MANUAL BOOK. Aplikasi MAP Marketing Action Program BANK JATIM DIVISI TEKNOLOGI INFORMASI. Versi 1.0

(1)

MANUAL BOOK

Aplikasi MAP

Marketing Action Program

Versi 1.0

(Level user Pimpinan, Penyelia Pemasaran, Marketing, dan Non Marketing)

BANK JATIM

DIVISI TEKNOLOGI INFORMASI

2020

(2)

2 | M A P M a n u a l B o o k I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Marketing adalah suatu rangkaian kegiatan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen. Kegiatan marketing tidak hanya dilihat dari hasil akhir saja, namun harus dilihat mulai dari proses awal, rangkaian proses sampai akhir dimana hasil akhirnya berupa kepuasan konsumen/nasabah.

Untuk dapat membuat laporan kegiatan pemasaran yang tersusun dengan baik mulai dari pipeline, DSAR (Daily Sales Activity Report), action step dan action plan hingga proses closing maupun monitoring diperlukan sebuah sistem yang terintegrasi sebagai sarana yang dapat mempermudah dan memperlancar proses bisnis sehingga tenaga marketing tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mengerjakan laporan dan bisa lebih fokus untuk menjalankan proses pemasaran.

Marketing Action Program merupakan salah satu solusi berbentuk sebuah system atau aplikasi berbasis web yang digunakan sebagai sarana untuk melaporakan kegiatan/aktivitas pemasaran.

Kegiatan pemasaran yang mencakup Pipeline, DSAR (Daily Sales Activity Report), action step dan action plan dimana fungsi masing-masing kegiatan tersebut dapat dimonitor setiap waktu melalui web/aplikasi tersebut. Dengan adanya aplikasi ini diharapkan memudahkan Pemimpin Cabang atau kantor pusat melakukan monitor atau evaluasi kegiatan petugas pemasar sehingga kegiatan marketing berjalan lebih optimal.

B. Koordinator Aplikasi MAP

- Form Permintaan Pengembangan Aplikasi MAP nomor 058/RPG.27/DTI/2019.

- BRD (Business Requirement Document) MAP nomor 058/BRD.38/DTI/2019.

- FSD (Functional Specification Design) MAP nomor 058/FSD.12/DTI/2019.

II. OPERASIONAL LAYANAN A. Portal Aplikasi MAP

Pengembangan yang dilakukan adalah aplikasi berbasis web dan mobile yang dapat memiliki fitur lengkap kegiatan marketing. Aplikasi tersebut dapat diakses langsung oleh pegawai marketing maupun non marketing.

Berikut akses sementara Web Aplikasi E-Filling : https://map.bankjatim.co.id/mapweb/

(3)

3 | M A P M a n u a l B o o k B. Alur Proses Bisnis MAP

(4)

4 | M A P M a n u a l B o o k C. ALUR APLIKASI MAP

LEVEL USER

Pada aplikasi ini menyediakan 5 karakteristik user level yang akan digunakan:

i. Administrator

Digunakan untuk mengelola aplikasi (Super Admin dikelola oleh Divisi Hubungan Kelembagaan dan Bisnis dan Divisi Service Quality Assurance).

(5)

5 | M A P M a n u a l B o o k ii. Pimpinan

Digunakan oleh Pemimpin Cabang untuk melakukan approval.

iii. Penyelia Pemasaran

Digunakan oleh Penyelia Pemasaran untuk melakukan aktivitas pemasaran individu, event dan melakukan approval.

iv. Marketing

Digunakan oleh Staf/TAD Pemasaran untuk melakukan aktivitas pemasaran individu dan PKS.

v. Non Marketing

Digunakan untuk memberikan referral nasabah kepada marketing.

