HALAMAN JUDUL
PENGARUH BRAND IMAGE, KOREAN WAVE, DAN BRAND AMBASSADOR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK DI E-COMMERCE TOKOPEDIA (Studi Kasus Generasi Z di DKI Jakarta)
SKRIPSI
MARYLIN XAVERINA SILALAHI 1810111118
PROGRAM STUDI MENEJEMEN PROGRAM SARJANA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAKARTA JAKARTA
2022
ii
PERHALAMAN JUDUL
PENGARUH BRAND IMAGE, KOREAN WAVE, DAN BRAND AMBASSADOR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK DI E-COMMERCE TOKOPEDIA (Studi Kasus Generasi Z di DKI Jakarta)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Menejemen
MARYLIN XAVERINA SILALAHI 1810111118
PROGRAM STUDI MENEJEMEN PROGRAM SARJANA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAKARTA JAKARTA
2022
iii
iv
v SKRIPSI
The Effect of Brand Image, Korean Wave, and Brand Ambassador on the Purchase Decision of Product in E-Commerce Tokopedia (Case Study of Z
Generation in D.K.I Jakarta)
By Marylin Xaverina Silalahi
Abstract
This study is quantitative research that aims to determine the influence of brand image, Korean wave, and brand ambassadors in making purchasing decisions. This study uses Generation Z which collects 100 respondents who use Tokopedia and are active in the D.K.I. Jakarta. The technique that the author uses in collecting data is using non-probability sampling and using a purposive sampling method. The data was collected using a questionnaire in the form of a google form which was then distributed through social media, namely Instagram, Twitter, Line, and WhatsApp. This research uses PLS (Partial Least Square) analysis technique assisted by SmartPLS 0.3 software. The results obtained in this study are: (1) Brand Image variable is positive and has a significant effect on purchasing decisions (2) Korean Wave variable is positive and has a significant effect on purchasing decisions (3) Brand Ambassador variable is positive and has a significant effect on purchasing decisions. From the results obtained, Tokopedia is expected to continue to innovate both with the help of the Korean wave phenomenon in maintaining their brand image with the help of brand ambassadors who reach out to attract consumer purchasing decisions at Tokopedia.
Keywords : brand image, Korean wave, brand ambassador, purchase decisions, Tokopedia
vi The Effect of Brand Image, Korean Wave, and Brand Ambassador on the Purchase Decision of Product in E-Commerce Tokopedia (Case Study of Z
Generation in D.K.I Jakarta)
By Marylin Xaverina Silalahi
Abstract
This study is quantitative research that aims to determine the influence of brand image, Korean wave, and brand ambassadors in making purchasing decisions. This study uses Generation Z which collects 100 respondents who use Tokopedia and are active in the D.K.I. Jakarta. The technique that the author uses in collecting data is using non-probability sampling and using a purposive sampling method. The data was collected using a questionnaire in the form of a google form which was then distributed through social media, namely Instagram, Twitter, Line, and WhatsApp. This research uses PLS (Partial Least Square) analysis technique assisted by SmartPLS 0.3 software. The results obtained in this study are: (1) Brand Image variable is positive and has a significant effect on purchasing decisions (2) Korean Wave variable is positive and has a significant effect on purchasing decisions (3) Brand Ambassador variable is positive and has a significant effect on purchasing decisions. From the results obtained, Tokopedia is expected to continue to innovate both with the help of the Korean wave phenomenon in maintaining their brand image with the help of brand ambassadors who reach out to attract consumer purchasing decisions at Tokopedia.
Keywords : brand image, Korean wave, brand ambassador, purchase decisions, Tokopedia
vii Pengaruh Brand Image, Korean Wave Dan Brand Ambassador, Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di E-Commerce Tokopedia (Studi Kasus Generasi Z di D.K.I. Jakarta)
Oleh Marylin Xaverina Silalahi
Abstrak
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari brand image, Korean wave, dan brand ambassador dalam mengambil keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan generasi Z yang berjumlah 100 responden yang menggunakan Tokopedia dan beraktifitas di wilayah D.K.I. Jakarta. Teknik yang penulis gunakan dalam mengambil data yaitu memakai non probability sampling dan menggunakan metode purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dalam bentuk google form yang kemudian disebarkan melalui sosial media yaitu Instagram, Twitter, Line, dan WhatsApp.
