DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. 1991. Managing Brand Equity. New York, NY: The Free Press
Chandra, Gregorius.2001, Pemasaran global,ANDI. Yogyakarta.
Duncan, Tom. 2004, Using advertising & promotion to build Brand, First Edition. McGraw- Hill, Inc
Effendy Onong U. 1992, Hubungan Masyarakat :suatu studi komunikologis, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Fill,Chriss.1995, Marketing Communication: Framework, Theoritis, and Application, Prentice Hall London
Rakhmat, Jalaludin.1997, metodologi penelitian komunikasi
Jauch,Lawrence R, Gueeck, William F.1996, manajemen Strategi dan Kebijakan Perusahaan,Edisi Ketiga,Jakarta;Erlangga
Kotler philip.1997,Manajemen Pemasaran Jilid 1. PT Dadi Kayana Abadi , Jakarta
Kotler Philip, Armstrong Gary Prinsip- Prinsip Pemasaran edisi 12 jilid 1
Miles Matthew B. A Michael Huberman 2009, Analisis Data Kualitatif, Buku Sumber Tentang Metode-Metode Baru, Jakarta. Univ Indo
Morrisan,2007.PERIKLANAN komunikasi pemasaran, terpadu,Langkah Baru Jaya Mandiri
Mulyana Deddy.ilmu komunikasi suatu pengantar :bandung,PT. Remaja Roesdakarya
M wayne DeLozier .2000, the marketing coomunication process, prentice hall kogkusha Ltd Tokyo
Pawito. 2007. Penelitian Komunikasi Kualitatif, Yogyakarta, LKIS Yogyakarta
Rangkuti, Freddy 1997 Analisis SWOT teknik membedah kasus bisnis-Reorientasi konsep perencanaan strategis untuk mengahdapi abad 21 jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Rd.Soemanagara.2006, Strategi Marketing Communication konsep strategis dan terapan,bandung,ALFABETA
Shimp,Terence A. 2003,jilid I Edisi kelima jakarta Erlangga
Sutisna, Perilaku Konsumen dan komunikasi pemasaran, Pengantar Teddy Pawitra, Bandung; Pt Remaja Roesdakarya
Tciptono Fandi, 2002. Manajemen jasa Yogyakarta ,ANDIO
Uyung Sulaksana. 2007, Integrated Marketing Communication;Teks dan Kasus, Jogjakarta,Pustaka Pelajar
Yin,Robert K. 2008. Studi Kasus dan Desain Metode, Jakarta, Raja Grafindo Persada
Sumber lain :
www.citilink.co.id
Daftar pertanyaan untuk wawancara Vice President PT Citilink Indonesia
1. Strategi komunikasi apa yang sedang dijalankan oleh Citilink pada saat ini?
2. Sarana promosi apa saja yang digunakan pada Citilink?
3. Citilink meraih beberapa penghargaan, salah satu diantaranya yaitu, penghargaan Indonesia Leading Low Cost Airline 2011/2012 pada November 2011 dari Indonesia Travel and Tourism Award. Seperti yang kita ketahui bahwa banyak sekali maskapai penerbangan yang bertarif rendah atau LCC. Lalu apa alasan penghargaan ini diberikan kepada Citilink ?
4. Saya membaca di berita online mengenai Citilink tebar citra ke tukang bakso. Komisioner Independent Garuda merangkap Senior Advisor Citilink, Peter F Gontha menyebut, satu ukuran keberhasilan Citilink di Indonesia adalah pendekatan ke masyarakat kelas menengah.
“saya memiliki sopir, sopir saya itu bilang bahwa tukang bakso di dekat rumah itu dua kali terbang dalam setahun. Jadi kalau tukang bakso belum tahu Citilink, Citilink tentu belum berhasil” mengutip dari kata pak Peter, bagi saya ini hal yang menarik untuk ditanyakan. Bagaimana cara Citilink untuk mendekatkan diri kepada masyarakat menengah dan strategi komunikasi pemasaran seperti apa yang akan digunakan oleh Citilink ?
5. Seberapa efektifkah cara tersebut dilakukan?
6. Strategi komunikasi pemasaran, dilakukan selain untuk memajukan sebuah perusahaan juga guna meningkatkan penjualan. lalu seberapa besar tingkat penjualan yang dihasilkan oleh Citilink sebelum dan setelah Re-Branding?