KODIFIKASI USERNAME

Berikut adalah kodifikasi username : 8 digit NIP Berikut adalah password default : jatim1

DAFTAR MENU PADA APLIKASI TIAP USER I. PIMPINAN

a. Home

Menampilkan informasi:

1. proses Closing (marketing dan penyelia) dan Action Plan (penyelia) yang belum di approve 2. Reminder kegiatan yang akan dilakukan Marketing di bulan berjalan serta Event dari Kantor

Pusat

3. Reminder PKS/MOU yang belum di review dan disahkan

4. Menampilkan grafik kinerja cabang dalam tahun berjalan dibedakan dengan status yang ada.

b. Approve

Pada menu ini menampilkan beberapa sub menu otorisasi sebagai berikut : i. Action Plan Individu

ii. Action Step dan Realisasi iii. Action Plan Event iv. DSAR/Realisasi Event

v. Review dan pengesahan PKS/MOU c. Report

Pada menu ini menampilkan beberapa sub menu report sebagai berikut : i. Activity Marketing

Data ini berisi informasi masing-masing marketing mulai dari Pipeline sampai proses Realisasi (Parameterized)

ii. Portfolio Marketing

Data ini berisi informasi rekapitulasi realisasi marketing (Parameterized) iii. Activity Cabang

Data ini berisi informasi masing-masing cabang mulai dari Pipeline sampai proses Realisasi (Parameterized)

iv. Portfolio Cabang

Data ini berisi informasi rekapitulasi realisasi cabang (Parameterized)

(6)

6 | M A P M a n u a l B o o k v. PKS/MOU yang diperoleh

Data ini berisi informasi rekapitulasi PKS/MOU yang telah diperoleh dan masih belum jatuh tempo.

- Hanya dapat menampilkan report marketing yang ada dibawahnya dan cabang sesuai user login.

(tidak dapat menampilkan report dari marketing cabang lain) b. Admin Page

Menu ini menampilkan Informasi history mutasi cabang user , dapat update akun/mutasi cabang dan dapat melakukan ganti password.

II. PENYELIA PEMASARAN a. Home

1. Pengajuan Action Plan marketing yang belum di approve 2. Reminder kegiatan yang akan dilakukan di bulan berjalan

(yang telah disetujui Pemimpin Cabang dan Rencana Event dari Kantor Pusat)

3. Data/Grafik kinerja personal dan perolehan unit kerjanya dalam tahun berjalan dibedakan dengan status yang ada (target) termasuk Produk Fokus.

4. Menampilkan grafik kinerja cabang (konsolidasi) dalam tahun berjalan dibedakan dengan status yang ada.

5. Reminder pengajuan PKS/MOU yang belum terselesaikan 6. Reminder PKS/MOU yang akan jatuh tempo / berakhir b. Approve

c. Pipeline d. Action Plan

Pada menu ini menampilkan beberapa sub menu sebagai berikut : 1. Individu (Termasuk Produk Fokus)

2. Event

e. Action Step dan Realisasi f. DSAR

g. Master Rekening Kolektif

Pada menu ini menampilkan beberapa sub menu sebagai berikut : 1. Setting Instansi / sekolah

2. Setting marketing rekening kolektif 3. Pendaftaran no rekening kolektif 4. Action plan rekening kolektif

5. Ation step & realisasi rekening kolektif h. Report

Pada menu ini menampilkan beberapa sub menu sebagai berikut : 1. Activity marketing

2. Portofolio marketing 3. Activity cabang 4. Portofolio cabang

5. PKS/MOU yang diperoleh

(7)

7 | M A P M a n u a l B o o k i. Breakdown Tahun Target per User Marketing

Pada menu ini menampilkan beberapa sub menu sebagai berikut : 1. Target user marketing funding

2. Target user marketing lending 3. Target produk focus

j. Target Bulanan

Pada menu ini menampilkan beberapa sub menu sebagai berikut : 1. Input target funding bulanan

2. Input target lending bulanan k. Admin Page

III. MARKETING a. Home

i. Reminder kegiatan yang akan dilakukan di bulan berjalan

ii. Data/Grafik kinerja personal dan perolehan cabang dalam tahun berjalan dibedakan dengan status yang ada (target per produk termasuk produk fokus).

iii. Reminder pengajuan PKS/MOU yang belum terselesaikan (data diambil dari Action Plan PKS yang sudah direview dan di sahkan oleh pemimpin).

