LOMBA TEAMWORK
NO KATEGORI LOMBA
1 THE BEST QUALITY TEAM ANALISA REKAMAN
2 THE BEST BUSINESS PROCESS TEAM KEMAMPUAN MENYUSUN FLOW CHART
3 THE BEST REPORTING TEAM ANALISA KPI AGENT & CONTACT CENTER
4 THE BEST SCHEDULING TEAM PEMBUATAN SHIFT KERJA
5 THE BEST SMART TEAM CERDAS CERMAT
6 THE BEST TELESALES TEAM KEMAMPUAN PENJUALAN
7 THE BEST ACCURATE TEAM KETANGKASAN AKURASI
LOMBA KUALITAS : QUALITY TEAM DAN BUSINESS PROCESS TEAM
LOMBA KETANGKASAN : ACCURATE TEAM & RELIABLE TEAM
LOMBA KOMPETENSI : SMART TEAM DAN TELESALES TEAM
LOMBA PENGOLAHAN DATA : REPORTING DAN SCHEDULING
TEAM
LOMBA TEAMWORK
o Setiap perusahaan
dapat mengirimkan 2 team per kategori, dan masing-masing team terdiri dari 2 orang.
o Minimum jumlah
peserta per sub kategori adalah 12 Team.
o Jika jumlah peserta
lebih dari 12 per
kategori, akan dibagi dalam 2 sub kategori: o Diatas 100 Seats
PERUSAHAAN ACCURACY BUSPRO QUALITY RELIABIL REPORT SCHEDUL SMART
AXA SERVICES INDONESIA 1 1
BANK CENTRAL ASIA 2 2 2 2 2 2 2 2 16
BANK INDONESIA 2 1 1 2 1 2 9
BANK MANDIRI 1 1 1 1 1 1 1 1 8
CHUBB INSURANCE 1 1
DITJEN BEA DAN CUKAI 1 1 1 1 4
KERETA API INDONESIA 1 1 1 1 1 5
KLIP DJP 2 1 2 2 2 1 2 1 13
MANDIRI AXA 1 1 2
PAM LYONNAISE JAYA 1 1
PANIN BANK 1 1 2
PERTAMINA 1 1 1 3
PERUSAHAAN GAS NEGARA 1 1
PRO TELEKOM INDONESIA 1 1 2
PUSINTEK - KEMKEU 1 1
SINAR MAS LAND 1 1
SWAKARYA INSAN MANDIRI 1 1 1 1 4
TELKOM INDONESIA 1 1 1 1 1 1 1 1 8
TELKOM C4 2 1 3
TIKI JNE 1 1
DISEDIAKAN LEMBAR JAWABAN, SOAL PANDUAN DAN ALAT TULIS. MENYELESAIKAN SOAL DALAM
BENTUK TEKA TEKI SILANG. 1. Team terdiri dari 2 orang.
2. Disediakan perangkat berupa 1 notebook dan alat tulis.
3. Tugas yang diberikan adalah menjawab
pertanyaan dengan menyelesaikannya dalam bentuk TTS (teka teki silang).
4. Soal dalam bentuk tertulis di kertas.
5. Waktu yang disediakan untuk menyelesaikan tugas adalah max 2 jam.
6. Selama lomba peserta tidak boleh keluar
masuk ruangan dan dilarang untuk membawa barang-barang ke dalam ruangan.
7. Penilaian berdasarkan jumlah huruf dari jawaban yang benar.
SCORE CARD
KEGIATAN OUTBOUND CALL
1. Team terdiri dari 2 orang.
2. Disediakan 1 pesawat telepon dan headset serta alat rekaman.
3. Tugas yang diberikan adalah melakukan
penjualan sesuai dengan paket produk yang disediakan oleh peserta.
4. Prospek yang dihubungi ditetapkan oleh panitia. 5. Prospek yang dihubungi mempunyai panduan
penolakan dan nilai max pembelian yang dibolehkan.
