Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah,
memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk
kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama
penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat
yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work
non-commercially, as long as you credit the origin creator
and license it on your new creations under the identical
terms.
PERAN KOMUNIKASI INTERNAL
PT GRAMEDIA DIGITAL NUSANTARA
DALAM MEMBANGUN EMPLOYEE
ENGAGEMENT
SKRIPSI
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Junika Kasih 14140110231
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha
Esa sehingga skripsi yang berjudul “Peran Komunikasi Internal PT Gramedia Digital Nusantara dalam Membangun Employee Engagement” ini dapat peneliti
selesaikan tepat pada waktunya.
Dalam melakukan penyusunan skripsi ini, peneliti tidak terhindar dari
berbagai masalah yang menghambat proses pelaksanaan penelitian ini. Akan
tetapi, dengan berbagai rintangan yang peneliti hadapi tersebut, peneliti
memperoleh sejumlah pelajaran berarti yang dirasa berguna untuk kehidupan
peneliti kedepannya.
Penyusunan skripsi ini tentunya melibatkan beberapa pihak yang turut
membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini. Maka dari itu, ucapan terima
kasih peneliti sampaikan kepada:
1. Dr. Mochammad Kresna Noer, S.Sos., M.Si., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan berbagai masukan dalam
membantu peneliti untuk menyusun dan menyelesaikan skripsi ini.
2. Tjen Sin Nyan dan Krisna Wardah, selaku kedua orang tua peneliti yang selalu memberi dukungan selama peneliti melaksanakan praktik
kerja magang.
3. Dr. Ninok Leksono, M.A., selaku Rektor Universitas Multimedia Nusantara yang telah memberikan kesempatan bagi peneliti untuk
v
4. Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si., selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi yang telah mengarahkan peneliti dalam menentukan topik
penelitian.
5. Dwi Yuni Astuti, selaku Internal Communication Manager Kompas Gramedia yang telah menyediakan waktunya untuk menjalani
wawancara mengenai komunikasi internal Kompas Gramedia dalam
penelitian ini.
6. Saiful Bahri, selaku General Manager Communication Management Kompas Gramedia yang telah memberikan waktunya untuk melakukan
wawancara mengenai corporate communication Kompas Gramedia.
7. Yohanes Hartomo, selaku Employee Relations Analyst CHR Kompas Gramedia yang telah menyediakan waktunya untuk melakukan
wawancara mengenai employee engagement di Kompas Gramedia.
8. Dito Bareno, selaku Marketing e-Perpus Gramedia Digital Nusantara yang telah memberikan waktunya untuk melakukan wawancara
mengenai pendapatnya terhadap bagaimana komunikasi internal di
Kompas Gramedia.
9. Mas Ivan dan Kak Timami, selaku Human Resource PT Gramedia Digital Nusantara yang telah memberikan kesempatan bagi peneliti
untuk mengamati proses komunikasi yang terjadi di PT Gramedia
vi
10. Seluruh staf Career Center Development Universitas Multimedia Nusantara, yang telah memberikan dukungan kepada peneliti untuk
menyelesaikan skripsi ini.
11. Angel, Vania, Feli, Devina, Natasha, Meutia yang telah membantu dan memberi pendapat dan dukungan kepada peneliti selama penyusunan
laporan kerja magang.
Demikian skripsi ini peneliti susun dengan harapan dapat memberikan
informasi yang sesuai dan berguna bagi para pembaca yang hendak membaca
skripsi ini. Besar harapan peneliti untuk skripsi ini dapat membuka
pemikiran-pemikiran baru mengenai strategi komunikasi internal yang dapat digunakan dan
diterapkan oleh suatu organisasi atau perusahaan di luar sana dalam membangun
employee engagement.
Tangerang, 11 Juli 2018
vii
PERAN KOMUNIKASI INTERNAL
PT GRAMEDIA DIGITAL NUSANTARA DALAM MEMBANGUN EMPLOYEE ENGAGEMENT
ABSTRAK Oleh: Junika Kasih
Peranan strategi komunikasi internal penting dalam membangun employee
engagement. Terutama ketika melihat perusahaan yang tidak terlepas dari
permasalahan internal yang dapat memengaruhi keterikatan karyawan terhadap perusahaan tempatnya bekerja (employee engagement). Salah satu persoalan
employee engagement adalah turnover karyawan.
Dalam hal ini, salah satu unit baru Kompas Gramedia yakni PT Gramedia Digital Nusantara mengalami turnover karyawan baru yang tinggi. Oleh karena itu, proses komunikasi internal perlu dilakukan untuk membangun employee
engagement. Employee engagement yang baik tersebut dapat memengaruhi
performa karyawan dan perusahaan itu sendiri.
Fenomena tersebut diteliti menggunakan konsep komunikasi organisasi dan
corporate communication, komunikasi internal, tiga tataran engagement menurut
Kahn, dan model employee engagement oleh Bedarkar & Pandita. Jenis penelitian kualitatif deskriptif, paradigma post-positivisme, dan analisis melalui studi kasus digunakan dalam penelitian ini. Data untuk menunjang pembahasan penelitian diperoleh dengan wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses komunikasi internal telah membangun employee engagement di PT Gramedia Digital Nusantara. Komunikasi tersebut diimplementasikan melalui program komunikasi internal berupa komunitas (olahraga, seni, profesi), sharing knowledge, corporate outing,
birthday celebration, townhall, dan Fun Friday.