iv. Reminder PKS/MOU yang akan jatuh tempo / berakhir (parameterized) b. Pipeline Marketing

c. Action Plan

Pada menu ini menampilkan beberapa sub menu sebagai berikut : 1. Individu (Termasuk Produk Fokus)

2. PKS/MOU

d. Action Step & Realisasi e. DSAR

f. Master Rekening Kolektif

Pada menu ini menampilkan beberapa sub menu sebagai berikut : 1. Pendaftaran no rekening kolektif

2. Action plan rekening kolektif

3. Action step & realisasi rekening kolektif g. Report

Pada menu ini menampilkan beberapa sub menu sebagai berikut : 3. Activity marketing

4. Portofolio marketing 5. Activity cabang 6. Portofolio cabang

7. PKS/MOU yang diperoleh h. Admin Page

(8)

8 | M A P M a n u a l B o o k IV. NON MARKETING

a. Home

b. Referral / Cross Selling c. Report Activity Referral d. Admin Page

INFORMASI UMUM I. LOGIN USER

KETERANGAN:

Masukkan username dan password.

Setelah berhasil login, makan akan menampilkan halaman dashboard Ketikkan halaman web:

https://map.bankjatim.co.id/mapweb/

Masukkan username dan password, lalu klik ‘login’

(9)

9 | M A P M a n u a l B o o k II. HALAMAN DASHBOARD

(10)

10 | M A P M a n u a l B o o k KETERANGAN :

Halaman Dashboard akan menampilkan grafik perolehan sesuai dengan akses masing-masing level user.

 Pimpinan : Dapat melihat seluruh perolehan Penyelia Pemasaran dan Staf/TAD Marketing pada cabangnya.

 Penyelia Pemasaran : Dapat melihat perolehan seluruh staf/TAD Marketing dibawahnya.

 Staf/TAD Marketing : Hanya dapat melihat perolehan diri sendiri.

 Non-Marketing : Tidak terdapat grafik pada dashboard.

(11)

11 | M A P M a n u a l B o o k III. GANTI PASSWORD

KETERANGAN :

Klik gambar user atau pada tuisan NIP pada pojok kanan atas, lalu pilih ‘change password’.

Masukkan password baru, dan konfirmasikan ulang password baru tersebut, klik ‘save changes’, maka password telah berhasil dirubah

(12)

12 | M A P M a n u a l B o o k Atau dapat juga dengan cara sbb:

KETERANGAN :

Pilih ‘Admin Page’. Kemudian pilih ‘Change Password’.

Masukkan password baru, dan konfirmasikan ulang password baru tersebut, klik ‘save changes’, maka password telah berhasil dirubah

(13)

13 | M A P M a n u a l B o o k TAHAPAN PEKERJAAN

I. AKTIVITAS BREAKDOWN TARGET

Aktivitas ini dilakukan oleh level user Penyelia setelah mendapatkan target tahunan marketing cabang dari Kantor Pusat yang telah diinput oleh Super Admin.

1. BREAKDOWN TARGET TAHUNAN

Sub menu ini digunakan oleh Penyelia untuk membreakdown target tahunan dirinya sendiri dan untuk masing-masing staf/TAD marketing yang ada di bawahnya.

KETERANGAN :

Pilih ‘Breakdown Tahun Target per User Marketing’. Kemudian pilih Target user marketing baik dari sisi funding, lending, dan produk fokus.

(14)

14 | M A P M a n u a l B o o k 2. BREAKDOWN TARGET BULANAN

Terdapat informasi target funding marketing cabang dari kantor pusat, total target yang sudah dibagi, dan sisa target setelah dibagi.

Pilih tahun target

Pilih ‘User Marketing’, dan ketikkan nominal target yang dibagi pada kolom nominal target.

Setelah melakukan input target per user, daftarnya dapat dilihat pada kolom

(15)

15 | M A P M a n u a l B o o k KETERANGAN :

Breakdown target bulanan dapat dilakukan oleh penyelia setelah breakdown target tahunan. Pilih ‘Target Perbulan’. Kemudian pilih Input Target user marketing baik dari sisi funding maupun lending.

