Strategy Execution and Shared Value
in the Public Sector
June
2016
Robert S. (Bob) Kaplan
Why do public sector ministries need a formal strategy
execution system?
Government entities should be
o
Effective
–
achieve and deliver desired outcomes, and
o
Efficient
–
use best practices to manage the use of personnel, financial, and
physical resources.
Robust Strategic Planning and Execution processes help governments select
and communicate the political, economic and social outcomes they strive to
deliver:
Our experience has shown that most governments encounter
several Strategy Planning and Execution barriers.
1. Unclear Vision and Strategy
2. Lack of Organizational Alignment
3. Disconnected Strategic Planning and Budgeting
Processes
1. Unclear Vision and Strategy
•
䇾
Our leadership team does not agree on our key priorities,
and they keep changing, and are influenced by political
agenda.
䇿
•
䇾
We have a strategy, we just can
’
t explain it that easily, too
many interdependencies.
䇿
•
䇾
We are trying to do 100 things across various provinces
and departments, rather than do the critical few things
2. Lack of Organizational Alignment
•
䇾
Our Ministry operates as a collection of silos internally, and we
struggle with cross-ministries collaboration.
䇿
•
䇾
Staff and departments do not understand our key focus areas,
and how they can help us achieve their
goals.”
•
䇾
How can we integrate our various initiatives to achieve greater
impact?
䇿
•
䇾
We need to become transparent and drive accountability from
3. Disconnected Strategic Planning and Budgeting
Processes
•
䇾
Our strategic, operational, and financial plans are not
aligned.
䇿
•
䇾
We spend too much time and effort creating plans instead of
delivering results to citizens.
䇿
•
䇾
Our resources are not allocated against priorities and our
best opportunities.
䇿
•
䇾
We increasingly need to justify to our stakeholders - our
4. Inability to Monitor, Test, and Adapt Performance
•
䇾
We
don’t
have the right measures. There are too many of
them and
we’re
not sure which ones to use.
䇿
•
䇾
We have poor data about our performance.”
•
䇾
We do not know if our strategy is working until it is too
late.
䇿
•
䇾
We can not consistently monitor, evaluate and report on
The Balanced Scorecard: the central component in a
Strategy Execution management system
Private Sector Organizations
"If we succeed, how will
we look to our
shareholders?”
"To achieve our vision,
how must we look to
our customers?
”
"To satisfy our customers
and shareholders, at which
processes must we excel?”
“
How do we align our
intangible assets to
improve critical
processes?
”
“How do we have a social
impact with our
citizens/constituents?”
“
To have a social impact and to
attract resources and support, at
which processes must we excel?
”
“How do we align our
intangible assets to improve
critical processes?”
“
How should we manage and
allocate our resources for
maximum social impact?
”
Financial Perspective
Customer Perspective
Process Perspective
Learning & Growth
Process
Learning & Growth
Financial
“
How do we attract resources and
authorization for our mission?
