i ABSTRAK
Analisis Pengaruh Manajemen Mutu Terhadap Kepuasan Pasien
(Studi di Rumah Sakit Kesrem Binjai)
Nama : Dina Putri Pratiwi
NIM : 120907004
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis Pembimbing : Faisal Eriza,S.Sos,MSP
Kepuasan pasien merupakan pernyataan yang dirasakan pasien setelah mereka menerima jasa pelayanan kesehatan dan membandingkannya dengan pemenuhan harapan kinerja sebelum mendapatkan pelayanan tersebut.
Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh manajemen mutu terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Kesrem Binjai serta mengetahui tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Kesrem Binjai.
Bentuk penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan korelasional dan sampel yang diambil sebanyak delapan puluh orang responden dengan teknik pengambilan sampel secara teknik accidental sampling yaitu dengan memilih pasien yang secara kebetulan dirawat di Rumah Sakit Kesrem Binjai. Populasi dari penelitian ini adalah rata rata pasien yang sudah dirawat selama tiga hari dari Rumah Sakit Kesrem Binjai.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang cukup signifikan antara manajemen mutu terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Kesrem Binjai. Berdasarkan hasil regresi berganda yang dilakukan, diperoleh hasil yang menyatakan apabila manjemen mutu dinaikkan satu kali maka tidak terlalu mepengaruhi tingkat kepuasan pasien dikarenakan pasien sudah merasa cukup puas dengan pelayanan yang sekarang.
ii ABSTRACT
The Analyses of The Effect Management Qualitatively About Satisfaction of Patient
(Study in Kesrem Hospital Binjai)
Name : Dina Putri Pratiwi
NIM : 120907004
Program of Study : Business Administration
Guiding Lecturer : Faisal Eriza,S.Sos,MSP
Satisfaction of patients are statement that can be felt after they have received the health service and they can compare their hope performance before they get the health service.
This study aimed to determine the effect on the quality management of patient satisfaction in hospital Kesrem Binjai and determine the level of satisfaction of patients at the Hospital Kesrem Binjai
In this research is quantitative with the correlation approach and sampel can be taken as many as eighty persons respondence sampel interpretation method or in accidental sampling method. Beside that by choosing patientcasual taken care in Kesrem Hospital Binjai. The population from this research is the average of patients have looked after for three days in Kesrem Hospital Binjai.
The result of the research show that there is influencesignifican enough between management qualitatively about the satisfaction of patients on Kesrem Hospital Binjai. Based on the result of regretion multiplication can be done, and can be able to get the resut state if patients level because the patients have satisfied by this service now.
