ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA
TERHADAP KEMAMPUAN BEKERJA DENGAN TIM
DALAM PERUSAHAAN MULTIKULTURAL
(STUDI KASUS DI KANTOR PERMATA HIJAU GROUP (PHG), MEDAN)
GELADIKARYA
OLEH:
JOHN ROBERT SINAGA NIM: 127007039
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
PERSETUJUAN GELADIKARYA
Judul Geladikarya : ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA TERHADAP KEMAMPUAN BEKERJA DENGAN TIM DALAM PERUSAHAAN MULTIKULTURAL
(STUDI KASUS DI KANTOR PERMATA HIJAU GROUP (PHG) MEDAN)
Nama : John Robert Sinaga
NIM : 127007039
Program Studi : Magister Manajemen
Menyetujui: Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Ketua
Dr. Ir. Suwito, MM Anggota
RINGKASAN EKSEKUTIF
Keefektifan tim kerja dalam perusahaan sangatlah penting bagi pencapaian tujuan. Keefektifan sebuah tim, yang anggotanya terdiri dari berbagai latar belakang etnis dan budaya, sangat tergantung kepada kemampuan anggota tim untuk berkomunikasi lintas budaya. Kemampuan berkomunikasi lintas budaya dalam perusahaan multikultural dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti faktor kognitif dan gaya pribadi masing-masing anggota tim.
Faktor kognitif mempengaruhi seorang karyawan untuk bisa berkomunikasi lintas budaya dengan baik di dalam satu tim. Pengetahuan dan pengalaman, yang merupakan variabel dari kognitif, seorang karyawan akan budaya orang lain di dalam satu tim sangatlah membantu dalam kinerja satu tim.
Faktor gaya pribadi seorang karyawan sangat berpengaruh dalam kemampuan dia berkomunikasi lintas budaya dengan anggota tim yang lain. Kemampuan berempati, mengontrol pribadi, dan keterbukaan, yang merupakan variabel dari gaya pribadi, akan menciptakan komunikasi lintas budaya yang efektif dalam satu tim yang multikultural sehingga pencapaian tujuan tim akan berhasil.
Analisis korelasional merupakan jenis penelitian pada penelitian ini. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa pengaruh komunikasi lintas budaya terhadap kemampuan bekerja dengan tim dalam perusahaan multikultural sebesar 28,1% dipengaruhi oleh faktor kognitif dan gaya pribadi, sedangkan sisanya yaitu 71,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa Geladikarya yang berjudul:
“ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA TERHADAP KEMAMPUAN BEKERJA DENGAN TIM DALAM PERUSAHAAN MULTIKULTURAL (STUDI KASUS DI KANTOR PERMATA HIJAU GROUP (PHG) MEDAN)” adalah benar hasil karya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan jelas.
Medan, Mei 2015
Yang Membuat Pernyataan
RIWAYAT HIDUP
John Robert Sinaga lahir di Pematang Siantar, 9 Juni 1971. Menikah dengan Dewi Maria Tampubolon dan saat ini telah dikarunia satu orang anak perempuan, Kayla Abigail Sinaga. Saat ini berdomisili di Kompleks Perumahan Ambasador No.47, Jl. Pertambangan Pasar 2 Tanjung Sari, Medan Selayang.
Riwayat Pendidikan
SD RK 3 Pematang Siantar Tamat Tahun 1984 SMP Negeri 7 Pematang Siantar Tamat Tahun 1987 SMA Negeri 2 Pematang Siantar Tamat Tahun 1990
Politeknik Sipil Universitas Sumatera Utara Medan Tamat Tahun 1994
Jurusan Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara Medan Tamat Tahun 1999
Riwayat Pekerjaan
• Designer dan Site Supervisor di PT. Delimas Suryakanaka Tahun 1995-1996
• Site Supervisor pada proyek PLN Transmisi dari Sigli ke Banda Aceh Tahun 1997-1998 • Site Manager pada Japan Trading Company Tahun 1999-2000
• CME Supervisor di PT. Ericsson Indonesia Tahun 2001-2003 • CME Supervisor di PT. Reime Indonesia Tahun 2003-2004 • CME Supervisor di PT. Alan Dick Indonesia Tahun 2004-2006 • CME Coordinator di PT. Ericsson Indonesia Tahun 2006-2007
• Project Manager and Senior Project Manager di PT. AES AgriVerde Indonesia Tahun 2007-2011
• OMM Manager and Construction Manager di PT. AES AgriVerde Indonesia kemudian berubah nama menjadi PT. Altencos Indonesia Tahun 2011-sekarang.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis atas berkat dan rahmat Tuhan Yesus, sehingga penulis dapat menyelesaikan Geladikarya ini dengan judul: “ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA TERHADAP KEMAMPUAN BEKERJA DENGAN TIM DALAM PERUSAHAAN MULTIKULTURAL (STUDI KASUS DI KANTOR PERMATA HIJAU GROUP (PHG) MEDAN)”
Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan program studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Medan.
Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Subhilhar, Ph. D., selaku Pejabat Rektor Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Prof. Dr. Ir. Erman Munir, M.Sc selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara dan Ketua Komisi Pembimbing.
4. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT selaku Sekretaris Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.
5. Bapak Dr. Ir. Suwito, MM selaku Anggota Komisi Pembimbing.
6. Bapak dan Ibu Dosen di Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.
7. Staf administrasi di Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara. 8. Bapak Drs. Thomas Subarso Isriadi, SMIP, SH, MH, Sp.N, M.Th, S.Psi, Psikolog selaku
Head HRD PHG Medan, beserta bapak Gregory, ibu Natalia dan para staf yang sangat membantu penulis dalam proses pengumpulan data.
9. Istri tercinta, Dewi Maria Tampubolon dan anak saya, Kayla Abigail Sinaga yang selalu mendoakan dan memberi semangat tiada henti.
10. Keluarga besar saya marga Sinaga dan marga Tampubolon yang juga mendoakan dan memberi semangat untuk penyelesaian Geladikarya ini.
11. Rekan-rekan Mahasiswa Angkatan Eksekutif XVIII Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.
Akhirnya peneliti mengucapkan terimakasih atas kritik dan saran yang telah disampaikan yang bersifat konstruktif dari semua pihak untuk kesempurnaan Geladikarya ini.
Medan, Mei 2015
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN ... i RINGKASAN EKSEKUTIF ... ii PERNYATAAN... iii RIWAYAT HIDUP ... iv KATA PENGANTAR ... v DAFTAR ISI... vi DAFTAR GAMBAR ... ix DAFTAR TABEL ... x DAFTAR LAMPIRAN ... xi BAB I. PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Alat Ukur dan Kriteria Penilaian Kerja Tim ... 2
1.3 Rumusan Masalah ... 4
1.4 Tujuan Penelitian ... 5
1.5 Manfaat Penelitian ... 5
1.6 Ruang Lingkup dan Batasan Penelitian ... 6
BAB II.LANDASAN TEORI ... 7
2.1 Komunikasi ... 7
2.2 Komunikasi Lintas Budaya ... 7
2.2.1 Asumsi-asumsi Komunikasi Lintas Budaya ... 8
2.2.2 Elemen-elemen Komunikasi Lintas Budaya ... 9
2.2.3 Prinsip Komunikasi Lintas Budaya ... 9
2.2.4 Fungsi Komunikasi Lintas Budaya ... 11
2.2.5 Faktor-faktor Personal yang Mempengaruhi Komunikasi Lintas Budaya ... 12
2.2.6 Efektifitas Komunikasi Lintas Budaya ... 16
2.3 Strategi Pemulihan Komunikasi Lintas Budaya ... 19
2.4 Kemampuan Bekerja dalam Tim ... 20
2.4.1 Pengertian Kemampuan Bekerja dalam Tim ... 20
2.5 Kinerja Perusahaan ... 23
2.5.1 Pengertian Kinerja ... 23
2.5.2 Pengukuran Kinerja Perusahaan ... 23
2.5.3 Syarat-syarat Pengukuran Kinerja ... 24
2.5.4 Unsur-unsur dalam Pengukuran Kinerja ... 26
2.5.5 Langkah-langkah Pengukuran Kinerja ... 27
2.5.6 Indikator Pengukuran Kinerja ... 28
2.5.7 Manfaat Pengukuran Kinerja ... 28
BAB III.KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS ... 30
3.1 Kerangka Konseptual ... 30
3.2 Hipotesis ... 31
3.3 Design Alat Pengukuran ... 32
BAB IV.METODE PENELITIAN ... 33
4.1 Jenis dan Sumber Data ... 33
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 33
4.2.1 Lokasi Penelitian ... 33
4.2.2 Waktu Penelitian ... 34
4.3 Populasi dan Sampel Penelitian ... 34
4.3.1 Populasi Penelitian ... 34