”
Resource Perspective
Non Profit and Public Sector Organizations
The Kaplan-Norton six-stage closed loop management
system for Strategy Execution
2
TRANSLATE
THE STRATEGY
1
DEVELOP THE
STRATEGY
6
TEST & ADAPT
5
MONITOR &
LEARN
4
PLAN
OPERATIONS
3
ALIGN THE
ORGANIZATION
STRATEGIC PLAN
PROCESS
INITIATIVE
EXECUTION
DEVELOP THE STRATEGY
•
Mission, Values, Vision
•
Strategy Formulation
TRANSLATE THE STRATEGY
•
Strategy Map/Themes
•
Measures / Targets
•
Initiative Portfolios
•
Funding / Stratex
ALIGN THE ORGANIZATION
•
Business Units
•
Support Units
•
Employees
PLAN OPERAITONS
•
Key process improvement
•
Sales planning
•
Resource capacity plan
•
Budgeting
MONITOR & LEARN
•
Strategy Reviews
•
Operating Reviews
TEST & ADAPT
•
Profitability Analysis
•
Strategy Correlations
•
Emerging Strategies
1
2
3
4
5
Jeollabuk-do Province, South Korea
•
Population had decreased from 2.5 mm (1966)
to 1.87 mm (2006)
•
Last place in every index among the nation
’
s
16 provincial governments
Gross regional domestic product
Income per capita
Financial self-sufficiency
# of businesses and employed workers
Reliance on raw materials extraction and agriculture
New Governor, Wanjoo Kim, Takes Office in July 2006,
Re-Elected in 2010
•
Adopts Balanced Scorecard as the
Province
’
s performance
management system
•
Strong opposition from labor union
and some employees
•
Challenges to develop quantifiable
performance goals
Goals achieved: 2007 to 2011
•
Population has begun to increase, reversing 45 years of
decline
•
8.6% CAGR in GRDP; national average is 3.7%
•
1
st
among 16 provinces in growth rate of exports
o
Exports in 2011 = $12.8 bn
o
Exports in 2006 = $ 5.4 bn
•
Increase in percentage of GRDP from secondary
(value-added) industries from 23% to 29%
•
350% increase in number of businesses attracted (five
year average)
•
Number of paying tourists increases 70%
•
Fiscal self-reliance percentage increases from 15% to
Countries that excel in Strategy Planning and
Execution deliver more value to their citizens
*The Global Competitiveness Report 2011-2012 © 2011 World Economic Forum (WEF)
•
Human Development Index 2011-2012 @ United Nation Development Programme
•
World Bank Database
•
•
Economist Intelligence Unit (EIU)
•
The Research Division of the Federal Reserve Bank of St. Louis
•
* OECD: http://www.oecd.org/governance/budgetingandpublicexpenditures/1902913.pdf
Countries referenced below have achieved growth on all aspects of development; Economic, Social
and Political/Governance.
Second most competitive country in the world
with a continuous improvements in economic,
human development and governance
indicators
Malaysia climbed five places on the global
competitiveness index in 2011 to become the
21
st
in the global rankings
Botswana
Malaysia
Singapore
“
A critical determinant of successful government is the ability to make good decisions, and
manage their implementation. Modern government is complex. It requires thousands of decisions to
be taken and acted upon each day.
”
*
With high levels of economic and structural
complexities the Philippines moved ten
positions on the global competitiveness index
from 85 to 75
Philippines
Recognised as the
“
one of the best
How does a country, ministry, province, or city deliver
breakthrough performance for its citizens?
Set ambitious goals along with a change agenda to achieve them
Translate their strategy and vision into a strategy map and
Balanced Scorecard
Link and align organizational units and employees around the
new strategy
Link resource allocation and budgets to the new strategy
1
2
3
Financial
Stakeholder
: Become an effective, efficient,
results-oriented agency
Taxpayers
White House/OMB
Congress
Dept of Commerce
Customer
Process
Learning & Growth
Be Knowledgeable &
Prompt Economic
Development Advisors
Advance
Administration
’
s
Domestic
Agenda
Show Visible
Results
Maximize EDA
Impact on
Distressed
Communities
Maximize
Administrative
Efficiency &
Effectiveness
Maximize
Private Sector
Leverage
Maximize Higher
Skill / Higher
Wage Jobs
Provide a
Transparent &
Responsive
Process
Provide
Information &
Technical
Assistance
Policy Leadership
High Impact Investment
Organizational Excellence
Update &
Expand
Investment
Policy
Provide
Policy
Options
Enhance
Research
Capability
Enhance Due
Diligence
Expand Deal Flow
(Invest with New
Partners)
Emphasize
Funding
Priorities
Improve
Communication
Strategy
Standardize
Processes
Align Resources
with Strategic
Priorities
Technology
Enable Key
Business
Processes
Improve
