ANALIS IS DAN PERANCANGAN BUS INES S PERFORMANCE MAN AGEMENT DENGAN DIGITAL DAS HBOARD PADA BINUS CENTER
S KRIPS I
Oleh
Suteja Kusuma 1000842776
Kevin Yohanes 1000848256
Frans Suwandi 1000871201
Universitas Bina Nusantara Jakarta
ii
ANALIS IS DAN PERANCANGAN BUS INES S PERFORMANCE MAN AGEMENT DENGAN DIGITAL DAS HBOARD PADA BINUS CENTER
S KRIPS I
diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada
Jurusan Sistem Informasi Jenjang Pendidikan S trata-1
Oleh
Suteja Kusuma 1000842776
Kevin Yohanes 1000848256
Frans Suwandi 1000871201
Universitas Bina Nusantara Jakarta
iii
ANALIS IS DAN PERANCANGAN BUS INES S PERFORMANCE MAN AGEMENT DENGAN DIGITAL DAS HBOARD PADA BINUS CENTER
S KRIPS I Disusun oleh : Suteja Kusuma 1000842776 Kevin Yohanes 1000848256 Frans Suwandi 1000871201 Disetujui oleh : Pembimbing
Suparto Darudiato, S .Kom., MM Kddsn : D1206
Universitas Bina Nusantara Jakarta
PERN YATAAN
Dengan ini kami, Nama : Suteja Kusuma NIM : 1000842776
Nama : Kevin Yohanes NIM : 1000848256
Nama : Frans Suwandi NIM : 1000871201
Judul skripsi : Analisis dan Perancangan Business Performance M anagement Dengan Digital Dashboard Pada Binus Center
M emberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya kami, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik.
M enyatakan bahwa kami, akan mempertahankan hak exclusive kami, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi kami, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.
Jakarta, 11 M aret 2010
ix PRAKATA
Puji dan Syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang M aha Esa atas berkat, penyertaan, dan rahmat-Nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Kami menyusun skripsi ini sebagai salah satu syarat kelengkapan studi untuk jenjang pendidikan strata-1 jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara.
Kami menyadari bahwa penulisan skripsi ini tidak akan dapat terselesaikan tanpa bantuan dan dukungan dari semua pihak. Oleh karena itu, kami ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Orang tua dan keluarga kami tercinta, atas doa, dukungan, serta materi yang telah diberikan sehingga kami dapat menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Suparto Darudiato, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing kami yang telah sangat banyak membantu dan membimbing kami dalam penyusunan skripsi ini.
3. Bapak Prof. Dr. Harjanto Prabowo, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada kami untuk menyusun skripsi ini. 4. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M .App.Sci, selaku Rektor kedua Universitas Bina
Nusantara yang secara tidak langsung turut memberikan andil dalam penyelesaian skripsi ini.
5. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M .Sc., M .Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada kami dalam menyusun skripsi ini.
x
6. Bapak Johan, S.Kom., M M , selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada kami untuk menyusun skripsi ini.
7. Ibu Elda Susilowaty Tambara, S.Kom., MM , selaku Branch Manager Binus Center Kedoya dan Grogol, yang telah memberikan kesempatan, ijin, serta bantuan kepada kami dalam memperoleh data dan informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.
8. Bapak Rudy, S.Kom, MM., selaku Kepala Information System Laboratory, atas sumbangsih ilmu yang diberikan.
9. Saudara Titan Halim, S.Kom, selaku Teaching Coordinator Information System Laboratory, yang telah memberikan banyak masukan, pendapat, serta doa yang tulus untuk kami.
10. Saudara Susanto, S.Kom, yang telah memberikan kesempatan, ijin, serta bantuan kepada kami dalam memperoleh data dan informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.
11. Ibu Yuliana Lisanti, M .ITM ., selaku sekretaris jurusan sistem informasi Universitas Bina Nusantara, yang secara tidak langsung telah memberikan dukungan, moral, serta sarana yang sangat membantu kami.
12. Saudara Victor, selaku Marketing Supervisor Binus Center Kedoya, yang telah banyak membantu kami dalam memperoleh data dan informasi untuk penyusunan skripsi ini.
