52
DAFTAR PUSTAKA
AdsenceCamp. 2007. Definisi Relationship Marketing.
Algifari, 1997. Analisis Regresi, BPFE, Yogyakarta.
Azwar, Saifuddin, 1997. Reliabilitas dan Validitas (Edisi Ketiga), Pustaka Pelajar Offset, Yogyakarta.
Borneo, Kumbangkarno. 2011. Pengaruh Implementasi Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Oli Pelumas PT Pertamina (PERSERO) Enduro 4T. Skripsi fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Tanggal 12 September 2011
Buntaro, Yuliana. 2010. Analisa Pengaruh Loyalty Program Dengan Kartu Kredit Sebagai Alat Pembayaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran. Skripsi fakultas Ekonomi Universitas Petra Surabaya
Costabile, M. 2002. “A Dynamic Model of Customer Loyalty”, Working Papper.
Erika. 2009. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olgafood Industri Medan. Skripsi fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Tanggal 12 September 2011
Foster, Timothy R. V. 101 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, Elek Media Komputindo, 2001.
53
Griffin, J. (2003). Customer loyalty: How to earnit. How to keep it. New Jersey. A division of Simon and Schuster, Inc.
Keegan, W., Duncan, T., & Moriaty, S.C (1995). Communication basedmarketing model for managing relationship. New Jersey. Upper Saddle River.
Kotler, Philip.1997. MANAJEMEN PEMASARAN (Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 1). PT. Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, P., & Armstrong, G. (1996). Principles of marketing (11st ed.) international edition. New Jersey: Prentice Hall, Inc
Kuncoro, M. (2003). Metode riset untuk bisnis & ekonomi: Bagaimana meneliti & menulis tesis. Jakarta: Erlangga
Lamb, Hair, & McDaniel. (1994). Principles of marketing (2nd ed.). Cincinnati, Ohio: South Western Publishing Co.
Malhotra, N.K. (2004). Marketing research (4th ed.). New Jersey: Upper Saddle River.
Marzuki. Metode Risit, Yogyakarta: BFE-UII, 1995
Pantry, Sheila (1999). Building community information networks. London: Library Association Publishing.
Ruqayah, Farah. 2010. Merajut “Kabarayaan” Dalam Olahraga (Studi Tentang Identitas Komunitas Futsal Di Kota Bandung). Tesis fakultas Ilmu Sosial
54
Santoso, Singgih dan Tjiptono, Fandy, 2001. Riset Pemasaran: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS, PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
Sara S Yamin (2009). Customer Service dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Kantor Pos Besar Medan) . Skripsi fakultas Ilmu Sosial danIlmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Schiffman and Lazar Kanuk, 2002. Customer Behaviour, International Edition, Prentice Hall
Sugiyono, 1999. Statistik untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung.
Supranto. (1997). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikan pangsa pasar. Jakarta: Rineka Cipya
Tjiptono, Fandy, 2004. Brand Management & Strategy. Yogyakarta, Jakarta: Elex Media Komputindo.
Umar, Husein, 2002. Metode Riset Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Vesiliana, Vena., Wenny Wijayanti. 2006. Pengaruh Program Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada SOGO Department Sotre Plasa Tunjingan 4 di Surabaya. Skripsi fakultas Ekonomi Universitas Petra Surabaya.
Warsidi. 2009. Relationship Marketing.
