Materi 7 Penanganan Kesalahan dan Dokumentasi Help Update

(1)

INTERAKSI MANUSIA DAN MESIN

(2)

(3)

TIPE KESALAHAN DAN SLIP



_{Hampir tidak ada sistem yang berjalan sempurna}

sebelum melewati berbagai rentetan kesalahan (error).

Semakin besar sistem yang dibuat, semakin banyak

kesalahan yang dapat timbul

.



_{Compaq pernah mempertimbangkan untuk mengubah}

“

Press Any Key

” menjadi “

Press Enter Key

”

dikarenakan banyak orang yang menanyakan letak

tombol “Any” di keyboard.



_{Cara mengurangi kesalahan user, misal:}

_{seleksi user}

(4)

PENANGANAN KESALAHAN



_{Tipe-tipe Kesalahan (Errors):}

• _Kesalahan_Persepsi • _Kesalahan_Kognitif

(5)

PERCEPTUAL ERROR

 _{Gagal menangkap informasi}

(6)

COGTINITIVE ERROR

 _{Ketiadaan bantuan}  _{Inkonsistensi}

 _{Ketiadaan status informasi}

 _{Kemampuan yang kurang}

 _{Contoh : argumen yang tidak konsisten pada pada sintak}

(7)

MOTORIC ERROR

 _{Lemahnya koordinasi tangan dan mata}  _{Tekanan kecepatan}

 _{Memerlukan kemampuan yang tinggi pada koordinasi tangan}

dan mata

 _{Memerlukan jenis keahlian lainnya}

 _{Contoh : Click mouse : single atau double, mengetik}

(8)

TIPE SLIP

 _{Kesalahan Capture ;}_{Kesalahan karena terlalu sering atau}

kebiasaan.

 _{Kesalahan Deskripsi ;}_{Kesalahan dalam melakukan aksi}

pada objek yang salah.

 _{Kesalahan Data Driven ;}_{Kesalahan karena pengaruh data}

dari area edit

 _{Pengaktifan Asosiatif ;}_{Kesalahan karena pengaruh data yang}

ada dipikirkan pada saat ini.

 _{Hilangnya Pengaktifan ;}_{Kesalahan karena lupa apa yang}

harus dilakukan.

 _{Kesalahan Mode ;}_{Kesalahan akibat lupa pada mode yang}

(9)

PANDUAN PENCEGAHAN

KESALAHAN

• _{Validasi masukan}

_{, misalnya jika pengguna harus memasukkan}

bilangan positif, sementara ia memasukkan data negatif atau nol,

maka harus ada

mekanisme untuk mengulang pemasukan data

tersebut.

• _{Proteksi pengguna}

_{, program}

_{memberi peringatan}

_{ketika pengguna}

melakukan suatu tindakan secara tidak sengaja, misalnya

penghapusan berkas

.

• _{Pemulihan dari kesalahan}

_{, tersedianya mekanisme untuk}

(10)

PANDUAN PENCEGAHAN

KESALAHAN

• _{Penampilan pesan salah}

_{yang tepat dan sesuai dengan kesalahan yang}

terjadi pada waktu itu.

• _{Kenali jenis bug}

_{, bug yang timbul pada sebuah aplikasi memiliki}

karateristik, karena itu selalu baca dan

perhatikan baik-baik

pesan

kesalahan yang timbul.

• _{Mengembalikan kursor ke area kesalahan}

_{, memungkinkan untuk}

melakukan perbaikan.

• _{Memungkinkan pertimbangan ulang aksi-aksi yang dilakukan oleh}

(11)

PANDUAN PENCEGAHAN

KESALAHAN

 _{Menghapus mode-mode atau}_{menyediakan petunjuk}_yang

terlihat untuk mode-mode tersebut.

