2014 214 ped Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan SKD 2014

(1)

(2)

(3)

(4)

Pedoman Pencacahan dan Pemeriksaan

Survei Kebutuhan Data 2014

No. Publikasi: 03210.1401 Katalog BPS: 1404007

Ukuran Buku: 18,3 x 25,6 cm Jumlah Halaman: x + 73

Naskah: Subdirektorat Rujukan Statistik, Badan Pusat Statistik

Gambar Kulit: Subdirektorat Rujukan Statistik, Badan Pusat Statistik

Diterbitkan oleh: Badan Pusat Statistik

Boleh dikutip dengan menyebutkan sumbernya

(5)

KATA PENGANTAR

Sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik, Badan Pusat Statistik (BPS) memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai koordinator seluruh kegiatan statistik yang ada di Indonesia. Dengan demikian, BPS menjadi pusat rujukan bagi masyarakat dalam mencari data.

Sementara itu, Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, BPS sebagai lembaga publik, harus memberikan pelayanan yang baik. Dalam hal ini pelayanan kebutuhan data yang diperlukan oleh masyarakat. Pelayanan data tersebut diberikan melalui unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) yang ada di BPS, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota menjadi pintu gerbang masyarakat dalam mencari data yang diinginkan.

Kinerja layanan publik dapat diketahui berdasarkan tingkat kepuasan masyarakat dalam mencari data di PST. Oleh sebab itu, Survei Kebutuhan Data 2014 (SKD 2014) dilaksanakan dengan maksud meneliti dan menjawab opini serta penilaian konsumen yang datang ke BPS ketika mencari data. SKD 2014 dilaksanakan di BPS, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota.

Buku pedoman pencacahan dan pemeriksaan SKD 2014 untuk mendukung pelaksanaan survei agar terarah, terkoordinasi, sehingga hasil yang diperoleh lebih berkualitas. Buku pedoman ini menjelaskan tujuan, ruang lingkup, jadwal kegiatan, tata tertib pencacahan, konsep definisi, dan tata cara pemeriksaan. Buku ini menjadi pegangan bagi petugas pencacah dan pemeriksa, yang diharapkan mampu melaksanakan tugasnya dengan sungguh-sungguh dan mengikuti petunjuk yang telah ditetapkan.

Selamat bekerja.

Jakarta, April 2014 Direktur Diseminasi Statistik,

(6)

(7)

Daftar Isi

KATA PENGANTAR ... v

Daftar Isi ... vii

Daftar Tabel ... ix

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1. Umum ... 1

1.2. Tujuan ... 3

1.3. Ruang Lingkup ... 3

1.4. Jenis Dokumen ... 4

1.5. Jadwal Kegiatan ... 5

1.6. Target Responden ... 6

BAB II PENCACAHAN SKD 2014 ... 9

2.1. Kuesioner VKD14-P ... 10

2.1.1. Kuesioner VKD14-P PUSAT ... 10

2.1.2. Kuesioner VKD14-P Provinsi/ Kabupaten/ Kota ... 33

2.2. Kuesioner VKD14-D ... 43

BAB III PEMERIKSAAN ... 53

3.1. Kuesioner VKD14-P Pusat ... 53

Blok I. Keterangan Pengguna Data ... 53

Blok II. Data yang Dicari ... 53

Blok III. Kepuasan Pengguna Data terhadap Layanan BPS ... 55

Blok IV. Catatan ... 59

3.2. Kuesioner VKD14-P (BPS Provinsi/Kabupaten/Kota) .. 59

(8)

Blok III. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan

BPS ...61

Blok IV. Catatan ...61

3.3. Kuesioner VKD14-D ...62

Blok I. Keterangan Pengguna Data ...62

Blok II. Data yang Dicari ...62

Blok III. Kepuasan Pengguna Data ...63

Blok IV. Catatan ...64

Lampiran ...65

Lampiran 1 VKD14-P PUSAT ... 66

Lampiran 2 VKD14-P PROVINSI/KABUPATEN/KOTA ... 70

(9)

Daftar Tabel

(10)

(11)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Umum

Badan Pusat Statistik (BPS) memiliki tugas dan tanggung jawab bukan hanya sebagai penyedia informasi atau data, melainkan juga sebagai koordinator kegiatan perstatistikan di Indonesia, sebagaimana tertuang pada Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Koordinasi dan kerja sama penyelenggaraan statistik dilakukan oleh BPS dengan instansi pemerintah, lembaga penelitian atau masyarakat baik di tingkat pusat maupun di daerah.

Data BPS dipakai oleh berbagai instansi dan institusi di dalam negeri maupun luar negeri sebagai dasar penyusunan kebijakan. BPS selalu berupaya merencanakan pemasaran data statistik yang berkualitas, ditinjau dari sisi penyajian, akurasi, dan kemutakhiran data.

(12)

Unit PST yang berlokasi di BPS, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota berupaya melayani kebutuhan pengguna data dengan optimal. Unit pelayanan tersebut senantiasa berusaha memperhatikan kepuasan pengguna data dari berbagai dimensi, sehingga perlu dilaksanakan Survei Kebutuhan Data (SKD) 2014 sebagai bahan evaluasi untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kebutuhan terhadap data statistik, baik yang tersedia maupun belum tersedia di BPS.

Sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Selain sebagai bahan evaluasi, SKD juga sebagai salah satu tolokukur dalam penghitungan indikator kinerja utama (IKU) setiap unit kerja setingkat eselon III.

Kegiatan SKD pertama kali dilaksanakan pada Tahun 2005 di BPS. Tahun 2008, selain dilaksanakan di BPS, juga dilakukan pilot survei di 5 (lima) BPS provinsi yaitu: BPS Provinsi Bangka Belitung, BPS Provinsi Lampung, BPS Provinsi Jawa Barat, BPS Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta, dan BPS Provinsi Bali. Kegiatan SKD pada Tahun 2009 dan 2010 masing-masing dilakukan di BPS dan 11 BPS Provinsi yang berbeda. Sejak Tahun 2011, SKD dilaksanakan di BPS dan 33 BPS Provinsi di seluruh Indonesia. Pada Tahun 2014 ini, SKD juga dilaksanakan di seluruh BPS Kabupaten/Kota. Sehingga dengan dilaksanakan sampai tingkat kabupaten/kota diharapkan lebih banyak masukan dari pengguna data untuk lebih meningkatkan kinerja BPS sebagai penyedia data dan informasi statistik.

Perusahaan swasta mengedepankan public services

(13)

yang diemban. Hal ini sejalan dengan yang diamanatkan dalam Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Hasil SKD juga digunakan mengidentifikasi kebutuhan pengguna data yang belum dapat dipenuhi oleh BPS saat ini.

