BAB V ANALISIS HASIL PEMBAHASAN

(1)

BAB V

ANALISIS HASIL PEMBAHASAN

5.1 ANALISIS HASIL KUESIONER PENDAHULUAN 5.1.1 Kuesioner Identifikasi Atribut

Dari 31 atribut yang diajukan untuk kuesioner identifikasi pesaing dan pemberian tawaran penambahan atribut baru (lain-lain), hanya menghasilkan 14 atribut yang lolos untuk penelitian selanjutnya. Hal ini berarti lebih dari 50% jumlah atribut seluruhnya tidak layak untuk dilanjutkan ketahap berikutnya. Hal itu dipengaruhi oleh batasan atribut yang terpilih adalah ≥ 70%.

Pemilihan batasan atribut yang terpilih ≥ 70% diharapkan atribut-atribut yang terpilih benar-benar kuat , dalam artian hanya atribut terpilih yang mempunyai nilai 30% terbesar saja yang akan dilanjutkan untuk dijadikan kuesioner penelitian.

5.1.2 Kuesioner Identifikasi Pesaing

Berdasarkan hasil kuesioner identifikasi pesaing, dari ke-lima merek pesaing Eiger yang diajukan hanya terpilih 2 merek saja. Hal ini berarti hanya 2 merek produk regular daypack yang lolos pada tahap selanjutnya, yaitu kuesioner penelitian yang sebelumnya akan diuji validitas dan reliabilitasnya. Hal itu juga dipengaruhi oleh batasan atribut yang terpilih adalah ≥ 70%.

Terpilihnya 2 merek pesaing yaitu Avtech dan Giant dikarenakan ke-dua merek tersebut mungkin memiliki kelebihan dari segi promosi atau kualitas dibanding 3 merek produk

(2)

regular daypack lainnya (Consina, K2, Rei). Sehingga responden lebih memilih ke-dua

merek tersebut.

5.2 ANALISIS HASIL PENGUJIAN VALIDITAS DAN RELIABILITAS KUESIONER

Berdasarkan hasil dari pengujian validitas dan reliabilitas kuesioner, dinyatakan seluruh kuesioner yang terdiri dari kuesioner I (important) dan kuesioner II (satisfaction) adalah valid dan reliabel. Hal ini berarti kedua kuesioner tersebut cukup baik untuk mengukur suatu konsep tertentu yang hendak diukur dan cukup konsisten apabila pengukuran diulang 2 kali atau lebih. Hal itu dibuktikan dengan seluruh hasil perhitungan validitas r ≥ r tabel, dengan r tabel yang memiliki tingkat signifikan 5 % adalah 0.361, serta hasil perhitungan pengujian reliabilitas dengan hasil alpha cronbach`s lebih besar dari 0.6.

5.3 ANALISIS HOUSE OF QUALITY (HOQ)

5.3.1 Analisis Tingkat Kepentingan Konsumen Terhadap Atribut

Dari penyebaran kuesioner I (preferensi) pada 100 responden maka didapatkan tingkat kepentingan (dalam skala Likert) dari tiap-tiap atribut. Berdasarkan hasil perhitungan frekwensi nilai kepentingan dari tiap atribut (menggunakan software SPSS 10.0), maka dapat dilihat angka skala berkisar dari 4 sampai dengan 6. Hal ini menunjukkan atribut-atribut yang diajukan memiliki tingkat kepentingan “cukup penting” sampai dengan “sangat penting”. Angka tingkat preferensi dari tiap atribut tersebut kemudian akan diterjemahkan dalam bentuk bobot preferensi konsumen

5.3.2 Analisis Tingkat Kepuasan Produk Regular Daypack Eiger Dengan Pesaingnya

Berdasarkan hasil perhitungan competitive satisfaction performance, masing-masing produk regular daypack mempunyai kelebihan dan kekurangannya tersendiri dalam pemenuhan costumer needs. Hal itu terlihat dari perbedaan hasil perhitungan

(3)

sendiri memiliki kekurangan dalam hal bahan tidak membahayakan pemakai, harga terjangkau, dan adanya garansi. Karena untuk kebutuhan-kebutuhan konsumen tersebut masih dimenangkan oleh Avtech dan Giant.

