Pengadilan Militer I-04 Palembang

(1)

SKM Pengguna Layanan Pengadilan

i Pengadilan Militer I-04 Palembang

(2)

ii Pengadilan Militer I-04 Palembang

LAPORAN

INDEK PERSEPSI ANTI KORUPSI PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

DI PENGADILAN MILITER I-04 PALEMBANG

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017

PENGADILAN MILITER I-04 PALEMBANG

TRIWULAN II TA 2021

(3)

iii Pengadilan Militer I-04 Palembang

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN

INDEK PERSEPSI ANTI KORUPSI PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

DI PENGADILAN MILITER I-04 PALEMBANG

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017

Disahkan di Palembang Pada Hari Kamis, 1 Juli 2021

Pengarah Tim Survei, Ketua Tim Survei,

L.M Hutabarat, S.H., M.H. Slamet Widada,S.H.,M.H.

Letkol Chk NRP. 11980001820468 Letkol Laut (KH) NRP.14131/P

Mengetahui

Kepala Pengadilan Militer I-04 Palembang

Siti Mulyaningsih, S.H., M.H.

Kolonel Sus NRP. 522940

(4)

iv Pengadilan Militer I-04 Palembang

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum, Wr. Wb.

Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu Pengadilan Militer I-04 Palembang mengadakan survei ini. Survei ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Indek Persepsi Anti Korupsi Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Filosofi dasar yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat yang dapat diartikan bahwa kepuasan pelanggan dalam hal kualitas pelayanan bisa dijelaskan/diukur dengan membandingkan persepsi pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diinginkan/diharapkan.

Survei ini menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan dan Integritas pegawai di Pengadilan Militer I-04 Palembang , yang diambil dengan kuesioner.

Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikan- perbaikan ke depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun senantiasa kami terima. Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai pihak, khususnya segenap jajaran pimpinan Pengadilan Militer I-04 Palembang dan masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Militer I-04 Palembang.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Palembang, 1 Juli 2021

Tim Survei

(5)

v Pengadilan Militer I-04 Palembang

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... iv

DARTAR TABEL ... vi

DAFTAR GAMBAR ... vii

BAB I . PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang ... 1

B. Tujuan dan Sasaran ... 2

C. Rencana Kerja Pelaksanaan ... 2

D. Tahapan Pelaksanaan ... 2

BAB II. METODOLOGI PENELIT1AN ... 5

A. Metode Survei ... 5

B. Teknik Pengumpulan Data ... 5

C. Variabel Pengukuran SKM ... 5

D. Teknik Analisis Data ... 6

BAB III. PROFIL RESPONDEN ... 8

A. Umur ... 8

B. Jenis Kelamin ... 8

C. Pendidikan Terakhir ... 9

D. Pekerjaan Utama ... 9

BAB IV. HASIL INDEK PERSEPSI ANTI KORUPSI (PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN) ... 10

A. Gratifikasi ... 11

B. Pungli ... 12

C. Percaloan ... 13

D. Diskriminasi ... 14

E. Hasil Survey Kualitatif ... 15

BAB V. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ... 15

A. Kesimpulan ... 15

B. Rekomendasi ... 15

(6)

vi Pengadilan Militer I-04 Palembang

RUJUKAN ... 16 LAMPIRAN-LAMPIRAN ... 17

(7)

vii Pengadilan Militer I-04 Palembang

DAFTAR TABEL

No. Tabel

Halaman

1. Kategori Mutu Pelayanan ... 6

2. Responden Menurut Karakteristik Umur ... 7

3. Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin ... 7

4. Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir ... 8

5. Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama ... 8

6. Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup Pengukuran Indeks Persepsi Anti Korupsi Pengguna Layanan Pengadilan di Pengadilan Militer I-04 Palembang ... 9