1.2. Tujuan

Secara umum, tujuan dari pelaksanaan SKD adalah mendapatkan bahan evaluasi dari pengguna data sebagai pendukung untuk peningkatan kualitas data dan informasi statistik. Selain itu SKD dapat digunakan untuk:

1. Mengetahui segmentasi pengguna data;

2. Mendapatkan informasi jenis, tingkat penyajian, dan periode data yang dibutuhkan pengguna data;

3. Memahami tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan layanan BPS;

4. Menghitung Indeks Kepuasan Konsumen (IKK); 5. Menghitung Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM); 6. Bahan penghitungan Indikator Kinerja Utama (IKU).

1.3. Ruang Lingkup

(14)

1.4. Jenis Dokumen

Dalam mendapatkan informasi diperlukan instrumen atau dokumen dalam pelaksanaannya. Jenis dan kegunaan dokumen pelaksanaan dalam kegiatan SKD 2014 sebagaimana tercantum dalam Tabel 1.

Tabel 1. Jenis Dokumen dan Kegunaan pada Kegiatan SKD 2014

No. Jenis Dokumen Kegunaan

2. VKD14-P PUSAT Kuesioner pendataan pengunjung PST di BPS 4. VKD14-D Kuesioner pendataan untuk

(15)

1.5. Jadwal Kegiatan

SKD yang akan dilaksanakan sampai dengan tingkat kabupaten/kota ini, dilakukan dalam rentang waktu survei selama 2 (dua) bulan. Rangkaian kegiatan SKD 2014 dimulai dari pembahasan kuesioner, penyusunan buku pedoman, pelaksanaan lapangan, pengolahan yang meliputi editing/coding, input data, tabulasi, dan analisis hasil survei. Jadwal yang dapat digunakan sebagai acuan pelaksanaan kegiatan tersebut sebagaimana tercantumdalam Tabel 2. Hal ini diperlukan agar semua rangkaian kegiatan terlaksana secara teratur dan sistematis.

Tabel 2. Jadwal Kegiatan SKD 2014

No. Kegiatan Tanggal

1. Pembahasan awal Januari-Feburari 2014 2. Penyusunan Kuesioner Pencacahan

SKD 2014 Maret-April 2014

3. Penyusunan Pedoman

Pencacahan/Pemeriksaan SKD 2014 Maret-April 2014 4. Penyusunan Program Pengolahan

SKD 2014 Maret-April 2014

5.

Provinsi 28 - 30 April 2014

8. Pencetakan buku pedoman

pengolahan SKD 2014 Mei 2014

9.

Pengiriman buku pedoman dan program pengolahan SKD 2014 ke BPS Provinsi

(16)

Lanjutan Tabel 2.

No. Kegiatan Tanggal

10. Pencacahan SKD 2014 BPS dan BPS

Provinsi 1 Mei - 30 Juni 2014

11. Pengawasan/Pemeriksaan BPS dan

BPS Provinsi 9 Mei - 8 Juli 2014

12. Pencacahan SKD 2014 BPS

Kabupaten/Kota 1 Juni - 31 Juli 2014 13. Pengawasan/Pemeriksaan BPS

Kabupaten/Kota 9 Juni – 8 Agustus 2014 14. Pengolahan (pemeriksaan, input data,

dan validasi) BPS dan BPS Provinsi 1 - 29 Juli 2014 15. Pengolahan (pemeriksaan, input data,

dan validasi) BPS Kabupaten/Kota 1 – 14 Agustus 2014 16. Kompilasi dan tabulasi data di BPS 15 - 31 Agustus 2014 17. Evaluasi, analisis dan pembahasan

hasil 1- 16 September 2014

18. Penerbitan Analisis SKD 2014 19 September 2014

1.6. Target Responden

(17)

(18)

Lanjutan Tabel 3.

No Kode Lokus/ Wilayah Target Responden

SKD-P SKD-D

(1) (2) (3) (4) (5)

27 72 SULAWESI TENGAH 100 40

28 73 SULAWESI SELATAN 150 40

29 74 SULAWESI TENGGARA 150 40

29 75 GORONTALO 150 40

30 76 SULAWESI BARAT 30 40

31 81 MALUKU 150 40

32 82 MALUKU UTARA 100 40

33 91 PAPUA BARAT 30 40

34 94 PAPUA 30 40

35 KABUPATEN /KOTA *) 9 940 7 455

J U M L A H 14 960 8 865

Keterangan :

(19)

BAB II

PENCACAHAN SKD 2014

Pencacahan SKD 2014 diperuntukkan bagi pengguna data yang datang langsung dan tidak datang ke BPS pada periode pencacahan. Pengguna data yang datang ke unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) BPS dicacah menggunakan kuesioner VKD14-P Pusat, pengguna data yang datang ke unit PST BPS Provinsi/Kabupaten/Kota dicacah menggunakan kuesioner VKD14-P Provinsi/Kabupaten/Kota, sedangkan pengguna data yang tidak datang ke unit PST BPS dan BPS Provinsi/Kabupaten/Kota dicacah menggunakan kuesioner VKD14-D.

Yang dimaksud dengan responden dalam pencacahan SKD 2014 adalah pengguna data yang memiliki keperluan untuk mencari data. Untuk pegawai BPS yang sedang menjalani tugas belajar tetap diperlakukan sebagai responden SKD 2014. Sedangkan pengguna data yang tidak termasuk menjadi responden dan tidak dicakup dalam pencacahan SKD 2014 dapat dijelaskan sebagai berikut:

1. Pegawai BPS yang mencari data baik untuk keperluan pribadi maupun tugas kantor.

2. Responden yang diperintah oleh atasan di instansi/institusinya untuk mengantar surat, mengambil data, dan sejenisnya.

3. Pengunjung unit layanan BPS yang tidak bertujuan untuk mencari data, seperti mereka yang hanya menemani pengunjung yang sedang mencari data, mereka yang memiliki janji bertemu dengan teman di unit layanan BPS, dan sejenisnya.

(20)

2.1. Kuesioner VKD14-P

Kuesioner VKD-P digunakan untuk mencacah pengguna data yang datang ke unit PST BPS. Kuesioner VKD-P terdiri dari dua jenis yaitu Kuesioner VKD-P Pusat dan Kuesioner VKD-P Provinsi/Kabupaten/Kota. Penggunaan kedua kuesioner tersebut dijelaskan sebagai berikut:

2.1.1. Kuesioner VKD14-P PUSAT

Kuesioner VKD-P PUSAT digunakan untuk mencacah pengguna data yang datang ke unit PST BPS. Tata tertib pencacahan yang harus diperhatikan oleh petugas pencacah di BPS sebagai berikut:

1. Selalu bersikap ramah dan sopan kepada pengunjung;

2. Tanyakan maksud dan tujuan pengunjung datang ke unit layanan. Hal ini dilakukan untuk mengidentifikasi pengunjung yang termasuk dalam cakupan responden;

Catatan:

Pengunjung yang datang secara berkelompok dengan tujuan mencari jenis data yang sama maka responden yang dicacah cukup satu orang saja.