13. Ibu Rahayu Ary Yuniarti, S.Kom, M TI., selaku dosen pembimbing skripsi kelas 07PAM yang sempat membimbing kami.
xi
15. Natalia Limantara, Fredy Jingga, dan Andy Effendi, selaku Coordinator of Assistant yang telah menemani dan menjadi teman bertukar pikiran.
16. Saudara Lucius Andi Putra dan Rino Karsona Kadirman, yang telah menyumbangkan sedikit dari ilmunya kepada kami.
17. Saudara Ibnu Harun, selaku teman sekaligus sahabat yang telah memberikan semangat bagi kami.
18. Teman-teman asisten di Information System Laboratory yang telah membuat hidup kami menjadi lebih berwarna dengan keceriaan dan kebersamaan, sehingga penulis tidak pernah merasa kesepian di dalam menyelesaikan skripsi ini.
19. Teman-teman perkuliahan, di antaranya : Bobbi Oktinus Setiawan, Felisa Gowi, Franky Udjaja, Ronald Steven, Christian Sanjaya, Kevin Sanjaya, Stefani, Rudi Rusli, Atika serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu oleh kami baik, yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu kami dalam penyusunan skripsi ini.
Kami selaku tim penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun berkaitan dengan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.
Jakarta, M aret 2010
xii DAFTAR IS I
Halaman Judul Luar
Halaman Judul Dalam ... ii
Halaman Persetujuan Hard Cover ... iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji ... iv
Halaman Pemberian Hak Cipta Non Eksklusif dari M ahasiswa ke Universitas Bina Nusantara... vii
Abstrak ... viii
Prakata ... ix
Daftar Isi... xii
Daftar Tabel... xvii
Daftar Gambar ... xxi
Daftar Lampiran ... xxv
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Ruang Lingkup ... 2
1.3 Tujuan dan M anfaat... 3
1.4 M etodologi ... 4
1.5 Sistematika Penulisan... 5
BAB 2 LANDAS AN TEORI 2.1 Pengertian Umum Sistem Informasi ... 7
xiii
2.2 Tingkatan M anajemen dan Kebutuhan Informasi ... 8
2.3 M anajemen Strategis ... 10
2.4 Key Performance Indicator ... 10
2.5 Fact-Finding Techniques ... 11
2.5.1 Examining Documentation ... 11
2.5.2 Interviewing... 12
2.5.3 Observing The Enterprise in Operation ... 13
2.6 Activity Diagram ... 14
2.7 Business Intelligence (BI) ... 16
2.7.1 Online Transaction Processing (OLTP) ... 17
2.7.2 Online Analysis Protocol (OLAP) ... 18
2.8 Dimensional Modeling ... 19
2.9 Tabel Dimensi ... 19
2.10 Tabel Fakta ... 20
2.11 Star Schema ... 20
2.12 Keuntungan Dimensional Modeling... 22
2.13 Extraction, Transformation, Loading... 22
2.14 Data Mart ... 23
2.15 Meta Data... 24
2.16 Terminologi dalam Balanced Scorecard... 25
2.16.1 Visi ... 25
2.16.2 M isi... 26
2.16.3 Tujuan... 26
xiv
2.16.5 Pengukuran ... 28
2.16.6 Target... 29
2.17 Business Performance Management ... 29
2.17.1 Keuntungan Business Performance Management... 29
2.17.2 Kerangka Kerja Business Performance Management... 30
2.18 Digital Dashboard... 33
BAB 3 AN ALIS IS S IS TEM BERJALAN 3.1 Latar Belakang Binus Center ... 35
