusahaan besar maupun kecil
sekarang sudah mulai memahami perbedaan antara penjualan dan promosi.
Pemasaran harus dirancang dengan serius agar dapat
meningkatkan nilai penjualan. Kegiatan pemasaran tersebut harus dapat
menarik calon konsumen untuk melakukan pembelian secara maksimal
dan dengan laba yang akan dicapai juga akan maksimal. Aktivitas
commit to user
2
dengan masyarakat yang pada akhirnya dapat menarik calon pembeli
untuk membeli produk yang ditawarkan.
Maka dari itu untuk dapat mempertahankan kelangsungan
kehidupan perusahaan ditengah persaingan yang begitu kompetitif,
perusahaan harus mampu merancang strategi promosi yang baik untuk
menarik perhatian konsumen. Apabila pada masa sekarang ini para
konsumen semakin kritis dalam memilih produk yang dibutuhkan,
sehingga perusahaan pun harus dapat membuat barang yang berkualitas
karena pesaing yang inovatif tersebut akan menghasilkan produknya.
Dengan keberhasilan strategi promosi yang dilakukan sebuah perusahaan
mampu diterapkan dengan baik, maka secara otomatis kelangsungan
kehidupan perusahaan dapat berjalan dengan baik. Untuk itu dapat
disimpulkan bahwa promosi merupakan faktor yang penting untuk
mempengaruhi pendapatan sebuah perusahaan.
Cara yang tepat dilakukan dalam mengenalkan sebuah produknya
ke konsumen adalah bauran promosi yang merupakan perpaduan dari:
Periklanan, Personal selling, Pemasaran langsung, Promosi penjualan serta
Hubungan masyrakat. Dengan adanya teknologi sekarang, Maka promosi
pun berkembang pula sesuai dengan perkembangan media sekarang ini.
Salah satu kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan untuk
mempertahankan produk kepada masyarakat. Tujuan utama dari promosi
adalah untuk mempengaruhi konsumen supaya membeli produk yang
commit to user
3
dasar membuat keseluruhan dalam mencapai apa yang di inginkan,
kemudian akan menyusun langkah-langkah selanjutnya.
Berdasarkan uraian diatas maka penulis ingin menguraikan tetang
“Penerapan Strategi Bauran Promosi PDAM Kabupaten Sragen”.
B. Perumusan Masalah
Perumusan masalah dalam penelitian ini dimaksudkan untuk
menjadikan pedoman bagi penulis untuk melakukan penelitian secara
cermat. Ditinjau dari latar belakang masalah diatas maka pokok
permasalahan yang diambil adalah Bagaimana penerapan bauran promosi
di PDAM Sragen?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini bermanfaat bagi penulis dan perusahaan itu
sendiri dan para pembaca lainya. Adapun tujuan penelitian yang akan
dicapai adalah untuk mengetahui penerapan bauran promosi yang
commit to user
4
D. Manfaat Penelitian
Selain mempunyai tujuan penelitian, Penelitian ini juga mempunyai
manfaat. Dimana manfaat tersebut adalah :
1. Bagi Perusahaan
Laporan ini diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai
penerapan bauran promosi bagi keberlangsungan perusahaan dan
sebagai bahan pertimbangan untuk melakukan perbaikan dalam waktu
yang akan datang.
2. Bagi Akademis
Laporan ini diharapkan mampu menjadikan bahan referensi bagi
penelitian berikutnya, sehingga dapat menyempurnakan dan
memperbaiki kekuranganya.
3. Bagi Penulis
Laporan ini diharapkan bermanfaat untuk dapat mengetahui keadaan
yang sebenarnya sehingga dapat membandingkan teori yang diterima
dalam perkuliahan tentang penerapan bauran promosi yang digunakan
oleh PDAM Sragen.
E. .Metode Penelitian
1. Desain Penelitian
Desain penelitian ini menggunakan desain studi kasus yaitu berdasarkan
permasalahan yang diteliti bagaimana menjawab pertanyaan dalam bentuk
commit to user
5
2. Objek Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Perusahaan Daerah Air Minum dikantor
Sragen yang beralamatkan Jl. Ronggowarsito No. 18 Sragen 57214
Telp (0271) 890423, 891590, Fax ( 0271) 890027.
3. Sumber data
a. Data primer
Data yang diperoleh langsung dari sumbernya dengan mengadakan
wawancara langsung dengan karyawan.
b. Data Sekunder
Data yang berasal dari catatan dan dokumen yang diperoleh dari
perusahaan serta buku-buku lainya.