Analytical
Skills
Attract Top
Talent
Technology
Develop
Proficiency
Establish
Enterprise
Information System
Establish
Performance
Culture
Make Investments
that are Engines of
Growth
Distressed Communities
Investment Partners
Private Sector
Enhance Post
Approval
Monitoring
Vision: Become the Premier Standard
Bearer for Domestic Economic Development
Mission: To help our partners across the nation create
wealth and minimize poverty by promoting a favorable business
environment to attract private capital investment and jobs
US Economic Development Administration Balanced Scorecard
Objective
Measure
Stakeholder
Maximize EDA Impact on Distressed Communities
Number of Higher Skill, Higher Wage Jobs Created
During the Last Six Years
Increase In Payroll Directly Related to EDA Investments
Increase in Ad Valorum Property Tax Related to EDA
Investment
Advance Administration’s Domestic Agenda
Percent of Dollars Invested that Support EDA Investment
Priorities
Be Knowledgeable & Prompt Economic Development
Advisors
Number of Stakeholder Inquiries
Show Visible Results
Number of Positive Media Mentions About Investments
Make Investments that are Engines of Growth
Percent of Investments that Support Cluster Priorities
Financial
Maximize Administrative Efficiency & Effectiveness
Percent of Reports Filed on Time
Percent of Funds Obligated
Maximize Private Sector Leverage
Private Sector Dollars Invested per EDA Dollar
Total Dollars of Private Sector investment
Customer
Maximize Higher Skill / Higher Wage Jobs
Percent of Jobs Created that Meet EDA's Standard as
Higher Skill / Higher Wage
Provide Information & Technical Assistance
Percent of Applicants Surveyed that Believe EDA Provides
Useful Information and Technical Advice
R E
and Dialogue
with Customers
and Stakeholders
Initiate &
Promote R&D,
increasing the
effectiveness of
HRDF programs
Improve
Budgeting and Risk
management process
Ensure financial
Adequacy & Solvency
A
C
T I
O
N S
Saudi Arabia Government & Society
Promote
Contribute to KSA Economic
Growth & Social Development
Optimize total
lifecycle time and
costs for placements
Optimize HRDF
spending,
achieving highest ROI
on HRDF initiatives
Ensure the correct
usage of HRDF
programs
Maximize
the effectiveness of
Hafiz support by
aligning with other
national stakeholders
Manage Hafiz in
compliance with
international
social safety nets
standards
Identify and channel
matching candidates
for each jobs
Saudi Job
Seeker
Private
Firm
KSA Labor Ministry
’
s Vision:
“
Have a Productive and Sustainable National Workforce
”
Partner with
the private sector
to target attractive
jobs for Saudis
“
Provide me access
to fair and equitable
unemployment
assistance
”
“Become our Source /
For Producing
and Sustainable
Employment”
“
Become the regional
thought leader/
think tank in
HR Development
”
Human, Information and Organization Capital
Recruit,
Develop and Retain
HRDF
Human Capital
Automate all HRDF
operations, delivering
e-services via
multiple channels
Ensure an effective
and healthy
working environment
Grow HRDF as a
Learning Organization
based on accurate
labor market data
Establish a culture
of performance
excellence
“Provide me access to
high quality training to
enhance my
employability
Optimize the quality
and outcomes of
training programs
Develop a Highly Demanded
National Workforce
Va
Organització i Persones
•Atraure i retenir el talent.
•Impulsar l'excel·lència en la gestió.
•Formalitzar, coordinar i fer el seguiment de les relacions amb els operadors.
Aliances
•Impulsar les relacions i les aliances amb els organismes del transport i mobilitat a nivell municipal i metropolità.
•Cooperació amb altres institucions de mobilitat de l’Estat.
•Impulsar relacions internacionals per al intercanvi d’experiències.
Sistemes d’Informació
•Millorar l’explotació dels Sistemes d’Informació existents.
•Fomentar les noves tecnologies per a la gestió de serveis.
Una mobilitat globalment sostenible
Infraestructures de Transport Instal·lacions Espais Públics
Prioritzar els vianants tot i potenciant els desplaçaments a peu.
Impulsar l'ús eficient i racional del vehicle privat. Garantir la qualitat i la cobertura del transport públic, especialment en desplaçaments de connexió. Consolidar la bicicleta com a mode de
transport. Millorar les operacions
de càrrega i descàrrega de mercaderies.
Sostenibilitat Vital Millorar la seguretat viària i reduir els efectes del transport en la salut
Sostenibilitat Ambiental Reduir les conseqüències ambientals de la mobilitat.
