EVALUASI KUALITAS TERHADAP PERFORMA APLIKASI DIGITAL BANKING JENIUS BTPN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ISO 25010
SKRIPSI
MEDINA NURUL ZAHRA 1810512067
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAKARTA FAKULTAS ILMU KOMPUTER
PROGRAM STUDI S1 SISTEM INFORMASI 2022
ii EVALUASI KUALITAS TERHADAP PERFORMA APLIKASI DIGITAL
BANKING JENIUS BTPN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ISO 25010
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer
MEDINA NURUL ZAHRA 1810512067
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAKARTA FAKULTAS ILMU KOMPUTER
PROGRAM STUDI S1 SISTEM INFORMASI 2022
iii PERNYATAAN ORISINALITAS
iv PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK
KEPENTINGAN AKADEMIS
v LEMBAR PENGESAHAN
vi EVALUASI KUALITAS TERHADAP PERFORMA APLIKASI DIGITAL
BANKING JENIUS BTPN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ISO 25010 Medina Nurul Zahra
Program Studi Sistem Informasi S1, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
ABSTRAK
Era kehidupan saat ini ditandai oleh berbagai macam perubahan, salah satunya adalah transformasi digital yang merupakan salah satu dampak dari globalisasi. Transformasi ini membuat kita lebih banyak merasakan peran dari implementasi teknologi dalam kehidupan sehari-hari. Perusahaan Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) mempunyai fokus pada proses transaksi. Pada tahun 2016, BTPN merilis layanan berbasis digital bernama “Jenius”. Aplikasi Jenius berbeda dari aplikasi digital banking lainnya karena memiliki berbagai ragam fitur disertai user interface yang menarik. Pengguna aplikasi Jenius mengalami peningkatan yang signifikan pada masa pandemi. Namun akhir-akhir ini terdapat banyak sekali keluhan yang dirasakan oleh para pengguna aplikasi yang mana aplikasi mengalami penurunan dalam kualitas dan juga performa. Untuk mengetahui kualitas dan performa aplikasi digital banking “Jenius” saat ini, diperlukan sebuah evaluasi dari sudut pandang pengguna. Analisis tersebut dilakukan berdasarkan instrumen framework ISO 25010 dengan jumlah responden sebanyak 200 dan pengolahan data dilakukan serta dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil dari analisis penelitian menunjukkan bahwa enam dari tujuh hipotesis yang diajukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap performa aplikasi Jenius. Karakteristik yang memengaruhi performance efficiency di antaranya adalah functional suitability, compatibility, usability, reliability, security, dan portability.
Kata kunci : ISO 25010, Jenius, Kualitas, dan Performa.
vii EVALUATION OF QUALITY ABOUT PERFORMANCE DIGITAL BANKING JENIUS BTPN APPLICATION USING FRAMEWORK ISO
25010
Medina Nurul Zahra
Program Studi Sistem Informasi S1, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
ABSTRACT
Growth of globalization era impacts for every sector in worldwide, especially about digital transformation. The transformation makes us feel of role of technologies on our activities every day. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) is a company that focused on transaction processed. In 2016, BTPN released an digital banking called “Jenius”. Jenius application have different ffrom any digital bank because they have a lot of features and attractive user interface.
At pandemic era, users of Jenius application increased so signification. But now, users always say about complain from any platform to Jenius because a performance of application is decreased. To know about the quality and performance Jenius application, we have to evaluate from user’s experience and user’s pov. Writer want makes a riset that analyzes by using instrument framework ISO 25010 with 200 respondens and processes using structural equation modelling (SEM). The result of this research shows that six of seven hypothesis have positive impact and significant towards Jenius application performance. Characteristics that impacts performance efficiency are functional suitability, compatibility, usability, reliability, security, and portability.
Keywords : ISO 25010, Jenius, Performance, and Quality.
viii KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat rahmat dan hidayah-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“EVALUASI KUALITAS TERHADAP PERFORMA APLIKASI DIGITAL BANKING JENIUS BTPN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ISO 25010”.
Saya menyadari dalam proses penulisan ini banyak pihak yang terlibat. Pada kesempatan ini, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Ibu Dr. Erna Hernawati, Ak, CPMA, CA selaku Rektor Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.
2. Ibu Dr.Ermatita, M.Kom selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.
3. Ibu Ati Zaidiah, S.Kom., MTI selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.
4. Ibu Kraugusteeliana, S.Kom., M.Kom., MM selaku Dosen Pembimbing satu.
5. Ibu Ruth Mariana Bunga Wadu, S.Kom., MMSI selaku Dosen Pembimbing dua.
6. Keluarga saya yang selalu memberikan dorongan positif selama proses mengerjakan skripsi.
7. Muhammad Rafii Lisdiarto yang selalu menjadi tempat berkeluh kesah serta memberikan semangat selama proses mengerjakan skripsi.