7. Indek Persepsi Anti Korupsi Pengguna Pengadilan Militer I-04 Palembang Ruang Lingkup: Gratifikasi ... 10

8. Indek Persepsi Anti Korupsi Pengguna Pengadilan Militer I-04 Palembang Ruang Lingkup: Pungli ... 11

9. Indek Persepsi Anti Korupsi Pengguna Pengadilan Militer I-04 Palembang Ruang Lingkup: Percaloan ... 12

10. Indek Persepsi Anti Korupsi Pengguna Pengadilan Militer I-04 Palembang Ruang Lingkup: Diskriminasi ... 13

(8)

viii Pengadilan Militer I-04 Palembang

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Halaman

1. Indek Persepsi Anti Korupsi Pengguna Pengadilan Militer I-04 Palembang Ruang Lingkup:

Gratifikasi ... 10 2. Indek Persepsi Anti Korupsi Pengguna Pengadilan Militer I-04

Palembang Ruang Lingkup:

Pungli ... 11 3. Indek Persepsi Anti Korupsi Pengguna Pengadilan Militer I-04

Percaloan ... 12 4. Indek Persepsi Anti Korupsi Pengguna Pengadilan Militer I-04

Diskriminasi ... 13

(9)

1 Pengadilan Militer I-04 Palembang

BAB I PENDAHULUAN

A.

Latar Belakang

Pemerintah memiliki fungsi dan tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat, dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Pelayanan publik yang diberikan didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan tujuan didirikannya dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat akan barang dan jasa yang memiliki karakteristik sebagai barang publik.

Filosofi berdirinya pemerintahan memberikan pelayanan kepada masyarakat untuk memenuhi dan memfasilitasi kepentingan dan kebutuhan masyarakat akan barang atau jasa yang memiliki karakteristik barang publik yang perlu pengaturan dalam pemenuhannya. Memberikan pelayanan merupakan tugas utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang sering terlupakan akibat permasalahan yang dihadapi oleh pemerintah yang semakin rumit dan kompleks.

Meskipun fungsi utama Pemerintah memberikan pelayanan publik namun dalam pelaksanaannya pelayanan publik yang diberikan mencitrakan kredibilitas yang buruk dimana pelayanan yang diberikan selalu identik dengan prosedur yang tidak jelas dan berbelit-belit, persyaratan yang rumit dan tidak masuk akal, biaya pungutan di luar ketentuan, dan ketidakpastian penyelesaian. Pencitraan tersebut sangat erat kaitannya dengan karakteristik pelayanan publik itu sendiri, dimana Pelayanan publik cenderung bersifat monopoli dan bersifat mengatur sehingga sangat jauh dari mekanisme pasar dan persaingan. Hal ini menimbulkan dampak buruk terhadap perkembangan kualitas pelayanan yakni sering terlantarnya upaya peningkatan kualitas pelayanan dan kurang berkembangnya inovasi dalam pelayanan serta kurang terpacunya pemerintah daerah untuk memperbaiki kualitas layanan. Keadaan ini didukung oleh barang yang memiliki karakteristik public goods, dimana barang yang disediakan pemerintah pada umumnya merupakan barang yang dikonsumsi masyarakat banyak dan tingkat keterhabisannya cenderung rendah, sehingga perlu pengaturan dalam pemenuhan kebutuhan barang dengan keberadaan pemerintah menjamin pemerataan pemenuhan kebutuhan public goods tersebut

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga

(10)

memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Indek Persepsi Anti Korupsi kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Indek Persepsi Anti Korupsi dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Militer I-04 Palembang melaksanakan Indek Persepsi Anti Korupsi dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Indek Persepsi Anti Korupsi Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

B.

Tujuan dan Sasaran

Indek Persepsi Anti Korupsi ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Militer I-04 Palembang. Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut :

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Militer I-04 Palembang.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di Pengadilan Militer I-04 Palembang.

3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Militer I-04 Palembang.

4. Meningkatkan Integritas penyelenggara pelayanan di Pengadilan Militer I-04 Palembang

C.

Rencana Kerja Pelaksanaan

Pengukuran/survei Indek Persepsi Korupsi (IKM) tahun 2021 di Pengadilan Militer I-04 Palembang ini dilaksanakan pada bulan April s.d Juni 2021.

D.

