Awareness Program - Final v1 1

(1)

KERAJAAN MALAYSIA

KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA

DISEDIAKAN OLEH:

PROJEK PEMBEKALAN ICT KE MAKMAL KOMPUTER

MENGGUNAKAN PERKAKASAN DENGAN PENYELESAIAN "VIRTUAL

DESKTOP INFRASTRUCTURE (VDI) THIN CLIENT”

KPM/36/2013/06/0005

PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN

BITARA INDUK SDN BHD (576610-M) Wisma Prima, No 17, Jalan Sri Semantan 1, Damansara Height, 50409

Kuala Lumpur.

Tel : 03 20923222, Fax : 03 2093 6222 Website : www.bitara.com.my

(2)

I

No Isi Kandungan Mukasurat

1. Garis Panduan – Kementerian Pelajaran Malaysia ………. 1 2. Pengenalan Kepada VDI Thin Client ...

o Gambarajah 1: Konsep VDI

2.1 Pengenalan Kepada Produk ……….. o Jadual 1: Spesifikasi Teknikal Perkakasan

o Jadual 2: Spesifikasi Teknikal Perisian o Jadual 3: Spesifikasi Teknikal Optional Item

2.2 Penyelesaian Penuh Peralatan di Makmal ………. 2.2.1 Gambarajah Penyelesaian Makmal

o Gambarajah 2: Logical Diagram

2.2.2 Penerangan Gambarajah Logical Diagram

2.3 Case Study Layout - Bagi Makmal Yang Telah Di Pasang ……. 2.3.1 Model M1 (11 Thin Client)

o Gambarajah 3: Contoh diagram M1 yang telah dipasang di SK Bintangor, Negeri Sembilan

2.3.2 Model M2 (21 Thin Client)

o Gambarajah 4 : Standard diagram M2 yang akan dipasang di sekolah yang telibat

2.3.3 Model M3 (41 Thin Client)

o Gambarajah 5 : Contoh diagram M3 yang telah dipasang di SMK Jeram, Selangor

2.4 Mekanisma Mengakses Thin Client ……….. 2.4.1 Admin

2.4.2 Guru 2.4.3 Pelajar

2.5 Cara Penggunaan Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ……….. 2.5.1 Penggunaan melalui Thin Client (Primer)

2.5.2 Penggunaan Menggunakan Medium Sendiri (Alternatif)

2.5.3 Penggunaan Storage Folder

2.6 Frequent Ask Question (FAQ) ………. 2.6.1 Basic 2.6.2 Advanced o Appendix 1 : FAQ 1 2 14 15 19 19 21

(3)

II

3. Skop Kerja Pembekalan ……….. 3.1 Carta Alir Masuk Ke Sekolah ………..

o Gambarajah 6: Carta Alir Proses Masuk ke Sekolah 3.2 Skop Kerja Umum

3.2.1 Kajian Keperluan Dapatan Awal ………... o Appendix 2: Borang Survey

3.2.2 Model Yang Terlibat

3.2.3 Perbezaan Model Yang Terlibat

o Jadual 4 : Perbezaan model yang terlibat

3.3 Proses Pembekalan ……… 3.3.1 Proses yang terlibat semasa Penghantaran,

Pemasangan & Pentauliahan

3.3.2 Transfer of Technology (TOT) Untuk Guru

3.4 Dokumen Yang Terlibat ……… o Gambarajah 7: Carta Alir Penghantaran &

Pemasangan Barangan ICT & Bukan ICT ke Sekolah

3.4.1 Dokumen Sokongan (Deployment Kit) 3.4.2 Poster Helpdesk

o Appendix 3: Poster Helpdesk

3.5 Proses Selepas Pemasangan Dan Pentauliahan ……….. 3.5.1 Pengesahan Kerja Oleh Pihak Sekolah (UAT)

o Appendix 4: UAT Checklist

3.5.2 User Creation (AD) Menggunakan “yes.my” ID

22 22 24 29 31 32

4. Pengurusan Penyelenggaraan Khidmat Sokongan ………. 4.1 Kaedah Melaporkan Kerosakan ………

4.1.1 Telefon 4.1.2 Faks 4.1.3 Email

4.2 Penyelenggaraan Pemulihan /“Corrective Maintenance” …...

4.2.1 Service Level Agreement (SLA)

o Jadual 5 : Jadual Tindakbalas Tindakan

33 33

(4)

III

4.2.2 Carta Aliran bagi Aktiviti Penyelengaraan Pemulihan

o Gambarajah 7: Carta Aliran Aktiviti Penyelenggaraan Pemulihan

4.2.3 Borang Penyelenggaraan Pemulihan o Appendix 5: Borang Penyelenggaraan

4.2.4 Skop Kerja Penyelenggaraan Mengikut Perkakasan dan Perisian

4.3 Penyelenggaraan Pencegahan / “Preventive Maintenance”.. 4.3.1 Anggaran Masa - Jadual Aktiviti Penyelenggaraan

Pencegahan

4.3.2 Borang Penyelenggaraan Pencegahan 4.3.3 Skop Kerja Penyelenggaraan Pencegahan

4.4 Proses Menyediakan laporan terkini (status penghantaran dan pengurusan penyelenggaraan) ……… 4.4.1 Laporan Terkini Penghantaran Melalui Portal (Level

Access)

4.4.2 Laporan Berkala (Bulanan) Analisa Kerosakan 4.4.3 Status Pertanyaan

39

43

5. Pemindahan Teknologi (TOT) ……….. 5.1 Proses Pemindahan Teknologi kepada empat(4) kumpulan

sasaran ……….. 5.1.1 Bahagian-bahagian di KPM

5.1.2 Pengurusan Projek (Administrator) 5.1.3 JPN, PPD, BTPN dan PKG

5.1.4 Guru-guru (semasa proses UAT dan pentauliahan) 5.2 Kaedah Pemindahan Teknologi ……….

5.2.1 20% - Bersemuka 5.2.2 80% - Atas Talian 44 44 44 6. Live Demo ………. 6.1 VLE Environment ……….. 6.2 Standard Application MOE (Courseware, PBS, APDM, SAPS

dll)- webpage ……….. 6.3 Intranet Environment ……….. 46 46 47 47

(5)

Mukasurat 1 drpd 47 1. Garis Panduan – Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM)

Merujuk kepada pembentangan oleh pihak KPM 2. Pengenalan kepada VDI Thin Client

Virtual Desktop Infrastructure (VDI) yang diguna pakai di dalam persekitaran projek

ini adalah VMware Horizon View 5.2. Vmware Horizon View 5.2 ini memberikan perkhidmatan desktop daripada server untuk membolehkan pengguna menggunakan sistem operasi sama seperti komputer tradisional (“no changed

environment”).

Dengan menggunakan sistem Virtual Desktop Infrastructure (VDI), ia memudahkan pengurusan IT mengautomasikan dan menyelenggara sebanyak mana Thin Client. Selain itu, pengguna juga dapat mencapai sistem operasi dan aplikasi yang telah di pasang tidak kira dimana berada.

Antara kelebihan penggunaan VDI Thin Client ini adalah:

• Memudahkan pengurusan dan meningkatkan mutu kawalan • Mengurangkan “Total Cost Ownership (TCO)” sehingga 50% • Pengalaman capaian desktop yang lebih baik

• Strategi kesinambungan dan Pemulihan Bencana

• Menyokong produktiviti pengguna dengan konsep “Follow-Me-Desktop” • Fleksibel dalam penggunaan polisi “hardware”

Gambarajah 1: Konsep VDI

(6)

Mukasurat 2 drpd 47 2.1 Pengenalan Kepada Produk

Produk yang dibekalkan kepada projek MOE VDI ini boleh di kategorikan pada tiga (3) bahagian iaitu perkakasan, perisian dan item pilihan (jika berkenaan).