3. Perhatikan bahwa responden kuesioner VKD-P PUSAT adalah pengguna data yang datang ke unit PST BPS;

4. Waktu pemberian kuesioner kepada responden dilakukan sesuai dengan jam layanan pada unit layanan;

5. Jelaskan kepada responden tentang maksud dan tujuan pencacahan; 6. Lakukan wawancara untuk mengisi pertanyaan pada Blok I dan Blok II Kolom (2) – (5), kemudian kuesioner diserahkan kepada responden untuk mengisi rincian pertanyaan selanjutnya;

7. Informasikan agar responden mengembalikan kuesioner yang telah diisi kepada petugas sebelum meninggalkan unit layanan;

8. Pastikan setiap responden yang akan meninggalkan unit layanan telah mengisi dan mengembalikan kuesioner;

(21)

10. Ucapkan terima kasih atas partisipasi responden sekaligus menanyakan apakah data yang diperlukan telah diperoleh. Hal ini dilakukan untuk memeriksa kebenaran isian Blok II.

Petunjuk pengisian Kuesioner VKD-P PUSAT dijelaskan sebagai berikut:

Blok I. Keterangan Pengguna data Rincian 1. Nama

Nama yang diisikan adalah nama lengkap pengguna data sesuai dengan tanda pengenal yang dimiliki.

Isikan ke dalam kotak nama pengguna data menggunakan huruf kapital.

Rincian 2. Umur

Umur yang diisikan adalah umur pengguna data. Umur dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan umur didasarkan pada kalender Masehi.

Isikan umur pengguna data pada tempat yang tersedia dan pindahkan ke dalam kotak.

Rincian 3. Jenis kelamin

Lingkari kode sesuai dengan jenis kelamin pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak.

Rincian 4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan

(22)

Lingkari kode sesuai dengan pendidikan terakhir yang ditamatkan pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak. Rincian 5. Pekerjaan utama

adalah pekerjaaan dengan rentang waktu kerja paling lama atau penghasilan paling besar.

Lingkari kode sesuai dengan pekerjaan utama pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak.

Rincian 6. Nama instansi/institusi tempat Saudara

bekerja/beraktivitas adalah nama instansi/institusi tempat pengguna data bekerja pada saat pencacahan.

Isikan nama instansi/institusi tempat pengguna data bekerja/beraktivitas sesuai dengan pekerjaan utama pada BlokI rincian 5 yang dilingkari.

Rincian 7. Kategori Instansi/tempat bekerja/beraktivitas

Pengkategorian ini bertujuan untuk mengelompokkan instansi/tempat bekerja/beraktivitas yang sudah dituliskan pada rincian 6.

Lingkari kode sesuai dengan kategori instansi/institusi tempat bekerja/beraktivitas pengguna data yang sudah dituliskan pada rincian 6 dan pindahkan ke dalam kotak. Rincian 8. Data yang dicari akan digunakan untuk

Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tujuan

kedatangan pengguna data ke unit PST. Bagi pengguna data yang hanya datang sebagai kurir tidak dicacah.

(23)

Blok II. Data yang Dicari

Kolom (1). Nomor urut data yang dicari

Nomor urut data yang dicari sudah tercetak pada kuesioner. Kolom (2). Jenis data yang dicari

Pertanyaan jenis data yang dicari bertujuan untuk mengetahui jenis data yang dicari/dibutuhkan oleh pengguna data.

Tuliskan dengan lengkap dan jelas jenis data yang dicari oleh responden pada kolom (2), misal: Jumlah Penduduk Provinsi Sumatera Utara Tahun 2013.

Kolom (3). Kode Data

Jenis data yang sudah dituliskan pada kolom (2) dikelompokkan dalam 5 (lima) digit kode sesuai dengan kode jenis data yang ada pada suplemen SKD 2014.

Kode data diisi oleh editor/pemeriksa sesuai kode data pada suplemen untuk jenis data pada kolom (2).

Kolom (4). Level Data

Level data yang dimaksud adalah level data yang dicari oleh pengguna data, bukan level data yang didiseminasikan oleh BPS.

(24)

Kolom (5). Periode Data

Periode data yang dimaksud adalah periode data yang dicari pengguna data, bukan periode data yang didiseminasikan BPS.

Isikan kode periode data yang dicari pengguna data pada kolom (5) sesuai isian jenis data pada kolom (2).

Setelah selesai wawancara sampai dengan kolom (5), jelaskan kepada responden tentang cara pengisian kuesioner utamanya hubungan kolom (6) sampai (8) serta jangan lupa menanyakan unit layanan mana yang akan dituju. Selanjutnya serahkan kuesioner kepada responden dan ingatkan untuk mengembalikan kuesioner yang sudah diisi sebelum meninggalkan BPS

Kolom (6). Apakah data yang diperoleh sudah sesuai dengan yang dicari

Pertanyaan ini dimaksudkan untuk mengetahui data yang dicari sudah sesuai atau tidak dengan data yang diperoleh. Jika belum sesuai, dapat dimungkinkan pengguna data akan mengganti dengan data lain sebagai alternatif pilihan

Kolom (7). Judul Publikasi/Data Mikro

Judul publikasi/data mikro yang dimaksudkan adalah judul publikasi/data mikro yang sudah diperoleh pengguna data.

Kolom (8). Tingkat kepuasan terhadap kelengkapan data

(25)

Kolom (9). Tingkat kepuasan terhadap akurasi data

Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna data terhadap data BPS yang mendekati kebenaran dengan kata lain data dapat dipercaya seperti apa adanya dilapangan.

Kolom (9) terisi jika kolom (6) berkode 1 atau 2.

Kolom (10). Tingkat kepuasan terhadap kemutakhiran data

Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna data terhadap data BPS yang tidak usang, terkini (up to date) .

Kolom (10) terisi jika kolom (6) berkode 1 atau 2.

Blok III. Kepuasan Pengguna data

Blok III pada kuesioner VKD-P PUSAT dibagi menjadi 7 (tujuh) blok sesuai dengan jenis layanan yang digunakan pengguna data, yaitu Layanan Umum BPS, Layanan Resepsionis PST, Layanan Perpustakaan Tercetak, Layanan Perpustakaan Digital, Layanan Penjualan Buku, Layanan Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi dan Konsultasi Statistik, serta Layanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.

Tingkat Kepentingan adalah gambaran pelayanan yang

seharusnya diberikan BPS sesuai dengan keinginan pengguna data. Tingkat Kepuasan adalah gambaran kinerja pelayanan BPS yang dirasakan pengguna data.

Blok III.1. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Umum BPS Rincian 1. Informasi ruang pelayanan adalah ketersediaan petunjuk/

denah yang memudahkan pengguna data mengetahui letak unit layanan yang dituju.

(26)

adalah fasilitas yang tersedia di lingkungan unit layanan, tidak termasuk fasilitas fotokopi yang ada di luar unit layanan. Rincian 3. Kecepatan layanan fotokopi adalah layanan fotokopi dapat

diselesaikan sesuai dengan target waktu yang telah ditentukan oleh unit layanan.