7. Bagaimana strategi pemasaran yang dijalankan oleh Citilink pada saat ini ?
8. Setelah melakukan hal tersebut apa dampak yang dihasilkan setelah itu ? adakah kemajuan yang signifikan bagi perusahaan? 9. Seberapa efektifkah strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan
oleh Citilink terhadap peningkatan brand Awareness?
10. Strategi apa yang dilakukan oleh Citilink dalam meningkatkan brand awareness di tahun 2012?
11. Cara apa yang dilakukan Citilink, agar sebuah Brand bertahan dalam persaingan Brand lainnya?
12. Berapa besar tingkat Awareness masyarakat terhadap Citilink ditahun 2011/2012?
13. Apa yang dilakukan oleh Citilink dalam menjalin dan menjaga hubungan baik dengan konsumen?
14. Adakah rencana Citilink untuk merambah ke penerbangan internasional?
15. Apa keunggulan yang dimiliki Citilink dibandingkan dengan pesaingnya?
16. Rencana apa yang ingin dituju oleh Citilink di tahun berikut? 17. Di tahun 2013 ini berapa jumlah rute citilink?
18. Adakah target jumlah penumpang secara khusus sesuai rute Citilink?
19. Seberapa besar jumlah frekuensi penerbangan harian di tahun 2012?
20. Apa yang dilakukan Citilink agar mampu menembus angka 7,8 juta penumpang di tahun 2013 ini?
Daftar pertanyaan untuk wawancara Senior Manager PT Citilink Indonesia
1. Apa Visi dan Misi Perusahaan?
2. Apa target yang ingin dicapai oleh Citilink di tahun setelah Rebranding ini?
3. Adakah kerjasama yang dilakukan oleh Citilink yang bertujuan untuk memajukan perusahaan?
4. Adakah program-program yang di jalankan oleh Citilink setelah melakukan Rebranding?
5. Jelaskan analisis SWOT dari PT Citilink Indonesia secara terperinci
6. Tolong jelaskan secara terperinci mengenai struktur organisasi yang terdapat pada perusahaan PT Citilink Indonesia.
Daftar pertanyaan untuk wawancara pelanggan PT Citilink Indonesia
1. Dari mana anda mengetahui Citilink Indonesia?
2. Alasan apa yang membuat anda tertarik untuk menggunakan penerbangan bersama Citilink Indonesia?
3. Sudah berapa kali anda menggunakan Citilink dalam perjalanan anda?
4. Menurut anda apa yang membedakan Citilink dengan Airlines lainnya?
5. Bagaimana Citilink dimata anda?
6. Menurut anda apa yang harus ditingkatkan dalam pelayanan Citilink?
Hasil Wawancara
Nama :Bpk. Aristo Kristandyo
Jabatan :Vice President PT Citilink Indonesia Hari/Tanggal : Selasa, 20 Agustus 2013
Pukul : 9.30 -10.30 WIB
1. Question :
Strategi komunikasi apa yang sedang dijalankan oleh Citilink pada saat ini?
Answer:
Kami sedang menjalankan strategi komunikasi dengan lebih mendekatkan diri kepada low end customer
2. Question :
Sarana promosi apa saja yang digunakan pada Citilink? Answer:
- Media cetak
- Media elektronik TV dan Radio - Sosial media
- Website - Billboard 3. Question:
Citilink meraih beberapa penghargaan, salah satu diantaranya yaitu, penghargaan Indonesia Leading Low Cost Airline 2011/2012 pada
November 2011 dari Indonesia Travel and Tourism Award. Seperti yang kita ketahui bahwa banyak sekali maskapai penerbangan yang bertarif rendah atau LCC. Lalu apa alasan penghargaan ini diberikan kepada Citilink ?
Answer:
Citilink menjadi armada LCC kebangggan bangsa Indonesia yang selalu memberikan kemudahan dan kontribusi (dalam hal ini tiket murah) bagi masyarakat Indonesia.
4. Question:
Saya membaca di berita online mengenai Citilink tebar citra ke tukang bakso. Komisioner Independent Garuda merangkap Senior Advisor Citilink, Peter F Gontha menyebut, satu ukuran keberhasilan Citilink di Indonesia adalah pendekatan ke masyarakat kelas menengah.