Rujuk jadual di bawah bagi produk dan spesifikasi yang dibekalkan. Jadual 1: Spesifikasi Teknikal Perkakasan

Bil _ItemKod Spesifikasi Spesifikasi Penuh

1 SVR1 Server 1 untuk Model M1

Brand Hewlett Packard

Model HP Proliant DL360P Gen8

Type 1U Rack

VMWare support and Operating System

VMWare Horizon View 5.2 with Windows Server 2008 R2

Processor 1 x Intel Xeon E5-2630 6 core

Memory 48GB (6 x HP 8GB 2Rx4 PC3L-10600R-9 Kit) Hard Disk HP 200GB 6G SATA ME 2.5in SC EM SSD and 3

x 1TB SAS 7.2K rpm Optical Drive DVD RW drive

RAID Controller HP 512MB FBWC for P-Series Smart Array Network Adapter 4 x Gigabit Ethernet LAN

I/O Ports - 1 VGA port

- 6 x USB ports (2 front, 4 back) Fan module 6 x Fan hot-swap

Power Supply 2 x HP 460W CS Plat PL Hot Plug Power Supply Kit

Accessories Power Cable, VGA Cable Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA 2 SVR2 Server 2 untuk Model M2

Type 1U Rack

x 1TB SAS 7.2K rpm Optical Drive DVD Rom drive

(7)

Mukasurat 3 drpd 47

Write Cache

Network Adapter 4 x Gigabit Ethernet LAN

Accessories Power Cable, VGA Cable Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA 3 SVR3 Server 3 untuk Model M2

Brand IBM Model IBM x3550 M4 Type 1U Rack VMWare support and Operating System

Processor 2 x Intel Xeon E5-2630 2.30 MHz 6 core

Memory 64GB (16 GB x 4 (1333MHz 2Rx4 PC3L-10600R-9-12-E2))

Hard Disk 1 x SSD 256GB SATA and 3 x 1TB SAS 7.2K rpm Optical Drive DVD RW drive

RAID Controller ServeRAID M5110 with ServeRAID M5100 Series Cache/Flash RAID 5 + Battery Kit

Network Adapter 4 x Gigabit Ethernet LAN I/O Ports - 2 x VGA (Front and Rear)

- 4 x USB Ports Fan module 6 x Fan hot-swap

Power Supply 2 x redundant 550w IBM power supply Accessories Power Cable, VGA Cable

Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA 4 SVR4 Server 4 untuk Model M3

Type 1U Rack

(8)

Optical Drive DVD RW drive

RAID Controller HP 1GB P-series Smart Array Flash Backed Write Cache

Network Adapter 4 x Gigabit Ethernet LAN

Accessories Power Cable, VGA Cable Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA 5 TCT Thin Client - Guru

Brand Samsung

Model NC221

Chasis All-in-one Form Factor Operating System Windows 7 Professional SP1 Display 21.5 inch LCD display Resolution Support up to 1920 x 1080

Design Swivel / Pivot / Tilt / Height Adjustable Network 1 port LAN Gigabit Ethernet

I/O Ports - 4 x USB Port - 1 x VGA Port - 1 x DVDI Port - 1 x Serial port - 1 x Audio Port

Keyboard USB Vboard VB3.0 Keyboard

Mouse USB Vmouse VM2.0 Mouse

Headset Peckerwod Pecker 405 headset - Adjustable microphone - In-line volume control

- Soft-cushion Adjustable Headband Security Lock Vlock VL4.1 Single Head Lock

- 1500mm cable length

- High quality Galvanized steel wire core with plastic scratch preventative jacket 2nd_Monitor _{Samsung S22B150N 21.5” LED Monitor c/w}

engraving “HAK KERAJAAN MALAYSIA” - Support up 1920 x 1080 resolution - VGA port

Power Supply AC100-240V-50/60Hz Accessories Power Cable

(9)

6 TCS Thin Client - Murid

Brand Samsung

Model NC221

Operating System Windows 7 Professional SP1 Chasis All-in-one Form Factor Display 21.5 inch LCD display Resolution Support up to 1920 x 1080

Design Swivel / Pivot / Tilt / Height Adjustable Network 1 port LAN Gigabit Ethernet

I/O Ports - 4 x USB Port - 1 x VGA Port - 1 x DVDI Port - 1 x Serial port - 1 x Audio Port

Keyboard USB Vboard VB3.0 Keyboard

Mouse USB Vmouse VM2.0 Mouse

Headset Peckerwod Pecker 405 headset - Adjustable microphone - In-line volume control

- Soft-cushion Adjustable Headband Security Lock Vlock VL4.1 Single Head Lock

- 1500mm cable length

- High quality Galvanized steel wire core with plastic scratch preventative jacket Power Supply AC100-240V-50/60Hz

Accessories Power Cable

Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA 7 SWT1 Access Switch 24 Port untuk Model M1 dan M2

Brand ZyXEL

Model ZyXEL GS2200-24

Type Advanced full L2 switching features Ports Density - 24 Ports 10/100/1000 Base-T

- 4 Ports dual personality GbE Power Supply 100-240V AC 50/60Hz

Weight 2.5 kg

Accessories Power Cable

(10)

8 SWT2 Access Switch 48 Port untuk Model M3

Brand ZyXEL

Model ZyXEL GS2200-48

Type Advanced full L2 switching features Ports Density - 48 Ports 10/100/1000 Base-T

- 4 Ports dual personality GbE Power Supply 100-240V AC 50/60Hz

Weight 4.5 kg

Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA 9 WAP Wireless Access Point

Brand Ruckus

Model Ruckus ZoneFlex 7363 AP

Ethernet Ports - 1 auto MDX, auto-sensing 10/100/1000 Mbps, RJ-45, POE port

- 2 auto MDX, auto-sensing 10/100 Mbps, RJ-45 ports (7343/7363 only)

WI-FI Connectivity

Support IEEE 802.11a/b/g/n (2.4GHz and 5GHz)

BSSID Up to eight per radio

Wireless Security - WEP, WPA-PSK, WPA-TKIP, WPA2 AES, 802.11i

- Authentication via 802.1X with the ZoneDirector, local authentication database, support for RADIUS, LDAP, and ActiveDirectory

Performance And

Capacity - 150-200 sustainable throughput for a 5000 sq. foot Mbps (300 Mbps bursts) (460 sq meter) area for each radio for each band

- 256 Concurrent Stations

- Up to 20 Simultaneous VOIP Clients

Power - External power adapter

- Power over Ethernet Class 0 Weight 397 grams (0.875 lbs.)

Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA POE Injector TP Link TL-POE150S

(11)

10 UTP Pengkabelan UTP Cat6

Brand Lumina

Model Lumina Cat6 UTP

Cabling Nodes Provide intra-building UTP cabling network nodes follow the model type

- M1 - 15 nodes (11 nodes x Thin Client / 1 node x Printer / 1 node x wireless / 2 nodes from server to router)

- M2 – 25 nodes (21 nodes x Thin Client / 1 node x Printer / 1 node x wireless / 2 nodes from server to router)

- M3 – 45 nodes (41 nodes x Thin Client / 1 node x Printer / 1 node x wireless / 2 nodes from server to router)

Faceplate Modular Jack used on the single faceplate UTP cables will be terminated into RJ-45 outlets contained in face-plates

Patch Panel The UTP patch panels will be provided for the UTP cables termination in the proposed rack based on number of data points.

- M1 need 1 unit patch panel - M2 need 1 unit patch panel - M3 need 2 unit patch panel Cable

Management Panel

We will use cable management panel through access switch and patch panel

Patch cord - 1 meter patch cord factory made for connection between switch and patch panel

- 3 meter patch cord factory made for connection between faceplate and client

11 PRN Pencetak Laser A3 Mono

Brand Fuji Xerox

Model Fujixerox DocuPrint 3055 Resolution True 1200 x 1200 dpi Memory (std / max) 64 MB / 576 MB

Processor 400 MHz

Simplex Print Speed Up to 35 PPM (A4) / 20 PPM (A3) Duplex Print Speed Up to 21 IPM (A4) / 14 IPM (A3) First Page Out Time 8.5 seconds

(12)

Warm Up Time Less than 16 seconds Duty Cycle 100,000 pages / month

Duplex Optional

Connectivity Ethernet 100/10Base-TX; USB 2.0; IEEE1284 Paper size A6 to A3, 100mm x 148mm to 297mm x _{900mm Banner} Paper Capacity - Standard 150 (MPT) + 550 (Cassette) _{- Max 2350 sheet} Paper Weight 60 - 216 gsm Page Description Languages PCL6,PCL5e,ESC/P,FX-PDF Optional PDL Genuine PS 3 Dimensions 459 mm W x 506 mm D x 375.3 mm H Weight 23.1 kg

Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA 12 RCK Rak Server

Brand Lumina

Model Lumina Grow V 19” Server Rack E1580 Dimension 15U, 1000mm Depth, 600mm Width Overall Height 812mm

Weight 75Kg

Finishing - Welded Frame with high quality epoxy powder coated

- Internal system base with vented roof Door Design - Front perforated door with frame &

security lock

- Rear Ventilated panel with lock - Both side panels with lock Accessories - 2 x 4” Top Ventilation