Sostenibilitat Social Garantir la universalitat dels serveis.
Sostenibilitat Econòmica Optimar els recursos i reduir la necessitat de mobilitat.
Gestió d’Operacions Comunicació i Participació Planificació
Millorar la capacitat ddetecció de nous fenòmens ’anàlisi i urbans. Definir les infraestructures i els serveis necessaris per impulsar una mobilitat sostenible a la ciutat de Barcelona.
Disposar de criteris per a una millor senyalització.
Assegurar la informació i la formació de la ciutadania. Impulsar les comissions cíviques relacionades amb la mobilitat. Millorar la gestió del sistema Bicing. Optimitzar els usos de la via pública. Millorar la gestió i regulació del transit. Millorar l’accessibilitat
del espai i dels edificis públics Assolir la utilització de les vies en base a la seva jerarquització ja definida.
Impulsar la millora de la xarxa ferroviària i els aparcaments d’intercanvi. Millorar carrils i parades de transportpúblic i col·lectiu
Millorar carrils i estacionamentsbicicletes. Millorar les infraestructures delBicing. Millorar la oferta
d
’aparcaments per residents.
Millorar les instal·lacions semafòriques. Millorar la senyalització de la viapública.
Millorar els sistemesde seguretat als túnels. Optimitzar l’aprofitament de la xarxa de fibra òptica. V1 V2 V3 V4 Gestió de RH Atenció i comunicació Planificació de necessitats de RH Disseny de lorganitzativa’estructura
Processos i sistemes de RH
Valor
Clients
Se
rveis
Recur
sos Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexiblesC2
Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats de servei
Oferir a les persones un desenvolupament professionalprojecte de
Millorar la productivitat de ll’Ajuntament’equip de Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització Planificar els recursos en base a les prioritats de l'organització
Enfortir la funció directiva i el rol de comandament Desenvolupar les competències
d
’
acord amb les funcions dels llocs de treball Donar suport a les persones en el transformació de l’organitzacióprocés de
S10 S11 S1
Cohesionar la xarxa de gestors de RH R1
V1 V2
Impulsar els plans de carrera vertical i horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Garantir un sistema
d
’
ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents d’accés, promoció i retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la temporalitat de la plantilla de l’Ajuntament
C1 l'adequació de la persona al lloc de treballS6
Incorporar la dimensió humana en la gestió de personesS7 S4 Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament Impulsar pràctiques que contribueixin a lentre dimensióeconòmica i social.’equilibri
S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d
’
informació de RHR5 R4
Ajuntament Persones Formació i desenvolupament Selecció Gestió de RH Atenció i comunicació Planificació de necessitats de RH Disseny de lorganitzativa’estructura
Processos i sistemes de RH
Va
sos Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexiblesC2
Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats de servei
Oferir a les persones un desenvolupament projecte de professional
Millorar la productivitat de ll’Ajuntament’equip de Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització Planificar els recursos en base a les prioritats de l'organització
Enfortir la funció directiva i el rol de comandament Desenvolupar les competències d’acord amb les funcions dels llocs de treball Donar suport a les persones en el procés de transformació de l’organització
S10 S11 S1
Cohesionar la xarxa de gestors de RH R1
V1 V2
Impulsar els plans de carrera vertical i horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Garantir un sistema d’ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents
d
’
accés, promoció i retribució Desenvolupar mecanismes per atraure el talent
Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la temporalitat de la plantilla de l’Ajuntament
C1 l'adequació de la persona al lloc de treballS6
Incorporar la dimensió humana en la gestió de personesS7
S4 Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a leconòmica i social.entre dimensió’equilibri
S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes Gestió de RH Atenció i comunicació Planificació de necessitats de RH Disseny de lorganitzativa’estructura
Processos i sistemes de RH
Va
sos Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexiblesC2
Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats de servei
Oferir a les persones un desenvolupament projecte de professional
Millorar la productivitat de ll’Ajuntament’equip de Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització Planificar els recursos en base a les prioritats de l'organització
Enfortir la funció directiva i el rol de comandament Desenvolupar les competències d’acord amb les funcions dels llocs de treball Donar suport a les persones en el procés de transformació de l’organització
S10 S11 S1
Cohesionar la xarxa de gestors de RH R1
V1 V2
Impulsar els plans de carrera vertical i horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Garantir un sistema d’ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents
d
’
accés, promoció i retribució Desenvolupar mecanismes per atraure el talent Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la temporalitat de la plantilla de l’Ajuntament
C1 l'adequació de la persona al lloc de treballS6
Incorporar la dimensió humana en la gestió de personesS7
S4 Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a leconòmica i social.entre dimensió’equilibri
S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes Gestió de RH Atenció i comunicació Planificació de necessitats de RH Disseny de lorganitzativa’estructura