Untuk costumer needs “Bahan tidak membahayakan pemakai(kasar)” berkaitan dengan 3 hal. Yang pertama adalah pemilihan bahan utama ransel, perusahaan mengusahakan untuk pemilihan bahan utama dengan mengoptimalisasi karakteristik bahan yang positif yang ada didalamnya, walaupun dari semua itu akan menimbulkan

tradeoff tersendiri. Bahan utama yang baik adalah bahan utama yang kuat, lentur, dan

tidak membahayakan pemakai(kasar). Yang kedua adalah jenis resleting. Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, jenis resleting biasa (bentuk kecil) bila rusak dan terkena air akan menjadi tajam dan berkarat, tentunya hal tersebut dapat membahayakan pada pemakainya. Untuk mengatasinya perusahaan perlu mempertimbangkan resleting variasi model jumbo, yang berbentuk lebih besar. Dan yang ketiga adalah jenis bahan ring ransel. Ring ransel merupakan komponen yang cukup penting dalam sebuah ransel, untuk itu perlu dilakukan perhitungan yang baik dalam pemilihan bahannya. Ring ransel yang baik adalah ring ransel yang kuat namun tidak membahayakan pemakai. Pemilihan bahan logam memang lebih kuat dari plastik, namun bahan logam mempunyai tradeoff tersendiri. Seperti kita ketahui bahan logam akan mengalami korosi apabila terkena air, tentunya hal tersebut dapat membahayakan si pemakai.

Kelemahan Eiger yang lain dibandingkan ke-dua pesaing lainnya adalah “Harga yang terjangkau”. Kita semua menyadari, kita sebagai konsumen cenderung menginginkan produk yang berkualitas tinggi namun dengan harga yang serendah-rendahnya. Kedua hal tersebut merupakan hubungan tradeoff yang saling bertolak belakang. Namun untuk mengatasi hal tersebut perlu dipikirkan solusinya. Misalnya dengan pengembangan-pengambangan teknologi yang memungkinkan pemecahan masalah tersebut.

Untuk costumer needs “Adanya garansi”, Eiger masih kalah dengan Giant. Respon pada konsumen merupakan satu hal yang perlu dipikirkan, karena dengan adanya berbagai bentuk repon tersebut maka menandakan adanya kepedulian pihak produsen

(4)

pada konsumen sehingga pihak konsumen mendapatkan kepuasan tersendiri yang akan berpengaruh pada nama perusahaan yang bersangkutan.

Namun daripada itu Eiger memenangkan tingkat kepuasan untuk bahan utama tidak mudah sobek, jahitan kuat, resleting tidak mudah rusak, ransel tetap nyaman bila lama dipakai, adanya busa pada sistem belakang ransel, adventure look, model berdasarkan fungsi, tesedia variasi ukuran ransel, ruang utama yang luas dan ruang tambahan yang lengkap. Hal tersebut menunjukkan pada saat ini Eiger telah memenangkan 11 dari 14 atribut yang ada.

5.3.3 Analisis Tingkat Kepuasan Produk (Nilai Z)

Nilai Z (Tingkat kepuasan produk) mempresentasikan parameter dalam pengukuran kepuasan konsumen pada suatu produk secara keseluruhan dengan memperhatikan kebutuhan-kebutuhannya. Dari perhitungan didapatkan bahwa nilai Z untuk setiap merek produk regular daypack yang diteliti sebagai berikut:

¾ Eiger : 0.621 ¾ Avtech : 0.505

¾ Giant : 0.537

Dari hasil perhitungan tersebut dapat terlihat bahwa Eiger memiliki nilai Z terbesar dibandingkan dari pesaing-pesaingnya, hal itu menunjukkan bahwa Eiger dapat memenuhi sebagian besar kebutuhan konsumen.