- 2 x Fixed Tray

- 4 x Castor Wheels c/w Front Braking System

Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA 13 UPS UPS untuk Server

Brand Neuropower

Model Titan RT 2K

Type 2U True Online Rackmount Type UPS

Capacity 2KVA/1800W

Input Voltage Support 200V/208V/220V/230V/240V and Single Phase with Ground

(13)

Output Socket 8 x IEC 320 C13 Maintenance Free

Battery 12V 9AH x 4pcs

Backup Time 20 - 30 minutes on all load Battery

Hot-Swappable Yes. Hot-Swappable and User-Replaceable Design (Replace Battery w/o turning off UPS) Lcd Display Load Level, Battery Level, AC Mode, Battery

Mode, Bypass Mode, Input / Output Voltage Audible Alarm Battery Mode, Low Battery, UPS Fault,

Overload

Interface Built-in USB Port, SNMP Slot

Protection Lightning & Surge Protection Comply to : IEC 61000-4-5

Certified Endorsed by SIRIM. Comply to IEC 62040-1-1 : 2002

Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA Jadual 2: Spesifikasi Teknikal Perisian

1 CMS Sistem Pengurusan Bilik Darjah

Brand Netsupport

Version Netsupport School v10.7

Manage - Classroom management

- Printer management - Device management - Student register

- Student information bar - Hand out and collect file Instruct and

collaborate - Real time instruction (show mode) - Key show - Screen highlighter and drawing tools

(annotate)

- Virtual whiteboard - Internet co-browse - Group leader - Group or 1:1 chat - Exhibit (Student screen) - Teacher toolbar

Monitor control - View student screen in real time (monitor mode)

- Instant messenger monitoring - Real time keyboard monitoring

(14)

- Application metering and control - Internet metering and control Audio monitor and

language lab - Real time audio monitoring - Broadcast audio Learning - Student journal

Testing - Student survey

- Student testing and quiz System

Requirement Win 2000, 2003, 2008, XP, Vista and 7 Installation Space 35 Mbytes free disk space / 90 Mbytes full

install 2 SCH Penyemak Ejaan

Brand Dewan Eja

Version Dewan Eja Pro 2010

Features - Penyemak tatabahasa Bahasa Melayu - Antara muka terjemahan dalam Ms Word - Penyemak ejaan terkini Bahasa Melayu - Koleksi template

- Kandungan Dewan Bahasa dan Pustaka - Teknologi semak dimana-mana

- Semak lalu dan gelintar lebih pantas dengan integrasi web

- Sebutan Bahasa Cina dan Bahasa Inggeris

- Pembetulan secara automatic - Tesaurus

- Integrasi penuh dengan MS office 3 OFC Office

Brand Microsoft

Version Microsoft Office 2012 Pro Plus Education License

Office Suites - Word - Excel - PowerPoint - OneNote

- Outlook with business contact manager - Publisher

- Access

- Communicator - InfoPath

(15)

Mukasurat 11 drpd 47 Jadual 3: Spesifikasi Teknikal “Optional Item”

1 TFT Meja untuk Guru

Brand Mobililab

Model Mobililab ML13

Color Light Grey

Table Dimension (L

x W x H) L1500 x W750 x H750 mm

Table Top 25mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated table top with PVC edging & 60mm grommet hole Modesty Panel 18mm high density solid melamine particle

board with selected pressure laminated panel with PVC edging

Panel Leg 18mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated panel with PVC edging that will not chip or flake Adjustable Feet Adjustable feet composite for uneven floors Mobile Pedestal - The essentials 3 Drawer Mobile Pedestal is

finished with 18mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated panel with PVC edging in light grey

- Complete with concealed handle and lockable drawers

- Fitted with castors for ease of movement - Dimension: L405 x D480 x H560 mm Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

2 TFS1 Meja untuk Pelajar

Brand Mobililab

Model Mobililab ML10

Color Light Grey

Table Dimension (L

x W x H) L1200 x W600 x H750 mm

Table Top 25mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated table top with PVC edging & 60mm grommet hole Modesty Panel 18mm high density solid melamine particle

board with selected pressure laminated panel with PVC edging

Panel Leg 18mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated panel

(16)

with PVC edging that will not chip or flake Adjustable Feet Adjustable feet composite for uneven floors Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA

3 CFT Kerusi untuk Guru

Brand Mobililab

Model Mobililab MBL10

Color Blue / Grey / Black

Shell Structure

(Backrest) Molded polypropylene inner and outer shell anatomically shaped to provide firm lumber support

Shell Structure

(Seat) Shell-supporting compressed long fiber veneer laminated wood with 14mm thickness and molded polypropylene outer shell ana-tomically shaped to provide firm seat support Cushion High density fire retardant polyurethane foam Upholstery Upholstered with fabric or leather

Armrest Molded polyurethane armrests

Gas Lift Pneumatic height adjustment typist gas lift Base Molded 5 star base of nylon fiber

Castors Twin wheel high resistance nylon fiber castors Mechanism Fixed bracket mechanism

Engraved / Printed HAK KERAJAAN MALAYSIA 4 CFS Kerusi untuk Pelajar

Brand Mobililab

Model Mobililab MBL20

Color Blue / Grey / Black

Shell Structure

(Backrest) Molded one-piece polypropylene shell shaped to provide ergonomic support Shell Structure

(Seat) Molded one-piece polypropylene shell anatomically shaped to provide seating comfort

Cushion Shell Polypropylene shell, 3 ply self-supporting long fiber veneer laminated wood

Gas Spring Pneumatic height adjustment gas spring Base Nylon fiber available in black complete with

rubber gliders

Seat Mechanism Mechanism which allows adjustable to seat height and allows chair to swivel

(17)

5 ELC Elektrikal

Brand SIRIM Standard

Model SIRIM Standard

Electrical Cabling SIRIM Standard Single Socket

Outlet SIRIM Standard

(18)

Mukasurat 14 drpd 47 2.2 Penyelesaian Penuh Peralatan di Makmal

Solusi MOE VDI ini melibatkan infrastruktur “Local Area Network (LAN)” yang akan dibekalkan oleh pihak Bitara. Manakala infrastruktur telah sedia ada “Wide Area

Network (WAN)” yang menggunakan VSAT/ADSL ke capaian 1BestariNet

dibekalkan oleh KPM.

2.2.1 Gambarajah Penyelesaian Makmal

(19)

Mukasurat 15 drpd 47 2.2.2 Penerangan Gambarajah Logical Diagram

2.2.2.1 Server :

 Server dihubungkan dengan Router (sedia ada di sekolah) menggunakan kabel UTP untuk mendapatkan capaian internet menerusi virtual gateway

 Server dihubungkan dengan switch yang dibekalkan dengan menggunakan kabel UTP untuk memberikan IP DHCP, sistem operasi dan capaian internet kepada Thin Client.

2.2.2.2 Router :

 Router akan berhubung dengan “Internet Service Provider” 1Bestarinet untuk mendapatkan capaian internet.

2.2.2.3 Switch :

 Switch dihubungkan kepada Thin Client menggunakan kabel UTP untuk memberikan IP DHCP yang diambil daripada server.

2.2.2.4 Wireless AP :

 Switch dihubungkan kepada Wireless AP menggunakan kabel UTP untuk mendapat capaian internet bagi peralatan wireless.

 Kaedah Power Over Ethernet (PoE) digunapakai untuk menjana bekalan elektrik ke Wireless AP.

2.2.2.5 Thin Client :

 Switch dihubungkan kepada setiap Thin Client menggunakan kabel UTP untuk mendapatkan IP DHCP, sistem operasi dan capaian internet. 2.2.2.6 Pencetak :

 Switch dihubungkan kepada pencetak menggunakan kabel UTP untuk mendapatkan IP dan membolehkan thin client mencetak dalam rangkaian.

2.3 Case Study Layout - Bagi Makmal Yang Telah Di Pasang 2.3.1 Model 1 (11 Thin Client)

2.3.1.1 Kreteria Model M1

 Ditempatkan di pusat akses atau kelas di bangunan Pembelajaran dan Pengajaran (PdP) sekolah.

(20)

Mukasurat 16 drpd 47  Kedudukan router / modem sedia ada tidak melebihi 80 meter

daripada makmal atau kelas.

 Kedudukan makmal atau kelas mestilah berada sama aras dengan kedudukan router / modem sedia ada.

 DB Elektrik terletak di aras yang sama dengan lokasi pemasangan  Jika memerlukan pendawaian elektrik dan Single Socket Outlet (SSO)

bilik tidak mencukupi, Sub DB baru hendaklah dipasang bagi mengelakkan berlakunya litar pintas apabila peralatan digunakan sepenuhnya.