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Clients
Serveis
Recur
sos Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexiblesC2
Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats de servei
Oferir a les persones un desenvolupament professionalprojecte de
Millorar la productivitat de ll’Ajuntament’equip de Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització Planificar els recursos en base a les prioritats de l'organització
Enfortir la funció directiva i el rol de comandament Desenvolupar les competències
d
’
acord amb les funcions dels llocs de treball Donar suport a les persones en el transformació de l’procés de organització
S10 S11 S1
Cohesionar la xarxa de gestors de RH R1
V1 V2
Impulsar els plans de carrera vertical i horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Garantir un sistema
d
’
ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents d’accés, promoció i retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la temporalitat de la plantilla de l’Ajuntament
C1 l'adequació de la persona al lloc de treball
S6
Incorporar la dimensió humana en la gestió de personesS7 S4 Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament Impulsar pràctiques que contribueixin a lentre dimensióeconòmica i social.’equilibri
S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d
’
informació de RHR5 R4 Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament Selecció Gestió de RH Atenció i comunicació Planificació de necessitats de RH Disseny de lorganitzativa’estructura
Processos i sistemes de RH
Va
sos Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexiblesC2
Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats de servei
Oferir a les persones un desenvolupament projecte de professional
Millorar la productivitat de ll’Ajuntament’equip de Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització Planificar els recursos en base a les prioritats de l'organització
Enfortir la funció directiva i el rol de comandament Desenvolupar les competències d’acord amb les funcions dels llocs de treball Donar suport a les persones en el procés de transformació de l’organització
S10 S11 S1
Cohesionar la xarxa de gestors de RH R1
V1 V2
Impulsar els plans de carrera vertical i horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Garantir un sistema d’ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents
d
’
accés, promoció i retribució Desenvolupar mecanismes per atraure el talent Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la temporalitat de la plantilla de l’Ajuntament
C1 l'adequació de la persona al lloc de treballS6
Incorporar la dimensió humana en la gestió de personesS7
S4 Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a leconòmica i social.entre dimensió’equilibri
S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes Gestió de RH Atenció i comunicació Planificació de necessitats de RH Disseny de lorganitzativa’estructura
Processos i sistemes de RH
Va
sos Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexiblesC2
Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats de servei
Oferir a les persones un desenvolupament professionalprojecte de
Millorar la productivitat de ll’Ajuntament’equip de Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització Planificar els recursos en base a les prioritats de l'organització
Enfortir la funció directiva i el rol de comandament Desenvolupar les competències d’acord amb les funcions dels llocs de treball Donar suport a les persones en el procés de transformació de l’organització
S10 S11 S1
Cohesionar la xarxa de gestors de RH R1
V1 V2
Impulsar els plans de carrera vertical i horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Garantir un sistema
d
’
ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents d’accés, promoció i retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la temporalitat de la plantilla de l’Ajuntament
C1 l'adequació de la persona al lloc de treballS6
Incorporar la dimensió humana en la gestió de personesS7 S4 Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a lentre dimensióeconòmica i social.’equilibri
S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d
’
informació de RHR5 R4 Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament Selecció Gestió de RH Atenció i comunicació Planificació de necessitats de RH Disseny de lorganitzativa’estructura
Processos i sistemes de RH
Va
sos Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexiblesC2
Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats de servei
Oferir a les persones un desenvolupament projecte de professional
Millorar la productivitat de ll’Ajuntament’equip de Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització Planificar els recursos en base a les prioritats de l'organització
Enfortir la funció directiva i el rol de comandament Desenvolupar les competències d’acord amb les funcions dels llocs de treball Donar suport a les persones en el procés de transformació de l’organització
S10 S11 S1
Cohesionar la xarxa de gestors de RH R1
V1 V2
Impulsar els plans de carrera vertical i horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Garantir un sistema d’ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents
d
’
accés, promoció i retribució Desenvolupar mecanismes per atraure el talent Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la temporalitat de la plantilla de l’Ajuntament
C1 l'adequació de la persona al lloc de treballS6
Incorporar la dimensió humana en la gestió de personesS7
S4 Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a leconòmica i social.entre dimensió’equilibri