“saya memiliki sopir, sopir saya itu bilang bahwa tukang bakso di dekat rumah itu dua kali terbang dalam setahun. Jadi kalau tukang bakso belum tahu Citilink, Citilink tentu belum berhasil” mengutip dari kata pak Peter, bagi saya ini hal yang menarik untuk ditanyakan. Bagaimana cara Citilink untuk mendekatkan diri kepada masyarakat menengah dan strategi komunikasi pemasaran seperti apa yang akan digunakan oleh Citilink ?
Answer:
- Untuk hal ini kami memilih media-media yang menyasar menengah ke bawah baik itu di kota besar dan kota kecil
- Pemilihan koran dan program acarapun kami pilih menengah ke bawah.
Contohnya:
Media koran : Pos Kota, Warta kota (jakarta) Media TV: OVJ
5. Question:
Seberapa efektifkah cara tersebut dilakukan?
Answer: sejauh ini berhasil, dari brand tracking survey yang dilakukan
6. Question:
Strategi komunikasi pemasaran, dilakukan selain untuk memajukan sebuah perusahaan juga guna meningkatkan penjualan. lalu seberapa besar tingkat penjualan yang dihasilkan oleh Citilink sebelum dan setelah Re-Branding.
Answer: Tahun 2011 penjualan mencapai 1.7 juta penumpang per tahun, 2012 mencapai 3 juta penumpang/thn dan di 2013, perbulannya mencapai 500.000 penumpang/tahun.
Bagaimana strategi pemasaran yang dijalankan oleh Citilink pada saat ini ?
Answer:
Perusahaan menyediakan media di kanal online bagi konsumen untuk menuliskan pengalaman perjalanannya. Lewat media itu, perusahaan berupaya mendekatkan diri dengan konsumen. Kami membuat kanal Citilink untuk menarik orang terlibat dan bisa memberikan informasi tentang lokasi wisata. Biarkan pelanggan yang bekerja menyebarluaskan merek. Lewat website dan media sosial, perusahaan bisa menyebarluaskan layanan ke masyarakat secara cepat.
Di jalur pemasaran tradisional, perusahaan meluncurkan loket berjalan Citilink Kiosks on The Road. Mobil keliling Citilink ini menawarkan fasilitas layanan tiket. Loket berjalan ditempatkan di pusat keramaian, seperti perkantoran dan kampus.
8. Question:
Setelah melakukan hal tersebut apa dampak yang dihasilkan setelah itu ? adakah kemajuan yang signifikan bagi perusahaan?
Answer:
Ada, Sekitar 1,7 juta pengunjung mendatangi website Citilink setiap bulan. Angka itu terjadi 2 bulan setelah kami meluncurkan website. Dampaknya, penjualan kami meningkat. kami melakukan rebuilding
and investing produk karena pengetahuan konsumen soal produk LCC masih kurang, salah satunya lewat Citilink Kiosks on the Road
9. Question:
Seberapa efektifkah strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Citilink terhadap peningkatan brand Awareness?
Answer : Sangat efektif, karena dibandingkan tahun sebelumnya brand awaraness kami hanya 40%
10. Question:
Strategi apa yang dilakukan oleh Citilink dalam meningkatkan brand awareness di tahun 2012?
Answer:
- Di tahun 2012, kami melakukan berbagai macam perubahan branding.
- Citilink melakukan perubahan warna corporate dari yang tadi nya merah menjadi hijau
- Citilink melaunching logo baru
- Citilink menggunakan Nidji sebagai brand ambasador, dimana Nidji juga menciptakan lagu theme song untuk Citilink yang berjudul terbang tinggi untuk indonesia.
- Citilink mengenalkan mobil kios keliling untuk menjemput bola para konsumen. Dimana mobil kiosk ini akan ditempatkan di area perkantoran, mall, dan perumahan.
Cara apa yang dilakukan Citilink, agar sebuah Brand bertahan dalam persaingan Brand lainnya?
Answer:
- Mendatangkan pesawat Airbus A320 terbaru secara periodik
- Tetap memberikan pengalaman terbang yang aman dan nyaman, dengan standar keamanan dan kenyamanan Garuda Indonesia - On time performance (OTP) yang baik
- Memberikan info-info yang memadai di berbagai macam kanal komunikasi seperti website dan sosial media
- Menambah rute-rute yang diminati oleh masyarakat
- Menambah kemudahan bagi customer dalam hal payment, dimana citilink bekerjasama dengan alfamart untuk melakukan pembayaran kode booking di semua gerai alfamart, alfamidi. Lawson dan alfa ekspress.