4. Teknik pengumpulan data
Dalam penelitian ini agar dapat lebih mempermudah dalam
mengupas sebuah pemasalahan.
a. Observasi
Peneliti melakukan pemeriksaan terhadap skegiatan suatu subjek
atau sifatnya tanpa berupays mendapatkan tanggapan dari siapapun
(sumarni, 2006). Pengamatan langsung ke objek penelitian,
sehingga peneliti dapat mengamati segala kegiatan yang dilakukan
commit to user
6 b. Wawancara
Wawancara merupakan komunikasi atau pembicaraan 2 arah yang
dilakukan oleh pewawancara dan responden untuk menggali
informasi yang relevan dengan tujuan penelitian (sumarni, 2006).
Dalam mengumpulkan data dilaksanakan wawancara langsung
dengan pimpinan maupun karyawan yang berada dibagian SDM.
c. Studi pustaka
Yaitu teknik pengumpulan data yang diperoleh dengan cara
mengambil dari beberapa buku dan sebagai bahan referensi
penulisan laporan ini. Buku yang diambil sebagai referensi ini
yakni yang berkaitan dengan masalah yang diangkat oleh penulis.
D. Teknik Pembahasan
Pembahasan yang akan dilakukan dalam penelitian laporan tugas
akhir ini adalah pembahasan deskriptif. Pembahasan deskriptif adalah
menggambarkan secara sistematis dan akurat tentang objek yang
diteliti yaitu penerapan bauran promosi pada PDAM Kabupaten
Sragen. Dari hasil wawancara yang dilakukan dengan karyawan di
PDAM Kabupaten Sragen dan observasi yang dilakukan selama
commit to user
7
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial
dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan
mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (Kolter,
1997).
Sedangkan dalam bukunya Swastha dan Irawan (1990)
William J. Santon menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu
sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan
untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan
mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik
kepada pembeli yang ada maupun yang potensial. Jadi, kita
meninjau pemasaran sebagai suatu sistem dari kegiatan - kegiatan
yang saling berhubungan, ditujukan untuk merencanakan,
menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang
dan jasa kepada kelompok pembeli.
Pada umumnya, dalam pemasaran perusahaan berusaha
menghasilkan laba dari penjualan barang dan jasa yang diciptakan
untuk memenuhi kebutuhan pembeli. Namun demikian, pemasaran
jasa dilakukan untuk mengembangkan, mempromosikan dan
commit to user
8
organisasi non laba. Jadi, tugas manajer pemasaran adalah memilih
dan melaksanakan kegiatan-kegiatan pemasaran yang dapt
membantu pencapaian tujuan organisasi.
B. Pengertian Promosi
Promosi merupakan suatu bentuk komunikasi dengan para
konsumen untuk memberitahukan tentang produk,
memperkenalkan serta membujuk konsumen agar mau melakukan
pembelian terhadap produk yang ditawarkan. Pengertian promosi
menurut Basu Swastha dan Irawan (1990) Promosi adalah arus
informasi/persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan
seseorang / mengorganisasikan kepada tindakan yang menciptakan
pertukaran dalam pemasaran.
Sedangkan Promosi menurut Sigit Soehardi (2002) Promosi
adalah setiap bentuk komunikasi yang digunakan oleh perusahan
(pemasar) untuk memberitahukan (informasi)
membujuk/mengingatkan orang mengenai produknya, Jasa
bayangan (image), gagasan (ide) atau keterlibatan perusahaan dan
masyarakat dengan maksud agar orang dapat menerima dan
commit to user
9
Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan,
mempengaruhi dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan
sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Secara rinci
ketiga tujuan tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut :
a. Memberikan informasi
Yakni memberikan informasi kepada para pelanggan mengenai
produk yang ditawarkan :
1) Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu
produk baru.
2) Memperkenalkan cara pemakian baru dari suatu produk.
3) Menyampaikan perubahan harga kepada pasar.
4) Menjelaskan cara kerja suatu produk.
5) Mengurangi ketakutan dan kekhawatiran pembeli.
b. Membujuk pelanggan sasaran
Perusahaan tidak hanya memberikan kepada pelanggan bahwa
produknya tersedia, tetapi perusahaan harus membujuk
pelanggan untuk membeli :
1) Membentuk pilihan merek.
2) Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk.
commit to user
10 c. Mengingatkan target sasaran
Yaitu digunakan apabila pelanggan sasaran tersebut telah
mempunyai sikap-sikap positif terhadap penawaran
perusahaan:
1) Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan
dibutuhkan dalam waktu dekat.
2) Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual
produk perusahaan.
3) Membuat pembeli tetap ingat terus walaupun tidak ada
kampaye iklan.
