Pola Komunikasi Pengguna Aplikasi Nebengers
(Studi Kasus pada Pengguna Aplikasi Nebengers Rute Jakarta – Bandung)
SKRIPSI
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)
Annisa Zahara 00000010117
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2020
ii
HALAMAN PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah skripsi yang telah saya tempuh.
Tangerang, 21 Mei 2020
Annisa Zahara
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan Judul
“Pola Komunikasi Pengguna Aplikasi Nebengers (Studi Kasus pada Pengguna Aplikasi Nebengers Rute Jakarta – Bandung)”
Oleh Annisa Zahara
Telah diujikan pada hari Senin, 11 Mei 2020 Pukul 08.00 s.d 09.30 dan dinyatakan lulus
dengan susunan penguji sebagai berikut.
Ketua Sidang Penguji Ahli
Hanif Suranto, S.Sos., M.Si. Dr. Bherta Sri Eko Murtiningsih, M.Si Pembimbing
Dr. Rismi Juliadi, S.T., M.Si.
Disahkan Oleh
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si.
This document is digitally signed by Rismi Juliadi Date: 2020.05.28 08:05:55 +07'00'
Digitally signed by Inco Hary Perdana Reason: I have reviewed this document Location: Universitas Multimedia Nusantara
Date: 2020.05.28 12:05:28 +07'00'
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat serta kehendak-Nya, peneliti dapat menulis dan menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik tanpa adanya halangan yang berarti. Penulisan skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat kelulusan S1 dan sebagai sebuah karya akademis yang peneliti harapkan dapat menjadi sebuah sumbangan pemikiran untuk kajian akademis di bidang ilmu komunikasi.
Peneliti menyadari bahwa tugas akhir ini tidak akan selesai tanpa do’a, dukungan serta bantuan baik secara moral dan materiil yang diberikan oleh pihak- pihak yang sangat berarti bagi terselesaikannya penelitian ini kepada peneliti.
Oleh karena itu, penulis mengucapkan terimakasih yang sedalam-dalamnya kepada:
1. Bapak Dr. Rismi Juliadi, S.T., M.Si. selaku Dosen pembimbing yang telah membantu dan membimbing atas tersusunnya skripsi ini dengan baik.
2. Bapak F.N. Inco Hary Perdana, M.Si. selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi yang telah mendukung penulis untuk membuat tugas akhir.
3. Bapak Hanif Suranto, S.Sos., M.Si. selaku Ketua Sidang dan Ibu Dr. Bherta Sri Eko Murtiningsih, M.Si selaku Penguji Ahli yang telah memberikan banyak arahan dan masukan atas perbaikan tugas akhir ini.
4. Keluarga terutama adik tercinta yang tiada hentinya mendoakan, mendukung, dan membantu secara moril maupun materil.
5. Seluruh Dosen Prodi Ilmu Komunikasi UMN yang telah memberikan ilmu dan pengalaman selama masa perkuliahan.
v
6. Teman-teman terdekat yaitu, Ismali Squad, Skidupapap Squad, Rinaldi, dan Joko yang selalu mendukung peneliti.
7. Para informan yang sudah bersedia diwawancara oleh peneliti.
Semoga Tuhan Yang Maha Esa membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan penelitian ini. Semoga skripsi ini bermanfaat baik sebagai sumber informasi maupun sumber inspirasi bagi para pembaca.
