Pertemuan
Pertemuan ke
ke--4
4
Eksplorasi
Desain Riset
Bagaimana? Dimana?
Detail Tugas
Apa?
(peristiwa atau waktu)
Exhibit 9-6 Konten Observasi
Factual Inferential
Introduction/identification of salesperson and customer.
Credibility of salesperson. Qualified status of customer.
Time and day of week. Convenience for the customer. Welcoming attitude of the customer
Product presented. Customer interest in product.
Selling points presented per product. Customer acceptance of selling points of product.
Number of customer objections raised per product. Customer concerns about features and benefits.
Salesperson’s rebuttal of objection. Effectiveness of salesperson’s rebuttal attempts.
Salesperson’s attempt to restore controls. Effectiveness of salesperson’s control attempt. Consequences for customer who prefers interaction. Length of interview. Customer’s/salesperson’s degree of enthusiasm for
the interview.
Pengumpulan Data
Melihat
Mendengar
Menyentuh
Mencium
Menggunakan Observasi
Perencanan sistematis
Terkontrol dengan baik
Dapat dipercaya secara konsisten
Dapat dipercaya secara konsisten
Laporan kegiatan yang akurat
Klasifikasi Observasi
Behavioral
• Nonverbal
• Linguistik
• Ekstralinguistik
• Spasial
Nonbehavioral
• Analisis kondisi fisik
• Analisis proses
Observasi Behavioral
• “Kami mencatat,
orang-orang mengikis kulit atas pizza kami. Pada awalnya kami berpikir bahwa ada yang salah, tapi mereka mengatakan, ‘kami
menyukainya, kami hanya tidak memakan kulitnya lagi.”
Observasi Behavioral
Mekanis/Digital
Eye camera Pupilometer
Perlengkapan
Perekam suara Kamera video
Galvanometer
Ukuran USA
Hubungan Pengamat-Partisipan
Pengamatan langsung
atau tidak langsung
Kehadiran diketahui
atau tidak diketahui
Pengamat terlibat atau
tidak terlibat dalam
Observasi Ekstralinguistik
Vokal
Sementara
Interaksi
Karakteristik yang Diharapkan dari
Pengamat
Konsentrasi
Berorientasi pada detail
Rendah hati
Kesalahan yang Dilakukan oleh
Observer
Evaluasi Observasi
Behavioral
Kekuatan
• Mengamankan informasi yang tidak tersedia
• Menghindari peserta yang lupa
• Mengamankan konteks lingkungan
• Mengoptimalisasi kewajaran
• Mengurangi penonjolan diri
Kelemahan
• Memerlukan waktu yang panjang
• Memerlukan biaya yang besar
• Kesimpulannya sulit diandalkan
• Mengukur data
• Jumlah rekamannya besar
• Dibatasi pada
Terminologi Kunci
• Penyembunyian
• Event sampling
• Halo effect
• Observasi
– Langsung
– Ekstralinguistik
– Tidak langsung
– Linguistik
Terminologi Kunci
• Checklist observasi
• Penyimpangan
pengamat
• Analisis kondisi fisik
• Jejak fisik
• Analisis proses
• Respon reaktif
• Analisis rekaman
• Hubungan spasial
• Time sampling
Sebuah Dilema Riset Survei
• “Maraknya penggunaan
ponsel serta pengembangan internet yang deras dan
terus-menerus telah mengubah cara kita
berbicara dengan orang lain, cara pemasar berbicara ke pelanggan, cara pelanggan belanja, dan cara media
meriset audiensnya.”