Rincian 4. Ketersediaan fasilitas wifi adalah tersedianya fasilitas wifi

pada unit layanan. Jika di unit layanan belum tersedia wifi

maka isian kuesioner pada tingkat kepentingan tetap diisikan oleh pengguna data sedangkan isian tingkat kepuasan tidak wajib untuk diisi (boleh dikosongkan).

Rincian 5. Kemudahan akses website adalah kemudahan konsumen

mengakses website BPS dimanapun konsumen berada. Rincian 6. Ketepatan waktu penerbitan buku/publikasi/data adalah

ketepatan ketersediaan buku/publikasi/data sesuai dengan ARC(Advance Release Calendar)/Senarai Rencana Terbit buku/publikasi/data, atau kesesuaian ketersediaan data dengan waktu yang telah dijadwalkan.

Contoh: Publikasi Daerah Dalam Angka (DDA) tahun data 2012 yang seharusnya terbit pada bulan Oktober tahun 2013 tetapi hingga bulan Mei 2014 belum terbit, dikatakan penerbitannya tidak tepat waktu.

Rincian 7. Data BPS bebas dari intervensi pihak lain adalah kepercayaan terhadap independensi data BPS atau tingkat kepercayaan pengguna data bahwa BPS netral.

(27)

Blok III.2. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Resepsionis PST

Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah keberadaan dan kepastian petugas resepsionis yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.

Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas resepsionis kepada pengguna data yang disertai dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna data datang.

Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi

mengenai data/buku/publikasi adalah kemampuan

petugas resepsionis dalam memberikan informasi tentang data/buku/publikasi yang dicari oleh pengguna data misalnya:

 Petugas dapat memberikan penjelasan tentang PST, jenis layanan yang tersedia, dan tata cara memperoleh data.

Rincian 4. Kepedulian petugas terhadap keluhan adalah sikap

petugas layanan resepsionis dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.

Rincian 5. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah petugas resepsionis memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh pengguna data.

Rincian 6. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat digunakan pengguna data untuk mengisi buku tamu. Tidak termasuk buku tamu manual.

(28)

digunakan pada unit layanan resepsonis, sehingga masyarakat merasa tenang selama proses pelayanan.

Rincian 8. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan

tahapan pelayanan yang diberikan kepada pengguna data dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.

Rincian 9. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal ketepatan pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

Blok III.3. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Perpustakaan Tercetak

Pada Blok III.3. dan seterusnya terdapat pertanyaan saringan untuk memudahkan pengguna data ketika mengisi Blok III sesuai dengan jenis layanan yang digunakan.

Pertanyaan Saringan :

Apakah Saudara menggunakan layanan perpustakaan tercetak?

Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan menggunakan layanan pada unit layanan perpustakaan tercetak.

Kode 1 jika menggunakan layanan perpustakaan tercetak, dan kode 2 jika tidak menggunakan layanan perpustakaan tercetak.

Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.4.

Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah

keberadaan dan kepastian petugas layanan perpustakaan tercetak yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.

Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan

(29)

dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna data datang.

Rincian 3. Petugas dapat menunjukkan lokasi buku/publikasi/data adalah petugas layanan perpustakaan tercetak dapat menunjukkan lokasi rak atau tempat buku/publikasi/data yang dicari pengguna data.

Contoh: petugas layanan perpustakaan tercetak dapat menunjukkan identitas rak untuk buku yang dicari pengguna data; petugas layanan perpustakaan tercetak dapat menunjukkan publikasi yang dibutuhkan pengguna data; dan petugas layanan perpustakaan tercetak dapat menunjukkan jenis data yang dicari pengguna data (misal: PDRB Provinsi, Inflasi, Indeks Kemahalan Konstruksi, Indeks Pembangunan Manusia, Angka Harapan Hidup, dan lain-lain).

Rincian 4. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi

mengenai data/buku/publikasi adalah adalah kemampuan

petugas layanan perpustakaan tercetak dalam menjelaskan memberikan informasi tentang materi yang yang ditanyakan pengguna data, misalnya :

 Petugas layanan perpustakaan tercetak dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data tentang isi dari publikasi.

 Petugas layanan perpustakaan tercetak dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data tentang periode penerbitan publikasi.

Rincian 5. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah

(30)

melayani permintaan/kebutuhan data, dalam artian petugas segera dapat memberikan pelayanan kepada pengguna data. Rincian 6. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah

kesungguhan petugas layanan perpustakaan tercetak dalam memberikan pelayanan, terutama konsistensi petugas layanan perpustakaan tercetak dalam melaksanakan ketentuan yang berlaku.

Rincian 7. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas layanan perpustakaan tercetak dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.

Rincian 8. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah

petugas layanan perpustakaan tercetak memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh pengguna data.

Rincian 9. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data adalah

sikap petugas layanan perpustakaan tercetak dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.

Rincian 10. Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data adalah

petugas layanan perpustakaan tercetak memberikan kesetaraan pelayanan kepada pengguna data, tidak membedakan pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda, dan tidak memandang tingkatpendidikan serta status ekonomi pengguna data.

(31)

Rincian 12. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan ruangan layanan perpustakaan tercetak yang dirasakan oleh pengguna data.

Rincian 13. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan tahapan

pelayanan yang diberikan kepada pengguna data dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.

Rincian 14. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal

yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan waktu

pelayanan, sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.

Blok III.4. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Perpustakaan Digital

Apakah Saudara menggunakan layanan perpustakaan digital?

Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan menggunakanunit layanan perpustakaan digital ini.

Kode 1 jika menggunakan layanan perpustakaan digital, dan kode 2 jika tidak menggunakan layanan perpustakaan digital.

Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.5.

Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah

keberadaan dan kepastian petugas layanan perpustakaan digital yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.

Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan

(32)

Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi

mengenai data/buku/publikasi adalah kemampuan petugas

layanan perpustakaan digital dalam memberikan informasi tentang materi yang ditanyakan pengguna data, misalnya:

 Petugas layanan perpustakaan digital dapat memberikan penjelasan kepada pengguna tentang tata cara dan fasilitas yang tersedia pada perpustakaan digital.

 Petugas layanan perpustakaan digital dapat memberikan penjelasan kepada pengguna tentang koleksi yang tersedia.

Rincian 4. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah

kecepatan petugas layanan perpustakaan digital dalam melayani permintaan/kebutuhan data, dalam artian petugas segera dapat memberikan pelayanan kepada pengguna data. Rincian 5. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah

kesungguhan petugas layanan perpustakaan digital dalam memberikan pelayanan, terutama konsistensi petugas layanan perpustakaan digital dalam melaksanakan ketentuan yang berlaku.

Rincian 6. Tanggungjawab petugas dalam memberikan pelayanan adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas layanan perpustakaan digital dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.

(33)

Rincian 8. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data adalah sikap petugas layanan perpustakaan digital dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.

Rincian 9. Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data adalah

petugas layanan perpustakaan digital memberikan kesetaraan pelayanan kepada pengguna data, tidak membedakan pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda, dan tidak memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi pengguna data.