C. Pengertian Bauran Promosi
Menurut kolter (2001) Bauran promosi adalah tatanan alat
pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan
pemasarannya dalam pasar sasaran. Bauran promosi sebagai alat
kombinasi-kombinasi perencanaan elemen-elemen kegiatan
promosi yang terdiri dari Periklanan, Promosi penjualan,
Penjualan pribadi, Hubungan masyarakat dan Pemasaran langsung.
Dalam membangun hubungan yang baik kepada pelanggan
membutuhkan lebih dari sekedar memberikan produk yang
berkualitas, menetapakan harga secara kompetitif serta
menyediakan produk tersebut bagi pelanggan sasaran. Perusahaan
commit to user
11
diperlukan bauran promosi disebut dengan bauran komunikasi
pemasaran (marketing communication mix) merupakan panduan
spesifik dari iklan, promosi penjualan, penjualan personal,
hubungan masyarakat dan pemasaran langsung yang digunakan
perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai kepada pelanggan
secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan yang baik
kepada pelanggan.
D. Variabel–Variabel Bauran Promosi
Adapun yang diperhatikan dalam promosi menurut Rambat
lupiyoadi (2001) adalah pemilihan bauran promosi (promotion
mix) yang terdiri dari :
1. Periklanan (Advertising)
Periklanan merupakan salah satu bentuk dari komunikasi
impersonal yang digunakan oleh perusahaan baik barang atau
jasa (Rambat lupiyoadi 2001).
Peranan iklan dalam pemasaran jasa adalah:
a. Untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan jasa
yang ditawarkan.
b. Menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang
commit to user
12
c. Membujuk calon custamer untuk membeli dan
menggunakan jasa tersebut.
Tabel 2.1
Keunggulan dan Kelemahan media periklanan.
Media Keunggulan Kelemahan
Sumber : Philip Kotler & Gari Amstrong 2008
2. Promosi penjualan (Sales promotion)
Promosi penjualan adalah semua kegiatan yang
dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari
produsen sampai pada penjualan terakhir (Rambat lupiyoadi
commit to user
13 Dengan tujuan :
a. Meningkatkan permintaan dari para pemakai industrial atau
konsumen akhir.
b. Meningkatkan kinerja pemasaran perantara.
c. Mendukung dan mengkoordinasikan kegiatan personal
selling dan periklanan.
Tabel 2.2
Keunggulan dan Kelemahan media promosi penjualan
Jenis promosi
barang yang gratis atau
commit to user
14
Kontes kreatif dan analitis.
Sumber : Philip Kotler & Gari Amstrong 2008
3. Penjualan pribadi (personal selling)
Personal selling adalah komunikasi langsung (tatap muka)
antara penjual dan calon pelanggan untuk memeperkenalkan suatu
prosuk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman
pelangganan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan
mencoba dan membelinya. Personal selling memiliki beberapa
fungsi yaitu sebagai berikut :
1) Prospecting, yaitu mencari pembeli dan menjalin hubungan
dengan mereka.
2) Targeting, yaitu mengalokasikan kelangkaan waktu penjual
demi pembeli.
3) Communicating, yaitu memberikan informasi mengenai
produk perusahaan kepada pelanggan.
4) Selling, yakni mendekati, mempresentasikan dan
mendemonstrasikan, mengatasi penolakan, serta menjual
produk kepada pelanggan.
5) Allocating,yaitu menentukan pelanggan yang akan dituju.
Dalam bauran pemasaran, personal selling mempunyai peranan
commit to user
15
1) Interaksi secara personal antara penyedia jasa dan konsumen
sangat penting.
2) Jasa tersebut disediakan oleh orang bukan mesin.
3) Orang merupakan produk dari jasa.
Sifat personal selling dapat dikatakan luas, karena tenaga
penjualan dapat secara langsung menyediakan penawaran penjualan
dengan kebutuhan dan perilaku masing - maisng pembeli. Selain itu,
tenaga penjual dapat mengetahui reaksi calon pembeli terhadap
penawaran penjualan, sehingga dapat mengadakan
penyesuian-penyesuain di tempat pada saat itu juga (Rambat lupiyoadi 2001).
4. Hubungan masyarakat (Public relation)
Hubungan masyarakat merupakan dasar pemasaran penting
lainya, dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan
pelanggan, pemasok dan penyalur tetapi juga harus berhubungan
dengan kumpulan kepentingan public yang lebih besar (Rambat
lupiyoadi 2001). Kegiatan Public Relations meliputi hal-hal sebagai
berikut :
1) Press Relations adalah untuk memberikan informasi yang
pantas/layak dimuat disurat kabar agar dapat menarik perhatian
publik terhadap produk dan jasa.