Tahapan Pelaksanaan

Berdasarkan Surat Keputusan kepala Pengadilan Militer Nomor : W1 MIL 04/Kep/70/KP.01.2/V/2020 Tanggal 28 Mei 2020 tentang pembentukan Tim penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Pengadilan Militer I-04 Palembang, menunjuk dan mengangkat :

1. Nama : L.M. Hutabarat, S.H., M.H.

Pangkat/NRP : Letkol Chk/11980001820468 Jabatan : Pok Kimmil

(11)

Sebagai : Pengarah Tim Survey 2. Nama : Slamet Widada,S.H.,M.H.

Pangkat/NRP : Letkol Laut (KH)/14131/P Jabatan : Pok Kimmil

Sebagai : Ketua Tim

3. Nama : Supriyadi,S.H.,M.H.

Pangkat/NRP : Kapten Chk/21950303390275 Jabatan : Sekretaris

Sebagai : Anggota

4. Nama : Tobri Antony,S.H.

Pangkat/NRP : Lettu Chk/21000015161077 Jabatan : Panmud Pidana

Sebagai : Anggota

5. Nama : A. Hamid,S.H.

Pangkat/NIP : Penata TK-I/196309091986031004 Jabatan : Kasubbag Perencana TI dan Pelaporan Sebagai : Anggota

6. Nama : Agustina Yanti, S.H.

Pangkat/NIP : Penata TK-I/1967081519898032002 Jabatan : Kasubag Umum dan Keuangan Sebagai : Anggota

7. Nama : Yusyanto,S.H.

Pangkat/NIP : Penata Muda TK-I/196804151991031003 Jabatan : Staf Umum dan Keuangan

Sebagai : Anggota

8. Nama : Sorna Nauli Nasution,A.md

Pangkat/NIP : Penata Muda/198606032011012023 Jabatan : Staf Umum dan Keuangan

Sebagai : Anggota

(12)

Tahapan pelaksanaan Indek Persepsi Anti Korupsi (IPAK di Pengadilan Militer I- 04 Palembang, antara lain :

1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling.

2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik dan ditambah dengan kuesioner mengenai Integritas di Pengadilan Militer I-04 Palembang.

3. Tim survei mencetak dan menggandakan kuesioner yang telah disusun dan menentukan jadwal pelaksanaan survei.

4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.

5. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan diserahkan kepada tim survei.

6. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak dan tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam analisis data

7. Tim survei mengkoding kuesioner, memasukkan jawaban kuesioner dan menganalisis data

8. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik deskriptif.

(13)

BAB II

METODOLOGI PENELITIAN

A. Metode Survei

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif. Guna melengkapi hasil analisis, disajikan juga analisis kuantitatif sebagai pelengkap.

Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Militer I-04 Palembang , antara lain pengunjung sidang, para saksi, para pencari keadilan, satuan samping ( Otmil I-05 Palembang, Pomdam II/Swj, Lanal Palembang, Topdam II/Swj, Kumdam II/Swj dan Polresta Palembang ). Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik simple random sampling.

B. Teknik Pengumpulan Data

Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket penelitian ini, terlampir.

C. Variabel Pengukuran Indek Persepsi Anti Korupsi

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Indek Persepsi Anti Korupsi Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 4 ruang lingkup, antara lain:

1. Gratifikasi

Graitifkasi adalah

Pemberian dalam arti luas, yakni meliputi pemberian uang, barang, rabat (discount), komisi, pinjaman tanpa bunga, tiket perjalanan, fasilitas penginapan, perjalanan wisata, pengobatan cuma-cuma, dan fasilitas lainnya. Gratifikasi tersebut baik yang diterima di dalam negeri maupun di luar negeri dan yang dilakukan dengan menggunakan sarana elektronik atau tanpa sarana elektronik.

2. Pungutan Liar

Pungutan liar atau biasa disingkat pungli dapatdiartikan sebagai pungutan

yang dilakukanoleh dan untuk kepentingan pribadi oknum petugas secara

tidak sah atau melanggar aturan. Pungli merupakan salah satu

bentukpenyalahgunaan wewenang yang memiliki tujuan untuk memudahkan

(14)

urusan atau memenuhi kepentingan dari pihak pembayar pungutan. Sehingga dapat disimpulkan bahwapungli melibatkan dua pihakatau lebih,baikitupengguna jasa ataupun oknum petugasyangbiasa melakukan kontak langsung untuk melakukan transaksi rahasia maupun terang-terangan, dimana pada umumnya pungli yang terjadi pada tingkat lapangandilakukan secara singkat dan biasanya berupa uang.