Rincian 10. Ketersediaan koleksi pada digital library adalah tersedianya fasilitas perpustakaan yang memiliki koleksi publikasi dalam bentuk softcopy, fasilitas inimembantu pengguna data yang tidak menemukan publikasi dalam bentuk hardcopy/tercetak.

Rincian 11. Kemudahan layanan file elektronik adalah kemudahan

layanan perpustakaan digital kepada pengguna data untuk mendapatkan file elektronik.

Rincian 12. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan ruangan layanan perpustakaan digital yang dirasakan oleh pengguna data.

pelayanan pada unit layanan perpustakaan digital yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan

(34)

pelayanan, sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.

Blok III.5 Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Penjualan Buku

Apakah Saudara menggunakan layanan penjualan buku?

Pertanyaan Apakah saudara menggunakan Layanan Penjualan Buku diperuntukkan bagi konsumen yang datang dan merasakan unit layanan penjualan buku.

Kode 1 jika menggunakan layanan penjualan buku, dan kode 2 jika tidak menggunakan. Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.6

Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah keberadaan dan kepastian petugas layanan penjualan buku yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya. Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas pada unit

penjualan buku kepada pengguna data yang disertai dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna data datang.

mengenai data/buku/hardcopy publikasi adalah

kemampuan petugas layanan penjualan buku dalam menjelaskan materi yang ditanyakan pengguna data, misalnya:

(35)

 Petugas layanan penjualan buku dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data frekuensi terbit publikasi.

 Petugas layanan penjualan buku dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data ketersediaan softcopy

publikasi, apabila buku tidak tersedia.

Rincian 4. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah

kecepatan petugas layanan penjualan buku dalam melayani permintaan/kebutuhan data, dalam artian petugas layanan penjualan buku segera dapat memberikan pelayanan kepada pengguna data.

Rincian 5. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan

adalah kesungguhan petugas layanan penjualan buku dalam dalam memberikan pelayanan, terutama konsistensi petugas layanan penjualan buku dalam melaksanakan ketentuan yang berlaku.

Rincian 6. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan

adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas layanan penjualan buku dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.

Rincian 7. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan

adalah layanan penjualan buku memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh pengunjung.

Rincian 8. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data

adalah sikap petugas unit layanan penjualan buku dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.

Rincian 9. Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data

(36)

membedakan pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda, dan tidak memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi pengguna data.

Rincian 10. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan

ruangan unit layanan penjualan buku yang dirasakan oleh pengguna data.

Rincian 11. Kemudahan prosedur pelayanan adalah kemudahan

tahapan pelayanan unit layanan penjualan buku yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.

Rincian 12. Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang

diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan layanan penjualan buku.

Rincian 13. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap

jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan waktu pelayanan pada unit layanan penjualan buku, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

Rincian 14. Kewajaran biaya pembelian buku/hardcopy publikasi

adalah keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya pembelian buku/hardcopy publikasi yang ditetapkan oleh unit layanan penjualan buku.

Rincian 15. Kesesuaian biaya yang dibayarkan pengguna data dengan

biaya yang ditetapkan BPS untuk pembelian buku/

(37)

Blok III.6. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Data Mikro/ Peta Digital/Softcopy Publikasi dan Konsultasi Statistik

Apakah Saudara menggunakan layanan data mikro/peta digital/ softcopy publikasi?

Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan menggunakanunit layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi ini. Kode 1 jika menggunakan layanan data mikro/peta digital/softcopy

publikasi, dan kode 2 jika tidak menggunakan. Jika isian berisi kode 2, isian lanjut ke Blok III.7.

Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah keberadaan dan kepastian petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.

Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi kepada pengguna data yang disertai dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna data datang.

Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan terkait

data mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah

kemampuan petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dalam menjelaskan materi yang ditanyakan pengguna data, misalnya:

(38)

 Petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dapat memberikan penjelasan kepada pengguna data prosedur memperoleh produk tersebut.

Rincian 4. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah kecepatan petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy

publikasi dalam melayani permintaan/kebutuhan data, dalam artian petugas layanan layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi segera dapat memberikan pelayanan kepada pengguna data.

Rincian 5. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah

kesungguhan petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dalam memberikan pelayanan, terutama konsistensi petugas dalam melaksanakan ketentuan yang berlaku.

Rincian 6. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.

memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh pengguna data.

Rincian 8. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data adalah sikap petugas layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.

(39)

memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi konsumen.

Rincian 10. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat digunakan pengguna data untuk mengisi buku tamu.

Rincian 11 Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile adalah kemudahan pengguna data dalam berkomunikasi dengan petugas di unit layanan data mikro/peta digital/softcopy

publikasi melalui fasilitas telepon/faximile.

Rincian 12. Kemudahan komunikasi melalui e-mail adalah kemudahan berkomunikasi antara pengguna data dengan petugas di unit layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi melalui fasilitas e-mail.

Rincian 13. Kemudahan mendapatkan data mikro/peta digital/softcopy

publikasi adalah pengguna data mudah mengakses dan atau

memiliki data mikro/peta digital/ softcopy publikasi yang diinginkan.

Rincian 14. Kewajaran biaya pembelian data mikro/peta digital/ softcopy publikasi adalah keterjangkauan pengguna data membayar biaya pembelian data mikro/peta digital/ softcopy

publikasi yang ditetapkan oleh unit layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi.

Rincian 15. Kesesuaian biaya yang dibayarkan pengguna data dengan

biaya yang ditetapkan BPS untuk pembelian data

mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan untuk pembelian data mikro/peta digital/softcopy

(40)

Rincian 16. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan ruangan unit layanan data mikro/peta digital/softcopy

publikasi yang dirasakan oleh pengguna data.

tahapan pelayanan unit layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi yang diberikan kepada pengguna data dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.

Rincian 18. Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi.

Rincian 19. Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan terhadap jadwal yang ditetapkan adalah ketepatan pelaksanaan waktu pelayanan unit layanan data mikro/peta digital/softcopy

publikasi, sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.

Blok III.7. Kepuasan Pengguna data terhadap Layanan Rekomendasi Statistik

Apakah Saudara menggunakan layanan rekomendasi statistik?

Pertanyaan ini diperuntukkan bagi pengguna data yang datang dan membutuhkanlayanan rekomendasi statistik.

Kode 1 jika menggunakan layanan rekomendasi statistik, dan kode 2 jika tidak menggunakan.

Jika isian berisi kode 2, maka isian selesai.

(41)

Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas layanan rekomendasi kepada pengguna data yang disertai dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai sejak pengguna data datang.

Rincian 3. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan terkait

rekomendasi statistik adalah kemampuan petugas layanan rekomendasi statistik dalam menjelaskan materi yang ditanyakan pengguna data, misalnya:

 Petugas layanan rekomendasi statistik memberikan penjelasan tentang metodologi survei kepada pengguna data.

