commit to user
i
PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN, ANGKA RUJUKAN, WAKTU
TUNGGU, DAN WAKTU KONSULTASI PASIEN DENGAN PEMBAYARAN
KAPITASI DAN FEE FOR SERVICE
TESIS
Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Program Studi Kedokteran Keluarga
Oleh
IDA SRISURANI WIJI ASTUTI
S521108008
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET
commit to user
commit to user
commit to user
iv
PERNYATAAN ORISINILITAS DAN PUBLIKASI ISI TESIS
Peneliti menyatakan bahwa sebenarnya :
1. Tesis yang berjudul : “PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN,
TINGKAT RUJUKAN, WAKTU TUNGGU, DAN WAKTU
KONSULTASI PADA DOKTER DENGAN PEMBAYARAN KAPITASI
DAN FEE FOR SERVICE” ini adalah karya penelitian peneliti sendiri dan
bebas plagiat, serta tidak terdapat karya ilmiah yang diajukan oleh orang lain
untuk memperoleh gelar akademik serta tidak terdapat karya atau pendapat yang
pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain kecuali secara tertulis digunakan
sebagian acuan dalam naskah ini dan disebutkan pada sumber acuan serta daftar
pustaka. Apabila dikemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ilmiah
ini maka peneliti bersedia menerima sangsi sesuai peraturan perundang –
undangan (Permendiknas no 17, tahun 2010).
2. Publikasi sebagian atau keseluruhan isi tesis pada jurnal atau forum ilmiah lain
harus seijin dan menyatakan tim pembimbing sebagai author dan PPs UNS
sebagai institusinya. Apabilla dalam waktu sekurang – kurangnya satu semester
(enam bulan sejak pengesahan Tesis) peneliti tidak melakukan publikasi dari
sebagian atau keseluruhan tesis ini maka Prodi Kedokteran Keluarga PPs UNS
berhak mempublikasikannya pada jurnal ilmiah yang di terbitkan oleh Prodi
Kedokteran Keluarga PPs UNS. Apabilla saya melakukan pelanggaran dari
ketentuan publikasi ini, maka saya bersedia mendapatkan sangsi akademik yang
commit to user
v
Surakarta, Desember 2013
Mahasiswa,
commit to user
vi
Biodata
a. Nama : Ida Srisurani Wiji Astuti
b. Tempat, Tanggal lahir : Banyuwangi, 01 September 1982
c. Profesi/Jabatan : Dokter umum/Dosen Fakultas Kedokteran
Universitas Jember
d. Alamat Kantor : Kampus Bumi Tegal Boto, Jember
e. Alamat Rumah : Perum Taman Kampus Blok A1/11A, Kaliurang,
Jember,
Jatim
Telepone : 081357484568
Email : dr.rani82@yahoo.com
f. Riwayat Pendidikan di Perguruan Tinggi :
No Institusi Bidang Ilmu Tahun Gelar
1 Fakultas Kedokteran
Universitas Jember
S1 2005 S.Ked
2 Pendididkan Profesi
Dokter FK Universitas Jember
Profesi Kedokteran
2008 Dokter
Surakarta, Desember 2013
commit to user
vii
Ida Srisurani Wiji Astuti. S521108008. 2013. Perbandingan Kualitas Pelayanan,
Tingkat Rujukan, Waktu Tunggu, Dan Waktu Konsultasi Pada Dokter
Dengan Pembayaran Kapitasi Dan Fee For Service. pembimbing I: Prof.
Bhisma Murti, dr., M.PH, M.Sc, Ph.D. II: Ari Natalia Probandari, dr., M.PH, Ph.D. TESIS. Program Studi Magister Kedokteran Keluarga, Program Pascasarjana, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
ABSTRAK
Latar belakang : Tingginya angka rujukan dokter keluarga ke Rawat Jalan Tingkat
Lanjut (15%) di Jember menggambarkan kualitas pelayanan dokter keluarga sebagai provider PT. Askes. Dengan kata lain pelayanan dokter keluarga belum memuaskan, sehingga menambah beban rumah sakit sebagai RJTL.