Kata kunci: komunikasi internal, employee engagement, PT Gramedia Digital
viii
THE ROLE OF INTERNAL COMMUNICATION IN PT GRAMEDIA DIGITAL NUSANTARA TO BUILD
EMPLOYEE ENGAGEMENT ABSTRACT
By: Junika Kasih
The role of internal communication strategy is important to build employee engagement. Especially when looking at a company that can not be separated from internal problems that can affect the employee's attachment to the company where it works (employee engagement). One of the issues of employee engagement is employee turnover.
In this case, one of the new units of Kompas Gramedia, PT Gramedia Digital Nusantara, experienced high turnover of new employees. Therefore, corporate communication Kompas Gramedia need to apply internal communication strategy to build employee engagement. Good employee engagement can affect the performance of the employee and the company itself.
The phenomenon was examined by using the concept of organizational communication and corporate communication, internal communication, three levels of engagement according to Kahn, and employee engagement model by Bedarkar & Pandita. The type of descriptive qualitative research, post-positivism paradigm, and analysis through case studies are used in this study. Data to support the discussion of research obtained by in-depth interviews, direct observation, and documentation study.
The results showed that the internal communication process has build employee engagement in PT Gramedia Digital Nusantara. The communication is implemented through internal communication programs in the form of communities (sports, arts, professions), sharing knowledge, corporate outing, birthday celebrations, townhall, and Fun Friday.
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERNYATAAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK ... vii
ABSTRACT ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 5 1.3 Pertanyaan Penelitian ... 6 1.4 Tujuan Penelitian... 6 1.5 Kegunaan Penelitian ... 7 1.6 Keterbatasan Penelitian ... 7
BAB II KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Penelitian Terdahulu ... 8
2.2 Teori atau Konsep yang Digunakan ... 13
2.2.1 Komunikasi Organisasi ... 13
2.2.3 Komunikasi Internal ... 24
2.2.3 Employee Relations ... 28
2.2.4 Employee Engagement ... 29
2.3 Alur Pemikiran ... 35
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Paradigma Penelitian ... 36
3.2 Jenis dan Sifat Penelitian ... 37
x
3.4 Key Informan dan Informan ... 38
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 40
3.6 Keabsahan Data ... 42
3.7 Teknik Analisis Data ... 43
BAB IVHASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum PT Gramedia Digital Nusantara ... 45
4.1.1 Visi dan Misi PT Gramedia Digital Nusantara ... 47
4.1.2 Nilai-Nilai PT Gramedia Digital Nusantara ... 47
4.1.3 Logo PT Gramedia Digital Nusantara ... 49
4.1.4 Struktur Organisasi PT Gramedia Digital Nusantara ... 51
4.2 Hasil Penelitian ... 51
4.2.1 Proses Komunikasi Internal PT Gramedia Digital Nusantara ... Error! Bookmark not defined. 4.2.2 Implementasi Komunikasi Melalui Program Internal di PT Gramedia Digital Nusantara ... 63
4.3 Pembahasan ... 72
4.3.1 Proses Pembuatan Program Komunikasi Internal PT Gramedia Digital Nusantara Menurut Model Komunikasi Hayes, Hendrix & Kumar ... 73
4.3.2 Implementasi Program Komunikasi Internal dengan Kaitannya Terhadap Model Employee Engagement Menurut Bedarkar & Pandita ... Error! Bookmark not defined. 4.3.3 Peran Komunikasi Internal dalam Membangun Employee Engagement Berdasarkan Aspek Keterikatan Karyawan Menurut Kahn ... 92
BAB VSIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 97
5.2 Saran ... 97
5.2.1 Saran Akademis ... 98
xi
DAFTAR PUSTAKA ... 100 LAMPIRAN
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Employee Engagement di Indonesia Tahun 2016 – Gallup…….……1
Gambar 2.1 Tiga Aspek Engagement………..………. 30
Gambar 2.2 Model Employee Engagement Bedarkar & Pandita..……..………. 32
Gambar 2.3 Alur Pemikiran………...………..……..35
Gambar 4.1 Logo PT Gramedia Digital Nusantara………...…49
Gambar 4.2 Lingkaran pada Logo PT Gramedia Digital Nusantara……….……50
Gambar 4.3 Struktur Organisasi PT Gramedia Digital Nusantara………51
Gambar 4.4 Komunikasi ke Bawah dari Managing Director..…………...55
Gambar 4.5 Komunikasi dari Bawahan ke Atasan...57
Gambar 4.6 Komunikasi Content Writer kepada SEO Marketer...………...58
Gambar 4.7 Rapat Divisi Content Writer Gramedia.com...………....61
Gambar 4.8 Rapat Kerja Tahun 2017………...64
Gambar 4.9 Teamwork Games Saat Corporate Outing.………65
Gambar 4.10 Rapat Rutin Divisi Marketing………..………...….66
Gambar 4.11 Townhall PT Gramedia Digital Nusantara……….…..67
Gambar 4.12 Proses Sharing Knowledge Divisi Backend Developer…..……….67
Gambar 4.13 Sesi Foto Setelah Sharing Knowledge……...68
Gambar 4.14 Program NEO di PT Gramedia Digital Nusantara...69
Gambar 4.15 Komunitas Olahraga Bulutangkis………...………70
Gambar 4.16 Dokumentasi Birthday Celebration………71
Gambar 4.17 Dokumentasi Fun Friday…………..………..………….71
Gambar 4.18 Dokumentasi Acara 17 Agustus-an... 72
Gambar 4.19 Model Employee Engagement Bedarkar & Pandita...86
Gambar 4.20 Model Implementasi Program Komunikasi Internal di PT GDN... 87
Gambar 4.21 Peran Komunikasi Internal PT Gramedia Digital Nusantara dalam Membangun Employee Engagement...…...93
xiii
