IMPLEMENTATION PADA PENGEMBANGAN SOFTWARE DI UPT SISFO IT TELKOM (STUDI KASUS: APLIKASI REGISTRASI MAHASISWA I-GRACIAS)
Putu Meilya Ayu Widyastini¹, Kemas Rahmat Saleh Wiharja², Yanuar Firdaus A.w.³
¹Teknik Informatika, Fakultas Teknik Informatika, Universitas Telkom
Abstrak
Semakin berkembangnya teknologi harus diimbangi dengan kualitas sistem informasi yang baik.
Oleh karena itu dibutuhkan standarisasi dan evaluasi sistem informasi bagi organisasi maupun perusahaan yang sedang mengembangkan teknologi. UPT SISFO sebagai unit yang menangani pembuatan aplikasi sistem informasi di IT Telkom, membutuhkan standar pengembangan aplikasi sistem informasi. Kemudian diusulkanlah standarisasi SPASI Telkom RDC, yang diharapkan dapat mengontrol kualitas produk-produk yang dihasilkan dan mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi.
Proses SPASI Telkom RDC yang menjadi fokus penelitian adalah proses testing dan implementation. Kesesuaian terhadap SPASI Telkom RDC akan dilihat dari seberapa jauh penerapan practices dan deliverables pada UPT SISFO IT Telkom. Selain itu juga dilakukan evaluasi terhadap kualitas kinerja aplikasi registrasi mahasiswa i-Gracias melalui kuesioner kepuasan end user. Metode yang digunakan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi adalah End User Computing Satisfaction yang diterapkan Doll dan Torzadeh dan implementasinya disesuaikan dengan variabel yang terdapat pada SPASI.
Hasil penelitian yang dilakukan terhadap 100 responden membuktikan bahwa kepuasan end user secara keseluruhan berada pada kategori cukup puas. Selain itu analisis menggunakan Practice dan Documentation Implementation Indicator Description menghasilkan UPT SISFO telah sangat sesuai menjalankan 92.5% practices dan cukup sesuai dengan menjalankan 62.9% dokumentasi yang ada pada SPASI. Setelah itu disarankan usulan improvement bagi pengembangan program dan UPT SISFO.
Kata Kunci : SPASI, End User Computing Satisfaction, kesesuaian, practices, deliverables.
Abstract
The continued development of technology must be balanced with good quality of information systems. Therefore it's required an evaluation of information systems for organizations and companies which developing technology. UPT SISFO as a unit in charge of making the application of information systems in IT Telkom, requires standard development of information systems applications. Standardization of SPASI Telkom RDC is suggested, which is expected to control the quality of products and evaluate the satisfaction of end user.
The main focus of SPASI Telkom RDC in this reasearch is testing and implementation. Fitness of SPASI Telkom RDC will be seen from how far SISFO IT Telkom implement practices and
deliverables that have been documented. It also conducted an evaluation of the quality performance of student registration application i-Gracias through end user satisfaction
questionnaire. The method used to evaluate user satisfaction is End User Computing Satisfaction from Doll and Torzadeh, and its implementation is tailored to the variables defined in SPASI.
The result which come from 100 respondents prove that overall end user satisfaction is in quite satisfied. In addition, analysis using Practice and Documentation Implementation Indicator Description give a result that UPT SISFO has been a great fit to implement 92.5% of practices ad quite fit to implement 62.9% of deliverables which is exist on SPASI. After recommendation improvement is suggested for program development and UPT SISFO.
Keywords : SPASI, End User Computing Satisfaction, fitness, practices,deliverables.
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Fakultas Teknik Informatika Program Studi S1 Teknik Informatika
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang Masalah
Tak dapat dipungkiri, permintaan software saat ini mulai meningkat tiap tahunnya. Hanya saja tidak semua software yang beredar telah mematuhi standarisasi pembuatan perangkat lunak, sehingga tidak ada jaminan yang mengatakan bahwa perangkat lunak yang ditawarkan adalah software yang berkualitas.
IT Telkom sebagai salah satu perguruan tinggi yang berbasiskan teknologi, berperan aktif dalam pembuatan software seperti registrasi mahasiswa, aplikasi perpustakaan, dan lainnya. Kemajuan perkembangan IT Telkom menjadi suatu universitas bertaraf internasional yang diharapkan dapat memberikan konstribusi lebih di dunia pendidikan. Unit Pengembang Teknis Sistem Informasi (UPT SISFO) sebagai unit yang menangani pembuatan aplikasi sistem informasi di IT Telkom, membutuhkan standar pengembangan aplikasi sistem informasi yang diharapkan dapat mengontrol kualitas produk-produk yang dihasilkan dan meningkatkan kepuasan pengguna. Selama ini UPT SISFO telah memiliki prosedur yang mengatur pembuatan aplikasi sistem informasi yaitu berupa blueprint stystem. Namun prosedur internal tersebut masih harus dikaji lebih lanjut dengan mengacu kepada standarisasi SPASI.