3. Percaloan

orang yang menjadi perantara dan memberikan jasanya untuk menguruskan sesuatu berdasarkan upah; perantara; makelar.

4. Diskriminasi

Diskriminasi adalah sikap membedakan secara sengaja terhadap golongan- golongan yang berhubungan dengan kepentingan tertentu.

D. Teknik Analisis Data

Analisis data pada pengukuran Indek Persepsi Anti Korupsi (IPAK) di Pengadilan Militer I-04 Palembang ini digunakan analisis statistik deskriptif.

Sembilan ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 4 item, dengan empat option jawaban. Adapun pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4. Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu pelayanan/integritas di Pengadilan Militer I-04 Palembang ditentukan sebagai berikut:

Tabel 1.

Kategori Mutu Pelayanan

NILAI PERSEPSI

NILAI INTERVAL

(NI)

NILAI INTERVAL KONVERSI (NIK)

MUTU PELAYANAN

(X)

KINERJA UNIT PELAYANAN (Y)

1. 1,00-2,5996 25,00 – 64,99 D TIDAK BAIK

2. 2,60-3,064 65,00 – 76,60 C KURANG BAIK

3. 3,0644-3,532 76,61 – 88,30 B BAIK

4. 3,5324-4,00 88,31 – 100,00 A SANGAT BAIK

(15)

BAB III

PROFIL RESPONDEN

a. Umur

Tabel 2

Responden Menurut Karakteristik Umur

No Umur Frekuensi %

1 < 20 3 2.97 %

2 20-30 18 17.82 %

3 31-40 2 1.98 %

4 41-50 1 0.99 %

5 51-60 0 0 %

6 61< 0 0 %

7 Tidak mencantumkan Usia 77 76.23 %

Jumlah 101 100%

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada penelitian ini tidak mencantumkan usia sebanyak 77 orang ( 76.23 % ).

b. Jenis Kelamin

Tabel 3

Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Frekuensi %

1 Laki-laki 46 45.54 %

2 Perempuan 54 53.46 %

3 Tidak mencantumkan

Jenis Kelamin 1 0.99 %

Jumlah 101 100 %

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada penelitian ini berjenis kelamin Perempuan sebanyak 54 orang ( 53.46 % ).

(16)

c. Pendidikan Terakhir

Tabel 4

Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir No Pendidikan Terakhir Frekuensi %

1 SD 0 0 %

2 SLTP 0 0 %

3 SLTA 36 35.64 %

4 S1 59 58.41 %

5 S2 1 0.99 %

6 S3 0 0 %

pendidikan terakhir 5 4.95 %

Jumlah 101 100 %

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada penelitian ini berpendidikan terakhir S1 sebanyak 59 orang ( 58.41 % ).

d. Pekerjaan Utama

Tabel 5

Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama

No Pekerjaan Utama Frekuensi %

1 PNS 2 1.98 %

2 TNI 17 16.83 %

3 POLRI 0 0 %

4 SWASTA 2 1.98 %

5 WIRASWASTA 8 7.92 %

6 LAINNYA 68 67.32 %

pekerjaan 4 3.96 %

Jumlah 101 100 %

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada penelitian ini berpekerjaan utama Lainnya sebanyak 68 orang ( 67.32 % ).

(17)

BAB IV

HASIL INDEK PERSEPSI ANTI KORUPSI PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 64 bundel angket.

Berdasarkan Indek Persepsi Anti Korupsi di Pengadilan Militer I-04 Palembang dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui bahwa Survei Persepsi Korupsi pada Pengadilan Militer I-04 Palembang sebesar 97.07 berada pada kategori “SANGAT BAIK” (pada interval 88,31 – 100,00)

Hasil Indek Persepsi Anti Korupsi terdiri dari 4 ruang lingkup, analisis selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap keempat ruang lingkup tersebut.