2) Product Publicity meliputi berbagai upaya untuk
commit to user
16
3) Corporate communicating kegiatan ini mencakup komunikasi
internal dan eksternal, serta mempromosikan pemahaman
tentang organisasi.
Beberapa tugas public relation dalam kegiatan pemasaran
diantaranya :
a. Membangun ide (Citra)
b. Mendukung aktivitas komunikasi lainnya.
c. Mengatasi permasalahan / isu yang ada.
d. Mengadakan launching untuk produk atau jasa baru.
5. Pemasaran langsung (Direct marketing)
Pemasaran langsung merupakan elemen terakhir dalam
bauran promosi. Terdapat enam area dari pemasaran langsung yaitu :
a. Direct mail (pos langsung), Merupakan jenis pemasaran langsung
yang dijalankan melalui kegiatan surat menyurat.
b. Mail order (pesanan langsung), Pemasaran langsung dengan cara
memasarkan produknya berdasarkan pesanan yang diterima
langsung oleh perusahaan.
c. Direct responce (respon langsung), adalah pemasaran yang
didasarkan pada respon perusahaan psecara langsung atas kegiatan
commit to user
17
d. Direct selling (penjualan langsung), adalah pemasaran yang
dilakukan dengan memasarkan dan menjual produknya langsung
ke konsumen.
e. Telemarketing, sistem pemsaran yang menitikberatkan pada media
komunikasi seperti telepon sebagai sarana pemasarannya.
f. Digital marketing (pemasaran digital), yaitu pemasaran melalui
commit to user
18
E. Kerangka Pemikiran
Gambar 2.1
Kerangka pemikiram
Sumber : William J, Stanton 1993
PERIKLANAN
PEMASARAN
LANGSUNG
HARGA PRODUK
PENJUALAN
PERSONAL
PROMOSI
PENJUALAN
HUBUNGAN
MASYARAKAT
DISTRIBUSI
BAURAN
commit to user
19
Bauran promosi merupakan program komunikasi pemasaran total
sebuah perusahaan yang terdiri dari Periklanan, Penjual personal,
Promosi penjualan, Hubungan masyarakat dan Pemasaran langsung
yang digunakan perusahaan untuk mencapai keberhasilan
perusahaannya.
Bauran promosi yang terdiri dari periklanan, penjual
personal, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan pemasaran
langsung. Namun, dalam manajemen perusahaan hanya
menggunakan beberapa aspek agar promosi tersebut dapat
memudahkan konsumen. Aspek bauran promosi tersebut yakni
periklanan bentuk terbayar profesional nonpribadi dan promosi ide,
barang, atau jasa dengan sponsor tertentu yang meliputi media
cetak, radio, brosur dan website. Promosi penjualan bentuk
penjualan langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang
dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera
dan meningkatkan jumlah barang yang dibeli oleh pelanggan yang
meliputi Diskon, Promo dan My birthday. Sedangkan untuk
Penjualan personal presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan
satu calon pembeli atau lebih yang ditujukan untuk menciptakan
penjualan yang meliputi sales conter. Serta hubungan masyarakat
dan pemasaran langsung juga dapat digunakan untuk meningkatkan
commit to user
20
BAB III PEMBAHASAN A. Latar Belakang Perusahaan
1. Sejarah Perusahaan
Pada tahun 1875 Pemerintah Daerah Tingkat II Kabupaten
Sragen mengusulkan pada pemerintah pusar agar di Kabupaten Srgen
dibangun sarana air bersih dengan pertimbangan sebagai berikut :
Untuk diluar perkotaan khususnya didaerah selatan kota sragen
sulit untuk mendapatkan air bersih karena sumber sangat dalam.
Ekonomi sragen khususnya diwilayah kota mampu untuk membayar
penggunaan air minum tersebut. Pertimbangan lain yaitu program
pemerintah pusat untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
yaitu pada Millenium Development Goal (MDG) 2015 80% penduduk
perkotaan dan 60% penduduk perdesaan terlayani air bersih.
Dari pertimbangan di atas, pada tahun 1981 dan 1983
Pemerintah Pusat melalui Proyek Peningkatan Sarana Air Bersih
(PPSAD) Jawa Tengah dengan konsultan German Water Engineering
(GWE) membangun sarana dan prasarana air bersih di kota Sragen.