Penelitian ini menggunakan teknik analisis PLS (Partial Least Square) dibantu dengan software SmartPLS 0.3. Hasil yang didapatkan pada penelitian ini yaitu: (1) Variaebl Brand Image positif dan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (2) Variabel Korean Wave positif dan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (3) Variabel Brand Ambassador positif dan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dari hasil yang diperoleh Tokopedia diharapkan dapat terus melakukan inovasi baik dengan bantuan fenomena Korean wave dalam mempertahankan brand image mereka dengan bantuan brand ambassador yang bekerjasama dengan mereka dalam menarik keputusan pembelian konsumen di Tokopedia.
Kata Kunci: Brand Image, Korean Wave, Brand Ambassador, Keputusan Pembelian, Tokopedia
viii
HALAMAN BERITA ACARA SKRIPSI
ix
PRAKATA
Segala puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan karunia-Nya sepanjang perjalanan penelitian ini, sehingga skripsi yang berjudul “Pengaruh Brand Image, Korean Wave, dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di E-Commerce Tokopedia” ini dapat diselesaikan dengan baik serta dapat diajukan untuk persyaratan dalam memperoleh gelar sarjana manajemen di Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta. Selama penyusunan skripsi ini, peneliti mendapatkan banyak bimbingan dan dukungan dari berbagai belah pihak. Maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih, antara lain kepada:
1. Ibu Dr. Dianwicaksih Arieftiara, SE.,Ak., CA., CSRS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
2. Ibu Dr. Desmintari,SE, MM. selaku Ketua Jurusan Manajemen.
3. Ibu Siti Hidayati, SE, MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen Program Sarjana.
4. Ibu Alnisa Min Fadillah, BBA., MBA., CHRP, selaku dosen pembimbing akademik.
5. Ibu Rosali Sembiring SE, MM, selaku dosen pembimbing serta penguji 2 skripsi yang telah memberikan arahan, saran, dan motivasi selama penyusunan skripsi ini.
6. Kepada para dosen, tata usaha, serta pihak kampus lainnya yang telah membantu penulis baik dalam penyusunan skripi, pembelajaran, serta proses lainnya yang membantu penulis.
7. Keluarga peneliti yang telah memberikan dukungan, baik materil dan immaterial kepada penulis.
8. Pasangan saya Mikhael Hermanus yang membantu saya dalam mengerjakan penulisan skripsi, serta memberikan motivasi dan dukungan selama penulisan.
9. Teman-teman seperjuangan peneliti di perkuliahan Alfie, Ekaristi, Helena, Resti, dan Tesa yang telah menemani dan membantu serta memberikan semangat selama menyelesaikan tugas akhir skripsi.
10. Sahabat peneliti yang selalu mendukung peneliti sejak SMA hingga saat ini.
11. Dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu.
x Peneliti menyadari bahwa proposal penelitian ini masih jauh dari kata sempurna, sehingga peneliti mengharapkan adanya kritik dan saran dari semua pihak. Peneliti berharap karya tulis ini dapat bermanfaat bagi para pembaca untuk memberikan wawasan dan ilmu pengetahuan lebih baik untuk perkuliahan dan pengetahuan umum.