- Memberikan layanan penjualan makanan di pesawat dengan metode pre book meal
- Memberikan layanan asuransi perjalanan dengan nama citilink shield, untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan selama perjalanan.
- Menyediakan satu kanal yang terpadu di website untuk membantu customer yang ingin membooking tiket, bisa sambil memesan mobil (Citilink Easy Rent) dan juga memesan hotel (Citilink Hotels)
12. Question:
Berapa besar tingkat Awareness masyarakat terhadap Citilink ditahun 2011/2012?
Aswer : 2011-2012: 40%, Q2 2012: 57%, Q3-Q4 2012: 75%, Q1-Q2 2013: 88%
13. Question:
Apa yang dilakukan oleh Citilink dalam menjalin dan menjaga hubungan baik dengan konsumen?
Answer:
- Kami membuatkan kemudahan ketika para konsumen ingin melakukan booking di website.
- Membuatkan program2 yang menarik untuk para konsumen, harga promo 55 ribu, 188 ribu
- Mengenalkan komunitas sepeda citicyclink agar para pecinta olahraga sepeda dapat membawa sepeda mereka kemanapun dengan armada citilink dengan harga yang menarik
14. Question:
Adakah rencana Citilink untuk merambah ke penerbangan internasional?
Answer: Sepertinya akan merambah ke International, paling cepat quarter ke-2 tahun 2014.
15. Question:
Apa keunggulan yang dimiliki Citilink dibandingkan dengan pesaingnya?
Answer:
- Menjadi satu-satunya LCC kebanggaan tanah air
- Masih menggunakan standar keamanan dan kenyaman dari Garuda Indonesia
16. Question:
Rencana apa yang ingin dituju oleh Citilink di tahun berikut? Answer :
- Menambah lagi armada Airbus A320 terbaru sampai dengan 2015 menjadi 50 armada
- Menjadi 3 teratas LCC di tanah air - IPO di tahun 2015
- Menjajaki regional di tahun 2014
17. Di tahun 2013 ini berapa jumlah rute citilink?
“Citilink kini memiliki 31 rute domestik, sebelumnya di tahun 2012 hanya 15 rute. Rute kota baru yang akan kami buka nanti, mencakup hingga ke beberapa kota di wilayah timur Indonesia. Ada juga nanti ke Ambon, Sorong. Dari Sorong itu nanti kan akan dekat ke Raja Ampat. Ke Kalimantan, Balikpapan Banjarmasin kita sudah. Sulawesi nanti kita ada dari Makassar ke Ambon kemudian untuk ke wilayah timur
Kupang juga akan jadi rute kita. Selain di wilayah timur, penambahan rute pun mencakup Pulau Jawa dan Sumatera seperti Pekanbaru, Yogyakarta, Semarang, Tanjung Pinang, dan Tanjung Pandan.”
18. Adakah target jumlah penumpang secara khusus sesuai rute Citilink?
“Untuk per rute kami tidak mentargetkan secara khusus, namun kita total kan secara global, dan pada tahun depan kita akan targetkan 7,8 juta penumpang, ini dua kali lipat dari sebelumnya di tahun 2012 dengan pencapaian tercatat di angka 3,8 juta penumpang yang juga mengalami kenaikan di banding tahun 2011 yang hanya 1,6 juta penumpang saja. Jadi yang kami tingkatkan itu adalah frekuensi penerbangannya”
19. Seberapa besar jumlah frekuensi penerbangan harian di tahun 2012? “Pada awal 2012 frekuensi penerbangan sebanyak 50 kali dalam sehari. Jumlah itu mengalami peningkatan menjadi 98 kali penerbangan per hari pada Desember 2012, ini penambahan karna libur natal dan tahun baru.”
20. Apa yang dilakukan Citilink agar mampu menembus angka 7,8 juta penumpang di tahun 2013 ini?
“Pada Januari 2013, Citilink melakukan penambahan menjadi 14 rute. Frekuensi penerbangan hingga awal tahun ini pun bertambah menjadi 108 kali per hari. Dengan target lebih dari tujuh juta penumpang ini, kami akan meningkatkan frekuensi menjadi lebih dari 200 kali penerbangan dalam sehari, penambahan rute adalah salah satu strategi yang kami lakukan untuk mencapai target penumpang. Sedangkan strategi lainnya adalah melakukan penambahan rute dan kota penghubung atau "hub". "Karena untuk pesawat, agar "cost of money"nya bagus, harus diendonin di dua kota "hub" yang lain," kami lihat Makassar sebagai salah satu potensi "hub" baru.”