Pada tanggal 220 Agustus 1983 oleh pemerintah pusat dibentuk Badan
Pengelolaa Sarana dan Prasarana yang sudah dibangun dan diresmikan
oleh Menteri Pekerjaan Umum. Walaupun sudah diresmikannya
BPAM Kabupaten Dati II Sragen, Namun pada saat itu masih ada
commit to user
21
sehingga resmi uji coba pengaliran air bulan September 1984 dan
resmi mulai menarik rekening bulan Januari 1985. Jumlah pelanggan
sebanyak 180 unit sambungan rumah dan 16 unit hydrant umum.
Tahun 1987 Pemerintah Pusat melalui dan APBN Departemen
Pekerjaan Umum membangun sarana dan prasarana Air Bersih Ibu
Kota Kecamatan (IKK) Kedawung. Berdasarkan Keputusan Menteri
Pekerjaan Umum Nomor 58/KPTS/1990 tanggal 14 Desember 1990,
sarana Air Bersih berubah status dari BPAM menjadi PDAM, sesuai
Nomor 10 Tahun 1990 tanggal 14 Desember 1990 tentang Perusahaan
Daerah Air Minum.
2. Visi dan Misi PDAM Sragen
a. Visi Perusahaan
Menjadikan perusahaan yang besar dan sehat dengan
pengelolaan menggunakan prinsip-prinsip ekonomi dengan
pelayanan prima yang didukung oeh sumber daya manusia
profesional untuk mendapatkan keuntungan.
b. Misi Perusahaan
1) Sebagai penyedia air bersih yang memenuhi pensyaratan
kesehatan kepada masyarakat secara merata dan terus menerus.
2) Optimalisasi keuntungan perusahaan melalui pengelolaan
secara ekonomis, efektif dan efesien.
3) Meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan kesejahteraan
commit to user
22 Gambar 3.1
Struktur Organisasi PDAM Sragen
Sumber: PD AM K abupaten Sragen
commit to user
23 Tugas dari masing-masing pengurus :
1. Direktur Utama
Kedudukan : Direktur Utama adalah membabawahi Direktur
Bidang Umum dan Direktur Bidang Teknik.
Wewenang :
a. Mengkoordinasi dan mengedalikan kegiatan kepengurusan.
b. Menentukan langkah-langkah yang akan diambil oleh
perusahaan.
Bertanggung jawab atas :
a. Keberhasilan Perusahaan.
b. Kemajuan Perusahaan.
2. Direktur Bidang Teknik
Kedudukan : Direktur Bidang Teknik adalah membawahi bagian
produksi, distribusi, perencanaan dan peralatan teknik.
Wewenang :
a. Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan dibidang
produksi, distribusi dan perencanaan.
b. Pengadaan dan perlengkapan teknik.
c. Merencanakan dan mengendalikan alat-alat teknik.
commit to user
24
a. Kelancaran operasi perusahaan secara keseluruhan dan
terlaksananya kegiatan secara efesien.
b. Tercapainya tujuan perusahaan dan berkembang perusahaan
sesuai dengan jangka panjang.
3. Direktur Bidang Umum
Kedudukan : Direktur Bidang Umum adalah yang membawahi
bagian keuangan, bagian langganan dan bagian umum.
Wewenang :
a. Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan dibidang
administrasi, keuangan, kepegawaian, dan kesekretariatan.
b. Pengadaan dan pengolahan perlengkapan.
c. Merencanakan dan mengendalikan sumber-sumber pendapatan
dan kekayaan perusahan.
Bertanggung jawab atas :
a. Pemeriksaan yang bersifat terhadap kekayaan perusahaan.
b. Kebenaran angka-angka pembukuan.
c. Pengawasan terhadap pelaksanaan dari kebijakaan umum.
4. Kepala Bagian Keuangan dan Administrasi
Wewenang :
a. Memimpin semua kegiatan mengenai penambahan,
pengurangan, dan keamanan aktiva serta pasiva perusahaan.
b. Menetapkan kebijakaan mengenai pelayanan, langganan dan
commit to user
25
c. Memberikan keputusan untuk menyelesaikan soal prinsipal
dalam bidang keuangan dan administrasi.
Bertanggung jawab atas :
a. Likuiditas dan stabilitas keuangan perusahaan.
b. Ketertiban dan pelaksanaan fungsi-fungsi penyimpangan
pembukuan dan komersial secara efektif.
5. Kepala Bagian/Seksi Pembukuan
Wewenang :
a. Memberikan usulan untuk penijauan kembali tarif maupun
golongan langganan berdasarkan hasil analisa biaya.
b. Mendapatkan semua data atau informasi mengenai perubahan
pada nilai aktiva dan pasiva maupun biaya operasional
perusahaan.
Bertanggung jawab atas :
a. Pembukuan atas semua transaksi keuangan dengan tepat dan
benar.
b. Penyusunan keuangan, laporan keuangan dan
lampiran-lampiran untuk kepentingan intern perusahaan.
