PERAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN
PELAYANAN KEPADA KONSUMEN di PT TELKOM
KANDATEL YOGYAKARTA
Disusun Dan Diajukan Untuk Melengkapi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Sebutan Ahli Madya Dalam Bidang Komunikasi Terapan Pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
OLEH :
RENI HANDAYANI D 1606101
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala rahmat dan hadayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul Peran Public Relation Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Konsumen Di PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta. Tugas akhir ini disusun untuk melengkapi dan memenuhi syarat-syarat dalam menempuh ujian tahap akhir Program Diploma III Universitas Sebelas Maret Surakarta.
kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Drs. H. Supriyadi SN SU, selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. A. Eko Setyanto selaku Ketua Jurusan Program Diploma III Ilmu Komunikasi Terapan FISIP-UNS dan juga selaku Pembimbing yang telah membimbing penulis dengan penuh kesabaran sehingga terselesaikannya Tugas Akhir ini.
4. Bapak Rachmat Hidayat selaku Kandatel Secretary dan Ibu Eni Tri Astuti selaku Off 2 Kandatel Purel TELKOM Yogyakarta yang telah mengijinkan penulis untuk melakukan Kuliah Kerja Media (KKM) sebagai penyusunan tugas akhir di PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta.
5. Segenap dosen dan pengajar Program Diploma III Komunikasi Terapan FISIP-UNS yang telah memberikan bimbingan dalam mengajar dan curahan ilmunya. 6. Seluruh staf / pegawai PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta yang tidak dapat
7. Kedua orang tua beserta keluarga yang dengan sangat tulus dalam doa dan dukungan baik moral dan materiil sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik dan lancar.
8. Teman-teman di Kost Alamanda dan sekitarnya, makasih atas dukungan dan bantuan yang tanpa henti dan tetaplah berkarya dalam setiap langkah kita. Buat Niken dan Ungki makasih ya buat pinjaman kamarnya, buat Pang2, Alya, Intan dan Arin keep spirit nggeh.
Penulis menyadari pula bahwa penulisan dalam Tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Sehingga masih banyak terdapat kekurangan dan kelemahan baik mengenai kualitas maupun cara penulisannya. Untuk itu segala kritik dan saran akan diterima dengan terbuka.
Surakarta ,...2009
DAFTAR ISI
HALAMAN MOTTO...iv
HALAMAN PERSEMBAHAN...v
KATA PENGANTAR...vi
DAFTAR ISI...ix
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang...1
B. Tujuan...3
BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Definiisi Magang...4
C. Fungsi Public Relations...7 D. Public Dalam Public Relations...9 E. Pengertian Pelayanan...11 F. Kinerja PR Dalam Peningkatan Pelayanan Demi
Kepuasan Konsumen...13
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
D. Logo PT. TELKOM...26
E. Makna Maskot PT. TELKOM...27
F. Makna Kredo PT. TELKOM...29
G. Sejarah PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta...29
H. Struktur Organisasi PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta...31
I. Usaha dan Kegiatan PT. TELKOM...35
J. Wilayah Usaha...37
K. Public Relations PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta...37
M. Peran Public Relations dalam
Program Kemitraan dan Bina Lingkungan...42
A. Kesimpulan...48
B. Saran...49
DAFTAR PUSTAKA...50
MOTTO
Barang siapa berjalan untuk menuntut ilmu maka ALLAH akan memudahkan baginya jalan kesurga.
(HR. Muslim)
Tuhan memberikan kekuatan untuk menerima yang tdak bisa kita ubah, Keberanian untuk mengubah apa yang mungkin kita ubah Dan kebijaksanaan untuk memahami
PENGESAHAN
Tugas Akhir ini telah diujikan dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir Program DIII Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Hari : Kamis
Panitia Ujian Tugas Akhir :
1. Drs. Subagyo, SU (………)
NIP : 130 814 592
2. Drs. A. Eko Setyanto. M, Si (………) NIP : 131 658 537
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Drs. H. Supriyadi, SN. SU NIP. 130 936 616
PERSEMBAHAN
Karya sederhana ini kupersembahkan untuk seluruh cinta dalam hidupku :
Yang disetiap nafas kehidupan selalu memberi kekuatan hingga jadi pegangan hidupku
Untuk mama & papa yang terhormat dan tercinta,
Yang dengan sabar selalu membimbing dan mendampingiku
Dengan setia berbagi duka dan suka dalam setiap langkahku
PERSETUJUAN
Tugas Akhir Berjudul :
Karya :
Nama : Reni Handayani NIM : D 1606101
Konsentrasi : PUBLIC RELATION
Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Penguji Tugas Akhir Program DIII Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Surakarta
Surakarta , 4 Mei 2009 Menyetujui , Dosen Pembimbing