6. Waktu yang disediakan untuk melakukan penjualan adalah 30 menit.
7. Selama lomba peserta tidak boleh keluar masuk ruangan, kecuali untuk keperluan emergency.
8. Penilaian dilakukan berdasarkan nilai Rupiah yang dicapai atas penjualan yang dilakukan.
MENDENGARKAN REKAMAN DAN MEMBUAT SKRIP PEMBICARAAN.
LEMBAR JAWABAN KOMPUTERISASI
1. Team terdiri dari 2 orang.
2. Tugas yang diberikan adalah melakukan scripting atas 5 rekaman.
3. Setiap rekaman dapat diputar sesuai kebutuhan. 4. Setelah mendengar semua rekaman, peserta
akan diberikan pertanyaan dalam bentuk kertas tertulis sebanyak 50 soal.
5. Waktu yang disediakan untuk menyelesaikan adalah 2 jam (termasuk waktu untuk
mendengarkan rekaman).
6. Selama lomba peserta tidak boleh keluar masuk ruangan, kecuali untuk keperluan emergency. 7. Penilaian dilakukan berdasarkan jawaban atas
rekaman agent yang benar, 2 angka untuk setiap jawaban yang benar dan -1 untuk jawaban yang salah.
MENDENGARKAN REKAMAN DAN MEMBUAT SKRIP PEMBICARAAN.
KOTAK FLOW-CHART 1. Team terdiri dari 2 orang.
2. Tugas yang diberikan adalah menyusun
diagram alur atas rekaman yang disediakan. 3. Setiap rekaman dapat diputar sesuai
kebutuhan.
4. Setelah mendengar semua rekaman, peserta akan diberikan kesempatan menyusun diagram alur.
5. Waktu yang disediakan untuk menyelesaikan adalah 2 jam (termasuk waktu untuk
mendengarkan rekaman).
6. Selama lomba peserta tidak boleh keluar masuk ruangan, kecuali untuk keperluan emergency.
7. Penilaian dilakukan berdasarkan kesesuaian diagram alur, 2 angka untuk setiap kotak yang benar dan -1 untuk jawaban yang salah.
MEMBUAT LAPORAN KINERJA CONTACT CENTER
MEMBUAT LAPORAN KINERJA AGENT CONTACT CENTER
1. Team terdiri dari 2 orang.
2. Disediakan 1 notebook dan alat tulis.
3. Tugas yang diberikan adalah membuat laporan bulanan, terdiri dari laporan agent terbaik dan laporan operasional contact center.
4. Data kinerja agent dan aktivitas contact center disediakan selama 1 bulan.
5. Waktu yang disediakan untuk menyelesaikan adalah 2 jam.
6. Selama lomba peserta tidak boleh keluar masuk ruangan, kecuali untuk keperluan emergency. 7. Penilaian berdasarkan kesesuaian jawaban atas
pencapaian target pada laporan kinerja. Nilai 1% untuk nama agent yang benar, 1% untuk nilai
agent yang sesuai dan 1% untuk nilai KPI contact center yang benar serta 4% bobot untuk masing-masing parameter.
PEMBUATAN SHIFT DAN JADWAL KERJA
PEMBUATAN FORECASTING 1. Team terdiri dari 2 orang.
2. Disediakan 1 notebook dan alat tulis.
3. Tugas yang diberikan adalah membuat jadwal 1 hari, terdiri dari forecasting dan jadwal shift kerja agent contact center.
4. Data aktivitas contact center disediakan selama 4 minggu.
5. Waktu yang disediakan untuk menyelesaikan adalah 2 jam.
6. Selama lomba peserta tidak boleh keluar masuk ruangan, kecuali untuk keperluan emergency.
7. Penilaian dilakukan berdasarkan kesesuaian forecasting dan penjadwalan dengan
memperhatikan pencapaian target service level, shrinkage, dan occupancy rate.
1. Team terdiri dari 2 orang.
2. Disediakan 6 set permainan.
3. Tugas yang diberikan adalah menyelesaikan setiap permainan dengan tingkat keakuratan dalam waktu yang ditentukan.
4. Waktu yang disediakan untuk melakukan setiap permainan adalah max 5 menit. 5. Setiap permainan akan divideokan untuk
menghindari kecurangan.
