PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP MINAT BELI IPHONE PADA FOLLOWERS SKRIPSI

(1)

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP MINAT BELI IPHONE PADA FOLLOWERS

INSTAGRAM @PECANDU_IPHONE

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Manajemen

Oleh:

Akhmad Ridho 201710160311117

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2022

(2)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Manajemen

Oleh:

Akhmad Ridho 201710160311117

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2022

(3)

ii

(4)

iii

(5)

\ iv

(6)

v

Akhmad Ridho*¹, Eko Handayanto², Widayat³

1,2Department, Institution/affiliation, Country

3Management Department, Universitas Muhammadiyah Malang, Indonesia Corresponding E-mail: akhmddridho99@gmail.com

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth dan social media marketing terhadap minat beli iphone pada followers instagram @Pecandu Iphone. Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh followers akun instagram pecandu iphone. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan pengukuran data yang dilakukan menggunakan skala likert. Uji instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli secara parsial. (2) social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli secara parsial. (3) social media marketing merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap minat beli.

Kata kunci: Electronic Word of Mouth, Social Media Marketing, Minat Beli

(7)

vi

EFFECT OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH AND SOCIAL MEDIA MARKETING ON INTEREST IN BUYING IPHONE ON FOLLOWERS

INSTAGRAM @PECANDU_IPHONE Akhmad Ridho*¹, Eko Handayanto², Widayat³

1,2,3

Management Department, University Muhammadiyah of Malang, Indonesia Corresponding E-mail: akhmddridho99@gmail.com

Abstract

This study aims to determine how the influence of electronic word of mouth and social media marketing on interest in buying an iPhone on Instagram followers @Pecandu Iphone. The population used in this study were all followers of the iPhone addict's Instagram account. The sampling technique used purposive sampling technique with the number of samples used as many as 100 people. Collecting data using a questionnaire and measuring data using a Likert scale. The test instrument used in this research is the validity test and the reliability test. This research is a quantitative research using multiple linear regression analysis. The results showed that: (1) electronic word of mouth had a positive and significant effect on buying interest partially. (2) social media marketing has a positive and significant effect on buying interest partially. (3) social media marketing is the most influential variable on buying interest.

Keywords: Electronic Word of Mouth, Social Media Marketing, Repurchase Interest

(8)

vii

KATA PENGANTAR Assalamuallaikum Wr Wb.

Puji syukur saya haturkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, karunia dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyeleseikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Social Media Marketing Terhadap Minat Beli Iphone Pada Followers Instagram @Pecandu_Iphone” ini dengan baik. Skripsi ini disusun untuk memenuhi

persyaratan guna mencapai gelar Sarjana Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang Selama proses penyusunan skripsi, banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada saya. Dengan segala ketulusan dan kerendahan hati, saya ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada:

1. Dr. Fauzan M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan kesempatan untuk menempuh perkuliahan di Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Hj. Idah Zuhro, M.M. selaku Dekan Fakultasi Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan kesempatan untuk menyusun skripsi.

3. Dr. Nurul Asfiah, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan persetujuan dalam menyusun penelitian ini.

4. Dr. Eko Handayanto, M.M. selaku dosen pembimbing I yang telah sabar dalam membimbing, memberi arahan serta saran dan masukan guna penyusunan skripsi ini.

5. Dr. Widayat, M.M, selaku dosen pembimbing II yang telah membantu memberikan arahan, saran dengan penuh kesabaran selama proses penyusunan skripsi.

6. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Manajemen Fakultas Ekomoni dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan pengetahuan yang bermanfaat selama masa perkuliahan.

(9)

viii

7. Terima kasih kepada kedua orang tua saya Bapak Tiyi dan Ibu Dewi yang tidak henti- hentinya memberikan dukungan, do’a dengan tulus, perhatian dan kasih sayang sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.

8. Kepada adik-adik saya Muhammad Rezeki, Rafliansyah dan Fairuz yang selalu memberikan motivasi dan menghibur saya agar dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan tepat waktu.

9. Kepada seluruh teman-teman manajemen C angkatan 2017, yang ikut serta memberikan dukungan dan dorongan untuk segera menyelesaikan skripsi ini serta atas kerjasama yang luar biasa selama proses perkuliahan.

10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu penulis dalam proses penyusunan skripsi ini.

Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dan keterbatasan. Oleh Karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangat dibutuhkan. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Wassalamuallaikum Wr. Wb.

Malang, 30 Januari 2022

Akhmad Ridho

(10)

ix

DAFTAR ISI

PERNYATAAN ORISINALITAS ... iv

ABSTRAK ... v

KATA PENGANTAR ... vii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang ... 1

B. Rumusan Masalah ... 6

C. Tujuan Penelitian ... 7

D. Manfaat Penelitian ... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 9

A. Dasar teori ... 9

B. Penelitian yang Relevan/Terdahulu ... 18

C. Kerangka Pikir ... 21

D. Hipotesis Penelitian ... 21

BAB III METODE PENELITIAN ... 25

A. Jenis Penelitian ... 25

B. Lokasi Penelitian ... 25

C. Populasi dan Sampel ... 25

D. Sumber dan Jenis Data ... 27

E. Definisi Operasional Variabel ... 27

F. Teknik Pengumpulan Data ... 29

G. Teknik Pengukuran Data ... 30

H. Uji Instrumen Penelitian... 31

I. Teknik Analisis Data ... 34

J. Uji Asumsi Klasik ... 34

(11)

x

K. Uji Hipotesis ... 36

BAB IV PEMBAHASAN ... 38

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 38

B. Gambaran Karakteristik Responden ... 38

C. Deskripsi Jawaban Responden... 41

D. Analisis Data dan Uji Hipotesis ... 45

E. Pembahasan ... 51

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 53

A. Kesimpulan ... 53

B. Saran ... 54

DAFTAR PUSTAKA ... 56

LAMPIRAN... 59

(12)