SPASI merupakan dokumen internal yang digunakan oleh pihak Telkom dan anak perusahaannya, sebagai standarisasi yang berisikan tata cara pembuatan aplikasi sistem informasi. Kelebihan dari SPASI adalah pendokumentasian terhadap pembuatan aplikasi yang dilakukan baik pada tahapan perencanaan, akuisisi sampai dengan tahap operasional sistem informasi. Sehingga diharapkan dengan adanya kesesuaian pelaksanaan SPASI pada UPT SISFO, dapat mewujudkan suatu lingkungan teknologi informasi yang terkontrol dengan baik.
Dengan demikian, penelitian ini menggunakan SPASI Telkom RDC yang lebih berfokus kepada proses testing dan implementasi. Pada penelitian ini dilakukan evaluasi terhadap kepuasaan pengguna aplikasi i-Gracias dan juga evaluasi terhadap kesesuaian SPASI dengan practices dan deliverables yang telah dicapai UPT SISFO.
Hasil dari evaluasi tersebut digunakan sebagai usuluan improvement yang
penerapannya kemudian menjadi pertimbangan bagi UPT SISFO.
2 1.2 Perumusan Masalah
Rumusan masalah yang didapat adalah sebagai berikut:
1. Apakah UPT SISFO telah memenuhi standar pengembangan aplikasi sistem informasi?
2. Bagaimana tingkat kesesuaian practices dan deliverables pada pengembangan aplikasi di UPT SISFO dengan standar prosedur pada SPASI?
3. Bagaimana tingkat kepuasan end user terhadap aplikasi registrasi mahasiswa i- Gracias yang dianalisis dengan metode End user Computing Satisfaction?
4. Bagaimana rekomendasi solusi program yang diterapkan IT Telkom untuk memenuhi standar proses SPASI?
1.3 Tujuan
Dari masalah yang telah didefinisikan di atas, tujuan dari Tugas Akhir ini adalah : 1. Mengevaluasi pemenuhan standar pengembangan aplikasi sistem informasi pada
UPT SISFO.
2. Mengidentifikasi kesesuaian antara practices yang dijalankan UPT SISFO IT Telkom dengan standar proses yang ada pada SPASI.
3. Mengukur tingkat kepuasan end user aplikasi registrasi mahasiswa dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction
4. Merumuskan rekomendasi solusi yang dapat diterapkan untuk memenuhi standar proses SPASI
1.4 Batasan Masalah
Pada Tugas Akhir ini didefinisikan batasan masalah sebagai berikut:
1. SPASI yang digunakan adalah SPASI versi 3.0 tahun 2006
2. Organisasi yang dijadikan studi kasus adalah UPT SISFO IT Telkom 3. Aplikasi yang dijadikan studi kasus adalah Aplikasi Registrasi Mahasiswa
4. Ruang lingkup proses yang diteliti difokuskan pada proses Testing dan Implemetasi.
5. Metode pengolahan data kuesioner yang digunakan pada penelitian ini adalah End User Computing Satisfaction menurut Doll dan Torzadeh.
6. Data diperoleh dari pihak-pihak terkait melalui wawancaran dan penyeberan kuesioner
7. Hal-hal mengenai penerapan rekomendasi solusi merupakan pertimbangan pihak UPT SISFO
Fakultas Teknik Informatika Program Studi S1 Teknik Informatika
1.5 Metodologi penelitian 1. Studi literatur
Mempelajari konsep-konsep yang berhubungan dengan Testing dan Implemenasi, SPASI, metode End user Computing Satisfaction, analisis menggunkan uji t berpasangan, dan pengolahan data kuesioner yang diperoleh melalui buku, jurnal, artikel, dan sumber lain yang relevan demi menunjang penyelesaian Tugas Akhir ini.
2. Identifikasi masalah
Mengidentifikasi masalah yang menjadi latar belakang dari tugas akhir ini, yaitu pemenuhan standar pengembangan aplikasi sistem informasi pada UPT SISFO dan kepuasan end user.
3. Implementasi
Data untuk penelitian didapatkan dari penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada pihak-pihak yang menggunakan aplikasi. Selain itu diakukan wawancara dengan staff UPT SISFO untuk mengetahui practices dan deliverables yang telah dicapai oleh UPT SISFO.
4. Analisis hasil
Hasil yang didapat dari tahap implementasi kemudian dianalisis dan dilakukan serangkaian pengamatan sehingga diperoleh suatu kesimpulan. Analisis yang digunakan adalah analisis desripif dan uji t berpasangan.
5. Pembuatan laporan
Keseluruhan data, analisis hasil, lampiran data, dll, dirangkum pada buku tugas
akhir.