3.1.1 Sejarah Binus Center ... 35
3.1.2 Visi dan M isi Binus Center ... 37
3.1.3 Struktur Organisasi... 39
3.1.4 Tugas dan Wewenang ... 39
3.2 Strategy Map ... 47
3.3 Sistem Informasi Berjalan ... 48
3.3.1 Pendaftaran ... 48
3.3.2 Pembayaran ... 50
3.3.3 Pembelajaran ... 52
3.3.4 Penerimaan Instruktur ... 52
3.4 M anajemen Performa Binus Center ... 54
3.5 Analisis Logical Data Modeling ... 62
3.5.1 Key-Based Data Model ... 62
3.5.2 Fully-Attribute Data Model... 63
xv
3.6.1 Penarikan Tujuan dan Ukuran ... 83
3.6.2 Analisis Penetapan Tujuan ... 87
3.7 Analisis Persyaratan Sistem ... 95
3.7.1 Perangkat Keras... 95
3.7.2 Perangkat Lunak... 96
3.8 Analisis M asalah dan Kebutuhan Informasi ... 96
3.8.1 Uraian M asalah... 100
3.8.2 Solusi ... 102
BAB 4 RANCANGAN S IS TEM 4.1 M odel Arsitektur ... 106
4.2 Environment ... 107
4.3 Meta Data... 108
4.4 Daftar Measure... 119
4.5 Physical Data Model ... 121
4.6 Transformasi Data ... 126
4.7 Rancangan Layar Dashboard ... 168
4.8 Jaringan Komputer ... 194
BAB 5 S IMPULAN DAN S ARAN 5.1 Simpulan... 195
5.2 Saran ... 197
xvi
RIWAYAT HID UP ... 201 LAMPIRAN-LAMPIRAN ... L1 S URAT S URVEI
xvii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Keuntungan dan Kerugian Teknik Wawancara... 13
Tabel 2.2 Keuntungan dan Kerugian Teknik Observasi ... 14
Tabel 2.3 Simbol-Simbol Pada Activity Diagram ... 15
Tabel 3.1 M SBINUSIAN ... 63 Tabel 3.2 M SPACKAGEKATEGORY ... 63 Tabel 3.3 M SCOURSECATEGORY... 64 Tabel 3.4 M SPACKAGE ... 64 Tabel 3.5 M SCOURSE ... 65 Tabel 3.6 TRPACKAGECOURSE ... 65 Tabel 3.7 LTCOUNTRY... 66 Tabel 3.8 LTPROVINCE ... 66 Tabel 3.9 LTCITY... 66 Tabel 3.10 M SBINUSCENTER... 67 Tabel 3.11 M SROOM ... 67 Tabel 3.12 M SINSTRUCTOR ... 68
Tabel 3.13 M SEM PLOYEE ... 68
Tabel 3.14 M STRAINING ... 69
Tabel 3.15 TREM PLOYEETRAINING ... 69
Tabel 3.16 M SBCI... 70
Tabel 3.17 TRBCIINSTRUCTOR ... 70
Tabel 3.18 TRBCIEXAM ... 71
xviii Tabel 3.20 LTLEVELING ... 71 Tabel 3.21 TRCLASS ... 72 Tabel 3.22 TRCLASSINSTRUCTOR ... 72 Tabel 3.23 M SCLASSEVALQUESTION ... 73 Tabel 3.24 LTCLASSEVALCATEGORY ... 73 Tabel 3.25 TRBINUSIANCLASSEVAL... 74
Tabel 3.26 M SEM PLOYEEQUESTIONNAIRE... 74
Tabel 3.27 LTEMPLOYEEQUESTIONNAIRECATEGORY... 75
Tabel 3.28 TREM PLOYEEQUESTIONNAIRE ... 75
Tabel 3.29 TRREGISTRATION... 76
Tabel 3.30 TRPAYM ENT... 76
Tabel 3.31 TRPAYTYPE ... 77 Tabel 3.32 TYPAYFOR ... 77 Tabel 3.33 TRPACKAGEREALIZATION ... 78 Tabel 3.34 TRPACKAGEREALCANCELATION ... 78 Tabel 3.35 TRREFUNDREQUEST ... 79 Tabel 3.36 TRREFUND ... 79 Tabel 3.37 TRCLASSSCHEDULE... 80 Tabel 3.38 M SBUDGETHEADING... 80 Tabel 3.39 TRBUDGET... 81 Tabel 3.40 TRBUDGETRELIZATION ... 81 Tabel 3.41 M SHOLIDAY ... 82 Tabel 3.42 M SPARTNER ... 82 Tabel 3.43 TRPARTNERSHIPBINUSIAN ... 83
xix
Tabel 3.44 Penarikan Tujuan dan Ukuran ... 84
Tabel 3.45 Kebutuhan Informasi dan Solusi Berdasarkan Tujuan... 97
Tabel 4.1 Environment Digital Dashboard... 107
