SAP Predictive Maintenance and Service cloud edition Supplemental Terms and Conditions SAP and Customer have entered into an agreement for the purchase of certain SAP products and services (“Agreement”) pursuant to which Customer is purchasing SAP Predictive Maintenance and Service cloud edition (the
“Service”). This Supplement and any
modifications to the Agreement made herein apply solely to the Service and not to any other SAP product or service.
1. Use of the Cloud Service
(a) Fees for the Service are based on Active Machines and Number of Measurements. An Active Machine is a piece of equipment that is connected for remote diagnostics or that is under maintenance and that is connected for advanced maintenance strategies such as condition based or predictive maintenance and that transmits data to the Service (directly or through another SAP or third-party solution) during a calendar month or is set active (connected to the Service, directly or indirectly) during a calendar month. The Number of Measurements is the number of measurements from Active Machines that are stored in hot storage. Hot storage means storage of data in the SAP HANA database portion of the Service. Customer may optionally purchase cold storage, which is storage of data outside of the SAP HANA database. Measurements can be stored with an exactness of up to six digits. (b) The Service requires either an SAP
solution or third-party solution to send data from Active Machines to the Service. Fees for the Service do not include use rights for such data transmission solution or the integration of the Service with such solution.
Edisi cloud SAP Predictive Maintenance and
Service
Syarat dan Ketentuan Tambahan SAP dan Pelanggan telah mengadakan perjanjian untuk pembelian produk-produk dan layanan tertentu SAP (“Perjanjian”) yang menjadi dasar bagi Pelanggan yang membeli edisi cloud SAP Predictive Maintenance and Service (“Layanan”). Tambahan ini dan setiap modifikasi terhadap Perjanjian yang dibuat dalam Tambahan ini hanya berlaku untuk Layanan dan tidak untuk setiap produk atau layanan SAP lainnya.
1. Penggunaan Layanan Cloud
(a) Biaya untuk Layanan didasarkan pada
Mesin Aktif dan Jumlah
Pengukuran. Mesin Aktif merupakan suatu peralatan yang disambungkan untuk diagnostik jarak jauh atau yang sedang dalam pemeliharaan dan yang
disambungkan untuk strategi
pemeliharaan tingkat lanjut seperti kondisi berbasis atau pemeliharaan prediktif dan yang mengirimkan data ke Layanan (secara langsung atau melalui solusi SAP lainnya atau pihak ketiga) selama satu bulan kalender atau selama diatur aktif (tersambung ke Layanan, secara langsung atau tidak langsung) selama satu bulan kalender. Jumlah Pengukuran merupakan jumlah pengukuran dari Mesin Aktif yang disimpan dalam penyimpanan panas.
Penyimpanan panas berarti
penyimpanan data dalam porsi basis data SAP HANA untuk Layanan. Pelanggan dapat secara opsional membeli penyimpanan dingin, yang penyimpanan data di luar basis data SAP HANA. Pengukuran dapat disimpan dengan ketepatan hingga enam digit. (b) Layanan memerlukan solusi SAP atau
solusi pihak ketiga, untuk mengirimkan data dari Mesin Aktif ke Layanan. Biaya untuk Layanan tidak termasuk hak penggunaan untuk solusi pengiriman
(c) Customer may provide access to the Service to individuals solely to permit such individuals to transmit data to the Service and view information about Customer’s Active Machines (“Machine Data”). Customer shall be solely responsible for the use of the Service by such individuals, who will be deemed Named Users as defined in the GTCs, and Customer will ensure that each Named User complies with the terms of this Agreement. Subject to the terms of Section 9.4 of the GTCs, Customer shall defend (at its sole expense) SAP and its Affiliates and licensors against claims brought against SAP or such entities by any third party arising from
or related to the inaccuracy,
incompleteness or inadequacy of the Machine Data. Customer will pay damages finally awarded against SAP and such entities (or the amount of any settlement Customer enters into) with respect to such claims, and will pay
reasonable attorney’s fees in
connection with such defense. The foregoing shall apply regardless of whether such damage is caused by the conduct of Customer and/or its Named Users or by the conduct of a third party using Customer's access credentials.
2. Maintenance Windows
SAP can use the following maintenance windows for planned downtimes for the Service: Maintenance Windows Regular Maintenance Windows Weekly Friday 4:00 p.m. to 6:00 pm. Central European Time (CET).