8. Seluruh pihak yang belum disebutkan di atas yang telah membantu, menjadi teman bercerita, mendukung, serta memberikan semangat dalam proses penyelesaian pembuatan skripsi.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan serta penyusunan skripsi ini. Terima kasih telah membaca dan semoga penulisan ini dapat bermanfaat bagi instansi, peneliti selanjutnya, maupun pihak lain yang membutuhkan.
Jakarta, 18 Januari 2021 Penulis
ix DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI ... iv
LEMBAR PENGESAHAN ... v
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR RUMUS ... xvi
DAFTAR SIMBOL ... xvii
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 3
1.3 Ruang Lingkup Penelitian ... 3
1.4 Tujuan Penelitian ... 4
1.5 Manfaat Penelitian ... 4
1.6 Luaran yang diharapkan ... 4
1.7 Sistematika Penulisan ... 5
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ... 7
2.1 Perangkat Lunak ... 7
2.2 Kualitas Perangkat Lunak ... 7
2.3 ISO 25010 ... 8
2.5 Kuesioner ... 16
2.6 Skala Likert ... 17
2.7 Statistical Product and Service Solution (SPSS) ... 18
2.8 Structural Equation Modeling (SEM) ... 18
2.9 Uji Reliabilitas ... 24
2.10 Uji Validitas ... 25
2.11 Penelitian Terdahulu ... 25
x
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ... 31
3.1 Tahap Penelitian ... 31
3.2 Uraian Alur Penelitian ... 32
3.2.1 Studi Pendahuluan ... 32
3.2.2 Tahapan Perancangan Kuesioner ... 32
3.2.3 Kerangka Berpikir... 43
3.2.4 Tahap Pengolahan Data ... 44
3.2.5 Tahap Analisis Data ... 44
3.2.6 Hipotesis Penelitian ... 44
3.2.7 Penyusunan Hasil Rekomendasi ... 44
3.2.8 Re-design Aplikasi ... 45
3.3 Alat dan Bahan Penelitian ... 45
3.4 Tempat dan Waktu Penelitian ... 45
3.5 Jadwal Penelitian... 45
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ... 47
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 47
4.2 Struktur Perusahaan ... 47
4.3 Gambaran Aplikasi Jenius ... 48
4.4 Demografi Responden ... 52
4.5 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 53
4.5.1 Uji Validitas Kuesioner ... 54
4.5.2 Uji Reliabilitas Kuesioner ... 57
4.6 Analisis SEM Menggunakan AMOS ... 60
4.6.1 Analisis Faktor Konfirmatori (CFA) ... 60
4.6.2 Evaluasi Model Struktural ... 72
4.6.3 Pengujian Hipotesis Pertama ... 81
4.7 Hasil Pengujian Hipotesis Kedua ... 83
4.8 Rekomendasi ... 94
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ... 99
5.1 Kesimpulan ... 99
5.2 Saran ... 101
xi
DAFTAR PUSTAKA ... 102
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... 105
LAMPIRAN ... 106
Lampiran 1. R Tabel ... 106
Lampiran 2. Surat Riset Penelitian ... 108
Lampiran 3. Kuesioner Pernyataan ... 109
Lampiran 4. Data Responden ... 123
Lampiran 5. Data Olahan SEM AMOS ... 129
Lampiran 5.1 Hasil Regression Weights Model 2 CFA Konstruk Eksogen .... 129
Lampiran 5.2 Hasil Standardized Regression Weights Model 2 CFA Konstruk Eksogen ... 132
Lampiran 5.3 Hasil Regression Weights Model 3 CFA Konstruk Eksogen .... 135
Lampiran 5.4 Hasil Standardized Regression Weights Model 3 Konstruk Eksogen ... 138
Lampiran 5.5 Hasil Modification Indices Model 3 CFA Konstruk Eksogen .. 141
Lampiran 5.6 Hasil Regression Weights Model 4 CFA Konstruk Eksogen .... 163
Lampiran 5.7 Hasil Standardized Regression Weights Model 4 CFA Konstruk Eksogen ... 165
Lampiran 5.8 Hasil Modification Indices Full Model ... 167
Lampiran 5.9 Hasil Regression Weights Model 2 CFA Full Model ... 170