Tabel 4.2 Fakta BCI ... 108
Tabel 4.3 Fakta Evaluasi Kelas ... 108
Tabel 4.4 Fakta Realisasi Package ... 109
Tabel 4.5 Fakta Utilisasi Kelas... 110
Tabel 4.6 Fakta Training ... 110
Tabel 4.7 Fakta Evaluasi Karyawan ... 111
Tabel 4.8 Fakta Anggaran ... 111
Tabel 4.9 Fakta Partnership ... 112
Tabel 4.10 Dimensi Waktu... 112
Tabel 4.11 Dimensi Binus Center ... 113
Tabel 4.12 Dimensi Instruktur... 113
Tabel 4.13 Dimensi Course ... 114
Tabel 4.14 Dimensi Partner ... 114
Tabel 4.15 Dimensi Package ... 115
Tabel 4.16 Dimensi Evaluasi Kelas... 115
Tabel 4.17 Dimensi Evaluasi Karyawan ... 116
Tabel 4.18 Dimensi Training... 116
Tabel 4.19 Dimensi Karyawan ... 117
Tabel 4.20 Dimensi Anggaran... 117
Tabel 4.21 BC_Customer ... 118
xx
Tabel 4.23 Plans ... 119 Tabel 4.24 Targets ... 119 Tabel 4.25 Daftar Measure... 120
xxi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kegiatan M anajemen... 9
Gambar 2.2 Rancangan Star Schema ... 21
Gambar 2.3 Kerangka Kerja Business Perfomance Management ... 32
Gambar 2.4 Tampilan Digital Dashboard ... 34
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Binus Center Head Office ... 39
Gambar 3.2 Strategy Map Binus Center ... 48
Gambar 3.3 Rich Picture Sistem Informasi Berjalan ... 53
Gambar 3.4 Activity Diagram Package Realization Report ... 57
Gambar 3.5 Activity Diagram Package Real. Price and Student Report... 58
Gambar 3.6 Activity Diagram Student Score Report ... 59
Gambar 3.7 Activity Diagram Package Cancelation Report ... 60
Gambar 3.8 Activity Diagram Instructor Right Report... 61
Gambar 3.9 Key-Based Data Model ... 62
Gambar 4.1 M odel Arsitektur ... 106
Gambar 4.2 Star Schema Fact BCI ... 121
Gambar 4.3 Star Schema Fact Partnerships ... 122
Gambar 4.4 Star Schema Fact ClassEval ... 122
Gambar 4.5 Star Schema Fact Realization... 122
Gambar 4.6 Star Schema Fact Utilization ... 123
Gambar 4.7 Star Schema Fact Training ... 123
Gambar 4.8 Star Schema Fact EmployeeEval ... 124
xxii
Gambar 4.10 Star Schema Gabungan ... 125
Gambar 4.11 Transformasi Tabel Fakta BCI ... 126
Gambar 4.12 Transformasi Tabel Fakta Evaluasi Kelas ... 128
Gambar 4.13 Transformasi Tabel Fakta Realisasi Package ... 130
Gambar 4.14 Transformasi Tabel Fakta Utilisasi Kelas ... 134
Gambar 4.15 Transformasi Tabel Fakta Training ... 139
Gambar 4.16 Transformasi Tabel Fakta Evaluasi Karyawan ... 141
Gambar 4.17 Transformasi Tabel Fakta Anggaran ... 143
Gambar 4.18 Transformasi Tabel Fakta Partnerships ... 145
Gambar 4.19 Transformasi Tabel Dimensi Waktu ... 146
Gambar 4.20 Transformasi Tabel Dimensi Binus Center ... 148
Gambar 4.21 Transformasi Tabel Dimensi Instruktur ... 150
Gambar 4.22 Transformasi Tabel Dimensi Course... 152
Gambar 4.23 Transformasi Tabel Dimensi Package... 153
Gambar 4.24 Transformasi Tabel Dimensi Partner ... 155
Gambar 4.25 Transformasi Tabel Dimensi Evaluasi Kelas ... 157
Gambar 4.26 Transformasi Tabel Dimensi Evaluasi Karyawan... 158
