xii INTISARI
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh DXWKHQWLFLW\ dan
HPRWLRQDODWWDFKPHQW Chelsea Olivia di Instagram terhadap :RUGRI0RXWK
(WOM) dan SXUFKDVH LQWHQWLRQ konsumen di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian ini adalah penelitian kausal. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
DXWKHQWLFLW\HPRWLRQDODWWDFKPHQW:RUGRI0RXWK(WOM) dan SXUFKDVH
LQWHQWLRQ. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 200
sampel. Teknik analisis data yang digunakan adalah 6WUXFWXUDO (TXDWLRQ
0RGHO(SEM) dengan menggunakan program SPSS versi 18 dan AMOS
versi 21.
Hasil dalam penelitian menunjukkan bahwa DXWKHQWLFLW\ berpengaruh positif terhadap :RUG RI 0RXWK (WOM) dan SXUFKDVH LQWHQWLRQ
$XWKHQWLFLW\ berpengaruh positif terhadap HPRWLRQDODWWDFKPHQW(PRWLRQDO
DWWDFKPHQW berpengaruh positif terhadap :RUG RI 0RXWK (WOM) dan
SXUFKDVH LQWHQWLRQ. (PRWLRQDO DWWDFKPHQW secara tidak langsung
mempengaruhi hubungan antara DXWKHQWLFLW\ Chelsea Olivia di Instagram
dan :RUGRI0RXWK (WOM) konsumen di Surabaya. (PRWLRQDODWWDFKPHQW
secara tidak langsung mempengaruhi hubungan antara DXWKHQWLFLW\ Chelsea Olivia di Instagram dan SXUFKDVHLQWHQWLRQkonsumen di Surabaya.
Kata kunci: $XWKHQWLFLW\ (PRWLRQDO $WWDFKPHQW :RUG RI 0RXWK(WOM)
xiii ABSTRACT
7KH SXUSRVH RI WKLV UHVHDUFK LV WR H[DPLQH WKH LQIOXHQFH RI DXWKHQWLFLW\ DQG HPRWLRQDO DWWDFKPHQW RI &KHOVHD 2OLYLD LQ ,QVWDJUDP DJDLQVW :RUG RI 0RXWK :20 DQG SXUFKDVH LQWHQWLRQ RI FRQVXPHU LQ 6XUDED\D7KLVUHVHDUFKXVHVWKHTXDQWLWDWLYHDSSURDFKDQGWKHGHVLJQRI WKH UHVHDUFK LV FDXVDO 7KH UHVHDUFK YDULDEOH DUH DXWKHQWLFLW\ HPRWLRQDO DWWDFKPHQW:RUGRI0RXWK:20GDQSXUFKDVHLQWHQWLRQ7KHQXPEHURI VDPSOHVDUHVDPSOHV'DWDDQDO\VLVWHFKQLTXHLV6WUXFWXUDO(TXLDWLRQ 0RGHOE\6366DQG$026YHUVLRQSURJUDP
7KHUHVXOWRIWKLVUHVHDUFKVKRZLQJWKDWDXWKHQWLFLW\KDVDSRVLWLYH HIIHFWWRZDUGZRUGRIPRXWK:20DQGSXUFKDVHLQWHQWLRQ$XWKHQWLFLW\ KDV D SRVLWLYH HIIHFW WRZDUG HPRWLRQDO DWWDFKPHQW (PRWLRQDO DWWDFKPHQW KDVDSRVLWLYHHIIHFWWRZDUGZRUGRIPRXWK:20DQGSXUFKDVHLQWHQWLRQ (PRWLRQDO DWWDFKPHQW (PRWLRQDO DWWDFKPHQW LQGLUHFWO\ LPSDFWV ERWK WKH UHODWLRQVKLSEHWZHHQ&KHOVHD2OLYLD¶VDXWKHQWLFLW\LQ,QVWDJUDPDQGZRUG RI PRXWK :20 RI FRQVXPHUV LQ 6XUDED\D $V ZHOO DV HPRWLRQDO DWWDFKPHQW LQGLUHFWO\ LPSDFWV ERWK WKH UHODWLRQVKLS EHWZHHQ &KHOVHD 2OLYLD¶VDXWKHQWLFLW\LQ,QVWDJUDPDQGSXUFKDVHLQWHQWLRQRIFRQVXPHUVLQ 6XUDED\D
.H\ZRUGV $XWKHQWLFLW\ (PRWLRQDO $WWDFKPHQW :RUG RI 0RXWK :20