(c) Pelanggan dapat memberikan akses ke Layanan bagi individu semata-mata untuk mengizinkan individu tersebut mengirimkan data ke Layanan dan melihat informasi tentang (“Data Mesin”). Pelanggan akan bertanggung jawab penuh atas penggunaan Layanan oleh individual tersebut, yang akan menjadi Pengguna yang Ditentukan seperti dinyatakan dalam SKU, dan Pelanggan akan memastikan bahwa setiap Pengguna yang Ditentukan sesuai dengan syarat-syarat dalam Perjanjian ini. Tunduk pada syarat-syarat dalam Pasal 9.4 SKU ini,
Pelanggan akan membela (atas
tanggungannya sendiri) SAP,
Afiliasinya, dan pemberi lisensinya
terhadap tuntutan yang timbul
terhadap SAP atau entitas tersebut oleh setiap pihak ketika yang timbul dari atau terkait dengan ketidakakuratan, ketidaklengkapan, atau kekurangan dari Data Mesin. Pelanggan akan membayar ganti rugi yang pada akhirnya diputuskan untuk SAP dan
entitas tersebut (atau biaya
penyelesaian yang mengikat
Pelanggan) yang terkait dengan
tuntutan tersebut, dan akan membayar
biaya pengacara yang layak
sehubungan dengan pembelaan
tersebut. Hal-hal di atas akan berlaku, tanpa memandang apakah ganti rugi tersebut disebabkan oleh tindakan Pelanggan dan/atau Pengguna yang Ditentukannya atau tindakan pihak ketiga yang menggunakan kredensial akses Pelanggan.
2. Jangka Waktu Pemeliharaan
SAP dapat menggunakan jangka waktu pemeliharaan berikut untuk waktu-waktu henti yang direncanakan untuk Layanan:
Jangka Waktu Pemeliharaan Jangka Waktu Pemeliharaan secara Berkala
Mingguan pada hari Jumat mulai pukul 16:00 hingga 18:00. Waktu Eropa Tengah (CET).
Major Upgrades
Up to 8 times per year from Friday 4:00 p.m. to Monday 8:00 a.m. CET. SAP will inform Customer in due time in advance (either by email or by any other electronic means).
3. Support. SAP shall provide support services for the Service in accordance with Attachment 1 to this Supplement. Support does not apply to any Active Devices or third-party data transmission services used with the Service.
4. Additional Terms
(a) SAP Cloud Identity- Use of SAP Cloud Identity is limited to use with the Service, even if use with other products or services is technically possible.
(b) Map Service – The Service includes integration with a third party on-line map service. The third party map service is not part of the Service, and Customer’s use of the map service is subject to the terms of use associated with such map service. SAP is not responsible for providing the map service, and shall have no liability to Customer for Customer’s inability to use the Service due to the inability to obtain or failure of the maps service.
(c) Connectors
Peningkatan Besar
Hingga 8 kali per tahun mulai Jumat pukul 16:00 hingga Senin pukul 08:00 CET. SAP akan menginformasikan kepada Pelanggan terlebih dahulu dalam waktu yang tepat (melalui surat
elektronik atau melalui cara-cara elektronik lainnya).
3. Dukungan. SAP akan menyediakan layanan dukungan untuk Layanan sesuai dengan Lampiran 1 pada Tambahan ini. Dukungan tidak berlaku untuk setiap Perangkat Aktif atau layanan pengiriman data pihak ketiga yang digunakan dengan Layanan.
4. Ketentuan Tambahan
(a) SAP Cloud Identity- Penggunaan SAP Cloud Identity dibatasi untuk digunakan dengan Layanan, meskipun penggunaan dengan produk atau layanan lain dimungkinkan secara teknis.