Tujuan: Menganalisis perbedaan kualitas pelayanan dan rujukan dokter keluarga
dengan pembayaran kapitasi dibandingkan dokter umum dengan pembayaran fee
for service.
Waktu dan tempat: penelitian dilakukan di wilayah kerja PT. Askes Cabang
Jember pada bulan Juni sampai dengan Juli 2013. Metode: analitik observasional dengan pendekatan potong lintang.
Populasi: pasien yang berkunjung ke dokter keluarga baik umum maupun askes
serta dokter keluarga di Jember. teknik sampling: menggunakan quota sampling
untuk pasien umum dan askes berjumlah 214 orang. Total sampling untuk 21
dokter keluarga di Jember. Analisis data: kolmogorov smirnov dan man whitney.
Hasil penelitian: terdapat perbedaan yang bermakna kualitas pelayanan menurut
persepsi pasien, antara dokter dengan metode pembayaran kapitasi dan fee for
service (p value (0,007) < α (0,05)). Pasien dokter dengan fee for service 1 poin
lebih puas daripada pasien dokter kapitasi. Selain itu, dokter dengan metode pembayaran kapitasi lebih banyak merujuk pasien rata-rata 3 kali dibanding dokter
dengan metode pembayaran fee forservice. Hal ini terlihat dari nilai p (0,002) < α
(0,05). Demikian juga untuk waktu tunggu, dengan nilai p (0,028) kurang dari α
(0,05). Dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan waktu tunggu antara pasien
kapitasi dan fee for service. Pasien kapitasi menunggu 3,77 menit lebih lama
daripada pasien fee for service.Sedangkan untuk waktu konsultasi didapati bahwa
nilai p (0,127) lebih dari α (0,05). Hal ini mengandung pengertian bahwa tidak ada
beda yang signifikan antara waktu konsultasi pasien kapitasi dengan fee forservice,
atau dengan kata lain Ho diterima.
Simpulan: metode pembayaran berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, tingkat
rujukan, waktu tunggu dan waktu konsultasi dokter Rawat Jalan Tingkat Pertama.
Kata kunci : kualitas dokter keluarga, rujukan, waktu tunggu dan konsultasi,
commit to user
viii
Ida Srisurani Wiji Astuti. 521108008. 2013. The Comparing of Capitation
Payment Method for Family Physicians with Fee for Service on the Quality of
Care, Referral, Waiting time, and Consultation Time. Supervisor I: Prof.
Bhisma Murti, dr., M.PH., M.Sc., Ph.D. II: Ari Natalia Probandari, dr., M.PH., Ph.D. THESIS. Family Medicine Study Program, Postgraduate Program, Sebelas Maret University Surakarta.
ABSTRACT
Background: The high number of family physician referrals to Advanced
Outpatient (15%) in Jember represents the service quality of family physicians as providers of PT. Askes (Health Insurance Corporation). In other words, the service of family physicians has not been satisfying, so this adds burden to the hospital as Outpatient Advanced Level.
Objective: To analyze differences in quality of care and family physician referral
by payment capitation compared to general practitioners by fee for service payment.
Time and place: the research was conducted in the work area of PT. Askes Jember
Branch from June to July, 2013. Method: observational analytic with cross sectional approach.
Population: patients who visited family physicians as both general and health
insurance patients as well family physicians in Jember. sampling technique: quota sampling for general patients and health insurance ones in total of 214 people. Total
sampling was for 21 family physicians in Jember. Data analysis: kolmogorov
Smirnov and man whitney.
Research results: There was a significant difference in service quality based on the
patients’ perception between the physicians with capitation payment method and
those with fee for service (p value (0.007)<α(0.05)). Patients of physicians with fee
for service were 1 point more satisfied than those of physicians with capitation. In
addition, physicians with capitation payment method referred more patients by 3 times in average compared to physicians with fee for service payment method. This
was seen from the p-value (0.002)<α(0,05). Similarly, waiting time variable with
p-value (0,028) less than α (0,05). This mean there is significant different between capitation and fee for service patient in waiting time. Capitation patients need more time ± 3,77 minute than fee for service. In otherwise, p-value for consultation time is 0,127 (>α). This mean Ho is accepted or there is no different for consultation time between capitation and fee for service.