5.3.4 Analisis Target Tingkat Kepuasan (Goal)

Pada tabel planning matrix di HOQ dapat terlihat bahwa tabel goal mempunyai target berkisar antara nilai 4 hingga 6. Pemberian nilai 4 dilakukan pada atribut-atribut yang mempunyai tingkat kepentingan kurang tinggi. Namun pemberian nilai 4 bukannya tidak memberikan suatu perubahan yang positif. Pada tabel tingkat kepuasan Eiger terlihat pada atribut “Adanya garansi produk” mempunyai nilai 3.03 . Peberian nilai 4 disini menunjukkan adanya inisiatif perbaikan yang cukup terhadap atribut produk tersebut.

(5)

Pemberian nilai 5 pada tabel goal terjadi pada atribut “Bahan utama tidak mudah sobek”, “Bahan utama tidak membahayakan pemakai (kasar), “Bahan tidak membahayakan pemakai”, “Resleting tidak mudah rusak”, “Ransel tetap nyaman bila lama dipakai”, “Ransel tetap lentur walaupun telah lama dipakai”,”Adanya busa pada sistem belakang ransel”, “Harga terjangkau”, “Adventure look”, “Model berdasarkan fungsi” dan “Tersedia variasi ukuran ransel”. Pemberian nilai 5 pada atribut-atribut tersebut bukan memiliki arti atribut-atribut tersebut tidak memiliki tingkat kepentingan yang maksimal, namun tidak diberikannya nilai maksimal target pada atribut-atribut tersebut karena pemberian nilai 5 sudah cukup memberikan perbaikan dan memenangkan tingkat kepuasan konsumen terhadap pesaing, berkaitan dengan atribut-atribut tersebut. Namun tidak diberikannya nilai maksimal pada atribut-atribut-atribut-atribut tersebut berkaitan juga dengan keterbatasan perusahaan dalam memberikan perbaikan pada atribut-atribut tersebut.

Pemberian nilai 6 pada tabel goal terdapat pada atribut “Jahitan kuat”, “Ruang utama yang luas” dan “Ruang tambahan yang lengkap”. Pemberian nilai target 6 pada atribut ini karena perusahaan yakin akan masih adanya kemampuan dalam melakukan perbaikan hingga mencapai tingkat maksimal kepuasan konsumen.

5.3.5 Analisis Tingkat Perbaikan Terhadap Produk (Improvement Ratio)

Pada kolom improvement ratio pada planning matrix terlihat bahwa 1.0 < seluruh nilai improvement ratio < 1.5. Hal itu menunjukkan seluruh atribut perlu dilakukan suatu langkah perbaikkan namun masih dalam taraf sedang. Hal itu menunjukkan pula bahwa produk regular daypack Eiger tidak perlu dilakukannya perbaikkan secara menyeluruh atau perombakkan besar-besaran. Adapun penjelasan dari improvement ratio untuk masing-masing costumer needs adalah sebagai berikut:

a. “Bahan utama tidak mudah sobek”.Pada costumer need ini mempunyai nilai IR = 1.139, untuk itu diperlukan perbaikan kualitas sebagian pada bahan utama. Pada saat ini Eiger menggunakan bahan nylon 66 dengan skala 3 yaitu tingkat kekuatan tinggi dan kemuluran rendah. Namun kualitas dari bahan utama yang baik adalah bahan dengan tingkat kekuatan tinggi dan kemuluran tinggi pula. Oleh karena itu

(6)

perusahaan perlu melakukan inovasi-inovasi untuk mendapatkan bahan utama dengan karakteristik/sifat tersebut.

b. “Bahan tidak membahayakan pemakai”. Pada costumer need ini mempunyai nilai IR = 1.247, untuk itu diperlukan perbaikan kualitas sebagian pada bahan utama, jenis resleting dan bahan ring ransel. Jenis resleting yang tidak membahayakan pemakai adalah jenis resleting yang tidak cepat rusak dan menimbulkan ketajaman dari pada sisi resleting tersebut. Sifat tersebut terdapat pada jenis resleting jumbo, sehingga perusahaan perlu memikirkan untuk pemakaian resleting dengan variasi jumbo tesebut. Sedangkan untuk untuk ring ransel, perusahaan perlu membuat ring ransel yang meminimasi sudut runcing yang terdapat pada ring ransel tersebut guna menghilangkan ketajaman yang mungkin timbul dari ring ransel tersebut.