(b) Map Service – Layanan ini mencakup integrasi dengan layanan peta on-line pihak ketiga. Layanan peta pihak ketiga bukan merupakan bagian dari Layanan, dan penggunaan layanan peta oleh Pelanggan tunduk pada syarat penggunaan yang terkait dengan layanan peta tersebut. SAP tidak bertanggung jawab untuk menyediakan layanan peta, dan tidak akan berkewajiban pada Pelanggan atas ketidakmampuan Pelanggan dalam menggunakan Layanan akibat ketidakmampuan untuk memperoleh atau kegagalan layanan peta. (c) Konektor
1. Use of Connectors. In addition to the hosted portion of the Service, SAP shall make available for download by Customer the SAP HANA Cloud Connector agent and the HANA IOT Connector agent (the “Cloud Connectors”) which may be used for integration of the Service with SAP on-premise solutions and integration with Active Machines, respectively. The use of the Cloud Connectors is limited to use with the Service and Customer may not use the Cloud Connectors for any other purpose. The Cloud Connectors are part of the Service and Customer’s use is limited to use by Named Users and only for the term of the Order Form. The Cloud Connectors may not be modified or altered in any way except by SAP. Any such modifications will negate SAP’s obligation to provide Support and void SAP’s warranty obligations under this Agreement. Customer shall utilize the most current version of the Cloud Connectors made available by SAP, and Customer acknowledges that failure to use the most current version may result in diminished performance of the Service. Customer is solely responsible for the security of the Cloud Connectors and is responsible for maintaining adequate security measures, including firewalls, to prevent unauthorized access to the Cloud
Connectors. Upon termination or
expiration of the Order Form, Customer’s right to use the Cloud Connectors shall cease.
2. HANA Cloud Connector Connectivity (i) Customer may connect the Service to
SAP on-premise enterprise systems and non-SAP enterprise systems using the HANA Cloud Connector provided with the Service. A connection is defined as the association of the Service to any unique on premise enterprise business application or on-premise data source. For each connection a license under an on-premise license is required for the type of access to the SAP on-premise enterprise system requested through the Service.
1. Penggunaan Konektor. Selain bagian dari Layanan yang diselenggarakan, SAP akan menyediakan agen SAP HANA Cloud Connector dan agen HANA IOT Connector (“Konektor Cloud”) yang masing-masing dapat digunakan untuk integrasi Layanan dengan solusi SAP on-premise dan integrasi dengan Mesin Aktif, untuk diunduh oleh Pelanggan. Penggunaan
Konektor Cloud dibatasi untuk
penggunaan dengan Layanan dan
Pelanggan tidak dapat menggunakan Konektor Cloud untuk tujuan lain apa pun. Konektor Cloud merupakan bagian dari Layanan dan penggunaan Pelanggan dibatasi untuk penggunaan oleh Pengguna yang Ditentukan dan hanya selama jangka waktu Formulir Pemesanan ini. Konektor Cloud tidak dapat dimodifikasi atau diubah dengan cara apa pun kecuali oleh SAP. Modifikasi apa pun akan meniadakan
kewajiban SAP untuk menyediakan
Dukungan dan membatalkan kewajiban jaminan SAP berdasarkan Perjanjian ini. Pelanggan harus menggunakan versi Konektor Cloud terbaru yang disediakan oleh SAP, dan Pelanggan mengakui bahwa kesalahan penggunaan pada versi terbaru ini dapat mengurangi kinerja Layanan. Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk keamanan Konektor Cloud dan
bertanggung jawab untuk
mempertahankan tindakan pengamanan yang memadai, termasuk firewall, untuk menghindari akses yang tidak sah ke
Konektor Cloud. Setelah Formulir
Pemesanan berakhir atau habis masa
berlakunya, hak Pelanggan untuk
menggunakan Konektor Cloud akan berhenti.
(ii) For mixed environments (SAP on-premise enterprise systems and non-SAP on-premise enterprise systems), Customer must purchase connections to non-SAP on-premise systems (connections to SAP systems are not charged) under the Order Form. (iii) For access to on-premise enterprise
systems through mediated
middleware solutions:
(1) If an SAP mediated solution, Customer does not pay for connections irrespective of SAP or non-SAP on-premise enterprise
systems connected to this
mediated solution.
(2) If non-SAP mediated solution, Customer must purchase a connection under the Order Form only for the connection to each non-SAP mediated solution. (d) APIs – The Service includes specific
integration points to peer systems
which are described in the
Documentation. These integration points may be changed or deprecated by SAP upon reasonable notice to Customer, and it is Customer’s obligation to ensure that it maintains the integration with connected peer systems upon SAP’s change to or deprecation of any integration point
(i) Pelanggan dapat menyambungkan Layanan ke sistem enterprise on-premise SAP dan sistem enterprise non-SAP menggunakan HANA Cloud Connector yang disediakan dengan Layanan. Koneksi dijelaskan sebagai asosiasi Layanan ke setiap aplikasi bisnis unik enterprise on-premise atau sumber data on-premise. Untuk setiap koneksi tersebut diperlukan lisensi berdasarkan lisensi on-premise untuk jenis akses ke sistem enterprise on-premise SAP yang diminta melalui Layanan.