 15 point UTP Kabel CAT6 (11 x Thin Client, 1 x Network Printer, 1 x

Wireless AP dan 2 x Server ke router / modem) akan dipasang di

dalam makmal atau kelas. 2.3.1.2 Pelan tindakan :

 Kajian keperluan dapatan perlu dilengkapkan, disahkan, dipersetujui dan diluluskan oleh pihak KPM bagi pemasangan elektrikal dan penggantian perabot.

 Kajian keperluan dapatan akan dilaksanakan secara atas talian.

Gambarajah 3: Contoh diagram M1 yang telah dipasang di SK Bintangor, Negeri Sembilan

(21)

Mukasurat 17 drpd 47 2.3.2 Model 2 (21 Thin Client)

 Model ini adalah penggantian bagi makmal yang sedia ada.

 Kedudukan router / modem sedia ada tidak melebihi 80 meter daripada makmal

 Kedudukan makmal mestilah berada sama aras dengan kedudukan

router / modem sedia ada.

 Jika memerlukan pendawaian elektrik atau Single Socket Outlet (SSO) yang rosak, penggantian akan dibuat berdasarkan keperluan dapatan yang perlu dilengkapkan dan disahkan serta dipersetujui oleh pihak KPM.

Gambarajah 4: Standard diagram M2 yang akan dipasang di sekolah yang terlibat

(22)

Mukasurat 18 drpd 47 2.3.3 Model 3 (41 Thin Client)

 Model ini adalah penggantian bagi makmal yang sedia ada.

 Kedudukan router / modem sedia ada tidak melebihi 80 meter daripada makmal.

 Kedudukan makmal mestilah berada sama aras dengan kedudukan

router / modem sedia ada.

 Jika memerlukan pendawaian elektrik atau Single Socket Outlet (SSO) yang rosak, penggantian akan dibuat berdasarkan keperluan dapatan yang perlu dilengkapkan dan disahkan serta dipersetujui oleh pihak KPM.

Gambarajah 5: Contoh diagram M3 yang telah dipasang di SMK Jeram, Selangor

(23)

Mukasurat 19 drpd 47 2.4 Mekanisma Mengakses Thin Client

2.4.1 Pelajar

 Perkakasan: Thin Client

 Penggunaan sistem operasi sama seperti persekitaran “end-user

computing”

 Tahap Kebenaran Akses: Asas

o Log masuk secara normal ke Windows 7. o Log masuk ke standard shared folder. 2.4.2 Guru

 Perkakasan: Thin Client, atau (Peranti Mudah Alih & Komputer Riba hak sekolah sedia ada)

computing”.

 Tahap Kebenaran Akses: Separa Penuh

o Log masuk secara normal ke Windows 7. o Pengurusan perisian netsupport school. o Semua storage folder (Shared dan Support). 2.4.3 Admin Guru (Guru Teknikal)

 Perkakasan: Thin Client atau (Peranti Mudah Alih & Komputer Riba hak sekolah sedia ada)

computing”.

 Tahap Kebenaran Akses: Penuh

o Log masuk secara normal ke Windows 7. o Semua storage folder (Shared dan Support) o View Manager – Konsol Pengurusan VMWare. o RDP ke AD Server – Akaun Pengurusan pengguna.

2.5 Cara Penggunaan Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

Virtual Desktop Infrastructure (VDI) boleh digunakan melalui Thin Client (Primer) dan Medium sendiri (Alternatif).

Cara penggunaan bagi setiap peralatan yang dibekalkan boleh didapati secara

on-line seperti di laman web www.btara.com.my, storan atas talian (bermula pada Julai 2013) dropbox dan juga softcopy di dalam server (storage folder) yang

(24)

Mukasurat 20 drpd 47 dibekalkan bagi tatacara penggunaan. Bagi tatacara penggunaan secara video secara atas talian, pengguna boleh mengakses bermula pada Julai 2013.

2.5.1 Penggunaan Melalui Thin Client (Primer)

2.5.1.1 Secara asasnya semua pengguna yang menggunakan perkakasan Thin

Client dapat merasai persekitaran yang sama dengan komputer tradisi.

2.5.1.2 Peralatan asas yang perlu ada bagi penggunaan Thin Client adalah mouse, keyboard dan sambungan rangkaian dalam “Local Area

Network”.

2.5.1.3 Pengguna hanya perlu memasukkan Kata Nama & Kata Laluan bagi menghubungkan dan menjalankan “Virtual Desktop”.

2.5.1.4 Semua peralatan sokongan seperti “headset, USB thumbdrive, printer,

projector dll” boleh digunapakai mengikut prosedur komputer tradisi.

2.5.2 Penggunaan Menggunakan Medium Sendiri (Alternatif)

2.5.2.1 Medium sendiri yang boleh digunapakai adalah seperti komputer riba,

netbook, tablet PC dan smartphone

2.5.2.2 Sistem operasi yang boleh digunapakai adalah seperti “Windows, Linux,

iOS, Symbian, Android and OS6”.

2.5.2.3 Untuk pertama kali pengguna hendaklah memuat turun versi perisian

VMWare View yang sesuai mengikut sistem operasi medium

masing-masing.

2.5.2.4 Apabila perisian tersebut dipasang, pengguna perlu memasukkan “IP

address = 192.168.1.203” pada server VCenter di sekolah.

2.5.2.5 Pengguna hanya perlu memasukkan kata pengguna dan kata laluan untuk menghubungkan dan menjalankan “Virtual Desktop”.

2.5.2.6 Semua peralatan sokongan seperti “headset, USB thumbdrive, printer,

projector dll” boleh digunapakai mengikut prosedur komputer tradisi.

2.5.3 Penggunaan Storage Folder

Storage folder yang digunapakai di dalam sistem Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ini telah siap dibuat di dalam Active Directory (AD) Server. Storage folder

tersebut mempunyai tiga (3) tahap akses seperti berikut: 2.5.3.1 X map network drive : User

 Merupakan user account bagi setiap pengguna yang menggunakan akses Thin Client

 Hanya pengguna sendiri dapat mengakses fail yang telah disimpan dalam folder tersebut.

(25)

Mukasurat 21 drpd 47  Kapasiti simpanan yang dibenarkan adalah sebanyak 300MB

sahaja.

2.5.3.2 Y map network drive : Support

 Merupakan shared folder yang hanya Guru sahaja dapat mengakses fail tersebut

 Fail yang disimpan adalah seperti : o KBM (Knowledge Based Media) o Help (Offline Support Material) 2.5.3.3 Z map network drive : Shared

 Semua pengguna (Guru, Pelajar dan Admin) boleh mengakses folder tersebut.

 Pengguna boleh berkongsi mencipta folder atau fail di dalam storage ini.

 Fail yang sedia ada disimpan adalah seperti o Software (Application and Driver)

2.6 Frequent Ask Question (FAQ)

Frequent Ask Question (FAQ) mempunyai dua (2) bahagian iaitu FAQ Basic dan FAQ Advanced.

Kreteria dalam soalan yang sering diajukan adalah seperti berikut: 2.6.1 Basic

 Pertanyaan asas berkaitan penggunaan dan membaik pulih perkakasan yang dibekalkan seperti pencetak, wireless access point dan perkakasan Thin Client

 Mengenalpasti punca kerosakan yang berlaku berdasarkan “indicator

light” atau kod tertentu.

2.6.2 Advanced

 Pertanyaan berkaitan penggunaan dan membaik pulih perisian

Virtual Desktop Infrastucture (VDI)

 Pertanyaan berkaitan membaikpulih sistem operasi Thin Client

 Pertanyaan berkaitan mengenalpasti kerosakan server, switch dan pengkabelan UTP.

(26)

Mukasurat 22 drpd 47 3. Skop Kerja Pembekalan

3.1 Carta Alir Proses Masuk Ke Sekolah

Di bawah ini adalah penerangan ringkas mengenai proses keseluruhan carta alir pihak-pihak yang terlibat dari kumpulan kerja Bitara (kumpulan pemasangang ICT dan Non ICT & kumpulan logistik) sehinggalah kepada proses pengesahan kerja dari pihak sekolah dengan menandatangani borang-borang yang diperlukan khasnya SAP dan SPP.

Gambarajah 6: Carta Alir Proses Masuk ke Sekolah

3.1.1 Proses-proses yang terlibat :

 Bitara akan memaklumkan kepada pihak JPN/PPD mengenai anggaran jadual penghantaran ke setiap negeri yang terlibat.

 Seterusnya pihak Bitara mengharapkan jadual tersebut dipanjangkan kepada sekolah-sekolah yang terlibat.