S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes Gestió de RH Atenció i comunicació Planificació de necessitats de RH Disseny de lorganitzativa’estructura
Processos i sistemes de RH
Va
lor
Clients
Serveis
Recur
sos Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexiblesC2
Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats de servei
Oferir a les persones un desenvolupament projecte de professional
Millorar la productivitat de ll’Ajuntament’equip de Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització Planificar els recursos en base a les prioritats de l'organització
Enfortir la funció directiva i el rol de comandament Desenvolupar les competències
d
’acord amb les funcions dels llocs de treball Donar suport a les persones en el transformació de l’procés de organització
S10 S11 S1
Cohesionar la xarxa de gestors de RH R1
V1 V2
Impulsar els plans de carrera vertical i horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Garantir un sistema
d
’ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents d’accés, promoció i retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la temporalitat de la l’plantilla de Ajuntament
C1 l'adequació de la persona al lloc de treball
S6
Incorporar la dimensió humana en la gestió de personesS7
S4 Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a leconòmica i social.entre dimensió’equilibri
S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d
’informació de RHR5 R4 Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament Selecció Gestió de RH Atenció i comunicació Planificació de necessitats de RH Disseny de lorganitzativa’estructura
Processos i sistemes de RH
Va
sos Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexiblesC2
Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats de servei
Oferir a les persones un desenvolupament projecte de professional
Millorar la productivitat de ll’Ajuntament’equip de Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització Planificar els recursos en base a les prioritats de l'organització
Enfortir la funció directiva i el rol de comandament Desenvolupar les competències d’acord amb les funcions dels llocs de treball Donar suport a les persones en el procés de transformació de l’organització
S10 S11 S1
Cohesionar la xarxa de gestors de RH R1
V1 V2
Impulsar els plans de carrera vertical i horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Garantir un sistema d’ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris transparents objectius i
d
’accés, promoció i retribució Desenvolupar mecanismes per atraure el talent Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la temporalitat de la plantilla de l’Ajuntament
C1 l'adequació de la persona al lloc de treballS6
Incorporar la dimensió humana en la gestió de personesS7 S4 Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a leconòmica i social.entre dimensió’equilibri
S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes Gestió de RH Atenció i comunicació Planificació de necessitats de RH Disseny de lorganitzativa’estructura
Processos i sistemes de RH
Valor
Clie
nts
Se
rveis
Recursos Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexiblesC2
Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats de servei
Oferir a les persones un desenvolupament projecte de professional
Millorar la productivitat de ll’Ajuntament’equip de Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització Planificar els recursos en base a les prioritats de l'organització
Enfortir la funció directiva i el rol de comandament Desenvolupar les competències d’acord amb les funcions dels llocs de treball Donar suport a les persones en el procés de transformació de l’organització
S10 S11 S1
Cohesionar la xarxa de gestors de RH R1
V1 V2
Impulsar els plans de carrera vertical i horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Garantir un sistema
d
’
ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents d’accés, promoció i retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la temporalitat de la plantilla de l’Ajuntament
C1 l'adequació de la persona al lloc de treballS6
Incorporar la dimensió humana en la gestió de personesS7 S4 Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a lentre dimensióeconòmica i social.’equilibri
S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d
’
informació de RHR5 R4
Ajuntament Persones Formació i desenvolupament Selecció Gestió de RH Atenció i comunicació Planificació de necessitats de RH Disseny de lorganitzativa’estructura
Processos i sistemes de RH
Valor
sos Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexiblesC2
Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats de servei
Oferir a les persones un desenvolupament projecte de professional
Millorar la productivitat de ll’Ajuntament’equip de Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització Planificar els recursos en base a les prioritats de l'organització
Enfortir la funció directiva i el rol de comandament Desenvolupar les competències d’acord amb les funcions dels llocs de treball Donar suport a les persones en el procés de transformació de l’organització
S10 S11 S1
Cohesionar la xarxa de gestors de RH R1
V1 V2
Impulsar els plans de carrera vertical i horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Garantir un sistema
d
’
ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents d’accés, promoció i retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la temporalitat de la plantilla de l’Ajuntament
C1 l'adequació de la persona al lloc de treballS6
Incorporar la dimensió humana en la gestió de personesS7 S4 Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a lentre dimensió’equilibri econòmica i social.