53 BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Dari uji t berpasangan didapatkan hasil sebagai berikut:
a. Pada Dimensi Instalasi, hipotesis H
1diterima dengan nilai t
hitung-17.441 <
t
tabelyaitu -2.63. Hal ini berarti end user tidak puas terhadap dampak proses Instalasi yang dilakukan SISFO
b. Pada Dimensi Pelatihan User, hipotesis H
1diterima dengan nilai t
hitung-19.834 < t
tabelyaitu -2.63. Hal ini berarti end user tidak puas dengan pelatihan user yang disediakan SISFO pada aplikasi i-Gracias.
c. Pada Dimensi Live-Run, hipotesis H
1diterima dengan nilai t
hitung-18.130 <
t
tabelyaitu -2.63. Hal ini berarti end user tidak puas terhadap implementasi
kinerja sistem i-Gracias
2. Setelah dilakukan penghitungan kepuasan menggunakan End User Computing Satisfaction, diperoleh tingkat kepuasan end user terhadap aplikasi i-Gracias berada pada kategori cukup puas.
3. Berdasarkan analisis Practices Implementation Indicator Description dan Documentation Implementation Indicator Description, diketahui bahwa UPT SISFO telah menjalankan 92.5% practices dan menerapkan 62.9%
dokumentasi yang ada pada SPASI. Dari segi practices dapat dikatakan UPT SISFO telah sangat sesuai menerapkan apa yang terdapat pada SPASI sedangkan untuk dokumentasi penerapannya dinilai cukup sesuai.
5.2. Saran
5.2.1. Bagi UPT SISFO IT Telkom
1. Disarankan bagi UPT SISFO untuk melengkapi dan memperbaiki practices maupun deliverables yang belum terlaksana, sehingga diharapkan perbaikan tersebut dapat meningkatkan kepuasan end user.
2. Demi meningkatkan kualitas i-Gracias, maka disarankan perlu adanya user manual dan navigasi menu yang dapat membantu end user bila menemukan kesulitan mengenai fungsionalitas yang ada pada i-Gracias.
Dapat juga disediakan menu Frequently Asked Question (FAQ) untuk pertanyaan yang membutuhkan respon UPT SISFO namun pernah ditanyakan sebelumnya. Hal ini akan memberikan image baik bahwa UPT SISFO peduli dengan masalah yang dirasakan oleh end user.
Fakultas Teknik Informatika Program Studi S1 Teknik Informatika
5.2.2. Bagi Penelitian Selanjutnya
1. Penelitian penilaian kepuasan end user dapat dikembangkan menggunakan metode End User Computing Satisfaction menurut Doll &
Torkzadeh yang lebih lanjut diolah menggunakan analisis Technology Acceptance Model
2. Penelitian dilakukan pada proses-proses SPASI Telkom RDC yang belum diujii seperti Design, Construction, Post Implementation.
3. Penelitian lebih lanjut dapat menggunakan responden yang bervariasi dan terdapat analisis hasil kuesioner di tiap kelompok responden tersebut.
4. Diperlukan penelitian lebih lanjut untuk mengevaluasi hubungan antara
kesesuaian penerapan standarisasi dengan kepuasan end user.
55 DAFTAR PUSTAKA
[1] Amorita, Nadiya. 2009. Evaluasi implementasi Standar Pengembangan Aplikasi Sistem Informasi (SPASI) dan Pengembangannya ke Arah Capability Maturity Model Integration (CMMI) pada Telkom RDC. Tugas Akhir di Institut Teknologi Telkom.
[2] Anonim. 2009. Analisis Data dengan SPSS. Pp 3.
[3] Anonim. 2011. Testing. http://cihuyman.blogspot.com/2011/06/testing.html.
Diakses tanggal 9 Maret 2012 pukul 15:07
[4] Anonim. 2012. Tips and Trick in Making a Good Questionnaire. Bandung:
SIPO
[5] Arthur, dkk. 2008. Analisis Tingkat kepuasan Pengguna Sistem Informasi Underwriting pada PT Tugu Pratama Indonesia. Jakarta: Jural Piranti Warta.
[6] Bayhaqi, Yuzza. 2006. Analisis Pengaruh Kualitas layanan, dan Keunggulan produk terhadap kepuasan pelanggan dan Dampaknya pada Minat Membeli Ulang. Semarang
[7] Doll, W.J dan Torkzadeh. 1988. The Measurement of End User Computing Satisfaction. MIS Quarterly.
[8] Gerhard. 2008. Seminar Technopark. http://tech.groups.yahoo.com/group/
KlariTI/message/32. Diakses pada tanggal 18 April 2012 jam 9:21 WIB [9] Koentjoroningrat. 2001. Metode Penelitian Masyarakat. Jakarta: Gramedia [10] Kurniawan, Deny. 2008. Uji t berpasangan (Paired T-Test). http://www.
ineddeni.wordpress.com. Diakses pada tanggal 22 Mei 2012 pukul 13:22 WIB [11] Nakbar, Dada. 2010. Bab II. http://dir.unikom.ac.id/s1-final-project/fakultas-
teknik-dan-ilmu-komputer/manajemen-informatika/2010/jbptuni kompp-gdl- dadanakbar-22158/2-babii.pdf/ori/2-babii.pdf. Diakses pada tanggal 29 Mei 2012 pukul 14:53 WIB.
[12] Pomietto, Robert J., 2004. Lessons Leared Preparing Process Implementation Idicator Descriptios (PIIDs). Herndon: CSM
Fakultas Teknik Informatika Program Studi S1 Teknik Informatika