(ii) Untuk lingkungan yang gabungan (sistem enterprise on-premise SAP dan sistem enterprise non-SAP), Pelanggan harus membeli koneksi ke sistem on-premise non-SAP (koneksi ke sistem SAP tidak dikenakan biaya) sesuai Formulir Pemesanan.
(iii) Untuk akses ke sistem enterprise on-premise melalui solusi middleware termediasi:
(1) Pada solusi termediasi SAP, Pelanggan tidak perlu membayar koneksi tanpa memandang dari sistem enterprise on-premise SAP atau non-SAP yang terhubung ke solusi termediasi ini.
(2) Pada solusi termediasi non-SAP, Pelanggan harus membeli koneksi sesuai Formulir Pemesanan hanya untuk koneksi ke setiap solusi termediasi non-SAP.
(d) Layanan API mencakup titik integrasi spesifik ke sistem mitra yang dijelaskan dalam Dokumen. Titik integrasi ini dapat diubah atau tidak disetujui oleh SAP dengan pemberitahuan yang wajar untuk Pelanggan, dan Pelanggan wajib untuk memastikan bahwa pihaknya menjaga integrasi dengan sistem mitra tersambung melalui perubahan atau ketidaksetujuan SAP atas setiap titik integrasi
(e) Data Access – If Customer requires access to the Service to export and retrieve its Customer Data after the effective date of termination, Customer may extend the Subscription Term for up to ninety (90) days by notifying SAP within (30) days of termination and paying subscription fees for such extension, if applicable. Subscription fees for such extension, if applicable, shall be calculated as a monthly proration of the annual fees in effect for
the Number of Measurements
immediately preceding
termination. Customer is not required to pay a subscription fee for Active Machines during such extension of the
subscription term provided no
additional Measurements may be stored in the Service during such period. Subject to the foregoing, SAP shall have no obligation to maintain or provide any Customer Data. At Customer’s request upon termination of the Agreement, SAP shall, within a reasonable time period, remove, delete, purge, overwrite or otherwise render inaccessible all Customer Data still remaining on the servers used to host the Service to the extent possible based on the then-current technology available within the Service, unless and to the extent applicable laws and regulations require further retention of such data
(e) Akses Data – Jika Pelanggan memerlukan akses ke Layanan untuk mengekspor dan mengambil Data Pelanggan miliknya setelah tanggal pengakhiran berlaku efektif, Pelanggan dapat memperpanjang Jangka Waktu Berlangganan hingga sembilan puluh (90) hari dengan memberitahukan SAP (30) hari sebelum pengakhiran dan membayar biaya berlangganan untuk
perpanjangan tersebut, apabila
berlaku. Biaya berlangganan untuk perpanjangan tersebut, bila berlaku, akan dihitung sebagai prorata bulanan dari biaya tahunan yang berlaku untuk
Jumlah Pengukuran sebelum
pengakhiran. Pelanggan tidak perlu membayar biaya berlangganan untuk Mesin Aktif selama perpanjangan jangka waktu berlangganan tersebut,
apabila tidak ada Pengukuran
tambahan yang dapat disimpan dalam Layanan selama periode tersebut. Tunduk pada ketentuan di atas, SAP
tidak akan berkewajiban untuk
menyimpan atau menyediakan Data Pelanggan apa pun. Sesuai permintaan
Pelanggan setelah pengakhiran
Perjanjian, SAP akan, dalam periode waktu yang wajar, menghilangkan, menghapus, membersihkan, menimpa, atau menjadikan tidak dapat diakses semua Data Pelanggan yang masih tersisa di server yang digunakan untuk menyelenggarakan Layanan sepanjang dimungkinkan berdasarkan teknologi yang berlaku pada saat itu yang tersedia dalam Layanan, kecuali dan sepanjang hukum dan regulasi yang berlaku mewajibkan penyimpanan lebih lanjut data tersebut
Attachment 1 To
SAP Predictive Maintenance and Service cloud edition Supplemental Terms and Conditions
Support Services for SAP Predictive Maintenance and Service cloud edition This document (“Support Services Document”) describes the support services provided by SAP for SAP Predictive Maintenance and Service cloud edition.