Pilih ‘input target’ pada baris user marketing yang akan di breakdown target bulanan

Input nominal target per bulan, setelah terisi semua maka pilih ‘update’

(16)

16 | M A P M a n u a l B o o k II. AKTIVITAS MARKETING INDIVIDU

Aktivitas ini dilakukan oleh level user penyelia pemasaran dan staff/TAD marketing sebagai catatan, rencana kerja, dan dokumentasi pengerjaan kegiatan pemasaran. Berikut adalah runtutan tahapannya:

1. PIPELINE

Adalah kegiatan pendaftaran seluruh nasabah dan calon nasabah yang dipunyai.

KETERANGAN :

Pilih ‘Pipeline Marketing’, lalu akan muncul halaman pipeline marketing. Pilih ‘+Data Pipeline’ untuk menambahkan data pipeline baru.

Data pipeline yang sudah didaftarkan, akan muncul pada kolom dan dapat di edit maupun di hapus

(17)

17 | M A P M a n u a l B o o k 2. ACTION PLAN

Adalah kegiatan menentukan rencana marketing yang akan dilakukan.

(staff/TAD) (penyelia)

Input sesuai keterangan yang diminta, jika data sudah di isi, lalu pilih ‘simpan’

(18)

18 | M A P M a n u a l B o o k KETERANGAN :

Pilih ‘Action Plan Individu’, lalu akan muncul halaman action plan individu. Pilih ‘+Action Plan’ untuk menambahkan rencana kegiatan pemasaran baru.

Input sesuai keterangan yang diminta, jika data sudah di isi, lalu pilih

‘simpan’

Pilihan diambil dari data nasabah pada pipeline

Pilihan jenis produk yang akan ditawarkan

Data action plan individu yang sudah ditambahkan, akan muncul pada kolom dan dapat di edit maupun di hapus, sebelum data di otor oleh atasan

Dapat di klik untuk

informasi detail Status pending, harus diotor terlebih dahulu oleh atasan

(19)

19 | M A P M a n u a l B o o k 3. ACTION STEP & REALISASI

Action step adalah tindak lanjut dari action plan yang dibuat dan realisasi adalah hasil closing atas kegiatan yang dilakukan.

KETERANGAN :

Pilih ‘Action Step dan Realisasi’, lalu akan muncul halaman action step dan realisasi. Pilih ‘Cetak Call Report’

untuk mencetak / mendownload berkas call report sebelum melakukan aktivitas action step. Setelah itu, pilih

‘Action Step’ untuk mengisi action step sebagai dokumentasi tindak lanjut kegiatan pemasaran yang dilakukan.

Dapat di klik untuk informasi detail Klik untuk cetak/download berkas call report

Klik untuk isi data action step.

(20)

20 | M A P M a n u a l B o o k Klik untuk cetak /download call report.

Input sesuai keterangan yang diminta, jika data sudah di isi, lalu pilih ‘Submit’

Terdapat 3 pilihan status, yaitu:

* pending

* follow up

* realiasi

Data referensi yang diinput otomatis akan muncul pada pipeline.

(21)

21 | M A P M a n u a l B o o k Jika status Follow Up, maka akan

muncul field tanggal kunjungan berikutnya yang harus dipilih. Data otomatis akan masuk kembali ke menu action step baru

Jika status clossing dan sudah tersubmit, maka data akan tersedia

Klik ‘realisasi’ untuk input hasil closing

Isi data yang sesuai, lalu pilih ‘submit’ untuk submit data

Cek rekening untuk memilih transaksi dan memunculkan nominal realisasi (sesuai dengan tanggal dan no rekening yang diinput)

(22)

Hasil inputan action step dan realisasi harus dilakukan otor oleh atasan.

III. AKTIVITAS MARKETING PKS

Aktivitas ini dilakukan oleh level user staff/TAD marketing sebagai user maker, user penyelia sebagai checker, dan user pemimpin cabang sebagai approval. Jika wewenang approval ada di kantor pusat, dapat dilakukan eskalasi dan pemantauan progressnya pada menu ini.