4.3.2 Sampel Penelitian... 34
4.4 Metode dan Pengumpulan Data ... 36
4.5 Pengolahan dan Pengujian Data... 36
4.3.1 Uji Validitas ... 37
4.3.2 Uji Reliabilitas ... 38
4.6 Pengujian Normalitas ... 38
4.7 Pengujian Multikoliniearitas ... 38
4.8 Koefisien Determinasi (R2) ... 39
4.9 Pengujian Hipotesis dengan Uji Secara Serentak (Uji F) ... 39
4.10 Pengujian Hipotesis dengan Uji Parsial (Uji t) ... 40
4.11 Analisis Data ... 40
4.12 Instrumen Penelitian ... 41
BAB V.GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 42
5.1 Profile Perusahaan ... 42
5.2 Visi dan Misi PHG ... 43
5.2.1 Sisitem Nilai Perusahaan ... 44
5.2.4 Sistem Terpadu ... 45
5.2.5 Perusahaan Ramah Lingkungan ... 45
5.3 Struktur Organisasi PHG ... 45
BAB VI.ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 46
6.1 Analisis Pengaruh Komunikasi Lintas Budaya Terhadap Kemampuan Bekerja dengan Tim dalam Perusahaan Multikultural ... 46
6.2 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 46
6.2.1 Uji Validitas ... 46
6.2.2 Uji Reliabilitas ... 48
6.3 Uji Normalitas ... 49
6.4 Hasil Uji Multikoliniearitas ... 50
6.5 Analisis Deskriptif Variabel ... 51
6.6 Koefisien Korelasi dan Determinasi ... 54
6.7 Uji Hipotesis Simultan (Uji F) ... 55
6.8 Uji Hipotesis Parsial (Uji t)... 56
6.9 Analisis Korelasi Pearson ... 57
6.10 Pembahasan... 59
BAB VII.KESIMPULAN DAN SARAN ... 61
7.1 Kesimpulan ... 61
7.2 Saran ... 63
7.3 Usul Penelitian Selanjutnya ... 63
DAFTAR PUSTAKA ... 64
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Halaman
3.1 Kerangka Konseptual ... 30 5.1 Struktur Organisasi di Kantor Direkdi PHG Medan ... 45
DAFTAR TABEL
Nomor
Halaman
1.1 Kriteria Pengukuran Kerja Tim ... 3
1.2 Persentase Penilaian Setiap Level Kriteria ... 4
3.1 Design Alat Pengukuran ... 32
4.1 Jadwal Kegiatan Penelitian ... 34
4.2 Ukuran Sampel Pada Tingkat Signifikan 1%, 5%, 10% ... 35
4.3 Perbandingan Proportionate dan Disproportionate Statified Random Sampling ... 36
4.4 Instrumen Penelitian - Variabel Independen dan Variabel Dependen ... 41
6.1 Summary Hasil Uji Validitas Iterasi ke-1 ... 47
6.2 Summary Hasil Uji Validitas Iterasi ke-2 ... 48
6.3 Summary Hasil Reliabilitas Iterasi ke-1 ... 49
6.4 Summary Hasil Uji Reliabilitas Iterasi ke-2 ... 49
6.5 Hasil Uji Kolmogorov Smirnov ... 50
6.6 Nilai Variance Inflation Factor (VIF) untuk Uji Multikolinieritas ... 51
6.7 Analisis Deskriptif Variabel Kognitif (X1) ... 52
6.8 Analisis Deskriptif Variabel Gaya Pribadi (X2) ... 52
6.9 Analisis Deskriptif Variabel Kemampuan Bekerja dalam Tim Multikultural (Y) ... 53
6.10 Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi... 54
6.11 Nilai Signifikan Untuk Uji Hipotesis Simultan ... 55
6.12 Nilai Signifikan Untuk Uji Hipotesis Parsial ... 56
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Halaman
1. Daftar Karyawan di Kantor PHG Medan ... 66
2. Kuesioner Penelitian Iterasi 1 ... 72
3. Kuesioner Penelitian Iterasi 2 ... 75
4. Hasil Tabulasi Jawaban Responden terhadap Pernyataan ... 78
5. Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Iterasi 1 ... 86
6. Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Iterasi 2 ... 89
7. Frequencies ... 92