1. Applicability
This Support Services Document governs the provision of support and maintenance services by SAP to Customer for the Service. These terms do not apply to Active Machines used with the Service or any content provided by or through such Active Machines.
2. Support Services
Support for SAP Predictive Maintenance and Service cloud edition Malfunctions
SAP will offer support for all malfunctions
related to the Service (each an
“Incident”). Incidents have to be reported by Customer via the help functionality made available by SAP (or any other support channel introduced by SAP). In the event that SAP must access any of Customer’s systems remotely, e.g. via application sharing, Customer hereby grants to SAP the permission for such remote access. The following Incident priorities shall apply:
Lampiran 1 Untuk
Edisi cloud SAP Predictive Maintenance and
Service
Syarat dan Ketentuan Tambahan Layanan Dukungan untuk edisi cloud SAP
Predictive Maintenance and Service Dokumen ini (“Dokumen Layanan Dukungan”)
menjelaskan layanan dukungan yang
disediakan oleh SAP untuk edisi cloud SAP Predictive Maintenance and Service.
1. Keberlakuan
Dokumen Layanan Dukungan ini mengatur
ketentuan tentang layanan-layanan
dukungan dan pemeliharaan oleh SAP kepada Pelanggan untuk Layanan. Syarat-syarat ini tidak berlaku untuk Mesin Aktif yang digunakan dengan Layanan atau setiap konten yang disediakan oleh atau melalui Mesin Aktif.
2. Layanan Dukungan
Dukungan untuk edisi cloud SAP Predictive Maintenance and Service
SAP akan menawarkan dukungan untuk semua kegagalan fungsi yang terkait dengan Layanan (masing-masing disebut
sebagai “Insiden”). Insiden harus
dilaporkan oleh Pelanggan melalui fitur bantuan yang disediakan oleh SAP (atau melalui kanal dukungan lainnya yang
ditunjukkan SAP). Jika SAP harus
mengakses setiap sistem Pelanggan dari jarak jauh, contohnya melalui penggunaan aplikasi bersama, Pelanggan dengan ini memberikan SAP izin untuk akses jarak jauh tersebut. Prioritas Insiden berikut akan berlaku: Incident Priorities / Prioritas Insiden Definition/ Definisi Support Availability / Ketersediaa n Dukungan Support Language / Bahasa Dukunga n Initial Response Time/ Waktu Respons Awal
Very High/ Sangat Tinggi
The problem has very serious consequences for major business transactions and urgent work cannot be performed. The Incident
requires immediate attention
because the malfunction can cause serious losses./
Permasalahan memiliki akibat yang sangat serius untuk transaksi bisnis
yang besar dan pekerjaan
mendesak tidak dapat
dilaksanakan. Insiden memerlukan perhatian segera karena kegagalan
fungsi dapat menyebabkan
kerugian-kerugian yang parah.
Monday through Friday 8:00 am – 6:00 pm Central European Time.**/ Senin hingga Jumat mulai pukul 08:00 – 18.00 Waktu Eropa Tengah.** English/ Bahasa Inggris SAP initial response within 4 hours of confirmation.* SAP will attempt to contact customer within the initial response time to clarify business impact and initiate resolution process./ Respons awal SAP dalam waktu 4 jam sejak konfirmasi.* SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan selama waktu respons awal untuk menjelaskan dampak bisnis dan memulai proses penyelesaian. High/ Tinggi
A business transaction does not work and necessary tasks cannot be performed. The Incident requires prompt attention because the malfunction can disrupt the entire productive business flow./
Transaksi bisnis tidak berjalan dan tugas-tugas yang diperlukan tidak
dapat dilaksanakan. Insiden
memerlukan perhatian segera
karena kegagalan fungsi dapat mengganggu seluruh proses bisnis yang produktif. SAP initial response within 4 hours of confirmation.* SAP will attempt to contact customer within the initial response time to clarify business impact and initiate resolution process./
Respons awal SAP dalam waktu 4 jam sejak konfirmasi.* SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan selama waktu respons awal untuk menjelaskan dampak bisnis dan memulai proses penyelesaian. Medium/ Menengah
A business transaction does not work as expected with minor consequences for the productive operation./
Transaksi bisnis tidak berjalan sebagaimana diharapkan dengan
akibat-akibat minor terhadap
pengoperasian yang produktif.