6. Penilaian dilakukan berdasarkan waktu yang digunakan untuk menyelesaikan 1 permainan. 7. Total waktu terkecil yang menjadi pemenang.
FLOATACIOUS
FIELD GOAL THE NUT STACKER SEPARATION ANXIETY DOMINO EFFECT HOLE IN ONE
1. Team terdiri dari 2 orang.
2. Disediakan 6 set permainan.
3. Tugas yang diberikan adalah menyelesaikan setiap permainan dengan tingkat keakuratan yang tinggi.
4. Waktu yang disediakan untuk melakukan setiap permainan adalah 2 menit.
5. Setiap permainan akan divideokan untuk menghindari kecurangan.
6. Penilaian dilakukan berdasarkan jumlah yang terselesaikan dalam kurun waktu yang
ditentukan.
READY SPAGHETTI
BASKET CHEST GLASS ROAD TRUCKER PING TAC TOE
EQUILIBRIUM MEGA BUBBLE
JADWAL LOMBA TEAMWORK
WAKTU
1 AGUSTUS 2017 2 AGUSTUS 2017
RUANG 1 KALBIS RUANG 2 KALBIS RUANG 3 KALBIS GELANGGANG REMAJA
10.30-11.00 PENGUMPULAN SCORECARD
11:00-13:00 SMART – ALL TEAM
13.00-14.00 PENGUMPULAN SCORECARD TELESALES TEAM 1,2,3
PERUSAHAAN ACCURATE RELIABLE TELE-SALES
ADI SARANA ARMADA 15
ANGKASA PURA II 6 10
ASTRA HONDA MOTOR 11 13 4
ASTRAWORLD 8
BANK CENTRAL ASIA – TEAM 1 10 12 3
BANK CENTRAL ASIA - TEAM 2 4 2 6
BANK INDONESIA – TEAM 1 1 6
BANK INDONESIA – TEAM 2 9 1
BANK MANDIRI 7 11 2
DITJEN BEA DAN CUKAI 3 8
KERETA API INDONESIA 5
KLIP DJP – TEAM 1 16 7 9
KLIP DJP – TEAM 2 8 15
PANIN BANK 13
PERTAMINA 12 14
PRO TELEKOM INDONESIA 1
SWAKARYA INSAN MANDIRI – TEAM 1 14 9 7
SWAKARYA INSAN MANDIRI – TEAM 2 2
TELKOM INDONESIA 5 3 5
JADWAL LOMBA ACCURATE TEAM
WAKTU GAME 1 GAME 2 GAME 3 GAME 4 GAME 5 GAME 6
09.00-09.15 1 12 8 16 5 11 9 4 14 15 3 10 2 13 6 7
09.15-09.30 2 11 6 12 10 5 7 16 4 13 9 3 14 1 15 8
09.30-09.45 3 10 1 7 13 6 8 14 5 11 12 4 15 2 16 9
09.45-10.00 4 9 15 2 8 14 1 11 6 12 7 5 16 3 13 10
10.00-10.15 5 7 16 3 9 13 2 15 12 1 8 10 6 4 14 11
JADWAL LOMBA RELIABLE TEAM
WAKTU GAME 1 GAME 2 GAME 3 GAME 4 GAME 5 GAME 6
13.00-13.15 1 12 8 4 5 11 9 14 15 3 10 2 13 6 7
13.15-13.30 2 11 6 12 10 5 7 4 13 9 3 14 1 15 8
13.30-13.45 3 10 1 7 13 6 8 14 5 11 12 4 15 2 9
13.45-14.00 4 9 15 2 8 14 1 11 6 12 7 5 3 13 10
14.00-14.15 5 7 3 9 13 2 15 12 1 8 10 6 4 14 11
INDONESIA CONTACT CENTER ASSOCIATION (ICCA) Secretariat : Jl. Asem Baris Raya No. 8B Jakarta Selatan 12830