Hasil Wawancara
Nama :Bpk. Renno Pelaupessy
Jabatan :Senior Manager PT Citilink Indonesia Hari/Tanggal : Rabu, 21 Agustus 2013
Pukul : 11.00 -11.30 WIB
21. Question:
Apa Visi dan Misi Perusahaan?
Answer: Visi :
“Menjadi dan mengembangkan Citilink sebagai Low Cost Carrier di dunia penerbangan Indonesia dan dunia.”
Misi :
a. Menambah armada menjadi 28 unit di tahun 2012 dan menjadi 50
unit di tahun 2015
b. Menambah frekuensi penerbangan dari 30 menjadi 130 frekuensi
penerbangan di tahun 2013
c. Menambah 4-5 rute destinasi di indonesia tahun 2012
d. Membuat internasional destinasi di tahun 2013
e. Membuat online booking dan purchase untuk memudahkan
f. Bekerjasama dengan Bank ternama untuk memudahkan customer
melakukan transaksi. 22. Question:
Apa target yang ingin dicapai oleh Citilink di tahun setelah Rebranding ini?
Answer:
“Target Citilink adalah menjadi Maskapai Penerbangan murah terbesar antar kota di kepulauan Indonesia”.
23. Question:
Adakah kerjasama yang dilakukan oleh Citilink yang bertujuan untuk memajukan perusahaan?
Answer:
Banyak sekali , seperti kerjasama dengan Pos Indonesia. ya,, kerjasama ini diharapkan untuk membangun dan juga untuk memperkenalkan Citilink dimata masyarakat, kan segmentasi kami itu menengah –menengah bawah. Jadi sekiranya Pos Indonesia ini cocok untuk partner kami.
Question: Baik pak, itu kan kerjasama dengan pos Indonesia seperti yang kita ketahui pos Indonesia adalah perusahaan untuk pengiriman paket /dokumen ,adakah kerjasama dengan perusahaan lainnya?
Answer:
Ya, kami juga bekerjasama dengan PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk atau Alfamart dalam bentuk penjualan tiket. kontribusi penjualan via
internet, ATM dan call center mencapai 10 persen. Dengan adanya Alfamart, maka akan semakin memudahkan pelanggan untuk membeli tiket
24. Question:
Adakah program-program yang di jalankan oleh Citilink setelah melakukan Rebranding?
Answer:
Ada, salah satunya mengadakan Citilink travel fair, jadiii itu salah satu program promo kami yang kami jalankan di tahun 2012.
25. Question:
Jelaskan analisis SWOT dari PT. Citilink Indonesia secara terperinci
Analisis Keterangan
Strengh Positioning Brand PT.Citilink yang sudah cukup kuat sebagai brand LCC atau Low Cost Carrier.
Memiliki sistem reservasi berbasis teknologi informasi. Dapat reservasi melalui http://www.citilink.com
Memiliki aksessibilitas dengan adanya pembelian voucher via ATM, call center dan booking confirm via internet. Adanya
tata cara pembelian:
1.Booking melalui call center Citilink / website Citilink. 2.Citilink merekomendasikan pembelian pin Citilink melalui ATM (BCA dan Bukopin) / fasilitas klik BCA. 3.Penumpang diharuskan untuk menghubungi kembali call center untuk mengkonfirmasi nomor pin yang tertera pada kupon Citilink / struk ATM tersebut. Memakai sistem ticket less. Kartu Citilink
adalah bukti bayar (bukan tiket) yang memiliki nomor seri dan nomor identifikasi pribadi (pin) yang digunakan untuk menetapkan penerbangan. Kartu Citilink berlaku selama 30 hari sejak tanggal pembelian.
Weekness Masih ada armada aircraft yang relatif lama.
Penggunaan aircraft tipe Fokker F – 28 yang berjumlah sekitar 3.