SAP initial response within one business day of confirmation.* SAP will attempt to contact customer to clarify business impact and evaluate incident./ Respons awal SAP dalam satu
hari kerja setelah konfirmasi.* SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan untuk menjelaskan dampak bisnis dan mengevaluasi Insiden.
Low/ Rendah
The malfunction has only few or no effects on business transactions./ Kegagalan fungsi hanya memiliki dampak yang sedikit atau tidak ada sama sekali terhadap transaksi-transaksi bisnis. SAP initial response within two business days of confirmation.* SAP will attempt to contact customer to clarify business impact and evaluate incident./ Respons awal SAP dalam dua
hari kerja setelah konfirmasi.* SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan untuk menjelaskan dampak bisnis dan mengevaluasi insiden. *Incident receipt at SAP will be confirmed
via SAP incident management system for all
online submitted incidents.
** Excludes days when SAP’s offices in Germany are closed for public holiday. Software Changes
SAP will proactively apply software updates and patches during the defined maintenance windows. The Service will be unavailable during such windows. In case a patch needs to be applied outside a maintenance window, SAP will notify Customer in advance. 3. Customer Obligations/Preconditions
As a precondition to receive the support services as described in Section 2 above,
Customer shall fulfill the following
obligations: Key Users
Customer shall identify at least one English-speaking user as a “Key User”. The Key User is responsible for managing all business related tasks of the Service related to Customer’s business, such as:
*Insiden yang diterima oleh SAP akan
dikonfirmasikan melalui sistem
manajemen insiden SAP untuk semua insiden yang diajukan secara online. ** Kecuali hari-hari saat kantor SAP di Jerman tutup dalam rangka hari libur nasional.
Perubahan Perangkat Lunak
SAP akan menerapkan pembaruan dan tambahan perangkat lunak secara proaktif selama jangka waktu pemeliharaan yang ditentukan. Layanan tidak akan tersedia selama jangka waktu tersebut. Jika tambahan perlu diterapkan di luar jangka waktu pemeliharaan, SAP akan memberi tahu Pelanggan terlebih dahulu.
3. Kewajiban/Kondisi Awal Pelanggan Sebagai kondisi awal untuk mendapatkan layanan dukungan sebagaimana diuraikan dalam Pasal 2 di atas, Pelanggan harus memenuhi kewajiban berikut:
(i) Support end users and manage their Incidents. This includes searching for
known solutions in available
documentation and liaising with SAP support in the event of new problems
(ii) Manage background jobs and the distribution of business tasks across users;
(iii) Manage and monitor connections to Customer’s third party systems (if available), such as e-mail, fax, printers; (iv) Support the potential adaptation of the
Service.
Exploration of self-help tools
In case of Incidents, Customer shall make reasonable effort to explore self-help tools to find already documented solutions.
Pelanggan harus menentukan setidaknya satu pengguna yang berbahasa Inggris sebagai “Pengguna Utama”. Pengguna
Utama bertanggung jawab untuk
mengelola semua tugas yang terkait dengan bisnis dari Layanan yang terkait dengan bisnis Pelanggan, seperti:
(i) Mendukung para pengguna akhir dan mengelola Insiden-insiden mereka. Hal ini termasuk mencari solusi yang telah diketahui dalam dokumen yang tersedia dan menghubungkan dengan
dukungan SAP jika terdapat
permasalahan yang baru
(ii) Mengelola pekerjaan latar belakang dan pendistribusian tugas-tugas bisnis di semua pengguna;
(iii) Mengelola dan memantau koneksi ke sistem pihak ketiga Pelanggan (jika tersedia), seperti surat elektronik, faksimile, dan mesin pencetak;
(iv) Mendukung potensi adaptasi Layanan. Memeriksa perangkat bantuan mandiri Jika terjadi Insiden, Pelanggan harus melakukan upaya yang wajar untuk memeriksa perangkat bantuan mandiri untuk menemukan solusi-solusi yang telah didokumentasikan.