 Pada peringkat ini proses pembelian telah pun berjalan yang mana ianya hanya menunggu masa ketibaan kesemua produk ke gudang penyimpanan.

(27)

Mukasurat 23 drpd 47  Selepas itu, pihak PMO Bitara akan mengarahkan kumpulan

pemasang dan logistik yang dilantik supaya proses penghantaran dijalankan mengikut jadual.

 Seterusnya kumpulan logistik akan menghantar setiap produk mengikut BQ yang telah ditetapkan.

 Pihak sekolah akan menerima dan memastikan kesemua produk yang dihantar adalah mengikut model dan “Bill of Quantity” yang telah ditetapkan bagi setiap sekolah masing-masing mengikut model makmal.

 Seterusnya pihak sekolah hendaklah menyemak senarai produk dan memastikan kesemua produk yang dibekalkan adalah bertepatan dengan kuantiti sepertimana yang tertera pada borang “Delivery

Instruction” (DI).

 Proses berikutnya adalah, kerja-kerja pemasangan yang terbahagi kepada dua kumpulan iaitu :

o Kerja-kerja Infrastruktur yang meliputi pendawaian kabel LAN dan juga kabel elektrik jika ada.

o Setelah kerja diatas selesai, perkakasan ICT seperti “Server, Thin

Client, Access Point (AP) dan juga Network Switch” akan dipasang

dan seterusnya akan diujilari pada hari yang sama.

 Selesai proses pengujilarian pihak sekolah akan melakukankan pengesahan disetiap borang yang akan diberi oleh kumpulan pemasang.

 Setelah pihak sekolah berpuashati dengan kerja-kerja dan kesemua barang berfungsi dengan baik sepenuhnya, pihak sekolah dikehendaki menandatangani borang-borang yang diperlukan seperti SAP/SPP.

 Jika terdapat mana-mana perkakasan yang tidak berfungsi, pihak sekolah dikehendaki menandatangani borang “Good Return Note

(GRN)” sebagai bahan bukti untuk proses penukaran di gudang yang

berdekatan

 Sebagai tindakan susulan, pihak kumpulan pemasang akan membuat temujanji yang baru dengan pihak sekolah untuk menggantikan mana-mana peralatan yang rosak ke set peralatan yang baru.

(28)

Mukasurat 24 drpd 47 3.2 Skop Kerja Umum

3.2.1 Kajian Keperluan Dapatan Awal

Tujuan kajian keperluan dapaan awal ini adalah untuk mengenalpasti kawasan yang terlibat, perabot dan keperluan elektrikal

Berikut adalah skop kerja umum yang akan dilaksanakan di sekolah-sekolah mengikut keperluan yang telah ditetapkan oleh kementerian.

Keperluan dapatan awal akan dilaksanakan bagi setiap sekolah bagi mengenalpasti kawasan yang terlibat, perabot dan keperluan elektrikal.

 Kami akan bekerjasama dengan pihak kementerian untuk mendapatkan kajian dapatan awal melalui instrument atas talian. Pihak sekolah akan memasukkan data (“Key in”) ke dalam system dan data yang diperolehi akan ditapis diperingkat PPD dan JPN sebelum keputusan kelulusan akhir yang akan dibuat oleh BPPA diperingkat Ibu pejabat kementerian. Ianya akan digunakan untuk mengoptimakan “provisional sum” yang telah ditetapkan.

 Maklumat yang diberikan oleh pihak sekolah hendaklah tepat dan seterusnya mendapat pengesahan daripda PPD dan kelulusan daripda pihak JPN dan seterusnya dari pihak atasan KPM. Pihak syarikat hanya akan menjalankan pemasangan berdasarkan maklumat yang telah diluluskan oleh pihak KPM sahaja.

Rujuk di Appendix 2: Borang Survey

3.2.2 Model yang terlibat

Untuk makluman, pembekalan ke sekolah mempunyai tiga (3) model yang telah dipersetujui oleh pihak KPM iaitu Model M1 (11 Thin Client), Model M2 (21 Thin

Client) dan Model M3 (41 Thin Client)

Antara kreteria pembekalan model ini mengikut kepadatan atau jumlah pelajar sesebuah sekolah dan juga jenis talian internet yang diguna pakai seperti (VSAT/ADSL).

(29)

Mukasurat 25 drpd 47 3.2.2.1 Model 1 (11 Thin Client)

(30)

Mukasurat 26 drpd 47 3.2.2.3 Model 3 (41 Thin Client)

3.2.3 Perbezaan model yang terlibat

Perbezaan perkakasan diantara ketiga-tiga model tersebut merujuk kepada spesifikasi server dan juga jumlah Thin Client yang dibekalkan. Rujuk jadual di bawah bagi perbezaan kuantiti yang dibekalkan.

Jadual 4 : Perbezaan model yang terlibat

No Item Jenama dan Model

Kuantiti Peralatan Berdasarkan Model

Makmal

M1 M2 M3

1 Server IBM IBM Sytem x3550 M4 1 Unit

atau

Server HP HP DL360p Gen8 1 Unit 1 Unit 1 Unit

2 Thin Client Guru Samsung NC221 22" LCD

Monitor Thin Client 1 Set 1 Set 1 Set • Monitor LED

kedua • Samsung 21.5 LED monitor S22B150N • Keyboard • Vboard VB3.0

(31)

Makmal

M1 M2 M3

• Mouse • Vmouse VM2.0 Mouse • Headphone • Peckerwood Pecker

405

• Cable lock • Vlock VL4.1 Single Head Lock

3 Thin Client

Murid Samsung NC221 22" LCD Monitor Thin Client 10 Set 20 Set 40 Set • Keyboard • Vboard VB3.0

Keyboard

• Mouse • Vmouse VM2.0 Mouse • Headphone • Peckerwood Pecker

405

• Cable lock • Vlock VL4.1 Single Head Lock

4 Network Switch _{24 port} Switch Zyxel GS2200-24 1 unit 1 unit - 5 Network Switch _{48 port} Switch Zyxel GS2200-48 - - 1 unit 6 Pendawaian

Network Lumina Cat6 Cabling • UTP Cat6 Patch Panel • UTP Cat6 Cable

Management Panel • 1 meter UTP Cat6

Patch Cord • 3 meter UTP Cat6

Patch Cord

15

point 25 point 45 point

7 Wireless AP Ruckus ZoneFlex 7363 1 unit 1 unit 1 unit 8 UPS Neuropower Titan RT 2K 1 unit 1 unit 1 unit 9 Rak Pelayan Lumina Grow V 19” Server _{Rack E1580} 1 unit 1 unit 1 unit 10 Pencetak Laser _{A3 Mono} Fujixerox DocuPrint 3055 1 unit 1 unit 1 unit Lain – lain jika berkenaan (Tertakluk kepada kelulusan berdasarkan Kajian

Keperluan Dapatan) 11 Perabot Mobililab - Meja Guru - Meja Murid - Kerusi Guru - Kerusi Murid Jika

(32)

Makmal

M1 M2 M3

12 Elektrikal Sirim Standard - 3 core cable

- Single Socket Outlet - Sub DB (optional)

Jika

ada Jika ada Jika ada

3.2.4 Keperluan Internet

Sistem Virtual Desktop Infrastructure (VDI) yang digunapakai berdasarkan kepada persekitaran “Local Area Network (LAN)”.

Keperluan internet hanya untuk menyokong sistem ini ke capaian “world wide

web (www)”, memuat naik, memuat turun dll dalam proses Pengajaran dan

Pembelajaran (PdP) secara amnya.

3.2.4.1 Virtual Gateway Server adalah merupakan gateway yang bertindak seperti virtual internal modem dimana ia merupakan laluan bagi menghubungkan modem sedia ada.

3.2.4.2 Walaubagaimanapun, modem sedia ada di sekolah merupakan peralatan yang penting untuk capaian internet.

3.2.4.3 Sambungan ke internet melalui capaian internet 1BestariNet oleh Virtual

Gateway Server ini melibatkan pemberian private IP address secara

DHCP oleh router 1BestariNet kepada Virtual Gateway Server. Penyelesaian VDI dengan Thin Client ini tidak menggunakan sebarang

Public IP address secara “dedicated”.

3.2.4.4 Kelajuan capaian bergantung kepada pembekal internet di sekolah (VSAT / ADSL) IBestariNet. Ini adalah di luar bidang kuasa Bitara Induk Sdn. Bhd. (BISB).