Tabel 6

Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup

Pengukuran Indeks Persepsi Anti Korupsi Pengguna Layanan Pengadilan di Pengadilan Militer I-04 Palembang

No. Ruang Lingkup Rata-rata

Skor Kategori Peringkat

1. Gratifikasi 3.844 Sangat Baik 4

2. Pungutan Liar 3.906 Sangat Baik 1

3. Percaloan 3.906 Sangat Baik 2

4. Diskriminasi 3.875 Sangat Baik 3

A. Gratifikasi

Gratifkasi adalah

Pemberian dalam arti luas, yakni meliputi pemberian uang,

barang, rabat (discount), komisi, pinjaman tanpa bunga, tiket perjalanan, fasilitas

penginapan, perjalanan wisata, pengobatan cuma-cuma, dan fasilitas

lainnya. Gratifikasi tersebut baik yang diterima di dalam negeri maupun di luar

negeri dan yang dilakukan dengan menggunakan sarana elektronik atau tanpa

sarana elektronik

. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3.844 berada pada interval skor 3,532-4,00 kategori “Sangat Baik”. Dengan demikian Indek Persepsi Anti Korupsi pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Gratifikasi berada pada kategori sangat baik.

(18)

Adapun hasil jawaban kuesioner Indek Persepsi Anti Korupsi pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Gratifikasi disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 7

Indek Persepsi Anti Korupsi Pengguna Pengadilan Militer I-04 Palembang Ruang Lingkup: Gratifikasi

No. Jawaban Skor Frekuensi

F %

1. Sangat Setuju 4 78 77.22 %

2. Setuju 3 23 22.77 %

3. Tidak Setuju 2 0 0 %

4. Sangat Tidak Setuju 1 0 0 %

Jumlah 101 100 %

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.

Gambar 1.

Indek Persepsi Anti Korupsi Pengguna Pengadilan Militer I-04 Palembang Ruang Lingkup: Pungutan Liat

B. Pungutan Liar

Pungutan liar atau biasa disingkat pungli dapat diartikan sebagai pungutan yang dilakukan oleh dan untuk kepentingan pribadi oknum petugas secara tidak sah atau melanggar aturan. Pungli merupakan salah satu bentuk penyalahgunaan wewenang yang memiliki tujuan untuk memudahkan urusan atau memenuhi kepentingan dari pihak pembayar pungutan.

Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3.906 berada pada interval skor 33,532-4,00 kategori “Sangat Baik”.

Dengan demikian Indek Persepsi Anti Korupsi pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Pungutan Liat berada pada kategori sangat baik.

0 20 40 60 80 100

Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

(19)

Adapun hasil jawaban kuesioner Indek Persepsi Anti Korupsi pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Pungutan Liar disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel Indek Persepsi Anti Korupsi Pengguna Pengadilan Militer I-04 Palembang Ruang Lingkup: Pungutan Liar

F %

2. Setuju 3 16 15.84 %

Jumlah 101 100 %

0 20 40 60 80 100

Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

Gambar 2.

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Militer I-04 Palembang Ruang Lingkup: Pungutan Liar

C. Percaloan

orang yang menjadi perantara dan memberikan jasanya untuk menguruskan sesuatu berdasarkan upah; perantara; makelar.

Dari hasil analisis diperoleh rata- rata skor sebesar 3.906 berada pada interval skor 3,532-4,00 kategori “Sangat Baik”.

Dengan demikian Indek Persepsi Anti Korupsi pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Percaloan berada pada kategori sangat baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner Indek Persepsi Anti Korupsi pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Percaloan disajikan pada tabel berikut ini.

(20)

Tabel 9

Indek Persepsi Anti Korupsi Pengguna Pengadilan Militer I-04 Palembang Ruang Lingkup: Percaloan

F %

2. Setuju 3 20 19.80 %

Jumlah 101 100 %

Gambar 3.

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Militer I-04 Palembang Ruang Lingkup: Percaloan

D. Diskriminasi

Diskriminasi adalah sikap membedakan secara sengaja terhadap golongan- golongan yang berhubungan dengan kepentingan tertentu.

Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3.875 berada pada interval skor 3,532-4,00 kategori

“Sangat Baik. Dengan demikian Indek Persepsi Anti Korupsi pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup diskriminasi berada pada kategori sangat baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner Indek Persepsi Anti Korupsi pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup diskriminasi disajikan pada tabel berikut ini.

(21)

Tabel 10

Indek Persepsi Anti Korupsi Pengguna Pengadilan Militer I-04 Palembang Ruang Lingkup: Diskriminasi

F %

2. Setuju 3 23 22.77 %

Jumlah 101 100 %

Gambar 4.

Indek Persepsi Anti Korupsi Pengguna Pengadilan Militer I-04 Palembang Ruang Lingkup: Diskriminasi

N. Hasil Survey Kualitatif

Hasil survei kualitatif pada penelitian ini diperoleh dari hasil saran-saran responden yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran perbaikan / kritik pada Pengadilan Militer I-04 Palembang , yang diusulkan responden, antara lain : 1. Agar ruang penasehat hukum dapat diperluas, karena saat ini kondisinya sangat

sempit.

2. Agar disediakan kantin untuk makan siang agar para pengunjung yang datang tidak perlu keluar gedung pengadilan untuk makan siang.

3. Agar disediakan ruang keluarga, sehingga Terdakwa yang ditahan dapat bertemu dengan anaknya diruang keluarga dan bukan diruang tahanan.

4. Agar diperhatikan tersedianya air minum untuk layanan umum.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Sangat Setuju Setujuh Tidak Setuju Sangat Tidak

Setuju

(22)

5. Agar tetap amanah dalam memberikan pelayanan

(23)

BAB V

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan bahwa Indek Persepsi Anti Korupsi (IPAK) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Militer I- 04 Palembang sebesar 97.07 dan berada pada kategori SANGAT BAIK. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut:

1. Tidak adanya Gratifikasi di Pengadilan Militer I-04 Palembang berada pada kategori SANGAT BAIK.

2. Tidak adanya Pungli di Pelayanan di Pengadilan Militer berada pada kategori SANGAT BAIK.

3. Tidak adanya Percaloan di Pengadilan Militer I-04 Palembang pada kategori SANGAT BAIK.

4. Tidak adanya Diskriminasi di Pengadilan Militer I-04 Palembang pada kategori SANGAT BAIK.

Indek Persepsi Anti Korupsi (IPAK) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Militer I-04 Palembang, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh kepuasan responden paling tinggi berada pada ruang lingkup “Pungli” dan terendah berada pada ruang lingkup “Percaloan”.

B. Rekomendasi

Berdasarkan hasil Indek Persepsi Anti Korupsi pada Pengadilan Militer I-04 Palembang diperoleh hasil terendah yaitu pada ruang lingkup Percaloaan sehingga pada ruang lingkup tersebut diupayakan ditingkatkan dengan penambahan atau penyempurnaan sarana dan prasarana pelayanan yang ada di Pengadilan Militer I-04 Palembang.

(24)

RUJUKAN:

Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/ 2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Asra, Abuzar dan Prasetyo, Achmad. Pengambilan Sampel dalam Penelitian Survei/Abuzar Asra dan Achmad Prasetyo –Ed.1-Cet.1.-Jakarta:Rajawali Pers, 2015.

(25)

LAMPIRAN

^.

PENGADILAN MILITER I-04 PALEMBANG

JALAN GUBERNUR H BASTARI KOMPLEK OGAN PERMATA INDAH (OPI) JAKABARING PALEMBANG 30257

Telp (0711) 5620579 Fax ((0711) 5620579

Nomor Kuesioner : (diisi petugas)

DAFTAR PERTANYAAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGADILAN MILITER I-04 PALEMBANG

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr Pengguna Layanan Pengadilan Militer I-04 Palembang

Assalamu’alaikum, Wr. Wb.

Kami sampaikan dengan hormat, bahwa pada kesempatan ini bapak/ibu/sdr.

terpilih sebagai responden penelitian kami. Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat. Survei ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Survei ini menayakan pendapat pengguna layanan mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan instansi pemerintah, dalam hal ini Pengadilan Militer I-04 Palembang, untuk kepentingan tersebut kami menyampaikan kuesioner untuk diisi sesuai apa yang dirasakan dan dialami selama mendapatkan pelayanan. Tidak ada jawaban yang benar atau salah sehingga apapun jawaban yang dipilih tidak akan mempengaruhi pelayanan terhadap bapak/ibu/sdr.