6. Kepala Bagian / Seksi Distribusi
Wewenang : Memeriksa pelaksanan pemeliharan dan perbaikan
pada jaringan pipa transmisi, distribusi, fersier dan alat-alat
commit to user
26 Bertanggung jawab atas :
a. Mengawasi dan melaksanakan pemasangan dan pemeliharan
pipa-pipa dan sambungan baru.
b. Melakukan pendistribusian air secara merata dan terus
menerus.
7. Kepala Seksi Perencanaan
Wewenang :
a. Mengumpulkan dan menyimpan alat teknis dan
gambar-gambar situasi/denah untuk persiapan penyusunan rencana
kontuksi atau instalasi pada wilayah pengembangan.
b. Membuat peta (AS Build Drawing) mengenai letak jaringan
pipa.
c. Mengumpulkan data mengenai jumlah sambungan aktif dan
non aktif.
Bertanggung jawab atas :
a. Melaksanakan survey mengenai jumlah, struktur,
pengembangan penduduk, jumlah rumah tangga, pendapatan
perkapita dan kesehatan diberbagai wilayah.
b. Membuat perkiraan biaya untuk setiap proyek/pekerjaan.
c. Penyiapan data informasi untuk perencanaa, pembuatan
commit to user
27
8. Kepala Seksi Bagian Peralatan Teknik
Kedudukan: Membantu kepala bagian teknik dibidang
tugas-tugasnya.
Wewenang :
a. Mengawasi penggunaan dan penyimpanan bahan-bahan, suku
cadang dan peralatan teknis.
b. Memeriksa dan mengatur pemeriksaan secara berkala serta
mengkoordinir pelaksanaan perbaikan dan perawatan
katub-katub, mesin-mesin, meter air, pelistrikan dan pompa air.
Bertanggung jawab atas :
a. Pengolahan dan distribusi air.
b. Tercapainya peningkatan atas mutu air yang disalurkan dan
penurunan dari prosentase kehilangan air karena kebocoran.
c. Tercapainya peningkatan atas mutu air yang disalurkan dan
penurunan kualitas.
9. Sub Seksi Langganan
Wewenang: Mengatur pelayanan terhadap permohonan dan
pengaduan dari masyarakat.
Bertanggung jawab atas :
commit to user
28
b. Kebenaran tarif air yang berlaku bagi langganan, sesuai dengan
golongan konsumen yang diterapkan.
10. Kepala Seksi Pelayanan Rekening
Wewenang : Mengatur pembuatan rekening dan rekapitulasinya.
Bertanggung jawab atas : Terselesainya pembuatan rekening yang
tepat menurut jadwal yang telah ditetapkan.
11. Kepala Seksi Kas
Wewenang : Menyimpan, menerima dan mengeluarkan uang, alat
pembayaran lain dan surat berharga untuk perusahaan.
12. Kepala Seksi Pembelian
Wewenang :
a. Melaksanakan pemesana dan pemberian atas intruksi dari
Kepala Bagian Seksi Administrasi umum dan sesuai dengan
keputusan Direksi.
b. Mengikuti jalanya penyerahan barang untuk kebutuhan
operasional perusahaan.
Bertanggung jawab atas : Sesuainya pembelian barang dengan
pemesanan, berdasarkan prinsip dan kebijaksanaan perusahaan.
13. Sub Seksi Penggundangan
Wewenang : Menerima dan mencovokkan barang yang diterima,
baik dalam kualitas maupun kuantitas.
commit to user
29
a. Menyelenggarakan pencatatan semua pemasukan dan
pengeluaran barang dari gudang dan mengadakan stock
opname menurut jangka waktu yang ditentukan.
b. Menjaga keamanan barang yang tersimpan di gudang.
14. Sub Seksi Bagian Produksi
Wewenang: Mengatur seluruh kegiatan yang berhubungan dengan
pengolahan air sumber-sumber samapai ke reservoir distribusi.
Bertanggung jawab atas : Kestabilan kualitas dan kuantitas air.
15. Kepala Cabang
Kedudukan: Kepala Cabang adalah yang mengetahui
cabang-cabang yang ada disektar kantor PDAM.
Wewenang :
a. Menyelenggarakan dan mengkoordinasika semua kegiatan
pada kantor yang dipimpinnya.
b. Mengendalikan dan mengatur pelayanan distribusi air kepada
pelanggan.
Bertanggung jawab atas : Pelayanan pengadaan serta gangguan
pelayanan air minum yang baik.