Pada saat ini Citilink menggunakan jasa agen didalam menawarkan jasanya dan
kurangnya promosi dengan memberikan petunjuk tata cara penerbangan via internet, klik BCA dan ATM BCA dan Bukopin. Opportunities Peluang peningkatan trafik yang
potensial dengan adanya otonomi daerah. Pada saat ini Citilink membuka trafik penerbangan yang baru yaitu rute :
1. Rute penerbangan Jakarta – Medan. 2. Rute penerbangan Jakarta – Padang. 3. Rute penerbangan Jakarta – Ampenan.
Penjualan melalui agen. Agen yang bekerja sama dengan Citilink, diantaranya adalah: Jakarta :
1. Wisma Dharmala Sakti
Jl. Jend Sudirman kav 32, phn: (021) 2512286, 2512288
2. Menara Bidakara
Jl. Gatot Subroto kav 70-73, phn: (021) 83700820, 83700821
Jl. Arteri Mangga Dua Raya, phn: (021) 6127745, 6127748 Surabaya: 1. Jl. Tunjungan No 29, phn: (031) 5344082, 5349739 2. Bandara Juanda, phn: (031) 8688438, 8688439 Balikpapan : Jl. Jend A Yani No 31, phn: (0524) 422300, 422301 Yogyakarta: Hotel Ambarukmo JL. Laks Adisucipto, phn: (0274) 513818
Threat Kompetisi pasar LCC yang semakin ketat dan meningkat
Pelanggan belum mengerti tata cara reservasi dengan menggunakan komputer (teknologi literate). Cara yang digunakan konsumen dalam mereservasi kursi
penerbangan adalah menggunakan call center dan ATM bahkan memesan secara langsung ke agen yang bekerja sama dengan Citilink.
Teknologi tinggi berkembang dengan cepat. Perkembangan teknologi yang cepat mengharuskan Citilink untuk mengikuti trend yang ada. Contohnya kemajuan teknologi mobile communication dapat digunakan untuk reservasi kursi penerbangan melalui sms.
Teknologi tinggi berkembang dengan cepat. Perkembangan teknologi yang cepat mengharuskan Citilink untuk mengikuti trend yang ada. Contohnya kemajuan teknologi mobile communication dapat digunakan untuk reservasi kursi penerbangan melalui sms.
Perang harga terhadap brand lainnya. Perbandingan harga rute penerbangan Citilink dengan perusahaan penerbangan lain
26. Question:
Tolong jelaskan secara terperinci mengenai struktur organisasi yang terdapat pada perusahaan PT. Citilink Indonesia.
Answer:
Berikut penjelasan mengenai jobdesk yang terdapat pada perusahaan
Citilink Indonesia:
a. Vice President Citilink Senior Manager Ground Senior Manager Operation Senior Manager IT Senior Manager Sales & Finance Senior Manager Marketing Senior Manager HRD Vice President
Menjamin terciptanya reputasi perusahaan yang positif dan tersedianya informasi mengenai perusahaan bagi stakeholders /shareholder secara cepat dan uptodate melalui perencanaan, koordinasi, pengendalian dan evaluasi strategis serta program komunikasi perusahaan. Menentukan dan mengambil keputusan, mengorganisasikan pekerja, mengawasi pekerja, apakah semua karyawan sudah menjalankan tugas dengan jobdesk mereka. Memotivasi karyawan, sudah menjadi tugas Vice President untuk memberi dukungan dan motivasi, apabila ada karyawan yang tidak menyelesaikan tugas mereka dengan baik. Pembina hubungan dengan Garuda indonesia. Vice President merupakan penghubung antara Citilink dan Garuda Indonesia.
b. Ground Management
Divisi ini merupakan divisi yang bertugas mengawasi dan mengoperasikan seluruh operasi armada dan awaknya di bandara, dari mulai cek in penumpang, bagasi, taxi, take off dan landing.
c. Operation
Divisi ini merupakan divisi yang bertugas mengawasi dan mengoperasikan bagaimana mengatur penerbangan dari mulai jadwal terbang, jadwal para awak kabin.
Divisi ini merupakan divisi yang bertugas dalam menjalankan sistem operasi Citilink yang berhubungan dengan website, koneksi internet, koneksi pemesanan tiket, dll.
e. Marketing & Public Relations
Di dalam Citilink Indonesia, divisi ini bertugas untuk membuat perencanaan promosi, publikasi produk atau kegiatan Citilink, seperti memasang iklan di media, mengadakan pameran untuk menjual tiket, mengadakan press conference dalam meluncurkan seragam pramugari, dll.
f. Sales & Finance
Tugas divisi Finance sama seperti divisi Finance di perusahaan lain yaitu bertugas untuk menghitung pemasukan dan pengeluaran yang digunakan untuk segala kegiatan Citilink. Sedangkan untuk divisi Sales di perusahaan Citilink adalah merencanakan kegiatan yang berhubungan dengan penjualan tiket atau produk Citilink lainnya seperti tambahan untuk bagasi, atau makanan dan minuman, biasanya Sales sering bekerjasama dengan divisi Marketing & PR.
g. HRD ( Human Resources Development )
Tugas divisi ini adalah mengatur proses penerimaan pegawai baru, membuat kontrak, dan semua yang berhubungan dengan pegawai.