3.2.4.5 Dalam Virtual Gateway Server mempunyai fungsi Cache Server dimana pengguna dapat mengakses kandungan online dengan lebih laju apabila kandungan tersebut telah diakses buat pertama kalinya. Sebagai contoh “Apabila pengguna lain ingin menonton video yang telah diakses pada kali pertama oleh pengguna sebelumnya, video tersebut akan dipaparkan dengan lebih laju dan lancar”. Ini boleh dipraktikkan apabila pengguna ingin menonton video pengetahuan sebelum pembelajaran dan pengajaran bermula.

(33)

Mukasurat 29 drpd 47 3.3 Proses Pembekalan

Proses pembekalan yang terlibat adalah penghantaran, pemasangan, pengujian, pentauliahan dan Transfer of Technology (TOT) kepada guru. Carta alir di bawah menunjukkan proses pembekalan ke sekolah.

Gambarajah 7: Carta Alir Penghantaran & Pemasangan Barangan ICT & Bukan ICT ke Sekolah

(34)

Mukasurat 30 drpd 47 3.3.1 Proses yang Terlibat Semasa Penghantaran, Pemasangan & Pentauliahan

3.3.1.1 Pihak sekolah akan diberi tarikh anggaran penghantaran akan dibuat semasa taklimat projek atau sekurang-kurangnya dua (2) minggu sebelum penghantaran dibuat.

3.3.1.2 Pihak syarikat akan memaklumkan kepada pihak sekolah ataupun guru yang terlibat penghantaran yang sebenar dua (2) hari sebelum penghantaran dibuat ke sekolah.

3.3.1.3 Setelah penghantaran dibuat, pihak sekolah dikehendaki untuk menyemak peralatan yang diterima sama seperti Pesanan Penghantaran (DO). Sekiranya perihal dan kuantiti seperti Pesanan Penghantaran, pihak sekolah hendaklah menandatangi Sijil Akuan Penerimaan (SAP) sebagai akuan bahawa pihak sekolah telah menerima peralatan tersebut.

3.3.1.4 Pihak syarikat akan memulakan proses pemasangan pada hari bekerja seterusnya setelah penghantaran dibuat ke sekolah. Pemasangan terdiri daripada dua (2) proses iaitu penyediaan infrastruktur makmal (jika ada) dan juga perkakasan ICT.

3.3.1.5 Pengujian dan pentauliahan akan dilakukan setelah pemasangan fasa terakhir perkakasan ICT selesai dan diujilari sebelum pihak sekolah menandatangi dokumen Sijil Pemasangan & Pengujian (SPP).

3.3.2 Transfer of Technology (TOT) Untuk Guru

3.3.2.1 Selepas proses penghantaran & pengtauliahan berjaya dilaksanakan, pihak syarikat akan memberikan Transfer of Technology (TOT) secara bersemuka iaitu cara penggunaan perkakasan & perisian berkaitan VDI 3.3.2.2 Setelah selesai latihan penggunaan, pihak sekolah perlu menandatangi

borang Sijil Pentaulihan Latihan (SPL).

Untuk keterangan lanjut sila rujuk di para 5.2 - Kaedah Pemindahan Teknologi.

(35)

Mukasurat 31 drpd 47 3.4 Dokumen Yang Terlibat

3.4.1 Project Deployment Kit

Dokumen-dokumen yang akan diserahkan pada pihak sekolah adalah seperti yang disenaraikan di dalam Project Deployment Kit.

Didalam Project Deployment Kit ini terdapat contoh borang :

 Senarai Semak Borang yang perlu ditandatangani - 2 Salinan

 Sijil Akuan Penerimaan (SAP) - 7 Salinan

 Sijil Pengujian dan Pentauliahan (SPP) - 7 Salinan  Sijil Penerimaan Latihan (SPL) - 7 Salinan  Borang Maklumat Peralatan (BMP) - 2 Salinan  User Acceptance Test (UAT) Checklist - 2 Salinan

 KEW-PA2 (Kertas Biru) - 1 Salinan

Pihak sekolah perlu menandatangani SEMUA dokumen tersebut dan menyimpan satu salinan dokumen di tempat yang selamat.

Sila rujuk Deployment Kit yang disediakan

3.4.2 Poster Unit Bantuan

Semasa pembekalan telah selesai, pihak Bitara akan membekalkan poster unit bantuan. Di dalam poster tersebut menerangkan carta alir penyelenggaraan pemulihan dan juga informasi jaminan. Poster tersebut akan dilekatkan di tempat yang sesuai di makmal sekolah.

(36)

Mukasurat 32 drpd 47 3.5 Proses Selepas Pemasangan Dan Pentauliahan

Proses selepas pemasangan dan pentauliahan merupakan skop kerja yang perlu dilakukan oleh pihak syarikat dengan kerjasama daripada pengguna bagi memastikan solusi yang dibekalkan dapat diguna pakai dengan berkesan. Pihak syarikat akan membantu pengguna demi mencapai objektif yang telah digariskan oleh pihak KPM.

3.5.1 Pengesahan Kerja Oleh Pihak Sekolah (UAT)

Selain daripada Sijil Pengujian dan Pentauliahan (SP), Bitara ada membekalkan borang “UAT Checklist” bagi tujuan menyemak dan mengesahkan keadaan setiap perkakasan samada dari segi fizikal dan juga sistem boleh diguna pakai dengan sempurna.

Untuk maklumat lanjut sila rujuk di Appendix 4: UAT Checklist

3.5.2 User Creation (AD) Menggunakan “yes.my” ID

User creation (AD) merupakan fungsi yang ada di dalam Active Directory (AD)

Server. Ia merupakan elemen penting bagi pengguna mencipta user account di

lokasi masing-masing. Antara perkara yang perlu dilaksanakan dalam aktiviti ini adalah seperti :

3.5.2.1 Pihak KPM bertanggungjawab menyediakan senarai lengkap akaun

akses pelajar dan guru bagi proses mewujudkan akaun akses

pengguna melalui penggunaan ID 1BestariNet di dalam makmal Virtual

Desktop Infrastructure (VDI) ini.

3.5.2.2 Guru teknikal perlu masuk secara remote desktop ke Active Directory

Server (AD) bagi melaksanakan proses ini (akan terdapat dalam

manual on-line)

3.5.2.3 Pengguna akan diajar di dalam latihan yang disediakan dimana silibus adalah seperti berikut :

 Cara mencipta ID akaun sama dengan ID 1BestariNet

 Cara membuang ID akaun perseorangan atau berkumpulan

 Cara memindahkan ID pengguna ke “group” yang lain secara perseorangan atau berkumpulan

(37)

Mukasurat 33 drpd 47 4. Pengurusan Penyelenggaraan Khidmat Sokongan

Khidmat sokongan yang diberikan setelah selesai kerja-kerja pembekalan adalah Meja Bantuan, Penyelenggaraan Pemulihan, Penyelenggaraan Pembaikan dan Laporan Berkaitan.

Selain itu, pihak Bitara juga akan memberikan khidmat nasihat kepada pihak sekolah apabila memerlukan.

4.1 Kaedah Melaporkan Kerosakan 4.1.1 Telefon

Sebarang melaporkan kerosakan perkakasan atau perisian, pengguna boleh menghubungi terus pihak pusat panggilan BitCARE di talian 03-2093 9222.

4.1.2 Faks

Selain talian telefon, aduan atau maklumat tambahan tentang aduan boleh juga disalurkan melalui talian faks di 03-2093 6222.

4.1.3 Email

Aduan kerosakan atau maklumat tambahan tentang aduan seperti gambar kerosakan, boleh diajukan melalui email di

[email protected].

Perhatian : Maklumat tentang proses dan butiran aduan kerosakan peralatan atau perisian akan dibekalkan kepada setiap makmal

sekolah di dalam bentuk poster.

4.2 Penyelenggaraan Pemulihan /“Corrective Maintenance”

Penyelenggaraan Pemulihan adalah aktiviti yang dilakukan bagi menggantikan peralatan yang telah dipastikan kerosakannya dalam tempoh waranti selama tiga (3) tahun. Sebarang penggantian peralatan yang rosak akan dibuat sekiranya peralatan masih dalam tempoh jaminan waranti selama tiga (3) tahun bermula dari tarikh pemasangan perkakasan. Ia merangkumi kesemua peralatan yang dibekalkan dan tujuan utamanya adalah untuk memastikan operasi harian berjalan seperti biasa selepas peralatan yang rosak dibaikpulih atau ditukar ganti.

(38)

Mukasurat 34 drpd 47 Antara kelebihan aktiviti Penyelenggaraan Pemulihan adalah seperti berikut:

 Peralatan yang rosak dapat diganti atau dibaikpulih tanpa mengambil masa yang panjang.