 _{Gunakan teknik koding yang baik (warna, gaya).}  _{Memaksimalkan pengenalan, mengurangi hafalan.}

 _{Merancang urutan gerak atau perintah yang tidak sama}  _{Mengurangi kebutuhan untuk mengetik.}

 _{Uji dan memantau kesalahan-kesalahan dan memperbaikinya.}  _{Memungkinkan pertimbangan ulang aksi-aksi yang dilakukan}

(12)

PANDUAN RECOVERY

KESALAHAN

 _{Menyediakan tipe-tipe tanggapan yang sesuai.}

 _Query_{: bertanya pada user apa yang sudah dilakukan,}

kemudian melegalkan tindakan yang salah.

 _{Menyediakan fungsi “undo” dan pembatalan dari proses yang}

sedang berjalan.

 _{Meminta konfirmasi untuk perintah yang drastis dan bersifat}

merusak.

 _{Menyediakan pengecekan yang beralasan pada masukan data.}  _{Mengembalikan kursor ke area kesalahan, memungkinkan}

untuk melakukan perbaikan.

 _{Menyediakan beberapa kecerdasan buatan.}

 _{Menyediakan akses cepat kepada bantuan untuk}

(13)

JENIS-JENIS DARI

menghadapi masalah atau tidak pasti mengambil tindakan dalam memecahkan masalah yang khusus.

 _{Full Explanation ;}_Suatu_{alat bantu}_atau_{perintah yang dapat}

membantu memahami secara lengkap.

 _{Tutorial ;}_{Khusus untuk}_{user baru}_{yang menyediakan}_perintah

(14)

KEBUTUHAN DARI USER

SUPPORT

 _{Availability.}_{User dapat}_{menggunakan bantuan pada setiap waktu selama}

berinteraksi dengan sistem. User tidak perlu keluar dari aplikasi selama bekerja untuk membuka aplikasi bantuan.

 _{Accuracy dan completeness}_{. Bantuan ini seharusnya tersedia secara}

lengkap dan akurat.

 _Consistency._{Konsisten pada sistem yang ada, antara}_{jenis online dan jenis}

tercetak, juga konsisten dari sisi content, terminologi dan bentuk presentasi.

 _Robustness_{. (strong and in good condition) Biasanya digunakan oleh orang}

yang sedang dalam kesulitan karena sistem mempunyai perilaku yang tidak diharapkan atau mempunyai kesalahan.

 _Flexibility_{. Flexibility} _{membantu setiap user berinteraksi sesuai dengan}

keinginannya.

 _{Unobtrusiveness}_{. Seharusnya} _{tidak mencegah} _user _{dalam melanjutkan}

(15)

BENTUK USER SUPPORT

 _{Command assistance}_{. Ditemui pada sistem} _{DOS dan UNIX.}

(16)

(17)

BENTUK USER SUPPORT

 _{Command prompts}_{. Jenis bantuan yang biasanya tampil bila}

pengguna melakukan kesalahan sederhana misalnya kesalahan sintaks

 _{Context sensitive help}_{. Jenis ini berbentuk} _{menu based}

(18)

(19)

(20)

BENTUK USER SUPPORT

 _{Online tutorial.}_{Mengijinkan user bekerja melalui aplikasi}

(21)

(22)

BENTUK USER SUPPORT

 _{Online documentation.}_{Jenis ini tersedia secara} _{online di}

(23)

(24)

BENTUK USER SUPPORT

 _{Intelligent Help System}_{. Dioperasikan untuk memonitoring}

(25)

(26)

KNOWLEDGE REPRESENTATION :

USER MODELLING

 _{Quantification}_{. Model yang sederhana dari user modelling yang}_{menggunakan jumlah}

tingkatan dari keahlian yang akan merespon kearah yang berbeda.

 _Stereotypes_{. Berbasiskan pada karakteristik user dan kemungkinan sederhana, seperti}

membuat perbedaan antara user baru dan user yang ahli atau yang lebih kompleks, seperti membuat stereotype yang berbasiskan pada lebih dari satu informasi.

 _{Overlay Models}_{. Merupakan} _{model yang ideal} _yang _{membandingkan perilaku user}_.