c. “Jahitan kuat”. Pada costumer need ini mempunyai nilai IR = 1.442, untuk itu diperlukan perbaikan kualitas sebagian pada jenis benang jahit dan teknik penjahitan (stitching technique). Pada saat ini perusahaan menggunakan jenis benang jahit bujer, dimana pemilihan benang tersebut sudah cukup baik. Untuk mendapatkan hasil yang maksimal, perusahaan perlu melakukan inovasi untuk mendapatkan kekuatan benang jahit yang maksimal.

d. “Resleting tidak mudah rusak”. Pada costumer need ini mempunyai nilai IR = 1.276, untuk itu diperlukan perbaikan kualitas sebagian pada jenis resleting. Pada saat ini produk regular daypack Eiger rata-rata masih menggunakan resleting dengan jenis biasa, namun dengan memerlukannya perbaikan maka diperlukan perubahan jenis resleting ke jenis jumbo/besar. Untuk jenis jumbo ini mempunyai kelebihan dari jenis yang biasa, yaitu dalam hal kemudahan pemakaian dan tidak cepat rusak.

e. “Ransel tetap nyaman bila lama dipakai”. Pada costumer need ini mempunyai nilai IR = 1.174, untuk itu diperlukan perbaikan kualitas sebagian pada bahan utama dan desain ukuran. Melihat hasil tingkat kepuasan konsumen Eiger telah memenangkan seluruh karakteristik desain ukuran dan berat, namun tidak

(7)

menutup kemungkinan untuk dilakukannya riset perbaikan guna meningkatkan kualitas kenyamanan bagi pemakai.

f. “Ransel tetap lentur walaupun telah lama dipakai”. Pada costumer need ini mempunyai nilai IR = 1.179, untuk itu diperlukan perbaikan kualitas sebagian pada bahan utama. Berhubungan dengan hal itu cuaca dan cara pemakaian juga mempengaruhi umur kelenturan dari bahan utama regular daypack.

g. “Adanya busa pada sistem belakang ransel”. Pada costumer need ini mempunyai nilai IR = 1.190, untuk itu diperlukan perbaikan kualitas sebagian pada ketebalan

backsystem. Melihat hasil dari HOQ, backsystem Eiger merupakan yang terbaik

dari backsystem pesaing-pesaingnya, namun tidak menutup kemungkinan untuk dilakukannya riset perbaikan guna meningkatkan kualitas kenyamanan bagi pemakai.

h. “Harga terjangkau”. Pada costumer need ini mempunyai nilai IR = 1.393, untuk itu diperlukan perubahan sebagian pada bahan utama, jenis benang jahit dan jenis bahan ring ransel. Untuk itu perusahaan perlu membuat inovasi-inovasi teknologi unuk mendapatkan kualitas terbaik dengan harga minimum

i. “Adventure look”. Pada costumer need ini mempunyai nilai IR = 1.190, untuk itu diperlukan perbaikan sebagian pada penempatan kantung dan tingkat keterangan warna. Hal-hal tersebut erat hubungannya dengan nilai estetika, maka perusahaan perlu melakukan reset untuk lebih mencocokkan dengan kebutuhan konsumen. j. “Model beradasarkan fungsi”. Pada costumer need ini mempunyai nilai IR =

1.147, untuk itu diperlukan perbaikan sebagian pada layout kantung. Arah perbaikan layout kantung ini bertujuan untuk lebih “mengedapankan” fungsi daripada estetika. Hal itu berhubungan dengan kebutuhan konsumen adventure

look, yang mana memerlukan layout kantung yang berdasarkan estetika. Oleh

karena itu perusahaan perlu memikirkan pengkombinasian yang baik antara model berdasarkan fungsi dan nilai gaya(estetika).

k. “Adanya garansi produk”. Pada costumer need ini mempunyai nilai IR = 1.320, untuk itu diperlukan perbaikan sebagian pada lamanya garansi. Pada saat ini perusahaan memberikan garansi 3 hari pada konsumen setelah membeli produk

(8)

regular daypack. Namun berdasarkan tingkat kepuasan konsumen hal itu

dirasakan kurang, sehingga perusahaan perlu memikirkan tambahan waktu garansi untuk lebih dapat meningkatkan kepuasan konsumen.