 Operasi harian dapat berjalan seperti biasa walaupun peralatan rosak kerana ianya digantikan dengan unit pinjaman buat sementara waktu.

Rujuk Appendix 3 : Poster bagi maklumat lanjut berkenaan had waranti

4.2.1 Service Level Agreement (SLA)

Aktiviti Penyelenggaraan Pemulihan akan dilaksanakan bergantung pada

Service Level Agreement (SLA) yang telah dipersetujui. Maklumat terperinci

adalah seperti di bawah:  Hari Bekerja

o Isnin – Jumaat ( Semua negeri kecuali *)

o Ahad – Khamis (*Kedah, Terengganu dan Kelantan sahaja)  Waktu Bekerja : 8.30 pagi – 5.30 petang

 Jadual tindakan

Jadual 5 : Jadual Tindakbalas Tindakan

Masa Tindakbalas

(Tel / Email) Masa ke Lokasi Tempoh Penyelesaian

4 jam

• Satu (1) hari bekerja bagi kawasan senang di akses (jika perlu

bergantung pada tahap keperluan)

• Tiga (3) hari bekerja

bagi kawasan pedalaman (jika perlu

bergantung pada tahap keperluan)

7 hari bekerja daripada tarikh aduan

dibuat

* Dalam masa tiga (3) hari dari tarikh ke lokasi, jika aduan tidak dapat diselesaikan, unit pinjaman yang sama atau setara akan dibekalkan

(39)

Mukasurat 35 drpd 47 4.2.2 Carta Aliran bagi Aktiviti Penyelenggaraan Pemulihan

Carta alir bagi aktiviti Pencegahan Pemulihan bermula daripada pihak sekolah melaporkan kerosakan sehingga peralatan kembali berfungsi dengan normal adalah seperti yang berikut:

Gambarajah 7: Carta Aliran Aktiviti Penyelenggaraan Pemulihan

4.2.2.1 Proses khidmat penyelenggaraan pemulihan

 Pengguna menghadapi masalah kerosakan peralatan dan membuat aduan kepada Pusat Panggilan BitCARE di talian 2093 9222, faks 03-2093 6222 atau menerusi email [email protected].

 Butiran penting yang perlu dimaklumkan dengan tepat kepada agen pusat panggilan BitCARE bagi tujuan rujukan aduan adalah seperti berikut :

o Kod sekolah o Nama sekolah

o Nama penuh pelapor

o Nombor telefon sekolah dan pelapor o Jenis perkakasan atau perisian

(40)

Mukasurat 36 drpd 47 o Model perkakasan atau perisian

o Nombor siri perkakasan

o Jenis kerosakan dan simptom kerosakan.

 Pusat Panggilan BitCARE akan memasukkan maklumat yang diberikan ke dalam sistem log aduan. Pengguna akan diberikan log tiket secara talian telefon ataupun email bagi tujuan rujukan aduan.

 Aduan kerosakan akan dikenalpasti oleh agen pusat panggilan BitCARE samada melibatkan perkakasan atau perisian bagi memudahkan penyelesaian.

 Pusat Panggilan BitCARE akan cuba menyelesaikan masalah kerosakan dengan memberi panduan secara talian telefon. Sekiranya masalah berjaya diselesaikan,aduan akan ditutup dan status dikemaskini di dalam sistem sebaik sahaja mendapat pengesahan daripada pengguna.

 Bagi perisian yang rosak, Unit Dalaman Teknikal akan cuba menyelesaikan masalah secara talian dan kawalan jauh “remote

desktop”. Setelah perisian diuji dan kembali berfungsi dengan baik, Unit

Dalaman Teknikal akan memaklumkan kepada pusat panggilan BitCARE. Aduan akan ditutup dan status dikemaskini di dalam sistem sejurus mendapat pengesahan daripada pengguna.

 Sekiranya kerosakan yang melibatkan perkakasan dan perisian gagal diselesaikan secara talian, aduan akan dilanjutkan kepada Unit Sokongan Teknikal. Temujanji akan ditetapkan dengan pengguna bagi penyelesaian selanjutnya.

 Unit Sokongan Teknikal akan pergi ke lokasi untuk membaiki perkakasan yang rosak mengikut SLA yang ditetapkan

 Sekiranya perkakasan yang rosak dapat dibaiki dan boleh berfungsi semula dengan baik di lokasi, Unit Sokongan Teknikal akan mendapat pengesahan daripada pengguna dengan mengemukakan borang penyelenggaraan untuk ditandatangani dan akan memaklumkan kepada pusat panggilan BitCARE. Aduan akan ditutup dan status dikemaskini di dalam sistem sebaik sahaja mendapat pengesahan daripada pengguna.

 Jika perkakasan atau perisian tidak dapat dibaik pulih, Unit Sokongan Teknikal akan membekalkan unit pinjaman yang sama atau setara (tertakluk kepada perkakasan) mengikut SLA yang ditetapkan bagi menjamin Pembelajaran dan Pengajaran (PdP) tidak terganggu.

(41)

Mukasurat 37 drpd 47  Setelah unit perkakasan rosak siap dibaiki, Unit Sokongan Teknikal akan ke lokasi semula bagi menggantikan unit perkakasan dan mengambil semula unit pinjaman/loaner unit.

 Setelah perkakasan dipasang, diuji dan kembali berfungsi dengan baik, Unit Sokongan Teknikal akan mendapat pengesahan daripada pengguna dengan mengemukakan borang penyelenggaraan untuk ditandatangani dan memaklumkan kepada pusat panggilan BitCARE. Aduan akan ditutup dan status dikemaskini di dalam sistem sebaik sahaja mendapat pengesahan daripada pengguna.

4.2.3 Borang Penyelenggaraan Pemulihan

Borang penyelenggaraan akan disediakan dan ia bertujuan untuk merekod segala masalah yang timbul dan status penyelesaian. Borang ini perlu disahkan oleh pihak sekolah sendiri bagi memastikan operasi harian benar-benar berfungsi seperti sedia kala.

Contoh borang penyelenggaraan pemulihan adalah seperti di Appendix 5: Borang Penyelenggaraan

4.2.4 Skop Kerja Penyelenggaraan Pemulihan Mengikut Perkakasan dan Perisian.

Skop kerja adalah seperti berikut: 4.2.4.1 Server

 Menggantikan komponen dalaman yang rosak seperti cakera keras, RAM, power supply module, RAID card, kipas dan mainboard.

 Melaksanakan re-installation kepada perisian yang tidak berfungsi.  Melaksanakan reformat sistem operasi jika sistem virtual sudah

dipastikan tidak berfungsi. 4.2.4.2 Thin Client

 Menggantikan satu set Thin Client (unit pinjaman) jika kerosakan telah dipastikan seperti tiada paparan pada LCD monitor atau Thin Client tidak boleh dihidupkan. Selepas diperbaiki, Thin Client asal akan digantikan semula.

(42)

Mukasurat 38 drpd 47  Menggantikan aksesori jika sudah dipastikan kerosakannya adalah

disebabkan oleh kerosakan litar dalaman peralatan itu sendiri dan bukan kerana kecuaian pengguna.

4.2.4.3 Network Switch dan Kabel Rangkaian

 Jika switch telah didapati rosak, satu switch (unit pinjaman) akan dipasang buat sementara waktu dan switch asal akan dipasang semula setelah ianya selesai diperbaiki.

 Kerosakan adalah merangkumi pelbagai aspek seperti kerosakan pada

port, power socket dan mainboard.

 Kerosakan pada kabel UTP dikesan jika tiada sambungan antara dua (2) point walaupun telah dicuba pada point yang lain menggunakan kabel yang sama.

 Kabel UTP tersebut akan digantikan dengan kabel yang baru yang sama atau setaraf. Kabel UTP tidak akan digantikan jika ianya berpunca pada hal-hal yang berikut:

o Bencana Alam

o Digigit serangga atau binatang

o Kabel yang putus secara sengaja atau tidak sengaja 4.2.4.4 Uninterruptible Power Supply (UPS) untuk Server

 Jika UPS telah didapati rosak (bateri, panel LCD, connector port/slot), satu (1) unit UPS (unit pinjaman) akan dipasang buat sementara waktu dan UPS asal akan dipasang semula setelah ianya selesai diperbaiki. 4.2.4.5 Wireless Access Point (WAP)

 Wireless Access Point akan diklasifikasikan rosak jika didapati tidak

mengeluarkan signal dan tiada power status. Sementara Wireless Access Point tersebut akan diperbaiki dan buat sementara waktu, Wireless Access Point (unit pinjaman) akan dipasang.