Gambar 4.27 Transformasi Tabel Dimensi Training ... 160
Gambar 4.28 Transformasi Tabel Dimensi Karyawan... 162
Gambar 4.29 Transformasi Tabel Dimensi Anggaran ... 163
Gambar 4.30 Transformasi Tabel Customer Retention ... 165
Gambar 4.31 Transformasi Tabel Pertumbuhan Outlet ... 166
Gambar 4.32 Rancangan Layar Halaman Login ... 168
xxiii
Gambar 4.34 Rancangan Layar Summary... 170
Gambar 4.35 Rancangan Layar KPI Sales Increase Gauge... 172
Gambar 4.36 Rancangan Layar Detil KPI Sales Increase Gauge... 173
Gambar 4.37 Rancangan Layar KPI Budget Variance ... 174
Gambar 4.38 Rancangan Layar KPI Class Evaluation Index ... 176
Gambar 4.39 Rancangan Layar Detil KPI Class Evaluation Index ... 176
Gambar 4.40 Rancangan Layar KPI Student Reintake ... 178
Gambar 4.41 Rancangan Layar KPI Package Reschedule ... 179
Gambar 4.42 Rancangan Layar Detil KPI Package Reschedule ... 180
Gambar 4.43 Rancangan Layar KPI Package Cancelation ... 182
Gambar 4.44 Rancangan Layar Detil KPI Package Cancelation ... 183
Gambar 4.45 Rancangan Layar KPI Pertumbuhan Jumlah Outlet Baru... 184
Gambar 4.46 Rancangan Layar KPI Jumlah Penerimaan Lulusan ... 185
Gambar 4.47 Rancangan Layar KPI BCI Score... 186
Gambar 4.48 Rancangan Layar Detil KPI BCI Score... 186
Gambar 4.49 Rancangan Layar KPI IKAI ... 187
Gambar 4.50 Rancangan Layar Detil KPI IKAI ... 188
Gambar 4.51 Rancangan Layar KPI Employee Evaluation ... 189
Gambar 4.52 Rancangan Layar KPI Hours of Training ... 190
Gambar 4.53 Rancangan Layar Detil KPI Hours of Training ... 191
Gambar 4.54 Rancangan Layar Target ... 192
Gambar 4.55 Rancangan Layar Add & Edit Target... 192
Gambar 4.56 Rancangan Layar Plan ... 193
xxiv
xxv
DAFTAR LAMPIRAN
Tabel 3.46 Kuesioner M ateri ... L1 Tabel 3.47 Kuesioner Operasional ... L1 Tabel 3.48 Kuesioner Evaluasi Kelas Untuk Instruktur ... L2 Tabel 3.49 M atriks SWOT ... L4 Tabel 3.50 Tabel Contoh Primary Key... L5 Gambar 4.59 Halaman Login ... L6 Gambar 4.60 Halaman Summary ... L7 Gambar 4.61 Halaman KPI Sales Increase Gauge ... L8 Gambar 4.62 Halaman KPI Budget Variance ... L9 Gambar 4.63 Halaman KPI Class Evaluation Index... L10 Gambar 4.64 Halaman KPI Student Reintake (Customer Retention)... L11 Gambar 4.65 Halaman KPI Package Reschedule ... L12 Gambar 4.66 Halaman Detil KPI Package Reschedule ... L13 Gambar 4.67 Halaman KPI Package Cancelation... L14 Gambar 4.68 Halaman Detil KPI Package Cancelation... L15 Gambar 4.69 Halaman KPI Pertumbuhan Jumlah Outlet Baru ... L16 Gambar 4.70 Halaman KPI Industry Acceptance ... L16 Gambar 4.71 Rancangan Layar KPI BCI Score... L17 Gambar 4.72 Halaman KPI IKAI... L18 Gambar 4.73 Halaman KPI Employee Evaluation... L19 Gambar 4.74 Halaman KPI Hours of Training ... L20 Gambar 4.75 Halaman Target ... L21
xxvi
Gambar 4.76 Halaman Add & Edit Target... L21 Gambar 4.77 Halaman Plan ... L22 Gambar 4.78 Halaman Add & Edit Plan... L22