Lampiran 5.10 Hasil Standardized Regression Weights Model 2 CFA Full Model ... 172
Lampiran 5.11 Hasil Perhitungan Mahalanobis Distance ... 174
Lampiran 5.12 Hasil Perhitungan Modification Indices ... 177
Lampiran 5.13 Hasil Perhitungan Regression Weights ... 179
Lampiran 5.14 Hasil Perhitungan Standardized Regression Weights ... 181
Lampiran 5.15 Hasil Perhitungan Mahalanobis Distance ... 183
Lampiran 6. Jawaban Responden ... 186
Lampiran 7. Buku Bimbingan Skripsi ... 188
Lampiran 8. Hasil Turnitin ... 191
xii DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Bobot Skala Likert ... 17
Tabel 2.2 Interprestasi Presentase Skala Likert ... 18
Tabel 2.3 Indeks Goodness Of Fit ... 19
Tabel 2.4 Interprestasi Nilai Cronbach’s Alpha ... 25
Tabel 2.5 Penelitian Terdahulu ... 25
Tabel 3.1 Daftar Pernyataan Berdasarkan Karakteristik Functional Suitability .. 32
Tabel 3.2 Daftar Pernyataan Berdasarkan Karakteristik Performance Efficiency 33 Tabel 3.3 Daftar Pernyataan Berdasarkan Karakteristik Compatibility ... 34
Tabel 3.4 Daftar Pernyataan Berdasarkan Karakteristik Usability ... 35
Tabel 3.5 Daftar Pernyataan Berdasarkan Karakteristik Reliability ... 37
Tabel 3.6 Daftar Pernyataan Berdasarkan Karakteristik Security ... 39
Tabel 3.7 Daftar Pernyataan Berdasarkan Karakteristik Maintainability ... 40
Tabel 3.8 Daftar Pernyataan Berdasarkan Karakteristik Portability ... 42
Tabel 3.9 Hipotesis Penelitian ... 44
Tabel 3.10 Jadwal Kegiatan Penelitian ... 45
Tabel 4.1 Daftar Pernyataan Yang Dieliminasi ... 53
Tabel 4.2 Uji Validitas Instrumen Functional Suitability ... 54
Tabel 4.3 Uji Validitas Instrumen Performance Efficiency ... 54
Tabel 4.4 Uji Validitas Instrumen Compatibility ... 55
Tabel 4.5 Uji Validitas Instrumen Usability ... 55
Tabel 4.6 Uji Validitas Instrumen Reliability ... 56
Tabel 4.7 Uji Validitas Instrumen Security ... 56
Tabel 4.8 Uji Validitas Instrumen Maintainability ... 56
Tabel 4.9 Uji Validitas Instrumen Portability ... 57
Tabel 4.10 Hasil Case Processing Summary Uji Reliabilitas... 57
Tabel 4.11 Hasil Reliability Statictics ... 57
Tabel 4.12 Hasil Item-Total Statistics ... 58
Tabel 4.13 Hasil Standardized Regression Weights Model 2 CFA Konstruk Eksogen ... 63
Tabel 4.14 Hasil GOF Model 4 CFA Konstruk Eksogen... 66
Tabel 4.15 Hasil Regression Weights Model 2 CFA Konstruk Endogen ... 67
xiii Tabel 4.16 Hasil Standardized Regression Weights Model 2 CFA Konstruk
Endogen ... 68
Tabel 4.17 Hasil Regression Weights Model 3 CFA Konstruk Endogen ... 69
Tabel 4.18 Hasil Standardized Regression Weights Model 3 CFA Konstruk Endogen ... 69
Tabel 4.19 Hasil GOF Model 3 CFA Konstruk Endogen ... 70
Tabel 4.20 Hasil GOF Model 2 CFA Full Model ... 72
Tabel 4.21 Assessment of Normality ... 72
Tabel 4.22 Hasil Perhitungan Mahalanobis Distance ... 74
Tabel 4.23 Hasil Perhitungan Assessment of Normality... 75
Tabel 4.24 Determinant of Sample Covariance Matrix ... 76
Tabel 4.25 Hasil Uji Reliabilitas Konstruk ... 77
Tabel 4.26 Perhitungan Nilai Akar Kuadrat AVE Konstruk ... 80
Tabel 4.27 Perhitungan Nilai Kolerasi antar Konstruk ... 80
Tabel 4.28 Hasil Regression Weight Model 2 CFA Full Model ... 81
Tabel 4.29 Hasil Goodness of Fit Konstruk Pengujian Hipotesis Kedua ... 85
Tabel 4.30 Hasil Perhitungan Assessment of Normality... 85
Tabel 4.31 Nilai Mahalanobis Outliers ... 87
