ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN PENDAPATAN
SEGMEN DATA PADA PT TELKOMSEL AREA SUMATERA
GELADIKARYA
Oleh
ROBBY SUHENDRA
NIM : 117007002
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PERSETUJUAN GELADIKARYA
Judul Geladikarya : Analisis Strategi Peningkatan Pendapatan Segmen Data
Pada PT Telkomsel Area Sumatera
Nama : Robby Suhendra
NIM : 117007002
Program Studi : Magister Manajemen
Menyetujui
Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M. Eng
Ketua
Dr. Ir. Nazaruddin, M.T
Anggota
Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana
RINGKASAN EKSEKUTIF
Robby Suhendra, NIM 1170070011, “Analisis Strategi Peningkatan
Pendapatan Segmen Data Pada PT Telkomsel Area Sumatera”. Pembimbing
Geladikarya Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng dan Dr. Ir. Nazaruddin, M.T.
PT Telekomunikasi Selular atau Telkomsel merupakan operator telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia dan nomor 6 di dunia dari segi jumlah pelanggan. Sebagai anak perusahaan dari PT Telekomunikasi Indonesia atau Telkom Indonesia yang merupakan BUMN milik negara dan memegang 65 persen saham Telkomsel. Sebagai penyumbang utama pendapatan Telkom Group dengan kontribusi lebih dari 70 persen dari total pendapatan group, Telkomsel diharapkan untuk tumbuh double digit dan dapat memberikan kontribusi yang signifikan bagi pencapaian pendapatan Telkom Group.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan pendapatan dari segmen data tidak sesuai dengan target yang sudah ditetapkan. Selain itu penelitian ini juga bertujuan untuk merumuskan strategi dan kebijakan yang tepat untuk mendukung pencapaian target pendapatan Telkomsel dari segmen data.
Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan Internal Factor
Evaluation (IFE) dan External Factor Evaluation (EFE) Matrix serta Matriks
Internal-External. Selanjutnya menggunakan analisis Strengths, Weaknesses,
Opportunities, Threats (SWOT) dan Quantitative Strategic Planning Matrix
(QSPM). Hasil dari analisis merekomendasikan agar perusahaan melakukan strategi pembangunan jaringan secara berkelanjutan, menyediakan layanan internet yang berkualitas, handal dan dengan harga yang kompetitif serta mendukung ekosistem device, network application.
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul: “ANALISIS
STRATEGI PENINGKATAN PENDAPATAN SEGMEN DATA PADA PT
TELKOMSEL AREA SUMATERA”. Adalah benar hasil karya sendiri dan
belum pernah dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang digunakan
telah dinyatakan dengan jelas.
Medan, Agustus 2016 Yang Membuat Pernyataan
RIWAYAT HIDUP
Robby Suhendra, ST lahir di kota Medan Provinsi Sumatera Utara pada
tanggal 8 Juni 1977. Anak pertama dari delapan bersaudara dengan orang tua
pasangan almarhum Muhammad Sukarni dan Hj. Halijah Hafni. Menikah dengan
Widya Astary, S.Psi pada tahun 2010 dan dikarunia dua orang anak bernama Rafif
Qistan Dhanurendra dan Ramiza Qianna Dyandra.
RIWAYAT PENDIDIKAN
SD Negeri 43 Medan Tamat tahun 1989
SMP Negeri 2 Medan Tamat tahun 1992
SMA Negeri 2 Medan Tamat tahun 1995
Jurusan Manajemen Informatika Komputer Tamat tahun 2005
Akademi Manajemen Informatika Komputer
AMIK Medan Business Polytechnic
Jurusan Teknik Informatika Tamat tahun 2011
Sekolah Tinggi Teknologi Harapan
RIWAYAT PEKERJAAN
1. 1 Januari 2001 - 31 Agustus 2003 sebagai Officer PT Indosat Regional Sumbagut
2. 1 September 2003 - 14 Februari 2004 sebagai Account Manager PT Serasi
Autoraya TRAC Astra Rent a Car
3. 15 Februari 2004 - 14 Februari 2006 sebagai Officer PT Telkomsel
4. 15 Maret 2006 – 31 Agustus 2010 sebagai Officer Service Operation PT.
Telkomsel Regional Sumbagut
5. 15 Maret 2010 – 31 Desember 2012 sebagai Supervisor Shop Binjai PT
Telkomsel Regional Sumbagut
6. 1 Januari 2013 – sekarang sebagai Head of Corporate Communications
Sumbagut Departement PT Telkomsel Area Sumatera
Medan, Agustus 2016 Peneliti,
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis ucapkan atas berkat karunia dan rahmat dari Allah
SWT serta Nabi Besar Muhammad SAW sehingga dapat menyelesaikan
Geladikarya dengan judul : “Analisis Strategi Peningkatan Pendapatan Segmen
Data Pada PT. Telkomsel Area Sumatera”.
Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan dalam
menyelesaikan program studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara di
Medan.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya
kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Robert Sibarani, MS sebagai Direktur Sekolah Pascasarjana
Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng sebagai Ketua Program Studi
Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, M.T sebagai Sekretaris Program Studi Magister
Manajemen Universitas Sumatera Utara
4. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng sebagai Ketua Komisi
Pembimbing
5. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, M.T sebagai Anggota Komisi Pembimbing
6. Bapak dan Ibu Dosen pada program studi Magister Manajemen Universitas
Sumatera Utara
7. Staf Akademik pada program studi Magister Manajemen Universitas
8. Istri tercinta Widya Astary, S.Psi dan kedua anak tersayang Rafif Qistan
Dhanurendra dan Ramiza Qianna Dyandra yang selalu mendukung
pendidikan
9. Almarhum Papa Muhammad Sukarni dan Mama Hj. Halijah Hafni yang
selalu memberikan doa tanpa terputus
10. Papa H. Ir. Nur Amin Setiawan, MBA serta mama Hj. Lili Lestary yang
memberikan dukungan penuh untuk pendidikan
11. Rekan-rekan angkatan XXX Magister Manajemen Universitas Sumatera
Utara
Penulis menyadari Geladikarya ini masih memiliki banyak kekurangan.
Semoga tulisan ini dapat memberi manfaat bagi mereka yang membacanya.
Medan, Agustus 2016 Peneliti
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN ... i
RINGKASAN EKSEKUTIF ... ii
LEMBARAN PERNYATAAN ... iii
RIWAYAT HIDUP ... iv
2.1 Manajemen Strategis... 10
2.2 Pemasaran ... 11
2.3 Segmen Data ... 11
2.4 Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) ... 12
2.5 Matriks External Factor Evaluation (EFE) ... 14
2.6 Analisis Matriks Internal-External (IE) ... 16
2.7 Analisis SWOT ... 17
2.8 Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) ... 19
BAB III. KERANGKA KONSEPTUAL ... 21
4.5 Teknik Pengumpulan Data... 26
4.6 Analisis Data ... 27
BAB V. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 28
5.1 Telkomsel... 28
5.2 Visi dan Misi ... 29
5.3 Strategi Korporasi Telkomsel ... 29
5.5 Produk dan Layanan ... 31
5.6 Telkomsel Masterpiece 2014 ... 31
5.6.1 CRM ... 32
5.6.2 M2M ... 33
BAB VI. ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 35
6.1 Analisis Permasalahan ... 35
6.2 Analisis Faktor Eksternal ... 35
6.2.1 Lingkungan Umum ... 35
6.2.1.1Ekonomi ... 35
6.2.1.2Sosial ... 38
6.2.1.3Teknologi ... 38
6.2.1.4Politik ... 38
6.2.2 Lingkungan Industri Telekomunikasi ... 39
6.2.2.1Konsumen ... 39
6.3.4 Network Operation... 43
6.3.5 Pelayanan Pelanggan ... 43
6.4 Analisis Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman ... 44
6.4.1 Analisis Kekuatan dan Kelemahan ... 45
6.4.2 Analisis Peluang dan Ancaman ... 45
6.5 Tahap Pemasukan ... 47
6.5.1 Analisis Matriks IFE dan EFE ... 47
6.6 Tahap Pemaduan ... 50
6.6.1 Matriks Internal-External (IE) ... 50
6.6.2 Matriks Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (SWOT) ... 52
6.7 Tahap Keputusan ... 55
6.7.1 Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) .... 55
6.8 Hasil Analisis Penelitian ... 60
BAB VII. KESIMPULAN DAN SARAN ... 64
7.1 Kesimpulan ... 64
7.2 Saran ... 65
DAFTAR PUSTAKA ... 66
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
1.1 Perbandingan Pendapatan dan Beban Telkomsel dan XL ... 2
1.2 Tingkat Penetrasi Pelanggan Seluler di Negara Kawasan ASEAN, Jepang dan US ... 3
1.3 Perbandingan Pertumbuhan Pendapatan Dari Segmen Voice, SMS, Data dan Others Untuk Telkomsel dan XL (Nasional) ... 4
1.4 Perbandingan Kontribusi Pendapatan dari Segmen Voice, SMS, Data dan Others untuk Telkomsel dan XL (Nasional) ... 6
1.5 Kontribusi Pendapatan Segmen Data terhadap Total Pendapatan Telkomsel (Sumatera) ... 6
2.1 Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) ... 14
2.2 Matriks External Factor Evaluation ... 16
2.3 Matriks SWOT ... 19
2.4 Quantitative Strategy Planning Matrix ... 20
4.1 Jadwal Penelitian ... 24
6.1 Pertumbuhan Ekonomi Asia Pasifik ... 36
6.2 Indikator Ekonomi dan Demografi Terpilih di Indonesia ... 37
6.3 Faktor-Faktor Kekuatan dan Kelemahan ... 45
6.4 Faktor-Faktor Peluang dan Ancaman ... 46
6.5 Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) ... 48
6.6 Matriks External Factor Evaluation (EFE) ... 49
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Halaman
2.1 Matriks Internal-External (IE) ... 16
3.1 Kerangka Formulasi Strategi ... 22
3.2 Kerangka Konseptual... 23
5.1 Struktur Organisasi Telkomsel Area Sumatera ... 30
6.1 Matriks Internal-External (IE) ... 50