Hasil Wawancara
Nama :Tania (Pelanggan PT Citilink Indonesia) Hari/Tanggal : Sabtu, 31 Agustus 2013
Pukul : 14.30 -15.30 WIB
1. Question:
Dari mana anda mengetahui Citilink Indonesia?
Answer: pertama sih dari temen, terus gak lama kemudian lihat iklannya di tv
2. Question:
Alasan apa yang membuat anda tertarik untuk menggunakan penerbangan bersama Citilink Indonesia?
Answer :
Yaa,, karena salah satunya sih .. Citilink anak buah dari Garuda Indonesia yang memang sudah tau kan pelayanan nya seperti apa, jadi saya percaya menggunakan Citilink karena menurut saya aman dan nyaman seperti Garuda.
3. Question:
Sudah berapa kali anda menggunakan Citilink dalam perjalanan anda? Answer:
Sudah 2 kali yang pertama, ke Bali trus yang keduaa.. ke Lombok 4. Question:
Menurut anda apa yang membedakan Citilink dengan Airlines lainnya? Answer:
Yang membedakan itu menurut saya sih,, emm dari pelayanan nya yang ramah terus juga kabin yang nyaman
5. Question:
Bagaimana Citilink dimata anda? Answer:
Menurut ku bagus kok oke lah yaa,, dengan harga yang muraaaah dapat pelayanan dan kabin yang oke ,, yaa walaupun gak dapet makanan di dalam.hehehe ,,
6. Question:
Menurut anda apa yang harus ditingkatkan dalam pelayanan Citilink? Answer:
CURRICULUM VITAE
Data Pribadi
Nama : Risma Ardianti
Jenis Kelamin : Perempuan
Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 01 Maret 1991 Kewarganegaraan : Indonesia
Agama : Islam
Alamat : Jl. Jegu rt.003/003 No 40 Cipadu Jaya Larangan Tangerang 15155
Telepon : +62 81362004068
Email : [email protected]
Pendidikan Formal
2009-2013 : Fakultas Komunikasi Jurusan S-1 Marketing Communication and Advertising, Universitas Mercubuana, Jakarta Barat 2006-2009 : SMAN 63 Jakarta
2003-2006 : SLTPN 161 Jakarta 2003-1998 : SDN 05 Pet-Sel Jakarta
Pendidikan Informal
Bimbingan Belajar Ganesha Operasional
Pengalaman Organisasi
(2010-2012) Anggota Radio Mercu Buana
(2011) Panitia Acara Seminar “Sosialisasi Undang-Undang Republik Indonesia NO 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan”
RISMA ARDIANTI
Jl. Jegu rt 003/003 No 40 Cipadu Jaya Larangan Tangerang15155 Tlp: 081362004068 Email: [email protected]
Training/Kursus, Seminar, Pelatihan dan Workshop
Seminar “TELAAH KRITIS TERHADAP SISTEM PEMERINTAHAN PACA AMANDEMEN UUD 1945 “ tahun 2010
Seminar “Komunikasi Birokrasi: Membangun Sinergi dan Efektifitas Hubungan Pemerintah Pusat dan Daerah” tahun 2010
Seminar social Media Marketing “ We Learn, Share and Changce” by Advertising and Marketing Communication, Mercubuana University tahun 2010
Seminar “Sosialisasi Undang-Undang Republik Indonesia NO 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan” tahun 2011
Mercu Buana Language Center with TOEFL Score : 475 tahun 2012
Seminar Workshop Galeri Foto Jurnalistik Antara (GFJA) Angkatan XVII tahun 2012 Seminar “Pelatihan Metodologi Penelitian Komunikasi Kualitatif Analisis Teks
Media” tahun 2012
Seminar “in National Lecturer Series PT. Bank Mandiri” tahun 2012
Seminar Public Service Advertising Competition Entitled “Menjaga Integritas bangsa” tahun 2012
Keahlian Komputer
Microsoft Office (word, exel, power point) Adobe (photoshop, flash)
Coreldraw