l. “Tersedia variasi ukuran ransel”. Pada costumer need ini mempunyai nilai IR = 1.139, untuk itu diperlukan perbaikan sebagian pada seluruh desain ukuran. Desain ukuran produk Eiger merupakan yang terbaik dari pesaingnya berdasarkan HOQ. Namun Eiger perlu memikirkan penambahan jumlah variasi ukuran guna mendapatkan kepuasan konsumen yang maksimal.

m. “Ruang utama yang luas”. Pada costumer need ini mempunyai nilai IR = 1.202, untuk itu diperlukan perbaikan sebagian pada desain ukuran. Perbaikan desain ukuran disini tidak mencakup seluruhnya dari desain ukuran yang ada pada karakteristik teknis, hanya ukuran-ukuran yang mempengaruhi keluasan ruang utma saja yang akan dilakukannya perbaikan.

n. “Ruang tambahan yang lengkap”. Pada costumer need ini mempunyai nilai IR = 1.415, untuk itu diperlukan perbaikan sebagian pada layout kantung. Pada

costumer need ini Eiger juga memiliki tingkat kepuasan yang tertinggi dibanding

pesaing-pesaingnya, namun Eiger juga perlu memikirkan untuk dilakukannya perbaikan pada karakteristik yang berhubungan dengan atribut ini guna memaksimalkan tingkat kepuasan konsumen terhadapnya.

5.3.6 Analisis Sales Point

Pada kolom sales point terlihat adanya seluruh skala yang diberlakukan pada penilaian sales point, yaitu 1, 1.2 dan 1.5. Pemberian nilai 1 diberikan pada atribut “Adanya garansi produk”. Perusahaan mengakui hal ini memang tidak mempunyai kekuatan untuk dapat diperlihatkan pada konsumen. Karena perusahaan berasumsi belum perlunya diberikan garansi yang menonjol untuk produk sekecil regular daypack. Pada saat ini perusahaan hanya memberikan garansi yang lama pada produk-produk yang mempunyai ukuran besar dan mempunyai harga yang tinggi saja, misalnya : perahu karet, tenda kemah dan lain-lain. Pemberian garansi juga dilakukan untuk ransel jenis carrier.

(9)

Karena ransel carrier dikatagorikan sebagai produk ukuran besar dan mempunyai harga yang cukup tinggi.

Pemberian nilai 1.2 dilakukan pada atribut “Jahitan kuat”, “Ransel tetap lentur walaupun telah lama dipakai”, “Harga terjangkau”, “Model berdasarkan fungsi”, dan “Tersedia variasi ukuran ransel”. Pemberian nilai 1.2 pada atribut-atribut tersebut dilakukan karena atribut-atribut tersebut mempunyai nilai sales point sedang. Khusus untuk atribut ““Jahitan kuat”, “Ransel tetap lentur walaupun telah lama dipakai”, “Model berdasarkan fungsi”dan “Tersedia variasi ukuran ransel” nilai sales point ada pada tingkat sedang namun memiliki tingkat kepuasan yang tertinggi dibanding pesaingnya. Hal itu menunjukkan Eiger telah cukup berhasil memberikan kepuasan yang cukup pada konsumen dengan nilai tingkat sales point sedang. Namun bukan berarti pihak perusahaan akan harus puas sampai disitu. Pihak perusahaan juga dianjurkan untuk melakukan perbaikan-perbaikan hingga tingkat yang semaksimal mungkin.

Pemberian nilai 1.5 dilakukan pada atribut yang dianggap oleh perusahaan memiliki karakteristik atribut kebutuhan konsumen yang dapat dijual atau diperlihatkan kelebihannya berada pada tingkat yang lumayan tinggi.