S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d
’
informació de RHR5 R4
Ajuntament Persones Formació i desenvolupament Selecció Gestió de RH Atenció i comunicació Planificació de necessitats de RH Disseny de lorganitzativa’estructura
Processos i sistemes de RH
Valor
Clie
nts
Se
rveis
Recursos Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexiblesC2
Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats de servei
Oferir a les persones un desenvolupament professionalprojecte de
Millorar la productivitat de ll’Ajuntament’equip de Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització Planificar els recursos en base a les prioritats de l'organització
Enfortir la funció directiva i el rol de comandament Desenvolupar les competències
d
’
acord amb les funcions dels llocs de treball Donar suport a les persones en el transformació de l’procés de organització
S10 S11 S1
Cohesionar la xarxa de gestors de RH R1
V1 V2
Impulsar els plans de carrera vertical i horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Garantir un sistema
d
’
ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents d’accés, promoció i retribució
Desenvolupar mecanismes per atraure el talent Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la temporalitat de la plantilla de l’Ajuntament
C1 l'adequació de la persona al lloc de treballS6
Incorporar la dimensió humana en la gestió de personesS7 S4 Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament Impulsar pràctiques que contribueixin a lentre dimensióeconòmica i social.’equilibri
S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d
’
informació de RHR5 R4 Ajuntament Persones
Formació i desenvolupament Selecció Gestió de RH Atenció i comunicació Planificació de necessitats de RH Disseny de lorganitzativa’estructura
Processos i sistemes de RH
Valor
Clients
Serveis
Recur
sos Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexiblesC2
Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats de servei
Oferir a les persones un desenvolupament projecte de professional
Millorar la productivitat de ll’Ajuntament’equip de Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització Planificar els recursos en base a les prioritats de l'organització
Enfortir la funció directiva i el rol de comandament Desenvolupar les competències
d
’acord amb les funcions dels llocs de treball Donar suport a les persones en el procés de transformació de l’organització
S10 S11 S1
Cohesionar la xarxa de gestors de RH R1
V1 V2
Impulsar els plans de carrera vertical i horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Garantir un sistema d’ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents
d
’
accés, promoció i retribució Desenvolupar mecanismes per atraure el talent Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la temporalitat de la plantilla de l’Ajuntament
C1 l'adequació de la persona al lloc de treballS6
Incorporar la dimensió humana en la gestió de personesS7
S4 Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a leconòmica i social.entre dimensió’equilibri
S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d
’informació de RHR5 R4
Ajuntament Persones Formació i desenvolupament Selecció Gestió de RH Atenció i comunicació Planificació de necessitats de RH Disseny de lorganitzativa’estructura
Processos i sistemes de RH
Valor
Clients
Se
rveis
Recur
sos Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexiblesC2
Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats de servei
Oferir a les persones un desenvolupament projecte de professional
Millorar la productivitat de ll’Ajuntament’equip de Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització Planificar els recursos en base a les prioritats de l'organització
Enfortir la funció directiva i el rol de comandament Desenvolupar les competències
d
’acord amb les funcions dels llocs de treball Donar suport a les persones en el transformació de lprocés de ’organització
S10 S11 S1