Rincian 4. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah kecepatan petugas layanan rekomendasi statistik dalam melayani permintaan rekomendasi statistik, dalam artian petugas layanan rekomendasi statistik segera dapat memberikan pelayanan kepada pengguna data.

kesungguhan petugas layanan rekomendasi statistik dalam memberikan pelayanan terutama konsistensi petugas layanan rekomendasi statistik dalam melaksanakan ketentuan yang berlaku.

Rincian 6. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas layanan rekomendasi statistik dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.

(42)

Contoh: memberi informasi akses Website

www.sirusa.bps.go.id untuk memperoleh metadata kegiatan statistik yang dibutuhkan sebagai acuan survei yang akan dilakukan pengguna data.

Rincian 8. Kepedulian petugas terhadap keluhan adalah sikap petugas layanan rekomendasi statistik dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.

Rincian 9. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan ruangan unit layanan rekomendasi yang dirasakan oleh pengguna data.

Rincian 10. Kemudahan akses website SIRuSa (sirusa@bps.go.id) adalah tingkat kemudahan pengguna data dalam mengakses website

SIRuSa dimanapun pengguna data berada.

Rincian 11. Kemudahan komunikasi melalui e-mail adalah tingkat kemudahan dalam komunikasi antara pengguna data dengan petugas di unit layanan rekomendasi melalui fasilitas e-mail.

tahapan pelayanan di unit layanan rekomendasi statistik yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.

Rincian 13. Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang

diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan

teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan layanan rekomendasi statistik.

Blok IV Catatan

(43)

2.1.2. Kuesioner VKD14-P Provinsi/Kabupaten/Kota

Kuesioner VKD-P Provinsi/Kabupaten/Kota digunakan untuk mencacah pengguna data yang datang ke unit PST BPS Provinsi/Kabupaten/Kota. Tata tertib pencacahan yang harus diperhatikan oleh petugas pencacah di BPS Provinsi/Kabupaten/Kota sebagai berikut:

1. Selalu bersikap ramah dan sopan kepada pengunjung.

2. Tanyakan maksud dan tujuan pengunjung datang ke unit PST BPS Provinsi/Kabupaten/Kota. Hal ini dilakukan untuk mengidentifikasi pengunjung yang termasuk dalam cakupan responden;

Catatan:

Pengunjung yang datang secara berkelompok dengan tujuan mencari jenis data yang sama maka responden yang dicacah cukup satu orang saja.

3. Perhatikan bahwa kuesioner VKD14-P Provinsi/Kabupaten/Kota adalah pengguna data yang datang ke unit PST BPS Provinsi/Kabupaten/Kota.

4. Waktu pemberian kuesioner kepada responden dilakukan sesuai dengan jam layanan pada unit PST.

5. Jelaskan pada responden tentang maksud dan tujuan dari pencacahan.

6. Lakukan wawancara untuk mengisi pertanyaan pada Blok I dan Blok II Kolom (2) – (5), kemudian kuesioner diserahkan kepada responden untuk mengisi rincian pertanyaan selanjutnya.

7. Informasikan agar responden mengembalikan kuesioner yang telah diisi kepada petugas sebelum meninggalkan unit PST.

8. Pastikan setiap responden yang akan meninggalkan unit PST telah mengisi dan mengembalikan kuesioner.

(44)

10.Ucapkan terima kasih atas partisipasi responden sekaligus menanyakan apakah data yang diperlukan telah diperoleh. Hal ini dilakukan untuk memeriksa kebenaran isian Blok II.

Petunjuk pengisian kuesioner VKD14-P Provinsi/Kabupaten/Kota dijelaskan sebagai berikut:

Blok I. Keterangan Pengguna data

Rincian 1. Nama

Nama yang diisikan adalah nama lengkap pengguna data sesuai dengan kartu identitas yang dimiliki .

Isikan ke dalam kotak nama pengguna data menggunakan huruf kapital.

Rincian 2. Umur

Umur yang diisikan adalah umur pengguna data. Umur dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah Perhitungan umur didasarkan pada kalender Masehi. Isikan umur pengguna data pada tempat yang tersedia dan pindahkan ke dalam kotak. Umur yang dicatat adalah umur pada saat ulang tahun terakhir.

Rincian 3. Jenis kelamin

Rincian 4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan adalah tingkat

(45)

Lingkari kode sesuai dengan pendidikan terakhir yang ditamatkan pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak.

Rincian 5. Pekerjaan utama adalah pekerjaaan dengan rentang waktu

kerja paling lama atau penghasilan paling besar.

Lingkari kode sesuai dengan pekerjaan utama pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak.

Rincian 6. Nama instansi/institusi tempat Saudara bekerja/

beraktivitas adalah nama instansi/institusi tempat

pengguna data bekerja pada saat periode pencacahan. Isikan nama instansi/institusi tempat pengguna data bekerja/beraktivitas sesuai dengan pekerjaan utama pada blok I rincian 5 yang dilingkari.

Rincian 7. Kategori instansi/tempat bekerja/beraktivitas

Pengkategorian ini bertujuan untuk mengelompokkan instansi/tempat bekerja/beraktivitas yang sudah dituliskan pada rincian 6.

Lingkari kode sesuai dengan kategori instansi/institusi tempat bekerja/beraktivitas pengguna data yang sudah dituliskan pada rincian 6 dan pindahkan ke dalam kotak.

Rincian 8. Data yang dicari akan digunakan untuk

Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tujuan kedatangan pengguna data ke unit PST. Bagi pengguna data yang hanya datang sebagai kurir tidak dicacah.

(46)

Rincian 9. Jenis layanan yang digunakan

Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui jenis layanan yang digunakan pengguna data. Pengguna data dapat memilih lebih dari satu jenis layanan.

Lingkari kode sesuai dengan jenis layanan yang digunakan.

Kolom (2). Jenis data yang dicari

Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui jenis data yang ingin dicari/dibutuhkan oleh pengguna data.

Tuliskan dengan lengkap dan jelas jenis data yang dicari oleh pengguna data pada kolom (2), misal: Jumlah Penduduk Provinsi Sumatera Utara Tahun 2013.

Kolom (3). Kode Data

Kode data diisikan oleh editor/pemeriksa sesuai kode data pada suplemen untuk jenis data pada kolom (2).

(47)

Tingkat Kepentingan adalah gambaran pelayanan yang

seharusnya diberikan BPS sesuai dengan keinginan pengguna data. Tingkat Kepuasan adalah gambaran kinerja pelayanan BPS yang dirasakan pengguna data.

Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah keberadaan dan kepastian petugas PST yang memberikan Kolom (6). Apakah data yang diperoleh sudah sesuai dengan yang

dicari

Pertanyaan ini dimaksudkan untuk mengetahui data yang dicari sudah sesuai atau tidak dengan data yang diperoleh. Jika belum sesuai, dapat dimungkinkan pengguna data akan mengganti dengan data lain sebagai alternatif pilihan.