Tabel 4.32 Hasil Perhitungan Assessment of Normality... 87
Tabel 4.33 Hasil Perhitungan Assessment of Normality... 88
Tabel 4.34 Hasil Uji Reliabilitas Konstruk Pengujian Hipotesis Kedua... 89
Tabel 4.35 Perhitungan Nilai Akar Kuadrat AVE Konstruk ... 92
Tabel 4.36 Perhitungan Nilai Kolerasi Antar Konstruk ... 92
Tabel 4.37 Hasil Regression Weight Konstruk Full Model Pengujian Kedua ... 93
Tabel 4.38 Hasil Rekomendasi ... 95
xiv DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Model ISO 25010 ... 8
Gambar 2.2 Logo Aplikasi Jenius ... 13
Gambar 3.1 Alur Penelitian ... 31
Gambar 3.2 Kerangka Berpikir ... 43
Gambar 4.1 Struktur Perusahaan... 47
Gambar 4.2 Splash Screen Aplikasi Jenius ... 48
Gambar 4.3 Tampilan Masuk Aplikasi dengan PIN ... 48
Gambar 4.4 Tampilan Masuk Aplikasi dengan Password ... 48
Gambar 4.5 Halaman Utama Aplikasi Jenius ... 49
Gambar 4.6 Tampilan Fitur Move Balance ... 49
Gambar 4.7 Tampilan Fitur Send & Pay ... 49
Gambar 4.8 Tampilan Fitur Request Money ... 50
Gambar 4.9 Tampilan Fitur Scan QRIS ... 50
Gambar 4.10 Tampilan Halaman Wealth ... 50
Gambar 4.11 Halaman Cards ... 51
Gambar 4.12 Tampilan Halaman Profile ... 51
Gambar 4.13 Grafik Jenis Kelamin Responden ... 52
Gambar 4.14 Grafik Usia Responden ... 52
Gambar 4.15 Grafik Tahun Penggunaan Aplikasi Jenius... 53
Gambar 4.16 Model 1 CFA Konstruk Eksogen ... 61
Gambar 4.17 Notes for Model 1 CFA Konstruk Eksogen ... 61
Gambar 4.18 Model 2 CFA Konstruk Eksogen ... 62
Gambar 4.19 Model 3 CFA Konstruk Eksogen ... 64
Gambar 4.20 Model 4 CFA Konstruk Eksogen ... 65
Gambar 4.21 Model 1 CFA Konstruk Endogen ... 66
Gambar 4.22 Model 2 CFA Konstruk Endogen ... 67
Gambar 4.23 Model 3 CFA Konstruk Endogen ... 68
Gambar 4.24 Model 1 CFA Full Model ... 70
Gambar 4.25 Model 2 CFA Full Model ... 71
Gambar 4.26 Konstruk Full Model 1 Pengujian Kedua ... 83
Gambar 4.27 Konstruk Full Model 2 Pengujian Kedua ... 84
Gambar 4.28 Halaman Login ... 95
xv
Gambar 4.29 Re-design Halaman Login ... 95
Gambar 4.30 Halaman Saver ... 96
Gambar 4.31 Re-design Halaman Saver... 96
Gambar 4.32 Halaman Send It ... 97
Gambar 4.33 Re-design Halaman Send It ... 97
xvi DAFTAR RUMUS
(2.1) Rumus Skala Likert ... 18
(2.2) Rumus Chi-Square... 19
(2.3) Rumus GFI ... 19
(2.4) Rumus CFI ... 19
(2.5) Rumus NNFI/TLI ... 20
(2.6) Rumus RMSEA ... 20
(2.7) Rumus Alternatif RMSEA ... 20
(2.8) Rumus RMR ... 20
(2.9) Rumus CR ... 23
(2.10) Rumus VE ... 24
xvii DAFTAR SIMBOL
Notasi Tahapan Penelitian
No Simbol Nama Keterangan
1 Mulai atau Selesai Menggambarkan awal serta
akhir dalam proses penelitian
2 Proses Menggambarkan proses yang
terjadi dalam penelitian
3 Alur Menggambarkan arus dari
penelitian yang dilakukan
4 Masukan atau
Keluaran
Menggambarkan
masukan/keluaran yang
dilakukan dalam penelitian dan studi pendahuluan
Notasi dalam SEM AMOS
No Simbol Nama Keterangan
1
Menu Diagram (Submenu Draw Observed)
Menggambarkan variabel observed
2
Menu Diagram (Submenu Draw Unobserved)
Menggambarkan variabel unobserved
3
Menu Diagram (Submenu Draw Indicator
Variablei)
Menggambarkan variabel laten atau menambahkan indikator pada variabel laten
xviii 4
Menu Diagram (Submenu Draw Path)
Menggambarkan jalur (tanpa panah searah)
5
Menu Diagram (Submenu Draw Covariance)
Menggambarkan kovarians (tanda panah dua arah)
6
Menu Diagram (Submenu Draw Unique Variable)
Menggambarkan variabel unik (residual) pada variabel yang telah ada