KETERANGAN :

Pilih ‘Action Plan’. Kemudian pilih ‘PKS/MOU’.

Tampilan halaman cek rekening (hanya muncul informasi transaksi kredit pada tanggal tersebut)

(23)

Pilih ‘+PKS/MOU’ lalu isi data PKS/MOU baru, setelah disimpan, data akan tersedia pada list halaman menu PKS/MOU. Data tersebut perlu di review oleh penyelia, dan setelah itu harus di setujui oleh Pemimpin Cabang.

Jika wewenang Kantor pusat, kirim eskalasi ke kantor pusat setelah di setujui oleh Pemimpin Cabang.

Isi data yang sesuai, lalu pilih ‘simpan’ untuk submit data

(24)

24 | M A P M a n u a l B o o k IV. AKTIVITAS MARKETING EVENT

Aktivitas ini dilakukan oleh level user penyelia pemasaran sebagai user maker, user pemimpin cabang sebagai approval, dan user staff/TAD untuk pelaksana kegiatan.

Penyelia pemasaran cabang juga dapat memperoleh event dari Kantor Pusat.

KETERANGAN :

Pilih ‘Action Plan’. Kemudian pilih ‘Event’.

(25)

Setelah melakukan input event baru, maka akan muncul pada list event di halaman menu. Dapat dilakukan action, dan status verified menunggu persetujuan otor Pemimpin Cabang

Dapat memilih pegawai staff/TAD marketing yang ditugaskan hadir

Klik Action untuk upload bukti kegiatan, edit/support event KP, dan untuk hapus event

Menunggu otor persetujuan Pemimpin Cabang

(26)

26 | M A P M a n u a l B o o k V. AKTIVITAS MARKETING DSAR (Daily Sales Activity Report – untuk event)

Aktivitas ini dilakukan untuk menginput hasil kegiatan event oleh user Penyelia Pemasaran dan user Staff/TAD Marketing.

(27)

Pilih ‘Daily Sales Activity Report (DSAR)’ pada halaman dashboard, lalu akan tampil halaman menu DSAR. Pilih

‘Lihat Data Event’ untuk melakukan input DSAR. Hasil inputan tersebut, akan otomatis muncul pada pipeline masing-masing user.

VI. AKTIVITAS REPORT

Aktivitas ini dilakukanoleh Pemimpin Cabang, Penyelia Pemasaran, dan Staff/TAD Marketing untuk melihat laporan perolehan sesuai dengan hak aksesnya.

Pemimpin Cabang, dapat melihat perolehan cabang yang bersangkutan dan seluruh pegawai dibawahnya.

Penyelia Pemasaran, dapat melihat perolehan cabang yang bersangkutan, diri sendiri, dan staff/TAD dibawahnya.

Staff/TAD dapat melihat perolehan diri sendiri.

Non Marketing hanya dapat melihat hasil referral diri sendiri.

(28)

Pilih ‘Report’ pada halaman dashboard, lalu akan tampil halaman menureport. Pilih jenis laporan yang diinginkan. Laporan tersebut dapat di download PDF.

VII. AKTIVITAS NON MARKETING

Isi data yang sesuai, lalu pilih ‘submit’ untuk submit data

(29)

Pilih ‘Referral/CrossSelling’ pada halaman dashboard, lalu akan tampil halaman menu Pipeline Marketing Referral. Pilih ‘+Data Referral’ untuk melakukan input Referral baru. Hasil inputan tersebut, akan otomatis muncul pada pipeline marketing yang dipilih.

Dapat memilih marketing yang ada pada cabang yang

bersangkutan untuk menerima referral

(30)

30 | M A P M a n u a l B o o k TAMPILAN PADA PIPELINE MARKETING

NIP+no urut adalah menandakan nasabah hasil pipeline individu

REF-NIP+no urut adalah menandakan nasabah hasil pipeline referall dari non marketing