16. Kepala Unit Pelayanan
Wewenang :
a. Mengendalikan segala kegiatan yang ada diwilayah kerjanya.
b. Mengendalikan dan mengatur pelayanan pelanggan.
commit to user
30
Bertanggung jawab atas : Penyelenggaraan prosesn produksi serta
distribusi air yang dikonsumsi pelanggan.
B. Laporan Magang Kerja
1. Magang kerja
adalah suatu upaya untuk mengarahkan mahasiswa agar
mampu merasakan situasi dunia bisnis kerja, melihat dan melakukan
pekerjaan yang berhubungan dengan program studinya. Dari proses
magang kerja tersebut mahasiswa diharapkan mendapatkan
pengalaman sebelum memasuki dunia kerja yang sesungguhnya.
2. Tujuan magang kerja
a. Mahasiswa dapat memahami dan menguasai materi materi
perkulihaan di program Study DIII Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi UNS, sehingga mahasiswa bisa menerapkan
teori-teori perkulihan.
b. Mahasiswa dapat mengamati permasalahan yang ada didunia kerja.
c. Untuk melengkapi dan juga memenuhi syarat-syarat dalam
menyusun Tugas Akhir diprogram Study DIII Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi UNS.
3. Pelaksanaan magang kerja
commit to user
31
1) Tempat pelasanaan Magang Kerja adalah PDAM Kabupaten
Sragen yang beralamatkan Jl. Ronggowarsito NO.18 Sragen,
57214 Telp (0271) 890423, 891590, Fax ( 0271) 890027.
2) Waktu Magang Kerja dilaksanakan pada tanggal 9 Januari
2012–15 Februari 2012.
3) Magang Kerja dimulai
Senin–Kamis : 07.15 - 15.00 WIB
Jumat : 07.15 - 11.00 WIB
Sabtu : 07.15 - 13.00 WIB
Istirahat : 12.00 - 13.00 WIB
4) Mahasiswa wajib menggunakan pakaian sopan dan rapi, Selain
itu mahasiswa wajib mematuhi peraturan yang berlaku pada
PDAM Kabupaten Sragen.
4. Kegiatan Magang Kerja
Selama kegiatan magang kerja di PDAM Kabupaten Sragen Penulis
didampingi oleh staf perusahaan yang membantu memperkenalkan
dunia kerja. Dalam kegiatan magang kerja Penulis ditempatkan pada
bagian Hubungan Langganan. Dibagian Hubungan Langganan tersebut
kegiatan yang dilakukan yaitu melayani pelanggan yang akan
memasang sambungan baru atau mendaftar sebagai pelanggan PDAM,
karena sisitem yang dipakai sudah online kemudian data pelanggan
commit to user
32
Penulis juga diajari untuk mengecek tagihan, apabila tagihan
pelanggan sudah 3 bulan belum dibayar maka pelanggan akan diberi
surat peringatan. Membuat surat pernyataan bagi pelanggan yang
tagihan pajaknya banyak dan akan membayar secara berkala sesuai
dengan tagihan yang disepakati. Melayani komplain pelanggan saat
ada kebocoran.
C. Pembahasan Masalah
1. Penerapan bauran promosi PDAM Kabupaten Sragen
Didalam perusahaan PDAM Kabupaten Sragen hanya
menerapakan dua dari lima bauran promosi yang diantaranya
periklanan, promosi penjualan, personal selling, hubungan masyarakat
dan pemasaran langsung. Diantara kelima bauran promosi diatas
PDAM Kabupaten Sragen hanya menerapkan dua yaitu periklanan,
promosi penjualan, dan personal seliing.
Periklanan itu sendiri digunakan PDAM Kabupaten Sragen yang
intinya untuk memudahkan pemasaran produknya kepada pelanggan,
karena dengan adanya media periklanan maka PDAM dapat
memasarkannya melalui koran, radio, dan majalah. Sedangkan untuk
promosi penjualan yang pada intinya dapat merangsang atau
mempengaruhi pelanggan untuk memebeli produk dengan segera dan
mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak, dengan promosi
commit to user
33
promo saat pemasangan sambungan rumah dengan potongan harga,
selain itu PDAM juga memberikan diskon saat my brithday
PDAM-nya.
Untuk personal selling PDAM langsung bertatap muka dengan calon
pelanggan untuk memeperkenalkan produknya dan menjelaskan
tetang PDAM sehingga pelanggan mengerti tentang produk dan
pelayanan PDAM.
2. Bauran yang lebih efektif digunakan oleh PDAM Kabupaten Sragen
a. Periklanan
Periklanan yang digunakan :
1) Spanduk dan papan reklame
Pemasangan papan reklame/ layar dari perusahaan
mengenai produk yang bersangkutan. Papan reklame ini
dipasang ditempat yang strategis yang mudah dibaca oleh
orang banyak.