(27)

KNOWLEDGE REPRESENTATION :

DOMAIN DAN TASK MODELLING



_{Pendekatan yang umum dari masalah ini adalah untuk}

mewakili tugas user dari

urutan perintah yang tersedia

untuk mengeksekusinya

.



_{Sebagaimana pada tugas user,}

_{command digunakan untuk}

(28)

KNOWLEDGE REPRESENTATION :

MODELLING ADVISORY

STRATEGY



_{Sistem ini kadang disebut dengan}

_{intelligent help}

_yang

membuat modelling advisory atau strategi tutorial.



_{Pada sistem ini tidak hanya membolehkan memilih}

nasehat yang cocok

untuk user, tetapi juga menggunakan

(29)

TEKNIK UNTUK KNOWLEDGE

REPRESENTATION

1. Rule Based Techniques. Pengetahuan digunakan untuk mengetahui sekumpulan aturan dan kenyataan. Teknik ini digunakan untuk domain yang relatif besar dan dapat mewakili kegiatan yang menampilkan pengetahuan. 2. Frame Based Techniques. Digunakan untuk mewakili situasi yang umum

terjadi. Frame merupakan suatu struktur yang berisi slot yang diberi label yang memiliki ciri yang berhubungan.

3. Network Based Techniques. Mewakili pengetahuan tentang user dan sistem yang merupakan hubungan antara kenyataan, contoh yang paling umum adalah semantic network. Network merupakan suatu hirarki dan child dapat berhubungan dengan parent-nya.

(30)

MASALAH DENGAN KNOWLEDGE

REPRESENTATION DAN

MODELLING

 _{Pengetahuan mewakili suatu issue pusat dalam intelligent help system, tetapi}

tidak tanpa masalah itu sendiri, pengetahuan kadang sulit didapatkan, terutama jika ada domain expert yang tidak tersedia.

 _{menginterpretasikan informasi yang cocok.}

 _{Inisiatif, haruskan user mempertahankan pengawasan yang lengkap terhadap}

sistem, haruskah sistem langsung berinteraksi atau haruskah mendukung penggabungan dialog?

 _{Effect, para perancang seharusnya memperhatikan efek dari modelling dan}

adaptasi.

 _{Scope, para perancang perlu memperhatikan scope dari bantuan dimana}

(31)

MERANCANG DOKUMENTASI /

HELP

Terdapat banyak cara untuk merancangnya dan semua itu diserahkan pada perancang untuk memilih cara yang terbaik akan tetapi hal yang perlu diperhatikan adalah :

 _{Perancangan seharusnya} _{tidak seperti “add-on”} _{pada sistem. Secara ideal}

seharusnya merupakan bagian integral dalam sistem.

 _{Perancangan harus} _{memperhatikan isi dari bantuan} _{dan konteks sebelum}

(32)

MASALAH PRESENTASI

 _{How is help request?}

Pilihan pertama bagi perancang untuk membuat bagaimana bantuan dapat diakses oleh user. Terdapat beberapa pilihan. Bantuan ini dapat berupa command, button fungsi yang dapat memilih on atau off atau aplikasi yang terpisah.

 _{How is help displayed?}

Bagaimana bantuan dapat dilihat oleh user. Dalam system window mungkin ditampilkan dalam window yang baru. Dalam sistem lain mungkin dalam layar yang penuh atau bagian dari layar. Alternatif lain dapat berbentuk pop-up box atau tingkat command line.

 _{Effective presentation of help}

(33)

MASALAH IMPLEMENTASI

 _{Para perancang harus membuat keputusan untuk implementasi berupa secara}

fisik maupun pilihan yang tersedia untuk user. Keputusan ini sudah termasuk dalam pernyataan command operating system, apakah berbentuk meta-command atau aplikasi. Hambatan fisik berupa screen space, kapasitas memori

dan kecepatan.

 _{Masalah lain adalah bagaimana struktur data bantuan: apakah berbentuk single}