Judul publikasi/data mikro yang dimaksudkan adalah judul publikasi/data mikro yang sudah diperoleh pengguna data.

Kolom (8). Tingkat kepuasan terhadap kelengkapan data

Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna data terhadap kelengkapan data BPS menurut waktu dan wilayah.

Kolom (9). Tingkat kepuasan terhadap akurasi data

Kolom (10). Tingkat kepuasan terhadap kemutakhiran data

(48)

pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.

Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas PST kepada pengguna data yang disertai dengan sapa, senyum, dan sopan santun. Dimulai pada saat pengguna data datang.

Rincian 3. Petugas dapat menunjukkan lokasi buku/publikasi/data

adalah petugas PST dapat menunjukkan lokasi rak atau tempat buku/publikasi/data yang dicari pengguna data.

Contoh: petugas PST dapat menunjukkan identitas rak untuk buku yang dicari pengguna data; petugas PST dapat menunjukkan publikasi baik berbentuk softcopy ataupun

hardcopy yang dibutuhkan pengguna data; dan petugas PST dapat menunjukkan jenis data yang dicari pengguna data (misal: PDRB Provinsi, Inflasi, Indeks Kemahalan Konstruksi, Indeks Pembangunan Manusia, Angka Harapan Hidup, dan lain-lain).

mengenai data/buku/publikasi

adalah adalah kemampuan petugas PST dalam menjelaskan materi yang ditanyakan pengguna data, misalnya:

 Petugas PST memberikan penjelasan kepada pengguna data tentang fungsi dan arti dari data inflasi.

 Petugas PST memberikan penjelasan kepada pengguna data isi dari publikasi laporan perekonomian.

(49)

dapat segera memberikan pelayanan kepada pengguna data.

Rincian 6. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah

kesungguhan petugas PST dalam memberikan pelayanan terutama konsistensi petugas PST dalam melaksanakan ketentuan yang berlaku.

Rincian 7. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan

adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas PST dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.

Rincian 8. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan

adalah petugas PST memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh pengunjung.

Rincian 9. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data

adalah sikap petugas PST dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.

Rincian 10. Kesamaan pelayanan terhadap semua pengguna data adalah petugas PST dalam memberikan kesetaraan pelayanan kepada pengguna data, tidak membedakan pengunjung laki-laki, perempuan, tua, muda, dan tidak memandang tingkat pendidikan serta status ekonomi pengguna data.

Rincian 11. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu adalah tersedianya fasilitas komputer yang dapat digunakan pengguna data untuk mengisi buku tamu. Rincian 12. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pencarian koleksi

(50)

Rincian 13. Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile adalah kemudahan pengguna data dalam berkomunikasi dengan petugas PST melalui fasilitas telepon/faximile.

Rincian 14. Kemudahan komunikasi melalui e-mail adalah kemudahan

dalam komunikasi antara pengguna data dengan petugas PST melalui fasilitas e-mail.

Rincian 15. Kemudahan akses website adalah kemudahan pengguna

data dalam mengakses website BPS Provinsi/Kabupaten/ Kota dimanapun pengguna data berada.

Rincian 16. Kemudahan mendapatkan hardcopy publikasi/data

mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah pengguna data mudah mengakses dan atau memiliki hardcopy

publikasi/data mikro/peta digital/softcopy publikasi yang diinginkan.

Rincian 17. Kewajaran biaya pembelian hardcopy publikasi/data

mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah

keterjangkauan pengguna data membayar biaya pembelian

hardcopy publikasi/data mikro/peta digital/softcopy

publikasi yang ditetapkan oleh unit PST.

Rincian 18. Kesesuaian biaya yang dibayarkan konsumen dengan biaya

yang ditetapkan BPS untuk pembelian hardcopy

publikasi/data mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan untuk pembelian Hardcopy

Publikasi/Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi.

(51)

Contoh: Publikasi Daerah Dalam Angka (DDA) tahun data 2012 yang seharusnya terbit pada bulan Oktober tahun 2013 tetapi hingga bulan Mei 2014 belum terbit, dikatakan penerbitannya tidak tepat waktu.

Rincian 20. Ketersediaan informasi ruangan pelayanan adalah

ketersediaan petunjuk/denah yang memudahkan pengguna data mengetahui letak unit PST yang dituju.

Rincian 21. Ketersediaan fasilitas fotokopi adalah tersedianya fasilitas fotokopi untuk umum. Yang dimaksud fasilitas fotokopi disini adalah fasilitas yang tersedia di lingkungan unit PST, tidak termasuk fasilitas fotokopi yang ada di luar unit PST.

Rincian 22. Kecepatan layanan fotocopi adalah layanan fotokopi dapat diselesaikan sesuai dengan target waktu yang telah ditentukan oleh unit PST.

Rincian 23. Ketersediaan fasilitas wifi adalah tersedianya fasilitas wifi

pada unit PST. Jika di unit PST belum tersedia wifi maka isian kuesioner pada tingkat kepentingan tetap diisikan oleh pengguna data sedangkan isian tingkat kepuasan tidak wajib untuk diisi (boleh dikosongkan).

Rincian 24. Keamanan pada unit pelayanan adalah terjaminnya tingkat keamanan lingkungan ataupun sarana yang digunakan pada unit PST, sehingga masyarakat merasa tenang selama proses pelayanan.

Rincian 25. Kenyamanan ruang pelayanan adalah tingkat kenyamanan ruangan PST yang dirasakan oleh pengguna data.

(52)

Rincian 27. Kesesuaian prosedur pelayanan terhadap pelayanan yang diterima pengguna data adalah kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan layanan di unit PST.

pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Rincian 29. Kepercayaan bahwa data BPS bebas dari intervensi pihak

lain adalah kepercayaan terhadap independensi data BPS atau tingkat kepercayaan pengguna data bahwa BPS netral. Blok IV. Catatan

(53)

2.2. Kuesioner VKD14-D

Kuesioner VKD-D digunakan untuk mencacah pengguna data (dinas/instansi/institusi/unit kerja) yang tidak datang ke unit PST BPS pada

periode pencacahan, mereka mencari data menggunakan fasilitas

komunikasi seperti telepon, website, e-mail, surat, faximile atau lainnya. Catatan: Termasuk pengguna data yang dicacah menggunakan kuesioner VKD14-D adalah mereka yang datang ke unit PST BPS diluar periode pencacahan. Data yang digunakan atau dibutuhkan konsumen pada waktu itu bukan untuk keperluan individu/pribadi.

Kuesioner VKD14-D tidak dibedakan antara BPS dan BPS Provinsi/Kabupaten/Kota. Tata tertib pencacahan yang harus diperhatikan oleh petugas pencacah di BPS Provinsi/Kabupaten/Kota sebagai berikut:

1. Selalu bersikap ramah dan sopan kepada responden.

2. Perhatikan bahwa kuesioner VKD14-D diperuntukkan bagi pengguna data yang tidak datang ke unit PST BPS.

3. Pastikan pengguna data pernah menggunakan data BPS diluar periode pencacahan.

4. Responden VKD14-D adalah orang yang ditunjuk oleh dinas/instansi/institusi/unit kerja untuk memberikan keterangan atau mengisi kuesioner VKD14-D.