Tangerang, 21 Mei 2020
Annisa Zahara
vi
ABSTRAK
Transportasi darat di Indonesia memiliki banyak permasalahan, antara lain kemacetan lalu lintas. Salah satu solusi bagi permasalahan ini adalah dengan dengan kehadiran aplikasi Nebengers. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pola komunikasi antar pengguna aplikasi Nebengers rute Jakarta – Bandung. Jenis penelitian ini ialah kualitatif dan bersifat deskriptif, dengan teknik pengambilan data melalui wawancara bersama tujuh informan. Penelitian ini menggunakan Teori Komunikasi Antarpribadi, dan Konsep Pola Komunikasi.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa pola komunikasi pengguna Aplikasi Nebengers merupakan Pola Komunikasi Sirkular karena adanya komunikasi verbal dan nonverbal yang dilakukan oleh dua orang atau lebih yang turut berkontribusi dalam menciptakan komunikasi transaksional dengan sesama pengguna aplikasi pada perjalanan yang sama. Komunikasi antarpribadi yang dilakukan oleh pengguna Aplikasi Nebengers dalam perjalanan secara tatap muka dan timbal balik antara sesama pengguna bersifat komunikasi interaksional agar tercipta suasana yang intim dan mengesankan. Selanjutnya komunikasi transaksional terjadi karena adanya kondisi yang saling membutuhkan supaya bisa saling membantu biaya perjalanan lebih hemat dibandingkan dengan sarana trasportasi umum lainnya serta mengurangi kemacetan di jalan raya. Efektivitas komunikasi antarpribadi sesama pengguna aplikasi Nebengers lebih dominan disebabkan oleh keterbukaan (openness) dan empati (emphathy) yang dibangun antara kapten dengan penumpang dalam perjalanan Nebengers rute Jakarta - Bandung dan sebaliknya.
Kata Kunci: Komunikasi Antarpribadi, Pola Komunikasi, Aplikasi Nebengers.
vii
ABSTRACT
Land transportation in Indonesia has many problems, including traffic jams. One solution to this problem is the presence of the Nebengers application. This study aims to describe the communication patterns between users of the Nebengers application route from Jakarta to Bandung. This type of research is qualitative and descriptive, with data collection techniques through interviews with seven informants. This study uses Interpersonal Communication Theory, and the Concept of Communication Patterns. This study concludes that the Nebengers Application communication pattern is a Circular Communication Pattern because of verbal and nonverbal communication conducted by two or more people who contribute to creating transactional communication with fellow application users on the same trip. Interpersonal communication is carried out by users of the Nebengers Application on a face-to-face journey and reciprocity between fellow users is interactional communication to create an intimate and impressive atmosphere.
Furthermore, transactional communication occurs because of conditions that need each other so that they can help each other save travel costs more efficiently compared to other public transportation facilities and reduce congestion on the highway. The effectiveness of interpersonal communication among Nebengers application users is more dominant due to the openness and empathy built between the captain and the passengers on the Nebengers route from Jakarta to Bandung and vice versa.
Keywords: Interpersonal Communication, Communication Patterns, Nebengers Application.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR BAGAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 7
1.3. Pertanyaan Penelitian ... 7
1.4. Tujuan Penelitian ... 7
1.5. Manfaat Penelitian ... 8
1.5.1 Aspek Teoritis ... 8
1.5.2 Aspek Praktis ... 8
1.6. Pembatasan Masalah ... 8
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Deskripsi Penelitian Terdahulu ... 9
2.2 Penelitian Terdahulu ... 12
2.3. Konsep dan Teori... 15
2.3.1. Komunikasi Antarpribadi ... 15
2.3.2. Teori Pola Komunikasi ... 19
2.4. Kerangka Pemikiran ... 23
ix BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Paradigma Penelitian ... 25
3.2. Jenis dan Sifat Penelitian ... 27
3.3. Metode Penelitian ... 29
3.4. Partisipan ... 30
3.5. Teknik Pengumpulan Data ... 31
3.6. Keabsahan Data ... 33
3.7. Teknik Analisis Data ... 34
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Subjek dan Objek Penelitian ... 36
4.1.1 Profil Partisipan ... 36
4.2. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 38
4.2.1. Aplikasi Nebengers ... 38
4.3. Hasil Penelitian ... 41
4.3.1 Pola Komunikasi Antar Pengguna ... 41
4.4. Pembahasan ... 48
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan ... 54
5.2. Saran ... 55
DAFTAR PUSTAKA ... 56
LAMPIRAN ... 57
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Logo Aplikasi Nebengers ... 43
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Perbandingan Panjang Jalan dengan Unit Mobil ... 3
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 16
Tabel 4.1.1 Profil Informan Penumpang Nebengers ... 41
Tabel 4.1.2 Profil Informan Kapten Nebengers ... 42
xii
DAFTAR BAGAN
Bagan 1.1 10 Negara Termacet di Dunia ... 1 Bagan 2.4 Kerangka Pemikiran ... 30