Pendekatan Komunikasi
Kekuatan
• Versatilitas
• Efisiensi
• Cakupan geografis
Kelemahan
Exhibit 10-3
Sumber-Sumber Kesalahan
Sumber Kesalahan
Pertanyaan Pengukuran
Pewawancara
Exhibit 10-4
Terminologi Respon
Tingkat non-kontak
Tingkat penolakan
Pendekatan Komunikasi
Survei yang diatur sendiri
Survei melalui wawancara
Survei yang Diatur Sendiri
Disk-by-Mail Intercept
Cara
Drop-off Surat
CASI
Survei yang Diatur Sendiri
Anonimitas Cakupan
Topik
Sistematik
Aksesibilitas sampel Biaya
Mendesain Kuesioner
Menggunakan TDM
Mudah dibaca
Memberikan arahan yang jelas
Mencakup personalisasi
Pemberitahuan di awal
Pilihan untuk Survei Berbasis Web
Surveying
Software
Fee-Based
Kelebihan
Surveying Software
• Desain kuesioner dalam lingkungan
pengolahan data
• Perpustakaan pertanyaan dan skala
• Publikasi otomatis ke dalam Web
• Pengamatan real-time terhadap data yang
masuk
• Hasil transmisinya cepat
Exhibit 10-6 Web sebagai Venue
Riset Survei
Kelebihan
• Menghemat biaya
• Turnaround yang pendek • Penggunaan stimulus
visual
• Akses kepada partisipan • Persepsi anonimitas
• Akses terhadap data dan pengalaman yang tak
tersedia
Kekurangan
• Rekrutmen • Cakupan • Kesulitan
mengembankan
probabilitas sampel • Keahlian teknis
• Isu-isu kompatibilitas sistem
Kelebihan Studi Diatur Sendiri
• Memungkinkan kontak
dengan partisipan yang tidak bisa diakses
• Insentif meningkatkan
tingkat respon
• Biayanya rendah • Cakupan geografis • Staf yang dibutuhkan
sedikit
• Merasa sebagai
• Memungkinkan
partisipan memiliki
waktu untuk berefleksi
• Memungkinkan untuk
pertanyaan kompleks
• Memungkinkan
pengumpulan data yang banyak
• Kemungkinan visual • Memungkinkan
Kelemahan Studi Diatur Sendiri
• Tingkat respon yang rendah pada beberapa cara
• Tidak ada campur tangan pewawancara
• Tidak bisa terlalu lama • Tidak bisa terlalu
kompleks
• Memerlukan daftar yang akurat
• Skewed direspon oleh extremists
• Memungkinkan
kegelisahan partisipan • Memerlukan arahan
Meningkatkan Tingkat Respon
• Meningkatkan pemberitahuan
• Pengingat
• Mengembalikan alat-alat dan arahan
• Insentif moneter
• Tenggat waktu
• Janji anonimitas
Survei Telepon
Tradisional
Sistem CATI
Kelebihan Survei Telepon
• Lebih murah
dibandingkan
wawancara personal
• Memperluas cakupan
geografis
• Menggunakan
pewawancara lebih
sedikit
• Mengurangi bias
pewawancara
• Waktu
penyelesaiannya
cepat
• Aksesnya lebih baik
untuk beberapa
partisipan
• Memungkinkan
Kelemahan Survei Telepon
• Tingkat responnya
lebih rendah
dibanding wawancara
• Biayanya lebih besar
bila mewawancarai
sampel yang tersebar
secara geografis
• Panjangnya
wawancara terbatas
• Nomor teleponnya
tidak terdaftar
• Beberapa tidak bisa
dihubungi melalui
telepon
Survei Melalui Wawancara
Personal
Survei Personal
Kelebihan
• Tingkat kerja sama yang baik
• Pewawancara dapat menggali dan
menjelaskan • Bantuan visual
dimungkinkan
• Partisipan yang buta huruf bisa dijangkau • Pewawancara bisa
melakukan prescreen • CAPI dimungkinkan
Kelemahan
• Biayanya tinggi • Membutuhkan
pewawancara yang sangat terlatih
• Mamakan waktu • Labor-intensive
• Beberapa tidak mau
untuk mengundang orang asing ke dalam rumah