Jakarta, 21 Juni 2022 Marylin Xaverina Silalahi
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN SAMPUL ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ... iv
LEMBAR PENGESAHAN ... v
ABSTRACT... vi
ABSTRAK ... vii
HALAMAN BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI ... viii
PRAKATA ... ix
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
I.1 Latar Belakang... 1
I.2 Perumusan Masalah ... …. 7
I.3 Tujuan Penelitian ... 7
I.4 Manfaat Hasil Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 9
II.1.1 Landasan Teori ... 9
II.I.2 Pemasaran ... 9
II.1.2 Perilaku Konsumen ... 10
II.1.3 Keputusan Pembelian ... 11
II.1.4 Brand Image ... 15
II.1.5 Korean Wave ... 16
II.1.6 Brand Ambassador ... 18
II.2 Hasil Penelitian Sebelumnya ... 21
II.3 Model Penelitian ... 27
II.3.1 Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian ... 27
II.3.2 Pengaruh Korean Wave Terhadap Keputusan Pembelian ... 28
II.3.3 Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian ... 28
II.4 Hipotesis ... 28
BAB III METODE PENELITIAN ... 29
xii
III.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 29
III.1.1 Definisi Operasional ... 29
III.1.2 Pengukuran Variabel... 30
III.2 Penentuan Populasi dan Sampel ... 30
III.2.1 Populasi ... 30
III.2.2 Sampel... 30
III.3 Teknik Pengumpulan Data ... 32
III.3.1 Jenis Data ... 32
III.3.2 Sumber Data ... 32
III.3.3 Pengumpulan Data ... 32
III.4 Teknik Analisis Data ... 33
III.4.1 Analisis Deskriptif ... 34
III.4.2 Analisis Inferensial ... 34
III.4.3 Uji Hipotesis ... 39 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 42
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 67
DAFTAR PUSTAKA ... 68
LAMPIRAN ... 72
xiii DAFTAR TABEL
Tabel 1. Top 10 E-commerce di Indonessia (Kuartal II Tahun 2021) ... 2
Tabel 2. Matriks Penelitian Terdahulu ... 25
Tabel 3. Pengukuran Variabel pada Kuesioner ... 30
Tabel 4. Skala Likert ... 33
Tabel 5. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian ... 33
Tabel 6. Loading Factor ... 34
Tabel 7. Cronbach Alpha ... 38
Tabel 8. Interprestasi Nilai Loading Factor ... 46
Tabel 9. Nilai Loading Factor Variabel Keputusan Pembelian ... 46
Tabel 10. Nilai Loading Factor Variabel Brand Image ... 48
Tabel 11. Nilai Loading Factor Variabel Korean Wave ... 49
Tabel 12. Nilai Loading Factor Variabel Brand Ambassador... 50
Tabel 13. Hasil Nilai Loading Factor Outer Model ... 53
Tabel 14. Hasil Nilai Loading Factor Outer Model (re-estimate) ... 54
Tabel 15. Hasil Nilai Cross Loading ... 55
Tabel 16. Hasil Nilai Cross Loading sesudah di Re-estimate ... 55
Tabel 17. Hasil Nilai Average Variance Extracted (AVE) ... 56
Tabel 18. Hasil Fornell Larcker Criterium ... 57
Tabel 19. Hasil Nilai Variance Inflation Factor (VIF) ... 57
Tabel 20. Hasil Nilai Composite Reliability (CR) ... 58
Tabel 21. Hasil Nilai Cronbach’s Alpha ... 58
Tabel 22. Hasil Nilai Outer Weights ... 59
Tabel 23. Hasil Nilai R-Square ... 59
Tabel 24. Hasil Nilai Adjusted R Square ... 60
Tabel 25. Koefisien Jalur ... 60
Tabel 26. Hasil f Squares ... 61
Tabel 27. T-Statistik... 61
xiv DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Aplikasi Mobile Shopping ... 3
Gambar 2. The Model of Buyer Behavior ... 10
Gambar 3. Proses Keputusan Pembelian ... 13
Gambar 4. Metode Penelitian ... 27
Gambar 5. Tahapan Analisis Partial Least Square (PLS) ... 35
Gambar 6. Inner Model ... 35
Gambar 7. Diagram Jalur Penelitian ... 36
Gambar 8 Logo Tokopedia ... 41
Gambar 9. Karakteristik Responden Generasi Z ... 43
Gambar 10. Karakteristik Responden yang Pengguna Tokopedia ... 43
Gambar 11. Karakteristik Responden yang Beraktifitas ... 44
Gambar 12. Karakteristik Responden dari Jenis Kelamin ... 45
Gambar 13. Karakteristik Responden dari Status Responden ... 45
Gambar 14. Diagram Jalur Outer Model... 52
Gambar 15. Re-estimasi Nilai Loading Faktor Outer Model ... 52
Gambar 16. Inner Model Setelah Re-Estimasi ... 62
xv DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Penelitian Terdahulu ... 72
Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... 75
Lampiran 3. Tabulasi Data Kuesioner ... 79
Lampiran 4. Tabel ... 92
Lampiran 5. Gambar ... 95
Lampiran 6. Hasil Turnitin ... 101