5.3.7 Analisis Prioritas Dan Target Spesifikasi Teknis Produk Regular Daypack

Berdasarkan hasil dari matriks HOQ dalam pengurutan normalized contribution maka didapatkan prioritas karakteristik teknis. Perusahaan dapat mengikuti karakteristik teknis pesaing, menciptakan sendiri atau mempertahankan karakteritik teknis yang ada, apabila karakteritik teknis sendiri masih dianggap kurang Adapun prioritas tersebut dengan analisis target spesifikasi teknisnya adalah sebagai berikut:

1. Kekuatan Jenis bahan utama ransel

Berdasarkan pengurutan prioritas, karakteritik ini merupakan yang paling diutamakan dalam pengembangan produknya. Pada saat ini Eiger menggunakan bahan dasar nylon 66 dengan tingkat skala 3 (khusus penelitian ini), yaitu kekuatan sedang dan tingkat kemuluran sedang. Seperti kita ketahui bahan utama yang baik adalah bahan utama yang mempunyai tingkat kekuatan yang tinggi dan kemuluran yang tinggi pula. Berdasarkan technical target terpilih, bahan utama

(10)

produk regular daypack Eiger merupakan yang terbaik diantara kedua pesaingnya. Hal itu menunjukkan, Eiger tidak perlu merubah karakteristik bahan yang telah ada. Namun tidak menutup kemungkinan pihak perusahaan untuk melakukan peningkatan kualitas guna mendapatkan kepuasan konsumen yang lebih. Usaha tersebut dapat dilakukan dengan cara melakukan inovasi-inovasi atau riset-riset yang bertujuan untuk mendapatkan karakteristik bahan nylon yang lebih baik, sehingga hasilnya dapat diterapkan pada produksi regular daypack-nya.

2. Lebar atas bagian depan

Berdasarkan matriks HOQ “Lebar atas bagian depan” mempunyai urutan prioritas ke-2, namun sebelumnya karakteristik teknis ini menempati urutan ke-12. Hal itu disebabkan karakteristik teknis ini mempunyai hubungan mempengaruhi pada karakteristik teknis “Lebar atas bagian belakang”, sehingga karakteristik ini mendapatkan prioritas lebih awal. Pada tingkat kepuasan konsumen seluruh ukuran desain regular daypack Eiger merupakan yang tertinggi dibanding pesaing-pesaingnya. Hal itu menunjukkan seluruh ukuran desain regular daypack Eiger sudah cukup baik, sehingga tidak perlu dilakukannya perubahan.

3. Lebar tengah bagian depan

Berdasarkan matriks HOQ “lebar tengah bagian depan” mempunyai urutan prioritas 3, namun sebelumnya karakteristik teknis ini menempati urutan ke-13. Hal itu disebabkan karakteristik teknis ini mempunyai hubungan mempengaruhi pada karakteristik teknis “Lebar bagian bawah”, sehingga karakteristik ini diprioritaskan lebih awal. Pada tingkat kepuasan konsumen seluruh ukuran desain regular daypack Eiger merupakan yang tertinggi dibanding pesaing-pesaingnya. Hal itu menunjukkan seluruh ukuran desain regular daypack Eiger sudah cukup baik, sehingga tidak perlu dilakukannya perubahan.

4. Tinggi bagian belakang

Berdasarkan matriks HOQ “tinggi bagian belakang” mempunyai urutan prioritas ke-4, namun pada tingkat kepuasan konsumen seluruh ukuran desain regular

(11)

menunjukkan seluruh ukuran desain regular daypack Eiger sudah cukup baik, sehingga tidak perlu dilakukannya perubahan.

5. Penempatan kantung

Bedasarkan kondisi pada saat ini, data skala tingkat jumlah dan keunikan penempatan kantung Eiger mampunyai nilai 3 yang berarti jumlah kantungnya banyak dan penempatannya cukup unik. Hal itu diterapkan Eiger berdasarkan

adventure look yang menjadi tema utama dari produk-produk Eiger. Berdasarkan technical target terpilih, karakteristik ini telah menjadi yang terbaik diantara

kedua pesaingnya sehingga tidak perlu dilakukannya perubahan.

6. Tebal atas

Berdasarkan matriks HOQ “Tebal atas” mempunyai urutan prioritas ke-6, namun pada tingkat kepuasan konsumen seluruh ukuran desain regular daypack Eiger merupakan yang tertinggi dibanding pesaing-pesaingnya. Hal itu menunjukkan seluruh ukuran desain regular daypack Eiger sudah cukup baik, sehingga tidak perlu dilakukannya perubahan.

