PERANAN DAN TUGAS CREDIT MARKETING OFFICER DALAM MENAWARKAN KREDIT MIKRO
PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk. KCP MERDEKA MALANG
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya Program Diploma III Perbankan
Oleh:
BRILLIANT WAHYU PANGAYOMAN 133141507111005
DIPLOMA III PERBANKAN
PROGRAM STUDI KEUANGAN DAN PERBANKAN PENDIDIKAN VOKASI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG
LEMBAR PERSETUJUAN
TUGAS AKHIR
Judul : Peranan dan Tugas Credit Marketing Officer Dalam Menawarkan Kredit Mikro Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. KCP Merdeka Malang
Disusun Oleh : Brilliant Wahyu Pangayoman
NIM : 133141507111005
Universitas : Brawijaya
Program Pendidikan : Vokasi
Program Studi : Keuangan dan Perbankan
Bidang Keahlian : Perbankan
Malang, 13 Agustus 2016
Dosen Pembimbing
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR
PERANAN DAN TUGAS CREDIT MARKETING OFFICER
DALAM MENAWARKAN KREDIT MIKRO
PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk. KCP MERDEKA MALANG
Oleh:
Brilliant Wahyu Pangayoman 133141507111005
Telah dipertahankan didepan Majelis Penguji Pada tanggal 13 Agustus 2016
dan dinyatakan memenuhi syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya pada Program Vokasi
Pembimbing
(Arief Nurhidayat, ST )
Penguji I Penguji II
( Bambang Sutanto, SH ) ( Mufarrohah, SE., Ak, M.SA, CA ) NIP 2016078605092001
Mengetahui,
Ketua Program Pendidikan Vokasi Ketua Bidang Keahlian
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
NAMA : BRILLIANT WAHYU PANGAYOMAN NIM : 133141507111005
FAKULTAS : PROGRAM PENDIDIKAN VOKASI
JURUSAN : D3 KEUANGAN DAN PERBANKAN
PROGRAM STUDI : D3 KEUANGAN DAN PERBANKAN
JUDUL : PERANAN DAN TUGAS CREDIT MARKETING OFFICER DALAM MENAWARKAN KREDIT MIKRO PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO), Tbk. KCP MERDEKA MALANG
Dengan ini menyatakan bahwa:
1. Isi Tugas Akhir yang saya buat adalah benar-benar karya sendiri dan tidak menjiplak karya orang lain, selain nama-nama yang ternaktub di isi dan tertulis didaftar pustaka dalam Tugas Akhir ini.
2. Apabila ditemukan hasil jiplakan, maka saya akan bersedia menanggung segala resiko yang akan saya terima.
Demikian peryataan ini dibuat dengan segala kesadaran.
Malang, 13 Agustus 2016 Yang Menyatakan
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puja dan puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya, kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir yang berjudul “PERANAN DAN TUGAS CREDIT MARKETING OFFICER DALAM MENAWARKAN KREDIT MIKRO PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk. KCP MERDEKA MALANG” ini tepat pada waktunya. Tujuan dari pada penyusunan tugas akhir ini adalah untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam kelulusan Program Studi D3 Bidang Keahlian Keuangan dan Perbankan Program Pendidikan Vokasi Universitas Brawijaya.
Keberhasilan penulis dalam penyusunan tugas akhir ini banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak. Prof. Dr. Ir. Moh. Bisri, MS, selaku Rektor Universitas Brawijaya Malang.
2. Bapak. Prof. Dr. Ir. Moh. Munir, MS, selaku Ketua Program Pendidikan Vokasi.
3. Ibu Hanna Kristantin, SE, selaku Ketua Bidang Keahlian Keuangan dan Perbankan Program Pendidikan Vokasi Universitas Brawijaya.
4. Bapak Arief Nurhidayat, ST, selaku Dosen Pembimbing yang baik hati dan bijaksana selama saya mengerjakan tugas akhir. Memberi kemudahan dan kelancaran dalam mengerjakan tugas akhir.
5. Segenap Pimpinan dan Karyawan PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. KCP Merdeka Malang yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih telah memberikan kesempatan dan kerjasamanya selama lima (5) bulan ini sehingga penulis memperoleh banyak ilmu tentang kredit mikro dan pengalaman menarik selama magang.
penulis memperoleh banyak ilmu tentang Pelayanan Operasional dan pengalaman menarik selama magang.
7. Seluruh Dosen Diploma III Keuangan dan Perbankan yang telah banyak memberikan ilmu teori maupun terapan selama di bangku kuliah.
8. Dan tidak lupa saya panajatkan doa dan terimakasih atas semua yang Allah SWT berikan kepada saya hingga saya bisa menempuh pendidikan di Universitas Brawijaya Malang.
9. Papaku Pondong Pangayoman, S.H. dan Mamaku H.j. Dyah Sekawanti Wahyuningsih Mulyono, S.E., yang membiayai kuliahku dan tidak henti-hentinya mendoakan untuk keberhasilanku, karena pengorbanan Keduanyalah saya bisa sampai seperti sekarang ini, semoga Allah mengampuni dosa dan kesalahannya serta menyayangi mereka berdua sebagaimana menyayangi saya.