Cohesionar la xarxa de gestors de RH R1
V1 V2
Impulsar els plans de carrera vertical i horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Garantir un sistema
d
’ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents
d
’
accés, promoció i retribució Desenvolupar mecanismes per atraure el talent Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la temporalitat de la l’plantilla de Ajuntament
C1 l'adequació de la persona al lloc de treballS6
Incorporar la dimensió humana en la gestió de personesS7
S4 Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a leconòmica i social.entre dimensió’equilibri
S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes
d
’informació de RHR5 R4
Ajuntament Persones Formació i desenvolupament Selecció Gestió de RH Atenció i comunicació Planificació de necessitats de RH Disseny de lorganitzativa’estructura
Processos i sistemes de RH
Valor
Clients
Serveis
Recur
sos Estructura organitzativa de GRHO
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Equip de GRHO
Disposar d'equips de persones amb competències adequades, polivalents i flexiblesC2
Garantir una organització i un dimensionament que donin resposta a les necessitats de servei
Oferir a les persones un desenvolupament projecte de professional
Millorar la productivitat de ll’Ajuntament’equip de Oferir un bon lloc per treballar
Promoure un bon ambient de treball que impliqui i motivi a les persones Esdevenir el soci estratègic als àmbits de RH i organització Planificar els recursos en base a les prioritats de l'organització
Enfortir la funció directiva i el rol de comandament Desenvolupar les competències d’acord amb les funcions dels llocs de treball Donar suport a les persones en el procés de transformació de l’organització
S10 S11 S1
Cohesionar la xarxa de gestors de RH R1
V1 V2
Impulsar els plans de carrera vertical i horitzontal
Oferir una atenciópropera i de qualitat a les persones de l’Ajuntament Renovar i tecnificar la plantilla Garantir un sistema d’ordenació dels llocs de treball adequat que incorpori criteris objectius i transparents
d
’
accés, promoció i retribució Desenvolupar mecanismes per atraure el talent Adaptar l'estructura i el dimensionament de la GRHO a les necessitats de l'organització
S3
Retenir el talent i reduir la temporalitat de la plantilla de l’Ajuntament
C1 l'adequació de la persona al lloc de treballS6
Incorporar la dimensió humana en la gestió de personesS7
S4 Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents socials en els processos de canvi de l’Ajuntament
Integrar la prevenció de riscos laborals en totes les actuacions de l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que contribueixin a leconòmica i social.entre dimensió’equilibri
S14 S15 S16
Disposar d’un equip motivat, capacitat i orientat al client
Agilitzar els processos i garantir l'acompliment dels nivells de servei de la GRHO
R3
Unificar els sistemes d’informació de RHR5 R4
Barcelona City - Aligning Sectors and Districts
Global Map for the City Hall
Drill-down into 20 Maps:
•
One for each Sector
City Manager
Sectors & Districts
Managers
Are we
executing
our
strategy?
Global view of each District and Sector:
–
80+ KPIs by Sector and District
–
Consolidated information
What KPIs and
action plans
will achieve
our targets?
URBANISME
FGBDFHDFV BVBXG HGHXGBNVNV
Improve conditions
of urban buildings
# of buildings restored
Objectives details
Strategy Map
KPI performance against target
Budget assigned to a
given Objective
Management
Report
Are we allocating
resources to the
correct actions and
initiatives? Are they
bringing the expected
results?
Finance Department
Budgetary Programs
Where should we
allocate our
budget in order
to reach the
targets
stablished at our
plan?
CONSTRUCCIÓ
MANTENIMENT
URBANITZACIÓ
FGBDFHDFV BVBXG
HGHXGBNVNV FGBDFHDFVBVBXG HGHXGBNVNV
FGBDFHDFV BVBXG HGHXGBNVNV
FGBDFHDFV BVBXG HGHXGBNVNV
FGBDFHDFV BVBXG HGHXGBNVNV FGBDFHDFV BVBXG HGHXGBNVNV
FGBDFHDFVBVBXG HGHXGBNVNV