 POE injector akan diganti dengan yang baru jika didapati rosak dan tidak dapat memberikan kuasa secukupnya pada Wireless Access

Point

4.2.4.6 Rak Server

 Komponen yang akan ditukarkan jika berlaku kerosakan kekal adalah kipas rak dan Power Distribution Unit (PDU) sahaja.

 Komponen gantian ini akan terus ditukar secara on-site jika kerosakan disahkan.

(43)

Mukasurat 39 drpd 47 4.2.4.7 Pencetak

 Jika berlaku kerosakan pada pencetak, pemeriksaan secara intensif akan dijalankan dan komponen dalaman yang rosak akan digantikan

on-site.

 Jika penggantian komponen dalaman tidak selesai, satu (1) pencetak (unit pinjaman) akan dibekalkan sementara pencetak asal akan dibawa ke Pusat Perkhidmatan untuk diperbaiki.

4.3 Penyelenggaraan Pencegahan / “Preventive Maintenance”

Penyelenggaraan Pencegahan adalah satu aktiviti berkala yang dilaksanakan mengikut satu tempoh tertentu bagi memastikan setiap peralatan yang dibekalkan berada dalam keadaan yang baik dan optimum.

Aktiviti ini merangkumi aspek fizikal dan maya di mana peralatan diselerenggarakan secara menyeluruh dan hasilnya peralatan tersebut akan beroperasi dengan lebih baik dan mempunyai jangkahayat yang lebih lama berbanding peralatan yang tiada aktiviti penyelenggaraan.

4.3.1 Anggaran Masa - Jadual Aktiviti Penyelenggaraan Pencegahan

Aktiviti Penyelenggaraan Pencegahan akan dilakukan sebanyak dua (2) kali setahun iaitu pada bulan ke-enam (6) selepas selesai pembekalan. Walaubagaimanapun, pihak syarikat akan berbincang dengan pihak KPM secara terperinci berkaitan tempoh masa, aktiviti dan juga tarikh atau bulan yang sesuai.

Disini, pihak syarikat mencadangkan Penyelenggaraan Pencegahan dapat dijalankan pada setiap bulan Januari dan bulan Jun setiap tahun. Masa yang dicadangkan adalah sekurang-kurangnya tiga (3) bulan bagi setiap aktiviti ini.

4.3.2 Borang Penyelenggaraan Pencegahan

Borang penyelenggaraan akan disediakan dan ia bertujuan untuk merekod aktiviti yang telah dijalankan. Borang ini perlu disahkan oleh pihak sekolah sendiri bagi memastikan operasi harian benar-benar berfungsi seperti sedia kala.

Laporan lengkap akan dihantar ke jabatan yang terlibat di KPM selepas satu (1) bulan aktiviti ini diselesaikan.

(44)

Mukasurat 40 drpd 47 4.3.3 Skop Kerja Penyelenggaraan Pencegahan

Skop kerja aktiviti ini merangkumi dua (2) bahagian penting iaitu kebersihan atau kekemasan dan kemaskini patch serta update aplikasi yang dibekalkan.

4.3.3.1 Skop kerja wajib adalah seperti yang berikut:  Server

o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian Server terutamanya panel hadapan, panel belakang dan kawasan yang mempunyai ruang udara.

o Kemas kini kabel yang disambungkan pada panel belakang agar kemas dan tersusun rapi.

o Pemeriksaan Error and event log.

o Mengemaskini perisian Antivirus di Server.

o Mengemaskini Microsoft service dan security patches.

o Mengemaskini semua perisian yang terdapat dalam Server jika perlu. o Periksa keadaan kipas penyejuk dan pastikan berada dalam

keadaan yang baik dan bersih.

o Semak ruang cakera yang ada untuk memastikan bahawa penyimpanan sistem tidak melebihi 80% dari kapasiti. Laksanakan

disk cleanup pada setiap Virtual Server.

o Mengemaskini patches atau firmware di setiap Virtual Server (jika berkenaan)

 Thin Client

o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian Thin Client dan pastikan ianya berada dalam keadaan yang bersih dan teratur.

o Kemas kini kabel yang disambungkan pada panel belakang agar kemas dan tersusun rapi.

o Semak Firmware dan kemaskini jika perlu.

o Semak semua input/output port terutamanya yang mempunyai sambungan kabel dan pastikan semua kabel yang disambungkan pada Thin Client tidak longgar.

o Periksan semua komponen Thin Client seperti tetikus, papan kekunci, headset dan monitor dan pastikan semuanya berada dalam keadaan yang baik dan berfungsi dengan normal.

 Network Switch

o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian switch dan pastikan ia berada dalam keadaan yang bersih dan teratur.

(45)

Mukasurat 41 drpd 47 o Semak semua status port pada switch dan pastikan semua

sambungan berfungsi dengan baik.

o Kemaskini semua kabel UTP yang bersambung pada switch.

o Ketatkan sambungan kabel UTP pada port bagi memastikan tiada gangguan semasa operasi.

 Uninterruptible Power Supply (UPS) untuk Server

o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian UPS dan pastikan ia berada dalam keadaan yang bersih dan teratur

o Semak status keseluruhan UPS pada panel LCD di hadapan. Pastikan tiada error yang terpapar.

o Semak status bateri. Pastikan ianya sentiasa dicaj untuk berfungsi semasa litar pintas berlaku.

o Semak semua kabel kuasa yang terdapat di belakang UPS. Pastikan semua kabel tersebut disambungkan dengan ketat dan tersusun.

 Wireless Access Point

o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian Wireless

Access Point dan pastikan ia berada dalam keadaan yang bersih.

o Semak status LED pada panel hadapan Wireless Access Point. Pastikan lampu LED PWR dan 2.4G/5G menyala.

o Periksa POE Injector (jika ada) yang terletak di dalam rak peralatan. Pastikan ianya dalam keadaan ON dan sentiasa bersih.  Rak Server dan Kabel Rangkaian

o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian di dalam rak dan pastikan ianya berada dalam keadaan yang bersih. Ini penting kerana jika berhabuk dan kotor dikhuatiri peralatan akan panas dan gagal berfungsi.

o Pastikan kesemua kabel UTP yang bersambung pada kesemua peralatan dalam rak berada dalam kemas dan teratur

o Pastikan kesemua bolt dan nut pada peralatan dipasang dengan ketat dan lengkap.

o Periksa keadaan kipas rak. Pastikan rak kipas tersebut berfungsi dengan baik untuk menghindarkan berlakunya kepanasan melampau pada peralatan dalam rak.

o Periksa kesemua Faceplate yang terdapat di makmal komputer dan pastikan kesemuanya berada dalam keadaan yang baik.

(46)

Mukasurat 42 drpd 47 o Semak semua sambungan kabel UTP dari Faceplate ke peralatan, pastikan sambungan tersebut berfungsi dan keadaan fizikal yang bersih dan kemas

 Pencetak

o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian pada pencetak dan pastikan ia berada dalam keadaan yang bersih. Pastikan juga semua sambungan kabel (kabel kuasa dan kabel UTP) dalam keadaan yang kemas dan tersusun.

o Laksanakan Test Print untuk memastikan pencetak berfungsi dengan baik

o Cetak informasi pencetak untuk mendapatkan maklumat yang lebih mendalam mengenai pencetak seperti nombor siri, alamat IP dan error log

 Perabot (Jika berkenaan)

o Laksanakan pembersihan fizikal pada kesemua meja dan kerusi yang terdapat di dalam makmal komputer

o Periksa keadaan fizikal meja dan kerusi. Pastikan kesemuanya berada dalam keadaan yang baik dan boleh diguna

4.3.3.2 Skop kerja tambahan adalah seperti yang berikut:  Stiker Penyelenggaraan Pencegahan

o Stiker PM ini akan di tampal di server dan pencetak sahaja bagi pengesahan kerja-kerja di atas telahpun dilakukan.

 Laporan kerosakan

o Jika terdapat sebarang kerosakan semasa aktiviti ini, juruteknik akan menyelesaikan masalah yang berlaku.

o Jika kerosakan yang berlaku tidak dapat diselesaikan, juruteknik akan melaporkan masalah tersebut ke Pusat Panggilan BitCARE setelah selesai aktiviti PM dijalankan.

 Permintaan daripada pihak KPM

o Jika terdapat sebarang permintaan daripada pihak KPM semasa aktiviti ini dijalankan, pihak syarikat sedia membantu.

o Walaubagaimanapun, ia tertakluk kepada perbincangan dan persetujuan kedua-dua belah pihak.