10. Terimakasih kepada Mas Iwan Apcar atas bantuannya yang telah memberikan kemudahan dan kelancaran selama saya magang di Bank Mandiri KCP Merdeka Malang.
11. Terimakasih kepada Bapak Fedy Andoko, SE selaku First Senior Manager yang saat ini bekerja di Commersial Banking Surabaya Basuki Rahmat.
13. Terimakasih kepada Bapak Mochammad Ma’arif, S.I.Kom. selaku Manager Mikro Mandiri yang saat ini bekerja di Bank Mandiri Malang. Terimakasih atas bantuannya ketika saya magang di Bank Mandiri KCP Merdeka Malang 14. Terimakasih kepada Bapak H. Djumanan sekeluarga selaku bapak kos saya
yang telah memberikan tempat untuk berteduh dan istirahat selama tiga (3) tahun di kota Malang.
dalam hidup saya, mencintai, menyayangi, mengasihi, dan menemani saya selama di kota Malang.
16. Terimakasih kepada kakak Lintang Octaviani selaku Mahasiswa Vokasi D3 Perbankan Universitas Brawijaya angkatan 2012 yang sudah memberikan masukan dalam penulisan Tugas Akhir.
17. Terimakasih kepada Afi Indrayana selaku Mahasiswa Vokasi D3 Perbankan Universitas Brawijaya angakatan 2013 yang sudah meberikan masukan dalam proses Sidang OJT.
18. Terimakasih kepada Imam Zulkifli selaku Mahasiswa Peternakan Universitas Brawijaya angkatan 2013 yang sudah memberikan masukan dan motivasi hidup selama di kota Malang.
19. Terimakasih kepada Syahnandhang Lumekti selaku Mahasiswa Teknik Mesin Institut Teknologi Malang angkatan 2013 yang telah menyempatkan diri untuk membantu mengerjakan Skripsi saya.
20. Terimakasih kepada Joko Permana selaku Mahasiswa Peternakan Universitas Brawijaya angkatan 2014 yang sudah memberikan masukan dan motivasi untuk bisa menjadi executive muda Entrepreneurship handal.
21. Terimakasih kepada Guru-guru dan teman-teman English First 2015
Frontrunner-2 yang telah senantiasa memberikan pelajaran yang berarti, kebersamaan, dan kerjasamanya.
22. Terimakasih kepada Guru-guru dan teman-teman LIA Malang 2016
Elementary-2 dan Elementary-3 yang telah senantiasa memberikan pelajaran yang berarti, kebersamaan, dan kerjasamanya.
23. Terimakasih kepada teman-teman D3 Perbankan Universitas Brawijaya angkatan 2013 yang telah senantiasa memberikan support, togetherness dan
cooperation, Sukses buat semuanya.
Malang, 13 Agustus 2016 Penulis,
DAFTAR ISI
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis merumuskan sebagai berikut:...4
1.3 Tujuan...4
1.4 Manfaat...5
1.5.1 Teknik Pengumpulan Data...6
BAB II...7
TINJAUAN PUSTAKA...7
2.1Pengertian Credit Marketing Officer...7
2.2 Pengertian Kredit Mikro...8
2.2.1 Tujuan dan Fungsi Kredit Mikro...9
2.3 Prinsip-prinsip Pemberian Kredit 5C dan 7P...11
2.3.1 Prinsip-prinsip 5C...11
2.3.2 Prinsip-prisip 7P...15
2.4 Marketing...17
2.4.1 Pemasaran...17
2.4.2 Pengertian Bauran Pemasaran (Marketing Mix)...18
2.4.3 Pengertian Promosi...20
2.5.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan...21
3.2.1 Sejarah Berdirinya PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk...26
3.2.2 Visi dan Misi PT. Bank Mandiri (Persero). Tbk...28
3.2.3 Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri (Persero). Tbk...28
3.2.4 Jenis-jenis Kredit Mikro...30
3.3 Pembahasan...33
3.3.1 Peranan dan Tugas CreditMarketing Officer Dalam Menawarkan Kredit Mikro...33
3.3.2 Cara Mencari Calon Debitur Kredit Mikro...33
3.3.3 Cara Menawarkan Kredit MikroKepada Calon Debitur...34
3.3.3.1 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)...34
3.3.4 Cara Memilih Calon Debitur...39
3.3.4.1 Pengumpulan Data dan Pengisian Formulir Debitur...42
3.3.4.2 Verifikasi Calon Debitur...45
3.3.5 Cara Memahami Kepuasan Debitur Sehingga Debitur Tersebut Mempunyai Loyalitas Terhadap PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, KCP Merdeka Malang...46
3.3.6 Tahapan Tugas di luar Kewenangan Credit Marketing Officer...49
3.2.6.1 Analysis / Scoring...49
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 1 Skema Unsur-unsur Kredit...2
Gambar 3 1 Struktur Organisasi Micro Business Unit Bank Mandiri KCP...30
Gambar 3 2 Tahapan Penerimaan Data Nasabah...43
Gambar 3 3 Tahapan Pengisian Form Aplikasi Kredit...46
Gambar 3 4 Tahapan Verifikasi Dokumen...47
Gambar 3 5 Tahapan Analysis / Scoring...51
Gambar 3 6 Tahapan Credit Approval...52
Gambar 3 7 Tahapan Legal Documentations...53