5. Jelaskan kepada responden tentang maksud dan tujuan dari pencacahan.

6. Jika memungkinkan lakukan wawancara langsung sehingga kuesioner tidak perlu ditinggal. Tetapi jika kuesioner harus ditinggal karena keterbatasan waktu responden untuk menemui pencacah, harap para pencacah memastikan kembali tanggal kuesioner tersebut diambil.

(54)

8. Ucapkan terima kasih atas partisipasi responden sekaligus menanyakan apakah data yang diperlukan telah diperoleh. Hal ini dilakukan untuk memeriksa kebenaran isian Blok II.

Blok I. Keterangan Pengguna data

Rincian 1. Nama instansi/institusi adalah nama instansi/institusi tempat pengguna data bekerja.

Isikan ke dalam kotak nama instansi/institusi pengguna data menggunakan huruf kapital.

Rincian 2. Alamat Instansi/Institusi

Alamat instansi/institusi yang dimaksud adalah alamat instansi/Institusi tempat pengguna data bekerja.

Isikan dengan lengkap dan jelas alamat instansi/institusi tempat pengguna data bekerja.

Rincian 3. Penanggungjawab Pengisian

a. Nama

Nama yang dimaksud adalah nama lengkap pengguna data.

Isikan dengan lengkap nama pengguna data. b.Jabatan

Jabatan yang dimaksud adalah jabatan yang diduduki oleh pengguna data pada periode pencacahan.

c. Jenis Kelamin

(55)

Lingkari kode sesuai dengan pendidikan terakhir yang ditamatkan pengguna data dan pindahkan ke dalam kotak.

Rincian 4. Instansi/institusi tempat saudara bekerja/beraktivitas

Pertanyaan instansi/tempat bekerja/beraktivitas dimaksudkan untuk mengelompokkan instansi/tempat bekerja/beraktivitas yang sudah dituliskan pada rincian 1. Lingkari kode sesuai dengan kategori instansi/institusi tempat bekerja/beraktivitas pengguna data yang sudah dituliskan pada rincian 1 dan pindahkan ke dalam kotak.

Rincian 5. Fasilitas Komunikasi Utama dengan BPS

Pertanyaan fasilitas komunikasi utama dengan BPS dimaksudkan untuk memudahkan pengguna data dalam mengingat kembali fasilitas komunikasi yang pernah digunakan ketika mencari data BPS.

Lingkari kode sesuai dengan fasilitas komunikasi utama yang digunakan dan pindahkan ke dalam kotak.

Rincian 6. Data yang dicari akan digunakan untuk

Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaatan data yang dicari oleh pengguna data. Kuesioner VKD14-D ini digunakan untuk pengguna data pada instansi/ institusi/ lembaga, maka pertanyaan pada rincian ini hanya memiliki 3 atribut yaitu data digunakan untuk penelitian, perencanaan dan sebagai bahan evaluasi.

Lingkari kode sesuai dengan kegunaan data yang dicari dan pindahkan ke dalam kotak.

(56)

Lingkari kode sesuai dengan jenis layanan yang digunakan dan pindahkan ke dalam kotak.

Kolom (2). Jenis data yang dicari

Pertanyaan ini untuk mengetahui jenis data yang dicari/dibutuhkan oleh pengguna data.

Tuliskan secara jelas dan lengkap pada kolom (2) jenis data yang dicari, misal: Jumlah Penduduk Provinsi Sumatera Utara Tahun 2013.

Kolom (3). Kode Data

Kode data diisikan oleh editor/pemeriksa sesuai kode data pada suplemen untuk jenis data pada kolom (2).

Isikan kode level data yang dicari pada kolom (4) sesuai isian jenis data pada kolom (2).

(57)

Isikan kode periode data yang dicari pengguna data pada kolom (5) sesuai isian jenis data pada kolom (2).

Kolom (6). Apakah data yang diperoleh sudah sesuai dengan yang

dicari

Pertanyaan ini dimaksudkan untuk mengetahui data yang dicari sudah sesuai atau tidak dengan data yang diperoleh. Jika belum sesuai, dapat dimungkinkan pengguna data akan mengganti dengan data lain sebagai alternatif pilihan.

Judul publikasi/data mikro yang dimaksudkan adalah judul publikasi/data mikro yang sudah diperoleh pengguna data. Kolom (8). Tingkat kepuasan terhadap kelengkapan data

Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna data terhadap kelengkapan data BPS menurut waktu dan wilayah.

Kolom (9). Tingkat kepuasan terhadap akurasi data

Kolom (10). Tingkat kepuasan terhadap kemutakhiran data

Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna data terhadap data BPS yang tidak usang, terkini (up to date) .

(58)

pengguna data. Sedangkan Tingkat Kepuasan adalah gambaran kinerja pelayanan BPS yang dirasakan pengguna data.

Blok III.1. Kepuasan Pengguna

Rincian 1. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) adalah keberadaan dan kepastian petugas PST yang memberikan pelayanan, meliputi kepastian nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya.

Rincian 2. Keramahan petugas adalah pelayanan petugas PST kepada konsumen yang disertai dengan sapa, senyum, dan sopan santun.

Rincian 3. Petugas dapat menunjukkan lokasi buku/publikasi/data adalah petugas PST dapat menunjukkan lokasi rak atau tempat buku/publikasi/data yang dicari pengguna data. Contoh: petugas PST dapat menunjukkan identitas rak untuk buku yang dicari pengguna data; dapat menunjukkan publikasi yang dibutuhkan pengguna data; dan petugas PST dapat menunjukkan jenis data yang dicari pengguna data (misal: PDRB Provinsi, Inflasi, Indeks Kemahalan Konstruksi, Indeks Pembangunan Manusia, Angka Harapan Hidup, dan lain-lain).

Rincian 4. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi mengenai data/buku/publikasi

adalah adalah kemampuan petugas PST dalam memberikan informasi yang jelas kepada pengguna data, misalnya:

(59)

 Petugas PST memberikan penjelasan kepada pengguna data isi dari publikasi laporan perekonomian.

Rincian 5. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan adalah kecepatan petugas PST dalam melayani permintaan/ kebutuhan data, dalam artian petugas PST dapat segera memberikan pelayanan kepada pengguna data.

kesungguhan petugas PST dalam memberikan pelayanan terutama konsistensi petugas PST dalam melaksanakan ketentuan yang berlaku.

Rincian 7. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan adalah kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas PST dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.

Rincian 8. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan adalah petugas PST memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan baik diminta ataupun tidak oleh pengunjung.

Rincian 9. Kepedulian petugas terhadap keluhan pengguna data adalah sikap petugas PST dalam menindaklanjuti keluhan pengguna data dengan segera.

(60)