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Daftar 10 Negara Pengguna Aktif Instagram ... 4 Gambar 2.1 Kerangka Pikir ... 21

(13)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 19

Tabel 3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 27

Tabel 3.2 Teknik Penskalaan Data... 30

Tabel 3.3 Kriteria Interpretasi Angka Indeks ... 31

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas ... 32

Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas ... 33

Tabel 4.1 Data Karakteristik Responden ... 39

Tabel 4.2 Jawaban Item Variabel Electronic Word of Mouth ... 42

Tabel 4.3 Jawaban Item Variabel Social Media Marketing ... 43

Tabel 4.4 Jawaban Item Variabel Minat Beli ... 44

Tabel 4.5 Hasil Uji Normalitas ... 45

Tabel 4.6 Hasil Uji Multikolinearitas ... 45

Tabel 4.7 Hasil Uji Heteroskesdatisitas ... 47

Tabel 4.8 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ... 48

Tabel 4.9 Hasil Uji t ... 49

Tabel 4.10 Hasil Uji Variabel Dominan ... 50

(14)

xiii

DAFTAR PUSTAKA

Aditya Ayu Laksmi, F. O. (2016). Pengaruh Electronic Word Of Mouth ( Ewom ) Terhadap Minat Beli Followers Instagram Pada Warunk Upnormal. 10(2), 78–88.

Adriyati, R., & Indriani, F. (2017). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Citra. 6, 1–

14.

Augusty Ferdinand. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.

Augusty Ferdinand. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro Beneke, J., de Sousa, S., Mbuyu, M., & Wickham, B. (2016). The effect of negative online

customer reviews on brand equity and purchase intention of consumer electronics in South Africa. International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 26(2), 171–

201. https://doi.org/10.1080/09593969.2015.1068828

Chakraborty, U. (2019). The impact of source credible online reviews on purchase intention The mediating roles of brand equity dimensions. 2017. https://doi.org/10.1108/JRIM-06-2018-

0080

Dahmiri. (2020). Pengaruh sosial media marketing dan brand equity terhadap minat beli The influence of social media marketing and brand equity on buying interest. 17(2), 194–201.

Dan Zarrella. (2011). The Social Media Marketing. USA: Oreilly Media.

Ghalandari, K. and A. N. (2012). The Effect of Country of Origin on Purchase Intention: The Role of Product Knowledge. Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology, 4(9), 1166–1171.

Ghozali, I. (2014). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS. Semarang:

Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.).

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

(15)

xiv

Goyette, Richard, B. & M. (2010). e-WOM Scale: Word-of-Mouth Measurement Scale for e- Services Context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23.

Harnita Putri, W. S. (2016). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Melalui Twitter Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Steak Ranjang Bandung. 637–643.

Hennig- Thurau, Thorsten, Kevin P. Gwinner, Gianfranco Walsh, and D. D., & Gremler. (2004).

Electronic Word-of-Mouth via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18 (1), 38–52.

JawaPos.com. (2019). Detik Akhir Pemerintahan, 3 Menteri Tekan Aturan Ponsel BM dengan Imei. https://www.google.co.id/amp/s/www.jawapos.com/oto-dan- tekno/teknologi/18/10/2019/detik-akhir-pemerintahan-3-menteri-teken-aturan-ponsel-BM- dengan-imei/%3Famp

Karundeng, N., Kalangi, J. A. F., & Walangitan, O. F. C. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Home Industri Pia Deisy Desa Kapitu Kecamatan

Amurang Barat. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 83.

https://doi.org/10.35797/jab.8.2.2019.23566.83-90

Kominfo. (2013). Kominfo : Pengguna Internet di Indonesia 63 Juta Orang.

https://www.kominfo.go.id/content/detail/3415/kominfo-pengguna-internet-di-indonesia- 63-juta-orang/0/berita_satker

Kotler & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Jakarta: Erlangga.

Kotler & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat dan Ikhsan, R. B. (2015). Praktikum Metode Riset Bisnis. Bandung: Salemba Empat.

Ponarwan, C., Studi, P., Akuntansi, M., & Ekonomi, F. (2020). Pengaruh Social Media Marketing Dan Trust Terhadap Minat Menggunakan Gopay Di Jakarta. II(2), 520–530.

Rulli Nasrullah. (2016). Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya, Sosioteknologi (2nd ed.).

Bandung: Simbiosa Rekatama Media.

(16)

xv

Sari, N., Saputra, M., & Husein, J. (2017). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Bukalapak.Com. Jurnal Manajemen Magister, 03(01), 96–106.

Schiffman, L.G., & Kanuk, L. . (2010). Consumer Behaviour (10th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Schiffman, Leon. & Kanuk, L. (2015). Consumer Behaviour Eighth Edition: International Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Selvi dan Carunia Mulya Firdausy. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli.

III(1), 204–213.

Suci Fadhilah Rahmi. (2018). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Minat Beli Produk Fashion Distro Flashy. Bogor: Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D (1st ed.). Bandung:

Alfabeta.

(17)

xvi