Demikian permohonan ini kami sampaikan, atas kesediaan bapak/ibu/sdr. untuk meluangkan waktu dalam mengisi kuesioner kami ucapkan terima kasih.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Palembang, 2021

Tim Survei

(26)

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA LAYANAN PENGADILAN MILITER I-04 PALEMBANG

Tanggal Survei : Jam Survei :

08.00-12.00

13.00-17.00

PROFIL

Nama Responden :___________________________________________________ (Boleh inisial atau tidak diisi)

Jenis Kelamin : L P Usia :

... tahun

Pendidikan : SD SMP SMA S1 S2 S3 Pekerjaan : PNS TNI POLRI SWASTA

WIRASWASTA

LAINNYA ... (

Sebutkan

)

Jenis Layanan Yang Diterima : ... (

misal : persidangan, upaya hukum, informasi dll

)

PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PETUNJUK :

1. Mohon diisi sesuai dengan keadaan bapak/ibu yang sebenarnya, karena hal ini tidak mempengaruhi pelayanan terhadap Bp/Ibu, dan betul-betul untuk kepentingan ilmiah.

2. Cara Pengisian Kuesioner

Bapak/Ibu cukup memberi satu tanda silang (X) atau lingkaran pada pilihan jawaban yang tersedia sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu.

No. Ruang

Lingkup Pertanyaan Jawaban

1. Persyaratan Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya ?

a. Tidak Sesuai b. Kurang

Sesuai c. Sesuai d. Sangat

Sesuai

2. Sistem, Bagaimana pemahaman Saudara tentang a. Tidak

(27)

No. Ruang

Lingkup Pertanyaan Jawaban

Mekanisme, dan

Prosedur

kemudahan prosedur pelayanan di unit ini. ? Mudah b. Kurang

Mudah c. Mudah d. Sangat Mudah 3. Waktu

Penyelesaian Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan ?

a. Tidak Cepat b. Kurang

Cepat c. Cepat

d. Sangat Cepat 4. Biaya/Tarif Bagaimana pendapat Saudara tentang

kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan ? a. Sangat Mahal b. Cukup Mahal c. Murah d. Gratis 5. Produk

Spesifikasi Jenis Pelayanan

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standart pelayanan dengan hasil yang diberikan ?

a. Tidak Sesuai b. Kurang

Sesuai c. Sesuai d. Sangat Sesuai 6. Kompetensi

Pelaksana

Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan ?

a. Tidak Kompeten b. Kurang

Kompeten c. Kompeten d. Sangat

Kompeten 7. Perilaku

Pelaksana

Bagaimana pendapat Saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan ?

a. Tidak Sopan dan Ramah b. Kurang

Sopan dan Ramah c. Sopan dan

Ramah d. Sangat

Sopan dan Ramah 8. Penanganan

Pengaduan, Saran dan Masukan

Bagaimana pendapat Saudara tentang

kualitas sarana dan prasarana ? a. Buruk b. Cukup c. Baik

d. Sangat Baik 9. Sarana dan

Prasaran Bagaimana pendapat Saudara tentang

penanganan pengaduan pengguna layanan ? a. Tidak ada

b. Ada tetapi

(28)

No. Ruang

Lingkup Pertanyaan Jawaban

tidak berfungsi c. Berfungsi

kurang maksimal d. Dikelola

dengan baik 10. Gratifikasi Petugas pelayanan tidak

meminta/menerima imbalan uang/barang terkait pelayanan yang diberikan.

a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Setuju d. Sangat

Setuju 11. Pungutan

Liar Tidak terdapat praktik pungutan liar

(Pungli). a. Sangat

Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Setuju d. Sangat

Setuju 12. Percaloan Tidak terdapat praktik percaloan atau

perantara yang tidak resmi. a. Sangat Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Setuju d. Sangat

Setuju 13. Diskriminasi Tidak ada diskriminasi dalam pemberian

pelayanan. a. Sangat

Tidak Setuju b. Tidak Setuju c. Setuju d. Sangat

Setuju Selanjutnya, mohon Bpk/Ibu/Sdr dapat memberikan SARAN-SARAN PERBAIKAN, agar Pengadilan Militer I-04 Palembang bisa meningkatkan kualitas pelayanannya.