2) Radio
Merupakan salah satu sarana promosi melalui sebuah alat
elektronik yang bisa didengar oleh masyarakat.
3) Umbul-Umbul
Merupakan sarana promosi dengan media cetak yang
dibuat, ditulis diselmbar kain dengan ukuran dan model lebih
commit to user
34
ini sebagai sarana untuk memeriahkan suasana suatu event
yang akan berlangsung.
4) Billboard
Menggunakan sarana billboard untuk beriklan diluar
ruangan berupa spanduk / papan nama yang bertuliskan nama
perusahaan dan spanduk, pemasangan billboard dilakukan
PDAM Sragen didaerah yang dapat dilihat oleh masyarakat.
5) Website
Saat ini merupakan jaman sudah maju, segala sesuatu
menjadi lebih mudah dengan adanya internet. Untuk itulah
PDAM Sragen meluncurkan website www.sragen.go.id.
Dengan adanya website maka masyarakat mudah mengakses
informasi mengenai PDAM Sragen.
b. Promosi penjualan yang digunakan :
1) My birthdayPDAM
Dilakukan pada saat event My Birthday PDAM Sragen
sebagai alat untuk memotivasi meningkatkan pelayanan
terhadap pelanggan.
2) Promo
Memberikan promo kepada para konsumen dengan
commit to user
35
diberikan. Salah satu kemudahan itu adalah konsumen
mendapatkan potongan saat memasang PDAM.
3. Hambatan dalam bauran promosi
Didalam memasarkan produknya meski ada hambatan. Hambatan
saat melakukan promosi PDAM mengalami kewelahaan saat
banyaknya pelanggan yang ingin menggunakan produk jasa
dari PDAM. Dalam menangani pelanggan maka PDAM harus
mempunyai inisiatif agar pelanggan tidak terlalu banyak yang datang
dan memberikan pengertian kepada pelanggan agar pelanggan tidak
kecewa. Apabila promosi yang dikeluarkan PDAM sudah mencapai
target yang dipromosikan oleh PDAM. Walaupun sudah disebarkan
saat melakukan promosi sudah ditargetkan sedemikian mungkin,
namun masih banyak pelanggan yang ingnin menggunkakan produk
jasa dari PDAM.
Untuk mengatasi terlalu banyaknya pelanggan yang ingin
menggunakan produk jasa dari PDAM. Maka PDAM harus bisa
mengatasi semua pelanggan yang datang. Karena diselembaran promo
sudah dicantumkan seberapa banyak PDAM mengeluarkan sambungan
rumah tetapi masih juga banyak yang datang. Agar pelanggan tidak
kecewa dengan promosi yang diadakan PDAM hanya mencapai target
commit to user
36
pelanggan yang datang. Untuk mengatasi hambatan terseut maka
PDAM harus lebih efektik dalam menangani pelanggannya agar semua
pelanggan yang datang ke PDAM tidak kecewa dan memberikan
pengertian kepada calon pelangan yang datang agar pelanggan merasa
commit to user
37
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan
Dari hasil pembahasan yang telah diuraikan dapat diambil kesimpulan
bahwa dalam memasarkan produk jasanya PDAM Sragen menggunakan
dua variabel bauran promosi untuk menunjang kegiatan pemasaran yang
dilakukan perusahaan tersebut. Bauran promosi yang digunakan PDAM
Sragen adalah periklanan dan promosi penjualan. Dari ketiga alat promosi
tersebut sering digunakan oleh PDAM Sragen untuk memasarkan
produknya.Program periklanan sangat berperan penting dalam usaha
meningkatkan nilai penjualan produk. Dengan periklanan perusahaan
dapat berkomunikasi dengan konsumen dan dapat memperkenalkan
produknya. Selain itu perusahaan dapat mempertahankan image.
B. Saran
Dari hasil pembahasan dan kesimpulan diatas, maka penulis mencoba
memberikan saran sebagai berikut :
1. Kegiatan promosi merupakan penghubung antara pihak perusahaan
dengan konsumen, ada baiknya pemilihan media promosi dapat
bervariasi dan dapat dikomunikasikan secara tepat agar penggunaan
commit to user
38
2. Untuk memperluas pemasaran produk jasa hendaknya PDAM Sragen
dalam melakukan periklanan sebaiknya menggunakan segala media
yang ada pada saat ini yang sudah menggunakan media elektronik.
Khususnya dalam pemanfaatan media elektronik seperti radio Karena
media ini merupakan media yang sering mendapatkan perhatian dari