7. Lebar atas bagian belakang

Berdasarkan matriks HOQ “lebar atas bagian belakang” mempunyai urutan prioritas ke-7 terpenting dalam pengembangan produknya, namun sebelumnya karakteristik teknis ini menempati urutan ke-2. Hal itu disebabkan karakteristik teknis ini mempunyai hubungan dipengaruhi oleh karakteristik teknis “Lebar atas bagian depan”, sehingga karakteristik teknis “pengaruh” diprioritaskan lebih awal. Pada tingkat kepuasan konsumen seluruh ukuran desain regular daypack Eiger merupakan yang tertinggi dibanding pesaing-pesaingnya. Hal itu menunjukkan seluruh ukuran desain regular daypack Eiger sudah cukup baik, sehingga tidak perlu dilakukannya perubahan.

8. Tebal tengah

Berdasarkan matriks HOQ “tebal tengah” mempunyai urutan prioritas ke-8, namun pada tingkat kepuasan konsumen seluruh ukuran desain regular daypack Eiger merupakan yang tertinggi dibanding pesaing-pesaingnya. Hal itu

(12)

9. Tebal bagian bawah

Berdasarkan matriks HOQ “tebal bagian bawah” mempunyai urutan prioritas ke-9, namun pada tingkat kepuasan konsumen seluruh ukuran desain regular

daypack Eiger merupakan yang tertinggi dibanding pesaing-pesaingnya. Hal itu

10. Tebal bagian depan

Berdasarkan matriks HOQ “Tebal bagian depan” mempunyai urutan prioritas ke-10, namun pada tingkat kepuasan konsumen seluruh ukuran desain regular

daypack Eiger merupakan yang tertinggi dibanding pesaing-pesaingnya. Hal itu

11. Tebal backsystem

Pada saat ini tebal backsystem produk regular daypack Eiger mempunyai ukuran 6 mm. Berdasarkan tingkat kepuasan konsumen karakteristik teknis ini merupakan yang terbaik dibanding dengan pesaing-pesaingnya. Namun dengan begitu Eiger perlu selalu “mengintip” pesaing, agar tingkat kepuasan terbaik yang telah dimiliknya akan terus bertahan.

12. Lebar tengah bagian belakang

Berdasarkan matriks HOQ “lebar tengah bagian belakang” mempunyai urutan prioritas 12, namun sebelumnya karakteristik teknis ini menempati urutan ke-7. Hal itu disebabkan karakteristik teknis ini mempunyai hubungan dipengaruhi oleh karakteristik teknis “Lebar atas bagian belakang”, sehingga karakteristik “pengaruh” mendapatkan prioritas lebih awal. Pada tingkat kepuasan konsumen seluruh ukuran desain regular daypack Eiger merupakan yang tertinggi dibanding pesaing-pesaingnya. Hal itu menunjukkan seluruh ukuran desain regular daypack Eiger sudah cukup baik, sehingga tidak perlu dilakukannya perubahan.

(13)

13. Lebar bagian bawah

Berdasarkan matriks HOQ “Lebar bagian bawah” mempunyai urutan prioritas ke-13, namun sebelumnya karakteristik teknis ini menempati urutan ke-3. Hal itu disebabkan karakteristik teknis ini mempunyai hubungan dipengaruhi oleh karakteristik teknis “Lebar tengah bagian depan” dan “Lebar tengah bagian belakang”, sehingga karakteristik teknis “pengaruh” diprioritaskan lebih awal. Pada tingkat kepuasan konsumen seluruh ukuran desain regular daypack Eiger merupakan yang tertinggi dibanding pesaing-pesaingnya. Hal itu menunjukkan seluruh ukuran desain regular daypack Eiger sudah cukup baik, sehingga tidak perlu dilakukannya perubahan.

14. Lebar tali ransel bagian atas

Berdasarkan matriks HOQ “lebar tali ransel bagian atas” mempunyai urutan prioritas ke-14, namun pada tingkat kepuasan konsumen seluruh ukuran desain

regular daypack Eiger merupakan yang tertinggi dibanding pesaing-pesaingnya.