SARAN-SARAN PERBAIKAN:

(29)

ANALISIS DATA

SURVEI PERSEPSI KORUPSI LAYANAN PENGADILAN TAHUN 2021

PENGADILAN MILITER I-04 PALEMBANG

JL. GUBERNUR H BASTARI KOMPLEK OGAN PERMATA INDAH (OPI) JAKABARING PALEMBANG 30257

Telp. (0711) 5620579 – Fax (0351) 5620579

No. Resp

Keterangan

1 2 3 4

1 4 4 4 4

2 4 4 4 4

3 4 4 4 4

4 4 4 4 4

5 4 4 4 4

6 4 4 4 4

7 4 4 4 4

8 4 4 4 4

9 4 4 4 4

10 4 4 4 4

11 4 4 4 4

12 4 4 4 4

13 4 4 4 4

14 4 4 4 4

15 4 4 4 4

16 4 4 4 4

17 4 4 4 4

18 4 4 4 4

19 4 4 4 4

20 4 4 4 4

21 4 4 4 4

22 4 4 4 4

23 4 4 4 4

24 4 4 4 4

25 4 4 4 4

26 4 4 4 4

27 4 4 4 4

28 4 4 4 4

29 4 3 3 4

30 3 3 3 3

31 4 4 3 3

32 4 4 4 4

33 4 4 4 4

34 4 4 4 4

35 3 4 4 3

36 4 4 4 4

37 3 3 3 3

38 4 4 4 4

(30)

39 4 4 4 4

40 3 3 4 4

41 4 4 4 4

42 4 4 4 4

43 4 4 4 4

44 4 4 4 3

45 4 4 4 4

46 4 4 4 3

47 3 4 4 4

48 3 4 4 4

49 4 4 4 4

50 3 4 4 4

51 3 3 4 3

52 4 4 4 4

53 4 4 4 4

54 3 4 3 3

55 3 3 3 4

56 4 4 4 4

57 4 4 4 4

58 4 4 4 4

59 4 4 4 4

60 4 4 4 4

61 4 4 4 4

62 4 4 4 4

63 4 4 4 4

64 4 4 4 4

65 3 4 4 4

66 4 4 4 4

67 4 4 4 4

68 4 4 4 4

69 4 4 4 4

70 3 4 4 4

71 4 4 4 4

72 4 3 4 3

73 3 4 3 3

74 4 3 4 3

75 3 3 3 3

76 3 4 3 3

77 3 3 4 3

78 4 4 4 3

79 3 3 3 3

80 4 4 4 4

81 4 4 4 4

82 4 3 3 4

83 3 4 4 4

84 4 4 4 4

85 4 4 4 4

86 4 4 4 4

87 4 4 4 4

88 3 4 4 4

89 4 4 3 4

90 4 3 3 3

(31)

91 3 3 3 3

92 4 4 4 4

93 4 4 4 4

94 4 4 3 3

95 3 4 3 3

96 4 3 3 3

97 3 3 3 3

98 4 4 3 4

99 3 4 4 3

100 4 4 4 4

101 4 4 3 4

Jumlah 246 250 250 248

NRR per RL 3.844 3.906 3.906 3.875

NRR

Tertimbang 0.961 0.977 0.977 0.969

3.883 IPK Unit Pelayanan 97.07

Keterangan :

RL = Ruang Lingkup Pelayanan

- NRR = Nilai rata-rata

- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat

- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang

-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25

NRR Per RL = Jumlah nilai per Ruang Lingkup dibagi dengan jumlah kuesioner yang terisi NRR tertimbang = NRR per ruang lingkup x (1/4)

IKM PERSEPSI KORUPSI :

97.07

Kategori: M66 BAIK

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 : 3,532 -

4,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30 : 3,064 -

3,532

C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60 : 2,60 -

3.064

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99 : 1,00 -

2,599