Conclusion: payment method affects the quality of care, physician referrals rate,
waiting time, and consultation time of Outpatient First Level physician.
Keywords : quality of family physicians, referral, waiting time and consultation
commit to user
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan YME karena rahmadNya
sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul ―Perbandingan Kualitas
Pelayanan, Tingkat Rujukan, Waktu Tunggu, Dan Waktu Konsultasi Pada Dokter
Dengan Pembayaran Kapitasi Dan Fee For Service‖. Tesis ini disusun sebagai
salah satu syarat mendapat gelar Magister Kedokteran Keluarga. Tesis ini dapat
berjalan dengan lancar atas bimbingan dari berbagai pihak, untuk itu ucapan terima
kasih penulis berikan kepada :
1. Prof. Dr. Ravik Kasidi, M.S. selaku rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta
yang telah memberikan kesempatan kepada penulis dalam penyusunan tesis ini.
2. Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunus M.S. selaku Direktur Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan ijin kepada penulis dalam penelitian ini.
3. Dr. Hari Wujoso, dr., SpF, MM selaku Ketua Program Studi Pendidikan
Profesi Kesehatan yang telah memberikan masukan dalam penyelesaian tesis
ini.
4. Prof. Bhisma Murti, dr. M.PH, M.Sc, Ph.D selaku dosen pembimbing I, yang
telah banyak memberikan masukan dan meluangkan waktu demi penyelesaian
tesis ini.
5. dr. Ari Natalia Probandari, M.PH, Ph.D selaku dosen Pembimbing II yang
telah banyak membantu dan memberi dukungan demi penyelesaian tesis ini.
6. Drs. H. Moh. Ismail Marzuki, MM, AAAK selaku Kepala PT. Askes (Persero)
commit to user
x
7. Segenap dosen Program Studi Magister Kedokteran Keluarga yang telah
memberikan bekal ilmu pengetahuan dan bimbingan.
8. Pimpinan dan civitas akademik Fakultas Kedokteran Universitas Jember atas
bantuan moril dan materiil bagi peneliti demi kelancaran studi pada program
Magister Kedokteran Keluarga.
9. Suami, ayah, ibu, ananda tercinta, dan teman – teman satu angkatan yang
selalu memberi motivasi untuk menyelesaikan pendidikan selama ini.
10. Semua pihak yang tidak bisa peneliti sebutkan satu persatu yang telah
membantu penyelesaian tesis ini.
Peneliti menyadari dalam penyusunan tesis ini masih jauh dari sempurna,
sehingga peneliti mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi
sempurnanya tesis ini. Dan semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi pembaca
umumnya dan petugas kesehatan pada khususnya.
Surakarta, Desember 2013
commit to user
xi
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR... vi
DAFTAR ISI... viii
b. Permasalahan asuransi di Indonesia ... 11
c. Kualitas pelayanan ... 16
D.Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 26
E. Teknik Pengumpulan Data ... 28
F. Teknik Instrumen untuk mengumpulkan data ... 29
commit to user
xii
H.Analisis Data ... 32
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 34
I. Deskripsi Subyek Penelitian ... 34
J. Uji Normalitas ... 37
K.Hasil Penelitian ... 39
L. Pembahasan Hasi ... 47
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 52
DAFTAR PUSTAKA... 54
commit to user
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN KETERANGAN HALAMAN
Lampiran 1 Jadwal Penelitian 58
Lampiran 2 FormulirPersetujuanMenjadiResponden 59
Lampiran 3 Format Pengumpulan Data Pasien (Skala Hars) 61
Lampiran 4 Lembar Observasi Kadar Gula Darah Dan Tekanan
Darah
63
Lampiran 5 Absensi Pesrta Senam Lansia 64