Hal itu menunjukkan seluruh ukuran desain regular daypack Eiger sudah cukup baik, sehingga tidak perlu dilakukannya perubahan.

15. Tebal tali ransel

Pada saat ini tebal tali ransel produk regular daypack Eiger mempunyai ukuran 6.8 mm. Dan ukuran tersebut sudah menjadi pilihan konsumen dibanding merek-merek pesaingnya, sehingga tidak perlu dilakukannya perubahan.

16. Kekuatan Jenis benang jahit

Pada saat ini Eiger memproduksi regular daypack-nya dengan benang jahit jenis

bujer, karena bahan ini lebih lentur dan mudah pada saat proses penjahitan. Hal

tersebut sudah cukup baik dalam penerapannya, namun perusahaan harus terus tanggap terhadap perkembangan teknologi yang mungkin terjadi, jika terdapat jenis benang jahit yang lebih baik dan cocok dalam produksi regular daypack.

17. Kemudahan Pengoperasian Dan Keawetan Jenis resleting

Jenis resleting yang digunakan Eiger pada saat ini rata-rata masih dengan jenis resleting biasa. Oleh karena itu perusahaan dianjurkan untuk merubah jenis resleting yang diterapkan sekarang. Perusahaan dapat menggantinya dengan

(14)

variasi yang digunakan merek Avtech, yaitu resleting jenis variasi jumbo. Perusahaan juga dapat menciptakan resleting variasi sendiri, dengan syarat harus lebih baik kualitasnya dengan apa yang ada sekarang ini.

18. Berat ransel

Berat ransel dipengaruhi oleh jenis bahan pembuat dan ukuran desainnya. Ransel yang baik adalah ransel yang tidak berat, sehingga perlu dipikirkan dalam pemakaian bahan pembuat dan ukuran desainnya, tanpa mengurangi kaulitas yang telah ada. Berdasarkan technical target terpilih, karakteristik ini telah menjadi yang terbaik diantara kedua pesaingnya sehingga tidak perlu dilakukannya perubahan.

19. Tingkat keterangan warna

Pada saat ini dalam produksi regular daypack-nya Eiger selalu memberikan warna yang sesuai dengan tema utama produk Eiger yaitu adventure look. Perusahaan perlu menerapkan warna-warna baru guna menambah variasi warnanya tanpa mengabaikan dari tema utama. Hal itu perlu dilakukan dengan tujuan menambah variasi warna guna mendapatkan kepuasan konsumen yang lebih. Namun berdasarkan technical target terpilih, karakteristik ini telah menjadi yang terbaik diantara kedua pesaingnya sehingga tidak perlu dilakukannya perubahan.

20. Kekuatan Jenis bahan ring ransel

Pada saat ini Eiger menggunakan plastik dengan tingkat skala kekuatan 3 (kurang kuat). Perusahaan perlu memikirkan untuk menambahkan kekuatan dalam hal ini, misalnya dengan penerapan bahan metal, seperti yang telah dilakukan Avtech.

21. Jarak kantung pertama dengan kantung kedua

Berdasarkan matriks HOQ “jarak kantung pertama dengan kantung kedua” mempunyai urutan prioritas ke-21, namun pada tingkat kepuasan konsumen seluruh ukuran desain regular daypack Eiger merupakan yang tertinggi dibanding pesaing-pesaingnya. Hal itu menunjukkan seluruh ukuran desain regular daypack Eiger sudah cukup baik, sehingga tidak perlu dilakukannya perubahan.

(15)

22. Garansi

Garansi merupakan urutan yang terakhir dalam urutan prioritas pengembangan produk regular daypack Eiger. Namun berdasarkan tingkat kepuasan konsumen garansi Eiger masih kalah dengan Giant. Dengan waktu garansi 7 hari, lamanya waktu garansi yang diterapkan oleh Giant merupakan yang terbaik dibanding yang lainnya. Oleh karena itu perusahaan perlu memikirkan dalam penambahan waktu layanan garansi guna mendapatkan kepuasan konsumen yang lebih.